孝義天福廣場(chǎng)停車場(chǎng)管理方案

孝義天福廣場(chǎng)停車場(chǎng)管理方案蘭庭物業(yè)2016年2月28日一、項(xiàng)目說(shuō)明：孝義天福廣場(chǎng)位于孝義市新義中街，是天福集團(tuán)攜手天凱集團(tuán)聯(lián)合打造的鼎級(jí)城市商業(yè)綜合體，項(xiàng)目占地90余畝，總建筑面積20萬(wàn)平方米，搶占城市核心地段、市政配套成熟完善。天福廣場(chǎng)傳承城市千年文脈，以醇熟的地脈、數(shù)十萬(wàn)消費(fèi)客群、城市商業(yè)規(guī)劃等堪稱空前的整合優(yōu)勢(shì)，謹(jǐn)獻(xiàn)孝義一個(gè)集購(gòu)物中心、商業(yè)步行街、樂(lè)活商墅、住宅、商務(wù)公寓等多種業(yè)態(tài)的綜合體，營(yíng)造國(guó)際都會(huì)樂(lè)活城。新的商業(yè)體，新的時(shí)代機(jī)遇，為孝義中心注入新鮮血液，成就新孝義，開(kāi)創(chuàng)孝義全新生活本方案主要針對(duì)地下停車場(chǎng)進(jìn)行說(shuō)明。地下停車場(chǎng)設(shè)置出入口共計(jì)3個(gè)，其中1個(gè)主入口位于商業(yè)街天街東側(cè)，1個(gè)出入口位于府前街旁，另1個(gè)出入口位于5號(hào)樓商務(wù)中心西側(cè)。本方案主要對(duì)孝義市天福廣場(chǎng)各業(yè)態(tài)車輛管理的模式、標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)分工進(jìn)行策劃，結(jié)合孝義天福廣場(chǎng)停車場(chǎng)實(shí)際情況及車場(chǎng)安防員工作的特殊性，對(duì)車輛管理工作提出了作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范要求，并對(duì)各崗位的職責(zé)做出明確界定，確保職責(zé)清晰、分工明確。二、 停車場(chǎng)管理目的：為有效利用現(xiàn)有車位數(shù)量，滿足孝義天福廣場(chǎng)多業(yè)態(tài)組合的停車需求，實(shí)現(xiàn)車輛管理、秩序管理、人員管理、設(shè)備管理的高質(zhì)量、高效率運(yùn)作，高品質(zhì)的天福品牌，蘭庭物業(yè)制訂《孝義天福廣場(chǎng)停車場(chǎng)管理方案》。三、 車場(chǎng)管理職責(zé)劃分管理職責(zé)界定：1）、安防部為停車場(chǎng)管理責(zé)任部門，負(fù)責(zé)車場(chǎng)及交通組織管理制度的策劃；安防經(jīng)理負(fù)責(zé)交通及車場(chǎng)管理制度的執(zhí)行、負(fù)責(zé)車場(chǎng)人員管控和培訓(xùn)，負(fù)責(zé)處理各類交通及車輛糾紛，負(fù)責(zé)廣場(chǎng)重大活動(dòng)期間的交通疏導(dǎo)配合；2）、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)收費(fèi)過(guò)程資金安全稽核；3）、工程部負(fù)責(zé)停車場(chǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng)的日常維護(hù)。四、停車系統(tǒng)功能：（安裝必備）1、作業(yè)功能；入口：月卡、儲(chǔ)值卡持有者司機(jī)將車駛至車場(chǎng)入口票箱旁；取出車輛感應(yīng)卡在入口票箱感應(yīng)區(qū)50距離內(nèi)掠過(guò)；入口票箱內(nèi)感應(yīng)卡讀寫(xiě)器讀取該卡的有關(guān)信息；道閘自動(dòng)升起，司機(jī)開(kāi)車入場(chǎng)；進(jìn)場(chǎng)后道閘自動(dòng)關(guān)閉；如讀卡有誤（金額不足、此卡已作廢），道閘不會(huì)升起，禁止司機(jī)通過(guò)。臨時(shí)泊車者司機(jī)將車駛至入口票箱前；司機(jī)按動(dòng)位于讀寫(xiě)器盤面的出卡按鈕取卡（自動(dòng)完成讀卡，將車牌號(hào)讀進(jìn)卡中）；感應(yīng)過(guò)程完畢，讀寫(xiě)器讀取該卡的有關(guān)信息；道閘開(kāi)啟，司機(jī)開(kāi)車入場(chǎng)；進(jìn)場(chǎng)后道閘自動(dòng)關(guān)閉。出口：月卡、儲(chǔ)值卡持有者司機(jī)將車駛至車場(chǎng)出口票箱旁；取出感應(yīng)卡在距讀寫(xiě)器50感應(yīng)區(qū)內(nèi)刷卡；讀寫(xiě)器接受信息，電腦自動(dòng)記錄、扣費(fèi)；感應(yīng)過(guò)程完畢，道閘自動(dòng)升起，司機(jī)開(kāi)車離場(chǎng)；出場(chǎng)后道閘自動(dòng)關(guān)閉。