孝義天福廣場停車場管理方案

孝義天福廣場停車場管理方案蘭庭物業(yè)2016年2月28日一、項目說明：孝義天福廣場位于孝義市新義中街，是天福集團攜手天凱集團聯(lián)合打造的鼎級城市商業(yè)綜合體，項目占地90余畝，總建筑面積20萬平方米，搶占城市核心地段、市政配套成熟完善。天福廣場傳承城市千年文脈，以醇熟的地脈、數(shù)十萬消費客群、城市商業(yè)規(guī)劃等堪稱空前的整合優(yōu)勢，謹獻孝義一個集購物中心、商業(yè)步行街、樂活商墅、住宅、商務(wù)公寓等多種業(yè)態(tài)的綜合體，營造國際都會樂活城。新的商業(yè)體，新的時代機遇，為孝義中心注入新鮮血液，成就新孝義，開創(chuàng)孝義全新生活本方案主要針對地下停車場進行說明。地下停車場設(shè)置出入口共計3個，其中1個主入口位于商業(yè)街天街東側(cè)，1個出入口位于府前街旁，另1個出入口位于5號樓商務(wù)中心西側(cè)。本方案主要對孝義市天福廣場各業(yè)態(tài)車輛管理的模式、標準及職責分工進行策劃，結(jié)合孝義天福廣場停車場實際情況及車場安防員工作的特殊性，對車輛管理工作提出了作業(yè)標準及規(guī)范要求，并對各崗位的職責做出明確界定，確保職責清晰、分工明確。二、 停車場管理目的：為有效利用現(xiàn)有車位數(shù)量，滿足孝義天福廣場多業(yè)態(tài)組合的停車需求，實現(xiàn)車輛管理、秩序管理、人員管理、設(shè)備管理的高質(zhì)量、高效率運作，高品質(zhì)的天福品牌，蘭庭物業(yè)制訂《孝義天福廣場停車場管理方案》。三、 車場管理職責劃分管理職責界定：1）、安防部為停車場管理責任部門，負責車場及交通組織管理制度的策劃；安防經(jīng)理負責交通及車場管理制度的執(zhí)行、負責車場人員管控和培訓(xùn)，負責處理各類交通及車輛糾紛，負責廣場重大活動期間的交通疏導(dǎo)配合；2）、財務(wù)部負責收費過程資金安全稽核；3）、工程部負責停車場收費管理系統(tǒng)的日常維護。四、停車系統(tǒng)功能：（安裝必備）1、作業(yè)功能；入口：月卡、儲值卡持有者司機將車駛至車場入口票箱旁；取出車輛感應(yīng)卡在入口票箱感應(yīng)區(qū)50距離內(nèi)掠過；入口票箱內(nèi)感應(yīng)卡讀寫器讀取該卡的有關(guān)信息；道閘自動升起，司機開車入場；進場后道閘自動關(guān)閉；如讀卡有誤（金額不足、此卡已作廢），道閘不會升起，禁止司機通過。臨時泊車者司機將車駛至入口票箱前；司機按動位于讀寫器盤面的出卡按鈕取卡（自動完成讀卡，將車牌號讀進卡中）；感應(yīng)過程完畢，讀寫器讀取該卡的有關(guān)信息；道閘開啟，司機開車入場；進場后道閘自動關(guān)閉。出口：月卡、儲值卡持有者司機將車駛至車場出口票箱旁；取出感應(yīng)卡在距讀寫器50感應(yīng)區(qū)內(nèi)刷卡；讀寫器接受信息，電腦自動記錄、扣費；感應(yīng)過程完畢，道閘自動升起，司機開車離場；出場后道閘自動關(guān)閉。臨時泊車者司機將車駛至車場出場收費處；將感應(yīng)卡交給收費員；收費員將感應(yīng)卡在收費器的感應(yīng)區(qū)內(nèi)刷卡,收費電腦根據(jù)收費程序自動計費;計費結(jié)果自動顯示在電腦顯示屏及讀寫器盤面的漢字顯示屏上；司機付款后，值班人員按電腦確認鍵，電腦自動記錄收款金額；道閘開啟，車輛出場；出場后道閘自動關(guān)閉。