如何從經(jīng)營角度做好學科建設(shè)

如何從經(jīng)營角度做好學科建設(shè)經(jīng)營什么是經(jīng)營管理?管理外部環(huán)境不確定性為什么經(jīng)營管理?內(nèi)部資源的有限性美國經(jīng)濟學家、諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者（1978年）赫伯特·西蒙

（HerbertA.Simon,1916-2001）：

“經(jīng)營管理的核心問題是經(jīng)營，經(jīng)營的核心問題是決策，決策的核心問題是創(chuàng)新?！蔽髅稍诠芾韺W上的第一個貢獻是提出了管理的決策職能。營銷是什么？簡單的說：營銷就是了解需求、滿足需求、創(chuàng)造需求。

營銷定義：營銷就是通過創(chuàng)造和交換產(chǎn)品與價值，從而使個人或群體滿足需求的社會管理過程。

醫(yī)療服務(wù)營銷：是指醫(yī)療機構(gòu)通過創(chuàng)造并同病人以及有關(guān)的健康人群（如產(chǎn)婦或健康體檢者交換醫(yī)療服務(wù)和價值，從而滿足人們健康需求的一種社會和管理過程。5故事給了我們什么啟示？我們必須真正了解顧客的真實需求是什么？我們的產(chǎn)品和服務(wù)的價值在哪里？醫(yī)療服務(wù)不是與病人辯明是非、說贏病人。如果他說不過你，他會通過不接受你的服務(wù)來贏你。營銷必須有互動，信任是第一要素?！?

作為一名銷售員，你能夠?qū)W會如何介紹你的產(chǎn)品特性（知識），甚至能學會問恰如其分的開放題來了解每個潛在客戶的需求（一種技能），但你永遠不可能學會如何在恰到好處的時刻以恰到好處的方式推動這位潛在客戶掏錢購買。后者是才干。馬庫斯·白金漢唐納德·克利夫頓《現(xiàn)在，發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢》7促成“交換”（營銷）的條件8營銷的核心概念

提示：了解以下概念，有助于我們更加全面深入的理解營銷的概念以及開展營銷工作。需要：沒有得到某些基本滿足的感受，表現(xiàn)為不足感、欠缺感或者不平衡感。營銷的基石是人類所具有的需要。欲望：是對滿足需要的特定事物的意原或企盼，表現(xiàn)為對消費的選擇。人的需要是有限的，欲望幾乎是無窮無盡的。需求：建立在購買力基礎(chǔ)上的欲望。營銷的任務(wù)：發(fā)現(xiàn)需要（挖掘需要）、引導欲望、創(chuàng)造需求。9營銷的核心概念

產(chǎn)品：是指能夠提供給市場來滿足人們需要和欲望的任何事物（包括有形的和無形的）。價值：是指顧客擁有和使用某種產(chǎn)品所獲利益與獲得該產(chǎn)品所需成本之間的差別。滿意：是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。質(zhì)量：是指產(chǎn)品或者服務(wù)滿足顧客需要的性質(zhì)和特征的總和。質(zhì)量必須起始于顧客的需要，結(jié)束于顧客的滿意。交換：是指從他人那里取得想要的物品，同時以某種物品作為回報的行為。交換是營銷的核心概念。市場：是指某種產(chǎn)品的實際購買者與潛在購買者的集合。從營銷的角度看，賣者構(gòu)成產(chǎn)業(yè)，買者構(gòu)成市場。10營銷大師的營銷觀

營銷學之父菲利普.科特勒的營銷觀

市場營銷并不是可以賣掉你的商品的一種聰明方法，而是一門創(chuàng)造真正顧客價值藝術(shù)，是使你的顧客變得更加富足的藝術(shù)。營銷人的口號應(yīng)該是：質(zhì)量、服務(wù)與價值。營銷管理是選擇目標市場，并通過創(chuàng)造、溝通和傳遞卓越的顧客價值來吸引顧客、保留顧客和增加顧客的藝術(shù)和科學。市場營銷最簡短的解釋是，發(fā)現(xiàn)還沒有被滿足的需求并滿足它。這是一個整體思維體系，你的成功不是跟著別人干已經(jīng)成功的事，而是找到人們想買卻只有你能賣的東西。11營銷大師的營銷觀

萊斯特.王德曼的營銷觀工業(yè)革命所發(fā)出的聲音是生產(chǎn)者問：“這是我生產(chǎn)的商品，你不想買嗎？”而在信息時代，卻輪到消費者發(fā)問：“這是我所需要的，你不想去生產(chǎn)嗎？”

