第1章項目管理概念

《項目管理》首頁課程簡介電子教案高職高專規(guī)劃教材高職高專規(guī)劃教材配套多媒體課件電子教案課程態(tài)度參與-積極地參與課程理解-思考？為什么？實踐-把它運用的生活中總結(jié)-學(xué)到了什么？為什么有那么多的豆腐渣工程?獻(xiàn)禮工程偷工減料層層轉(zhuǎn)包為什么銀行的貸款收不回來？為什么那么多的項目都失敗了？骨干跳槽、調(diào)動總有干不完的活為什么？（進度）（成本）（采購）風(fēng)險管理（人力）（范圍）客戶的需求經(jīng)常變動怎么辦？人手不夠如何辦？項目成員跳槽怎么辦？進度拖延怎么辦？項目的進程如何監(jiān)控？實際成本低于預(yù)算就一定好？項目的風(fēng)險如何防范？項目成員的經(jīng)驗如何共享？項目管理的問題項目管理方法熱項目管理培訓(xùn)熱項目管理證書熱（PMP、IPMP、CPMP）項目管理軟件熱項目管理在當(dāng)今很熱？真熱！

“我們的企業(yè)要兩條腿走路，一個是科學(xué)技術(shù)，一個是項目

管理?！薄A羅庚

實踐證明，越是關(guān)系國民經(jīng)濟命脈和國防安全的重大科技與建設(shè)項目，越要實施嚴(yán)格的科學(xué)管理，始終注重質(zhì)量管理；越是高科技，越要加強管理，講求質(zhì)量和效益，這樣才能取得成功?！瓭擅瘛?jié)選自《在表彰為研制“兩彈一星”做出突出貢獻(xiàn)的科技專家大會上的講話》

信息化，不能搞形象工程，不能搞沒有效益的信息化，不能為了信息化而信息化?！扉F基李克強總理說，要大力推動大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，支持創(chuàng)新型企業(yè)，特別是創(chuàng)新型小微企業(yè)發(fā)展，讓各種創(chuàng)新資源向企業(yè)集聚，讓更多產(chǎn)品和項目對接創(chuàng)新需求，用創(chuàng)新的翅膀使中國企業(yè)飛向新高度。大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新激活了千千萬萬個市場細(xì)胞。一天晚上兩個甲方三更半夜四處催圖只好周五加班到周六早上七點畫好八點傳完九點上床睡覺十分痛苦十點才過九分甲方八個短信七個電話居然要六處調(diào)整加五張圖四小時交三個文本兩天周末只睡一個小時項目管理成為潮流

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在國際上，項目管理已獲得了廣泛應(yīng)用，從最初的國防和航天領(lǐng)域迅速發(fā)展到目前的電子、通訊、計算機、軟件開發(fā)、建筑業(yè)、制藥業(yè)、金融業(yè)等行業(yè)甚至政府機關(guān)等眾多領(lǐng)域。

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隨著中國經(jīng)濟日益深刻地融入全球市場，國內(nèi)企業(yè)已越來越多地開始采用項目管理模式。項目管理的應(yīng)用也已從國內(nèi)最早開始應(yīng)用的建筑、工程行業(yè)，逐漸擴展到各行各業(yè)，如航空航天業(yè)、建筑行業(yè)、IT行業(yè)、及制造業(yè)等1965年，國際項目管理協(xié)會IPMA成立(29個成員)。我國在1991年6月成立了“項目管理學(xué)術(shù)研究委員會”，并成為IPMA之團體會員。其前身是華羅庚教授親自創(chuàng)建的“統(tǒng)籌法－優(yōu)選法學(xué)會”。IPMP考試（A,B,C,D）1969年，美國項目管理學(xué)會(PMI)成立。全球最大的項目管理組織—近年來在我國的推廣力度很強。目前，國內(nèi)有若干分支機構(gòu)?！狿MP考試IPMP的四個級別常見的項目管理研究機構(gòu)

1984年云南魯布革水電站是我國第一個聘用外國專家，采用國際標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用項目管理進行建設(shè)的水電站。大亞灣核電站工程各種航空、航天項目的實施項目管理作為一門學(xué)科出現(xiàn)的標(biāo)志—

