電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理-電子教案版第八章

電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理-電子教案版第八章第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和SEO優(yōu)化

趕驢網(wǎng)事件營(yíng)銷引導(dǎo)案例1、趕驢網(wǎng)憑公關(guān)稿躥紅

“趕集啦!我有一只小毛驢，我從來(lái)也不騎?！边@句廣告詞對(duì)于經(jīng)常出行的人來(lái)說(shuō)恐怕不會(huì)陌生。姚晨代言的15秒鐘的趕集網(wǎng)廣告片同時(shí)在中央電視臺(tái)、地鐵和公交移動(dòng)電視等媒體上循環(huán)播放，開(kāi)展“地毯式”的營(yíng)銷轟炸。令人沒(méi)想到的是，趕集網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手百姓網(wǎng)注冊(cè)了一個(gè)“山寨”的趕驢網(wǎng)，借了一把趕集網(wǎng)的風(fēng)。

趕驢網(wǎng)不僅做了一個(gè)類似于趕集網(wǎng)的網(wǎng)站標(biāo)識(shí)，還提出類似于趕集網(wǎng)“趕集網(wǎng)，啥都有”的口號(hào)——“趕驢網(wǎng)，啥沒(méi)有？”，“山寨”度相當(dāng)驚人。此外，諸如《2億廣告費(fèi)炒紅趕驢網(wǎng)》等文章一夜之間在網(wǎng)上廣為傳播，內(nèi)容大多稱百姓網(wǎng)成功地實(shí)施了四兩撥千斤戰(zhàn)略，僅花費(fèi)200元注冊(cè)了趕驢網(wǎng)的域名“ganlvwang”，就坐享趕集網(wǎng)數(shù)億元的廣告效果，流量大幅攀升。2、趕集網(wǎng)用公關(guān)反擊

輿論似乎并不同情被“山寨”的趕集網(wǎng)。相反，網(wǎng)上出現(xiàn)“趕集網(wǎng)就知道砸錢”和“廣告創(chuàng)意存在缺陷”等質(zhì)疑聲。對(duì)此，趕集網(wǎng)迅速發(fā)起公關(guān)反擊。

名人的議論無(wú)疑對(duì)本次“驢子事件”起到了擴(kuò)大效應(yīng)。創(chuàng)新工場(chǎng)李開(kāi)復(fù)在微博上出了一道題：“考考大家：趕集網(wǎng)首頁(yè)下方有個(gè)‘趕驢網(wǎng)’的友情鏈接，但點(diǎn)開(kāi)后第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和SEO優(yōu)化

趕驢網(wǎng)事件營(yíng)銷引導(dǎo)案例才發(fā)現(xiàn)是鏈接到趕集網(wǎng)的，即又回到了原頁(yè)。為什么？”其實(shí)，這不過(guò)是趕集網(wǎng)為了防止趕驢網(wǎng)分走流量而做的反擊。此外，趕集網(wǎng)還迅速購(gòu)買了“趕驢”的關(guān)鍵詞搜索。廣告創(chuàng)意人葉茂中在微博中表示：“因?yàn)橼s集網(wǎng)廣告片‘小毛驢篇’大獲成功，趕集網(wǎng)投資人即今日資本總裁徐新今天送給我一臺(tái)最新款‘蘋果’表示慶賀?！睒I(yè)內(nèi)人士稱，這一做法有明顯的危機(jī)公關(guān)痕跡。趕集網(wǎng)CEO楊浩涌說(shuō)：“‘趕驢網(wǎng)’的搜索流量占不到整個(gè)搜索流量的千分之一。作為企業(yè)，我們更應(yīng)該關(guān)注產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)和公司長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，而不是一些小技巧。小技巧帶來(lái)了幾百個(gè)用戶，但傷害了品牌。說(shuō)得再過(guò)分一些，即使搶注了開(kāi)心網(wǎng)的域名，那又能怎樣？過(guò)上幾年，有誰(shuí)還記得這個(gè)趕驢網(wǎng)？”第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和SEO優(yōu)化學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義和基本職能。掌握幾種常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。掌握SEO工作內(nèi)容和SEO技術(shù)人員建站要領(lǐng)。1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入商業(yè)應(yīng)用而逐漸誕生的，尤其是萬(wàn)維網(wǎng)（WWW）、電子郵件（E-mail）、搜索引擎等得到廣泛應(yīng)用之后，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)值才越來(lái)越明顯。E-mail雖然早在1971年就已經(jīng)誕生，但在互聯(lián)網(wǎng)普及應(yīng)用之前，它并沒(méi)有被應(yīng)用于營(yíng)銷領(lǐng)域；到了1993年，基于互聯(lián)網(wǎng)的搜索引擎才出現(xiàn)；1994年10月，網(wǎng)絡(luò)廣告誕生；1995年7月，目前全球最大的網(wǎng)上商店亞馬遜成立。1994年對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展被認(rèn)為是重要的一年，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)廣告誕生的同時(shí)，基于互聯(lián)網(wǎng)的知名搜索引擎Yahoo!、Webcrawler、Infoseek、Lycos等也相繼于1994年誕生。另外，由于曾經(jīng)發(fā)生了第一起利用互聯(lián)網(wǎng)賺錢的“律師事件”，這促使人們對(duì)于E-mail營(yíng)銷開(kāi)始進(jìn)行深入思考，也直接促成了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念的形成。從這些事實(shí)來(lái)看，我們可以認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷誕生于1994年。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)最終產(chǎn)品銷售、提升品牌形象而進(jìn)行的活動(dòng)。因此，無(wú)論傳統(tǒng)企業(yè)還是基于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)的企業(yè)，也無(wú)論是否發(fā)生電子化交易，企業(yè)都需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身并不是一個(gè)完整的商業(yè)交易過(guò)程，它只為促成交易提供支持，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要發(fā)揮信息傳遞作用。理解這一定義，我們應(yīng)該注意以下兩點(diǎn)。第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和SEO優(yōu)化一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建立在傳統(tǒng)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)之上因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，它不可能脫離一般營(yíng)銷環(huán)境而獨(dú)立存在。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論是傳統(tǒng)營(yíng)銷理論在Internet環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展。傳統(tǒng)營(yíng)銷的4P理論，即產(chǎn)品（product）、價(jià)格（price）、渠道（place）和促銷（Promotion）的營(yíng)銷組合理論，以及現(xiàn)代營(yíng)銷的4C理論，即顧客（consumer）、成本（cost）、便利（convenience）、溝通（communication）組合理論，都是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基石。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，時(shí)空的概念、市場(chǎng)的性質(zhì)和內(nèi)涵、消費(fèi)者行為方式都在發(fā)生著深刻的變化，它們引發(fā)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷運(yùn)作模式、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)甚至整個(gè)商品流通領(lǐng)域的變化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下開(kāi)展的營(yíng)銷活動(dòng)，其營(yíng)銷方法又有自己的特點(diǎn)，使得信息傳遞更便利、更充分、更有效率。（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不等同于網(wǎng)上銷售網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售目的而進(jìn)行的一項(xiàng)基本活動(dòng)，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身并不等于網(wǎng)上銷售。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的并不僅僅是為了促進(jìn)網(wǎng)上銷售，還體現(xiàn)在企業(yè)品牌價(jià)值的提升、增加顧客的忠誠(chéng)度、拓展對(duì)外信息發(fā)布的渠道、改善對(duì)顧客的服務(wù)等方面。同時(shí)，網(wǎng)上銷售的推廣手段也不僅僅靠網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，往往還要采取許多傳統(tǒng)的方式，如傳統(tǒng)媒體廣告、發(fā)布新聞、印發(fā)宣傳冊(cè)等。第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和SEO優(yōu)化一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能表現(xiàn)在8個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、網(wǎng)上銷售、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系和網(wǎng)上調(diào)研。它們也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要內(nèi)容。（1）網(wǎng)絡(luò)品牌網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，以及讓企業(yè)的網(wǎng)下品牌在網(wǎng)上得以延伸和拓展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)建立品牌形象提供了有利的條件，無(wú)論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)，它們都可以用適合自己企業(yè)的方式展現(xiàn)品牌形象。網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ)，通過(guò)一系列的推廣措施，實(shí)現(xiàn)顧客和公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)可。網(wǎng)絡(luò)品牌價(jià)值是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的表現(xiàn)形式之一，企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)持久的顧客忠誠(chéng)和更多的直接收益。（2）網(wǎng)站推廣獲得必要的訪問(wèn)量是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得成效的基礎(chǔ)，尤其對(duì)于中小企業(yè)而言，由于經(jīng)營(yíng)資源的限制，發(fā)布新聞、投放廣告、開(kāi)展大規(guī)模促銷活動(dòng)等宣傳機(jī)會(huì)比較少，因此通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要，這也是中小企業(yè)對(duì)第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和SEO優(yōu)化一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述

于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更為熱衷的主要原因。即使對(duì)于大型企業(yè)，網(wǎng)站推廣也是非常必要的。事實(shí)上，許多大型企業(yè)雖然有較高的知名度，但網(wǎng)站訪問(wèn)量也不高。因此，網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最基本的職能之一，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)工作。（3）信息發(fā)布網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本思想就是通過(guò)各種互聯(lián)網(wǎng)手段，將企業(yè)營(yíng)銷信息以高效的手段向目標(biāo)用戶、合作伙伴、公眾等群體進(jìn)行傳遞，因此信息發(fā)布就成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能之一?；ヂ?lián)網(wǎng)為企業(yè)發(fā)布信息創(chuàng)造了優(yōu)越的條件，不僅可以將信息發(fā)布在企業(yè)網(wǎng)站上，還可以利用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的信息發(fā)布渠道向更大的范圍傳播信息。（4）銷售促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷的基本目的是為最終增加銷售提供支持，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也不例外。各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法大都直接或間接具有促進(jìn)銷售的效果，同時(shí)還有許多針對(duì)性的網(wǎng)上促銷手段。這些促銷方法并不限于對(duì)網(wǎng)上銷售的支持。事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)下銷售同樣很有價(jià)值，這也就是為什么一些沒(méi)有開(kāi)展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)的企業(yè)同樣有必要開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的原因。（5）網(wǎng)上銷售第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和SEO優(yōu)化一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述

網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸。一個(gè)具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個(gè)網(wǎng)上交易場(chǎng)所。網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)并不限于企業(yè)網(wǎng)站本身，還包括建立在專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。因此，網(wǎng)上銷售并不僅僅只有大型企業(yè)才能開(kāi)展，不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道。（6）顧客服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段，即從形式最簡(jiǎn)單的FAQ（常見(jiàn)問(wèn)題解答）到電子郵件、郵件列表，再到在線論壇和各種即時(shí)信息服務(wù)等。在線顧客服務(wù)具有成本低、效率高的優(yōu)點(diǎn)，在提高顧客服務(wù)水平、降低顧客服務(wù)費(fèi)用方面具有顯著作用，同時(shí)直接影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果，因此在線顧客服務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本組成內(nèi)容。（7）顧客關(guān)系顧客關(guān)系對(duì)于開(kāi)發(fā)顧客的長(zhǎng)期價(jià)值具有至關(guān)重要的作用，以顧客關(guān)系為核心的營(yíng)銷方式已經(jīng)成為企業(yè)創(chuàng)造和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為建立顧客關(guān)系、提高顧客滿意度和顧客忠誠(chéng)度提供了更為有效的手段。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的交互性和良好的顧客服務(wù)手段增進(jìn)顧客關(guān)系已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得長(zhǎng)期效果的必要條件。第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和SEO優(yōu)化一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述

