二級(jí)人力資源管理師基礎(chǔ)知識(shí)

二級(jí)人力資源管理師基礎(chǔ)知識(shí)國(guó)家人力資源管理師

主講:夏天博士

副教授、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、高級(jí)人力資源管理師

浙江省工業(yè)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)聯(lián)合會(huì)首席HR

第二頁(yè)，共148頁(yè)。沿革第三頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年國(guó)家人力資源管理師體系基礎(chǔ)①勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)②勞動(dòng)法③現(xiàn)代企業(yè)管理④管理心理與組織行為⑤人力資源開(kāi)發(fā)與管理模塊①人力資源規(guī)劃②招聘與配置③培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)④績(jī)效管理⑤薪酬管理⑥勞動(dòng)關(guān)系管理答辯①專題答辯第四頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年人力資源管理Humanresourcemanagement

第五頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年社會(huì)性再生性時(shí)效性意識(shí)性增值性稀缺性生物性人力資源特性第六頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)企業(yè)人力資源管理職能與功能的細(xì)化①以企業(yè)愿景和戰(zhàn)略為統(tǒng)領(lǐng)②以文化、理念和價(jià)值觀管理為根本③以勞動(dòng)契約和心理契約為雙重紐帶④以崗位與員工為雙基點(diǎn)人力資源服務(wù)業(yè)的系統(tǒng)化與產(chǎn)業(yè)化①專業(yè)化模式、規(guī)模化布局、多樣化服務(wù)、一體化配套②人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的形成第七頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)第一章第八頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象和研究方法研究市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度中的勞動(dòng)力市場(chǎng)現(xiàn)象及勞動(dòng)力市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律的科學(xué)。勞動(dòng)資源的稀缺性利潤(rùn)最大化&效用最大化勞動(dòng)力=商品研究方法：實(shí)證研究方法與規(guī)范研究方法（本身是什么與應(yīng)該怎么樣）第九頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年阻礙互惠交換實(shí)現(xiàn)的主要障礙包括()。(A)體制障礙(B)市場(chǎng)缺陷(C)誠(chéng)信問(wèn)題(D)經(jīng)濟(jì)滯后(E)信息障礙第十頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年ABE第十一頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年勞動(dòng)力供給和需求幾個(gè)概念勞動(dòng)力、勞動(dòng)力參與率、勞動(dòng)力供給彈性、勞動(dòng)力需求、勞動(dòng)的邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律、勞動(dòng)力市場(chǎng)第十二頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年勞動(dòng)力供給彈性的五大類：

供給無(wú)彈性Es=0供給有無(wú)限彈性Es→∞單位供給彈性Es=1供給富有彈性Es>1供給缺乏彈性Es<1第十三頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年兩種勞動(dòng)參與假說(shuō)

附加性勞動(dòng)力假說(shuō)

悲觀性勞動(dòng)力假說(shuō)第十四頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年短期企業(yè)唯一可變的生產(chǎn)要素是()。

A．生產(chǎn)資料B．勞動(dòng)資料

C．資本投入D．勞動(dòng)投入第十五頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年D第十六頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年完全競(jìng)爭(zhēng)條件下，短期企業(yè)勞動(dòng)力需求決定的原則是：MRP=VMP=MP·P=MC=W第十七頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年廣義勞動(dòng)力市場(chǎng)：考動(dòng)力所有者個(gè)體與使用勞動(dòng)要素的企業(yè)之間，在勞動(dòng)交換過(guò)程中所體現(xiàn)的、反映社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征之一的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。狹義勞動(dòng)力市場(chǎng)：市場(chǎng)機(jī)制借以發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力資源優(yōu)化配置的機(jī)制和形式。狹義勞動(dòng)力市場(chǎng)是廣義勞動(dòng)力市場(chǎng)交換關(guān)系的外在表現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)資源配置的有效途徑。第十八頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的意義一、勞動(dòng)力資源的最優(yōu)分配二、同質(zhì)的勞動(dòng)力獲得同樣的工資三、充分就業(yè)第十九頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年

勞動(dòng)力市場(chǎng)的基本功能是（

）（A）調(diào)節(jié)資源的配置（B）決定就業(yè)量與工資（C）解決生產(chǎn)什么的問(wèn)題（D）解決如何生產(chǎn)的問(wèn)題第二十頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年

