2021年中國(guó)在線旅游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

2021年中國(guó)在線旅游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀一、在線旅游行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈1、含義在線旅游是旅游電子商務(wù)行業(yè)的專業(yè)詞語(yǔ)。指“旅游消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向旅游服務(wù)提供商預(yù)定旅游產(chǎn)品或服務(wù)，并通過(guò)網(wǎng)上支付或者線下付費(fèi)，即各旅游主體可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷或產(chǎn)品銷售”。2、產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)疽鈭D在線旅游行業(yè)處于旅游產(chǎn)業(yè)鏈中游，是對(duì)接上游旅游資源供應(yīng)商和下游消費(fèi)者的線上渠道端。行業(yè)成長(zhǎng)性受到旅游行業(yè)高成長(zhǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)升級(jí)、消費(fèi)者線上習(xí)慣強(qiáng)化下行業(yè)在線滲透率提升雙重推動(dòng)。剔除短期疫情影響，目前我國(guó)旅游業(yè)整體處于休閑度假游需求爆發(fā)的高成長(zhǎng)期，規(guī)模落后于歐美發(fā)達(dá)國(guó)家。在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)方面，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)普及率和移動(dòng)支付普及率已處于世界前列，但與其他互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)相比在線旅游行業(yè)仍有進(jìn)一步提升的空間。旅游和消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)錯(cuò)位的發(fā)展階段決定了未來(lái)在線旅游行業(yè)的發(fā)展存在新增需求的標(biāo)準(zhǔn)化和升級(jí)需求的品質(zhì)化兩個(gè)方向。3、用戶畫(huà)像從性別上看，2021年12月，我國(guó)在線旅游男性用戶占比51.4%，女性用戶占比48.6%。Z世代旅游消費(fèi)力崛起，按訂單口徑，2021年12月在線旅游預(yù)訂占比近三成，正在對(duì)旅游產(chǎn)品及服務(wù)需求產(chǎn)生深刻的變革。我國(guó)在線旅游消費(fèi)主要以—線和新一線城市用戶為主，2021年12月，一線及新一線城市用戶的合計(jì)占比達(dá)到46.9%。注：數(shù)據(jù)根據(jù)用提交訂單時(shí)所在的位置統(tǒng)計(jì)。二、旅游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀在我國(guó)用戶出游目的地計(jì)劃情況中，由于受到新冠肺炎疫情影響，用戶出游意向以國(guó)內(nèi)為主，2021年的占比約68%，還有20.2%的用戶目的地還未定，出國(guó)旅游的意向相對(duì)較低。2012至2019年國(guó)內(nèi)旅游人次穩(wěn)步增長(zhǎng)，2020年受到新冠肺炎疫情限制，旅游總?cè)舜蜗陆抵?8.79億人次，同比減少52.1%，2021年回升至32.46億人次，同比增長(zhǎng)12.8%，用戶出游意愿正在逐步恢復(fù)。據(jù)文旅部數(shù)據(jù)，2021年國(guó)內(nèi)旅游收入（旅游總消費(fèi)）約為2.92萬(wàn)億元，較2020年增加0.69萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)31%，恢復(fù)到2019年的51%。三、在線旅游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀2021年中國(guó)在線旅游交易額達(dá)1.47萬(wàn)億元，較2020年提升0.38萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)34.86%，旅游預(yù)訂線上化率持續(xù)增長(zhǎng)。注：1.在線旅游交易額統(tǒng)計(jì)按照訂單提交口徑統(tǒng)計(jì),不考慮退改簽等情況。2.數(shù)據(jù)包括直銷渠道及OTA渠道。旅游產(chǎn)品供應(yīng)商借助全新的營(yíng)銷工具,建立私域流量池及直銷系統(tǒng)，以增加與OTA的議價(jià)籌碼。受用戶紅利期結(jié)束及疫情影響，2021年12月在線旅游APP用戶下載安裝量約1372萬(wàn)，同比減少2.2%。注：統(tǒng)計(jì)結(jié)果不包括新機(jī)預(yù)裝在線旅游APP數(shù)據(jù)。用戶垮平臺(tái)流動(dòng)更加頻繁,在線旅游平臺(tái)用戶規(guī)模、結(jié)構(gòu)、偏好等加速重構(gòu)。四、在線旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局全球在線旅游巨頭率先吹響復(fù)蘇號(hào)角,2021年全球三大在線旅游平臺(tái)營(yíng)收增長(zhǎng)強(qiáng)勁,Booking，Expedia及Airbnb同比增長(zhǎng)均超60%，營(yíng)業(yè)收入分別為693.5億元、544.2億元和379.2億元。中國(guó)在線旅游(OTA)市場(chǎng)群雄逐鹿,攜程旅行的市場(chǎng)份額（GMV）位居榜首，2021年的市場(chǎng)占比達(dá)36.3%；美團(tuán)旅行位列第二，市場(chǎng)占有率為20.6%；同程旅行和去哪兒旅行依次位列第三、四位，分別占比14.8%、13.9%。2021年12月，在我國(guó)在線旅游平臺(tái)中，攜程旅行的月活用戶超七千萬(wàn)位居榜首；鐵路12306用戶規(guī)模為5738萬(wàn)，位居第二；同程旅行位居其后，月活用戶為5490萬(wàn)人。五、在線旅游行業(yè)面臨的問(wèn)題及措施在旅游消費(fèi)快速?gòu)?fù)蘇的同時(shí)，由于疫情不確定性等原因所帶來(lái)的在線旅游消費(fèi)投訴糾紛也明顯增多，糾紛和投訴增多的背后，首先是旅游消費(fèi)市場(chǎng)還不夠成熟規(guī)范，部分經(jīng)營(yíng)者缺乏誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)理念和責(zé)任意識(shí)，沒(méi)有建立必要的應(yīng)急問(wèn)題解決機(jī)制，在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)缺乏應(yīng)有的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。文化和旅游部日前發(fā)布的《“十四五”文化和旅游市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃》，也將在線旅游確定為其中一項(xiàng)內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)推進(jìn)在線旅游產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，規(guī)范在線旅游市場(chǎng)秩序。針對(duì)目前在線旅游平臺(tái)存在的問(wèn)題，將來(lái)在線旅游企業(yè)仍然要進(jìn)一步堅(jiān)守誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)理念，積極主動(dòng)承擔(dān)法定責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。要為消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游服務(wù)信息，不得進(jìn)行虛假宣傳。其次要保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息等數(shù)據(jù)安全，不得通過(guò)大數(shù)據(jù)“殺熟”等手段損害消費(fèi)者合法權(quán)益。要暢通消費(fèi)維權(quán)通道、妥善解決消費(fèi)者訴求，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)，必要時(shí)可以先行賠付，再向相關(guān)經(jīng)營(yíng)者追償。此外，有關(guān)法律法規(guī)和行政規(guī)章逐步完善，相關(guān)行業(yè)監(jiān)管必須跟