《組織行為學(xué)》主干課試題庫(kù)

遠(yuǎn)程主干課試題庫(kù)(組織行為學(xué))一、簡(jiǎn)答題(48)01.組織行為學(xué)的研究范圍是一定組織中人的心理與行為的規(guī)律性組織的基本概念、組織功能、組織目標(biāo)、個(gè)體行為、群體行為、領(lǐng)導(dǎo)行為、激勵(lì)與行為、挫折與行為、組織變革與發(fā)展、組織行為效能。知識(shí)考核點(diǎn)：組織行為學(xué)的研究范圍02.組織行為學(xué)的研究對(duì)象組織行為學(xué)的研究對(duì)象,是一定社會(huì)組織中的個(gè)體、群體、組織、領(lǐng)導(dǎo)的心理特征和行為規(guī)律。1.組織行為學(xué)是研究自然和社會(huì)環(huán)境中人類組織行為規(guī)律的一個(gè)學(xué)科群。2.組織行為學(xué)研究各組織中的人的行為規(guī)律,特別是組織中的管理者的行為規(guī)律。3.組織行為學(xué)主要是有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體行為進(jìn)行分析和解釋的心理學(xué)和社會(huì)學(xué)學(xué)說。4.組織行為學(xué)的應(yīng)用重點(diǎn)是組織中管理者與被管理者之間、管理者之間、被管理者之間的行為關(guān)系。組織行為學(xué)的研究對(duì)象,是一定社會(huì)組織中的個(gè)體、群體、組織、領(lǐng)導(dǎo)的心理特征和行為規(guī)律。知識(shí)考核點(diǎn)：組織行為學(xué)的研究對(duì)象1/2603.組織行為學(xué)的研究目的⑴有助于加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性；⑵有助于知人善任，合理地使用人才；⑶有助于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)群體的合理凝聚力和自動(dòng)力；⑷有助于提高領(lǐng)導(dǎo)水平，改善領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系；⑸有助于組織變革和組織發(fā)展。知識(shí)考核點(diǎn)：組織行為學(xué)研究目的04.管理xx及其內(nèi)涵管理倫理是企業(yè)在通過提供產(chǎn)品或獲取利潤(rùn)的全部活動(dòng)中應(yīng)遵守的倫理規(guī)范及其對(duì)外部倫理規(guī)范的反應(yīng)。其內(nèi)涵包括：第一，管理倫理是關(guān)于企業(yè)及其成員行為的規(guī)范。第二，管理倫理是關(guān)于對(duì)他人利益會(huì)產(chǎn)生影響的行為的規(guī)范。第三，管理倫理是關(guān)于企業(yè)及其成員的善與惡，應(yīng)該與不應(yīng)該的規(guī)范及其認(rèn)識(shí)和反應(yīng)。第四，管理倫理是企業(yè)在既有的社會(huì)倫理基礎(chǔ)上，根據(jù)既有的社會(huì)法律和行業(yè)規(guī)范，關(guān)于正確處理企業(yè)及其成員與利益相關(guān)者關(guān)系的一系列規(guī)范和行為判斷標(biāo)準(zhǔn)。知識(shí)考核點(diǎn)：管理xx概念及內(nèi)涵05.組織文化的構(gòu)成要素物質(zhì)層、制度層、核心層知識(shí)考核點(diǎn)：組織文化構(gòu)成要素2/2606.企業(yè)社會(huì)責(zé)任我們認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)在既定社會(huì)中從社會(huì)和企業(yè)兩個(gè)方面出發(fā)，為了全面和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益而必須關(guān)心、履行的責(zé)任和義務(wù)，是企業(yè)對(duì)社會(huì)的發(fā)展在道義方面的積極追求。知識(shí)考核的參考答案：企業(yè)社會(huì)責(zé)任07.個(gè)性(組織行為學(xué))個(gè)性是：“個(gè)體是怎樣影響別人的，是怎樣理解和看待他自己的，以及他內(nèi)部和外部的可以測(cè)量的特質(zhì)。