B第二十一頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下的工資水平與工資結(jié)構(gòu)均衡價(jià)格論工資形式貨幣工資福利第二十二頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年就業(yè)與失業(yè)均衡國(guó)民收入=總供給=總需求=消費(fèi)+儲(chǔ)蓄=消費(fèi)+投資Y=C+S=C+I第二十三頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年社會(huì)就業(yè)總量取決于()A、總需求水平B、總供給水平C、國(guó)民生產(chǎn)總值D、勞動(dòng)力數(shù)量E、均衡國(guó)民收入第二十四頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年ABE第二十五頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年總供給價(jià)格函數(shù)Z=f（N）總需求價(jià)格函數(shù)Z=φ（N）第二十六頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年失業(yè)類型一、摩擦性二、技術(shù)性三、結(jié)構(gòu)性四、季節(jié)性第二十七頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年對(duì)摩擦性失業(yè)表述正確的是（）。(A)是高效率利用勞動(dòng)資源的需要(B)是一種正常性失業(yè)(C)是動(dòng)態(tài)性市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)自然特征(D)是一種崗位交換之間的失業(yè)(E)表明勞動(dòng)力經(jīng)常處于流動(dòng)過(guò)程之中第二十八頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年ABCDE第二十九頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年年失業(yè)率取決于()。

A．失業(yè)周數(shù)

B．失業(yè)人數(shù)

C．平均失業(yè)持續(xù)期

D．就業(yè)人數(shù)

E．失業(yè)人數(shù)占社會(huì)勞動(dòng)力的比例第三十頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年CE第三十一頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年勞動(dòng)力市場(chǎng)的制度結(jié)構(gòu)要素

最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)、

最低社會(huì)保障、

工會(huì)第三十二頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年對(duì)就業(yè)總量影響最大的宏觀調(diào)控政策

財(cái)政政策：調(diào)整政府購(gòu)買(mǎi)水平、轉(zhuǎn)移支付水平和變動(dòng)稅率

貨幣政策：調(diào)整法定準(zhǔn)備金率、貼現(xiàn)率和公開(kāi)市場(chǎng)業(yè)務(wù)

收入政策：調(diào)控收入與物價(jià)關(guān)系，收入平等化備注：基尼系數(shù)洛倫茨曲線第三十三頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年勞動(dòng)法第二章第三十四頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年

法或法律是一定基礎(chǔ)之上的上層建筑，由國(guó)家專門(mén)機(jī)關(guān)創(chuàng)制，以權(quán)利義務(wù)的設(shè)定為調(diào)整機(jī)制，并通過(guò)國(guó)家強(qiáng)制力保證的調(diào)整社會(huì)關(guān)系的規(guī)范的總和。第三十五頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年以下不屬于勞動(dòng)法基本原則特點(diǎn)的是（）（A）指導(dǎo)性（B）權(quán)威性（C）穩(wěn)定性（D）唯一性第三十六頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年D第三十七頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年

勞動(dòng)法基本原則的內(nèi)容：保障勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)的原則（首要、核心、體現(xiàn)）勞動(dòng)關(guān)系民主化原則物質(zhì)幫助權(quán)原則（三特性）第三十八頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年勞動(dòng)法律淵源憲法、勞動(dòng)法律、行政法規(guī)、勞動(dòng)規(guī)章、地方性勞動(dòng)法規(guī)、國(guó)際公約、正式解釋（雇傭規(guī)則、勞動(dòng)合同、集體合同、習(xí)慣法、法官法）第三十九頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年勞動(dòng)法的體系勞動(dòng)法的體系由勞動(dòng)法律制度構(gòu)成一、促進(jìn)就業(yè)法律制度二、勞動(dòng)合同和集體合同制度三、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度四、職業(yè)培訓(xùn)制度五、社會(huì)保障和福利制度六、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度七、工會(huì)和職工民主管理制度八、勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查制度第四十頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年對(duì)勞動(dòng)者而言，物質(zhì)幫助權(quán)主要通過(guò)()來(lái)實(shí)現(xiàn)。

A．社會(huì)保險(xiǎn)B．社會(huì)保障

C．社會(huì)救濟(jì)D．薪酬福利第四十一頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年A第四十二頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年勞動(dòng)法的體系勞動(dòng)關(guān)系法勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法勞動(dòng)保障法勞動(dòng)監(jiān)督法第四十三頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年以下不屬于勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法的是（）。（A）勞動(dòng)爭(zhēng)議處理法（B）工資法（C）勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)法（D）工作時(shí)間法第四十四頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年A第四十五頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年以下不屬于勞動(dòng)保障法的是()。