（8）網(wǎng)上調(diào)研網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研具有調(diào)查周期短、成本低的特點(diǎn)。網(wǎng)上調(diào)研不僅為制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略提供支持，也是整個(gè)市場(chǎng)研究活動(dòng)的輔助手段之一。合理利用網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研手段對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定具有重要價(jià)值。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的其他職能具有同等地位。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研既可以依靠其他職能的支持而開(kāi)展，也可以相對(duì)獨(dú)立地進(jìn)行；網(wǎng)上調(diào)研的結(jié)果反過(guò)來(lái)又可以為其他職能的更好發(fā)揮提供支持。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意義就在于充分發(fā)揮各種職能，讓網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整體效益最大化，因此僅僅由于某些方面效果欠佳就否認(rèn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用是不合適的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能是通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法來(lái)實(shí)現(xiàn)的，其各個(gè)職能之間并非是相互獨(dú)立的，同一個(gè)職能可能需要多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法的共同作用，而同一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法也可能適用于多個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能。3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本工具（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要的基本工具在現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中，主要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本工具包括企業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、電子郵件、即時(shí)通信、瀏覽器工具條等客戶端專用軟件、電子書(shū)、博客、RSS等。借助于這些手段，企業(yè)才可以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷信息的發(fā)布、傳遞、與用戶之間的交互，以及實(shí)現(xiàn)銷售營(yíng)銷的有利環(huán)境。第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和SEO優(yōu)化一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述1）企業(yè)網(wǎng)站企業(yè)網(wǎng)站是一個(gè)綜合性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具。在所有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具中，企業(yè)網(wǎng)站是最基本、最重要的一個(gè)。若沒(méi)有企業(yè)網(wǎng)站，許多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法將無(wú)用武之地，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能也會(huì)大打折扣。因此，企業(yè)網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。這里從營(yíng)銷的角度分析企業(yè)網(wǎng)站的類型與功能。企業(yè)網(wǎng)站主要是為外界了解企業(yè)本身、樹(shù)立良好企業(yè)形象并適當(dāng)提供一定服務(wù)的網(wǎng)站。根據(jù)企業(yè)建站的目的、網(wǎng)站的功能及主要目標(biāo)群體的不同，企業(yè)網(wǎng)站大致分為兩類：信息發(fā)布型網(wǎng)站和網(wǎng)上銷售型網(wǎng)站。信息發(fā)布型網(wǎng)站。信息發(fā)布型網(wǎng)站屬于企業(yè)網(wǎng)站的初級(jí)形式，不需要太復(fù)雜的技術(shù)。這種類型的網(wǎng)站將網(wǎng)站作為企業(yè)基本信息的一種載體，主要功能定位于企業(yè)信息發(fā)布，包括公司新聞、產(chǎn)品信息、采購(gòu)信息、招聘信息等用戶、銷售商和供應(yīng)商所關(guān)心的內(nèi)容，多用于產(chǎn)品和品牌推廣，以及與用戶之間進(jìn)行溝通。這種網(wǎng)站本身并不具備完善的網(wǎng)上訂單跟蹤處理功能。這種類型的網(wǎng)站因其建設(shè)和維護(hù)比較簡(jiǎn)單，資金投入也較少，初步解決了企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本需要，因此它在開(kāi)展實(shí)質(zhì)性電子商務(wù)之前是中小企業(yè)網(wǎng)站的主流形式，一些大型企業(yè)網(wǎng)站初期通常也屬于這種形式。只有具備開(kāi)展電子商務(wù)的條件時(shí)，企業(yè)才逐步將在第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和SEO優(yōu)化一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述線銷售、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理等環(huán)節(jié)納入到電子商務(wù)流程中去。其實(shí)，這些基本功能和信息也是所有網(wǎng)站必不可少的基本內(nèi)容，即使是一個(gè)功能完善的電子商務(wù)網(wǎng)站，一般也離不開(kāi)這些基本信息，因此信息發(fā)布型網(wǎng)站是各種網(wǎng)站的基本形態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一種有效的溝通渠道，許多企業(yè)都在利用互聯(lián)網(wǎng)提供技術(shù)支持服務(wù)與售后服務(wù)。我們將這類售后服務(wù)型網(wǎng)站也列入信息發(fā)布型網(wǎng)站之中。網(wǎng)上銷售型網(wǎng)站。網(wǎng)上銷售型網(wǎng)站以訂單為中心，以實(shí)現(xiàn)交易為目的。這類網(wǎng)站一般具有在線交易、支付、訂單管理、用戶管理、商品配送等功能，一般說(shuō)來(lái)比信息發(fā)布型網(wǎng)站更復(fù)雜。這種類型的網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)與信息發(fā)布型的也有一定的差異，除了一般的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目的之外，獲得直接的銷售收入也是其主要目的之一；而信息發(fā)布型網(wǎng)站由于不具備直接在線銷售的功能，因此主要的目的在于企業(yè)品牌推廣、產(chǎn)品促銷等方面。例如，DELL公司的網(wǎng)站就具有在線銷售功能，如圖8-1所示。第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和SEO優(yōu)化一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和SEO優(yōu)化一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述圖8-1戴爾官網(wǎng)的購(gòu)物車頁(yè)面建設(shè)一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站，不是為了趕時(shí)髦，也不是標(biāo)榜自己企業(yè)的實(shí)力，而在于讓網(wǎng)站真正發(fā)揮作用，并成為有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具和網(wǎng)上銷售渠道。網(wǎng)站的功能主要表現(xiàn)在8個(gè)方面：品牌形象樹(shù)立、產(chǎn)品/服務(wù)展示、信息發(fā)布、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系維護(hù)、網(wǎng)上調(diào)查、網(wǎng)上聯(lián)盟、網(wǎng)上銷售。

品牌形象樹(shù)立。網(wǎng)站的形象代表著企業(yè)的網(wǎng)上品牌形象。人們?cè)诰W(wǎng)上了解一個(gè)企業(yè)的主要方式就是訪問(wèn)該公司的網(wǎng)站，網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)化程度直接影響企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌形象，同時(shí)對(duì)網(wǎng)站的其他功能產(chǎn)生直接影響。

產(chǎn)品/服務(wù)展示。顧客訪問(wèn)網(wǎng)站的主要目的是對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行深入的了解，企業(yè)網(wǎng)站的主要價(jià)值也就在于靈活地向用戶展示產(chǎn)品說(shuō)明及圖片，甚至多媒體信息。即使一個(gè)功能簡(jiǎn)單的網(wǎng)站，至少也相當(dāng)于一本可以隨時(shí)更新的產(chǎn)品宣傳資料。

信息發(fā)布。網(wǎng)站是一個(gè)信息載體，在法律許可的范圍內(nèi)，可以發(fā)布一切有利于企業(yè)形象、顧客服務(wù)及促進(jìn)銷售的企業(yè)新聞、產(chǎn)品信息、各種促銷信息、招標(biāo)信息、合作信息、人員招聘信息等。因此，擁有一個(gè)網(wǎng)站就相當(dāng)于擁有一個(gè)強(qiáng)有力的宣傳工具。

④顧客服務(wù)。通過(guò)網(wǎng)站可以為顧客提供各種在線服務(wù)和幫助信息，如常見(jiàn)問(wèn)題解答（FAQ）、在線填寫尋求幫助的表單、通過(guò)聊天實(shí)時(shí)回答顧客的咨詢等。

⑤顧客關(guān)系。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等方式吸引顧客參與企業(yè)活動(dòng)，不僅可以開(kāi)展顧客服務(wù)，同時(shí)有助于增進(jìn)顧客關(guān)系。第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和SEO優(yōu)化一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述

⑥網(wǎng)上調(diào)查。通過(guò)網(wǎng)站上的在線調(diào)查表，企業(yè)可以獲得用戶的反饋信息，用于產(chǎn)品調(diào)查、消費(fèi)者行為調(diào)查、品牌形象調(diào)查等，所以網(wǎng)上調(diào)查是獲得第一手市場(chǎng)資料的有效的調(diào)查工具。

⑦網(wǎng)上聯(lián)盟。為了獲得更好的網(wǎng)上推廣效果，企業(yè)需要與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、客戶網(wǎng)站及其他內(nèi)容互補(bǔ)或相關(guān)的企業(yè)建立合作關(guān)系，而沒(méi)有網(wǎng)站，合作就無(wú)從談起。