知識(shí)考核點(diǎn)：從組織行為學(xué)的角度上，個(gè)性的定義08.五大個(gè)性xx外傾性描述一個(gè)人善于社交、善于言談、武斷自信方面的人格維度。正面表現(xiàn)為健談，面部表情豐富，并喜歡作出各種姿勢(shì)。知識(shí)考核點(diǎn)：五大個(gè)性xx外傾性09.五大個(gè)性xx隨和性描述一個(gè)人隨和、合作、信任方面的個(gè)性維度。正面表現(xiàn)為善于為別人著想，富于同情心，直率，容易合作，體貼人。知識(shí)考核點(diǎn)：3/26五大個(gè)性xx隨和性10.五大個(gè)性xx責(zé)任心描述一個(gè)人的責(zé)任感、可靠性、持久性、成就傾向方面的個(gè)性維度。正面表現(xiàn)為規(guī)范，可靠，有能力和有責(zé)任心。知識(shí)考核點(diǎn)：五大個(gè)性xx責(zé)任心11.五大個(gè)性xx情緒穩(wěn)定性描述一個(gè)人平和、熱情、安全（積極方面）及緊張、焦慮、和不安全（消極方面）的個(gè)性維度。正面表現(xiàn)為情緒理性化，冷靜，脾氣溫和，有滿足感，與別人相處愉快。知識(shí)考核點(diǎn)：五大個(gè)性xx情緒穩(wěn)定性12.五大個(gè)性xx經(jīng)驗(yàn)開放性描述一個(gè)人幻想、聰慧及藝術(shù)的敏感性方面的個(gè)性維度。正面表現(xiàn)為對(duì)新鮮事物感興趣，尤其是知識(shí)、各種藝術(shù)形式和非傳統(tǒng)觀念的贊賞。知識(shí)考核點(diǎn)：五大個(gè)性xx經(jīng)驗(yàn)開放性13.邁爾斯·布里格斯個(gè)性類型指標(biāo)的外向型或內(nèi)向型這個(gè)維度主要測(cè)量的是人們注意力集中的方向，即傾向于將注意力集中在外部世界還是內(nèi)部世界。知識(shí)考核點(diǎn)：邁爾斯·布里格斯個(gè)性類型4/2614.邁爾斯·布里格斯個(gè)性類型指標(biāo)的感覺型或直覺型感覺型的人傾向于通過感覺器官獲取真實(shí)存在的信息，直覺型的人往往依賴不太顯而易見的直覺來獲取信息。知識(shí)考核點(diǎn)：邁爾斯·布里格斯個(gè)性類型15.邁爾斯·布里格斯個(gè)性類型指標(biāo)的思維型或情感型這個(gè)維度主要測(cè)量的是人們處理信息作出決策的方式。知識(shí)考核點(diǎn)：邁爾斯·布里格斯個(gè)性類型16.邁爾斯·布里格斯個(gè)性類型指標(biāo)的判斷型或感知型這個(gè)維度主要測(cè)量的人們通常表現(xiàn)的對(duì)待外部世界的方式。知識(shí)考核點(diǎn)：邁爾斯·布里格斯個(gè)性類型17.社會(huì)知覺又稱社會(huì)認(rèn)知，社會(huì)知覺是對(duì)人和社會(huì)群體的知覺。社會(huì)知覺是主體的一種特殊的社會(huì)意識(shí)。它影響著主體的心理活動(dòng)，調(diào)節(jié)主體的社會(huì)行為。知識(shí)考核點(diǎn)：社會(huì)知覺18.社會(huì)知覺偏差（一）第一印象效應(yīng)：通過對(duì)某人的知覺而留下的最初印象。5/26（二）暈輪效應(yīng)：通過社會(huì)知覺獲得個(gè)體某一行為特征的突出印象，進(jìn)而將此擴(kuò)大成為他的整體行為特征。（三）首因效應(yīng)和近因效應(yīng)：對(duì)象最先給人留下的印象和最后給人留下的印象最為深刻，對(duì)后來對(duì)該對(duì)象的印象也起著強(qiáng)烈的影響。（四）定型效應(yīng)：人們對(duì)某類社會(huì)對(duì)象形成了固定的印象，并對(duì)以后有關(guān)印象的知覺發(fā)生強(qiáng)烈的影響。知識(shí)考核點(diǎn)：社會(huì)知覺偏差19.態(tài)度的一致性個(gè)體的態(tài)度由認(rèn)知、情感和意向三種成分組成，這三種成分在一般情況下是協(xié)調(diào)一致的，態(tài)度影響人們的行為，態(tài)度和行為之間在一般情況下也是一致的。但是在某些情況下，三種成分存在著矛盾。個(gè)體的各種態(tài)度之間存在矛盾，態(tài)度和行為之間也存在著矛盾知識(shí)考核點(diǎn)：態(tài)度的一致性20.xxxx·格的認(rèn)知失調(diào)理論美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家列昂 ·費(fèi)斯廷格于1957年提出了認(rèn)知失調(diào)理論。