臨時(shí)泊車者司機(jī)將車駛至車場(chǎng)出場(chǎng)收費(fèi)處；將感應(yīng)卡交給收費(fèi)員；收費(fèi)員將感應(yīng)卡在收費(fèi)器的感應(yīng)區(qū)內(nèi)刷卡,收費(fèi)電腦根據(jù)收費(fèi)程序自動(dòng)計(jì)費(fèi);計(jì)費(fèi)結(jié)果自動(dòng)顯示在電腦顯示屏及讀寫(xiě)器盤面的漢字顯示屏上；司機(jī)付款后，值班人員按電腦確認(rèn)鍵，電腦自動(dòng)記錄收款金額；道閘開(kāi)啟，車輛出場(chǎng)；出場(chǎng)后道閘自動(dòng)關(guān)閉。2、卡管理功能：發(fā)行授權(quán)功能（月卡、臨時(shí)卡、優(yōu)惠卡、免費(fèi)開(kāi)、儲(chǔ)值卡、操作員卡等）；卡充值功能；卡遺失禁用功能（卡掛失、卡加鎖、卡解鎖）；卡使用情況報(bào)表功能；3、欄桿自動(dòng)控制功能：入場(chǎng)時(shí)：臨時(shí)自動(dòng)發(fā)卡，月卡、優(yōu)惠卡、免費(fèi)卡、儲(chǔ)值卡等有效卡刷卡，欄桿自動(dòng)抬起，車輛駛出通道（即過(guò)車輛檢測(cè)器感應(yīng)線圈的感應(yīng)區(qū)域）后，欄桿自動(dòng)落下；（注：一卡一車，不可尾隨）出場(chǎng)時(shí)：臨時(shí)車交費(fèi)確認(rèn)，月卡、儲(chǔ)值等有效卡刷卡，欄桿自動(dòng)抬起，車輛駛出通道（即過(guò)車輛檢測(cè)器感應(yīng)線圈的感應(yīng)區(qū)域）后，欄桿自動(dòng)落下（注：一卡一車，不可尾隨）。防砸車功能，能夠獨(dú)立控制道閘，可用遙控器控制道閘并設(shè)手動(dòng)開(kāi)關(guān)欄桿。4、車輛自動(dòng)檢測(cè)功能：實(shí)現(xiàn)車輛自動(dòng)檢測(cè)、計(jì)數(shù)、統(tǒng)計(jì)，便于收費(fèi)統(tǒng)計(jì)及稽核。5、收費(fèi)作業(yè)自動(dòng)控制功能：全漢化工作環(huán)境，操作簡(jiǎn)便，無(wú)需專業(yè)操作培訓(xùn)，臨時(shí)車出口讀卡，收費(fèi)金額自動(dòng)計(jì)算，收費(fèi)金額將自動(dòng)顯示在收費(fèi)金額顯示器上，確認(rèn)收取通行費(fèi)后，自動(dòng)打印票據(jù)（可選擇配置），收費(fèi)數(shù)據(jù)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)及上傳。6、嚴(yán)密的收費(fèi)稽核管理功能：采用多級(jí)控制及監(jiān)控技術(shù)，設(shè)計(jì)嚴(yán)密且采取防人為修改收費(fèi)數(shù)據(jù)措施，杜絕任何形式的收費(fèi)失誤及作弊。7、收費(fèi)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)：實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)收費(fèi)車輛的登錄狀態(tài)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)每個(gè)出入口的當(dāng)前工班或任一時(shí)間至今通過(guò)的收費(fèi)車輛和收費(fèi)金額及月卡車、免費(fèi)車、沖卡車的數(shù)量以及車輛總數(shù)。8、兩級(jí)監(jiān)控及審核：通過(guò)管理員的二級(jí)收費(fèi)及監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)對(duì)收費(fèi)及監(jiān)控的綜合監(jiān)控管理及審核檢查。同時(shí)，管理員可以通過(guò)計(jì)算機(jī)鍵盤，在計(jì)算機(jī)的顯示器上實(shí)時(shí)觀察任意一道口收費(fèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，自檢系統(tǒng)迅速、準(zhǔn)確地查找故障所在，并及時(shí)啟用后備系統(tǒng)。此外，系統(tǒng)還具有防病毒措施，保證數(shù)據(jù)不會(huì)因?yàn)椴《厩秩攵淖兓騺G失。不僅對(duì)月租卡車輛收費(fèi)管理，而且允許外來(lái)臨時(shí)車輛進(jìn)入并收費(fèi)。停車場(chǎng)入口處設(shè)一套入口控制設(shè)備，出口處設(shè)一套出口控制設(shè)備。系統(tǒng)采用一套一進(jìn)一出的停車場(chǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng)，長(zhǎng)期用戶采用月租卡收費(fèi)管理，對(duì)臨時(shí)車輛可采用全自動(dòng)發(fā)卡的形式，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)管理。