A．促進(jìn)就業(yè)法B．社會(huì)保險(xiǎn)法

C．工作時(shí)間法D．勞動(dòng)福利法第四十六頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年C第四十七頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年勞動(dòng)法律關(guān)系勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過(guò)程中所形成的勞動(dòng)者與用人單位之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。種類：勞動(dòng)合同關(guān)系、勞動(dòng)行政法律關(guān)系、勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系第四十八頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年

勞動(dòng)法律關(guān)系的主要形態(tài)是（）。（A）勞動(dòng)行政法律關(guān)系（B）勞動(dòng)合同關(guān)系（C）勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系（D）勞動(dòng)監(jiān)督關(guān)系第四十九頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年

B第五十頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素主體內(nèi)容客體第五十一頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年現(xiàn)代企業(yè)管理第三章第五十二頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年企業(yè)戰(zhàn)略特征抗?fàn)幮匀中韵到y(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)性長(zhǎng)遠(yuǎn)性第五十三頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)()之間的動(dòng)態(tài)平衡．(A)外部環(huán)境(B)內(nèi)部環(huán)境(C)企業(yè)實(shí)力(D)戰(zhàn)略目標(biāo)(E)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展第五十四頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年ACD第五十五頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年企業(yè)環(huán)境

政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、法律、行業(yè)、市場(chǎng)第五十六頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年微觀分析：現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手替代產(chǎn)品威脅顧客力量供應(yīng)商力量經(jīng)營(yíng)環(huán)境宏觀分析：政治環(huán)境法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境第五十七頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年顧客力量分析是企業(yè)特定經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的重要內(nèi)容，不包括()。A．顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析B．市場(chǎng)商品消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析C．顧客消費(fèi)承受能力分析D．企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群體分析第五十八頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年B第五十九頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年企業(yè)資源物質(zhì)資源：設(shè)備、廠房、機(jī)器…人力資源：機(jī)構(gòu)、素質(zhì)、核心人才、梯隊(duì)…財(cái)務(wù)資源：資金來(lái)源、渠道與成本，負(fù)債水平、信譽(yù)等級(jí)…技術(shù)資源：專利、工藝、研發(fā)…管理資源：管理水平、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、企業(yè)文化…無(wú)形資產(chǎn)：商譽(yù)、品牌、知名度、顧客忠誠(chéng)度…第六十頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年SWOT分析法strengthweaknessesopportunitiestreats機(jī)會(huì)

ⅡⅠ

扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略

WOSO

內(nèi)部劣勢(shì)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)防御戰(zhàn)略多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

WTSTⅢⅣ

威脅第六十一頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年企業(yè)的戰(zhàn)略選擇一、總體戰(zhàn)略進(jìn)入戰(zhàn)略：購(gòu)并戰(zhàn)略、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略、合資戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略：?jiǎn)我划a(chǎn)品或服務(wù)戰(zhàn)略、橫向發(fā)展戰(zhàn)略、

縱向發(fā)展戰(zhàn)略、多樣化發(fā)展戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略撤退戰(zhàn)略：特許經(jīng)營(yíng)、分包、買(mǎi)斷、管理層與杠桿收購(gòu)、

拆產(chǎn)為股/分拆、資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易二、一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、重點(diǎn)戰(zhàn)略三、不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略：新興行業(yè)、成熟行業(yè)、衰退行業(yè)第六十二頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年歐萊雅集團(tuán)是當(dāng)今世界上最大的化妝品集團(tuán)創(chuàng)立于1907年,現(xiàn)在歐萊雅集團(tuán)最大的兩大股東是歐萊雅品牌創(chuàng)始人的獨(dú)生女貝當(dāng)古夫人和雀巢集團(tuán)旗下品牌按照定位區(qū)分：頂級(jí)品牌HR（赫蓮娜）是旗艦產(chǎn)品二線產(chǎn)品：lancome（蘭蔻），biotherm（碧歐泉）三線或三線以下產(chǎn)品：l‘orealparis（歐萊雅），，kiehl’s（契爾氏），garnier（卡尼爾），ombrelle，羽西，小護(hù)士彩妝品牌：ccbparis、shuuemura（植村秀）、maybelline（美寶蓮）藥妝品牌：vichy（薇姿），laroche-posay（理膚泉），skinceuticals(杜克)香水品牌：giorgioarmaniparfums（阿瑪尼），ralphlaurenparfums（拉爾夫·勞倫、polo，cacharelparfums（卡夏爾），viktor&rolf發(fā)用品牌：kerastase卡詩(shī)、matrix、mizani、redken、softsheen防曬品牌：lascad第六十三頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年寶潔公司產(chǎn)品線：第六十四頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年阿里巴巴集團(tuán)公司第六十五頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年戰(zhàn)略控制的基本要素一、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)二、實(shí)際成效三、績(jī)效評(píng)價(jià)第六十六頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年企業(yè)計(jì)劃與決策決策科學(xué)化：

