系統(tǒng)售后服務(wù)和培訓(xùn)

一系統(tǒng)售后服務(wù)1.1對于工期的許諾：自合同簽署之日起，在30個(gè)天內(nèi)達(dá)成安裝調(diào)試等所有工作并交托甲方使用。1.2保修年限、范圍、服務(wù)條款1）、項(xiàng)目在查收合格第二天起質(zhì)保兩年免費(fèi)服務(wù)，終生有償保護(hù)。有償保護(hù)只收取相應(yīng)的零配件成本花費(fèi)。2）、整個(gè)系統(tǒng)設(shè)施在保修期內(nèi)供給免費(fèi)的保修和7×24小時(shí)免費(fèi)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)。3）、系統(tǒng)設(shè)施在出現(xiàn)故障后以相同的設(shè)施進(jìn)行維修，若不可以供給相同的設(shè)施，在征得甲方贊同的前提下，供給相同性能的設(shè)施。4）、質(zhì)保期內(nèi)按期對所有設(shè)施進(jìn)行慣例檢查，調(diào)整和沖洗吸塵。詳細(xì)內(nèi)容：按期對所建項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)施進(jìn)行巡邏、咨詢用戶系統(tǒng)運(yùn)行狀況；按期對所有卡點(diǎn)的攝像機(jī)等進(jìn)行擦洗、調(diào)整；按期對所有卡點(diǎn)的號牌辨別率進(jìn)行測試記錄；對甲方提出的有關(guān)問題進(jìn)行記錄并解答及解決故障；每次巡邏一定填寫記錄，并交甲方有關(guān)人員署名確認(rèn)；質(zhì)保期內(nèi)因系統(tǒng)或產(chǎn)品自己缺點(diǎn)（非不行抗拒要素）造成各樣故障由我方免費(fèi)技術(shù)服務(wù)和維修。1.3售后保護(hù)響應(yīng)時(shí)間對整個(gè)軟硬件系統(tǒng)售后出現(xiàn)的問題，供給免費(fèi)上門保護(hù)、升級服務(wù)。電話服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：立刻響應(yīng)，全天24小時(shí)響應(yīng)現(xiàn)場響應(yīng)時(shí)間：一般問題（指需進(jìn)行調(diào)試）在8小時(shí)內(nèi)進(jìn)行解決，嚴(yán)重問題（指波及到設(shè)施維修或改換的）在48小時(shí)內(nèi)解決。供給7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，并在敏感時(shí)期、重要節(jié)假日供給技術(shù)人員值守服務(wù)的；供給7×24小時(shí)的故障服務(wù)受理，對重要故障供給7×24小時(shí)的現(xiàn)場增援，一般故障供給5×8小時(shí)的現(xiàn)場增援，并供給系統(tǒng)所需改換的備件。注：1.省內(nèi)項(xiàng)目因?yàn)榈鼐夑P(guān)系售后響應(yīng)時(shí)間極快。企業(yè)擁有大量專業(yè)技術(shù)人員可隨時(shí)供給技術(shù)支持和指導(dǎo)。企業(yè)總部位于省內(nèi)，可在最短時(shí)間內(nèi)經(jīng)過物流配送到貨。企業(yè)在省內(nèi)有大量工程事例，方便使用單位現(xiàn)場觀察。而且所收集的數(shù)據(jù)格式接口一致，方便省內(nèi)不一樣城市間的數(shù)據(jù)接口、查問與互換。1.4售后服務(wù)機(jī)構(gòu)售后服務(wù)點(diǎn)：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX售后服務(wù)部聯(lián)系人：聯(lián)系方式：1.5系統(tǒng)升級與更新服務(wù)供給長久的免費(fèi)咨詢服務(wù)，當(dāng)供給廠商公布新版的零件后，我們將選擇對系統(tǒng)性能有較大改良或可能減少系統(tǒng)故障的增補(bǔ)零件，有計(jì)劃地對所有系統(tǒng)進(jìn)行升級、更新。二對于對使用方培訓(xùn)工作的許諾在系統(tǒng)試運(yùn)行時(shí)期，在工程現(xiàn)場對有關(guān)部門人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，使他們能夠順利操作使用，對簡單故障進(jìn)行鑒別和掌握迅速清除的方法。為使業(yè)主的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和操作人員掌握各產(chǎn)品、子系統(tǒng)、集成系統(tǒng)的有關(guān)技術(shù)，可依據(jù)實(shí)質(zhì)狀況創(chuàng)辦培訓(xùn)班，進(jìn)行理論及系統(tǒng)操作、保護(hù)的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包含各個(gè)分系統(tǒng)操作、前端設(shè)施操作、后臺設(shè)施操作，而且供給培訓(xùn)手冊及電子文檔，使其能達(dá)到對整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行嫻熟操作及平時(shí)保護(hù)、檢修養(yǎng)護(hù)工作。聯(lián)合工程進(jìn)度，與設(shè)施安裝、檢測和系統(tǒng)查收同步進(jìn)行。2.1培訓(xùn)分類我企業(yè)能夠按合同要求為用戶供給現(xiàn)場和單位培訓(xùn)。