⑧網(wǎng)上銷售。建立網(wǎng)站及開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的目的之一是增加銷售，一個(gè)功能完善的網(wǎng)站本身就可以完成訂單確認(rèn)、網(wǎng)上支付等電子商務(wù)功能，即網(wǎng)站本身就是一個(gè)銷售渠道。2）搜索引擎搜索引擎是常用的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)之一。搜索引擎的基本功能是為用戶查詢信息提供方便。隨著互聯(lián)網(wǎng)上信息量的爆炸式增長(zhǎng)，如何尋找有價(jià)值的信息顯得日益重要，于是搜索引擎應(yīng)運(yùn)而生。由于搜索引擎成為上網(wǎng)用戶常用的信息檢索工具，這種可以為用戶提供發(fā)現(xiàn)信息的機(jī)會(huì)的搜索引擎也就理所當(dāng)然地成了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本手段之一。通過(guò)搜索引擎，當(dāng)輸入關(guān)鍵詞并單擊確認(rèn)后，即刻可以反饋出相關(guān)的信息。第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和SEO優(yōu)化一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述但是，同一關(guān)鍵詞在不同的搜索引擎中得到的結(jié)果是不同的，不僅反饋的信息數(shù)量不同，排列位置也會(huì)有一定差異。搜索引擎按工作原理可分為3類：純技術(shù)型的全文檢索搜索引擎、分類目錄搜索引擎和多元搜索引擎。全文檢索搜索引擎。這種搜索引擎的原理是通過(guò)蜘蛛程序（即Spider程序）到各個(gè)網(wǎng)站收集、存儲(chǔ)信息，并建立索引數(shù)據(jù)庫(kù)供用戶查詢。需要說(shuō)明的是，這些信息并不是搜索引擎即時(shí)從互聯(lián)網(wǎng)上檢索得到的。通常所說(shuō)的搜索引擎，其實(shí)是一個(gè)收集了大量網(wǎng)站／網(wǎng)頁(yè)資料并按照一定規(guī)則建立索引的在線數(shù)據(jù)庫(kù)，用戶查詢時(shí)檢索程序就根據(jù)事先建立的數(shù)據(jù)庫(kù)索引進(jìn)行查找，并將查找的結(jié)果按一定次序反饋給用戶。百度和谷歌的搜索引擎就屬于這種類型。這種搜索引擎的工作原理如圖8-2所示。分類目錄搜索引擎。這種搜索引擎并不采集網(wǎng)站的任何信息，而是利用各網(wǎng)站向“搜索引擎”提交網(wǎng)站信息時(shí)填寫的關(guān)鍵詞和網(wǎng)站描述等資料，并對(duì)這些資料進(jìn)行人工審核編輯，如果符合網(wǎng)站登錄的條件，則輸入數(shù)據(jù)庫(kù)以供查詢。Yahoo是分類目錄搜索引擎的典型代表，國(guó)內(nèi)的搜狐、新浪等搜索引擎也是從分類目錄發(fā)展起來(lái)的。分類目錄搜索引擎雖然有搜索功能，但嚴(yán)格意義上不能稱為真正的搜索引擎，而只是按目錄分類的網(wǎng)站鏈接列表而已，用戶完全可以按照分第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和SEO優(yōu)化一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述類目錄找到所需要的信息。該類搜索引擎因?yàn)榧尤肓巳说闹悄埽孕畔?zhǔn)確、導(dǎo)航質(zhì)量高；其缺點(diǎn)是需要人工介入、維護(hù)量大、信息量少、信息更新不及時(shí)。國(guó)內(nèi)具有代表性的新浪分類目錄搜索引擎如圖8-3所示。第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和SEO優(yōu)化一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述圖8-2全文檢索搜索引擎工作原理第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和SEO優(yōu)化一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述圖8-3新浪分類目錄搜索引擎多元搜索引擎。多元搜索引擎是一種起檢索中介作用的搜索引擎。多元搜索引擎本身沒(méi)有存放網(wǎng)頁(yè)信息的數(shù)據(jù)庫(kù)。當(dāng)用戶查詢一個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)，它把查詢請(qǐng)求轉(zhuǎn)換成其他數(shù)個(gè)搜索引擎能夠接受的命令格式，并行地或者有選擇性地訪問(wèn)這些搜索引擎并查詢這個(gè)關(guān)鍵詞，處理這些搜索引擎返回的結(jié)果，然后再反饋給用戶。多元搜索引擎是在基本搜索引擎的基礎(chǔ)上演變而來(lái)的，但又不同于傳統(tǒng)的搜索引擎模式。多元搜索引擎并不像全文搜索引擎那樣擁有自己的索引數(shù)據(jù)庫(kù)，而是當(dāng)用戶提交搜索申請(qǐng)時(shí)，通過(guò)對(duì)多個(gè)獨(dú)立搜索引擎的整合和調(diào)用，然后按照多元搜索引擎自己設(shè)計(jì)的規(guī)則將搜索結(jié)果進(jìn)行取舍、排序并反饋給客戶。從用戶的角度講，利用多元搜索引擎，可以同時(shí)獲得多個(gè)資源搜索引擎的結(jié)果。美國(guó)專業(yè)搜索引擎咨詢網(wǎng)站searchenginewatch評(píng)出的最佳多元搜索引擎咨詢網(wǎng)站有Dogpile、vivisimo、Mamma等。國(guó)內(nèi)的多元搜索引擎目前還處于起步階段，目前只有少數(shù)的網(wǎng)站開(kāi)始涉足，還沒(méi)有優(yōu)秀品牌的多元搜索引擎出現(xiàn)。Mamma的首頁(yè)如圖8-4所示。第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和SEO優(yōu)化一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述搜索引擎作為一種營(yíng)銷工具，它的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)可以被大致分為4個(gè)層次，如圖8-5所示。

第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和SEO優(yōu)化一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述圖8-4Mamma首頁(yè)圖8-5搜索引擎的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)層次被主要搜索引擎/分類目錄收錄。網(wǎng)站建設(shè)完成并發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上并不意味著可以達(dá)到搜索引擎營(yíng)銷的目的。無(wú)論網(wǎng)站設(shè)計(jì)多么精美，如果不能被搜索引擎收錄，用戶便無(wú)法通過(guò)搜索引擎發(fā)現(xiàn)這些網(wǎng)站中的信息，當(dāng)然就不能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞的目的。因此，讓盡可能多的網(wǎng)頁(yè)被搜索引擎收錄是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本任務(wù)之一。在主要搜索引擎中獲得好的排名。讓網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)僅僅被搜索引擎收錄是不夠的，還需要讓企業(yè)信息在主要的搜索引擎中獲得好的排名，這就是搜索引擎優(yōu)化所期望的結(jié)果。因?yàn)樗阉饕媸珍浀男畔⑼ǔＳ泻芏啵脩糨斎肽硞€(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索時(shí)會(huì)反饋大量的結(jié)果，如果企業(yè)信息出現(xiàn)的位置靠后，被用戶發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)就大大降低，營(yíng)銷效果也就無(wú)法保證。提高用戶對(duì)檢索結(jié)果的單擊率。通過(guò)對(duì)搜索引擎檢索結(jié)果的觀察可以發(fā)現(xiàn)，并非所有的檢索結(jié)果都含有豐富的信息。用戶通常并不能單擊瀏覽檢索結(jié)果中的所有信息，而是需要對(duì)搜索結(jié)果進(jìn)行判斷，從中篩選一些相關(guān)性最強(qiáng)、最能引起關(guān)注的信息進(jìn)行單擊，以便進(jìn)入相應(yīng)網(wǎng)頁(yè)之后獲得更為完整的信息。④將瀏覽者轉(zhuǎn)化為顧客。用戶通過(guò)單擊搜索結(jié)果而進(jìn)入網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)，是搜索引擎營(yíng)銷產(chǎn)生效果的基本表現(xiàn)形式，而用戶進(jìn)一步的行為才能決定搜索引擎營(yíng)銷是第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和SEO優(yōu)化一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述否可以最終獲得收益。在網(wǎng)站上，用戶可能會(huì)進(jìn)一步了解某個(gè)產(chǎn)品的詳細(xì)介紹，或者成為注冊(cè)用戶，這樣用戶才可能從瀏覽者轉(zhuǎn)化為顧客。3）電子郵件電子郵件是最常用的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)之一。電子郵件不僅是一種個(gè)人交流工具，同時(shí)日益與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)密不可分。因此，電子郵件已經(jīng)成為有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞工具之一，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中發(fā)揮著極其重要的作用。電子郵件在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的作用體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：企業(yè)品牌形象維護(hù)。在商務(wù)活動(dòng)中，發(fā)件人的電子郵件地址對(duì)于企業(yè)形象和用戶信任具有重要影響。企業(yè)盡量不要使用免費(fèi)郵件，否則會(huì)大大降低企業(yè)的形象。電子郵件地址本身代表了企業(yè)的品牌形象，因此通過(guò)電子郵件傳遞營(yíng)銷信息時(shí)，信息源的設(shè)置與信息的傳遞應(yīng)與企業(yè)品牌相適應(yīng)。在線顧客服務(wù)。在企業(yè)網(wǎng)站公布的聯(lián)系方式及在線幫助工具信息中，電子郵件地址都是必不可少的一項(xiàng)內(nèi)容，因此電子郵件是在線客服的重要工具之一。在線顧客服務(wù)除了一般的回復(fù)公開(kāi)咨詢之外，常見(jiàn)的形式還有自動(dòng)回復(fù)、常見(jiàn)問(wèn)題解答、重要信息提醒等。會(huì)員通訊與電子刊物訂閱。用戶可以自愿成為企業(yè)會(huì)員通訊與電子刊物的第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和SEO優(yōu)化一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述訂閱者。這種郵件列表為企業(yè)提供了通過(guò)電子郵件向用戶傳遞有價(jià)值信息的基礎(chǔ)條件，它已經(jīng)成為企業(yè)開(kāi)展顧客服務(wù)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具之一。④電子郵件廣告發(fā)送。電子郵件是網(wǎng)民最經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)工具之一。電子郵件廣告具有針對(duì)性強(qiáng)、費(fèi)用低廉的特點(diǎn)，且廣告內(nèi)容不受限制。其針對(duì)性強(qiáng)的特點(diǎn)，可以讓企業(yè)針對(duì)某一具體用戶或某一特定用戶群發(fā)送特定的廣告，這是其他網(wǎng)絡(luò)廣告方式所不能及的。實(shí)踐證明，電子郵件是最具效果的廣告形式。在正確應(yīng)用的前提下，其回應(yīng)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他所有類型的廣告。最近一次電子郵件廣告活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，60%的上網(wǎng)用戶在郵件發(fā)送的首月內(nèi)閱讀了該郵件，其中超過(guò)30%的用戶通過(guò)單擊郵件里的鏈接到達(dá)目標(biāo)頁(yè)面。⑤網(wǎng)站推廣。電子郵件在網(wǎng)站推廣活動(dòng)中也發(fā)揮著不可忽視的作用。同搜索引擎、資源合作、網(wǎng)絡(luò)廣告等一樣，電子郵件也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中最常見(jiàn)的網(wǎng)站推廣手段。電子郵件同時(shí)是網(wǎng)站推廣方法中病毒性營(yíng)銷的主要載體。⑥產(chǎn)品/服務(wù)推廣。產(chǎn)品/服務(wù)推廣是許可電子郵件營(yíng)銷的基本功能之一，無(wú)論是通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的郵件列表還是通過(guò)郵件服務(wù)商的用戶電子郵件地址資源投放電子郵件廣告，都是將產(chǎn)品促銷信息通過(guò)合理設(shè)計(jì)并作為郵件內(nèi)容向目標(biāo)用戶發(fā)送，從而達(dá)到產(chǎn)品推廣的目的。第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和SEO優(yōu)化一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述⑦收集市場(chǎng)信息。市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定離不開(kāi)各種市場(chǎng)信息的收集，而利用電子郵件可以獲得許多有價(jià)值的第一手調(diào)查資料。⑧在線市場(chǎng)調(diào)查。利用電子郵件進(jìn)行在線調(diào)查是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研中的常用方法之一。這種方法具有問(wèn)卷投放和回收周期短、成本低廉、調(diào)查活動(dòng)較為隱蔽等優(yōu)點(diǎn)。（2）其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具簡(jiǎn)介除了前面已經(jīng)介紹的企業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎和電子郵件之外，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐中常會(huì)用到的其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具還包括電子書(shū)、即時(shí)信息、博客（BLOG）、微博、在線百科等。這些工具既可以獨(dú)立使用，也可以與企業(yè)網(wǎng)站等其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具結(jié)合使用。1）電子書(shū)電子書(shū)（ElectronicBook，E-Book）是一種作為傳統(tǒng)印刷品替代技術(shù)的數(shù)字化出版方式。電子書(shū)的內(nèi)容需要借助一定的設(shè)備才能閱讀，如專用的電子書(shū)閱讀器、個(gè)人電腦、PDA等。作為一種信息載體，電子書(shū)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中已經(jīng)有許多成功應(yīng)用的例子，因而成為一種常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具。電子書(shū)主要用于網(wǎng)站推廣、產(chǎn)品推廣、顧客服務(wù)等方面。電子書(shū)的信息傳遞過(guò)程如下：第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和SEO優(yōu)化一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述

