DB3205T 1052-2022 互聯(lián)網(wǎng)+計(jì)量公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)指南

ICS35.240.01CCSL67DB3205蘇 州 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3205/T1052—2022"互聯(lián)網(wǎng)+計(jì)量"公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)指南發(fā)布蘇州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布蘇州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局2022-11-282022-11-22DB3205/T1052-2022DB3205/T1052-2022II目 次前言 II引言 III范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語(yǔ)和定義 1總則 1技術(shù)性能 1平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)及功能建設(shè) 2保障體系 6參考文獻(xiàn) 7DB3205/T1052DB3205/T1052—2022IIII前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由蘇州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出并歸口。DB3205/T1052-2022DB3205/T1052-2022IIIIII引 言中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第716號(hào)《國(guó)務(wù)院關(guān)于在線政務(wù)服務(wù)的若干規(guī)定》的公布，要求各地區(qū)、DB3205/T1052-2022DB3205/T1052-2022DB3205/T1052-2022DB3205/T1052-2022"互聯(lián)網(wǎng)+計(jì)量"公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)指南范圍本文件給出了建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+計(jì)量”公共服務(wù)平臺(tái)的總則、技術(shù)性能、平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)及功能建設(shè)、保障體系等方面的建議。本文件適用于蘇州市行政區(qū)域內(nèi)的機(jī)構(gòu)建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+計(jì)量”公共服務(wù)平臺(tái)。規(guī)范性引用文件15 技術(shù)性能利企便民平臺(tái)為用戶提供高效、便捷、全面的一站式服務(wù)，大幅提高計(jì)量服務(wù)的智能化水平。安全保密平臺(tái)采取有效手段保障重要信息的安全、保密和完整。15 技術(shù)性能利企便民平臺(tái)為用戶提供高效、便捷、全面的一站式服務(wù)，大幅提高計(jì)量服務(wù)的智能化水平。安全保密平臺(tái)采取有效手段保障重要信息的安全、保密和完整。功能拓展平臺(tái)適時(shí)升級(jí)，持續(xù)優(yōu)化、拓展服務(wù)功能。4 總則下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件3.1“互聯(lián)網(wǎng)+計(jì)量”公共服務(wù)平臺(tái) “Internet+Metrology”publicserviceplatform3 術(shù)語(yǔ)和定義GB/T2887計(jì)算機(jī)場(chǎng)地通用規(guī)范GB/T8170數(shù)值修約規(guī)則與極限數(shù)值的表示和判斷GB/T22239信息安全技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求GB/T25068（所有部分） 信息技術(shù) 安全技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)安全GB/T28452信息安全技術(shù) 應(yīng)用軟件系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求GB/T36626信息安全技術(shù) 