《紫?！纷髡哔愃?高汀的營銷觀真正的營銷應(yīng)該是讓人眼睛一亮的，可以把人們的注意力恰到好處地引向我們產(chǎn)品和服務(wù)的一門藝術(shù)?；萜沾骶S.帕卡德的營銷觀營銷工作是如此重要，不能僅僅交給營銷一個部門去完成，你根本分辨不出誰是營銷部門人員。在做出自己的決策時，組織中的每一個人都必須以顧客的影響為基礎(chǔ)。12“營銷管理”做什么？13學科建設(shè)規(guī)劃從經(jīng)營角度做好學科建設(shè)的的五項修煉醫(yī)患溝通顧客關(guān)系管理科室品牌傳播病人體驗管理14學科建設(shè)學科建設(shè)是指在醫(yī)院建設(shè)過程中精心培育有基本的病床規(guī)模、精良的設(shè)備條件、顯著的技術(shù)特色、突出的科研與教學優(yōu)勢、有影響力的學科帶頭人、優(yōu)秀的技術(shù)團隊、良好的服務(wù)能力、規(guī)范精細的管理，并對于其相關(guān)學科有強大輻射力的學科。學科建設(shè)體現(xiàn)：一招鮮吃遍天15

醫(yī)院學科建設(shè)的價值

提升醫(yī)院核心競爭力，促進醫(yī)院持續(xù)、穩(wěn)步發(fā)展有效整合資源，優(yōu)勢互補，使醫(yī)院整體效能最大化搭建人才成長平臺，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才、穩(wěn)定人才隊伍提升醫(yī)院科研水平和醫(yī)療質(zhì)量優(yōu)化學科結(jié)構(gòu)、明確學術(shù)方向、發(fā)揮學科優(yōu)勢、形成學科特色增加病人量，提高科室和醫(yī)院的經(jīng)濟收益樹立醫(yī)院品牌，提升醫(yī)院的地位和社會形象16學科

學科指一定科學領(lǐng)域或一門科學的分支。如自然科學中的化學、物理學；社會科學中的法學、社會學等。如醫(yī)學包括:

基礎(chǔ)醫(yī)學臨床醫(yī)學

口腔醫(yī)學公共衛(wèi)生與預防醫(yī)學

中醫(yī)學中西醫(yī)結(jié)合學

藥學中藥學

17醫(yī)院學科設(shè)置的依據(jù)

衛(wèi)生部

1994年9月5日關(guān)于下發(fā)《醫(yī)療機構(gòu)診療科目名錄》的通知（衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔1994〕第27號文附件1、2）

醫(yī)療機構(gòu)診療科目名錄部分使用說明：一、本《名錄》依據(jù)臨床一、二級學科及專業(yè)名稱編制，是衛(wèi)生行政部門核定醫(yī)療機構(gòu)診療科目，填寫《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》和《醫(yī)療機構(gòu)申請執(zhí)業(yè)登記注冊書》相應(yīng)欄目的標準。二、醫(yī)療機構(gòu)實際設(shè)置的臨床專業(yè)科室名稱不受本《名錄》限制，可使用習慣名稱和跨學科科室名稱，如“圍產(chǎn)醫(yī)學科”、“五官科”等。三、診療科目分為“一級科目”和“二級科目”。

一級科目一般相當臨床一級學科，如“內(nèi)科”、“外科”等；

二級科目一般相當臨床二級學科，如“呼吸內(nèi)科”、“消化內(nèi)科”等。

為便于專科醫(yī)療機構(gòu)使用，部分臨床二級學科列入一級科目。

四、科目代碼由“××·××”構(gòu)成，其中小數(shù)點前兩位為一級科目識別碼，小數(shù)點后兩位為二級科目識別碼。18醫(yī)院學科設(shè)置的依據(jù)《醫(yī)療機構(gòu)診療科目名錄》中關(guān)于“一級科目”的設(shè)定：

01.預防保健科02.全科醫(yī)療科03.內(nèi)科04.外科05.婦產(chǎn)科06.婦女保健科07.兒科08.小兒外科09.兒童保健科10.眼科11.耳鼻咽喉科12.口腔科13.皮膚科14.醫(yī)療美容科15.精神科16.傳染科17.結(jié)核病科18.地方病科19.腫瘤科20.急診醫(yī)學科21.康復醫(yī)學科22.運動醫(yī)學科23.職業(yè)病科24.臨終關(guān)懷科25.特種醫(yī)學與軍事醫(yī)學科26.麻醉科30.醫(yī)學檢驗科31.病理科32.醫(yī)學影像科50.中醫(yī)科51.民族醫(yī)學科52.中西醫(yī)結(jié)合科19醫(yī)院學科設(shè)置的依據(jù)《醫(yī)療機構(gòu)診療科目名錄》中關(guān)于“二級科目”的設(shè)定：

03.

內(nèi)科03.01

呼吸內(nèi)科專業(yè)

03.02

消化內(nèi)科專業(yè)

03.03

神經(jīng)內(nèi)科專業(yè)

03.04

心血管內(nèi)科專業(yè)

03.05

血液內(nèi)科專業(yè)

03.06

腎病學專業(yè)

03.07

內(nèi)分泌專業(yè)

03.08

免疫學專業(yè)

03.09

變態(tài)反應(yīng)專業(yè)

03.10

老年病專業(yè)

03.11

其他04.

