如家酒店 管理信息系統(tǒng)

如家酒店管理信息系統(tǒng)如家酒店管理信息系統(tǒng)如家酒店管理信息系統(tǒng)一、企業(yè)概況如家酒店集團創(chuàng)立于2002年，2006年10月在美國納斯達克上市（股票代碼：HMIN）。作為中國酒店業(yè)海外上市第一股，如家始終以顧客滿意為基礎(chǔ)，以成為"大眾住宿業(yè)的卓越領(lǐng)導(dǎo)者"為愿景，向全世界展示著中華民族賓至如歸的"家"文化服務(wù)理念和民族品牌形象。它旗下?lián)碛腥缂铱旖菥频?、和頤酒店、莫泰酒店三大品牌，截至2011年底已在全國250多座城市，擁有連鎖酒店1600多家，形成了遙遙領(lǐng)先業(yè)內(nèi)的國內(nèi)最大的連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)體系。在最新的《財富》雜志評選出的全球最具成長性公司100強榜單中，如家酒店集團憑借良好的業(yè)績進入十強，名列第九。經(jīng)濟型連鎖酒店品牌——如家快捷酒店，提供標準化、干凈、溫馨、簡潔、貼心的酒店住宿產(chǎn)品，為海內(nèi)外八方來客提供安心、便捷的旅行住宿服務(wù)，傳遞著適度生活的簡約生活理念。酒店管理信息系統(tǒng)從大的方面劃分主要包括三個部分：1.基本資料管理2.消費結(jié)賬管理3.記錄查詢管理二、如家管理信息系統(tǒng)建設(shè)的原因由于原先的信息管理采用的是人工系統(tǒng)，浪費人力財力物力，而該酒店信息管理系統(tǒng)可以改善這種情況，它只需一臺電腦、一臺打印機和一個管理工作人員就能輕松完成相關(guān)工作，同時提高對客人退訂房，客房信息以及客人信息管理的速度。它在減少人力、財力、物力投入的同時提高了信息處理的精度和準確度，在輸入無誤的基礎(chǔ)上可以保證數(shù)據(jù)的正確性，并且改進了管理服務(wù)的質(zhì)量，可由系統(tǒng)對入住客人進行自動分類、歸類，把客人信息、客人退訂房等情況登記入檔。改進人員的利用率，減少了前臺操作人員，更多的人員可用于為客人服務(wù)、更新客房信息等其他事物，節(jié)省人力資源。

三、酒店預(yù)訂管理由于酒店關(guān)系系統(tǒng)的分支較多，內(nèi)容繁雜，我們在此僅為大家介紹“酒店前臺管理信息系統(tǒng)”中的預(yù)訂管理。（一）酒店預(yù)訂用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、手機wap多種方式獲得酒店預(yù)訂服務(wù)，通過酒店預(yù)訂服務(wù)查詢、預(yù)訂滿意的酒店類型；所在商業(yè)街區(qū)、周圍建筑物、品牌、星級、價位、地址、房型、床型、房內(nèi)配置、酒店公用設(shè)施、停車場、寬帶、早餐、開業(yè)時間、最近裝修時間等各類酒店相關(guān)信息并進行預(yù)訂。

（二）酒店預(yù)訂流程：

第一步:您可以通過電話、網(wǎng)上下訂單或傳真，報客人姓名、房型及入住日期進行預(yù)訂.第二步:在收到您的預(yù)訂信息后，我們會在一小時內(nèi)予以確認.第三步：在收到我方確認后，客人只需在酒店前臺報客人姓名即可.第四步：入住時候需要攜帶成人身份證件登記入住，并需要交付一定的押金。

（三）酒店預(yù)訂的結(jié)算方式

訂房公司（中國特價酒店網(wǎng)）及酒店是有合作協(xié)議的。酒店給予優(yōu)惠入住價和差價傭金。訂房公司把各酒店的詳細信息加入預(yù)訂系統(tǒng)，開放給客人查詢預(yù)訂。訂房公司接到客人需求，為客人完成訂房流程。酒店憑客人的成功入住信息，定期結(jié)算傭金給訂房公司。這是社會信息化分工細化的產(chǎn)物，是三贏的局面：首先客人通過預(yù)訂，不至于直接到酒店以散客價（貴于優(yōu)惠入住價）入住，直接受惠；其次酒店可以減少空置率獲得額外客源；最后訂房公司也可獲得服務(wù)報酬。客人訂房：客人到達賓館訂房時要先查看其本人身份證，如果本人未攜帶身份證則不能訂房：如果客人有攜帶身份證，賓館信息管理員則進行身份信息核對，是否為本人虛假身份證，如果是則不可以訂房；不是，則可以訂房，并且在客人交完所訂客房費用后，將發(fā)票和房間卡給客人。

客人退房：當客人在退房的時候，賓館信息管理員進行客房卡掃描，并查看客房物件是否有損壞丟失，若有，則看損壞丟失物件的情況按規(guī)定要求客人繳納賠償金后方可退房，沒有則不需要客人交賠償金可直接退房。（四）注意事項：

【辦理入住】：入住酒店須憑有效證件登記，一般酒店辦理入住時會收取客人一定的押金，作為您在酒店內(nèi)的部分消費或損壞（遺失）酒店物品的保證金，退房時憑押金單結(jié)清費用后退回，押金的多少視各酒店規(guī)定。1.酒店房間一般情況下保留到預(yù)訂當天的下午6點整，節(jié)假日可能保留到下午5點整；2.如客人因其它原因晚到，請在預(yù)訂成功后直接致電保留房間，會展等特殊時期需要提供信用卡擔?；蛘咛崆爸Ц斗抠M。3.房間價格因季節(jié)變化可能不準確,請以電話咨詢或最終確認為準。4.需要信用卡擔保的酒店對取消預(yù)訂有不同的要求，如果您是在酒店要求的有效工作日內(nèi)取消，是可以的。否則將不可以取消預(yù)訂，如您未能去入住，將從您的信用卡中扣除相應(yīng)的房費。四、效果評估1.及現(xiàn)有系統(tǒng)比較的優(yōu)越性在以上幾點中已可以看出新系統(tǒng)的性能及功能上及現(xiàn)有系統(tǒng)的差別，首先新系統(tǒng)克服了原來系統(tǒng)的資金投入大，人員設(shè)備技術(shù)含量低，系統(tǒng)工作負擔重等缺點。而且加入了對數(shù)據(jù)的安全性保護的功能，使原有系統(tǒng)在可用性及穩(wěn)健性方面有了很大的進步，提高了數(shù)據(jù)信息處理的速度，為客人提供高效率的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.采用建議系統(tǒng)可能帶來的影響

(1).設(shè)備:采用建議系統(tǒng)后，改進了原有系統(tǒng)的性能所以對設(shè)備要求自然更高，建議系統(tǒng)使用最先進的技術(shù)，因此設(shè)備也必須跟著升級。(2).現(xiàn)有軟件:由于建議系統(tǒng)采用了先進的數(shù)據(jù)庫技術(shù)以及一系列高技術(shù)含量軟件，使得原來系統(tǒng)