2、卡管理功能：發(fā)行授權(quán)功能（月卡、臨時卡、優(yōu)惠卡、免費開、儲值卡、操作員卡等）；卡充值功能；卡遺失禁用功能（卡掛失、卡加鎖、卡解鎖）；卡使用情況報表功能；3、欄桿自動控制功能：入場時：臨時自動發(fā)卡，月卡、優(yōu)惠卡、免費卡、儲值卡等有效卡刷卡，欄桿自動抬起，車輛駛出通道（即過車輛檢測器感應(yīng)線圈的感應(yīng)區(qū)域）后，欄桿自動落下；（注：一卡一車，不可尾隨）出場時：臨時車交費確認，月卡、儲值等有效卡刷卡，欄桿自動抬起，車輛駛出通道（即過車輛檢測器感應(yīng)線圈的感應(yīng)區(qū)域）后，欄桿自動落下（注：一卡一車，不可尾隨）。防砸車功能，能夠獨立控制道閘，可用遙控器控制道閘并設(shè)手動開關(guān)欄桿。4、車輛自動檢測功能：實現(xiàn)車輛自動檢測、計數(shù)、統(tǒng)計，便于收費統(tǒng)計及稽核。5、收費作業(yè)自動控制功能：全漢化工作環(huán)境，操作簡便，無需專業(yè)操作培訓(xùn)，臨時車出口讀卡，收費金額自動計算，收費金額將自動顯示在收費金額顯示器上，確認收取通行費后，自動打印票據(jù)（可選擇配置），收費數(shù)據(jù)自動統(tǒng)計及上傳。6、嚴密的收費稽核管理功能：采用多級控制及監(jiān)控技術(shù)，設(shè)計嚴密且采取防人為修改收費數(shù)據(jù)措施，杜絕任何形式的收費失誤及作弊。7、收費數(shù)據(jù)的實時監(jiān)測：實時監(jiān)測收費車輛的登錄狀態(tài)，實時監(jiān)測每個出入口的當前工班或任一時間至今通過的收費車輛和收費金額及月卡車、免費車、沖卡車的數(shù)量以及車輛總數(shù)。8、兩級監(jiān)控及審核：通過管理員的二級收費及監(jiān)控，實現(xiàn)對收費及監(jiān)控的綜合監(jiān)控管理及審核檢查。同時，管理員可以通過計算機鍵盤，在計算機的顯示器上實時觀察任意一道口收費統(tǒng)計數(shù)據(jù)。設(shè)備發(fā)生故障時，自檢系統(tǒng)迅速、準確地查找故障所在，并及時啟用后備系統(tǒng)。此外，系統(tǒng)還具有防病毒措施，保證數(shù)據(jù)不會因為病毒侵入而改變或丟失。不僅對月租卡車輛收費管理，而且允許外來臨時車輛進入并收費。停車場入口處設(shè)一套入口控制設(shè)備，出口處設(shè)一套出口控制設(shè)備。系統(tǒng)采用一套一進一出的停車場收費管理系統(tǒng)，長期用戶采用月租卡收費管理，對臨時車輛可采用全自動發(fā)卡的形式，實現(xiàn)收費管理。五、各業(yè)態(tài)停車管理措施1、住宅：（1）、已購買車位業(yè)主：由開發(fā)銷售部通知辦理車位移交手續(xù)，物業(yè)服務(wù)中心對該車位的車位鎖等設(shè)施進行驗收確認，安裝80元/月的標準收取車位管理費，提供相應(yīng)的車庫車輛管理服務(wù)。（2）、未購買車位的業(yè)主：業(yè)主可以辦理車位租賃手續(xù)，車位租賃費用為300元/月/個。同時繳納車位管理費。物業(yè)提供相應(yīng)的車位管理服務(wù)（租賃合同約定，該車位出售后，合同立即解除，在同等條件下，租賃業(yè)主享有優(yōu)先購買權(quán)）。保證該車位在租賃期間屬于該業(yè)主專屬。未購買、租賃的業(yè)主，停車位不固定停放，按照臨時停車收費標準繳納相關(guān)費用。臨時停車標準按照孝義市物價局相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，按小時收費，即：，停車半小時內(nèi)免費（建議每日最高30元封頂）。2、 商業(yè)街商戶：商業(yè)街商戶可以參照住宅業(yè)主車位購買、租賃方式。為了體現(xiàn)對商業(yè)街商戶的扶持，商業(yè)街商戶可以根據(jù)實際情況，辦理相關(guān)停車費用減免手續(xù)，車位不予固定。