該理論認(rèn)為，態(tài)度與行為之間可能是不一致、不和諧的，而認(rèn)知失調(diào)正是個(gè)體所能感受到的不同態(tài)度之間或行為與態(tài)度之間的不和諧。費(fèi)斯廷格認(rèn)為，任何形式的不和諧都會(huì)導(dǎo)致個(gè)體心理上的不適感，如感到緊張、焦慮、不安。這種不適感會(huì)促使他試圖去減少這種不協(xié)調(diào)和不舒服。換句話說，個(gè)體將尋找使不協(xié)調(diào)最少6/26的穩(wěn)定狀態(tài)。當(dāng)個(gè)人的認(rèn)知出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)之后，他會(huì)不會(huì)設(shè)法降低不協(xié)調(diào)還取決于三方面因素：①導(dǎo)致不協(xié)調(diào)因素的重要性，②個(gè)體認(rèn)為他對(duì)于這些因素能施加的影響程度，③不協(xié)調(diào)可能帶來的后果和獎(jiǎng)勵(lì)的強(qiáng)度。費(fèi)斯廷格認(rèn)為解決不協(xié)調(diào)關(guān)系的方式有下列幾種：①改變其中一項(xiàng)認(rèn)知元素，使雙方趨于協(xié)調(diào)。②增加新的認(rèn)知元素，為自己尋找合理的辯護(hù)。③強(qiáng)調(diào)某一種認(rèn)識(shí)元素的重要性。知識(shí)考核點(diǎn)：·xx格的認(rèn)知失調(diào)理論21.工作xx工作滿意度是指?jìng)€(gè)人對(duì)工作中的各種因素的一般態(tài)度。這一概念要點(diǎn)：首先，工作滿意度是個(gè)體對(duì)于工作情景的一種情緒上的反應(yīng)。正因?yàn)樗鳛橐环N內(nèi)在情緒被隱藏在心中，所以我們無法觀察到，只能通過一系列推斷和測(cè)量來獲得其實(shí)際情況。其次，一個(gè)人工作滿意度是高還是低，是與這個(gè)人在工作中所收獲的結(jié)果在多大程度上符合或者超出他的期望來決定的。最后，員工對(duì)他的工作滿意或不滿意的評(píng)估是大量獨(dú)立的工作因素的復(fù)雜總和，而非僅僅出自某一因素的考慮。知識(shí)考核點(diǎn)：工作xx22.工作xx與員工流動(dòng)的關(guān)系知識(shí)考核點(diǎn)：工作xx與員工流動(dòng)的關(guān)系23.工作xx與員工缺勤的關(guān)系知識(shí)考核點(diǎn)：7/26工作xx與員工缺勤24.組織承諾組織承諾是指員工對(duì)于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望維持組織成員身份的一種態(tài)度。加拿大學(xué)者梅耶和艾倫提出了組織承諾的三因素模型，認(rèn)為組織承諾由三部分構(gòu)成，即情感承諾、連續(xù)承諾和規(guī)范承諾。知識(shí)考核點(diǎn)：組織承諾25.公平理論答：公平理論的基本觀點(diǎn)：1、當(dāng)一個(gè)人做出了成績(jī)并取得了報(bào)酬后，他不僅僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)系自己所得報(bào)酬的相對(duì)量。2、他要進(jìn)行種種比較來確定自己所得報(bào)酬是否合理。3、比較的結(jié)果將直接影響他今后工作的積極性。4、公平就能激勵(lì)人，不公平就不能激勵(lì)人。5、激勵(lì)的過程就是比較的過程。知識(shí)考核點(diǎn)：公平理論26.期望理論8/26期望理論是由弗魯姆在他的著作《工作與激勵(lì)》一書中提出。該理論是一種通過考察人們的努力行為與其所獲得的最終獎(jiǎng)酬之間的因果關(guān)系來說明激勵(lì)過程，并通過選擇合適的行為達(dá)到的最終獎(jiǎng)酬目標(biāo)的理論。知識(shí)考核點(diǎn)：期望理論27.強(qiáng)化理論答：1、強(qiáng)化理論又叫做行為 xx理論。2、強(qiáng)化理論是一種行為主義觀點(diǎn)，他認(rèn)為強(qiáng)化塑造行為，同目標(biāo)設(shè)置理論相對(duì)立。