1984年美國WesternCarolina大學(xué)正式設(shè)立了項目管理碩士學(xué)位。其畢業(yè)生常常比MBA更受到各大公司的歡迎。三大熱門管理學(xué)科教育：

MBA—工商管理碩士

MPA—公共管理碩士

MEM—工程管理碩士

美國Standish集團在1994年對

8400余個項目的研究表明：

—16%的項目實現(xiàn)了其目標(biāo)

—50%的項目需要補救

—34%的項目徹底失敗

看作是完整的一套工作流程。立項、計劃編制、執(zhí)行、控制和結(jié)束收尾看作是為解決實際問題而創(chuàng)建的工作氛圍。職能化管理矩陣化管理項目化管理看作是一套完整的技能和手段的合集范圍、時間、費用、質(zhì)量人力資源、溝通、風(fēng)險、采購、綜合如何看待項目管理？項目管理的精髓系統(tǒng)受控學(xué)習(xí)項目管理的意義考試應(yīng)用

項目管理不但要熱起來，還要用起來！《項目管理》首頁第1章項目與項目管理第2章項目組織與項目經(jīng)理第3章項目整體管理第4章項目范圍管理第5章項目時間管理第6章項目成本管理第7章項目質(zhì)量管理第8章項目采購管理第9章項目人力資源管理第10章項目溝通管理第11章項目風(fēng)險管理電子教案高職高專規(guī)劃教材配套多媒體課件本章節(jié)目標(biāo)？【知識學(xué)習(xí)目標(biāo)】

●理解項目、項目管理的概念及特性；

●熟悉項目常用的分類；

●了解項目管理知識體系；

●掌握項目生命周期的概念與階段●熟悉項目管理的五個過程組【技能訓(xùn)練目標(biāo)】●能夠在日常生活中根據(jù)特征正確識別項目，并區(qū)分項目管理與一般企業(yè)管理●能夠編制項目需求建議書以下哪些是項目？每天接待客戶的投訴？接待并解決王五的投訴？信息系統(tǒng)的開發(fā)與維護？信息系統(tǒng)的開發(fā)？信息系統(tǒng)的維護？

第1章

項目與項目管理

1.1項目的概念及基本特性1．1．1項目的基本概念

項目是一個組織為實現(xiàn)自己既定的目標(biāo)，在規(guī)定的時間、一定的人員和費用和性能參數(shù)下，為創(chuàng)造特定產(chǎn)品或服務(wù)的一項一次性工作。項目的特性目的：最終要實施的特定目標(biāo)（SMRAT）項目是指為創(chuàng)造獨特的產(chǎn)品或服務(wù)而進行的一次性努力。一次性一次性不意味著項目歷時短。項目所提供的產(chǎn)品或服務(wù)通常不是一次性的。建造人民英雄紀(jì)念碑。市場機會稍縱即逝——一次性項目團隊的臨時性。獨特性：一張圖紙兩棟樓房，兩個項目？漸進明細(xì)廠房布置項目：工藝設(shè)計、工程設(shè)計、平面設(shè)計項目的特性多項任何需要整合項目的全壽命周期，從開始到結(jié)束項目的過程總是受到約束，要不就是質(zhì)量、要不就是時間、要不就是成本1．目的性2．一次性3.獨特性4．整體性5．壽命周期性除了上述特性之外，項目的特性還包括：項目的不確定性、項目的風(fēng)險性、項目的多目標(biāo)性、項目過程的漸進性、項目成果的不可挽回等。1．1．2項目的特性1．2．1項目管理的定義