3、 商業(yè)街消費者車輛：運營公司對商戶進行宣導(dǎo)，對商業(yè)街商戶的消費群體進行車輛停放費用進行減免，具體實施措施為，運營公司印刷車輛停放免費卷，根據(jù)商戶的經(jīng)營情況確定具體的免費數(shù)量、金額。消費者憑當日商戶消費小票及免費卷?？蓽p免一定金額的停車費用。4、 5號樓商務(wù)中心：具體操作同住宅、商業(yè)街商戶相同。商務(wù)中心業(yè)主（租戶）客戶同商業(yè)街消費者相同。1—4層元潤國際酒店使用車位，劃定固定車位給予其使用并自行管理或安裝商業(yè)街商戶形式相同。六、 收費管理（一） 收費依據(jù)：孝義市物價局停車場費用標準（二） 收費標準按照上述規(guī)定，結(jié)合停車場實際停車情況，我公司建議將停車收費定為：早8點-晚6點，1元/小時/車位，晚6點-早8點，2元/小時/車位（人民醫(yī)院標準）（三） 收費管理形式1、 購買、租賃固定車位停放形式，指定具體停車位，并保證交費的業(yè)主的車位不被他人侵占，做到專車專用。2、 對已交費的業(yè)主、減免手續(xù)完成的商戶發(fā)放停車卡，憑卡進出車場。（統(tǒng)一在物業(yè)服務(wù)中心辦理）3、 臨時停放車輛進入車庫時車主自行取卡，出區(qū)時收款員在電腦上讀取數(shù)據(jù)，電腦自動計費，車主繳納費用后道閘開啟，車輛出區(qū)。七、 停車場使用守則：使用此停車場內(nèi)之人士及停泊于此停車場之車輛須遵守下列條件：1、 停車場內(nèi)經(jīng)個別劃界及編號停車位只限于同一時間內(nèi)停泊任何類型車輛一輛；2、 停車人士必須遵照車場車場安防員指示停泊車輛；3、 本公司對車輛停泊本車庫內(nèi)遭受的任何損壞概不負責；4、 使用停車場人士，須對自身安全負責；5、 車輛司機及車輛乘客以外之人士不得進入停車場，閑雜人等不得進入停車場；6、本公司對停泊車輛或車內(nèi)財物被盜或被干擾行為概不負責；7、車輛司機不得違反停車場標志泊車，并不得將車輛停泊于指定車位界線之外；8、任何車輛不得妨礙停車場出入口通道；9、任何車輛的司機或公司雇員不得于停車場內(nèi)修理或維修車輛；10、使用停車場人士不得聘請其他人員于停車場內(nèi)抹車，除非經(jīng)本公司認可并根據(jù)指定方式進行；11、所有車輛司機及廣場各租戶使用停車場時必須遵守國家、省、市有關(guān)道路交通法規(guī)及條例；12、車輛不得跨線（停車區(qū)域線）停放車輛、不得以任何理由/借口將車輛停放于出入口或車道上；13、本公司車場安防員有權(quán)自行或派人將不依規(guī)則停放之車輛移去，車主領(lǐng)回車輛前需向本公司交付人民幣500.00元附加費用；14、停車場內(nèi)嚴禁練車、賭博、吸煙、酗酒、斗毆等行為；15、任何車輛的司機不得攜帶危險性或?qū)λ嗽斐晌ｋU之物品進入停車場；16、任何人士不得對停車場內(nèi)停泊之車輛造成干擾；注：本公司無需事先通知停車場使用人士而隨時修訂上述使用條件，在任何情形下，本公司有權(quán)拒絕任何車輛進入本停車場。八、地下停車場管理及人員分配1、人員編制停車場崗位可以劃分為：安防經(jīng)理、安防班長、機動巡查崗、收費崗。停車場員工應(yīng)以后兩個崗位為工作重點，嚴格履行崗位職責，服從安防經(jīng)理及班長安排，做好本職工作。根據(jù)孝義天福廣場停車場的實際情況，車場管理人員實施24小時全天候管理，車場人員編制如下：備注：1）、班次安排：車場安防員和收費員實行2班制，早班為12個小時，夜班12個小時2）、班次時間：早班：9：00—21：00 夜班：21：00—次日9：002、管理架構(gòu)3、崗位運行停車場崗位由安防班長排崗，車場安防員按照崗位安排輪換崗位（收費除外），用餐時間不超過50分鐘/班次，由安防班長作出適當安排。