3、目標(biāo)設(shè)置理論是一種認(rèn)識(shí)觀點(diǎn)，它假設(shè)一個(gè)人的目的指引他的行為；而強(qiáng)化理論認(rèn)為，通過外部的強(qiáng)化可以塑造行為。4、強(qiáng)化理論的基本觀點(diǎn)是：①把行為看成是由環(huán)境引起的；②認(rèn)為不必關(guān)心人們的內(nèi)部認(rèn)知活動(dòng)，控制行為的因素是外部強(qiáng)化物；③行為結(jié)果之后如果能馬上跟隨一個(gè)反應(yīng)，則會(huì)提高行為被重復(fù)的可能性。知識(shí)考核點(diǎn)：強(qiáng)化理論28.群體的“社會(huì)惰化”現(xiàn)象社會(huì)惰化是指一種傾向，指一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力。知識(shí)考核點(diǎn)：9/26“社會(huì)惰化”29.群體目標(biāo)的設(shè)置知識(shí)考核點(diǎn)：群體的目標(biāo)30.實(shí)干者角色角色描述：實(shí)干者非?，F(xiàn)實(shí)，傳統(tǒng)甚至有點(diǎn)保守，他們崇尚努力，計(jì)劃性強(qiáng)。喜歡用系統(tǒng)的方法解決問題；實(shí)干者有很好的自控力和紀(jì)律性。對(duì)團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)度高，為團(tuán)隊(duì)整體利益著想而較少考慮個(gè)人利益。典型特征：有責(zé)任感、高效率、守紀(jì)律，但比較保守。作用：由于其可靠、高效率及處理具體工作的能力強(qiáng)，因此在團(tuán)隊(duì)中作用很大；實(shí)干者不會(huì)根據(jù)個(gè)人興趣而是根據(jù)團(tuán)隊(duì)需要來完成工作。優(yōu)點(diǎn)：有組織能力、務(wù)實(shí)，能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)；工作努力、自律。缺點(diǎn)：缺乏靈活性、可能會(huì)阻礙變革。知識(shí)考核點(diǎn)：實(shí)干者角色31.完美者／完成者—精做匠角色角色描述：10/26具有持之以恒的毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求完美；他們不大可能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬親，不愿授權(quán)；他們無法忍受那些做事隨隨便便的人。典型特征：埋頭苦干，守秩序，盡職盡責(zé)，易焦慮。作用：對(duì)于那些重要且要求高度準(zhǔn)確性的任務(wù)，完美者起著不可估量的作用；在管理方面崇尚高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，注意準(zhǔn)確性，關(guān)注細(xì)節(jié)，堅(jiān)持不懈。優(yōu)點(diǎn)：堅(jiān)持不懈，精益求精。缺點(diǎn)：容易為小事而焦慮，不愿放手，甚至吹毛求疵。知識(shí)考核點(diǎn)：完美者／完成者—精做匠角色32.協(xié)調(diào)者角色角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個(gè)性的人向著共同的目標(biāo)努力。他們代表成熟、自信和信任，辦事客觀，不帶個(gè)人偏見；除權(quán)威之外，更有一種個(gè)性的感召力。在團(tuán)隊(duì)中能很快發(fā)現(xiàn)各成員的優(yōu)勢(shì)，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中能妥善運(yùn)用。典型特征：冷靜、自信、有控制力。作用：11/26擅長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)具有各種技能和個(gè)性特征的群體，善于協(xié)調(diào)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，喜歡平心靜氣地解決問題。