在由我企業(yè)承接的智能交通工程的安裝、施工、調(diào)試和開通運(yùn)行的過程中，我企業(yè)指定的技術(shù)管理人員經(jīng)用戶方贊同后將給用戶進(jìn)行操作和保護(hù)方面的技術(shù)培訓(xùn)，而且在工程完工查收前為用戶供給必定全面詳細(xì)的培訓(xùn)。別的，在系統(tǒng)保護(hù)時(shí)期，我企業(yè)仍將一如繼往地為用戶供給各樣培訓(xùn)，假如用戶需要我企業(yè)在用戶現(xiàn)場進(jìn)行課程培訓(xùn)或講座，只需用戶能供給場所和所需器械即可。經(jīng)過培訓(xùn)，希望進(jìn)一步增強(qiáng)與用戶的聯(lián)系，親密兩方的合作，為用戶培育一批有必定水平的專業(yè)智能交通系統(tǒng)的管理人材，進(jìn)而給智能交通系統(tǒng)的進(jìn)一步開發(fā)和運(yùn)行供給靠譜的技術(shù)保障。2.2培訓(xùn)內(nèi)容擬訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃（1）我企業(yè)將編制并實(shí)行所需的培訓(xùn)課程，負(fù)責(zé)對業(yè)主的雇員的技術(shù)培訓(xùn)，使業(yè)主的雇員能嫻熟地操作和保護(hù)各樣系統(tǒng)及其設(shè)施。課程計(jì)劃劃分系統(tǒng)人員和保護(hù)管理人員。（2）培訓(xùn)每門課程的計(jì)劃將在每項(xiàng)培訓(xùn)前兩個(gè)禮拜前把詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃包含內(nèi)容和時(shí)間安排由業(yè)主方審批。培訓(xùn)對象（1）培訓(xùn)人員由業(yè)主方指定。（2）系統(tǒng)人員（工程師/程序員）：能較深入地認(rèn)識各設(shè)施及軟件的工作原理、系統(tǒng)構(gòu)成、傳輸特征、查收、測試方法、查收技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其余有關(guān)技術(shù)要求，能全面地掌握該設(shè)施及軟件，并能指導(dǎo)其余技術(shù)人員的保護(hù)工作。（3）保護(hù)管理人員（技術(shù)員）：掌握設(shè)施及軟件的詳細(xì)的工作原理、操作使用、一般保護(hù)、常有故障清除等一系列的專業(yè)培訓(xùn)。使之能夠正確操作與使用所有設(shè)施，并能進(jìn)行常有故障清除。管理培訓(xùn)我企業(yè)對管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間由業(yè)主安排。我企業(yè)將在完工測試和試運(yùn)期結(jié)束以前達(dá)成在現(xiàn)場所的培訓(xùn)。技術(shù)培訓(xùn)（1）我企業(yè)贊同業(yè)主安排若干名擁有工程師水平的職工參加在我處的培訓(xùn)。（2）包含工程師、一般技術(shù)員、終端客戶、操作人員的培訓(xùn)。假如課程在我企業(yè)處解說，每人的交通和食宿花費(fèi)將由我企業(yè)擔(dān)當(dāng)。（3）我企業(yè)歡迎參加培訓(xùn)的工程師和技術(shù)人員與我企業(yè)的工作人員一同參加方案設(shè)計(jì)、軟件編制以及所有設(shè)施的安裝、測試和試運(yùn)行工作。使操作人員能夠充分理解所有列出設(shè)施的工作原理；更高效率地進(jìn)行工作。師資培訓(xùn)將在精曉所有設(shè)施及軟件的技術(shù)、有豐富經(jīng)驗(yàn)的資深工程師指導(dǎo)下進(jìn)行。教師的資格應(yīng)由業(yè)主贊同。培訓(xùn)步驟第一步培訓(xùn)：在設(shè)施進(jìn)入現(xiàn)場前，我企業(yè)將安排用戶代表、使用人員對設(shè)施進(jìn)前進(jìn)場前的貨物查驗(yàn)，同時(shí)對使用人員進(jìn)行初步的技術(shù)培訓(xùn)，以使其能認(rèn)識該硬件設(shè)施的基天性能特色。第二步培訓(xùn)：在硬件設(shè)施安裝、調(diào)試和查收時(shí)期，讓用戶管理人員參加所有過程；在系統(tǒng)完工查收前，我企業(yè)還將為使用人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，并供給時(shí)機(jī)到有關(guān)廠商的生產(chǎn)基地進(jìn)行觀察培訓(xùn)，以保證用戶對整個(gè)系統(tǒng)能安全使用、嫻熟操作。培訓(xùn)的詳細(xì)內(nèi)容以下：◆系統(tǒng)操作培訓(xùn)主假如中心計(jì)房內(nèi)各設(shè)施之間的連接，特別增強(qiáng)對互換機(jī)、收發(fā)器、服務(wù)器等重要設(shè)施之間連接的解說，達(dá)到對服務(wù)器一般故障的診療及排查水平；◆前端設(shè)施操作培訓(xùn)是對在各路口現(xiàn)場機(jī)柜內(nèi)設(shè)施之間的聯(lián)機(jī)、設(shè)施的標(biāo)識，以及設(shè)施在加電后的操作、一般故障的清除來進(jìn)行解說，達(dá)到對網(wǎng)絡(luò)故障的診療及排查的能力；◆后臺設(shè)施操作培訓(xùn)是對系統(tǒng)服務(wù)器和省局平臺的連接、違紀(jì)圖像信息的查問來進(jìn)行解說，達(dá)到能夠?qū)蛻舳艘话愕目丶浖收显\療及排查；其余方面我企