五、各業(yè)態(tài)停車管理措施1、住宅：（1）、已購(gòu)買車位業(yè)主：由開(kāi)發(fā)銷售部通知辦理車位移交手續(xù)，物業(yè)服務(wù)中心對(duì)該車位的車位鎖等設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)，安裝80元/月的標(biāo)準(zhǔn)收取車位管理費(fèi)，提供相應(yīng)的車庫(kù)車輛管理服務(wù)。（2）、未購(gòu)買車位的業(yè)主：業(yè)主可以辦理車位租賃手續(xù)，車位租賃費(fèi)用為300元/月/個(gè)。同時(shí)繳納車位管理費(fèi)。物業(yè)提供相應(yīng)的車位管理服務(wù)（租賃合同約定，該車位出售后，合同立即解除，在同等條件下，租賃業(yè)主享有優(yōu)先購(gòu)買權(quán)）。保證該車位在租賃期間屬于該業(yè)主專屬。未購(gòu)買、租賃的業(yè)主，停車位不固定停放，按照臨時(shí)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳納相關(guān)費(fèi)用。臨時(shí)停車標(biāo)準(zhǔn)按照孝義市物價(jià)局相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，按小時(shí)收費(fèi)，即：，停車半小時(shí)內(nèi)免費(fèi)（建議每日最高30元封頂）。2、 商業(yè)街商戶：商業(yè)街商戶可以參照住宅業(yè)主車位購(gòu)買、租賃方式。為了體現(xiàn)對(duì)商業(yè)街商戶的扶持，商業(yè)街商戶可以根據(jù)實(shí)際情況，辦理相關(guān)停車費(fèi)用減免手續(xù)，車位不予固定。3、 商業(yè)街消費(fèi)者車輛：運(yùn)營(yíng)公司對(duì)商戶進(jìn)行宣導(dǎo)，對(duì)商業(yè)街商戶的消費(fèi)群體進(jìn)行車輛停放費(fèi)用進(jìn)行減免，具體實(shí)施措施為，運(yùn)營(yíng)公司印刷車輛停放免費(fèi)卷，根據(jù)商戶的經(jīng)營(yíng)情況確定具體的免費(fèi)數(shù)量、金額。消費(fèi)者憑當(dāng)日商戶消費(fèi)小票及免費(fèi)卷?？蓽p免一定金額的停車費(fèi)用。4、 5號(hào)樓商務(wù)中心：具體操作同住宅、商業(yè)街商戶相同。商務(wù)中心業(yè)主（租戶）客戶同商業(yè)街消費(fèi)者相同。1—4層元潤(rùn)國(guó)際酒店使用車位，劃定固定車位給予其使用并自行管理或安裝商業(yè)街商戶形式相同。六、 收費(fèi)管理（一） 收費(fèi)依據(jù)：孝義市物價(jià)局停車場(chǎng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（二） 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照上述規(guī)定，結(jié)合停車場(chǎng)實(shí)際停車情況，我公司建議將停車收費(fèi)定為：早8點(diǎn)-晚6點(diǎn)，1元/小時(shí)/車位，晚6點(diǎn)-早8點(diǎn)，2元/小時(shí)/車位（人民醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)）（三） 收費(fèi)管理形式1、 購(gòu)買、租賃固定車位停放形式，指定具體停車位，并保證交費(fèi)的業(yè)主的車位不被他人侵占，做到專車專用。2、 對(duì)已交費(fèi)的業(yè)主、減免手續(xù)完成的商戶發(fā)放停車卡，憑卡進(jìn)出車場(chǎng)。（統(tǒng)一在物業(yè)服務(wù)中心辦理）3、 臨時(shí)停放車輛進(jìn)入車庫(kù)時(shí)車主自行取卡，出區(qū)時(shí)收款員在電腦上讀取數(shù)據(jù)，電腦自動(dòng)計(jì)費(fèi)，車主繳納費(fèi)用后道閘開(kāi)啟，車輛出區(qū)。七、 停車場(chǎng)使用守則：使用此停車場(chǎng)內(nèi)之人士及停泊于此停車場(chǎng)之車輛須遵守下列條件：1、 停車場(chǎng)內(nèi)經(jīng)個(gè)別劃界及編號(hào)停車位只限于同一時(shí)間內(nèi)停泊任何類型車輛一輛；2、 停車人士必須遵照車場(chǎng)車場(chǎng)安防員指示停泊車輛；3、 本公司對(duì)車輛停泊本車庫(kù)內(nèi)遭受的任何損壞概不負(fù)責(zé)；4、 使用停車場(chǎng)人士，須對(duì)自身安全負(fù)責(zé)；5、 