醫(yī)院品管圈概述

QualityControlCircle()....人民醫(yī)院

品管圈概述第一頁，共64頁。品管圈QCC一、品管圈定義二、品管圈起源及開展三、品管圈活動第二頁，共64頁。QualityControlCircle〔QCC〕同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相似的基層人員自動、自發(fā)地進(jìn)展品質(zhì)管理活動所組成的小組稱為品管圈。

一、品管圈定義第三頁，共64頁。品管思想美國的始祖起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的統(tǒng)計(jì)方法課程，以及1954年Juran﹝裘蘭﹞教授的質(zhì)量管理課程。品管圈起源日本石川馨博士于1963年創(chuàng)辦品管圈活動，同年在仙臺舉辦了第一屆品管圈發(fā)表大會，此后，品管圈活動在日本各企業(yè)間如火如荼地展開。二、品管圈發(fā)展歷程第四頁，共64頁。品管圈的發(fā)展歷程1978年9月成立第一個品管圈小組，又稱“質(zhì)量小組〞。1979年“中國質(zhì)量協(xié)會〞舉辦每年一次的全國性品管圈小組發(fā)表大會。1968年3月某公司率先推行品管圈活動。1970年8月先鋒企管中心舉辦第一屆品管圈成果開展大會。1975年5月成立品管圈總部，全力推展品管圈活動。目前品管圈已在中國臺灣持續(xù)開展中。品管圈在臺灣品管圈在大陸第五頁，共64頁。品管圈在醫(yī)院的開展中國臺灣醫(yī)院在20世紀(jì)90年代中期引入品管圈浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院于年率先在全國醫(yī)療系統(tǒng)引入品管圈活動第六頁，共64頁。品管圈活動的精神與特性品管圈活動的定義圈名、圈徽的設(shè)計(jì)三、品管圈活動圈會的召開品管圈的七大手法與九大步驟第七頁，共64頁。什么是品管圈活動？

以基層人員為主，一群工作性質(zhì)相似的人，把工作崗位上所發(fā)生的問題，例如品質(zhì)、本錢、平安、效勞、士氣等，來加以改善的自主管理活動借『由上而下』管理，讓基層員工自主、主動參與決策時機(jī)，全員需具有根本改善才能采【自主管理】、?人性化管理?在自我啟發(fā)、互相啟發(fā)的原那么下:靈敏運(yùn)用各種質(zhì)量控制〔QC〕手法全員參與，對自己的工作現(xiàn)場不斷進(jìn)展維持及改善的活動，不停追求改善與維持，持續(xù)活動，肯定管理價值

稱為品管圈活動第八頁，共64頁。精神尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境?-----尊重員工，人性管理活動過程讓每一位團(tuán)員獲得參與感、成就感及滿足感發(fā)揮員工的腦力，開發(fā)無限腦力資源-----“頭腦風(fēng)暴〞創(chuàng)造利益，確保企業(yè)開展-----圈員自動自發(fā)，做事積極主動

品管圈活動的精神與特性第九頁，共64頁。頭腦風(fēng)暴法〔BrainStorming〕

又稱智力鼓勵法，是現(xiàn)代創(chuàng)造學(xué)奠基人美國奧斯本提出的，是一種創(chuàng)造才能的集體訓(xùn)練法。它把一個組的全體成員都組織在一起，使每個成員都毫無顧忌地發(fā)表自己的觀念，既不怕別人的譏諷，也不怕別人的批評和指責(zé)，是一個使每個人都能提出大量新觀念、創(chuàng)造性地解決問題的最有效的方法。它有四條根本原那么：

第十頁，共64頁。特性自主改善，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法及改善技術(shù)交流互動，自我實(shí)現(xiàn)第十一頁，共64頁。品管圈的組織形態(tài)QCC小組的成立圈名、圈徽

、圈長

、輔導(dǎo)員、圈員第十二頁，共64頁。圈名

媽咪寶貝圈圈名意義：產(chǎn)科的工作主要是對產(chǎn)婦和新生兒的護(hù)理，媽咪就只是指產(chǎn)婦，寶貝就是指新生兒

第十三頁，共64頁。圈名的形成

候選圈名 得票數(shù)排名結(jié)果晨曦圈 1 3 精巧圈 4 1 #溫馨圈 0 4 精細(xì)圈 2 2 點(diǎn)滴圈 0 4 愛心圈 1 3

征集7個候選圈名，經(jīng)全體護(hù)理人員投票后，精巧圈得票最高，故確定精巧圈為本次QCC圈名。第十四頁，共64頁。同心圈

圈徽圈徽的設(shè)計(jì)將詳細(xì)的事物、事件、場景和抽象的精神、理念、方向通過特殊的圖形固定下來，使人們在看到圈徽〔logo〕標(biāo)志的同時，自然的產(chǎn)生聯(lián)想第十五頁，共64頁。圈徽意義：媽媽和寶寶快樂的微笑！綠葉代表護(hù)理人員大大的愛心代表精心的護(hù)理意思就是在我們護(hù)理人員精心的護(hù)理下，寶寶安康、得意，媽媽開心、放心、滿意第十六頁，共64頁。

