二級人力資源管理師基礎知識

二級人力資源管理師基礎知識國家人力資源管理師

主講:夏天博士

副教授、高級經濟師、高級人力資源管理師

浙江省工業(yè)營銷企業(yè)聯(lián)合會首席HR

第二頁，共148頁。沿革第三頁，共148頁。2013年上半年國家人力資源管理師體系基礎①勞動經濟學②勞動法③現(xiàn)代企業(yè)管理④管理心理與組織行為⑤人力資源開發(fā)與管理模塊①人力資源規(guī)劃②招聘與配置③培訓與開發(fā)④績效管理⑤薪酬管理⑥勞動關系管理答辯①專題答辯第四頁，共148頁。2013年上半年人力資源管理Humanresourcemanagement

第五頁，共148頁。2013年上半年社會性再生性時效性意識性增值性稀缺性生物性人力資源特性第六頁，共148頁。2013年上半年人力資源管理的發(fā)展趨勢企業(yè)人力資源管理職能與功能的細化①以企業(yè)愿景和戰(zhàn)略為統(tǒng)領②以文化、理念和價值觀管理為根本③以勞動契約和心理契約為雙重紐帶④以崗位與員工為雙基點人力資源服務業(yè)的系統(tǒng)化與產業(yè)化①專業(yè)化模式、規(guī)?；季?、多樣化服務、一體化配套②人力資源服務產業(yè)價值鏈的形成第七頁，共148頁。2013年上半年勞動經濟學第一章第八頁，共148頁。2013年上半年勞動經濟學的研究對象和研究方法研究市場經濟制度中的勞動力市場現(xiàn)象及勞動力市場運行規(guī)律的科學。勞動資源的稀缺性利潤最大化&效用最大化勞動力=商品研究方法：實證研究方法與規(guī)范研究方法（本身是什么與應該怎么樣）第九頁，共148頁。2013年上半年阻礙互惠交換實現(xiàn)的主要障礙包括()。(A)體制障礙(B)市場缺陷(C)誠信問題(D)經濟滯后(E)信息障礙第十頁，共148頁。2013年上半年ABE第十一頁，共148頁。2013年上半年勞動力供給和需求幾個概念勞動力、勞動力參與率、勞動力供給彈性、勞動力需求、勞動的邊際生產力遞減規(guī)律、勞動力市場第十二頁，共148頁。2013年上半年勞動力供給彈性的五大類：

供給無彈性Es=0供給有無限彈性Es→∞單位供給彈性Es=1供給富有彈性Es>1供給缺乏彈性Es<1第十三頁，共148頁。2013年上半年兩種勞動參與假說

附加性勞動力假說

悲觀性勞動力假說第十四頁，共148頁。2013年上半年短期企業(yè)唯一可變的生產要素是()。

A．生產資料B．勞動資料

C．資本投入D．勞動投入第十五頁，共148頁。2013年上半年D第十六頁，共148頁。2013年上半年完全競爭條件下，短期企業(yè)勞動力需求決定的原則是：MRP=VMP=MP·P=MC=W第十七頁，共148頁。2013年上半年廣義勞動力市場：考動力所有者個體與使用勞動要素的企業(yè)之間，在勞動交換過程中所體現(xiàn)的、反映社會經濟特征之一的經濟關系。狹義勞動力市場：市場機制借以發(fā)揮作用，實現(xiàn)勞動力資源優(yōu)化配置的機制和形式。狹義勞動力市場是廣義勞動力市場交換關系的外在表現(xiàn)，是實現(xiàn)勞動資源配置的有效途徑。第十八頁，共148頁。2013年上半年勞動力市場均衡的意義一、勞動力資源的最優(yōu)分配二、同質的勞動力獲得同樣的工資三、充分就業(yè)第十九頁，共148頁。2013年上半年