項目管理是通過項目經(jīng)理和項目組織的努力，為實現(xiàn)或超越項目有關(guān)各方對項目的要求與期望，運用運用各種系統(tǒng)理論、知識、技能、方法、工具及其資源，對項目進行高效率的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等各種管理活動。1．2項目管理的概述頭腦風(fēng)暴的做法將頭腦風(fēng)暴的中心議題寫在白板、膠片或掛圖上。提示：確保每個人都充分理解中心議題的含義。項目組成員輪流發(fā)言，任何意見都會得到肯定。提示：輪流的過程鼓勵大家參與，但任何人如果沒想好可以隨時跳過。將每一條意見用大號字寫在膠片或掛圖上。提示：用原話記錄每條意見，不作任何解釋。繼續(xù)輪流發(fā)言，直到每個人都曾跳過（沒意見）為止。提示：此過程一般持續(xù)5-20分鐘，視議題復(fù)雜程度而定.復(fù)查意見記錄，去除完全重復(fù)的條目提示：小心識別并保留在用詞上有極細(xì)微差別的意見。誰是項目經(jīng)理？為什么？誰是項目經(jīng)理？為什么？練習(xí)1下面的工作中，哪些是項目，哪些不是項目？為某銀行客戶開發(fā)、安裝電話銀行系統(tǒng)負(fù)責(zé)電話銀行的銷售工作在2009年銷售20套以上的電話銀行系統(tǒng)為某客戶的電話銀行系統(tǒng)提高售后服務(wù)建立售后服務(wù)熱線管理售后服務(wù)熱線，接聽客戶來電，解決客戶問題為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為人民服務(wù)練習(xí)1下面的工作中，哪些是項目，哪些不是項目？

為某銀行客戶開發(fā)、安裝電話銀行系統(tǒng)√

負(fù)責(zé)電話銀行的銷售工作×

在2009年銷售20套以上的電話銀行系統(tǒng)√為某客戶的電話銀行系統(tǒng)提高售后服務(wù)√建立售后服務(wù)熱線√

管理售后服務(wù)熱線，接聽客戶來電，解決客戶問題×

為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)×

為人民服務(wù)×練習(xí)2項目目標(biāo)確定項目背景：

規(guī)劃、設(shè)計和建造清新溫泉旅游渡假區(qū)工程，總投資1.86億元，總建筑面積2.52萬M2，規(guī)劃、設(shè)計、建造總工期為23個月，從2015年8月1日開始，至2017年6月30日主體封頂。內(nèi)容包括房屋建筑、裝飾裝修、強弱電、供熱通風(fēng)、給排水、無動力污水處理、空調(diào)、園林綠化及道路等。質(zhì)量要求合格標(biāo)準(zhǔn)。實施意義：

我公司戰(zhàn)略向規(guī)劃、設(shè)計和建造一體化總承包移積累經(jīng)驗，提高我公司在工程總承包公司的市場競爭力。項目自身目標(biāo)：成果：按照客戶的要求規(guī)劃、設(shè)計和建造令客戶滿意的投資為1.86億元清新溫泉旅游渡假區(qū)工程，具體為：

總建筑面積2.52萬M2

。

房屋建筑、裝飾裝修、強弱電、供熱通風(fēng)、給排水、無動力污水處理、空調(diào)、園林綠化、道路。設(shè)計和施工符合國家相關(guān)規(guī)范的要求。工期：規(guī)劃、設(shè)計、建造總工期為23個月，從1995年8月1日開始，至1997年4月30日驗收移交,比要求工期提前2個月。費用：投資1.86億元，力爭利潤率13.4%，總成本控制在1.61億元內(nèi)。質(zhì)量：嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量體系和標(biāo)準(zhǔn)進行設(shè)計和施工，達(dá)到質(zhì)量等級合格標(biāo)準(zhǔn)。安全環(huán)保：零重大傷亡率，環(huán)保符合國家有關(guān)規(guī)定。戰(zhàn)略目標(biāo)：為公司戰(zhàn)略向規(guī)劃、設(shè)計和建造一體化總承包積累經(jīng)驗。項目團隊：建項育人、齊頭并進，通過項目的實施，提高項目成員的技術(shù)和管理能力，為公司鍛煉和培養(yǎng)一個具有凝聚力的項目團隊?？蛻簦翰坏瓿善洚?dāng)前的項目，而且要得當(dāng)其以后的項目，并通過該客戶向外宣傳我公司，提高公司形象和知名度。練習(xí)21．2．2項目管理的特征及其應(yīng)用表1-1項目管理與一般企業(yè)管理區(qū)別特征一般企業(yè)管理項目管理