信息系統(tǒng)安全運(yùn)維管理指南GB/T39047政務(wù)服務(wù)平臺(tái)基本功能規(guī)范性能安全性以下安全性可考慮但不限于所列：GB/T22239；GB/T25068、GB/T28452；具備反挖掘和反數(shù)據(jù)爬取的機(jī)制，保障所采集和展示的用戶數(shù)據(jù)及各類電子文件安全；保障物理安全，宜采用門禁、攝像頭在線監(jiān)控等保障機(jī)房安全，有完善的容災(zāi)備份機(jī)制；具有數(shù)據(jù)加密、系統(tǒng)用戶認(rèn)證、基于角色的審計(jì)能力；支持多種身份鑒別機(jī)制，如用戶名/密碼、數(shù)字證書(shū)等；支持對(duì)用戶訪問(wèn)控制權(quán)限分級(jí)、對(duì)用戶訪問(wèn)權(quán)限進(jìn)行標(biāo)識(shí)和管理?？煽啃砸韵驴煽啃钥煽紤]但不限于所列：平臺(tái)的運(yùn)行具備高穩(wěn)定性；能識(shí)別、屏蔽和提示可能引起平臺(tái)崩潰、異常退出的錯(cuò)誤操作；局部故障時(shí)，能在不中斷運(yùn)行情況下，進(jìn)行在線維護(hù)?？赏卣剐?6.1 26.1 平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)“互聯(lián)網(wǎng)+計(jì)量”公共服務(wù)平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)由基礎(chǔ)設(shè)施層、數(shù)據(jù)資源層、基礎(chǔ)功能層、應(yīng)用功能層、用戶層五個(gè)層次組成，如圖1所示。6 平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)及功能建設(shè)如果可行，平臺(tái)宜支持遠(yuǎn)程在線檢測(cè)；預(yù)留標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)接口，需要時(shí)可與行政機(jī)關(guān)、檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)或企事業(yè)單位的內(nèi)部管理系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)行政審批、數(shù)據(jù)報(bào)檢、臺(tái)賬更新等聯(lián)動(dòng)功能。軟件GB/T8170。宜支持各類操作系統(tǒng)、瀏覽器、移動(dòng)用戶端等。適應(yīng)操作系統(tǒng)不斷更新，適應(yīng)新的軟硬件環(huán)境及對(duì)象的變化。硬件優(yōu)先采用國(guó)產(chǎn)安全“云服務(wù)”，并具有容災(zāi)備份機(jī)制。GB/T2887?；ヂ?lián)網(wǎng)帶寬充分考慮使用人數(shù)和使用高峰期的并發(fā)數(shù)。應(yīng)用功能層基礎(chǔ)功能層數(shù)據(jù)資源層信息共享庫(kù)技術(shù)能力庫(kù)人員庫(kù)收費(fèi)依據(jù)應(yīng)用功能層基礎(chǔ)功能層數(shù)據(jù)資源層信息共享庫(kù)技術(shù)能力庫(kù)人員庫(kù)收費(fèi)依據(jù)技術(shù)資料庫(kù)延伸服務(wù)計(jì)量比對(duì)計(jì)量確認(rèn)人員培訓(xùn)行政許可節(jié)能減排民生計(jì)量計(jì)量測(cè)試安全與運(yùn)維保障體系規(guī)章制度保障體系功能建設(shè)基礎(chǔ)功能業(yè)務(wù)管理包括但不限于：項(xiàng)目報(bào)價(jià)；合同管理；業(yè)務(wù)辦理；進(jìn)度查詢；財(cái)務(wù)結(jié)算。用戶管理包括但不限于：用戶注冊(cè)；信息管理；3圖1 平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)用戶層用戶層“互聯(lián)網(wǎng)+計(jì)量”公共服務(wù)平臺(tái)呼叫熱線移動(dòng)終端PC客戶端業(yè)務(wù)管理用戶管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)信息發(fā)布消息服務(wù)服務(wù)客戶投訴處理信息安全設(shè)施信息安全設(shè)施計(jì)算及存儲(chǔ)設(shè)備互聯(lián)網(wǎng)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施層c) 用戶菜單。