4、車場安防員禮儀、禮貌：對待客人要和藹可親，常用禮貌用語，不可及客人作無謂的爭執(zhí)，避免損害公司的形象。、儀表：車場安防員上班時間應(yīng)穿著整潔的工作服，系好領(lǐng)帶，皮鞋保持光亮，頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常修剪并保持清潔整齊。不準留須及留長發(fā)，不準佩戴古怪飾物，員工在崗位上禁止雙手插入衣袋中等習慣出現(xiàn)。九、停車場崗位職責1、安防經(jīng)理：職位的主要日常崗位職責1、安防經(jīng)理在分管項目副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，保障購物中心車場的正常運轉(zhuǎn)及顧客生命財產(chǎn)安全。2、協(xié)助分管項目副經(jīng)理，確保車場正常運營并負責車場的日常管理工作；3、主持傳達上級指示或召開有關(guān)車場安防員工作的各類會議；4、 建立并不斷完善停車場的規(guī)章制度和管理流程；5、全面負責車場的日常管理工作，擬訂相關(guān)工作流程及工作計劃。6、 健全完善部門的崗位設(shè)置，保證安全、有序、高效的提供管理服務(wù)；7、管理并指導(dǎo)車場員工業(yè)務(wù)、思想教育工作，激發(fā)員工工作積極性。8、 負責部門員工的業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德水準的培訓(xùn)工作；9、按崗位職責對部門各崗位工作質(zhì)量進行考核、驗證；10、負責做好應(yīng)急預(yù)案的制定、演練及發(fā)生緊急情況時的處置；11、負責受理客戶的意見、建議和投訴并適時向客戶反饋。12、負責設(shè)備設(shè)施的更新、改造方案及相關(guān)合同的編制，在報送上級批準后組織或配合相關(guān)部門實施；13、制定并組織實施本車場的工作計劃、工作程序、管理制度；14、掌握車場收費系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理及車場其余崗位的工作職能；15、負責協(xié)調(diào)及本車場有關(guān)的公共事業(yè)部門及其他有關(guān)機構(gòu)的公關(guān)工作，確保本部門工作質(zhì)量不斷進步完善16、規(guī)范車輛管理服務(wù)工作，確保業(yè)戶享有安全便利的停車服務(wù)。17、負責做好車場的安全消防工作，嚴禁抽煙和使用明火，發(fā)生火警時，采取有效措施控制現(xiàn)場。18、負責車場安全管理工作，防止車輛被竊、損壞，并做好緊急事故的應(yīng)急處理19、配合做好車場設(shè)施管理，損壞、缺失及時維修及配置。20、每天做好值班日記，收集、統(tǒng)計車場日常工作數(shù)據(jù)。21、負責車場收費管理工作，嚴格執(zhí)行公司的財務(wù)制度。22、處理車場內(nèi)發(fā)生的糾紛及車主的投訴，及時反饋信息。23、每月召開工作選題管理會，年度進行工作總結(jié)。2、安防班長：職位的主要日常崗位職責1、安防班長在安防經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，其工作直接匯報安防經(jīng)理2、協(xié)助安防經(jīng)理，管理停車場的安全及車輛管理工作，制定各項安全制度、規(guī)定及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，做好日常管理工作3、熟悉停車場相關(guān)的各種硬件、管理措施和規(guī)定；4、能夠替代和勝任停車場各固定車場安防員崗位上的工作；5、查檢車場安防員的出勤以及上崗前的儀表儀容等整體情況；6、必須提前了解當日各工作崗位上的注意事項，并傳達給當班車場安防員；7、對停車場設(shè)備設(shè)施使用狀況及其他協(xié)作單位服務(wù)情況進行監(jiān)督檢查，做好記錄并及時反饋安防經(jīng)理；8、根據(jù)車流量提出人員班次調(diào)整意見；9、在車場各層進行巡視，包括：出入口崗?fù)?