(1)對象與目標(biāo)對象是生產(chǎn)運作目標(biāo)是使每個一般作業(yè)都能高效率的展開，以達(dá)到一定的經(jīng)濟效益對象是項目目標(biāo)是確保項目能夠成功(2)內(nèi)容內(nèi)容也許更豐富，涉及面更廣，但它的風(fēng)險相對比較小內(nèi)容包括項目的范圍管理、項目的組織管理、項目的質(zhì)量管理、項目的費用管理和項目的時間管理等(3)創(chuàng)新性可有可無創(chuàng)新性(4)復(fù)雜性工作為單一組織、學(xué)科、行業(yè)，已有經(jīng)驗，無風(fēng)險工作跨越多個組織、多個學(xué)科、多個行業(yè)，可供參考的經(jīng)驗很少甚至沒有，不確定因素很多(5)過程性不需過程性。強調(diào)的是創(chuàng)造一個穩(wěn)定的環(huán)境，使各項作業(yè)能以最高的效率進行，側(cè)重于運作效率非常強調(diào)其過程性，就是項目都有一個生命周期，即項目的發(fā)起、項目設(shè)計評價、項目實施、控制、項目結(jié)束、停止等整個過程(6)專門的組織、團隊和項目經(jīng)理不需要專門的組織、團隊和經(jīng)理需要建立一個不受現(xiàn)存組織約束的項目組織，組建一個由不同部門專業(yè)人員組成的項目團隊和項目經(jīng)理現(xiàn)代項目管理內(nèi)容(1)科學(xué)技術(shù)研究與新產(chǎn)品的開發(fā)項目。例如，納米技術(shù)與材料的研究與開發(fā)項目等

(2)技術(shù)改造與技術(shù)革新項目。例如，現(xiàn)有設(shè)備或生產(chǎn)線改造項目

(3)組織結(jié)構(gòu)、人員配備或組織管理模式的變革項目

(4)建筑物、設(shè)施或民宅的建設(shè)項目

(5)信息系統(tǒng)的集成或應(yīng)用軟件開發(fā)項目。例如，企業(yè)的管理信息系統(tǒng)等

(6)新服務(wù)和新經(jīng)營活動的開發(fā)項目

(7)政府、政治或社會團體組織和推行的新行動

(8)大型體育比賽項目或文藝演出項目

1．2．3國際項目管理發(fā)展階段與趨勢主要經(jīng)歷了五個階段項目管理的產(chǎn)生階段項目管理的初始形成階段傳統(tǒng)的項目管理階段現(xiàn)代項目管理階段項目管理的最新階段。1.3項目生命周期項目生命周期的概念與階段啟動階段：●項目立項●可行性研究●項目批準(zhǔn)●建立項目組織●確定項目經(jīng)理●確定需求目標(biāo)規(guī)劃階段：●初步設(shè)計●費用和進度●合同條款●詳細(xì)設(shè)計執(zhí)行階段：●項目團體●項目實施●項目監(jiān)理●項目控制收尾階段：●項目收尾●文檔整理●項目交接●項目評價時間

1.4項目管理的五個過程組

(1)啟動過程組

(2)規(guī)劃過程組

(3)執(zhí)行過程組

(4)控制過程組(5)收尾過程組批準(zhǔn)一個項目確定和改進目標(biāo)，從各種備選的行動方案中選擇最好的方案協(xié)調(diào)人力和其他資源，執(zhí)行計劃通過定期監(jiān)控和測量進度，確定與計劃存在的偏差，以便采取措施，并達(dá)成目標(biāo)項目管理的五個過程組項目正式驗收，并有序結(jié)束此項目

項目先后銜接的各個階段的全體一般稱為項目生命期。項目生命期一般歸納為五個過程組（階段）啟動計劃執(zhí)行控制收尾不同的項目類型可以具體化為不同的階段子項目也可以具有不同的項目生命周期。項目階段和生命期國防項目生命期示例建筑項目生命期示例醫(yī)藥項目生命期示例軟件開發(fā)的生命期軟件開發(fā)的瀑布模型進行網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃找站交規(guī)劃書獲得站址做土建準(zhǔn)備土建實施電信實施系統(tǒng)集成準(zhǔn)備完畢通過驗收初步開通最后開通電信網(wǎng)絡(luò)工程費用和人力投入開始比較低，然后逐漸升高，在項目的實施、控制階段，達(dá)到最高峰。此后逐漸下降，直到項目的終止。項目開始時風(fēng)險和不確定性最高，隨著任務(wù)一項項的完成，不確定因素逐漸減少，項目成功完成的概率將會逐漸增加。隨著項目的進行，項目變更和改正錯誤所需要的花費將隨著項目生命期的推進而激增。項目干系人的影響逐步降低。項目生命期的特點