第1步，根據(jù)一定的營(yíng)銷目的，編寫潛在用戶感興趣的書(shū)籍內(nèi)容，并在書(shū)中合理地插入產(chǎn)品促銷信息或者網(wǎng)站推廣信息。第2步，將書(shū)籍內(nèi)容制作成某種或某幾種格式的電子書(shū)。目前常見(jiàn)的電子書(shū)格式包括PDF、CHM、EXE等。每種格式的電子書(shū)均有相應(yīng)的制作軟件。第3步，將電子書(shū)上傳到網(wǎng)站上供用戶下載。網(wǎng)站可以是自己的網(wǎng)站，也可以是一些提供公共服務(wù)的網(wǎng)站。如果自己的網(wǎng)站用戶數(shù)量有限且希望擴(kuò)大用戶下載數(shù)量，則可以采用一定的方法吸引用戶下載，也可以采用一定的激勵(lì)手段鼓勵(lì)用戶向更多的人轉(zhuǎn)發(fā)或傳遞下載電子書(shū)的信息。第4步，用戶在閱讀電子書(shū)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的促銷信息，產(chǎn)生興趣后來(lái)到企業(yè)網(wǎng)站或者通過(guò)其他方式與企業(yè)取得聯(lián)系，從而達(dá)到網(wǎng)站／產(chǎn)品推廣的目的。2）即時(shí)通信工具IM是InstantMessaging的縮寫，譯為即時(shí)通信或者實(shí)時(shí)傳訊，是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)交流消息的業(yè)務(wù)。目前國(guó)內(nèi)常見(jiàn)的IM工具包括騰訊QQ、MSN、淘寶旺旺、飛信、新浪UC等。IM推廣是指以各種IM工具為平臺(tái)，通過(guò)文字、圖片等形式進(jìn)行宣傳推廣的活動(dòng)。上面提到的眾多IM工具里，騰訊QQ的市場(chǎng)占有率最高，所以平時(shí)做IM推廣的時(shí)候基本上都以QQ平臺(tái)推廣為主。第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和SEO優(yōu)化一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述即時(shí)通信工具在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：實(shí)時(shí)交流，增進(jìn)顧客關(guān)系?？焖佟⒏咝羌磿r(shí)信息的特點(diǎn)。如果存在信息傳遞障礙，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)，而不是像電子郵件那樣需要等待幾個(gè)小時(shí)甚至幾天才能收到被退回的消息。目前，即時(shí)信息已經(jīng)部分取代了電子郵件的個(gè)人信息交流功能。與此同時(shí)，即時(shí)信息已經(jīng)成為繼電子郵件和搜索引擎之后的又一最常用的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。即時(shí)信息的實(shí)時(shí)交流功能在建立和改善顧客關(guān)系方面具有明顯效果，尤其是一個(gè)網(wǎng)站內(nèi)部的即時(shí)信息應(yīng)用已經(jīng)成為企業(yè)與顧客之間增強(qiáng)交流的有效方式。在線顧客服務(wù)。隨著顧客對(duì)在線咨詢要求的提高，他們已經(jīng)不再滿足于通過(guò)電子郵件提問(wèn)幾個(gè)小時(shí)甚至幾天后才收到回復(fù)的狀況，許多顧客希望得到即時(shí)回復(fù)，而即時(shí)通信工具正好具有這種實(shí)時(shí)為顧客服務(wù)的功能。研究表明，實(shí)時(shí)的即時(shí)通信服務(wù)對(duì)于網(wǎng)上銷售中提升訂單成功率有很大幫助。如果使用即時(shí)信息合理地開(kāi)展顧客服務(wù)，顧客放棄購(gòu)物車的比例可以降低20%。顧客放棄購(gòu)物車是網(wǎng)上銷售的一種常見(jiàn)現(xiàn)象。與顧客在超市的購(gòu)買不同，網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)放棄購(gòu)物車的比例很高，這是因?yàn)樵陬櫩托枰儐?wèn)時(shí)銷售商無(wú)法給出解答造成的。網(wǎng)絡(luò)廣告媒體。由于擁有眾多的用戶群體，即時(shí)通信工具已經(jīng)成為主要的第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和SEO優(yōu)化一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述在線廣告媒體之一，并且與一般基于網(wǎng)頁(yè)發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)廣告相比具有獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)，如便于實(shí)現(xiàn)用戶定位、可以同時(shí)向大量在線用戶傳遞信息等。例如，國(guó)內(nèi)用戶所熟知的在線聊天工具QQ就有多種廣告形式。④病毒性營(yíng)銷信息傳播工具。與電子書(shū)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具一樣，即時(shí)信息也可以作為一種病毒性營(yíng)銷信息的傳播工具。例如，一些有趣的笑話、加點(diǎn)的情感故事、節(jié)日祝福、Flash等都可以成為這些病毒性營(yíng)銷的載體，而即時(shí)信息則成為這些信息的傳播工具。3）博客與微博博客在有些地方也稱網(wǎng)志或者網(wǎng)絡(luò)日志。博客以名詞形式出現(xiàn)時(shí)，通常指在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表博客文章的人或者文章內(nèi)容；博客作為動(dòng)詞出現(xiàn)時(shí)，則指寫博客文章。博客是繼E-mail、BBS、QQ之后出現(xiàn)的第4種網(wǎng)絡(luò)交流方式，目前十分受大家的歡迎，成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的個(gè)人“讀者文摘”。博客不僅被用于發(fā)布個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)日志，也成為企業(yè)發(fā)布信息的工具，因而是一種比較新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具。微博是微博客（MicroBlog）的簡(jiǎn)稱，即一句話博客。它是一種通過(guò)關(guān)注機(jī)制分享簡(jiǎn)短實(shí)時(shí)信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。用戶可以通過(guò)WEB、WAP等各種客戶端組建個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。微博第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和SEO優(yōu)化一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述作為營(yíng)銷平臺(tái)，每一個(gè)聽(tīng)眾（粉絲）都是潛在營(yíng)銷對(duì)象，企業(yè)可以通過(guò)更新自己的微型博客向網(wǎng)友傳播企業(yè)信息和產(chǎn)品信息，樹(shù)立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象。每天更新內(nèi)容就可以跟大家交流互動(dòng)，或者發(fā)布大家感興趣的話題，這樣就能達(dá)到營(yíng)銷的目的，這就是2009年興起的微博營(yíng)銷。最早、最著名的微博是2007年建立的美國(guó)twitter。國(guó)內(nèi)著名的微博網(wǎng)站有新浪微博、騰訊微博等。4）開(kāi)放式在線百科平臺(tái)開(kāi)放式在線百科平臺(tái)已經(jīng)成為眾多企業(yè)新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具之一，同時(shí)也是web2.0推廣的主要形式之一。百科平臺(tái)之所以得到企業(yè)的重視，主要原因在于百科平臺(tái)首先具有免費(fèi)性、開(kāi)放性，人人可以參與編輯和創(chuàng)建詞條。同時(shí)，百科詞條具有公正性，人人可以監(jiān)督修改。最為重要的是，百科平臺(tái)對(duì)搜索引擎具有友好性，可以提高企業(yè)在搜索引擎中的可見(jiàn)度?；谝陨显颍倏破脚_(tái)已經(jīng)成為企業(yè)的一種“廉價(jià)”的網(wǎng)絡(luò)推廣工具。第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和SEO優(yōu)化一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述1、搜索引擎推廣CNNIC第33次網(wǎng)絡(luò)狀況統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，國(guó)內(nèi)用戶了解網(wǎng)站最主要的途徑是搜索引擎，占所有途徑的70%以上，位列所有途徑之首。因此，搜索引擎已成為電子商務(wù)網(wǎng)站推廣的最為重要的方式之一。通過(guò)在搜索引擎上進(jìn)行有效的推廣，企業(yè)的網(wǎng)站就有更多機(jī)會(huì)被潛在用戶發(fā)現(xiàn)、了解，這對(duì)于企業(yè)吸引客戶、擴(kuò)大市場(chǎng)具有非同尋常的意義。搜索引擎推廣的主要方式有登錄搜索引擎、搜索引擎優(yōu)化和搜索引擎關(guān)鍵詞廣告3種。（1）搜索引擎登錄大部分搜索引擎都提供了搜索引擎登錄入口，用戶可根據(jù)相關(guān)要求輸入網(wǎng)站地址等信息，搜索引擎將會(huì)收錄該網(wǎng)址。這也是用戶主動(dòng)要求搜索引擎收錄網(wǎng)站地址的方法之一。我們只要找到登錄入口，并對(duì)網(wǎng)站信息進(jìn)行輸入，就有機(jī)會(huì)被免費(fèi)收錄。我們可以分別去各種搜索引擎站點(diǎn)手工完成并遞交表單，也可以通過(guò)專門的搜索引擎遞交軟件完成遞交工作[如站長(zhǎng)工具（幾個(gè)主要的搜索引擎登陸入口匯總?cè)鐖D8-6所示。/addurl.html）]。第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和SEO優(yōu)化二、常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)推廣方式（2）搜索引擎優(yōu)化搜索引擎優(yōu)化即SEO（SearchEngineOptimization，SEO），指為了提升網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)在搜索引擎搜索結(jié)果中的收錄數(shù)量和排序位置，為了從搜索引擎中獲取更多的免費(fèi)流量和高質(zhì)量用戶，針對(duì)搜索引擎的檢索特點(diǎn)和排序規(guī)律，合理調(diào)第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和SEO優(yōu)化二、常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)推廣方式搜索引擎登錄入口網(wǎng)站中文搜索引擎登錄成功收錄時(shí)間百度/search/url_submit.html1周左右雅虎中國(guó)/docs/info/suggest.html時(shí)間不定谷歌/addurl.html1個(gè)月內(nèi)一搜/search_submit.html?source=yisou_www_hp1個(gè)月內(nèi)搜狐/搜狗/regurl/regform.asp?Step=REGFORM&class=10天內(nèi)新浪/newbizsite/docc/index-2jifu-10.htm時(shí)間不定注：針對(duì)非商業(yè)性網(wǎng)站圖8-6幾個(gè)主要的搜索引擎登錄入口整并優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)和建設(shè)方法，使其符合搜索引擎的檢索規(guī)則的網(wǎng)站建設(shè)及網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)行為，從而使搜索引擎收錄盡可能多的網(wǎng)頁(yè)，并在搜索引擎自然檢索結(jié)果中排名靠前，最終達(dá)到網(wǎng)站推廣的目的。SEO又分為站外SEO和站內(nèi)SEO兩種。站內(nèi)SEO優(yōu)化包括網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)優(yōu)化、網(wǎng)站代碼優(yōu)化和內(nèi)部鏈接優(yōu)化、網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化、網(wǎng)站用戶體驗(yàn)優(yōu)化等內(nèi)容。站外SEO優(yōu)化包括網(wǎng)站外部鏈接優(yōu)化、網(wǎng)站的鏈接建設(shè)優(yōu)化、網(wǎng)站的外部數(shù)據(jù)分析優(yōu)化等內(nèi)容。（3）搜索引擎關(guān)鍵詞廣告關(guān)鍵詞廣告指廣告主根據(jù)自己的產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容、特點(diǎn)等，確定相關(guān)的關(guān)鍵詞，撰寫廣告內(nèi)容并自主定價(jià)投放的廣告。當(dāng)用戶搜索到廣告主投放的關(guān)鍵詞時(shí)，相應(yīng)的廣告就會(huì)展示出來(lái)（關(guān)鍵詞有多個(gè)用戶購(gòu)買時(shí)，根據(jù)競(jìng)價(jià)排名原則展示），并在用戶單擊后按照廣告主對(duì)該關(guān)鍵詞的出價(jià)收費(fèi)，無(wú)單擊不收費(fèi)。這里列出了百度關(guān)鍵詞廣告的3種展現(xiàn)形式，如圖8-7所示。競(jìng)價(jià)排名的基本特點(diǎn)是按點(diǎn)擊付費(fèi)。如果推廣信息出現(xiàn)在搜索結(jié)果中（一般是靠前的位置），但沒(méi)有被用戶點(diǎn)擊，則不收取推廣費(fèi)。競(jìng)價(jià)排名是一種按效果付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。它用少量的投入就可以給企業(yè)帶來(lái)大量的潛在客戶，有效地提升企業(yè)的銷售額和品牌知名度。第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和SEO優(yōu)化二、常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)推廣方式第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和SEO優(yōu)化二、常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)推廣方式形式1：左側(cè)“百度推廣鏈接”位置形式2：右側(cè)“百度推廣鏈接”位置第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和SEO優(yōu)化二、常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)推廣方式圖8-7百度關(guān)鍵詞廣告的3種展現(xiàn)形式在搜索引擎營(yíng)銷中，競(jìng)價(jià)排名的主要作用如下：1）按效果付費(fèi)，費(fèi)用相對(duì)較低。2）出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁(yè)面，與用戶檢索內(nèi)容高度相關(guān)，增加了推廣的定位程度。3）競(jìng)價(jià)結(jié)果出現(xiàn)在搜索結(jié)果靠前的位置，容易引起用戶的關(guān)注和點(diǎn)擊，因而效果比較顯著。4）搜索引擎自然搜索結(jié)果排名的推廣效果是有限的，尤其對(duì)于自然排名效果不好的網(wǎng)站，采用競(jìng)價(jià)排名可以很好地彌補(bǔ)這種劣勢(shì)。5）企業(yè)可以自己控制點(diǎn)擊價(jià)格和推廣費(fèi)用。6）企業(yè)可以對(duì)用戶點(diǎn)擊情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。2、電子郵件推廣E-mail推廣需要注意以下幾個(gè)問(wèn)題。（1）確定目標(biāo)顧客群首先考慮是建立自己的郵件列表，還是利用第三方提供的郵件列表進(jìn)行服務(wù)。兩種方式都可以實(shí)現(xiàn)E-mail推廣的目的，但各有優(yōu)缺點(diǎn)。