同心圓象征著圈員同心協(xié)力，攜手合作。綠葉承載著希望，用我們的雙手，守護(hù)著生命。同心圈第十七頁，共64頁。依主題之需要組成指派或推選圈長提出圈名、圈徽確定圈員人數(shù)主要業(yè)務(wù)內(nèi)容簡述QCC小組組成團(tuán)隊(duì)的力量，來自于個人的奉獻(xiàn)。個人的力量，來自于團(tuán)隊(duì)的士氣。人數(shù)以5-7人為宜第十八頁，共64頁。

圈長圈員圈員圈員圈員圈員輔導(dǎo)員第十九頁，共64頁。小組概況第二十頁，共64頁。小組成員簡介第二十一頁，共64頁。圈人員介紹第二十二頁，共64頁。

崗位職責(zé)圈長帶著及鼓勵圈員參加活動統(tǒng)一全體圈員的意志、觀念及做法圈活動方案的擬定與執(zhí)行率先承受品管圈、品管改善手法等教育課程，提升自我解決問題的才能匯報(bào)活動進(jìn)度及狀況，配合輔導(dǎo)員參與活動發(fā)揮指導(dǎo)力及影響力，并具有榮譽(yù)心及責(zé)任心帶著品管圈活動第二十三頁，共64頁。

崗位職責(zé)輔導(dǎo)員理解品管小組對活動的想法及做法教育訓(xùn)練進(jìn)步活動才能幫助活動主題的選定協(xié)助品管小組解決問題教導(dǎo)正確品管手法的使用時機(jī)及技巧公正評價活動過程并促使標(biāo)準(zhǔn)化輔導(dǎo)活動推行的持續(xù)性第二十四頁，共64頁。

崗位職責(zé)圈員積極參與圈活動積極發(fā)言，發(fā)揮創(chuàng)意服從群體意見，從事改進(jìn)活動承受培訓(xùn)，提升才能培養(yǎng)高度的使命感重視每個人潛力的無限性圈長或圈員、輔導(dǎo)員有變動時，應(yīng)提報(bào)組圈變更第二十五頁，共64頁。圈會~目的整合圈員意見充分激發(fā)圈員創(chuàng)意圈員意見互相溝通第二十六頁，共64頁。圈會記錄

圈名、所屬單位、開會時間、地點(diǎn)輔導(dǎo)員、圈長、第幾次會議本次進(jìn)度依QCC執(zhí)行進(jìn)度出席人員簽名、缺席人員、出席率會議記錄本次討論議題上次決議事項(xiàng)執(zhí)行狀況討論事項(xiàng)決議結(jié)論、工作分配

記錄呈簽流程

輔導(dǎo)員講評

主管指導(dǎo)評語第二十七頁，共64頁。

會前會前一周，圈長須按圈活動方案，決定議題，準(zhǔn)備相關(guān)事宜確認(rèn)會議時間、場所會前三日，通知圈員，并催促準(zhǔn)備相關(guān)資料第二十八頁，共64頁。

會中圈長說明會議主題和議程每位圈員“頭腦風(fēng)暴〞充分發(fā)言討論圈長或輔導(dǎo)員應(yīng)帶動討論，激發(fā)創(chuàng)意一個事項(xiàng)討論后再進(jìn)展第二事項(xiàng)必要時請圈員報(bào)告上次圈會所分配工作執(zhí)行狀況圈長將決議事項(xiàng)分配給有關(guān)圈員指派一個人作會議記錄第二十九頁，共64頁。

會后記錄做成后由圈長復(fù)讀一次,由圈長或輔導(dǎo)員做總結(jié)，點(diǎn)評，及確定會后應(yīng)執(zhí)行的決議會議主席和記錄員可輪流擔(dān)當(dāng)圈會后2-3天將會議記錄交缺席圈員閱讀，如有任何意見可補(bǔ)充圈員間感情聯(lián)誼的圈活動，如假日郊游、羽毛球賽等第三十頁，共64頁。開圈會時間：每周一次或每兩周一次，會議時間約40-60分鐘即可開圈會地點(diǎn)：在醫(yī)院內(nèi)外均可，院內(nèi)最好是有桌椅及白板的會議室，如在醫(yī)院外，如草地、餐館、圈員家都是很好的場所