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)提供但不限于以下信息統(tǒng)計(jì)：業(yè)務(wù)種類；業(yè)務(wù)量；業(yè)務(wù)收入；用戶量；辦結(jié)情況（辦結(jié)結(jié)果、辦結(jié)時(shí)效等）；投訴量；客戶滿意度。信息發(fā)布信息發(fā)布內(nèi)容包括但不限于以下：行業(yè)信息；政策法規(guī)信息；服務(wù)信息發(fā)布；新聞媒體信息。4以短信、電話、手機(jī)app、微信公眾號(hào)等方式推送但不限于以下環(huán)節(jié)消息：用戶注冊(cè)；合同簽訂；4以短信、電話、手機(jī)app、微信公眾號(hào)等方式推送但不限于以下環(huán)節(jié)消息：用戶注冊(cè)；合同簽訂；業(yè)務(wù)辦理；投訴處理。服務(wù)客戶服務(wù)客戶包括但不限于：建立快速響應(yīng)的機(jī)制；提供互動(dòng)咨詢，成為問(wèn)題解決中心和信息收集中心；提供應(yīng)用模塊搜索、服務(wù)流程圖等；提供服務(wù)時(shí)效及質(zhì)量的承諾。投訴處理包括但不限于：工單創(chuàng)建；工單處理；進(jìn)度查詢；歸檔回訪。應(yīng)用功能“互聯(lián)網(wǎng)+計(jì)量”公共服務(wù)平臺(tái)具備但不限于計(jì)量測(cè)試、民生計(jì)量、節(jié)能減排、行政許可、人員培訓(xùn)、計(jì)量確認(rèn)、計(jì)量比對(duì)等計(jì)量專項(xiàng)功能模塊。計(jì)量測(cè)試包括但不限于：公布計(jì)量測(cè)試的業(yè)務(wù)辦理流程；提供資質(zhì)能力、服務(wù)合同、收費(fèi)依據(jù)等信息的瀏覽或下載；提供辦理進(jìn)度、證書(shū)真?zhèn)蔚炔樵児δ埽灰颂峁┪袠I(yè)務(wù)在線申請(qǐng)業(yè)務(wù)；宜提供委托單、電子證書(shū)、儀器設(shè)備清單、價(jià)格清單等下載服務(wù)；宜提供計(jì)量器具托管、臺(tái)賬檔案代建、期間核查等拓展服務(wù)。民生計(jì)量包括但不限于：提供百姓關(guān)注的民生計(jì)量知識(shí)宣傳、民用計(jì)量器具（如：血壓計(jì)等）等計(jì)量服務(wù)；宜提供計(jì)量違法行為投訴、舉報(bào)途徑；宜提供民生計(jì)量服務(wù)信息推送服務(wù)。節(jié)能減排提供能源計(jì)量審查、能效檢測(cè)等辦理入口；宜提供能源計(jì)量政策、技術(shù)等相關(guān)輔導(dǎo)服務(wù)；提供能源計(jì)量審查、能效檢測(cè)等辦理入口；宜提供能源計(jì)量政策、技術(shù)等相關(guān)輔導(dǎo)服務(wù)；宜提供辦事指南及相關(guān)資料下載服務(wù)。行政許可參照GB/T39047，包括但不限于以下功能：的辦理入口；宜提供辦事指南及相關(guān)表單下載服務(wù)。人員培訓(xùn)包括但不限于：提供各類人員培訓(xùn)報(bào)名入口；宜根據(jù)實(shí)際需求提供線上或線下培訓(xùn)；線上培訓(xùn)，宜采取自助購(gòu)買課程學(xué)習(xí)的方式。計(jì)量確認(rèn)包括但不限于：提供江蘇省企業(yè)計(jì)量合格/保證確認(rèn)申報(bào)入口、領(lǐng)證途徑；提供申報(bào)所需各類資料的瀏覽或下載；宜提供輔導(dǎo)服務(wù)。計(jì)量比對(duì)5包括但不限于：提供計(jì)量比對(duì)計(jì)劃、報(bào)名入口；宜提供開(kāi)展計(jì)量比對(duì)的各類技術(shù)服務(wù)。6.2.3 延伸服務(wù)平臺(tái)宜具備線上支付、物流管理、電子印章、電子發(fā)票等功能模塊。保障體系制定符合相關(guān)政策法規(guī)與指導(dǎo)意見(jiàn)、國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略及當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)能隨著技術(shù)與事業(yè)環(huán)境因素的更新、政策法規(guī)變化而進(jìn)行更新，以保障平臺(tái)順利運(yùn)行。GB/T36626配置專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理、數(shù)據(jù)更新和對(duì)外服務(wù)。6收集用戶的滿意度調(diào)查、改進(jìn)建議等，并定期開(kāi)展效果評(píng)價(jià)。677參 考 文 獻(xiàn)GB/T32170.1 政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第1部分：基本要求DB37/T3909