合理的決策標(biāo)準(zhǔn)

有效的信息系統(tǒng)

系統(tǒng)的決策觀念

科學(xué)的決策程序

決策方法科學(xué)化第六十七頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年確定型決策方法：

1、量本利分析法

2、線性規(guī)劃法

3、微分法第六十八頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年量本利模型

盈虧平衡點(diǎn)

第六十九頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：

1、收益矩陣

2、決策樹(shù)

3、敏感性分析第七十頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年選擇風(fēng)險(xiǎn)型決策的前提包括()。A．有一個(gè)明確的決策目標(biāo)B．存在兩個(gè)以上可供選擇的方案C．可測(cè)算出種種自然狀態(tài)發(fā)生的客觀概率D．可測(cè)算出不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值E．存在著不以決策人意志為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài)第七十一頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年ABCD第七十二頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年不確定型決策方法：

1、悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)

2、樂(lè)觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)

3、中庸決策標(biāo)準(zhǔn)

4、最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)

5、同等概率標(biāo)準(zhǔn)（機(jī)會(huì)均等標(biāo)準(zhǔn)）第七十三頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的方法一、滾動(dòng)計(jì)劃法二、PDCA循環(huán)法三、綜合平衡法第七十四頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年

PDCA循環(huán)法計(jì)劃（plan）執(zhí)行（do）檢查（check）處理（action）第七十五頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年目標(biāo)管理的含義與特點(diǎn)一種系統(tǒng)化的管理模式要求有明確完整的目標(biāo)體系更富有參與性強(qiáng)調(diào)自我控制重視員工的培訓(xùn)和能力開(kāi)發(fā)第七十六頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)的規(guī)劃與實(shí)施過(guò)程，目的是創(chuàng)造能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。市場(chǎng)=人口+購(gòu)買(mǎi)力+購(gòu)買(mǎi)欲望

第七十七頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年消費(fèi)者市場(chǎng)影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為組織市場(chǎng)

組織市場(chǎng)構(gòu)成產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)行為第七十八頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程步驟：

分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)→

選擇目標(biāo)市場(chǎng)→

設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合→

執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃第七十九頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年第八十頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年產(chǎn)品（product）、價(jià)格（price）、

渠道（place）、促銷(xiāo)（promotion）——4P消費(fèi)者（Consumer）、溝通（Communication）、

便利（Convenience）、成本（Cost）——4C創(chuàng)新（Startover）、速度（Speed）、

系統(tǒng)（System）、滿足（Satisfaction）——4S關(guān)系（Relationship）、節(jié)?。≧etrenchment）、

關(guān)聯(lián)（Relevancy）、報(bào)酬（Rewards）——4R第八十一頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略（1）產(chǎn)品策略產(chǎn)品組合策略品牌與商標(biāo)策略包裝策略產(chǎn)品生命周期服務(wù)策略（3）分銷(xiāo)策略（2）定價(jià)策略成本導(dǎo)向定價(jià)法需求導(dǎo)向定價(jià)法競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法（4）促銷(xiāo)策略廣告人員推銷(xiāo)營(yíng)業(yè)推廣宣傳第八十二頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年產(chǎn)品的組成核心產(chǎn)品形式產(chǎn)品延伸產(chǎn)品第八十三頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年瑞士ＳＭＨ集團(tuán)（瑞士斯沃琪集團(tuán)）第八十四頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年歐米茄；浪琴、雷達(dá)；