利用第三方提供的郵件列表服務(wù)，費(fèi)用較高，很難了解潛在客戶的資料，事先很難判斷定位的程度，還第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和SEO優(yōu)化二、常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)推廣方式可能受到發(fā)送時(shí)間、發(fā)送頻率等因素的制約。用戶資料是重要資產(chǎn)和營(yíng)銷資源，因而許多企業(yè)都希望擁有自己的用戶資料，并將建立自己的郵件列表作為一項(xiàng)重要的策略。（2）制訂發(fā)送方案盡可能與專業(yè)人員一起確定目標(biāo)市場(chǎng)，找出潛在的用戶，確定發(fā)送的頻率。發(fā)送E-mail聯(lián)系的頻率應(yīng)該與顧客的預(yù)期和需要相結(jié)合。這種頻率預(yù)期因時(shí)、因地、因產(chǎn)品而異，從每小時(shí)更新到每季度的促銷信息。有人認(rèn)為發(fā)送頻率越高，收件人的印象就越深，這其實(shí)是一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。因?yàn)檫^(guò)于頻繁的郵件“轟炸”會(huì)讓人厭煩。研究表明，同樣內(nèi)容的郵件，每個(gè)月發(fā)送2～3次為宜。（3）主題明確郵件的主題是收件人最早看到的信息，郵件內(nèi)容是否能引人注意，主題起到相當(dāng)重要的作用。郵件主題應(yīng)言簡(jiǎn)意賅，以便收件人決定是否繼續(xù)閱讀。（4）內(nèi)容簡(jiǎn)潔電子郵件應(yīng)力求用最簡(jiǎn)單的內(nèi)容表達(dá)訴求點(diǎn)，必要時(shí)可以給出一個(gè)關(guān)于詳細(xì)內(nèi)容的鏈接（URL）。如果收件人感興趣，則會(huì)主動(dòng)點(diǎn)擊鏈接的內(nèi)容；否則內(nèi)容再多也沒(méi)有價(jià)值，只能引起收件人的反感。同時(shí)，要用通俗易懂的語(yǔ)言介紹產(chǎn)品第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和SEO優(yōu)化二、常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)推廣方式能為客戶帶來(lái)什么好處，特別是產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品有什么不同，這些不同或許體現(xiàn)在功能上，或許在服務(wù)上，總之必須與眾不同。另外，表達(dá)內(nèi)容時(shí)不要夸夸其談，要注意客戶有什么感覺(jué)，即內(nèi)容一定要以客戶為中心，讓客戶感到你在實(shí)實(shí)在在地為他們著想。（5）格式清楚雖然電子郵件沒(méi)有統(tǒng)一的格式，但它畢竟是封郵件，而作為一封商業(yè)函件，它應(yīng)該參考普通商務(wù)信件的格式，包括對(duì)收件人的稱呼、郵件正文、發(fā)件人簽名等因素。郵件要能夠方便顧客閱讀。有些發(fā)件人為圖省事，會(huì)將一個(gè)甚至多個(gè)不同格式的文件作為附件插入郵件內(nèi)容，給收件人帶來(lái)很大麻煩。所以，郵件最好采用純文本格式的文檔，把內(nèi)容盡量安排在郵件的正文部分，除非必須插入圖片、聲音等資料。（6）收集反饋信息，及時(shí)回復(fù)發(fā)郵件可以選擇群發(fā)，也可針對(duì)某些顧客進(jìn)行單獨(dú)發(fā)送。開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)應(yīng)該獲得特定計(jì)劃的總體反應(yīng)率（如點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率）并跟蹤顧客的反應(yīng)，從而將顧客過(guò)去的反應(yīng)行為作為將來(lái)的細(xì)分依據(jù)。接到業(yè)務(wù)問(wèn)詢時(shí)，應(yīng)及時(shí)做出回復(fù)，最好在24小時(shí)以內(nèi)回復(fù)?；貜?fù)的時(shí)間拖得越長(zhǎng)，對(duì)企業(yè)形象損害越大。需要注意的第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和SEO優(yōu)化二、常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)推廣方式是，應(yīng)該養(yǎng)成一天查收信件數(shù)次的習(xí)慣，并做到及時(shí)回復(fù)。這樣不僅表示重視客戶的問(wèn)詢，也顯示了工作的高效。在對(duì)潛在顧客的問(wèn)詢做出及時(shí)回復(fù)之后，還應(yīng)該在兩三天內(nèi)跟蹤問(wèn)詢2～3次。很多人一天會(huì)收到大量的電子郵件，你的回復(fù)很有可能被忽略了或者不小心被刪掉了。跟蹤聯(lián)系意在確認(rèn)對(duì)方是否收到了你的回復(fù)，同時(shí)給對(duì)方受重視的感覺(jué)，還傳達(dá)出你希望贏得這筆業(yè)務(wù)的誠(chéng)意。（7）及時(shí)更新郵件列表企業(yè)應(yīng)將從顧客那里得到的信息進(jìn)行整理，更新郵件列表，創(chuàng)建一個(gè)與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，改善“信噪比”，增加回應(yīng)率，同時(shí)了解許可的水平?？蛻粼S可的水平有一定的連續(xù)性，每封發(fā)送的郵件中都應(yīng)該包含允許加入或退出營(yíng)銷關(guān)系的信息，沒(méi)有必要用某些條件限制顧客退出營(yíng)銷關(guān)系。企業(yè)可以通過(guò)這些信息加深個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度。3、信息發(fā)布推廣信息發(fā)布推廣是指將有關(guān)的網(wǎng)站推廣信息發(fā)布在潛在用戶可能訪問(wèn)的其他網(wǎng)站上，利用用戶在這些網(wǎng)站獲取信息的機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站推廣的目的。適用于這些信息發(fā)布的網(wǎng)站包括在線黃頁(yè)、分類廣告、論壇、博客網(wǎng)站、供求信息平臺(tái)、行業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等。信息發(fā)布是免費(fèi)的網(wǎng)站推廣的常用方法之一，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和SEO優(yōu)化二、常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)推廣方式展早期經(jīng)常為人們所采用。不過(guò)，隨著網(wǎng)上信息量爆炸式的增長(zhǎng)，這種依靠免費(fèi)信息發(fā)布的方式所能發(fā)揮的作用日益降低。同時(shí)，由于更多、更有效的網(wǎng)站推廣方法的出現(xiàn)，信息發(fā)布在網(wǎng)站推廣常用方法中的重要程度也有明顯的下降，僅僅依靠大量發(fā)送免費(fèi)信息方式的作用也越來(lái)越不明顯。因此，免費(fèi)信息發(fā)布需要更有針對(duì)性、更具專業(yè)性，而不是一味強(qiáng)調(diào)多發(fā)。下面簡(jiǎn)單介紹一下其中的論壇推廣和微信推廣。（1）論壇推廣1）論壇推廣的概念與特點(diǎn)論壇推廣就是利用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流的平臺(tái)，通過(guò)文字、圖片、視頻等方式發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的信息，從而讓目標(biāo)客戶更加深刻地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，最終達(dá)到宣傳企業(yè)品牌和加深市場(chǎng)認(rèn)知度的目的的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。論壇推廣可以幫助企業(yè)培育客戶忠誠(chéng)度，及時(shí)有效地進(jìn)行雙向信息溝通。千挑網(wǎng)在網(wǎng)易論壇發(fā)的推廣貼如圖8-8所示。第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和SEO優(yōu)化二、常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)推廣方式論壇推廣具有以下特點(diǎn)：論壇具有高人氣的特點(diǎn)，企業(yè)可以利用這個(gè)特點(diǎn)有效地為企業(yè)提供營(yíng)銷傳播服務(wù)。而由于論壇話題的開(kāi)放性，幾乎企業(yè)所有的營(yíng)銷訴求都可以通過(guò)論壇傳播得到有效的實(shí)現(xiàn)。論壇活動(dòng)具有強(qiáng)大的聚合能力。事件炒作通過(guò)炮制網(wǎng)民感興趣的活動(dòng)，能夠?qū)⒖蛻舻钠放?、產(chǎn)品、活動(dòng)內(nèi)第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和SEO優(yōu)化二、常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)推廣方式圖8-8千挑網(wǎng)在網(wǎng)易論壇發(fā)的推廣貼容植入傳播內(nèi)容，并展開(kāi)持續(xù)的傳播效應(yīng)，引發(fā)新聞事件，導(dǎo)致傳播的連鎖反應(yīng)。④運(yùn)用搜索引擎內(nèi)容編輯技術(shù)，不僅能使內(nèi)容在論壇上有好的表現(xiàn)，也能在主流搜索引擎上快速找到發(fā)布的帖子。2）論壇推廣的方法首先，找準(zhǔn)企業(yè)網(wǎng)站的目標(biāo)論壇。論壇發(fā)帖不是在哪個(gè)論壇都可以，選擇論壇要看論壇是否集中了大量的企業(yè)潛在客戶、人氣是否相對(duì)比較旺、是否具備個(gè)人簽名功能、是否提供鏈接功能，并且發(fā)帖后是否能夠做修改，這些特點(diǎn)都關(guān)系到論壇推廣的成功與否。否則，無(wú)論你的文章寫得多精彩，如果放在一個(gè)冷清的論壇上，就算給你放在最顯眼的位置也沒(méi)有人去看。不同的文章主題所選擇的論壇是不一樣的。例如，把賣衣服的文章發(fā)到軍事論壇就沒(méi)有人看了，而阿里巴巴商人社區(qū)就更適合了。目標(biāo)論壇不一定越多越好，企業(yè)要量力而行，視自身的人力、物力而定。選擇目標(biāo)論壇最關(guān)鍵的是用戶群要精準(zhǔn)。行業(yè)相關(guān)性的論壇，其外鏈的質(zhì)量相對(duì)更高一些。其次，選擇的帖子內(nèi)容要存在爭(zhēng)議性。發(fā)帖時(shí)要注意選擇具備爭(zhēng)議性的內(nèi)容，一面倒的帖子不會(huì)讓帖子受眾產(chǎn)生回復(fù)和點(diǎn)擊的興趣。只有話題有爭(zhēng)議、有看點(diǎn)，有熱點(diǎn)，才會(huì)引發(fā)關(guān)注和點(diǎn)擊。當(dāng)然，也不要一味地為了爭(zhēng)議而爭(zhēng)議，爭(zhēng)議要與自己的產(chǎn)品和網(wǎng)站相關(guān)，否則再熱的話題也不能給網(wǎng)站增加半點(diǎn)流量。第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和SEO優(yōu)化二、常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)推廣方式下面的閱讀材料是一個(gè)論壇推廣成功的案例。安琪酵母股份有限公司是國(guó)內(nèi)最大的酵母生產(chǎn)企業(yè)。在人們的常識(shí)中，酵母是蒸饅頭和做面包用的必需品，很少直接食用。而安琪酵母公司卻開(kāi)發(fā)出酵母的很多保健功能，并生產(chǎn)出可以直接食用的酵母粉。要推廣酵母粉這種人們完全陌生的食品，安琪公司首選了論壇進(jìn)行推廣。于是，公司開(kāi)始在新浪、搜狐、TOM等有影響力的社區(qū)論壇里制造話題。它之所以這樣做，是因?yàn)樵谡搲?，單純的廣告帖永遠(yuǎn)是版主的“眼中釘”，也會(huì)招來(lái)網(wǎng)友的反感，而制造話題比較讓人能夠接受。2008年6月，當(dāng)時(shí)有很多關(guān)于婆媳關(guān)系的影視劇正在熱播，婆媳關(guān)系的關(guān)注度也很高。因此，公司策劃了“一個(gè)饅頭引發(fā)的婆媳大戰(zhàn)”事件。事件以第一人稱講述了南方的媳婦和北方的婆婆關(guān)于饅頭發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的故事。帖子貼出來(lái)后，引發(fā)了不少的討論，其中就涉及酵母的應(yīng)用。這時(shí)，由專業(yè)人士把話題的方向引入到酵母的其他功能上去，讓人們知道酵母不僅能蒸饅頭，還可以直接食用，并有很多的保健美容功能（如減肥）。由于當(dāng)時(shí)正值6月，正是減肥旺季，而減肥又是女人永遠(yuǎn)的關(guān)注點(diǎn)。于是，論壇上的討論，讓這些關(guān)注婆媳關(guān)系的主婦們同時(shí)記住了酵母的一個(gè)重要功效——減肥。為了讓帖子引起更多的第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和SEO優(yōu)化二、常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)推廣方式關(guān)注，公司選擇有權(quán)威的網(wǎng)站，利用它們的公信力把帖子推到了好的位置。公司當(dāng)時(shí)就選了新浪女性頻道中關(guān)注度比較高的美容頻道，把相關(guān)的帖子細(xì)化到減肥沙龍板塊等。有了好的論壇和好的位置，酵母馬上引發(fā)了更多普通網(wǎng)民的關(guān)注。除了論壇營(yíng)銷，安琪酵母又在新浪、新華網(wǎng)等主要網(wǎng)站發(fā)布新聞，而這些新聞?dòng)直痪W(wǎng)民轉(zhuǎn)到論壇里作為談資。這樣，產(chǎn)品的可信度就大大提高了。在接下來(lái)的兩個(gè)月里，安琪酵母公司的電話量陡增。消費(fèi)者在百度上輸入“安琪酵母”這個(gè)關(guān)鍵詞，頁(yè)面的相關(guān)搜索里就會(huì)顯示“安琪即食酵母粉”、“安琪酵母粉”等10個(gè)相關(guān)搜索?？梢?jiàn)，安琪酵母獲得了較高的品牌知名度和關(guān)注度。我們由此可以看出，選擇好目標(biāo)顧客群常去的論壇，使用能吸引大家關(guān)注的話題展開(kāi)論壇或者社區(qū)營(yíng)銷，是論壇推廣取得成功的關(guān)鍵。論壇營(yíng)銷不失為品牌推廣的一個(gè)好法子。它通過(guò)在有影響力的論壇制造話題、利用網(wǎng)友的爭(zhēng)論及企業(yè)有意識(shí)的引導(dǎo)，把產(chǎn)品的特性和功能訴求詳細(xì)地告知潛在的消費(fèi)者，激發(fā)他們進(jìn)行關(guān)注和購(gòu)買。通過(guò)安琪酵母在網(wǎng)上推廣成功的案例，我們可以得出一個(gè)結(jié)論：論壇營(yíng)銷的真正價(jià)值還在于互動(dòng)，真正好的網(wǎng)絡(luò)傳播一定是網(wǎng)友自動(dòng)頂帖或者轉(zhuǎn)帖率高的傳第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和SEO優(yōu)化二、常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)推廣方式播。那些發(fā)一個(gè)帖子，找無(wú)數(shù)ID自己頂帖和轉(zhuǎn)帖的做法效果并不好，原因是普通網(wǎng)民的參與度差，廣告的到達(dá)率也就低了許多。（2）微信推廣微信推廣主要體現(xiàn)在以安卓系統(tǒng)、蘋果系統(tǒng)的手機(jī)或者平板電腦中的移動(dòng)客戶端進(jìn)行的區(qū)域定位營(yíng)銷推廣。商家通過(guò)微信公眾平臺(tái)，結(jié)合微信會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)，展示商家微官網(wǎng)、微會(huì)員、微推送、微支付、微活動(dòng)、微CRM、微統(tǒng)計(jì)、微庫(kù)存、微提成、微提醒等，已經(jīng)形成了一種主流的線上線下微信互動(dòng)營(yíng)銷推廣方式。微信推廣具有以下特點(diǎn)。1）點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷微信擁有龐大的用戶群，它借助移動(dòng)終端、天然的社交和位置定位等優(yōu)勢(shì)，使每個(gè)信息都可以推送，能夠讓每個(gè)個(gè)體都有機(jī)會(huì)接收到這個(gè)信息，繼而幫助商家實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷。2）形式靈活多樣漂流瓶。用戶可以發(fā)布語(yǔ)音或者文字信息，然后投入大海，如果其他用戶“撈”到則可以展開(kāi)對(duì)話。招商銀行的“愛(ài)心漂流瓶”用戶互動(dòng)活動(dòng)就是一個(gè)典型案例。