車輛司機(jī)及車輛乘客以外之人士不得進(jìn)入停車場(chǎng)，閑雜人等不得進(jìn)入停車場(chǎng)；6、本公司對(duì)停泊車輛或車內(nèi)財(cái)物被盜或被干擾行為概不負(fù)責(zé)；7、車輛司機(jī)不得違反停車場(chǎng)標(biāo)志泊車，并不得將車輛停泊于指定車位界線之外；8、任何車輛不得妨礙停車場(chǎng)出入口通道；9、任何車輛的司機(jī)或公司雇員不得于停車場(chǎng)內(nèi)修理或維修車輛；10、使用停車場(chǎng)人士不得聘請(qǐng)其他人員于停車場(chǎng)內(nèi)抹車，除非經(jīng)本公司認(rèn)可并根據(jù)指定方式進(jìn)行；11、所有車輛司機(jī)及廣場(chǎng)各租戶使用停車場(chǎng)時(shí)必須遵守國(guó)家、省、市有關(guān)道路交通法規(guī)及條例；12、車輛不得跨線（停車區(qū)域線）停放車輛、不得以任何理由/借口將車輛停放于出入口或車道上；13、本公司車場(chǎng)安防員有權(quán)自行或派人將不依規(guī)則停放之車輛移去，車主領(lǐng)回車輛前需向本公司交付人民幣500.00元附加費(fèi)用；14、停車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁練車、賭博、吸煙、酗酒、斗毆等行為；15、任何車輛的司機(jī)不得攜帶危險(xiǎn)性或?qū)λ嗽斐晌ｋU(xiǎn)之物品進(jìn)入停車場(chǎng)；16、任何人士不得對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)停泊之車輛造成干擾；注：本公司無(wú)需事先通知停車場(chǎng)使用人士而隨時(shí)修訂上述使用條件，在任何情形下，本公司有權(quán)拒絕任何車輛進(jìn)入本停車場(chǎng)。八、地下停車場(chǎng)管理及人員分配1、人員編制停車場(chǎng)崗位可以劃分為：安防經(jīng)理、安防班長(zhǎng)、機(jī)動(dòng)巡查崗、收費(fèi)崗。停車場(chǎng)員工應(yīng)以后兩個(gè)崗位為工作重點(diǎn)，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，服從安防經(jīng)理及班長(zhǎng)安排，做好本職工作。根據(jù)孝義天福廣場(chǎng)停車場(chǎng)的實(shí)際情況，車場(chǎng)管理人員實(shí)施24小時(shí)全天候管理，車場(chǎng)人員編制如下：備注：1）、班次安排：車場(chǎng)安防員和收費(fèi)員實(shí)行2班制，早班為12個(gè)小時(shí)，夜班12個(gè)小時(shí)2）、班次時(shí)間：早班：9：00—21：00 夜班：21：00—次日9：002、管理架構(gòu)3、崗位運(yùn)行停車場(chǎng)崗位由安防班長(zhǎng)排崗，車場(chǎng)安防員按照崗位安排輪換崗位（收費(fèi)除外），用餐時(shí)間不超過(guò)50分鐘/班次，由安防班長(zhǎng)作出適當(dāng)安排。4、車場(chǎng)安防員禮儀、禮貌：對(duì)待客人要和藹可親，常用禮貌用語(yǔ)，不可及客人作無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí)，避免損害公司的形象。、儀表：車場(chǎng)安防員上班時(shí)間應(yīng)穿著整潔的工作服，系好領(lǐng)帶，皮鞋保持光亮，頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常修剪并保持清潔整齊。不準(zhǔn)留須及留長(zhǎng)發(fā)，不準(zhǔn)佩戴古怪飾物，員工在崗位上禁止雙手插入衣袋中等習(xí)慣出現(xiàn)。九、停車場(chǎng)崗位職責(zé)1、安防經(jīng)理：職位的主要日常崗位職責(zé)1、安防經(jīng)理在分管項(xiàng)目副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，保障購(gòu)物中心車場(chǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及顧客生命財(cái)產(chǎn)安全。2、協(xié)助分管項(xiàng)目副經(jīng)理，確保車場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)并負(fù)責(zé)車場(chǎng)的日常管理工作；3、主持傳達(dá)上級(jí)指示或召開(kāi)有關(guān)車場(chǎng)安防員工作的各類會(huì)議；4、 建立并不斷完善停車場(chǎng)的規(guī)章制度和管理流程；5、全面負(fù)責(zé)車場(chǎng)的日常管理工作，擬訂相關(guān)工作流程及工作計(jì)劃。6、 健全完善部門的崗位設(shè)置，保證安全、有序、高效的提供管理服務(wù)；7、管理并指導(dǎo)車場(chǎng)員工業(yè)務(wù)、思想教育工作，激發(fā)員工工作積極性。