勞動力市場的基本功能是（

）（A）調節(jié)資源的配置（B）決定就業(yè)量與工資（C）解決生產什么的問題（D）解決如何生產的問題第二十頁，共148頁。2013年上半年

B第二十一頁，共148頁。2013年上半年完全競爭市場條件下的工資水平與工資結構均衡價格論工資形式貨幣工資福利第二十二頁，共148頁。2013年上半年就業(yè)與失業(yè)均衡國民收入=總供給=總需求=消費+儲蓄=消費+投資Y=C+S=C+I第二十三頁，共148頁。2013年上半年社會就業(yè)總量取決于()A、總需求水平B、總供給水平C、國民生產總值D、勞動力數(shù)量E、均衡國民收入第二十四頁，共148頁。2013年上半年ABE第二十五頁，共148頁。2013年上半年總供給價格函數(shù)Z=f（N）總需求價格函數(shù)Z=φ（N）第二十六頁，共148頁。2013年上半年失業(yè)類型一、摩擦性二、技術性三、結構性四、季節(jié)性第二十七頁，共148頁。2013年上半年對摩擦性失業(yè)表述正確的是（）。(A)是高效率利用勞動資源的需要(B)是一種正常性失業(yè)(C)是動態(tài)性市場經濟的一個自然特征(D)是一種崗位交換之間的失業(yè)(E)表明勞動力經常處于流動過程之中第二十八頁，共148頁。2013年上半年ABCDE第二十九頁，共148頁。2013年上半年年失業(yè)率取決于()。

A．失業(yè)周數(shù)

B．失業(yè)人數(shù)

C．平均失業(yè)持續(xù)期

D．就業(yè)人數(shù)

E．失業(yè)人數(shù)占社會勞動力的比例第三十頁，共148頁。2013年上半年CE第三十一頁，共148頁。2013年上半年勞動力市場的制度結構要素

最低勞動標準、

最低社會保障、

工會第三十二頁，共148頁。2013年上半年對就業(yè)總量影響最大的宏觀調控政策

財政政策：調整政府購買水平、轉移支付水平和變動稅率

貨幣政策：調整法定準備金率、貼現(xiàn)率和公開市場業(yè)務

收入政策：調控收入與物價關系，收入平等化備注：基尼系數(shù)洛倫茨曲線第三十三頁，共148頁。2013年上半年勞動法第二章第三十四頁，共148頁。2013年上半年

法或法律是一定基礎之上的上層建筑，由國家專門機關創(chuàng)制，以權利義務的設定為調整機制，并通過國家強制力保證的調整社會關系的規(guī)范的總和。第三十五頁，共148頁。2013年上半年以下不屬于勞動法基本原則特點的是（）（A）指導性（B）權威性（C）穩(wěn)定性（D）唯一性第三十六頁，共148頁。2013年上半年D第三十七頁，共148頁。2013年上半年

勞動法基本原則的內容：保障勞動者勞動權的原則（首要、核心、體現(xiàn)）勞動關系民主化原則物質幫助權原則（三特性）第三十八頁，共148頁。2013年上半年勞動法律淵源憲法、勞動法律、行政法規(guī)、勞動規(guī)章、地方性勞動法規(guī)、國際公約、正式解釋（雇傭規(guī)則、勞動合同、集體合同、習慣法、法官法）第三十九頁，共148頁。2013年上半年勞動法的體系勞動法的體系由勞動法律制度構成一、促進就業(yè)法律制度二、勞動合同和集體合同制度三、勞動標準制度四、職業(yè)培訓制度五、社會保障和福利制度六、勞動爭議處理制度七、工會和職工民主管理制度八、勞動法的監(jiān)督檢查制度第四十頁，共148頁。2013年上半年對勞動者而言，物質幫助權主要通過()來實現(xiàn)。

A．社會保險B．社會保障

C．社會救濟D．薪酬福利第四十一頁，共148頁。2013年上半年A第四十二頁，共148頁。2013年上半年勞動法的體系勞動關系法勞動標準法勞動保障法勞動監(jiān)督法第四十三頁，共148頁。2013年上半年以下不屬于勞動標準法的是（）。（A）勞動爭議處理法（B）工資法（C）勞動安全衛(wèi)生標準法（D）工作時間法第四十四頁，共148頁。2013年上半年A第四十五頁，共148頁。2013年上半年以下不屬于勞動保障法的是()。

