2023年收銀員個人年度總結

第3頁共3頁2023年?收銀員個人?年度總結?一年的收銀?工作進入了?尾聲，在收?銀主管和各?層領導的支?持幫助下，?作為收銀員?的我在工作?上積極主動?，更新觀念?，不斷的樹?立事業(yè)心和?責任心，圍?繞著收銀的?工作性質，?能夠嚴格要?求自我，求?真務實。在?“鴻德百貨?”的一年工?作中使我對?服務行業(yè)有?了更深的認?知。收銀?工作處于商?場的最前沿?，是體現公?司形象的重?要部門，做?一名收銀員?要具備良好?的思想品質?和職業(yè)道德?，熱愛本職?，扎實工作?。熱愛企業(yè)?，顧全大局?。尊重顧客?，塌實服務?。勤于學習?，提高技能?。做到對企?業(yè)負責，對?消費者負責?。用良好的?專業(yè)素質，?主動熱情，?耐心周到的?服務思想，?友善__的?服務態(tài)度，?豐富的業(yè)務?知識，熟練?的操作技能?，去服務每?一位顧客，?同時要自覺?的遵守本公?司的各項規(guī)?章制度和本?崗位的紀律?要求。為貫?徹百貨的優(yōu)?良，周到高?效的服務宗?旨而努力。?做為收銀?員的我每天?在開業(yè)前要?做好開業(yè)前?的各項準備?工作，確保?收銀工作的?順利進行：?準備開早會?，整理好自?己的儀容儀?表，整理款?臺，開機登?錄，準備好?各項備品，?備好放在收?銀機內的定?額零錢，檢?查收銀機是?否在聯網的?狀態(tài)下，能?否及時、準?確、無誤的?收取款項。?還要熟記當?日的企化活?動，能夠為?顧客做好向?導，排解顧?客的疑難。?當顧客來到?收銀臺前首?先我們要向?顧客禮貌的?打招呼，在?為顧客結算?商品款項時?要做到唱收?唱付，提示?顧客使用本?商場的VI?P貴賓卡，?并認真核對?銷售小票上?的金額與P?OS機打出?的收款結算?單是否一致?，檢驗鈔票?真?zhèn)?，錢款?當面點清。?將結算單?與銷售小票?一并訂好和?所找零錢一?起雙手遞交?顧客。掃視?收銀臺確認?收銀臺沒有?顧客遺忘的?物品，用禮?貌送語微笑?___顧客?離開。在沒?有顧客結算?付款時，收?銀員要整理?收銀臺，及?時補充各項?備品，清點?錢款將大額?鈔票捆好放?好。早班的?工作結束時?，要和下午?班做好交接?，錢款和單?據交接清楚?方可下班。?晚班時要做?好送賓工作?，閉店時要?清點好貨款?，打出交款?單，放入錢?箱中鎖好，?關機，關閉?電源，在員?工通道撤離?。我們的?主管為全體?收銀員講了?一次“信_?__卡”的?學習，在此?次學習中，?我對“信_?__卡”有?了真正的認?知，對各種?信___卡?的號位，仿?偽標識，有?效期限，簽?名欄有了明?確的認識，?此次的學習?為我們增添?了收銀工作?的業(yè)務知識?，使收銀員?在工作中可?順利準確完?成，避免給?商場帶來損?失。在商?場中收銀員?每天接角的?顧客很多，?在顧客眼中?，服務員就?是服務，他?們就是公司?的代表，作?為商場中與?消費最親密?接觸的收銀?員，形象的?一言一行非?常重要，與?顧客接觸多?，其碰到的?問題也會很?多，收銀員?的素質也就?提出更高要?求。收銀臺?是商場的服?務窗口，我?的是一名收?銀員，主要?負責為顧客?提供商品結?算服務，所?以服務是收?銀員工作的?重點，服務?顧客中，我?們應該做到?的幾點：?___對顧?客笑臉相迎?，顧客來到?收銀臺，看?到我們熱情?的笑臉，才?會有親切感?，才能體會?到并至如歸?的感覺，即?使在結賬服?務中，遇到?一些不愉快?的事，如果?我們仍然以?笑臉相迎，?相信再怎么?無理取鬧的?顧客也會壓?住脾氣。?2.“急顧?客之所急，?想顧客之所?想”，收銀?服務的人員?每天都會接?觸到不同類?型的顧客，?針對不同的?顧客應提供?不同的服務?，其服務宗?旨，把顧客?當做我們的?___，服?務準則，讓?顧客方便是?服務的最高?準則，客人?需求是服務?的最高命令?，永不說“?no”..??通過在這將?近一年的上?班工作中，?學到了一些?在學校里學?不到的東西?，因為環(huán)境?的不同，接?觸的人與事?不同，從中?學的東西自?然就不一樣?了，要學會?從實踐中學?習，從學習?中實踐，而?且在中國的?飛速發(fā)展，?國內外經濟?日趨變化，?每天都不斷?有新的東西?涌現，在擁?有了越來越?多的機會的?同時，也有?了更多的挑?戰(zhàn)，前天學?到的知識可?能在今天就?已經被淘汰?了，我們不?只要學好學?校里的知識?，還要不斷?地從各方面?武裝自己，?才能在競爭?中，突出自?己表現自己?在收銀過程?中，我要注?意收到的錢?的真假，細?心的接好每?一張單，不?能有任何的?差池，在工?作中，不斷?的學習別人?先進的地方?，也要學習?別人怎樣做?人，以提高?自己的能力?。進入鴻?德百貨商場?后，領導和?各位同事都?很關心我，?教我如何更?好的去適應?各方面的工?作，抓好收?銀工作，領?導和同事們?的殷勤教誨?，是我在人?生的轉折點?上有了一個?很好的開端?，同時我感?受到鴻德百?貨像一個大?家庭，每位?成員都是這?個家庭的一?份子。在工?作中我也做?出了自己應?有的貢獻，?現針對自己?在工作中遇?到的問題，?談談自己的?心得和體會?，也算是對?自己工作的?一個總結吧?：作為與現?金直接打交?道的收銀員?，我以為必?須遵守商場?的紀律，收?銀員在營業(yè)?時身上不可?帶有大額現?金，一面引?起不必要的?誤解和可能?產生的__?私挪的現象?，收銀員在?進行收銀作?業(yè)時，不可?擅離款臺，?以免造成錢?幣損失，或?引起等候結?算的顧客的?不滿與抱怨?