表1-2項目需求分析方法

項目需求分析方法

概念及其內(nèi)容抽樣調(diào)查法從調(diào)查總體中抽取部分樣本進行調(diào)查，用所得的結(jié)果，如樣本平均數(shù)，來說明總體情況的調(diào)查。抽樣調(diào)查可分為隨機抽樣和非隨機抽樣兩大類。隨機抽樣是指按照隨機原則抽取樣本的調(diào)查，完全排除了人為的主觀因素，提高調(diào)查結(jié)果的可靠性。非隨機抽樣不遵循隨機原則抽取調(diào)干擾的情況下真實地表現(xiàn)自己，獲取所需要的資料訪問法被廣泛使用的對直接資料的收集方法，在實際工作中可以采用以下四種方式進行。(1)面談方式——調(diào)查人員通過與被調(diào)查者直接面談詢問有關(guān)問題的方法，如小組訪問，個人訪問，一次面談或多次面談。(2)電話方式——調(diào)查人員借助電話工具向被調(diào)查者詢問，了解意見和看法的一種方法。采用兩項選擇法向被調(diào)查者進行詢問，并且電話方式通話時間不宜過長。（3)郵寄方式——將事先擬定好的調(diào)查問卷郵寄給被調(diào)查者，由被調(diào)查者根據(jù)要求填寫后寄回的一種調(diào)查方法。(4)留置調(diào)查——由調(diào)查人員將調(diào)查問卷當(dāng)面交給被調(diào)查者，說明填寫要求，并留下問卷，讓被調(diào)查者自行填寫，再由調(diào)查人員定期收回的一種調(diào)查方法實驗法通過改變某些變量的值而保持其他變量不變，以此來衡量這些改變的變量的影響效果，從而獲得市場信息的第一手資料的調(diào)查方法。主要方法：1．實驗前后對比實驗。2．實驗單位與非實驗單位對比實驗。3．實驗單位與非實驗單位前后對比實驗。

2。項目選擇的步驟項目選擇的步驟(1)制定一套評估需求和機會的定性和定量的標(biāo)準(zhǔn)（3）收集每個需求和機會的數(shù)據(jù)和信息(4)對照標(biāo)準(zhǔn)評估每一個需求和機會

(2)列出每個需求和機會所基于的假設(shè)

3。項目需求建議書1)項目工作說明2)項目可交付成果的規(guī)格、技術(shù)性能和特征

3)客戶應(yīng)該向項目組織提供的資源數(shù)量、類型4)合同類型5)客戶的付款方式

6)項目的時間要求

7)項目申請書的內(nèi)容、格式和提交的最后期限等8)項目申請書的評價標(biāo)準(zhǔn)等。

4.項目可行性研究三個階段內(nèi)容機會研究階段

1)地區(qū)研究，通過分析項目的地理位置及其相關(guān)因素，例如該地區(qū)的人文習(xí)俗、地區(qū)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r等，選擇投資或發(fā)展的方向；