A．促進就業(yè)法B．社會保險法

C．工作時間法D．勞動福利法第四十六頁，共148頁。2013年上半年C第四十七頁，共148頁。2013年上半年勞動法律關系勞動法律規(guī)范在調整勞動關系過程中所形成的勞動者與用人單位之間的權利義務關系。種類：勞動合同關系、勞動行政法律關系、勞動服務法律關系第四十八頁，共148頁。2013年上半年

勞動法律關系的主要形態(tài)是（）。（A）勞動行政法律關系（B）勞動合同關系（C）勞動服務法律關系（D）勞動監(jiān)督關系第四十九頁，共148頁。2013年上半年

B第五十頁，共148頁。2013年上半年勞動法律關系的構成要素主體內容客體第五十一頁，共148頁。2013年上半年現(xiàn)代企業(yè)管理第三章第五十二頁，共148頁。2013年上半年企業(yè)戰(zhàn)略特征抗爭性全局性系統(tǒng)性風險性長遠性第五十三頁，共148頁。2013年上半年企業(yè)戰(zhàn)略的實質是實現(xiàn)()之間的動態(tài)平衡．(A)外部環(huán)境(B)內部環(huán)境(C)企業(yè)實力(D)戰(zhàn)略目標(E)長遠發(fā)展第五十四頁，共148頁。2013年上半年ACD第五十五頁，共148頁。2013年上半年企業(yè)環(huán)境

政治、經濟、技術、法律、行業(yè)、市場第五十六頁，共148頁。2013年上半年微觀分析：現(xiàn)有競爭對手潛在競爭對手替代產品威脅顧客力量供應商力量經營環(huán)境宏觀分析：政治環(huán)境法律環(huán)境經濟環(huán)境技術環(huán)境社會文化環(huán)境第五十七頁，共148頁。2013年上半年顧客力量分析是企業(yè)特定經營環(huán)境分析的重要內容，不包括()。A．顧客購買動機分析B．市場商品消費結構分析C．顧客消費承受能力分析D．企業(yè)產品消費群體分析第五十八頁，共148頁。2013年上半年B第五十九頁，共148頁。2013年上半年企業(yè)資源物質資源：設備、廠房、機器…人力資源：機構、素質、核心人才、梯隊…財務資源：資金來源、渠道與成本，負債水平、信譽等級…技術資源：專利、工藝、研發(fā)…管理資源：管理水平、領導風格、企業(yè)文化…無形資產：商譽、品牌、知名度、顧客忠誠度…第六十頁，共148頁。2013年上半年SWOT分析法strengthweaknessesopportunitiestreats機會

ⅡⅠ

扭轉戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略

WOSO

內部劣勢內部優(yōu)勢防御戰(zhàn)略多種經營戰(zhàn)略

WTSTⅢⅣ

威脅第六十一頁，共148頁。2013年上半年企業(yè)的戰(zhàn)略選擇一、總體戰(zhàn)略進入戰(zhàn)略：購并戰(zhàn)略、內部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略、合資戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略：單一產品或服務戰(zhàn)略、橫向發(fā)展戰(zhàn)略、

縱向發(fā)展戰(zhàn)略、多樣化發(fā)展戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略撤退戰(zhàn)略：特許經營、分包、買斷、管理層與杠桿收購、