如何開好圈會？第三十一頁，共64頁。品管圈的七大手法與九大步驟品管圈七大手法：

檢查表層別法柏拉圖因果圖分布圖直方圖控制圖第三十二頁，共64頁。

品管圈九大步驟一、主題選定二、擬定方案三、現(xiàn)狀把握四、目的設(shè)定五、要因分析六、對策擬定七、對策施行與檢討事實(shí)資料方案施行確認(rèn)處置PlanDoCheckAction八、效果確認(rèn)十、檢討與改進(jìn)九、標(biāo)準(zhǔn)化品管圈活動與PDCA第三十三頁，共64頁。品管圈步驟與施行順序第三十四頁，共64頁。媽咪寶貝圈終期成果匯報(bào)進(jìn)步母乳喂養(yǎng)成功率第三十五頁，共64頁。主題評價表進(jìn)步母乳喂養(yǎng)成功率第三十六頁，共64頁。母乳喂養(yǎng)的含義母乳喂養(yǎng)：是指用母親的奶水喂養(yǎng)嬰兒的方式。母乳是母親專為自己寶寶消費(fèi)的天然食品，母乳中含有6個月內(nèi)嬰兒需要的全部營養(yǎng)，嬰兒可以從母乳中獲得抵抗感染的抗體，也有助于增進(jìn)母子感情和母親產(chǎn)后的恢復(fù)。第三十七頁，共64頁。第三十八頁，共64頁。選題理由〔1〕減少護(hù)理人員的工作量?！?〕進(jìn)步了科室的滿意度?！?〕進(jìn)步了工作效率?！?〕更好地應(yīng)對愛嬰醫(yī)院的檢查?！?〕普及母乳喂養(yǎng)知識?！?〕增加了科室特色，進(jìn)步醫(yī)院的滿意度。〔2〕吸引更多產(chǎn)婦?！?〕有益于愛嬰醫(yī)院的創(chuàng)立?！?〕減少了產(chǎn)婦的痛苦?！?〕進(jìn)步了產(chǎn)婦喂養(yǎng)母乳的積極性?！?〕經(jīng)濟(jì)、方便?！?〕促進(jìn)子宮收縮，減少出血；促進(jìn)身材的恢復(fù)?！?〕防止乳腺炎的發(fā)生?！?〕有利于培養(yǎng)良好的親子關(guān)系；利于母嬰間情感交流。對同仁而言對院方而言對產(chǎn)婦而言第三十九頁，共64頁。參考文獻(xiàn)健康宣教在提高母乳喂養(yǎng)成功率當(dāng)中起著很重要的作用，健康教育在貫穿整個孕期。做好健康教育，可以大大的提高母乳喂養(yǎng)的成功率。母乳喂養(yǎng)是一種易受多重因素的影響、易變的一種行為，要認(rèn)真細(xì)致不厭其煩的去指導(dǎo)和幫助產(chǎn)婦及家屬解決母乳喂養(yǎng)中的實(shí)際問題，多給與產(chǎn)婦心理支持，增強(qiáng)自信心。母乳是嬰兒最理想、最安全的食品，并且易于消化吸收，可增加?jì)雰旱拿庖吣芰ΑＲ虼?，提高母乳喂養(yǎng)，是嬰兒健康教育的根本保證。第四十頁，共64頁。甘特圖春節(jié)放假進(jìn)度較慢第四十一頁，共64頁。母乳喂養(yǎng)流程圖入院待產(chǎn)分娩清洗乳頭檢查乳頭正常宣教母乳喂養(yǎng)知識指導(dǎo)正確喂養(yǎng)方法使用乳頭助吸器宣教成功開場喂養(yǎng)加強(qiáng)巡視和宣教喂養(yǎng)成功否是第四十二頁，共64頁。查檢表本圈在現(xiàn)狀把握階段利用查檢表搜集了年11月20日至12月16日的查檢數(shù)據(jù)，總查檢產(chǎn)婦數(shù)14人，其中成功喂養(yǎng)母乳2人，喂養(yǎng)成功率為14.3%，另外通過查檢出來的12位喂養(yǎng)不成功的產(chǎn)婦，進(jìn)展其喂養(yǎng)不成功原因登記(每位產(chǎn)婦可能發(fā)生多項(xiàng)喂養(yǎng)不成功原因)

第四十三頁，共64頁。柏拉圖78.94%57.89%由于科室自身原因，為了更好的施行母乳喂養(yǎng)，進(jìn)步母乳喂養(yǎng)成功率，保證措施都能有效執(zhí)行，本次改善重點(diǎn)主要針對“減少產(chǎn)婦喂養(yǎng)姿勢不正確、降低產(chǎn)婦不能掌握喂養(yǎng)知識〞進(jìn)展。喂養(yǎng)姿勢不正確不能掌握喂養(yǎng)知識第四十四頁，共64頁。目的設(shè)定目的值=現(xiàn)狀值+〔1-現(xiàn)狀值)*改善重點(diǎn)*圈才能圈才能〔由于第一次做品管圈，圈才能設(shè)定為80%〕通過計(jì)算公式得出目的值為54.0%14.3%54.0%第四十五頁，共64頁。解析〔一〕未落實(shí)喂母乳傷口疼痛第四十六頁，共64頁。解析〔二〕知識內(nèi)容多工作忙第四十七頁，共64頁。對策擬定制作減輕產(chǎn)婦傷口疼痛的哺乳枕觀看視頻做母乳喂養(yǎng)宣傳手冊及床頭宣教卡第四十八頁，共64頁。DPCA第四十九頁，共64頁。DPCA第五十頁，共64頁。DPCA第五