優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)性強(qiáng)，待人公平。缺點(diǎn)：個(gè)人業(yè)務(wù)能力可能不會(huì)太強(qiáng)，比較容易將團(tuán)隊(duì)的努力歸為已有。知識(shí)考核點(diǎn)：協(xié)調(diào)者角色33.信息者／資源調(diào)查者角色角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個(gè)反應(yīng)敏捷、性格外向的人。他們的強(qiáng)項(xiàng)是與人交往，在交往的過程中獲取信息。信息者對(duì)外界環(huán)境十分敏感，一般最早感受到變化。典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際。作用：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接挑戰(zhàn)。優(yōu)點(diǎn)：有天分，富于想象力， xx，博學(xué)。缺點(diǎn)：當(dāng)初的興奮感消逝后，容易對(duì)工作失去興趣。知識(shí)考核點(diǎn)：12/26信息者／資源調(diào)查者角色34.凝聚者／團(tuán)隊(duì)成員角色角色描述：是團(tuán)隊(duì)中最積極的成員，他們善于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事靈活，很容易把自己同化到團(tuán)隊(duì)中。凝聚者對(duì)任何人都沒有威脅，是團(tuán)隊(duì)中比較受歡迎的人。典型特征：合作性強(qiáng)，性情溫和，敏感。作用：善于調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境中其社交和理解能力會(huì)成為資本；凝聚者信奉“和為貴”，有他們?cè)诘臅r(shí)候，人們能協(xié)作得更好，團(tuán)隊(duì)士氣更高。優(yōu)點(diǎn)：隨機(jī)應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。缺點(diǎn)：在危機(jī)時(shí)刻可能優(yōu)柔寡斷，不太愿意承擔(dān)壓力。知識(shí)考核點(diǎn)：凝聚者／團(tuán)隊(duì)成員角色35.人際溝通知識(shí)考核點(diǎn)：人際溝通36.口頭溝通的主要問題優(yōu)點(diǎn)快速傳遞、快速反饋、量大13/26缺點(diǎn)層次多、失真嚴(yán)重、核實(shí)難知識(shí)考核點(diǎn)：口頭溝通的主要問題37.書面溝通的主要問題優(yōu)點(diǎn)持久、有形、可以核實(shí)缺點(diǎn)效率低、缺乏反饋知識(shí)考核點(diǎn)：書面溝通的主要問題38.桌面視聽會(huì)議知識(shí)考核點(diǎn)：桌面視聽會(huì)議39.網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議知識(shí)考核點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議40.電子會(huì)議系統(tǒng)知識(shí)考核點(diǎn)：電子會(huì)議系統(tǒng)41.逃避型處理沖突的行為意向知識(shí)考核點(diǎn)：逃避42.體諒型處理沖突的行為意向14/26知識(shí)考核點(diǎn)：體諒43.強(qiáng)制型處理沖突的行為意向知識(shí)考核點(diǎn)：工作xx與員工缺勤44.折中型處理沖突的行為意向知識(shí)考核點(diǎn)：折中型處理沖突的行為意向45.魅力型領(lǐng)導(dǎo)的特征知識(shí)考核點(diǎn)：魅力型領(lǐng)導(dǎo)者的特征46.交易型領(lǐng)導(dǎo)通過明確的目標(biāo)角色和任務(wù)要求來指導(dǎo)或激勵(lì)下屬向著既定的目標(biāo)活動(dòng)。帶有更多的理性設(shè)材，它是在交換中謀求一種平衡。知識(shí)考核點(diǎn)：交易型領(lǐng)導(dǎo)47.變革型領(lǐng)導(dǎo)勾勒出一幅組織遠(yuǎn)景并熱情洋溢地進(jìn)行宣傳。試圖組織提供一希望和發(fā)展動(dòng)力。