項目實施方案

所示：領導：負責重大事情的決策、項目里程碑的檢查、資源的協(xié)調(diào)；的咨詢，項目關鍵節(jié)點的評審等工作；業(yè)的組織、參與系統(tǒng)上線后的運營工作等；技術(shù)組：由項目方成員、承擔方成員組成，負責項目過程中技術(shù)咨詢、技術(shù)規(guī)劃、制定技術(shù)方案等相關工作；范等的制定工作；運營組：由項目方成員、承擔方成員共同組成，負責項目實施過程中的組織和協(xié)調(diào)，系統(tǒng)上線后的運營工作；研配合、需求收集反饋、系統(tǒng)上線運行采集上傳數(shù)據(jù)。長負責整個項目團隊的管理工作。量需求。項目啟動時，制定質(zhì)量保證計劃，規(guī)范項目的整個開發(fā)過程。制碼規(guī)范等。成果，以保證高質(zhì)量完成項目的規(guī)劃工作。法，對不同階段的項目活動進行規(guī)范。針對該項目，建立和完善該項目運行機制。項目機制梳理如下：

務和技術(shù)進行充分調(diào)研預研，設計平臺建設內(nèi)容、清晰業(yè)務流程等。

建立專家項目評審機制，對設計的內(nèi)容進行相關評審。

增強項目運行監(jiān)督機制，建立工作例會、定期通報、督查問責等工作制度，對項目的每個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督。

資金使用管理的建設。需求，建議如下：信息的監(jiān)管，監(jiān)管主體信息的相關資質(zhì)證書是否有效、合規(guī)等。信用掛鉤，與獎懲掛鉤，重點實現(xiàn)“輕資產(chǎn)”。項目實行過程中的項目運行問題是整個項目得以順利實施的關鍵之時實現(xiàn)。目的持續(xù)性正常運行，真正做好項目控制工作。對合格供應商、生產(chǎn)主體、流通主體等相關企業(yè)建立以獎代懲；給積極參加使用平臺的合格供應商、生產(chǎn)主體、流通主體，予以稅收方面優(yōu)惠。作為數(shù)據(jù)分析，決策分析的重要來源，要求相關企業(yè)或主體，正確使用平臺，及時上傳合法準確有效數(shù)據(jù)。面向大眾，讓平臺操作流程簡單化、便利化。查詢結(jié)果準確化，高效化。個平臺的技術(shù)支持和維護工作。持續(xù)系統(tǒng)優(yōu)化，實現(xiàn)版本升級。度應包含以下幾個方面：設備管理：對網(wǎng)絡設備、服務器設備、操作系統(tǒng)運行狀況進行監(jiān)控。應用用服務器、以及管理和監(jiān)控軟件。數(shù)據(jù)存儲容災管理：對系統(tǒng)和業(yè)務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一存儲、備份和恢復。信息安全管理：包括安全訪問控制、資產(chǎn)管理、網(wǎng)絡安全、通信安全等。提供業(yè)務需求整理、需求變更、以及需求追蹤，優(yōu)化用戶體驗，維護、配置、補丁等方面服務。提供各類業(yè)務的操作指導，數(shù)據(jù)應用和參數(shù)配置等。提供客戶端安裝、配置和升級等技術(shù)支持。面的運維服務。日常維護與排除故障并重。在保證各系統(tǒng)無故障運行的同時優(yōu)化系統(tǒng)性能。為應用系統(tǒng)操作人員提供全面的技術(shù)支持。護工作程序。進行詳細記錄。障，應當建立專門的技術(shù)支持團隊，同時，技術(shù)支持團隊應當形成一緊急情況的時候，操作的流程和規(guī)范會起到很大作用。一般技術(shù)支持處理的流程如下圖所示，從技術(shù)支持和系統(tǒng)運行維護的角度考慮，主要包括問題的錄入、問題的分配、處理問題、暫停處理、重新分配任務、解決問題等一些處理的流程、員工注冊和注銷流程、系統(tǒng)定期檢查流程和規(guī)范、機房

技術(shù)支持中心管理辦法

技術(shù)支持中心工作流程

技術(shù)支持投訴處理流程在技術(shù)支持的過程中需要加強運行維護團隊的建設和運維管理平臺的建設，使之能夠更好的做好技術(shù)支持工作。技術(shù)支持團隊建設建立一個專業(yè)的技術(shù)支持團隊，引入對軟硬件、網(wǎng)絡、安全等一系列都比較熟練的技術(shù)人員，是提供高質(zhì)量技術(shù)服務的保障。團隊建設：技術(shù)運維團隊包括技術(shù)支持人員、技術(shù)專家、各類供應商。技術(shù)維護團隊。從相關的研究機構(gòu)、公司、企業(yè)等聘請專業(yè)的技術(shù)專家，為持續(xù)運行提供指導。術(shù)運行維護團隊的一部分。培訓提高專業(yè)技能。運維管理平臺建設理、安全管理、監(jiān)控管理、資產(chǎn)管理等。整個網(wǎng)絡能夠進行有效的監(jiān)控。以及風險評估和等級保護等。監(jiān)控管理包括對