外科04.01

普通外科專業(yè)

04.02

神經(jīng)外科專業(yè)

04.03

骨科專業(yè)

04.04

泌尿外科專業(yè)

04.05

胸外科專業(yè)

04.06

心臟大血管外科專業(yè)

04.07

燒傷科專業(yè)

04.08

整形外科專業(yè)

04.09

其他20醫(yī)院學科設(shè)置的依據(jù)《醫(yī)療機構(gòu)診療科目名錄》中關(guān)于“二級科目”的設(shè)定：

05.

婦產(chǎn)科05.01

婦科專業(yè)

05.02

產(chǎn)科專業(yè)

05.03

計劃生育專業(yè)

05.04

優(yōu)生學專業(yè)

05.05

生殖健康與不孕癥專業(yè)

05.06

其他

06.

婦女保健科06.01

青春期保健專業(yè)

06.02

圍產(chǎn)期保健專業(yè)

06.03

更年期保健專業(yè)

06.04

婦女心理衛(wèi)生專業(yè)

06.05

婦女營養(yǎng)專業(yè)

06.06

其他21醫(yī)院學科設(shè)置的依據(jù)《醫(yī)療機構(gòu)診療科目名錄》中關(guān)于“二級科目”的設(shè)定：

07.

兒科07.01

新生兒專業(yè)

07.02

小兒傳染病專業(yè)

07.03

小兒消化專業(yè)

07.04

小兒呼吸專業(yè)

07.05

小兒心臟病專業(yè)

07.06

小兒腎病專業(yè)

07.07

小兒血液病專業(yè)

07.08

小兒神經(jīng)病學專業(yè)

07.09

小兒內(nèi)分泌專業(yè)

07.10

小兒遺傳病專業(yè)

07.11

小兒免疫專業(yè)

07.12

其他08.

小兒外科08.01

小兒普通外科專業(yè)

08.02

小兒骨科專業(yè)

08.03

小兒泌尿外科專業(yè)

08.04

小兒胸心外科專業(yè)

08.05

小兒神經(jīng)外科專業(yè)

08.06

其他22醫(yī)院學科設(shè)置的依據(jù)《醫(yī)療機構(gòu)診療科目名錄》中關(guān)于“二級科目”的設(shè)定：

15.

精神科15.01

精神病專業(yè)

15.02

精神衛(wèi)生專業(yè)

15.03

藥物依賴專業(yè)

15.04

精神康復專業(yè)

15.05

社區(qū)防治專業(yè)

15.06

臨床心理專業(yè)

15.07

司法精神專業(yè)

15.08

其他16.

傳染科16.01

腸道傳染病專業(yè)

16.02

呼吸道傳染病專業(yè)

16.03

肝炎專業(yè)

16.04

蟲媒傳染病專業(yè)

16.05

動物源性傳染病專業(yè)

16.06

蠕蟲病專業(yè)

16.07

其它

23醫(yī)院學科設(shè)置的依據(jù)《醫(yī)療機構(gòu)診療科目名錄》中關(guān)于“二級科目”的設(shè)定：

23.

職業(yè)病科23.01

職業(yè)中毒專業(yè)

23.02

塵肺專業(yè)

23.03

放射病專業(yè)

23.04

物理因素損傷專業(yè)

23.05

職業(yè)健康監(jiān)護專業(yè)

23.06

其他

30.

醫(yī)學檢驗科30.01

臨床體液、血液專業(yè)

30.02

臨床微生物學專業(yè)

30.03

臨床生化檢驗專業(yè)

30.04

臨床免疫、血清學專業(yè)

30.05

其他

24醫(yī)院學科設(shè)置的依據(jù)《醫(yī)療機構(gòu)診療科目名錄》中關(guān)于“二級科目”的設(shè)定：

32．

醫(yī)學影像科32.01

X線診斷專業(yè)

32.02

CT診斷專業(yè)

32.03

磁共振成像診斷專業(yè)

32.04

核醫(yī)學專業(yè)

32.05

超聲診斷專業(yè)

32.06

心電診斷專業(yè)

32.07

腦電及腦血流圖診斷專業(yè)

32.08

神經(jīng)肌肉電圖專業(yè)

32.09

介入放射學專業(yè)

32.10

放射治療專業(yè)

32.11

其他51.

民族醫(yī)學科51.01

維吾爾醫(yī)學

51.02

藏醫(yī)學

51.03

蒙醫(yī)學

51.04

彝醫(yī)學

51.05

傣醫(yī)學

51.06

其他

25醫(yī)院學科設(shè)置的依據(jù)《醫(yī)療機構(gòu)診療科目名錄》中關(guān)于“二級科目”的設(shè)定：

50.