知識(shí)考核點(diǎn)：變革型領(lǐng)導(dǎo)15/2648.在線領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)考核點(diǎn)：在線領(lǐng)導(dǎo)四、論述題(16)01.試論述組織行為學(xué)主要的五種研究方法，并進(jìn)行比較分析1、觀察法：運(yùn)用感官器官對(duì)人的行為進(jìn)行觀察與分析。優(yōu)點(diǎn)：方法簡(jiǎn)單，使用方便，效果直觀。缺點(diǎn)：往往缺乏深刻性和準(zhǔn)確性。2、訪談?wù){(diào)查法：運(yùn)用口頭的信息溝通方式（個(gè)別訪談，調(diào)查會(huì)），傳遞與交流，分析人的心理與行為。優(yōu)點(diǎn)：雙向溝通，加強(qiáng)感情交流，增加相互了解。缺點(diǎn)：無法完全避免主觀因素，暗示，誘導(dǎo)所形成的信息失真。3、問卷法：16/26運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的問卷量表對(duì)人的心理與行為進(jìn)行分析與調(diào)查。問卷的形式多種多樣。例如五等分法等，優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)用范圍廣，可以對(duì)較大規(guī)模的人的心理、行為、態(tài)度進(jìn)行分析與調(diào)查，并能運(yùn)用數(shù)據(jù)分析方法將定性問題定量化。缺點(diǎn)：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)要力求標(biāo)準(zhǔn)與科學(xué)，同時(shí)需要被調(diào)查者的積極配合，避免隨意性。4、試驗(yàn)法和心理測(cè)試法：運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)驗(yàn)量表，以及必要的試驗(yàn)設(shè)備，創(chuàng)造必要的條件，在實(shí)驗(yàn)室或現(xiàn)場(chǎng)對(duì)人的心理與行為進(jìn)行測(cè)試與分析。優(yōu)點(diǎn)：方法科學(xué)，嚴(yán)謹(jǐn)，有一定的準(zhǔn)確性。缺點(diǎn)：復(fù)雜，繁瑣，難以大面積推廣5、個(gè)案分析法：運(yùn)用個(gè)案調(diào)查、綜合分析、案例研究等手段，對(duì)人們的心理與行為作出全面分析與評(píng)估。優(yōu)點(diǎn)：對(duì)人的行為研究比較全面系統(tǒng)。缺點(diǎn)：需要花費(fèi)比較多的時(shí)間與精力。知識(shí)考核點(diǎn)：17/26組織行為學(xué)的研究方法02.試論述勞動(dòng)力多元化對(duì)組織行為的影響●多元化對(duì)組織變革的挑戰(zhàn)○勞動(dòng)力多元化要求重新審視組織內(nèi)公平觀念○多元化要求重新審視企業(yè)的管理體系○多元化要求重新審視組織中的價(jià)值觀和信念●有效的多元化管理提高了組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)○有利于企業(yè)節(jié)約成本，獲取資源優(yōu)勢(shì)○充分利用員工潛能，提高組織的靈活性○刺激了企業(yè)的創(chuàng)新，增加了企業(yè)對(duì)客戶需求的敏感性知識(shí)考核點(diǎn)：勞動(dòng)力多元化03.如何設(shè)計(jì)和維持一種使個(gè)性不斷成長(zhǎng)的氛圍知識(shí)考核點(diǎn)：個(gè)性是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的過程，個(gè)體作為一個(gè)群體成員，在群體中擔(dān)任著不同的角色(職務(wù))。群體的價(jià)值觀、行為方式規(guī)范著人的行為方式，影響著人的個(gè)性的成長(zhǎng)和成熟。04.什么是情緒勞動(dòng)，試舉例說明情緒勞動(dòng)在管理上的應(yīng)用情緒勞動(dòng)是指，員工在工作中的人際交往過程中表現(xiàn)出令組織滿意的情緒。