8、 負(fù)責(zé)部門員工的業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德水準(zhǔn)的培訓(xùn)工作；9、按崗位職責(zé)對(duì)部門各崗位工作質(zhì)量進(jìn)行考核、驗(yàn)證；10、負(fù)責(zé)做好應(yīng)急預(yù)案的制定、演練及發(fā)生緊急情況時(shí)的處置；11、負(fù)責(zé)受理客戶的意見(jiàn)、建議和投訴并適時(shí)向客戶反饋。12、負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的更新、改造方案及相關(guān)合同的編制，在報(bào)送上級(jí)批準(zhǔn)后組織或配合相關(guān)部門實(shí)施；13、制定并組織實(shí)施本車場(chǎng)的工作計(jì)劃、工作程序、管理制度；14、掌握車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理及車場(chǎng)其余崗位的工作職能；15、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)及本車場(chǎng)有關(guān)的公共事業(yè)部門及其他有關(guān)機(jī)構(gòu)的公關(guān)工作，確保本部門工作質(zhì)量不斷進(jìn)步完善16、規(guī)范車輛管理服務(wù)工作，確保業(yè)戶享有安全便利的停車服務(wù)。17、負(fù)責(zé)做好車場(chǎng)的安全消防工作，嚴(yán)禁抽煙和使用明火，發(fā)生火警時(shí)，采取有效措施控制現(xiàn)場(chǎng)。18、負(fù)責(zé)車場(chǎng)安全管理工作，防止車輛被竊、損壞，并做好緊急事故的應(yīng)急處理19、配合做好車場(chǎng)設(shè)施管理，損壞、缺失及時(shí)維修及配置。20、每天做好值班日記，收集、統(tǒng)計(jì)車場(chǎng)日常工作數(shù)據(jù)。21、負(fù)責(zé)車場(chǎng)收費(fèi)管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度。22、處理車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的糾紛及車主的投訴，及時(shí)反饋信息。23、每月召開(kāi)工作選題管理會(huì)，年度進(jìn)行工作總結(jié)。2、安防班長(zhǎng)：職位的主要日常崗位職責(zé)1、安防班長(zhǎng)在安防經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，其工作直接匯報(bào)安防經(jīng)理2、協(xié)助安防經(jīng)理，管理停車場(chǎng)的安全及車輛管理工作，制定各項(xiàng)安全制度、規(guī)定及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，做好日常管理工作3、熟悉停車場(chǎng)相關(guān)的各種硬件、管理措施和規(guī)定；4、能夠替代和勝任停車場(chǎng)各固定車場(chǎng)安防員崗位上的工作；5、查檢車場(chǎng)安防員的出勤以及上崗前的儀表儀容等整體情況；6、必須提前了解當(dāng)日各工作崗位上的注意事項(xiàng)，并傳達(dá)給當(dāng)班車場(chǎng)安防員；7、對(duì)停車場(chǎng)設(shè)備設(shè)施使用狀況及其他協(xié)作單位服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，做好記錄并及時(shí)反饋安防經(jīng)理；8、根據(jù)車流量提出人員班次調(diào)整意見(jiàn)；9、在車場(chǎng)各層進(jìn)行巡視，包括：出入口崗?fù)ぁ⑿敦泤^(qū)、各電梯口、各條通道及一些沒(méi)人經(jīng)過(guò)的角落；10、按應(yīng)急方案對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行處置，記錄車場(chǎng)日巡檢表。11、配合廠家對(duì)停車場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行調(diào)試、完善；12、當(dāng)1、2收費(fèi)員進(jìn)餐及其必須離崗期間，接替收費(fèi)員的工作；13、巡視檢查當(dāng)值各崗位車場(chǎng)安防員的具體工作情況；檢查是否有違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象、檢查交接班記錄是否完整；14、處理解決本職內(nèi)發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題；15、做好班前班后的具體交接工作（清點(diǎn)對(duì)講機(jī)、充電器和各類交接班記錄表等）；16、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3、入口固定崗：職位的主要日常崗位職責(zé)1、受安防班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，其工作直接匯報(bào)安防班長(zhǎng)；2、在工作中杜絕否定語(yǔ)，使用規(guī)范的語(yǔ)言和手勢(shì)，主動(dòng)微笑問(wèn)候。