中醫(yī)科50.01

內(nèi)科專業(yè)

50.02

外科專業(yè)

50.03

婦產(chǎn)科專業(yè)

50.04

兒科專業(yè)

50.05

皮膚科專業(yè)

50.06

眼科專業(yè)

50.07

耳鼻咽喉科專業(yè)

50.08

口腔科專業(yè)

50.09

腫瘤科專業(yè)

50.10

骨傷科專業(yè)

50.11

肛腸科專業(yè)

50.12

老年病科專業(yè)

50.13

針灸科專業(yè)

50.14

推拿科專業(yè)

50.15

康復醫(yī)學專業(yè)

50.16

急診科專業(yè)

50.17

預防保健科專業(yè)

50.18

其他

26醫(yī)院學科設(shè)置的依據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于在《醫(yī)療機構(gòu)診療科目名錄》中增加“疼痛科”診療科目的通知（衛(wèi)醫(yī)發(fā)[2007]227號）一.在《醫(yī)療機構(gòu)診療科目名錄》(衛(wèi)醫(yī)發(fā)[1994]第27號文附件1)中增加一級診療科目“疼痛科”，代碼：“27”?！疤弁纯啤钡闹饕獦I(yè)務(wù)范圍為：慢性疼痛的診斷治療。二.開展“疼痛科”診療科目診療服務(wù)的醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)有具備麻醉科、骨科、神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科、風濕免疫科、腫瘤科或康復醫(yī)學科等專業(yè)知識之一和臨床疼痛診療工作經(jīng)歷及技能的執(zhí)業(yè)醫(yī)師。三.目前，只限于二級以上醫(yī)院開展“疼痛科”診療科目診療服務(wù)。具有符合本通知第二條規(guī)定條件執(zhí)業(yè)醫(yī)師的二級以上醫(yī)院可以申請增加“疼痛科”診療科目。門診部、診所、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等其他類別醫(yī)療機構(gòu)暫不設(shè)立此項診療科目。……27醫(yī)院學科設(shè)置的依據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于在《醫(yī)療機構(gòu)診療科目名錄》中增加“重癥醫(yī)學科”診療科目的通知（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2009〕9號）一、在《醫(yī)療機構(gòu)診療科目名錄》(衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔1994〕第27號文附件1)中增加一級診療科目“重癥醫(yī)學科”，代碼：“28”。重癥醫(yī)學科的主要業(yè)務(wù)范圍為：急危重癥患者的搶救和延續(xù)性生命支持；發(fā)生多器官功能障礙患者的治療和器官功能支持；防治多臟器功能障礙綜合征。二、開展“重癥醫(yī)學科”診療科目診療服務(wù)的醫(yī)院應(yīng)當有具備內(nèi)科、外科、麻醉科等專業(yè)知識之一和臨床重癥醫(yī)學診療工作經(jīng)歷及技能的執(zhí)業(yè)醫(yī)師。三、目前，只限于二級以上綜合醫(yī)院開展“重癥醫(yī)學科”診療科目診療服務(wù)。具有符合本通知第二條規(guī)定的二級以上綜合醫(yī)院可以申請增加“重癥醫(yī)學科”診療科目?！?8醫(yī)院學科設(shè)置的依據(jù)衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《重癥醫(yī)學科建設(shè)與管理指南（試行）》的通知（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔2009〕23號）中關(guān)于科室設(shè)置要求：重癥醫(yī)學科建設(shè)與管理指南（試行）第四條重癥醫(yī)學科以綜合性重癥患者救治為重點，獨立設(shè)置，床位向全院開放。第十一條重癥醫(yī)學科病床數(shù)量應(yīng)符合醫(yī)院功能任務(wù)和實際收治重癥患者的需要，三級綜合醫(yī)院重癥醫(yī)學科床位數(shù)為醫(yī)院病床總數(shù)的2%-8%，床位使用率以75%為宜，全年床位使用率平均超過85%時，應(yīng)該適度擴大規(guī)模。重癥醫(yī)學科每天至少應(yīng)保留l張空床以備應(yīng)急使用。29醫(yī)院學科設(shè)置的依據(jù)衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《病理科建設(shè)與管理指南（試行）》的通知（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔2009〕31號）中關(guān)于科室設(shè)置要求：病理科建設(shè)與管理指南（試行）第三條醫(yī)療機構(gòu)病理科是疾病診斷的重要科室，負責對取自人體的各種器官、組織、細胞、體液及分泌物等標本，通過大體和顯微鏡觀察，運用免疫組織化學、分子生物學、特殊染色以及電子顯微鏡等技術(shù)進行分析，結(jié)合病人的臨床資料，做出疾病的病理診斷。具備條件的病理科還應(yīng)開展尸體病理檢查。第八條二級綜合醫(yī)院病理科至少應(yīng)當設(shè)置標本檢查室、常規(guī)技術(shù)室、病理診斷室、細胞學制片室和病理檔案室；三級綜合醫(yī)院病理科還應(yīng)當設(shè)置接診工作室、標本存放室、快速冰凍切片病理檢查與診斷室、免疫組織化學室和分子病理檢測室等。其他醫(yī)療機構(gòu)病理科應(yīng)當具有與其病理診斷項目相適應(yīng)的場所、設(shè)施等條件。30醫(yī)院學科設(shè)置的依據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《急診科建設(shè)與管理指南（試行）》的通知（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔2009〕50號）中關(guān)于科室設(shè)置要求：急診科建設(shè)與管理指南（試行）第三條急診科是醫(yī)院急癥診療的首診場所，也是社會醫(yī)療服務(wù)體系的重要組成部分。急診科實行24小時開放，承擔來院急診患者的緊急診療服務(wù)，為患者及時獲得后續(xù)的?？圃\療服務(wù)提供支持和保障。第七條急診科應(yīng)當設(shè)醫(yī)療區(qū)和支持區(qū)。醫(yī)療區(qū)包括分診處、就診室、治療室、處置室、搶救室和觀察室，三級綜合醫(yī)院和有條件的二級綜合醫(yī)院應(yīng)當設(shè)急診手術(shù)室和急診重癥監(jiān)護室；支持區(qū)包括掛號、各類輔助檢查部門、藥房、收費等部門。31