拆產為股/分拆、資產互換與戰(zhàn)略貿易二、一般競爭戰(zhàn)略：低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、重點戰(zhàn)略三、不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略：新興行業(yè)、成熟行業(yè)、衰退行業(yè)第六十二頁，共148頁。2013年上半年歐萊雅集團是當今世界上最大的化妝品集團創(chuàng)立于1907年,現(xiàn)在歐萊雅集團最大的兩大股東是歐萊雅品牌創(chuàng)始人的獨生女貝當古夫人和雀巢集團旗下品牌按照定位區(qū)分：頂級品牌HR（赫蓮娜）是旗艦產品二線產品：lancome（蘭蔻），biotherm（碧歐泉）三線或三線以下產品：l‘orealparis（歐萊雅），，kiehl’s（契爾氏），garnier（卡尼爾），ombrelle，羽西，小護士彩妝品牌：ccbparis、shuuemura（植村秀）、maybelline（美寶蓮）藥妝品牌：vichy（薇姿），laroche-posay（理膚泉），skinceuticals(杜克)香水品牌：giorgioarmaniparfums（阿瑪尼），ralphlaurenparfums（拉爾夫·勞倫、polo，cacharelparfums（卡夏爾），viktor&rolf發(fā)用品牌：kerastase卡詩、matrix、mizani、redken、softsheen防曬品牌：lascad第六十三頁，共148頁。2013年上半年寶潔公司產品線：第六十四頁，共148頁。2013年上半年阿里巴巴集團公司第六十五頁，共148頁。2013年上半年戰(zhàn)略控制的基本要素一、戰(zhàn)略評價標準二、實際成效三、績效評價第六十六頁，共148頁。2013年上半年企業(yè)計劃與決策決策科學化：

合理的決策標準

有效的信息系統(tǒng)

系統(tǒng)的決策觀念

科學的決策程序

決策方法科學化第六十七頁，共148頁。2013年上半年確定型決策方法：

1、量本利分析法

2、線性規(guī)劃法

3、微分法第六十八頁，共148頁。2013年上半年量本利模型

盈虧平衡點

第六十九頁，共148頁。2013年上半年風險型決策方法：

1、收益矩陣

2、決策樹

3、敏感性分析第七十頁，共148頁。2013年上半年選擇風險型決策的前提包括()。A．有一個明確的決策目標B．存在兩個以上可供選擇的方案C．可測算出種種自然狀態(tài)發(fā)生的客觀概率D．可測算出不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值E．存在著不以決策人意志為轉移的各種自然狀態(tài)第七十一頁，共148頁。2013年上半年ABCD第七十二頁，共148頁。2013年上半年不確定型決策方法：

1、悲觀決策標準

2、樂觀系數(shù)決策標準

3、中庸決策標準

4、最小后悔決策標準

5、同等概率標準（機會均等標準）第七十三頁，共148頁。2013年上半年編制經營計劃的方法一、滾動計劃法二、PDCA循環(huán)法三、綜合平衡法第七十四頁，共148頁。2013年上半年

PDCA循環(huán)法計劃（plan）執(zhí)行（do）檢查（check）處理（action）第七十五頁，共148頁。2013年上半年目標管理的含義與特點一種系統(tǒng)化的管理模式要求有明確完整的目標體系更富有參與性強調自我控制重視員工的培訓和能力開發(fā)第七十六頁，共148頁。2013年上半年市場營銷關于構思、貨物和服務的設計、定價、促銷和分銷的規(guī)劃與實施過程，目的是創(chuàng)造能實現(xiàn)個人和組織目標的交換。市場=人口+購買力+購買欲望

第七十七頁，共148頁。2013年上半年消費者市場影響消費者購買行為的因素消費者的購買決策過程消費者購買行為組織市場

組織市場構成產業(yè)市場的購買行為第七十八頁，共148頁。2013年上半年市場營銷管理過程步驟：

分析市場機會→

選擇目標市場→

設計市場營銷組合→

執(zhí)行和控制市場營銷計劃第七十九頁，共148頁。2013年上半年第八十頁，共148頁。2013年上半年產品（product）、價格（price）、

渠道（place）、促銷（promotion）——4P消費者（Consumer）、溝通（Communication）、

便利（Convenience）、成本（Cost）——4C創(chuàng)新（Startover）、速度（Speed）、

系統(tǒng)（System）、滿足（Satisfaction）——4S關系（Relationship）、節(jié)省（Retrenchment）、

關聯(lián)（Relevancy）、報酬（Rewards）——4R第八十一頁，共148頁。2013年上半年市場營銷策略（1）產品策略產品組合策略品牌與商標策略包裝策略產品生命周期服務策略（3）分銷策略（2）定價策略成本導向定價法需求導向定價法競爭導向定價法（4）促銷策略廣告人員推銷營業(yè)推廣宣傳第八十二頁，共148頁。2013年上半年產品的組成核心產品形式產品延伸產品第八十三頁，共148頁。2013年上半年瑞士ＳＭＨ集團（瑞士斯沃琪集團）第八十四頁，共148頁。2013年上半年歐米茄；浪琴、雷達；