3、負(fù)責(zé)維護(hù)車場(chǎng)出入口秩序，疏導(dǎo)交通，文明服務(wù)。4、指揮車輛有序停放，保持車道和消防通道暢通。5、負(fù)責(zé)做好車輛登記工作，做到對(duì)入場(chǎng)車輛進(jìn)行車況檢查，如有損壞或異常時(shí)，當(dāng)場(chǎng)通知車主，并做好記錄。6、負(fù)責(zé)提醒車主下車后鎖好車門、窗，貴重物品不要遺留在車內(nèi)。7、禁止小商、小販、閑雜人員進(jìn)入車場(chǎng)或逗留。8、禁止攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入車場(chǎng)。9、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好值班記錄及其它質(zhì)量記錄的登記，按規(guī)定辦理移交手續(xù)，交班前做好環(huán)境衛(wèi)生。10、在入口當(dāng)值時(shí)應(yīng)指導(dǎo)進(jìn)入車場(chǎng)入口的車輛駕駛員使用入場(chǎng)卡機(jī)。11、在出口當(dāng)值時(shí)應(yīng)指導(dǎo)車輛駕駛員使用離場(chǎng)卡機(jī)，并留意觀察車輛及駕駛員狀況，如有疑問(wèn)應(yīng)確查清楚（如車輛起動(dòng)鎖匙孔沒(méi)有鎖匙插入，車輛駕駛員神色慌張，車輛有嶄新的損毀部分等情況）。12、及當(dāng)值領(lǐng)班配合，處理未交費(fèi)或交費(fèi)后超時(shí)的情況。13、如遇到任何突發(fā)事件，應(yīng)以確保車道順暢為前提，按照有關(guān)規(guī)定處理4、停車場(chǎng)收費(fèi)崗：職位的主要日常崗位職責(zé)1、受安防班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，其工作直接匯報(bào)部門班長(zhǎng)。2、按公司規(guī)定向客人收取停放車輛的費(fèi)用。3、熟悉收費(fèi)系統(tǒng)的操作性能，掌握各項(xiàng)功能的設(shè)置及使用。4、驗(yàn)票和輸入計(jì)費(fèi)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求收費(fèi)既快速又準(zhǔn)確無(wú)誤。5、力所能及地處理違反泊車規(guī)則的事情（如交費(fèi)后超時(shí)離場(chǎng)等）。6、在讀票機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)連同出、入車道口崗位做好手動(dòng)計(jì)收費(fèi)的工作。7、在遇到其它突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)以管理中心所規(guī)定的原則為前提，靈活掌握處理方式，如不能解決的問(wèn)題可通知主管或上級(jí)到場(chǎng)處理。8、每班交接一定要明確清楚地根據(jù)交接制度執(zhí)行。9、愛(ài)護(hù)收費(fèi)操作系統(tǒng)，如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)作不正常，應(yīng)立即通知安防經(jīng)理或工程部人員處理。5、車場(chǎng)機(jī)動(dòng)巡視崗：職位的主要日常崗位職責(zé)1、受安防班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，其工作直接匯報(bào)部門班長(zhǎng)；2、在工作中杜絕否定語(yǔ)，使用規(guī)范的語(yǔ)言和手勢(shì)，主動(dòng)微笑問(wèn)候。3、按規(guī)定的路線時(shí)間進(jìn)行巡邏，根據(jù)具體情況，在巡邏終端設(shè)置簽到箱進(jìn)行簽字，確保巡邏人員忠于職守，巡視到位。4、檢查停車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)有無(wú)可疑箱包，危險(xiǎn)物品等，并及時(shí)處置。