第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和SEO優(yōu)化二、常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)推廣方式位置簽名。商家可以利用“用戶簽名檔”這個(gè)免費(fèi)的廣告位為自己做宣傳，附近的微信用戶就能看到商家的信息。例如，餓的神、K5便利店等就采用了微信簽名欄的營(yíng)銷方式。K5便利店運(yùn)用微信簽名欄對(duì)新店進(jìn)行推廣的方式如圖8-9所示。二維碼。用戶可以通過(guò)掃描識(shí)別二維碼身份來(lái)添加朋友、關(guān)注企業(yè)賬號(hào)；企業(yè)則可以設(shè)定自己品牌的二維碼，用折扣和優(yōu)惠來(lái)吸引用戶關(guān)注，開(kāi)拓O2O的營(yíng)銷模式。④開(kāi)放平臺(tái)。通過(guò)微信開(kāi)放平臺(tái)，應(yīng)用開(kāi)發(fā)者可以接入第三方應(yīng)用，還可以將應(yīng)用的Logo放入微信附件欄，使用戶可以方便地在會(huì)話中調(diào)用第三方應(yīng)用進(jìn)行內(nèi)容選擇與分享。例如，美麗說(shuō)的用戶可以將自己在美麗說(shuō)中的內(nèi)容分享到微信中，使一件美麗說(shuō)的商品得到不斷的傳播，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)口碑營(yíng)銷。⑤公眾平臺(tái)。在微信公眾平臺(tái)上，每個(gè)人都可以用第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和SEO優(yōu)化二、常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)推廣方式圖8-9K5便利店微信簽名欄對(duì)新店的推廣一個(gè)QQ號(hào)碼，打造自己的微信公眾賬號(hào)，并在微信平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語(yǔ)音的全方位溝通和互動(dòng)。3）強(qiáng)關(guān)系的機(jī)遇微信的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)產(chǎn)品形態(tài)注定了其能夠通過(guò)互動(dòng)的形式將普通關(guān)系發(fā)展成強(qiáng)關(guān)系，從而產(chǎn)生更大的價(jià)值。企業(yè)可以通過(guò)互動(dòng)的形式與用戶建立聯(lián)系?；?dòng)就是聊天，可以解答疑惑、可以講故事甚至可以“賣萌”，既可以用一切形式讓企業(yè)與消費(fèi)者形成朋友的關(guān)系，因?yàn)槿藗円话悴粫?huì)相信陌生人，但是會(huì)信任自己的“朋友”。下面的閱讀材料是小米微信推廣成功的案例。