天梭、CK、漢米爾頓、美度；斯沃琪第八十五頁，共148頁。2013年上半年品牌與商標策略品牌化策略品牌使用者策略品牌統(tǒng)分策略第八十六頁，共148頁。2013年上半年第八十七頁，共148頁。2013年上半年第八十八頁，共148頁。2013年上半年丹麥BESTSELLER集團

第八十九頁，共148頁。2013年上半年包裝分類1、按目的、功能：主體、銷售、運輸2、按結構：內、外3、按形態(tài)：小、中、大；全部、局部、敞開4、按材料：軟、硬；紙、纖維、塑料、玻璃...5、按方法：手工、機械、自動化...6、按具體作用：防水、防潮、防霉...7、按功能：透明、可折疊、一次使用...8、按用途：通用和專用；民用和軍用；內銷和外銷第九十頁，共148頁。2013年上半年第九十一頁，共148頁。2013年上半年第九十二頁，共148頁。2013年上半年第九十三頁，共148頁。2013年上半年公共關系營業(yè)推廣人員推銷促銷組合廣告第九十四頁，共148頁。2013年上半年管理心理與組織行為第四章第九十五頁，共148頁。2013年上半年人有差異是心理學的第一定律第九十六頁，共148頁。2013年上半年大五人格特質：情緒穩(wěn)定性外向開放性宜人性責任感第九十七頁，共148頁。2013年上半年工作滿意度一、富有挑戰(zhàn)性的工作二、公平的報酬三、支持性的工作環(huán)境四、融洽的人際關系五、個人特征與工作的匹配第九十八頁，共148頁。2013年上半年阿倫和梅耶組織承諾感情承諾繼續(xù)承諾規(guī)范承諾第九十九頁，共148頁。2013年上半年社會知覺首因效應：最先的印象光環(huán)效應：一好百好，一壞百壞投射效應：與自己相似對比效應：兩者或以上進行比較刻板效應：整體推出個體第一百頁，共148頁。2013年上半年