學科群

學科群以若干個重點學科為核心，集約具有一定內(nèi)涵聯(lián)系的學科，進行學術(shù)間相互滲透，技術(shù)上互補增強,并圍繞某一共同領(lǐng)域的研究與發(fā)展，而緊密有機地結(jié)合在一起的學術(shù)實體。是多學科交融發(fā)展、合作科研攻關(guān)的學科群體。學科群的作用:

有利于發(fā)揮學科間的綜合優(yōu)勢；加強學科間的交叉、綜合與滲透；促進新型學科和邊緣學科的衍生。32學科建設(shè)的內(nèi)容顯著的技術(shù)特色基本的病床規(guī)模精良的設(shè)備條件突出的科研與教學優(yōu)勢有影響力的學科帶頭人良好的服務(wù)能力優(yōu)秀的技術(shù)團隊規(guī)范精細的管理33每張病床凈使用面積≥6平方米本專業(yè)醫(yī)療設(shè)備體現(xiàn)適宜性與先進性精良的設(shè)備條件30張以上床位，獨立護理單元基本的病床規(guī)模醫(yī)技科室的設(shè)備能夠給予足夠的支持34

顯著的技術(shù)特色

婦科在廣泛子宮切除術(shù)、盆底重建術(shù)、盆腔及腹主動脈旁淋巴結(jié)切除術(shù)、四類腹腔鏡手術(shù)、生殖道畸形矯形手術(shù)、輔助生殖技術(shù)的診療方面要體現(xiàn)出特色。同時要至少設(shè)置普通婦科、婦科腫瘤、婦科內(nèi)分泌、計劃生育四個亞?？?。35現(xiàn)有學科評估業(yè)務(wù)增長1001000品牌學科發(fā)展學科推廣學科

創(chuàng)業(yè)學科8080競爭能力1評分2描點3劃分象限4確定分類評估委員會按照業(yè)務(wù)增長和競爭能力兩個維度的評分標準對各個學科進行評分。根據(jù)學科評估得分（業(yè)務(wù)增長和競爭能力兩個維度）確定學科在矩陣中的位置。參照醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及醫(yī)院資源，并經(jīng)評估委員會討論，確定象限劃分標準。依據(jù)象限的劃分及各學科在矩陣中的位置最終確定學科的影響力和學科發(fā)展方向。腫瘤科神經(jīng)內(nèi)科普外科手術(shù)麻醉科骨外科規(guī)劃學科發(fā)展

●品牌學科品牌學科競爭力和業(yè)務(wù)增長能力都是全院最強的，它代表著醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)的最高水平，是醫(yī)院的核心競爭力，醫(yī)院需要集中最優(yōu)質(zhì)的資源進行建設(shè)。

●發(fā)展學科發(fā)展學科業(yè)務(wù)增長能力較強，而競爭能力較弱，是具有巨大潛力的學科，正處于快速發(fā)展時期，醫(yī)院需要給予足夠重視，不斷提升此類學科的競爭能力。

規(guī)劃學科發(fā)展

●推廣學科推廣學科競爭力較強，而業(yè)務(wù)增長較為緩慢，說明社會大眾對此類學科認知度不夠，學科特色宣傳不到位，醫(yī)院需要加大此類學科的宣傳推廣力度，擴大此類學科的社會影響力，推動此類學科建設(shè)成為品牌學科。

●創(chuàng)業(yè)學科創(chuàng)業(yè)學科在業(yè)務(wù)增長能力和競爭能力都比較薄弱。管理學中木桶效應(yīng)說明了一個組織的綜合實力并非由最有實力的單元決定，而是由最薄弱的單元決定的。同理，醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平是由實力最弱的學科決定的。因此，醫(yī)院在學科發(fā)展中，充分發(fā)揮品牌學科“龍頭”作用，投入一定的資源推動創(chuàng)業(yè)學科的發(fā)展，避免創(chuàng)業(yè)學科的滯后拖累其他學科快速發(fā)展。神經(jīng)學科建設(shè)神經(jīng)學科神經(jīng)學科神經(jīng)學科腦血管病

神經(jīng)變性病

神經(jīng)危重癥41腦血管病

高發(fā)病率高致殘率高死亡率

出血性腦血管病

缺血性腦血管病動脈性疾病靜脈性疾病42

老年癡呆

帕金森病神經(jīng)變性病43神經(jīng)危重癥促進器官移植腦功能監(jiān)測與評價

神經(jīng)保護治療

急診救治

多器官功能不全44

神經(jīng)科10大核心技術(shù)