每天早上，當(dāng)9名小米微信運(yùn)營(yíng)工作人員在電腦上打開(kāi)小米手機(jī)的微信賬號(hào)后臺(tái)時(shí)，總有上萬(wàn)條用戶留言在那里等著他們。這些留言稀奇古怪，有人問(wèn)如何購(gòu)買小米手機(jī)，也有人問(wèn)刷機(jī)用線刷還是卡刷好。小米自己開(kāi)發(fā)的微信后臺(tái)能夠?qū)⑦@些留言中的一部分自動(dòng)抓取出來(lái)，如留言中出現(xiàn)“訂單”“刷機(jī)”“快遞”等字眼時(shí)，這些用戶會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)分配給人工客服，小米的微信運(yùn)營(yíng)人員會(huì)一對(duì)一地對(duì)其微信用戶進(jìn)行回復(fù)。

第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和SEO優(yōu)化二、常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)推廣方式這些通過(guò)微信聯(lián)系的粉絲極大地提升了其對(duì)小米的品牌忠誠(chéng)度，有多達(dá)40%～50%的小米微信粉絲會(huì)經(jīng)常參與小米微信每月一次的大型活動(dòng)，微信的運(yùn)用大大拉升了小米的銷量。截至2013年5月底，小米的微信賬號(hào)已經(jīng)有超過(guò)106萬(wàn)名的粉絲。這在企業(yè)類的微信賬號(hào)中屬于超級(jí)大號(hào)。當(dāng)微信開(kāi)始紅遍全國(guó)的時(shí)候，大批企業(yè)涌入微信，開(kāi)始開(kāi)設(shè)自己的微信公眾賬號(hào)。由于微信太火，企業(yè)不得不關(guān)注微信。但是，我們接觸的大部分企業(yè)都對(duì)自己的微信如何定位感到迷茫。企業(yè)對(duì)微信的需求甚至養(yǎng)活了一批江湖騙子。在華南一些地方，一些微信營(yíng)銷培訓(xùn)班動(dòng)輒將一部課程的費(fèi)用炒到1萬(wàn)多塊錢，但是許多培訓(xùn)班講來(lái)講去，都講不出幾個(gè)成功的案例。如何與粉絲通過(guò)微信保持良好的互動(dòng)，并通過(guò)微信有效地拉動(dòng)銷售，小米的經(jīng)驗(yàn)值得許多企業(yè)借鑒。A、100萬(wàn)名粉絲如何達(dá)成“我們是把微信服務(wù)當(dāng)成一個(gè)產(chǎn)品來(lái)運(yùn)營(yíng)的?！毙∶追止軤I(yíng)銷的副總裁黎萬(wàn)強(qiáng)表示。第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和SEO優(yōu)化二、常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)推廣方式起初，小米通過(guò)新浪微博將粉絲倒到微信上來(lái)。小米的兩個(gè)官方微博賬號(hào)當(dāng)時(shí)已經(jīng)有300多萬(wàn)名的粉絲。從理論上分析，應(yīng)該會(huì)有相當(dāng)一部分的小米微博用戶關(guān)注其微信，但是實(shí)際上，用微博來(lái)推微信賬號(hào)的效果并不理想。在2013年年初的時(shí)候，新浪微博一度屏蔽了其上面的微信二維碼鏈接，導(dǎo)致微博粉絲轉(zhuǎn)微信的效果很一般。目前，小米的微信粉絲中大約只有10%是來(lái)自新浪微博的。相比之下，小米有50%的粉絲來(lái)自其官方網(wǎng)站，另外有40%的粉絲來(lái)自站內(nèi)活動(dòng)。真正讓小米粉絲猛增的，是每周一次的小型活動(dòng)及每月一次的大型活動(dòng)。小米手機(jī)本質(zhì)上是一個(gè)電子商務(wù)的平臺(tái)，它每周會(huì)舉辦一次開(kāi)放購(gòu)買活動(dòng)，每次活動(dòng)都會(huì)在官網(wǎng)上放微信的推廣鏈接及微信二維碼。據(jù)了解，通過(guò)官網(wǎng)發(fā)展粉絲效果非常之好，最多的時(shí)候一天可以發(fā)展3～4萬(wàn)名粉絲。小米每次微信活動(dòng)之前一兩天，都會(huì)提前在其微博賬號(hào)、合作網(wǎng)站、小米論壇、小米官網(wǎng)上提前發(fā)布消息，告知活動(dòng)詳情，并在活動(dòng)結(jié)束之后進(jìn)行后續(xù)的傳播。小米微信粉絲增長(zhǎng)最多的一天是在2013年4月9日米粉節(jié)的時(shí)候，那時(shí)小米在微信上展開(kāi)了有獎(jiǎng)?chuàng)尨鸬幕顒?dòng)，時(shí)間是當(dāng)天下午2點(diǎn)到4點(diǎn)。第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和SEO優(yōu)化二、常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)推廣方式這次活動(dòng)期間，小米的微信后臺(tái)總計(jì)收到280萬(wàn)條信息——過(guò)多的信息直接導(dǎo)致其微信后臺(tái)崩潰，粉絲留言后無(wú)法參與搶答活動(dòng)，導(dǎo)致活動(dòng)失敗。但這次活動(dòng)卻為小米帶來(lái)了14萬(wàn)名的新增粉絲。活動(dòng)開(kāi)始前，小米的微信粉絲數(shù)是51萬(wàn)名，活動(dòng)結(jié)束后猛增到65萬(wàn)名。與此類似的還有小米在3月份舉辦的“非常6+1”活動(dòng)，這次為期3天的活動(dòng)讓小米猛增了6.2萬(wàn)名粉絲。發(fā)展這些粉絲的時(shí)候，小米會(huì)定期舉行有獎(jiǎng)活動(dòng)來(lái)激活用戶。例如，關(guān)注小米微信即可以參與抽獎(jiǎng)，抽中小米手機(jī)、小米盒子，或者可以不用排隊(duì)優(yōu)先買到比較緊俏的機(jī)型，這些方法都很有效。B、9名人員如何應(yīng)付100萬(wàn)名粉絲當(dāng)小米的微信粉絲增長(zhǎng)到近10萬(wàn)名時(shí)，后臺(tái)每天接到的用戶留言峰值能夠達(dá)到4萬(wàn)條。在微信的后臺(tái)應(yīng)付這些留言非常費(fèi)勁。微信公眾賬號(hào)自帶的后臺(tái)功能很簡(jiǎn)單，如其后臺(tái)沒(méi)有搜索功能，無(wú)法在眾多的粉絲當(dāng)中搜索出一名特定粉絲。為此，小米自己開(kāi)發(fā)了一套后臺(tái)，用戶在微信上給小米的留言基本上都會(huì)被抓到小米自己開(kāi)發(fā)的后臺(tái)里面。這個(gè)后臺(tái)比微信官方提供的后臺(tái)更加清晰、更加容易管理，可以設(shè)置人工回復(fù)關(guān)鍵字、回復(fù)范本、加強(qiáng)用戶管理等，小米自己的微信后臺(tái)同樣支持搜索。第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和SEO優(yōu)化二、常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)推廣方式不過(guò)，這種自動(dòng)+手工的回復(fù)模式，仍然無(wú)法滿足100萬(wàn)名用戶的需求。由于用戶的留言千奇百怪，許多可能并不在其人工回復(fù)的范圍之內(nèi)，這樣就很難讓用戶有一個(gè)滿意的結(jié)果。目前，小米的微信服務(wù)只有9個(gè)人負(fù)責(zé)，其中3名負(fù)責(zé)微信運(yùn)營(yíng)及活動(dòng)策劃、6名負(fù)責(zé)微信售后服務(wù)。據(jù)了解，小米微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)很快會(huì)增加到20人左右。值得一提的是，小米從微信官方拿到了比其他企業(yè)更高的API接口權(quán)限。在小米微信運(yùn)營(yíng)初期，小米分管營(yíng)銷的副總裁黎萬(wàn)強(qiáng)就通過(guò)和微信的談判獲得了這個(gè)較高權(quán)限的接口。“小米微信的這個(gè)獨(dú)立的CRM接口，可以對(duì)用戶進(jìn)行信息讀取，可以進(jìn)行事件推送，這是其他企業(yè)所沒(méi)有的?！蔽⑿艩I(yíng)銷專家管鵬指出，這一接口讓小米可以截留一些用戶的行為數(shù)據(jù)，讓用戶數(shù)據(jù)可以留在本地的服務(wù)器里面，并對(duì)其進(jìn)行分析，而其他大部分企業(yè)賬號(hào)沒(méi)有這么高的權(quán)限。這一權(quán)限對(duì)于小米進(jìn)行用戶行為數(shù)據(jù)的分析至關(guān)重要，可以讓小米的微信有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。小米試圖對(duì)這100多萬(wàn)名的粉絲進(jìn)行分級(jí)、分組，把他們按照不同的屬性區(qū)分出來(lái)，如分出哪些粉絲已經(jīng)是小米的用戶、哪些是潛在的用戶。但是，這是一項(xiàng)很困難的工作。達(dá)到這一目的的方法是，通過(guò)舉辦各種活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)這些用戶的行為軌跡（如購(gòu)買記錄等），把他們分別開(kāi)來(lái)。第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和SEO優(yōu)化二、常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)推廣方式我們根據(jù)分析了解到，在100萬(wàn)名的粉絲當(dāng)中，大約60%都是米粉或小米的使用者，他們對(duì)小米這個(gè)品牌比較忠誠(chéng)。C、企業(yè)微信賬號(hào)應(yīng)該定位為什么？小米微信賬號(hào)運(yùn)營(yíng)的成功使企業(yè)的微信運(yùn)營(yíng)受到了重要啟發(fā)。我們所接觸到的多家企業(yè)都紛紛開(kāi)設(shè)了微信公眾賬號(hào)，但是對(duì)于微信賬號(hào)該如何定位及如何運(yùn)營(yíng)感到迷茫。一些企業(yè)將微信定位為一個(gè)營(yíng)銷的工具，結(jié)果導(dǎo)致微信賬號(hào)天天為用戶推送廣告信息，引起了用戶的極大反感。例如，一家知名藥妝店連鎖品牌的微信賬號(hào)，曾經(jīng)一天給用戶推送一條廣告信息，結(jié)果其賬號(hào)每天的退訂率高達(dá)50%。用戶對(duì)廣告信息的反感程度可見(jiàn)一斑。艾瑞咨詢發(fā)布的“2013中國(guó)微信公眾平臺(tái)用戶研究報(bào)告”顯示，微信公眾平臺(tái)的實(shí)際用戶活躍度比人們預(yù)期中的低很多，尤其是許多企業(yè)的微信賬號(hào)，雖然用戶關(guān)注，但是用戶經(jīng)常去點(diǎn)開(kāi)的很少。小米負(fù)責(zé)營(yíng)銷的副總裁黎萬(wàn)強(qiáng)經(jīng)常在內(nèi)部開(kāi)會(huì)時(shí)強(qiáng)調(diào)，做營(yíng)銷就是做服務(wù)。因?yàn)槠渖虡I(yè)模式本身是口碑經(jīng)濟(jì)，即通過(guò)良好的服務(wù)發(fā)展一批公司很重視的鐵桿粉絲，再由這些粉絲通過(guò)口碑發(fā)展更多的新用戶。因此，小米將微信賬號(hào)定位為服務(wù)的角色，因?yàn)榉?wù)和營(yíng)銷是聯(lián)系在一起的。第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和SEO優(yōu)化二、常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)推廣方式黎萬(wàn)強(qiáng)指出，新一代的人群的生活習(xí)慣正發(fā)生著巨大改變，如他們喜歡通過(guò)碎片時(shí)間接受客服。小米發(fā)展微信賬號(hào)，其實(shí)就是為了適應(yīng)這種趨勢(shì)。目前，小米有近1000人的呼叫中心客服隊(duì)伍，這是一筆不小的成本開(kāi)支。小米的微信賬號(hào)發(fā)展起來(lái)后，可以減輕電話客服的壓力，畢竟一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題通過(guò)微信客服就可以獲得解決。不過(guò)，小米的微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，用戶手機(jī)有問(wèn)題時(shí)，大部分人第一反應(yīng)還是打電話給小米的呼叫中心。相比之下，小米的微信所解決的大部分問(wèn)題是用戶那些不太緊急的事情，如在微信上查找自己下的訂單物流情況、貨送到什么地方了，或者在微信上把自己的GPS定位回傳給小米，以便被告知最近的小米維修中心在什么地方?！拔覀兒苌僦鲃?dòng)去給用戶推送信息，有時(shí)一周都沒(méi)有一條?！崩枞f(wàn)強(qiáng)指出，企業(yè)的微信賬號(hào)要盡量減少騷擾用戶，而這個(gè)賬號(hào)應(yīng)該更多地為粉絲提供服務(wù)。由于微信已經(jīng)在公眾賬號(hào)中加入了自定義菜單功能，因此一個(gè)微信公眾賬號(hào)就是一個(gè)小型的App，它可以替代原來(lái)手機(jī)App的許多功能。黎萬(wàn)強(qiáng)表示，微信同樣使得小米的營(yíng)銷、CRM成本開(kāi)始降低。舉個(gè)例子，過(guò)去小米做活動(dòng)通常會(huì)群發(fā)短信，100萬(wàn)條短信發(fā)出去就是4萬(wàn)塊錢的成本，一第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和SEO優(yōu)化二、常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)推廣方式年下來(lái)光短信費(fèi)就是很大的一筆開(kāi)銷；而現(xiàn)在有了100萬(wàn)名微信粉絲，通過(guò)微信發(fā)出信息可以節(jié)省很多成本?！拔覀?cè)谖⑿派鲜菫榱嘶钴S用戶，而不是為了銷售?！崩枞f(wàn)強(qiáng)表示，現(xiàn)在小米也處在摸索期，未來(lái)小米的微信可能會(huì)有更加豐富的功能。微信營(yíng)銷專家管鵬指出，小米的微信案例在一定程度上缺乏復(fù)制性。首先小米在此前已經(jīng)積累了數(shù)百萬(wàn)名的微博粉絲，以及眾多的小米論壇鐵桿粉絲，這些用戶是小米微信賬號(hào)做起來(lái)的基礎(chǔ)，而大部分其他的企業(yè)不具備這一前提。“許多人把微信神化了，其實(shí)微信不是萬(wàn)能的。做好微信是需要線上線下拉動(dòng)的，單純的微信宣傳效果是很一般的。”管鵬指出。實(shí)際上，小米的微信案例提供了一個(gè)很有價(jià)值的樣本，即把微信當(dāng)作企業(yè)整體營(yíng)銷和服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)來(lái)經(jīng)營(yíng)，而不是單純地為了做微信營(yíng)銷而經(jīng)營(yíng)微信。4、資源合作推廣網(wǎng)站推廣常常會(huì)利用外部資源。當(dāng)網(wǎng)站具備一定的訪問(wèn)量以后，網(wǎng)站本身也就擁有了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的資源，而這樣的網(wǎng)站之間可以進(jìn)行資源合作，通過(guò)網(wǎng)站交換鏈接、交換廣告、內(nèi)容合作、用戶資源合作等方式實(shí)現(xiàn)互相推廣的目的。網(wǎng)站資源合作最簡(jiǎn)單的方式為交換鏈接。在合作網(wǎng)站上提供自己網(wǎng)站的鏈接可以大大增第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和SEO優(yōu)化二、常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)推廣方式加被搜索引擎搜索到的幾率。對(duì)于大多數(shù)中小網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，這種免費(fèi)的推廣手段因其簡(jiǎn)單、有效而成為常用的網(wǎng)站推廣方法之一。交換鏈接的意義主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面。（1）提升PR值提升PR值是交換友情鏈接最根本的目的。PR全稱為PageRank，是谷歌發(fā)明的網(wǎng)頁(yè)的級(jí)別技術(shù)。它是用來(lái)評(píng)測(cè)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)“重要性”的一種方法，級(jí)別從1～10級(jí)，10級(jí)為滿分。PR值越高說(shuō)明該網(wǎng)頁(yè)越受歡迎（越重要），同時(shí)將在搜索引擎中獲得更好的排名。一般來(lái)說(shuō)，PR值達(dá)到4就算一個(gè)不錯(cuò)的網(wǎng)站了。想要提升自身的PR值，最有效的辦法之一就是與PR值高的網(wǎng)站交換鏈接。（2）提高關(guān)鍵詞排名關(guān)鍵詞排名的原理可以簡(jiǎn)單理解為投票原理，即一個(gè)網(wǎng)站想獲得好的排名，就需要很多網(wǎng)站給它投票，這些網(wǎng)站就是外部鏈接。所以，若想在搜索引擎中獲得好的關(guān)鍵詞排名，尋找優(yōu)質(zhì)外鏈?zhǔn)潜夭豢缮俚囊徊?。?）提高網(wǎng)站權(quán)重網(wǎng)站權(quán)重指搜索引擎對(duì)網(wǎng)站（包括網(wǎng)頁(yè)）的重視程度。一個(gè)網(wǎng)站的權(quán)重越高，它在搜索引擎所占的分量就越大，在搜索引擎中的排名就越好。提高網(wǎng)站權(quán)重，第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和SEO優(yōu)化二、常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)推廣方式不但利于網(wǎng)站（包括網(wǎng)頁(yè)）在搜索引擎的排名更靠前，還能提高整站的流量、提高網(wǎng)站信任度，所以提高網(wǎng)站的權(quán)重是相當(dāng)重要的。提高網(wǎng)站權(quán)重可從兩個(gè)方面做起：對(duì)內(nèi)，要求網(wǎng)站結(jié)構(gòu)合理、內(nèi)容充實(shí)、符合用戶使用習(xí)慣，即我們所說(shuō)的優(yōu)化；對(duì)外則要求獲得大量?jī)?yōu)質(zhì)的外部鏈接。（4）提高知名度這是有針對(duì)性的，只有對(duì)于特定的網(wǎng)站和特定的情況才會(huì)達(dá)到此效果。例如，一個(gè)不知名的新網(wǎng)站，如果能與新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊等大的網(wǎng)站全都做上鏈接，那肯定對(duì)其知名度及品牌形象是一個(gè)極大的提升。我們所提到的優(yōu)質(zhì)鏈接一般包括以下幾個(gè)特征：1）Alexa排名高。Alexa是Amazon公司的一個(gè)子公司，成立于1996年，是一家專門發(fā)布網(wǎng)站世界排名的網(wǎng)站。Alexa排名代表的是流量，排名越高的網(wǎng)站意味著流量越高；流量高代表用戶認(rèn)可這個(gè)網(wǎng)站，自然搜索引擎也會(huì)喜歡，這樣的網(wǎng)站往往屬于優(yōu)質(zhì)的外鏈對(duì)象。我們可以在站長(zhǎng)之家等站長(zhǎng)工具類站點(diǎn)查到這一排名。網(wǎng)站985.net的Alexa排名變化如圖8-10所示。第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和SEO優(yōu)化二、常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)推廣方式2）PR值高。PR值代表的是網(wǎng)站的權(quán)重。一個(gè)網(wǎng)站只有與權(quán)重高的網(wǎng)站交換鏈接，才會(huì)提升自己的權(quán)重。通常來(lái)說(shuō)，只要對(duì)方的PR值比自己的高就可以交換。不過(guò)，PR值至少應(yīng)該達(dá)到4才算是一個(gè)優(yōu)質(zhì)的鏈接。3）知名度高。對(duì)方的網(wǎng)站具有一定的知名度，或者在行業(yè)內(nèi)具有一定的影響力，這樣的網(wǎng)站一般都是優(yōu)質(zhì)鏈接。4）關(guān)聯(lián)度高。對(duì)方網(wǎng)站的主題內(nèi)容要與自己的網(wǎng)站有一定的關(guān)聯(lián)性。因?yàn)殛P(guān)聯(lián)度越高，搜索引擎越重視。