教師連續(xù)提問兩個學生都不能回答某個問題，而第三個學生則對問題進行了分析和解釋，盡管他的回答并不完全正確，可是教師還是會認為第三個學生更出色些，這種現(xiàn)象屬于()。A．首因效應B．光環(huán)效應C．投射效應D．對比效應第一百零一頁，共148頁。2013年上半年D第一百零二頁，共148頁。2013年上半年歸因就是利用有關信息資料對人的行為進行分析，從而推論其原因的過程。行為的原因可以分為內因和外因，也可以分為穩(wěn)因和非穩(wěn)因。能力、人格、品質工作難度、職業(yè)要求、法律、制度、規(guī)范等情緒、努力程度、機遇、環(huán)境等第一百零三頁，共148頁。2013年上半年馬斯洛需求理論自我實現(xiàn)需要尊重需要社交需要安全需要生理需要五種需求滿足順序是由低到高逐級遞進和發(fā)展的，某一層相對滿足時，其激發(fā)作用就隨之減弱或消失，上一層的需求成為新的激勵因素生理和安全是低級需求，是物質方面的，激勵作用有限度；尊重和自我實現(xiàn)是高級需求，是精神方面的，有持久激勵作用同一時期，可能同存幾種需求，但總有一種占主導地位，成為優(yōu)勢需求，是支配人的行為的主要因素第一百零四頁，共148頁。2013年上半年工作動機與報酬形式非習得的動機：饑餓、口渴、睡眠、性、避痛；好奇、控制、活動、情感。社會性的需求：成就、權力、親和、安全、地位。報酬≠金錢包括金錢、工作環(huán)境、安全感、民主化、自尊、自我實現(xiàn)、責任、贊賞、成就、進步、晉升、發(fā)展、創(chuàng)造。第一百零五頁，共148頁。2013年上半年滿足地位需要的行為不包括()。A、擁有舒適的轎車，合理的穿著B、具有執(zhí)行官的特權C、居住在合適的社區(qū)，參加俱樂部D、影響他人并改變他們的態(tài)度和行為第一百零六頁，共148頁。2013年上半年D第一百零七頁，共148頁。2013年上半年滿足親和需要的行為可以是（）。(A)控制他人和活動(B)受到許多人的喜歡(C)戰(zhàn)勝對手或敵人(D)成為團隊的一分子(E)比競爭者更出色第一百零八頁，共148頁。2013年上半年BD第一百零九頁，共148頁。2013年上半年滿足成就需要的行為可以是()。A．對資源進行控制B．比競爭者更出色C．發(fā)現(xiàn)和使用更好的方法完成工作D．實現(xiàn)或者超越一個難以達到的目標E．影響他人并改變他們的態(tài)度和行為第一百一十頁，共148頁。2013年上半年BC第一百一十一頁，共148頁。2013年上半年期望理論（弗洛姆）人之所以努力工作，是因為他覺得這種工作行為可以達到某種結果，而這種結果對他有足夠的價值。一、判斷自己的努力是否能導致良好的業(yè)績和評價二、判斷自己良好的工作業(yè)績效能否帶來組織的獎勵三、判斷組織的獎勵是否符合個人需要，對自己是否有吸引力第一百一十二頁，共148頁。2013年上半年效果律（愛德華·桑代克）三個行為法則：強化原則懲罰原則消退原則第一百一十三頁，共148頁。2013年上半年工作團隊的心理與行為團隊有效性的四要素一、績效（團隊產出）二、成員滿意度（滿足感）三、團隊學習（新能力）四、外人的滿意度（取悅外界）第一百一十四頁，共148頁。2013年上半年團隊的動力因素溝通影響任務和維護的職能決策沖突氛圍第一百一十五頁，共148頁。2013年上半年群體決策的優(yōu)缺點優(yōu)點（1）提供比個體更為豐富和

全面的信息（2）提供比個體更多的不同

決策方案（3）增加決策的可接受性（4）增機決策過程的民主性缺點（1）需要更多時間，甚至浪

費時間（2）從眾的心理會妨礙不同

意見的表達（3）如由少數(shù)人控制，討論

易產生個人傾向（4）對決策結果的責任不清第一百一十六頁，共148頁。2013年上半年周哈利窗模型

個體的溝通風格：

自我克制型、自我保護型、

自我暴露型、自我實現(xiàn)型、第一百一十七頁，共148頁。2013年上半年領導行為及其理論領導行為的權變理論權變模型（費德勒）領導者與被領導者的關系a%+任務結構b%+領導者的職權c%領導情境理論（赫塞與布蘭查德）關系（高或低）+工作（高或低）“不成熟–成熟”理論（阿基里斯）（有或無）工作能力+（有或無）動機路徑–目標理論（伊萬斯、豪斯）（指導型、支持型、參與型或成就導向型）×（環(huán)境因素+個人特征）參與模型（弗羅姆、加格）（獨裁Ⅰ、獨裁Ⅱ、磋商Ⅰ或磋商Ⅱ）

×（質量要求+承諾要求+領導者的信息+問題結構+承諾的可能性

+目標的一致性+下屬的沖突+下屬的信息+時間的限制+地域的分散

+激勵----時間+激勵----發(fā)展）第一百一十八頁，共148頁。2013年上半年人力資源管理中的心理測量技術心理測驗的類型一、按測驗的內容：能力，人格二、按測驗的方法：紙筆，操作，口頭，情境三、按同時測驗人數(shù)：個別，團體四、按測驗的目的：描述性，診斷性，預測性五、按測驗的應用領域：教育，職業(yè)，臨床六、按測驗的解釋：常模參照，標準參照七、按測驗的難度：速度，難度八、按測驗的要求：選優(yōu)性，典型性第一百一十九頁，共148頁。2013年上半年心理測驗的技術標準信度（reliability）效度（validity）難度（difficulty）標準化（standardization）和常模（norm）第一百二十頁，共148頁。2013年上半年心理測量在人力資源管理中的應用