、卸貨區(qū)、各電梯口、各條通道及一些沒人經(jīng)過的角落；10、按應(yīng)急方案對突發(fā)事件進行處置，記錄車場日巡檢表。11、配合廠家對停車場設(shè)備、設(shè)施進行調(diào)試、完善；12、當1、2收費員進餐及其必須離崗期間，接替收費員的工作；13、巡視檢查當值各崗位車場安防員的具體工作情況；檢查是否有違規(guī)違紀現(xiàn)象、檢查交接班記錄是否完整；14、處理解決本職內(nèi)發(fā)現(xiàn)的各種問題；15、做好班前班后的具體交接工作（清點對講機、充電器和各類交接班記錄表等）；16、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3、入口固定崗：職位的主要日常崗位職責1、受安防班長的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，其工作直接匯報安防班長；2、在工作中杜絕否定語，使用規(guī)范的語言和手勢，主動微笑問候。3、負責維護車場出入口秩序，疏導(dǎo)交通，文明服務(wù)。4、指揮車輛有序停放，保持車道和消防通道暢通。5、負責做好車輛登記工作，做到對入場車輛進行車況檢查，如有損壞或異常時，當場通知車主，并做好記錄。6、負責提醒車主下車后鎖好車門、窗，貴重物品不要遺留在車內(nèi)。7、禁止小商、小販、閑雜人員進入車場或逗留。8、禁止攜帶易燃、易爆等危險物品進入車場。9、嚴格執(zhí)行交接班制度，做好值班記錄及其它質(zhì)量記錄的登記，按規(guī)定辦理移交手續(xù)，交班前做好環(huán)境衛(wèi)生。10、在入口當值時應(yīng)指導(dǎo)進入車場入口的車輛駕駛員使用入場卡機。11、在出口當值時應(yīng)指導(dǎo)車輛駕駛員使用離場卡機，并留意觀察車輛及駕駛員狀況，如有疑問應(yīng)確查清楚（如車輛起動鎖匙孔沒有鎖匙插入，車輛駕駛員神色慌張，車輛有嶄新的損毀部分等情況）。12、及當值領(lǐng)班配合，處理未交費或交費后超時的情況。13、如遇到任何突發(fā)事件，應(yīng)以確保車道順暢為前提，按照有關(guān)規(guī)定處理4、停車場收費崗：職位的主要日常崗位職責1、受安防班長的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，其工作直接匯報部門班長。2、按公司規(guī)定向客人收取停放車輛的費用。3、熟悉收費系統(tǒng)的操作性能，掌握各項功能的設(shè)置及使用。4、驗票和輸入計費要認真負責，力求收費既快速又準確無誤。5、力所能及地處理違反泊車規(guī)則的事情（如交費后超時離場等）。6、在讀票機出現(xiàn)故障時應(yīng)連同出、入車道口崗位做好手動計收費的工作。7、在遇到其它突發(fā)事件時，應(yīng)以管理中心所規(guī)定的原則為前提，靈活掌握處理方式，如不能解決的問題可通知主管或上級到場處理。8、每班交接一定要明確清楚地根據(jù)交接制度執(zhí)行。9、愛護收費操作系統(tǒng)，如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運作不正常，應(yīng)立即通知安防經(jīng)理或工程部人員處理。