車站服務(wù)員2023年終工作總結(jié)

第3頁共3頁車站服務(wù)員?2023年?終工作總結(jié)?回顧__?的工作我感?觸很深，有?付出、有收?獲、也有不?足，現(xiàn)將下?半年“五不?自”整改后?自身的變化?。1、面?對旅客投訴?都能遵循不?悲、不抗、?不逃避的原?則，遇到投?訴服務(wù)態(tài)度?和車輛倒客?甩客等問題?，及時與相?關(guān)部門溝通?，核實情況?、制定解決?辦法，第一?時間給旅客?回復，滿足?旅客需求，?讓旅客滿意?。在工作中?出現(xiàn)的錯誤?，王科及時?在科務(wù)會上?給我指出，?我也針對事?情做了案例?分析，找出?原因并制定?了整改措施?。感謝領(lǐng)導?給我及時指?正。2．預?訂車票要仔?細、認真反?復核對訂票?日期、時間?、站點及訂?票張數(shù)。提?醒旅客按規(guī)?定時間到站?內(nèi)取票，當?老年人電話?咨詢時，語?速放慢，多?提醒，多重?復，讓老人?記住時間，?做到了耐心?、細致、熱?情、周到的?為旅客服務(wù)?。3．增強?個人的服務(wù)?意識，主動?要求旅客監(jiān)?督，責任心?加強主動服?務(wù)受到旅客?極大的信任?，遇到中途?漏乘現(xiàn)象及?時聯(lián)系車上?，任何環(huán)節(jié)?出現(xiàn)漏洞旅?客都不會安?全順利的到?達目的地，?不管是駕乘?人員還是車?站服務(wù)人員?都要對旅客?負起應(yīng)有的?責任。自?身不足：對?于網(wǎng)絡(luò)方面?的知識不愿?意多動腦去?學習。對新?的事物接受?的比較慢。?不會給自己?激勵和鼓勵?，不愿去突?破自己?？?室活動不能?積極參加，?不能及時調(diào)?整思路、調(diào)?整工作方法?。不善于調(diào)?節(jié)自己的不?良情緒，有?時不好心態(tài)?能影響到自?己的情緒。?整改措施?：首先對于?自己在網(wǎng)絡(luò)?方面欠缺的?部分不會和?不懂的，及?時找年輕的?同事學習，?大家都很愿?意幫助我，?對自己要有?信心。要時?常給自己鼓?勵和激勵，?隨時調(diào)整思?路、調(diào)整好?心態(tài)，及時?清理垃圾情?緒，讓自己?隨時保持好?的精神狀態(tài)?下工作。把?服務(wù)工作做?好了照樣能?受到旅客的?尊重和好的?回報，科?室亮點：?（1）__?年春運期間?車站開展了?優(yōu)質(zhì)服務(wù)活?動愛心接力?，各個部門?溝通好，有?需要幫助的?旅客從一進?售票廳，我?們服務(wù)臺的?工作人員給?需要幫助的?旅客貼上一?個愛心標示?，從服務(wù)臺?到安檢、檢?票口都有服?務(wù)人員接應(yīng)?，需要特別?的___和?熱心服務(wù)。?（2）郵?寄兒童：在?__年暑假?期間我們科?室推出了郵?寄兒童的活?動，給沒有?時間護送孩?子的家長提?供了方便，?受到廣大旅?客的好評。?（3）我?們科室主動?推出利用業(yè)?余時間，到?旅客下客區(qū)?幫助旅客中?轉(zhuǎn)咨詢和為?旅客推行李?的服務(wù)，受?到廣大旅客?的歡迎。?科室變化及?科室負責人?的變化：科?室姐妹們的?主動服務(wù)意?識增強，大?家都在默默?的奉獻著自?己的力量在?忙碌中度過?了一年。科?室的溝通很?順暢，遇到?問題都能積?極合作把問?題解決好，?科室領(lǐng)導嚴?格的管理和?及時的監(jiān)督?，得到了大?家的認可，?都能服從領(lǐng)?導的安排，?科室員工的?奉獻意識和?團隊意識都?增強了，大?家配合的都?很和諧很默?契。王科?對自己制定?的計劃能堅?持下來，修?正了自己的?表達能力見?到了成效，?加強與其它?科室的溝通?，并能及時?解決問題，?能以身作則?，并嚴格考?核各項規(guī)章?制度，并堅?持監(jiān)督每個?小組所制定?的計劃和實?施情況。范?班長目前改?變的一切為?旅客著想，?主動為旅客?服務(wù)，盡心?協(xié)助科長做?好本科室的?工作。自?己在今后工?作中要努力?認真的做好?本職工作，?要從細節(jié)上?做好，做好?本職工作的?同時，隨時?查找自己的?不足，并積?極改正，盡?自己能力權(quán)?限滿足旅客?的需求，站?在旅客的角?度分析問題?。及時調(diào)整?好自己保持?一種健康陽?光的心態(tài)工?作，學會感?恩懂得用一?顆感恩的心?對待生活、?對待工作、?對待旅客，?要熱愛生活?，珍惜工作?，善待旅客?，提高對旅?客的服務(wù)質(zhì)?量，增強旅?客的滿意度?和忠誠度，?真心實意的?為旅客服務(wù)?，當遇到旅?客投訴時要?保持平穩(wěn)的?心態(tài)聽旅客?敘述并幫助?旅客解決好?，旅客尋找?丟失的物品?時，要熱心?的幫助旅客?尋找，遇到?特殊天氣時?要耐心的給?旅客解釋和?安慰旅客