IT

基礎設施和應用系統(tǒng)的監(jiān)控管理，一般需要描實現(xiàn)；監(jiān)控所有的

IT

基礎設施是否正常運行，包括服務器、網(wǎng)絡和安全設備等，可通過專用的監(jiān)控軟件實現(xiàn)。資產(chǎn)管理功能應實現(xiàn)對服務器、網(wǎng)絡設備、桌面辦公電腦、打印機、各種配件、系統(tǒng)軟件等IT

資產(chǎn)信息的維護和管理。1．需求調(diào)研1）乙方可采?。簡柧碚{(diào)查、部門訪談、會議溝通等方式靈活展地支持與配合；2）乙方取得必要的需求信息后，依據(jù)本項目的功能范圍以及乙析報告》并提交甲方項目負責人審核確認。如果內(nèi)容雙方存在異議，可盡快相互協(xié)商解決，盡量不造成項目進度的延誤。3）系統(tǒng)《詳細需求分析報告》是整個項目的核心，是項目驗收的主要基準、是履行合同的根本，且花費的時間和精力也最多，因此雙方都需要對該報告進行認真對待，這也將有助于項目的順利進行、以減少變更。2．實施計劃序的進行。實施計劃要求包括以下方面：項目定義；項目資源組織管理；開發(fā)階段；開發(fā)進度；確定質(zhì)量保證計劃、測試計劃、集成計劃等；段開始之前，都要有該階段的工作計劃，并經(jīng)過評審后實施。3.質(zhì)量計劃質(zhì)量計劃作為開發(fā)計劃的一部分。質(zhì)量計劃隨項目進展而更新，量計劃應包含或引用以下內(nèi)容：質(zhì)量目標，盡可能以定量方式給出；定義每一階段的輸入、輸出準則；間、進度等；確定具體質(zhì)量活動的職責：比如，評審和測試、更改控制、對缺陷的控制和糾正措施。4.設計和實現(xiàn)賴于事后的審查監(jiān)督。（1）設計設計階段要滿足各階段的共同要求，此外，設計階段還應考慮：選用適合所開發(fā)產(chǎn)品類型的設計方法；設計應考慮軟件以后的測試、維護和使用。（2）實現(xiàn)規(guī)定編程規(guī)則、編程語言、命名約定、編碼和注釋規(guī)則等；要求在實現(xiàn)過程中嚴格遵守既定開發(fā)規(guī)則；選用合適的方法和工具實現(xiàn)產(chǎn)品；目的規(guī)范。5．測試和確認行測試活動。（1）測試計劃包括單元測試計劃、集成測試計劃、系統(tǒng)測試計劃、驗收測試計劃；制定測試用例、測試數(shù)據(jù)和預期結(jié)果；考慮要進行的測試類型，如：功能測試、邊界測試、性能測試、可用性測試等；描述測試環(huán)境、工具以及測試軟件；軟件產(chǎn)品是否完成的判斷準則；測試所需人員及其要求。（2）測試活動關負責人員，

確定受影響的其他部分軟件，并對其進行重新測試，評價測試是否適度和適當，

在驗收和交付產(chǎn)品前，必須盡可能在類似使用環(huán)境中進行確認測試。1、乙方將按雙方約定時間，負責將軟件系統(tǒng)（模塊）安裝交付至甲方指定的位置。2、乙方在進行安裝交付前，將交付安排及有關協(xié)作事項以書面形式通知甲方，由甲方予以提前安排。3、交付內(nèi)容：系統(tǒng)軟件安裝程序。相關技術(shù)文檔，主要包括：詳細需求分析報告、程序源代碼、二次開發(fā)的接口程序、數(shù)據(jù)庫各表及各字段的說明書、用戶使用手冊、系統(tǒng)管理員手冊、系統(tǒng)測試報告。4、完成交付后，乙方應對交付過程進行書面記錄，并由甲方進行確認。自此時起，系統(tǒng)進入試運行階段。5、在試運行階段，乙方負責及時排除軟件系統(tǒng)方面的故障和缺和缺陷。6、試運行結(jié)束后，乙方以書面形式向甲方遞交書面驗收通知，7、甲方負責組織驗收，乙方項目組主要成員對系統(tǒng)成果（軟件系統(tǒng)成果出具書面驗收報告。8、驗收期間，乙方負責及時排除軟件系統(tǒng)方面的故障和缺陷，陷。如果雙方存在爭議，應盡快協(xié)商解決，盡量不造成項目進度的延誤。期間應保留雙方往來的書面記錄、函件備查。1）項目驗收前，雙方均可主動對項目提出項目變更建議，例如甲方可提出功能的變更需求、乙方可提