【APP案例】作業(yè)幫：作業(yè)本上的移動互聯(lián)網(wǎng)

【APP案例】作業(yè)幫：作業(yè)本上的移動互聯(lián)網(wǎng)

自此之前，百度知道一直在琢磨如何將UGC問答生態(tài)移植到移動互聯(lián)網(wǎng)上，這必須尋找到一個足夠垂直的細(xì)分領(lǐng)域，要能獲取足夠多的用戶，并能用上百度的UGC能力。起初，母嬰、教育、醫(yī)療、法律等垂直領(lǐng)域都在考慮之列，不過他們發(fā)現(xiàn)越來越多的學(xué)生用戶在搜索或主動提問有關(guān)作業(yè)的話題，K12(小學(xué)一年級到高三)市場就成為了首選。?

?最終，這個名為“作業(yè)幫”的產(chǎn)品幾乎是一路走紅，增速超乎想象。從今年1月15日上線安卓版APP，它僅兩個星期內(nèi)就獲得了超過30萬的下載。半年后，它的下載激活量攀升到1000萬，日活躍用戶50萬，全國43萬多所中小學(xué)已覆蓋50%，處在絕對領(lǐng)跑的位置。?

?此時，面向K12的互聯(lián)網(wǎng)教育市場中已經(jīng)擠滿了各路人馬。除了像學(xué)習(xí)寶、問他作業(yè)、學(xué)霸君、快樂學(xué)、一起作業(yè)等創(chuàng)業(yè)公司，包括淘寶、360、新東方等巨頭也在跑馬圈地。?

?相比之下，百度出品的作業(yè)幫比較低調(diào)，除了在百度知道的主站做一些引導(dǎo)，百度并沒有投入外部的推廣資源，幾乎完全依靠口碑效應(yīng)在學(xué)生群體中秘密傳播。?

?后來，包括CCTV2、中國教育臺等兩家電視臺都陸續(xù)做了報道，下載量最多的作業(yè)幫成為了“主角”，有家長和老師表示支持，也有家長持質(zhì)疑的態(tài)度。?

?實(shí)際上，作業(yè)幫跟市面上的“拍題神器”等題庫類應(yīng)用有很大不同，后者完全是走題庫搜索模式，這種機(jī)器思維存在兩個問題，一是直接抄襲結(jié)果，二是匹配度不高。無論是培養(yǎng)學(xué)生解決問題的能力，還是搜索結(jié)果的有效性，都不甚理想。??作業(yè)幫產(chǎn)品經(jīng)理鄒婧解釋說，作業(yè)幫解決了這兩個問題，它本身采用的是問答模式，學(xué)生必須靠答題獲取積分，才能有積分來上傳問題，對不滿意的答案還能繼續(xù)回帖追問，并非只是討巧的直接抄襲。同時，作業(yè)幫一開始就設(shè)定了苛刻的反作弊機(jī)制，比如一個學(xué)生一天的提問量不能超過10個，系統(tǒng)也會自動辨識學(xué)生拍照上傳的圖片，如果是一整張試卷而不是單個問題，就會將其直接駁回。?

?不過，最值得研究的話題并非目前作業(yè)類APP的動機(jī)論與影響論，而是K12學(xué)生作為一個移動互聯(lián)網(wǎng)的原住民群體，他們的上網(wǎng)行為有何特點(diǎn)，又如何基于此做出一款垂直產(chǎn)品，引爆該群體的需求？?

?鄒婧和同事專門做過一次問卷調(diào)查，樣本量3.56萬份，有效樣本1萬份，畫了如下一張圖：?

?中國目前K12人口約為1.5億，小學(xué)生的手機(jī)持有率在40%，中學(xué)生的持有率在60~70%，其使用行為要受到家長與老師的限制，并有如下幾個顯著特點(diǎn)：?

?一是使用時間段較為集中。大部分的中小學(xué)生過著兩點(diǎn)一線的生活，玩手機(jī)的時間主要集中在晚上一兩個小時內(nèi)，白天很少用，所以平時會呈現(xiàn)晚間與周末峰值訪問的情況，而寒暑假期間則較為平穩(wěn)；?

?二是上網(wǎng)需求較為集中。除了玩游戲、聽音樂等休閑需求，他們經(jīng)常要做的事情是通過手機(jī)QQ、微信等方式跟同學(xué)討論作業(yè)答案，并會使用手機(jī)上網(wǎng)搜索答案。其中，小學(xué)生遇到不會的作業(yè)問題時傾向于先問家長，中學(xué)生則傾向于電話或QQ問題同學(xué)，實(shí)在解決不了時，用百度搜索和百度知道提問，就成為了他們問作業(yè)的主要輔助方式；?

?三是他們傾向于熟人圈子交流，網(wǎng)絡(luò)社交行為比較謹(jǐn)慎，但渴望被追捧。中小學(xué)生一般通過手機(jī)QQ和微信相互聯(lián)系，甚至?xí)ㄓ幸恍┟孛艿腝Q群和微信群，用以討論作業(yè)答案。他們的交際范圍也較為狹窄，主要是同學(xué)、親戚等，一般只找熟悉可靠的網(wǎng)友交流，同時內(nèi)心又希望成為關(guān)注的焦點(diǎn)，渴望被贊揚(yáng)和認(rèn)可。?