帕金森病介入神經(jīng)放射學癲癇老年癡呆（AD)組織工程與神經(jīng)影像低氧醫(yī)學細胞治療疼痛醫(yī)學血管病學神經(jīng)電生理45臨床內(nèi)容人群預防保健健康促進健康管理非孕期婦女孕產(chǎn)婦/新生兒兒童婦科婦女保健健康促進健康管理產(chǎn)科圍產(chǎn)保健健康促進健康管理兒科兒童保健健康促進健康管理按照學科、政策和人群需求分類按照管理需要分類

醫(yī)院婦女兒童中心46醫(yī)院婦女兒童中心

圍產(chǎn)醫(yī)學中心婦女兒童中心婦女健康中心兒童健康中心診療保健心理咨詢營養(yǎng)形體孕前孕期產(chǎn)時產(chǎn)后診療保健功能監(jiān)測與訓練游戲47兒童健康中心兒科+兒童保健婦女健康中心婦科+婦女保健圍產(chǎn)醫(yī)學中心產(chǎn)科＋新生兒科+遺傳科圍產(chǎn)保健青春期保健新生兒保健哺乳質(zhì)量促進孕前保健產(chǎn)后康復48學科群建設(shè)

呼吸疾病診治學科群

醫(yī)院呼吸疾病診治中心（呼吸疾病診治學科群）分為胸外科專業(yè)組、胸部腫瘤專業(yè)組、呼吸疾病鑒別診斷組、老年呼吸疾病組。中心配套有專門的檢查治療室（支氣管鏡室、肺功能室、冷激發(fā)實驗室等）、?？茖嶒炇?。呼吸內(nèi)科專業(yè)以胸部腫瘤疾病診治為主攻方向，開展氣道超聲技術(shù)、氣道冷激發(fā)試驗、氣管內(nèi)雙鏡操作技術(shù)（兩條支氣管鏡可同時在氣管內(nèi)進行檢查和手術(shù)操作），重度氣道狹窄支架放置、胸腔鏡檢查、支氣管肺活檢、經(jīng)皮肺活檢等。胸外科專業(yè)可獨立完成全肺切除、支氣管袖式切除、支氣管肺動脈袖式切除、支氣管成型肺葉切除、全胸膜肺切除、巨大縱隔腫瘤切除、頸段胸中上段食道癌根治術(shù)等大部分胸外科手術(shù)，同時可開展電視胸腔鏡手術(shù)治療；應(yīng)用電視胸腔鏡胸交感鏈切術(shù)治療手汗癥。49學科群建設(shè)婦產(chǎn)疾病診治學科群開展腹腔鏡下全子宮切除術(shù)、宮腔鏡技術(shù)、陰道鏡技術(shù)及其他微創(chuàng)技術(shù)如女性張力性尿失禁的“TVT”手術(shù)、陰式子宮切除術(shù)等方面，都積累了豐富的婦科內(nèi)窺鏡診斷和手術(shù)經(jīng)驗，傳統(tǒng)的婦科剖腹手術(shù)有90%左右被腔鏡手術(shù)所代替。器官移植學科群涵蓋了腎移植、角膜移植、骨移植、肝移植等學科。泌尿腎臟疾病診治學科群本?？朴赡I內(nèi)科、血液凈化和泌尿外科專業(yè)組成。配有血透治療室、腹膜透析手術(shù)室、輸尿管鏡檢查室、尿流動力學實驗室等?？茩z查室。血液凈化室開展的血液透析、血液灌流、腹膜透析等技術(shù)。泌尿外科主治各種泌尿系統(tǒng)疾病及男性生殖系統(tǒng)疾病。50中醫(yī)院治未病中心

“圣人不治已病治未病?！保ā饵S帝內(nèi)經(jīng)》）

“治未病”中心專門針對亞健康狀態(tài)人群的需要，解決3個層面的問題，即未病先防，既病防變和瘥后防復。主要服務(wù)六類人群：身體健康、無異常指征、需保持最佳狀態(tài)者；體質(zhì)偏頗、有疾病易患傾向者；自覺癥狀明顯、但理化檢查指標無異常者；理化檢查指標處于臨界值，但尚未達到疾病診斷標準者，即疾病的易患人群；慢性疾病穩(wěn)定期需延緩發(fā)展、預防并發(fā)癥；病已痊愈，但需預防復發(fā)或大病初愈，大手術(shù)后身體虛弱，需進一步調(diào)養(yǎng)康復者。51.中醫(yī)院治未病中心

