客戶經(jīng)理工作流程 幻燈片_第1頁(yè)
客戶經(jīng)理工作流程 幻燈片_第2頁(yè)
客戶經(jīng)理工作流程 幻燈片_第3頁(yè)
客戶經(jīng)理工作流程 幻燈片_第4頁(yè)
客戶經(jīng)理工作流程 幻燈片_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè)，還剩4頁(yè)未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

客戶經(jīng)理工作流程幻燈片客戶經(jīng)理工作流程幻燈片客戶經(jīng)理工作流程幻燈片㈣投訴處理4㈢客戶關(guān)懷3㈠業(yè)務(wù)辦理1㈡檔案登記2㈥客戶回轉(zhuǎn)6㈤業(yè)務(wù)推廣5客戶經(jīng)理工作流程①通曉并能講述體檢套餐、項(xiàng)目?jī)r(jià)格、項(xiàng)目意義；②能夠根據(jù)客戶情況靈活設(shè)計(jì)有針對(duì)性、合理的體檢項(xiàng)目；③了解并掌握辦單流程；④理解并掌握體檢流程；⑤知曉接待方法及方案；⑥了解并掌握檢后打疫苗針和健康講座流程。㈠業(yè)務(wù)辦理㈡檔案登記①設(shè)立體檢客戶檔案簿，建立客戶檔案；②客戶類型：散客和團(tuán)單③團(tuán)單客戶分類ABC，A（近兩個(gè)月做）B（半年到一年內(nèi)做的）C（可能做，不確定的）④團(tuán)單客戶分類：業(yè)績(jī)：1萬(wàn)以內(nèi)，1-5萬(wàn)，5萬(wàn)以上⑤定期增加和更新記錄。讓您的工作按計(jì)劃進(jìn)行㈢客戶關(guān)懷①如跟單過程，定期見面；②定期、定節(jié)電話溝通；（如：新產(chǎn)品上市，重要變化，傳統(tǒng)節(jié)日）③定期、定時(shí)短信溝通和健康提示；④已體檢重要客戶，建立客戶健康檔案簿，定期關(guān)心和健康提示。①情緒安撫②了解細(xì)節(jié)原委③上報(bào)直屬領(lǐng)導(dǎo)④學(xué)習(xí)處理方法⑤原則：不擴(kuò)大，不擴(kuò)散，大事化小，小事化了；主人翁意識(shí)。㈣投訴處理㈤業(yè)務(wù)推廣①每日按計(jì)劃和要求完成當(dāng)日拜訪量；②每月初和周始了解客戶相關(guān)動(dòng)態(tài)；③及時(shí)上報(bào)目標(biāo)客戶，每周統(tǒng)計(jì)上報(bào)目標(biāo)客戶和即成交客戶；④定期、準(zhǔn)時(shí)參加部門、中心培訓(xùn)和指導(dǎo)；⑤增加客戶消費(fèi)頻率和額度；⑥新產(chǎn)品推廣（如健康管理和健康產(chǎn)品）。①關(guān)注、關(guān)心客戶的工作和健康；②提前溝通體檢事宜；③為客戶帶來全新感覺和好處；④不斷用心服務(wù)：情感的依

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論