指?jìng)€(gè)體必須根據(jù)情感規(guī)則來調(diào)整外在行為表達(dá)甚至內(nèi)在情緒感受，情緒勞動(dòng)本質(zhì)上是個(gè)人根據(jù)組織制定的情緒行為管理目標(biāo)所進(jìn)行的情緒調(diào)節(jié)行為。運(yùn)18/26用情緒勞動(dòng)培養(yǎng)員工對(duì)工作、顧客的肯定性情感，有助于形成愛崗敬業(yè)、顧客至上的觀念，對(duì)提高組織績(jī)效有積極作用。知識(shí)考核點(diǎn)：情緒勞動(dòng)。05.情緒智力的含義是什么，內(nèi)容有哪些，對(duì)管理有什么影響情緒智力（EI）是指察覺和管理情緒線索和情緒信息的能力。情緒智力的五個(gè)維度：自我意識(shí)：體味自我情感的能力；自我管理：管理自己情緒和沖動(dòng)的能力；自我激勵(lì)：面對(duì)挫折和失敗依然堅(jiān)持不懈的能力；感同身受：體味他人情感的能力；社會(huì)技能：處理他人情緒的能力。知識(shí)考核點(diǎn)：情緒智力06.試論述印象管理的策略在組織中，人們最常使的印象管理的策略主要有兩種：19/26降級(jí)防御策略當(dāng)個(gè)體試圖使自己為某消極事件承擔(dān)最小責(zé)任或想擺脫麻煩時(shí)，就可以使用這種策略。這類策略包括：（1）解釋：試圖做出解釋或?yàn)樽约旱男袨檗q護(hù)。例如，自己身體不適，或感覺不好，或者有其他更重要的事情要做，因而影響了這件任務(wù)的完成等；（2）道歉：當(dāng)找不到合理的解釋時(shí)，就為這一消極事件向老板道歉。這樣的道歉不僅可以讓人感到他的確有悔恨之意，而且，也會(huì)讓人覺得這樣的事情以后不會(huì)再發(fā)生了。例如，確實(shí)是上班遲到了，或者的確沒有按時(shí)完成任務(wù)，這時(shí)如果先解釋原因，往往會(huì)引起對(duì)方的反感，而如果能先表示歉意，再做出適當(dāng)?shù)慕忉?，就更容易讓人接受，而不至于影響自我的形象；?）置身事外：當(dāng)個(gè)體與進(jìn)展不順利的某事不直接相關(guān)時(shí)，他們可以私下告知上司自己與某事無直接關(guān)系。使用這種方法，常常能使自己少受不好的事情的牽連。例如，當(dāng)小組工作進(jìn)展不順利時(shí)，如果自己與這件事關(guān)系不大，就可以私下告訴老板，自己曾經(jīng)反對(duì)這一計(jì)劃，但被否決了。促進(jìn)提升策略當(dāng)個(gè)體試圖使自己對(duì)某一積極結(jié)果的責(zé)任最大化，或者想讓自己看起來比實(shí)際更出色時(shí)，會(huì)使用這類策略。常常使用的這類策略有：（1）爭(zhēng)取名分：當(dāng)人們認(rèn)為自己應(yīng)該為所做出的積極成果得到應(yīng)有的認(rèn)可時(shí)，通常會(huì)采用這種策略。如通過正式的渠道讓人了解自己的貢獻(xiàn)，或者通過非正式的渠道告訴關(guān)鍵人物自己所取得的成果；20/26（2）宣揚(yáng)：當(dāng)個(gè)體已受到贊揚(yáng)，但還想讓別人了解自己比原先所認(rèn)為的做得更多，影響更大時(shí)，常常會(huì)采用這種策略。例如，自己在小組工作上的改革，不僅使小組現(xiàn)在的業(yè)績(jī)提高了，而且還將使小組的競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)。（3）揭示困難：讓人們了解自己盡管存在個(gè)人或組織方面的困難與障礙，但還是取得了積極的成果，這樣就會(huì)使人對(duì)自己有更好的評(píng)價(jià)。例如，告訴別人，今年的成績(jī)是在克服非典干擾的情況下取得，別人會(huì)更加高估今年所取得的成績(jī)。（4）聯(lián)合：確保在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間被看見與適當(dāng)?shù)娜嗽谝黄?，以讓人們了解自己與成功項(xiàng)目的密切關(guān)系。例如，當(dāng)上級(jí)來視察時(shí)，組長(zhǎng)總是與組員在一起討論問題，這常常會(huì)使上級(jí)覺得，小組所取得的成績(jī)與組長(zhǎng)關(guān)系密切。知識(shí)考核點(diǎn)：印象管理07.如何通過宣傳來轉(zhuǎn)變態(tài)度知識(shí)考核點(diǎn)：宣傳隊(duì)?wèi)B(tài)度轉(zhuǎn)變的影響08.