——體質(zhì)辨識中心/健康調(diào)養(yǎng)咨詢門診/傳統(tǒng)療法中心體質(zhì)辨

識中心

集一批著名的中醫(yī)專家，根據(jù)體檢對象的體檢報告進行綜合評估與分析，針對每個人的不同體質(zhì)，不同健康狀況，指導服務(wù)對象去除危害健康的因素，通過調(diào)節(jié)心理、平衡膳食、起居調(diào)攝、運動保健、傳統(tǒng)治療，提供個性化的疾病預防方案和因時、因地的養(yǎng)生調(diào)理方案，為服務(wù)對象“量身打造”一套健康管理計劃，對于發(fā)現(xiàn)明確疾病者，專家將會給出專科診療建議。

傳統(tǒng)療

法中心

運用中醫(yī)體質(zhì)辨識的方法，結(jié)合現(xiàn)代醫(yī)學體檢服務(wù)，進行中西醫(yī)結(jié)合體檢：中醫(yī)體質(zhì)從宏觀上把握健康狀況，現(xiàn)代醫(yī)學則側(cè)重微觀檢查，及時排查各種隱匿的疾病，兩者交融、優(yōu)勢互補。同時采取先進的個性化評估技術(shù)，使服務(wù)對象自知體質(zhì)、健康狀況和易患疾病。健康調(diào)養(yǎng)咨詢門診

根據(jù)服務(wù)對象的體質(zhì)狀況，疾病傾向或疾病狀態(tài)，選擇適合的中醫(yī)干預方案，選用體針、中藥熏蒸、平衡針、艾灸、切脈針灸、雷火炙、天炙、熱敏炙、平衡火罐、中藥貼敷、刺血療法、刮痧、推拿、藥浴、空位埋線、藥醋、砭石熱敷、音樂療法等中醫(yī)傳統(tǒng)外治法手段綜合調(diào)理健康狀況，達到增強體質(zhì)、防病抗衰的目的。52學術(shù)影響學術(shù)委員會任職國主委5分、副主委4分，常委3分，委員2分；省主委4分，副主委3分。一人擔任數(shù)職，以最高學術(shù)職稱登記一次。省級副主委以下任職，不得分。學術(shù)刊物任職SCI收錄雜志的主編5分、副主編4分，常務(wù)編委3分；中華醫(yī)學會系列雜志主編4分、副主編3分，常務(wù)編委2分；其他醫(yī)學雜志主編、副主編2分，常務(wù)編委主辦學術(shù)會議國際性學術(shù)會議得3分，全國性學術(shù)會議得2分，省市級學術(shù)會議得1分

科研項目國家級項目、部（?。┘夗椖俊?/p>

科研成果國家級、部（?。┘壙萍吉剟?一、二等)SCI收錄、中華醫(yī)學系列雜志及統(tǒng)計源期刊論著發(fā)明、新型實用、外觀設(shè)計專利

突出的科研與教學優(yōu)勢

53

學生教育本科生教學研究生培養(yǎng)

繼續(xù)教育國家級、省級(甲類)、市級(乙類)繼續(xù)教育項目；深入基層舉辦繼續(xù)教育項目(學習班、論壇)規(guī)范化醫(yī)師培訓

編寫教材參加教育部、衛(wèi)生部普通高等院校規(guī)劃教材編寫工作

突出的科研與教學優(yōu)勢

54

學科帶頭人是指具有正高級職稱、臨床水平高、教學和科研組織管理能力強、能帶動學科持續(xù)發(fā)展和梯隊建設(shè)的?？曝撠熑恕?/p>

有影響力的學科帶頭人

博士導師、碩士導師、學術(shù)團體職務(wù)、學術(shù)期刊職務(wù)學術(shù)地位臨床能力教科水平新項目開展、?？撇榉?、會診、病歷討論培養(yǎng)研究生等級、數(shù)量，承擔科研課題、發(fā)表學術(shù)論文、獲得科研成果、專利55

優(yōu)秀的技術(shù)團隊

學科骨干學科骨干是指在?？苾?nèi)某一專業(yè)發(fā)展方向具有較高學術(shù)和技術(shù)水平、作為學科帶頭人后備力量的正高級職稱人員。梯隊結(jié)構(gòu)人數(shù)、年齡、職稱、學歷（含護理）業(yè)務(wù)能力臨床能力、科研能力、教學能力56良好的服務(wù)能力平均年出院人數(shù)平均年門診人次平均住院日疑難病例比例服務(wù)范圍57

規(guī)范精細的管理

質(zhì)量管理臨床路徑管理服務(wù)管理工作流程績效管理發(fā)展規(guī)劃58認識溝通

溝通是為了一個特定的目標,把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞并獲得理解與反饋。59溝通的三大功能1

實現(xiàn)目標2

傳遞信息3

交流情感60溝通的重要性

美國普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)個人的智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗只占成功因素的25%，75%取決于良好的人際溝通。哈佛大學就業(yè)指導小組1995年調(diào)查顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職的占82%?？突?jīng)說過：“一個人事業(yè)上的成功，15%靠專業(yè)技術(shù)，85%靠人際技能。”61溝通的重要性