5、在當(dāng)值期間巡查停車場(chǎng)各層車輛情況，如發(fā)現(xiàn)有損傷的車輛要作出詳細(xì)登記；6、在巡查中注意車輛各層設(shè)施狀況，確保車輛設(shè)施不被人為損壞及盜竊；7、配合監(jiān)控中心人員，對(duì)監(jiān)控中心要求查看的情況一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速到位，并將查看結(jié)果回復(fù)監(jiān)控中心；8、發(fā)現(xiàn)可疑人員在車場(chǎng)范圍內(nèi)逗留，應(yīng)禮貌地予以盤查，如無(wú)特殊情況應(yīng)請(qǐng)其離開(kāi)；9、如遇到停車司機(jī)在駕駛中撞毀或刮花車場(chǎng)設(shè)施及停放的車輛，應(yīng)將司機(jī)留在現(xiàn)場(chǎng)，通知主管到場(chǎng)處理；10、當(dāng)值夜班時(shí)，于凌晨五時(shí)將各層車輛統(tǒng)計(jì)并填表登記，交安防經(jīng)理保存；11、如發(fā)現(xiàn)有人盜竊或破壞車輛及附屬物品，應(yīng)馬上知會(huì)其他同事支援并履行自己的職責(zé)；12、如有司機(jī)醉酒駕車入場(chǎng)，要特別留意其動(dòng)向，防止其損壞其它車輛或車場(chǎng)物品。13、巡視停車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)車輛有無(wú)漏油及煙火，線路安全隱患，不能處理時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告安防經(jīng)理或值班人員協(xié)助處理14、夜班巡邏人員必須保持高度警覺(jué)狀態(tài)，不得脫崗或打盹睡覺(jué)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。15、要定時(shí)巡視（不低于2小時(shí)一次）。十、停車場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)變方案1、停電的處理程序1.1停車場(chǎng)各崗值班人員發(fā)現(xiàn)有區(qū)域停電，立即將停電區(qū)域及詳細(xì)情況報(bào)告當(dāng)值安防班長(zhǎng)或安防經(jīng)理，及時(shí)通知工程部前來(lái)修復(fù)。1.2如收費(fèi)系統(tǒng)停電，則應(yīng)由入口崗位當(dāng)值人員，發(fā)放手寫(xiě)記錄單，使用手動(dòng)計(jì)費(fèi)，并建議駕駛員開(kāi)啟大燈行駛，以防在停車過(guò)程中發(fā)生刮蹭事件。1.3道桿系統(tǒng)停電，出入口值班員改為手動(dòng)抬道桿，待車輛完全通過(guò)后落下道桿，以防出現(xiàn)道桿砸車現(xiàn)象。各區(qū)域在未恢復(fù)電力時(shí)，應(yīng)使用緊急照明，保證各通道的照明。車場(chǎng)各崗值班員要耐心向客人做好安慰解釋工作。2、收銀系統(tǒng)故障的處理程序立即知會(huì)當(dāng)值安防班長(zhǎng)或安防經(jīng)理，并記錄故障時(shí)間。盡快通知工程人員維修，恢復(fù)正常使用。未能恢復(fù)使用前，通知出入口崗位當(dāng)值人，使用手動(dòng)計(jì)費(fèi)。按手動(dòng)計(jì)費(fèi)操作程序收取停車費(fèi)。詳細(xì)做好收費(fèi)臺(tái)帳，并注明此時(shí)間段的收費(fèi)情況。3、火警的處理程序以最快的方式通知監(jiān)控室，說(shuō)明起火的確實(shí)地點(diǎn)和起火性質(zhì)。疏散起火現(xiàn)場(chǎng)一帶的客人。運(yùn)用就近的消防器材盡快將火焰撲滅或控制火勢(shì)發(fā)展蔓延，等候消防人員到場(chǎng)（電器或電路發(fā)生火災(zāi)絕不可使用水性滅火器具）。保護(hù)起火現(xiàn)場(chǎng)，等候?qū)I(yè)人員進(jìn)行調(diào)查。由分管項(xiàng)目副經(jīng)理等以上職級(jí)的人員決定是否向公安消防部門報(bào)警。如火勢(shì)擴(kuò)大，難以控制，車場(chǎng)管理員應(yīng)協(xié)助指導(dǎo)車場(chǎng)客人以最安全快捷的途徑離開(kāi)車場(chǎng)到達(dá)安全地點(diǎn)，并提防壞分子趁火打劫，并通知各出入口所有車輛許出不許進(jìn)。人員損傷，應(yīng)積極參及救援。4、消防系統(tǒng)故障的處理程序立即通知廣場(chǎng)監(jiān)控室值班人員，詳細(xì)說(shuō)明故障情況。監(jiān)控室值班人員在確認(rèn)無(wú)火情時(shí)，將消防系統(tǒng)暫時(shí)改為手動(dòng)控制，在故障未處理前盡量減少聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)對(duì)停車設(shè)施設(shè)備的影響。耐心向在場(chǎng)客人作出解釋。立即通知當(dāng)值安防班長(zhǎng)或安防經(jīng)理，及時(shí)通知工程部、保潔單位對(duì)故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行修復(fù)和衛(wèi)生清理，保證車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)。采取措施避免故障引起對(duì)車輛、設(shè)備的損壞，如使用沙包攔水，立即關(guān)水閥等。