5、車場機動巡視崗：職位的主要日常崗位職責1、受安防班長的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，其工作直接匯報部門班長；2、在工作中杜絕否定語，使用規(guī)范的語言和手勢，主動微笑問候。3、按規(guī)定的路線時間進行巡邏，根據(jù)具體情況，在巡邏終端設(shè)置簽到箱進行簽字，確保巡邏人員忠于職守，巡視到位。4、檢查停車場（庫）內(nèi)有無可疑箱包，危險物品等，并及時處置。5、在當值期間巡查停車場各層車輛情況，如發(fā)現(xiàn)有損傷的車輛要作出詳細登記；6、在巡查中注意車輛各層設(shè)施狀況，確保車輛設(shè)施不被人為損壞及盜竊；7、配合監(jiān)控中心人員，對監(jiān)控中心要求查看的情況一定要認真負責，迅速到位，并將查看結(jié)果回復(fù)監(jiān)控中心；8、發(fā)現(xiàn)可疑人員在車場范圍內(nèi)逗留，應(yīng)禮貌地予以盤查，如無特殊情況應(yīng)請其離開；9、如遇到停車司機在駕駛中撞毀或刮花車場設(shè)施及停放的車輛，應(yīng)將司機留在現(xiàn)場，通知主管到場處理；10、當值夜班時，于凌晨五時將各層車輛統(tǒng)計并填表登記，交安防經(jīng)理保存；11、如發(fā)現(xiàn)有人盜竊或破壞車輛及附屬物品，應(yīng)馬上知會其他同事支援并履行自己的職責；12、如有司機醉酒駕車入場，要特別留意其動向，防止其損壞其它車輛或車場物品。13、巡視停車場（庫）內(nèi)車輛有無漏油及煙火，線路安全隱患，不能處理時應(yīng)及時報告安防經(jīng)理或值班人員協(xié)助處理14、夜班巡邏人員必須保持高度警覺狀態(tài)，不得脫崗或打盹睡覺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理。15、要定時巡視（不低于2小時一次）。十、停車場突發(fā)事件應(yīng)變方案1、停電的處理程序1.1停車場各崗值班人員發(fā)現(xiàn)有區(qū)域停電，立即將停電區(qū)域及詳細情況報告當值安防班長或安防經(jīng)理，及時通知工程部前來修復(fù)。1.2如收費系統(tǒng)停電，則應(yīng)由入口崗位當值人員，發(fā)放手寫記錄單，使用手動計費，并建議駕駛員開啟大燈行駛，以防在停車過程中發(fā)生刮蹭事件。1.3道桿系統(tǒng)停電，出入口值班員改為手動抬道桿，待車輛完全通過后落下道桿，以防出現(xiàn)道桿砸車現(xiàn)象。各區(qū)域在未恢復(fù)電力時，應(yīng)使用緊急照明，保證各通道的照明。車場各崗值班員要耐心向客人做好安慰解釋工作。2、收銀系統(tǒng)故障的處理程序立即知會當值安防班長或安防經(jīng)理，并記錄故障時間。盡快通知工程人員維修，恢復(fù)正常使用。未能恢復(fù)使用前，通知出入口崗位當值人，使用手動計費。按手動計費操作程序收取停車費。詳細做好收費臺帳，并注明此時間段的收費情況。3、火警的處理程序以最快的方式通知監(jiān)控室，說明起火的確實地點和起火性質(zhì)。疏散起火現(xiàn)場一帶的客人。運用就近的消防器材盡快將火焰撲滅或控制火勢發(fā)展蔓延，等候消防人員到場（電器或電路發(fā)生火災(zāi)絕不可使用水性滅火器具）。保護起火現(xiàn)場，等候?qū)I(yè)人員進行調(diào)查。由分管項目副經(jīng)理等以上職級的人員決定是否向公安消防部門報警。如火勢擴大，難以控制，車場管理員應(yīng)協(xié)助指導(dǎo)車場客人以最安全快捷的途徑離開車場到達安全地點，并提防壞分子趁火打劫，并通知各出入口所有車輛許出不許進。人員損傷，應(yīng)積極參及救援。4、消防系統(tǒng)故障的處理程序立即通知廣場監(jiān)控室值班人員，詳細說明故障情況。