天梭、CK、漢米爾頓、美度；斯沃琪第八十五頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年品牌與商標(biāo)策略品牌化策略品牌使用者策略品牌統(tǒng)分策略第八十六頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年第八十七頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年第八十八頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年丹麥BESTSELLER集團(tuán)

第八十九頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年包裝分類1、按目的、功能：主體、銷(xiāo)售、運(yùn)輸2、按結(jié)構(gòu)：內(nèi)、外3、按形態(tài)：小、中、大；全部、局部、敞開(kāi)4、按材料：軟、硬；紙、纖維、塑料、玻璃...5、按方法：手工、機(jī)械、自動(dòng)化...6、按具體作用：防水、防潮、防霉...7、按功能：透明、可折疊、一次使用...8、按用途：通用和專用；民用和軍用；內(nèi)銷(xiāo)和外銷(xiāo)第九十頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年第九十一頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年第九十二頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年第九十三頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年公共關(guān)系營(yíng)業(yè)推廣人員推銷(xiāo)促銷(xiāo)組合廣告第九十四頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年管理心理與組織行為第四章第九十五頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年人有差異是心理學(xué)的第一定律第九十六頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年大五人格特質(zhì)：情緒穩(wěn)定性外向開(kāi)放性宜人性責(zé)任感第九十七頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年工作滿意度一、富有挑戰(zhàn)性的工作二、公平的報(bào)酬三、支持性的工作環(huán)境四、融洽的人際關(guān)系五、個(gè)人特征與工作的匹配第九十八頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年阿倫和梅耶組織承諾感情承諾繼續(xù)承諾規(guī)范承諾第九十九頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年社會(huì)知覺(jué)首因效應(yīng)：最先的印象光環(huán)效應(yīng)：一好百好，一壞百壞投射效應(yīng)：與自己相似對(duì)比效應(yīng)：兩者或以上進(jìn)行比較刻板效應(yīng)：整體推出個(gè)體第一百頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年

教師連續(xù)提問(wèn)兩個(gè)學(xué)生都不能回答某個(gè)問(wèn)題，而第三個(gè)學(xué)生則對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了分析和解釋，盡管他的回答并不完全正確，可是教師還是會(huì)認(rèn)為第三個(gè)學(xué)生更出色些，這種現(xiàn)象屬于()。A．首因效應(yīng)B．光環(huán)效應(yīng)C．投射效應(yīng)D．對(duì)比效應(yīng)第一百零一頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年D第一百零二頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年歸因就是利用有關(guān)信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過(guò)程。行為的原因可以分為內(nèi)因和外因，也可以分為穩(wěn)因和非穩(wěn)因。能力、人格、品質(zhì)工作難度、職業(yè)要求、法律、制度、規(guī)范等情緒、努力程度、機(jī)遇、環(huán)境等第一百零三頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年馬斯洛需求理論自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社交需要安全需要生理需要五種需求滿足順序是由低到高逐級(jí)遞進(jìn)和發(fā)展的，某一層相對(duì)滿足時(shí)，其激發(fā)作用就隨之減弱或消失，上一層的需求成為新的激勵(lì)因素生理和安全是低級(jí)需求，是物質(zhì)方面的，激勵(lì)作用有限度；尊重和自我實(shí)現(xiàn)是高級(jí)需求，是精神方面的，有持久激勵(lì)作用同一時(shí)期，可能同存幾種需求，但總有一種占主導(dǎo)地位，成為優(yōu)勢(shì)需求，是支配人的行為的主要因素第一百零四頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年工作動(dòng)機(jī)與報(bào)酬形式非習(xí)得的動(dòng)機(jī)：饑餓、口渴、睡眠、性、避痛；好奇、控制、活動(dòng)、情感。社會(huì)性的需求：成就、權(quán)力、親和、安全、地位。報(bào)酬≠金錢(qián)包括金錢(qián)、工作環(huán)境、安全感、民主化、自尊、自我實(shí)現(xiàn)、責(zé)任、贊賞、成就、進(jìn)步、晉升、發(fā)展、創(chuàng)造。第一百零五頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年滿足地位需要的行為不包括()。A、擁有舒適的轎車(chē)，合理的穿著B(niǎo)、具有執(zhí)行官的特權(quán)C、居住在合適的社區(qū)，參加俱樂(lè)部D、影響他人并改變他們的態(tài)度和行為第一百零六頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年D第一百零七頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年滿足親和需要的行為可以是（）。(A)控制他人和活動(dòng)(B)受到許多人的喜歡(C)戰(zhàn)勝對(duì)手或敵人(D)成為團(tuán)隊(duì)的一分子(E)比競(jìng)爭(zhēng)者更出色第一百零八頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年BD第一百零九頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年滿足成就需要的行為可以是()。A．對(duì)資源進(jìn)行控制B．比競(jìng)爭(zhēng)者更出色C．發(fā)現(xiàn)和使用更好的方法完成工作D．實(shí)現(xiàn)或者超越一個(gè)難以達(dá)到的目標(biāo)E．影響他人并改變他們的態(tài)度和行為第一百一十頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年BC第一百一十一頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年期望理論（弗洛姆）人之所以努力工作，是因?yàn)樗X(jué)得這種工作行為可以達(dá)到某種結(jié)果，而這種結(jié)果對(duì)他有足夠的價(jià)值。一、判斷自己的努力是否能導(dǎo)致良好的業(yè)績(jī)和評(píng)價(jià)二、判斷自己良好的工作業(yè)績(jī)效能否帶來(lái)組織的獎(jiǎng)勵(lì)三、判斷組織的獎(jiǎng)勵(lì)是否符合個(gè)人需要，對(duì)自己是否有吸引力第一百一十二頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年效果律（愛(ài)德華·桑代克）三個(gè)行為法則：強(qiáng)化原則懲罰原則消退原則第一百一十三頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為團(tuán)隊(duì)有效性的四要素一、績(jī)效（團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出）二、成員滿意度（滿足感）三、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（新能力）四、外人的滿意度（取悅外界）第一百一十四頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力因素溝通影響任務(wù)和維護(hù)的職能決策沖突氛圍第一百一十五頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)（1）提供比個(gè)體更為豐富和