對(duì)暫時(shí)不能處理的區(qū)域，加設(shè)警示牌和圍欄。5、斗毆及暴力事件的處理程序車場(chǎng)安防員當(dāng)發(fā)現(xiàn)或得到有人報(bào)告，保持冷靜，馬上以最快方式報(bào)告安防經(jīng)理，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（如地點(diǎn)、人員數(shù)量、斗毆程序、有無(wú)使用武器等）。如能控制現(xiàn)場(chǎng)，則即時(shí)處理，否則，監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)和安防經(jīng)理保持聯(lián)絡(luò)，等待安防經(jīng)理的指令。處理過(guò)程中應(yīng)注意保持客觀及克制態(tài)度，除正當(dāng)防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡力避免及人發(fā)生武力沖突或口角。事件中如造成人員受傷的，要及時(shí)組織搶救。如不能協(xié)調(diào)處理的事件，由當(dāng)值安防班長(zhǎng)或主管報(bào)“110”。事件解決后由當(dāng)值安防班長(zhǎng)以書(shū)面形式，詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人員、事件起因及處理過(guò)程，上報(bào)安防經(jīng)理。6、盜竊和破壞事件的處理程序應(yīng)馬上以最快方式報(bào)告安防經(jīng)理，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（如地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)物損失情況等）。保持冷靜，如能即時(shí)處理的可將有關(guān)人員帶往安防經(jīng)理接受調(diào)查處理，如未能即時(shí)處理，則應(yīng)監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等候安防經(jīng)理的支援及指令。在事件未處理前，當(dāng)值安防班長(zhǎng)或安防經(jīng)理對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，并對(duì)這一區(qū)域進(jìn)行戒嚴(yán)控制。如事件嚴(yán)重要現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，以待有關(guān)單位的人員調(diào)查取證。事件解決后由當(dāng)值安防班長(zhǎng)以書(shū)面形式，詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人員、事件起因及處理過(guò)程，上報(bào)安防經(jīng)理。7、醉酒人員的處理程序停管員發(fā)現(xiàn)有醉酒人員，在報(bào)告監(jiān)控室的同時(shí)盡力穩(wěn)定控制醉酒人員的情緒。報(bào)告當(dāng)值安防班長(zhǎng)，說(shuō)明情況，盡量保證兩人以上處理。勸告引導(dǎo)醉酒人員離開(kāi)車場(chǎng)范圍，如醉酒人員無(wú)理取鬧，可考慮使用強(qiáng)制手段請(qǐng)其離開(kāi)廣場(chǎng)范圍。在處理醉酒人員時(shí)一定要保持冷靜，克制自己的情緒。如車場(chǎng)入口值班員發(fā)現(xiàn)醉酒駕車，要通知車場(chǎng)巡查員高度注意此車輛，以防進(jìn)場(chǎng)后發(fā)生車輛刮蹭現(xiàn)象。8、發(fā)生車輛碰撞時(shí)的處理程序?qū)⒂嘘P(guān)肇事人員留在現(xiàn)場(chǎng)。立即通知安防經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)處理。要對(duì)發(fā)生碰撞部位及現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，如相關(guān)車輛當(dāng)事人都在場(chǎng)，可讓雙方當(dāng)事人自己進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不了建議盡快將事故車輛停放不阻礙車道行駛路線的車位中。如被碰車輛車主不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，要對(duì)發(fā)生碰撞部位及現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，將肇事車輛駕駛員的駕駛證、行車證復(fù)印，并留下有效聯(lián)系方式及單位名稱，等被撞車輛車主到場(chǎng)后，進(jìn)行聯(lián)系解決。9、失卡、卡損毀的處理程序耐心向失卡或卡損毀的客人解釋清楚公司的規(guī)定。如是儲(chǔ)值卡客人，