2)行業(yè)研究，通過分析行業(yè)的特征進行項目發(fā)展方向的選擇；

3)資源研究，通過分析資源的分布狀況以及投資者的資源占有情況選擇項目。初步可行性研究階段

1)機會研究得出的結(jié)論是否可信、有發(fā)展前景；

2)對項目的投入和產(chǎn)出作出初步的評估，判斷項目在經(jīng)濟上是否合理；

3)判斷項目能否及時、足額地籌措到所需資金；

4)項目所需要的生產(chǎn)設(shè)備和原材料是否能夠充足地供應(yīng)；

5)項目的進度如何安排，項目需要多長時間完成。

6)項目需要多少人、財、物資源。

7)投資成本與收益估算等。詳細(xì)可行性研究階段

1)市場研究和需求分析；

2)新產(chǎn)品方案與規(guī)模要求。

3)生產(chǎn)條件和原料需求。

4)工藝技術(shù)方案設(shè)計與安全分析。

5)經(jīng)濟合理性分析。

6)項目的實施風(fēng)險分析；

7)項目可操作性分析。

8)項目需求的資源狀況分析。

9)項目經(jīng)濟效益分析

10)項目的社會效益分析

5.項目的正式啟動(2)項目核準(zhǔn)按照國家法規(guī)的規(guī)定，通過必要的程序，有關(guān)部門的核準(zhǔn)(3)項目啟動開始組建項目團隊1)任命項目經(jīng)理2)頒發(fā)項目章程項目概況、目標(biāo)、項目范圍、時間、成本、質(zhì)量、可交付成果，合同金額，人員配備，技術(shù)決策，預(yù)算與審批管理的項目啟動的步驟(I)項目發(fā)起項目投資者、項目客戶、實施項目的組織3)項目目標(biāo)確定項目進度、技術(shù)性能、時間等

項目計劃項目計劃該做哪些方面？

1.4.2項目規(guī)劃過程

(1)范圍管理計劃。確定項目所有必要的工作和活動的范圍，進一步明確項目目標(biāo)和主要可交付成果

(2)人力資源計劃。制定項目成員工作績效的考核指標(biāo)和方法及人員激勵機制。

(3)資源需求計劃。各種機器設(shè)備及其設(shè)備的進貨來源、所需能源燃料、原材料的供應(yīng)及投入時間、質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)量、采購安排、驗收時間等。

(4)進度報告計劃。在明確項目工作的開展順序、開始及完成時間以及相互關(guān)系的計劃，并安排項目執(zhí)行日程，確定項目執(zhí)行進度的衡量標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)整措施

(5)成本計劃。項目成本標(biāo)準(zhǔn)，以最低的成本去監(jiān)控項目執(zhí)行過程中成本支出

(6)質(zhì)量計劃。項目質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量方針，以及實現(xiàn)該目標(biāo)的實施和管理過程

(7)采購計劃。采購何物、何時以及如何進行采購。

(8)變更控制計劃項目發(fā)生偏差時，處理項目變更標(biāo)準(zhǔn)、步驟，確定了實施變更的具體準(zhǔn)則。（9）風(fēng)險應(yīng)對計劃。項目中可能發(fā)生的各種不確定因素進行充分的估計，并為某些以外情況制定應(yīng)急的行動方案。（10）文件控制計劃。確定項目文件進行管理和維護的計劃

1.4.3項目執(zhí)行過程(1)按項目計劃付諸實施，并開展計劃中的各項工作。(2)根據(jù)項目執(zhí)行中所發(fā)生的情況，進一步明確項目計劃所規(guī)定的任務(wù)范圍。(3)按既定的方法和標(biāo)準(zhǔn)，評價整個項目的實際工作，并采取各種項目質(zhì)量保證和監(jiān)控措施，確保項目能夠符合預(yù)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。(4)進行項目團隊建設(shè)，包括人員配置、技能培訓(xùn)、績效考核以及激勵等。(5)建立信息傳遞的渠道，讓項目利益關(guān)系人及時獲得必要的項目信息。(6)進行招標(biāo)工作，其包括取得報價、標(biāo)價或建議書等相關(guān)方面的內(nèi)容。(7)根據(jù)衡量標(biāo)準(zhǔn)確定供應(yīng)商，簽訂合同。(8)實施項目合同管理，處理好與供應(yīng)商的各種合同關(guān)系以及合同履行情況。1.4.4項目控制過程

(1)建立項目基準(zhǔn)計劃

(2)收集有關(guān)項目進展情況的信息(3)將收集有關(guān)項目實際結(jié)果與計劃結(jié)果(有關(guān)項目范圍、進度計劃和預(yù)算方面的信息)相比較，以便找出偏差

(4)管理者根據(jù)實際情況與基準(zhǔn)計劃的比較來判斷未來偏差程度走向進行趨勢分析，以