?基于如上的分析，我們大致就可以總結(jié)出為什么“作業(yè)幫”APP可以在極少投入資源的情況下，在學(xué)生群體中迅速獲得口碑傳播，從而獲取了千萬級用戶。?

?首先，作業(yè)幫找到了K12群體的真正剛需，切入點(diǎn)足夠精準(zhǔn)。“我們從后臺發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常有很多孩子凌晨一點(diǎn)多時，還在用作業(yè)幫提問，他們確實(shí)不會做，又找不到人問，這就是中國教育的現(xiàn)狀。”鄒婧說，在做用戶調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，全國有4成的孩子并不能每天見到家長，有學(xué)生甚至說有了作業(yè)幫，他終于敢去上學(xué)了。?

?在作業(yè)幫看來，K12學(xué)生的需求要點(diǎn)是training，而不僅僅是learning，但很多互聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)品還是走成人教育的路線，將線下課程搬到線上，從一開始就摸錯了方向。?

?其次，用移動互聯(lián)網(wǎng)思維做產(chǎn)品設(shè)計，要訣是要借助手機(jī)終端的特性，并在短時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的準(zhǔn)確交付。作業(yè)幫APP鼓勵學(xué)生使用手機(jī)拍照的方式上傳問題，使用起來比較簡單便捷，鑒于很多低端安卓機(jī)的拍照效果不佳，作業(yè)幫還專門內(nèi)嵌了一個相機(jī)模塊，提高清晰度，并有防抖功能。?

?最值得一提的是作業(yè)幫的問題解決率，其5分鐘內(nèi)的解決率在80%，而題庫搜索類的解決率只能做到15%。這跟百度知道多年的積淀有關(guān)，除了擁有超過百萬的教育類答題達(dá)人，它還擁有一套成熟的問題調(diào)度機(jī)制。?

?簡單來說，學(xué)生提交問題后，系統(tǒng)會判斷圖片是否清晰，是否存在“作弊”行為，通過審核的問題會迅速按照年級和學(xué)科，迅速推送給相關(guān)的解題達(dá)人。這是一套機(jī)器算法模型，比如小學(xué)語文可能返回一個答案就夠了，而初三數(shù)學(xué)可能需要3~4個答案，一旦回答完畢，題目會自動從推送列表中消失，以避免答題資源的浪費(fèi)。?

?有些問題一旦5分鐘內(nèi)沒人解答，或者難度系數(shù)較高，系統(tǒng)會自動將其從“普通答題榜”調(diào)入“難題榜”，用戶自己也可以提高積分懸賞額度，將其放到“高懸賞榜”，激發(fā)學(xué)霸們的回答欲望。如此的三級分層設(shè)計，基本保證絕大部分題目的高解答率。?

?再次，是形成社區(qū)內(nèi)的自循環(huán)生態(tài)，維持UGC模式的良性運(yùn)作。與知乎等高質(zhì)量UGC社區(qū)相比，百度知道與作業(yè)幫的UGC生態(tài)更為“親民化”——前者呈現(xiàn)的是金字塔式分層，高質(zhì)量的UGC貢獻(xiàn)者永遠(yuǎn)是少數(shù)，而后者所需解答的問題較為簡單，也就不需要長篇累牘的深度解答，加之完善的積分獎勵機(jī)制，形成了更為扁平化的“眾問+眾答”特性。?

?這一點(diǎn)在作業(yè)幫上體現(xiàn)的較為明顯。在學(xué)生用戶注冊之初，作業(yè)幫只提供20個積分，而要想獲得更多提問機(jī)會，他只能靠回答別人的提問來獲取積分。與此同時，針對高活躍度的UGC達(dá)人，作業(yè)幫會提供類似“學(xué)霸”的榮譽(yù)稱號，并在APP內(nèi)嵌了“財富商城”，他們可以用高積分兌換手機(jī)充值卡、移動電源，乃至iPadmini、iPhone5S等獎品，以提升他們的貢獻(xiàn)積極性。?

?除此之外，作業(yè)幫還設(shè)計了一個“學(xué)生圈”的版塊，學(xué)生用戶可以根據(jù)興趣、學(xué)?；蚰昙壢尤?，與同齡人交流。其中，像萌圖秀、DIY圈、動漫控、我們是學(xué)霸等細(xì)分興趣圈，頗受歡迎。很多學(xué)生會發(fā)自己的照片上去，求點(diǎn)贊，或者就某一個話題回帖交流。?

?大致來說，通過“問答工具+UGC社區(qū)+積分體系”的模式，作業(yè)幫將百度知道的優(yōu)勢資源移植到了教育互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，形成了一個基于眾答的自循環(huán)社區(qū)，這迥異于題庫搜索或者線上課程模