丹尼爾·高爾曼在《工作中的情商》中說：“那些不懂得傾聽的醫(yī)生會得到更多的投訴，至少在美國是這樣的。在基本保健醫(yī)生中，那些從不玩忽職守的人比起那些容易犯錯誤的同行表現(xiàn)出了好得多的溝通能力。他們花時間和將要接受治療的病人一起談笑，問他們對治療的看法，了解他們的理解狀況，并鼓勵他們說出自己的觀點。一位醫(yī)生用多長時間就可以進行成功的移情呢？只需要3分鐘?！?/p>

62

溝通的元素

國際專家研究表明，語言是近期才成為人類的溝通方式（大約在200萬年至50萬年前），在此之前，在人類口語尚未進化完成之前，肢體語言和咽喉發(fā)出聲音一直是人類傳遞感情和信息的主要方式。20世紀50年代的一位研究肢體語言的先鋒人物阿爾伯特·麥拉賓發(fā)現(xiàn)：一條信息產(chǎn)生的全部影響力，7%來自語言（僅指文字），38%來自聲音（包括語音，音調(diào)等），而55%來自無聲的身體語言。

63

有國際專家甚至有這樣的觀點：話語（指文字）的主要作用是傳遞信息，而身體語言左右著人與人之間思想的溝通。這表明，身體語言在人類溝通和交流中發(fā)揮著重要作用，只是如今人們更多的把注意力集中在口語上，而忽視了身體語言的重要性。64溝通的層次分享感覺交流看法陳述事實一般性交談65溝通的原則

認同：每個人的生活背景、成長經(jīng)歷、志趣愛好都是不一樣的，要兩個人完全相同也是不可能的。但一個人總是可以認同另一個人的某些方面，比如個人喜好、生活方式、行為模式乃至價值觀等。如果我們在溝通的開始就能夠在心理上對溝通的另一方產(chǎn)生認同，那么就會為深入溝通奠定一個良好的基礎(chǔ)和氛圍。要肯定病人感受的真實性，切不可妄加否定。移情：移情是一種能力。盡管我們之間有許多的不同之處，但彼此能夠很快的理解，這就是一種能力。移情不僅僅是心靈了產(chǎn)生了感應(yīng)，同時也要在行為上表現(xiàn)出來，這樣彼此才能互相感染。具體來說，就是在溝通的過程中要達到六個同步：情緒同步、表情同步、語言同步、肢體同步、價值觀同步和自我身份同步。

66

傾聽：世界衛(wèi)生組織一位顧問曾做過一項調(diào)查：當病人訴說癥狀時，平均19秒鐘就被醫(yī)生打斷了。這說明不善于傾聽是醫(yī)生普遍的現(xiàn)象。傾聽是一項重要的也是最基本的技巧。詢問：詢問是對于沒有聽清楚的或沒有弄明白的要及時的問清楚，并確認清晰的準確性。反饋：反饋是指對方發(fā)出溝通信息后要給予及時的給予回應(yīng)。67蕭斯塔克的產(chǎn)品與服務(wù)理論服務(wù)分類-按實體產(chǎn)品與服務(wù)相結(jié)合的角度劃分實體物質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)純實物產(chǎn)品牙膏\服裝附帶服務(wù)的實物汽車\電視機伴有產(chǎn)品的服務(wù)航空\醫(yī)院\酒店純粹的服務(wù)咨詢\教學生產(chǎn)規(guī)?；a(chǎn)品、服務(wù)差異化顧客關(guān)系化知識增值化68

醫(yī)療服務(wù)的特殊性

不可儲存,不容易進行展示和溝通,服務(wù)難以定價,第一次接受服務(wù)者存在心理障礙。服務(wù)的提供與病人的滿意取決于醫(yī)務(wù)人員的真實行為，服務(wù)質(zhì)量取決于許多不可控因素、無法確知提供的服務(wù)是否與計劃或宣傳相符。病人參與并影響服務(wù)的質(zhì)量與效果，病人及家屬之間相互影響。醫(yī)療服務(wù)不可以更正或重新來過。69

為什么必須重視服務(wù)?

醫(yī)療技術(shù)數(shù)字化醫(yī)療技術(shù)同質(zhì)化醫(yī)療流程標準化醫(yī)療服務(wù)模仿化

能夠區(qū)別開來的是“說不清、講不透、就是信、感覺好”的東西。（簡單地理解就是品牌/口碑）70

農(nóng)業(yè)經(jīng)濟：在生產(chǎn)行為上以原料生產(chǎn)為主，消費行為則僅以自給自足為原則。工業(yè)經(jīng)濟：在生產(chǎn)行為上是以商品制造為主，消費行為強調(diào)功能與效率。

服務(wù)經(jīng)濟：在生產(chǎn)行為上強調(diào)分工以及產(chǎn)品功能，消費行為以服務(wù)為導向。體驗經(jīng)濟：在生產(chǎn)行為上以提升服務(wù)為首，并以商品為道具，消費行為則追求感情與情境的訴求，創(chuàng)造值得消費者回憶的活動，并注重與商品互動。71

醫(yī)療服務(wù)進入體驗服務(wù)時代

《哈佛商業(yè)評論》認為：體驗，就是企業(yè)以服