試論述工作xx的決定因素1、人格2、價(jià)值觀3、社會(huì)影響4、工作情景知識(shí)考核點(diǎn)：21/26工作xx的決定因素09.試論述工作不滿意時(shí)員工的行為1、退出2、提出改進(jìn)建議3、忠誠(chéng)：消極的但是樂觀地期待環(huán)境改善4、忽略：消極的聽任何師太向更糟糕的方向發(fā)展。遲到，降低努力程度，增加錯(cuò)誤率。知識(shí)考核點(diǎn)：?jiǎn)T工不滿10.試論述員工參與的激勵(lì)方法參與管理，代表參與，員工持股方案?？梢园l(fā)揮運(yùn)功所以的能力，并鼓勵(lì)員工為組織成功做出更多的努力，通過員工參與影響他們的決策，，增加他們的自主性和對(duì)他們職業(yè)生涯的控制，員工的積極性會(huì)更高，對(duì)組織更忠誠(chéng)，生產(chǎn)效率水平更高，對(duì)他們的工作更滿意。知識(shí)考核點(diǎn)：?jiǎn)T工參與11.試論述影響群體凝聚力的因素群體凝聚力也稱群體內(nèi)聚力，將指群體吸引其成員，把成員聚集于群體中并整合為一體的力量。群體凝聚力的形成有三個(gè)層次：人際吸引、成員對(duì)群體規(guī)范的遵從、成員認(rèn)同群體目標(biāo)并將群體規(guī)范內(nèi)化為自身的行為準(zhǔn)則?？梢?，群體凝聚力的形成和凝聚力的強(qiáng)弱的最主要影響因22/26素，是成員對(duì)群體的認(rèn)知程度、認(rèn)同程度和群體自身所具有的吸引力。就成員個(gè)人而言，群體對(duì)其凝聚力的大小可從以下三方面分析：其一，群體自身對(duì)成員是否具有吸引力和成員是否感受到這種吸引力；其二，成員與群體間的利益關(guān)系是否遵循了互惠性原則，保持一致；其三，群體的關(guān)系結(jié)構(gòu)是否具備一致性和互補(bǔ)性，即成員能否在群體中尋找到與自身志向、愛好、觀念、信仰等相一致的伙伴，或別的成員能否與該成員在性格、氣質(zhì)和能力等方面形成一定的互補(bǔ)。另外，影響群體凝聚力的還有環(huán)境因素，表現(xiàn)在群體外部沖突所形成的壓力。當(dāng)一個(gè)內(nèi)部凝聚力較弱的群體，遇到來自外部激烈沖突的巨大壓力時(shí)，凝聚力會(huì)大大增強(qiáng)。知識(shí)考核點(diǎn)：群體凝聚力12.試論述群體決策的優(yōu)點(diǎn)群體決策的優(yōu)點(diǎn)：⑴提供更完整的信息；2）產(chǎn)生更多的方案；3）提高了決策的可接受性；4）增加合法性；知識(shí)考核點(diǎn)：群體決策優(yōu)點(diǎn)。13.如何塑造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)1、合理的工作團(tuán)隊(duì)規(guī)模；2、不同能力的成員的組成例如：技術(shù)專長(zhǎng)、人際關(guān)系技能、解決問題和決策技能23/263、團(tuán)隊(duì)中不同角色及其匹配度進(jìn)行角色互補(bǔ)例如：創(chuàng)新者、實(shí)干者、監(jiān)督者、完美者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、信息者、凝聚者：4、建立共同的愿望5、確定明確的目標(biāo)6、選擇領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)7、清除社會(huì)惰性8、建立適當(dāng)?shù)目?jī)效考核評(píng)估與獎(jiǎng)酬體系9、培養(yǎng)相互信任知識(shí)考核點(diǎn)：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的塑造14.如何克服溝通障礙答：克服溝通障礙的方法包括：①運(yùn)用反饋；②簡(jiǎn)化語(yǔ)言；③積極傾聽；④抑制情緒；⑤注意非言語(yǔ)提示；⑥排除物理障礙知識(shí)考核點(diǎn)：克服溝通障礙15.試論述激發(fā)沖突的方法答：激發(fā)沖突的方法有：1、樹立沖突合法的思想。激發(fā)功能正常的沖突的首要一步是，管理者應(yīng)向下屬傳遞這樣的信息，沖突有其合法地位，并以自己的行動(dòng)加以支持。24/262、重新建構(gòu)組織。結(jié)