監(jiān)控室值班人員在確認無火情時，將消防系統(tǒng)暫時改為手動控制，在故障未處理前盡量減少聯(lián)動系統(tǒng)對停車設(shè)施設(shè)備的影響。耐心向在場客人作出解釋。立即通知當值安防班長或安防經(jīng)理，及時通知工程部、保潔單位對故障現(xiàn)場進行修復(fù)和衛(wèi)生清理，保證車場運營。采取措施避免故障引起對車輛、設(shè)備的損壞，如使用沙包攔水，立即關(guān)水閥等。對暫時不能處理的區(qū)域，加設(shè)警示牌和圍欄。5、斗毆及暴力事件的處理程序車場安防員當發(fā)現(xiàn)或得到有人報告，保持冷靜，馬上以最快方式報告安防經(jīng)理，簡要說明現(xiàn)場的情況（如地點、人員數(shù)量、斗毆程序、有無使用武器等）。如能控制現(xiàn)場，則即時處理，否則，監(jiān)視現(xiàn)場和安防經(jīng)理保持聯(lián)絡(luò)，等待安防經(jīng)理的指令。處理過程中應(yīng)注意保持客觀及克制態(tài)度，除正當防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡力避免及人發(fā)生武力沖突或口角。事件中如造成人員受傷的，要及時組織搶救。如不能協(xié)調(diào)處理的事件，由當值安防班長或主管報“110”。事件解決后由當值安防班長以書面形式，詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點、人員、事件起因及處理過程，上報安防經(jīng)理。6、盜竊和破壞事件的處理程序應(yīng)馬上以最快方式報告安防經(jīng)理，簡要說明現(xiàn)場的情況（如地點、人員數(shù)量、人員財物損失情況等）。保持冷靜，如能即時處理的可將有關(guān)人員帶往安防經(jīng)理接受調(diào)查處理，如未能即時處理，則應(yīng)監(jiān)視現(xiàn)場，等候安防經(jīng)理的支援及指令。在事件未處理前，當值安防班長或安防經(jīng)理對現(xiàn)場進行拍照，并對這一區(qū)域進行戒嚴控制。如事件嚴重要現(xiàn)場保護，以待有關(guān)單位的人員調(diào)查取證。事件解決后由當值安防班長以書面形式，詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點、人員、事件起因及處理過程，上報安防經(jīng)理。7、醉酒人員的處理程序停管員發(fā)現(xiàn)有醉酒人員，在報告監(jiān)控室的同時盡力穩(wěn)定控制醉酒人員的情緒。報告當值安防班長，說明情況，盡量保證兩人以上處理。勸告引導(dǎo)醉酒人員離開車場范圍，如醉酒人員無理取鬧，可考慮使用強制手段請其離開廣場范圍。在處理醉酒人員時一定要保持冷靜，克制自己的情緒。如車場入口值班員發(fā)現(xiàn)醉酒駕車，要通知車場巡查員高度注意此車輛，以防進場后發(fā)生車輛刮蹭現(xiàn)象。8、發(fā)生車輛碰撞時的處理程序?qū)⒂嘘P(guān)肇事人員留在現(xiàn)場。立即通知安防經(jīng)理到現(xiàn)場處理。要對發(fā)生碰撞部位及現(xiàn)場進行拍照，如相關(guān)車輛當事人都在場，可讓雙方當事人自己進行調(diào)解，調(diào)解不了建議盡快將事故車輛停放不阻礙車道行駛路線的車位中。如被碰車輛車主不在現(xiàn)場時，要對發(fā)生碰撞部位及現(xiàn)場進行拍照，將肇事車輛駕駛員的駕駛證、行車證復(fù)印，并留下有效聯(lián)系方式及單位名稱，等被撞車輛車主到場后，進行聯(lián)系解決。9、失卡、卡損毀的處理程序耐心向失卡或卡損毀的客人解釋清楚公司的規(guī)定。如是儲值卡客人，