全面的信息（2）提供比個(gè)體更多的不同

決策方案（3）增加決策的可接受性（4）增機(jī)決策過(guò)程的民主性缺點(diǎn)（1）需要更多時(shí)間，甚至浪

費(fèi)時(shí)間（2）從眾的心理會(huì)妨礙不同

意見(jiàn)的表達(dá)（3）如由少數(shù)人控制，討論

易產(chǎn)生個(gè)人傾向（4）對(duì)決策結(jié)果的責(zé)任不清第一百一十六頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年周哈利窗模型

個(gè)體的溝通風(fēng)格：

自我克制型、自我保護(hù)型、

自我暴露型、自我實(shí)現(xiàn)型、第一百一十七頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論權(quán)變模型（費(fèi)德勒）領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系a%+任務(wù)結(jié)構(gòu)b%+領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)c%領(lǐng)導(dǎo)情境理論（赫塞與布蘭查德）關(guān)系（高或低）+工作（高或低）“不成熟–成熟”理論（阿基里斯）（有或無(wú)）工作能力+（有或無(wú)）動(dòng)機(jī)路徑–目標(biāo)理論（伊萬(wàn)斯、豪斯）（指導(dǎo)型、支持型、參與型或成就導(dǎo)向型）×（環(huán)境因素+個(gè)人特征）參與模型（弗羅姆、加格）（獨(dú)裁Ⅰ、獨(dú)裁Ⅱ、磋商Ⅰ或磋商Ⅱ）

×（質(zhì)量要求+承諾要求+領(lǐng)導(dǎo)者的信息+問(wèn)題結(jié)構(gòu)+承諾的可能性

+目標(biāo)的一致性+下屬的沖突+下屬的信息+時(shí)間的限制+地域的分散

+激勵(lì)----時(shí)間+激勵(lì)----發(fā)展）第一百一十八頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年人力資源管理中的心理測(cè)量技術(shù)心理測(cè)驗(yàn)的類型一、按測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容：能力，人格二、按測(cè)驗(yàn)的方法：紙筆，操作，口頭，情境三、按同時(shí)測(cè)驗(yàn)人數(shù)：個(gè)別，團(tuán)體四、按測(cè)驗(yàn)的目的：描述性，診斷性，預(yù)測(cè)性五、按測(cè)驗(yàn)的應(yīng)用領(lǐng)域：教育，職業(yè)，臨床六、按測(cè)驗(yàn)的解釋：常模參照，標(biāo)準(zhǔn)參照七、按測(cè)驗(yàn)的難度：速度，難度八、按測(cè)驗(yàn)的要求：選優(yōu)性，典型性第一百一十九頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年心理測(cè)驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)信度（reliability）效度（validity）難度（difficulty）標(biāo)準(zhǔn)化（standardization）和常模（norm）第一百二十頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年心理測(cè)量在人力資源管理中的應(yīng)用