招聘和篩選晉升培訓與開發(fā)組織激勵和管理診斷第一百二十一頁，共148頁。2013年上半年人力資源開發(fā)與管理第五章第一百二十二頁，共148頁。2013年上半年人力資源的基本理論人的管理哲學——人性假設以人為本的管理思想人力資本理論第一百二十三頁，共148頁。2013年上半年人性內容人性：即人的本性，是人通過自己的社會性的生命活動，形成或獲得的全部屬性的綜合，亦即現(xiàn)實生活中的人所具有的全部規(guī)定性。自然屬性：食欲、性欲、獲得欲心理屬性：人性的本質，感覺、知覺、記憶、思維、想象、意志、需要、動機等一切心理現(xiàn)象的總和心理過程：喜、努、哀、樂心理狀態(tài)：注意、分心、喜悅、振奮、疲勞、消沉、緊張、松弛個性心理特征：在能力、氣質、性格等方面表現(xiàn)出的個性差異個性意識傾向：需要、動機、興趣、態(tài)度、理想、信念、價值觀第一百二十四頁，共148頁。2013年上半年人性特征能動性社會性整體性兩面性可變性個體差異性第一百二十五頁，共148頁。2013年上半年人性假設“經濟人”假設“唯利人”“實利人”X理論“社會人”假設“社交人”“自我實現(xiàn)人”假設“自動人”Y理論“復雜人”假設超Y理論“權變理論”

Z理論：信任、微妙性、親密性第一百二十六頁，共148頁。2013年上半年四種人性假設的正確認識和評價一、是歷史發(fā)展的必然，隨著歷史的發(fā)展而先后出現(xiàn)；二、四種人性假設及以其為基礎所提出的許多管理主張、措施有其合理性、科學性的一面，至今仍有借鑒意義；三、有片面性、非科學性一面；四、科學、審慎地分析，去其糟粕，取其精華，結合實際客觀、科學、公正地認識。第一百二十七頁，共148頁。2013年上半年人本管理的機制

動力機制、約束機制、壓力機制保障機制、環(huán)境優(yōu)化機制、選擇機制第一百二十八頁，共148頁。2013年上半年人力資本理論：通過費用支出（投資）于人力資源，而形成和凝結于人力資源體中，并能帶來價值增殖的智力、知識、技能及體能的總和。內涵：活的資本，投資費轉化而來，獨特的本質功能，內含一定的經濟關系。第一百二十九頁，共148頁。2013年上半年人力資本的特征（1）存在與人體中，與人體不可分離（2）一種無形的形式存在必須通過生產勞動方能體現(xiàn)出來（3）具有時效性（4）具有收益性（5）具有無限的潛在創(chuàng)造性（6）具有積累性（7）具有個性差異性：具有一般資本的共性第一百三十頁，共148頁。2013年上半年人力資本投資的特征（1）人力資本投資的連續(xù)性、動態(tài)性（2）主體與客體具有同一性（3）投資者與收益者的不完全一致性（4）收益形式多樣第一百三十一頁，共148頁。2013年上半年人力資本投資支出的分類

實際支出或直接支出放棄的收入或時間支出心理損失第一百三十二頁，共148頁。2013年上半年幾個概念人力資本投資的機會成本社會成本和私人成本邊際成本沉沒成本第一百三十三頁，共148頁。2013年上半年下列對人力資本理解正確的是（）。（A）人力資本具有創(chuàng)造性（B）人力資本具有時效性（C）人力資本具有累積性（D）人力資本具有收益性（E）人力資本具有個體差異性第一百三十四頁，共148頁。2013年上半年ABC