第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和SEO優(yōu)化二、常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)推廣方式5）網(wǎng)頁(yè)快照日期新。對(duì)方的網(wǎng)頁(yè)快照日期很新，說(shuō)明搜索引擎經(jīng)常關(guān)注這個(gè)網(wǎng)站，相反則說(shuō)明搜索引擎對(duì)該網(wǎng)站重視不夠。通俗地說(shuō)，搜索引擎在收錄網(wǎng)頁(yè)時(shí)都會(huì)做一個(gè)備份（大多是文本格式的），保存這個(gè)網(wǎng)頁(yè)的主要文字內(nèi)容，這樣當(dāng)這個(gè)網(wǎng)頁(yè)被刪除或連接失效時(shí)，用戶可以使用網(wǎng)頁(yè)快照查看這個(gè)網(wǎng)頁(yè)的主要內(nèi)容。由于這個(gè)快照以文本內(nèi)容為主，所以會(huì)加快訪問(wèn)速度。網(wǎng)頁(yè)快照如圖8-11所示。6）收錄數(shù)相差不大。第一，搜索引擎的收錄數(shù)與其網(wǎng)站的實(shí)際內(nèi)容數(shù)不應(yīng)該相差太大。第二，對(duì)方網(wǎng)站在百度與谷歌的收錄數(shù)最好不要相差太大，這個(gè)可以參考其同類網(wǎng)站在不同搜索引擎的收錄比例。7）更新速度快。對(duì)方網(wǎng)站的內(nèi)容最好是天天有更新。只有天天更新的網(wǎng)站，搜索引擎才會(huì)重視，用戶才會(huì)喜歡，鏈接也才有價(jià)值。5、病毒性營(yíng)銷（1）病毒性營(yíng)銷的概念

第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和SEO優(yōu)化二、常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)推廣方式圖8-11網(wǎng)頁(yè)快照時(shí)間病毒性營(yíng)銷并非以傳播病毒的方式開(kāi)展?fàn)I銷，而是利用用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)，讓信息像病毒那樣傳播和擴(kuò)散，像滾雪球一樣的方式傳向數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)用戶，從而達(dá)到推廣的目的。病毒性營(yíng)銷方法實(shí)質(zhì)上是在為用戶提供有價(jià)值的免費(fèi)服務(wù)的同時(shí)，附加一定的推廣信息。病毒性營(yíng)銷是一種營(yíng)銷思想和策略，并沒(méi)有固定模式，適合任何規(guī)模的企業(yè)和網(wǎng)站。如果應(yīng)用得當(dāng)，這種病毒性營(yíng)銷手段往往可以以極低的代價(jià)取得非常顯著的效果。病毒性營(yíng)銷的經(jīng)典范例出自HOTMAIL.COM——基于網(wǎng)絡(luò)