招聘和篩選晉升培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)組織激勵(lì)和管理診斷第一百二十一頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年人力資源開(kāi)發(fā)與管理第五章第一百二十二頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年人力資源的基本理論人的管理哲學(xué)——人性假設(shè)以人為本的管理思想人力資本理論第一百二十三頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年人性內(nèi)容人性：即人的本性，是人通過(guò)自己的社會(huì)性的生命活動(dòng)，形成或獲得的全部屬性的綜合，亦即現(xiàn)實(shí)生活中的人所具有的全部規(guī)定性。自然屬性：食欲、性欲、獲得欲心理屬性：人性的本質(zhì)，感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思維、想象、意志、需要、動(dòng)機(jī)等一切心理現(xiàn)象的總和心理過(guò)程：喜、努、哀、樂(lè)心理狀態(tài)：注意、分心、喜悅、振奮、疲勞、消沉、緊張、松弛個(gè)性心理特征：在能力、氣質(zhì)、性格等方面表現(xiàn)出的個(gè)性差異個(gè)性意識(shí)傾向：需要、動(dòng)機(jī)、興趣、態(tài)度、理想、信念、價(jià)值觀第一百二十四頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年人性特征能動(dòng)性社會(huì)性整體性兩面性可變性個(gè)體差異性第一百二十五頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年人性假設(shè)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)“唯利人”“實(shí)利人”X理論“社會(huì)人”假設(shè)“社交人”“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)“自動(dòng)人”Y理論“復(fù)雜人”假設(shè)超Y理論“權(quán)變理論”

Z理論：信任、微妙性、親密性第一百二十六頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年四種人性假設(shè)的正確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)一、是歷史發(fā)展的必然，隨著歷史的發(fā)展而先后出現(xiàn)；二、四種人性假設(shè)及以其為基礎(chǔ)所提出的許多管理主張、措施有其合理性、科學(xué)性的一面，至今仍有借鑒意義；三、有片面性、非科學(xué)性一面；四、科學(xué)、審慎地分析，去其糟粕，取其精華，結(jié)合實(shí)際客觀、科學(xué)、公正地認(rèn)識(shí)。第一百二十七頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年人本管理的機(jī)制

動(dòng)力機(jī)制、約束機(jī)制、壓力機(jī)制保障機(jī)制、環(huán)境優(yōu)化機(jī)制、選擇機(jī)制第一百二十八頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年人力資本理論：通過(guò)費(fèi)用支出（投資）于人力資源，而形成和凝結(jié)于人力資源體中，并能帶來(lái)價(jià)值增殖的智力、知識(shí)、技能及體能的總和。內(nèi)涵：活的資本，投資費(fèi)轉(zhuǎn)化而來(lái)，獨(dú)特的本質(zhì)功能，內(nèi)含一定的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。第一百二十九頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年人力資本的特征（1）存在與人體中，與人體不可分離（2）一種無(wú)形的形式存在必須通過(guò)生產(chǎn)勞動(dòng)方能體現(xiàn)出來(lái)（3）具有時(shí)效性（4）具有收益性（5）具有無(wú)限的潛在創(chuàng)造性（6）具有積累性（7）具有個(gè)性差異性：具有一般資本的共性第一百三十頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年人力資本投資的特征（1）人力資本投資的連續(xù)性、動(dòng)態(tài)性（2）主體與客體具有同一性（3）投資者與收益者的不完全一致性（4）收益形式多樣第一百三十一頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年人力資本投資支出的分類

實(shí)際支出或直接支出放棄的收入或時(shí)間支出心理?yè)p失第一百三十二頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年幾個(gè)概念人力資本投資的機(jī)會(huì)成本社會(huì)成本和私人成本邊際成本沉沒(méi)成本第一百三十三頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年下列對(duì)人力資本理解正確的是（）。（A）人力資本具有創(chuàng)造性（B）人力資本具有時(shí)效性（C）人力資本具有累積性（D）人力資本具有收益性（E）人力資本具有個(gè)體差異性第一百三十四頁(yè)，共148頁(yè)。2013年上半年ABC