信息系統(tǒng)管理實(shí)踐課件第一章

信息系統(tǒng)管理實(shí)踐課件(第一章)信息系統(tǒng)管理實(shí)踐課件(第一章)信息系統(tǒng)管理實(shí)踐課件(第一章)主講教師簡(jiǎn)介管理學(xué)院信息管理及電子商務(wù)系，博士，教授主要研究方向：決策分析IT服務(wù)外包及IT服務(wù)供應(yīng)鏈在線評(píng)論開(kāi)源軟件經(jīng)濟(jì)學(xué)您是如何理解管理信息系統(tǒng)的WHY-為什么要信息系統(tǒng)WHAT-什么是信息系統(tǒng)HOW-信息系統(tǒng)如何才能運(yùn)行起來(lái)WHOandHOW-如何得到信息系統(tǒng)WHICH-信息系統(tǒng)對(duì)組織有哪些影響信息系統(tǒng)（IS-InfomationSystem）是企業(yè)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)、運(yùn)用有效的管理理想和理念，利用信息技術(shù)（IS-InfomationTechnology）建立的一種組織及管理的解決方案。

這種方案能夠幫助企業(yè)提高內(nèi)部績(jī)效及外部競(jìng)爭(zhēng)能力支持企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，達(dá)企業(yè)的目標(biāo)。信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)組織信息技術(shù)管理企業(yè)為什么需要MISMIS戰(zhàn)略如何得到IT投資回報(bào)什么是MISMISMIS應(yīng)用定位MIS能幫助解決什么問(wèn)題？企業(yè)主要MIS的詳細(xì)內(nèi)容典型MIS我們的企業(yè)可以開(kāi)展哪些應(yīng)用MIS需要哪些技術(shù)基礎(chǔ)MIS如何幫助企業(yè)？企業(yè)如何得到MIS?業(yè)務(wù)、組織及流程??MIS需要組織變革嗎？開(kāi)發(fā)方法組織方式如何領(lǐng)導(dǎo)信息化建設(shè)IT基礎(chǔ)設(shè)施如何選擇和利用IT課程目的?通過(guò)對(duì)IT/IS系統(tǒng)知識(shí)的掌握，尤其是掌握組織管理變革及現(xiàn)代IT/IS之間的互動(dòng)關(guān)系，使學(xué)員在企業(yè)的發(fā)展、業(yè)務(wù)開(kāi)拓和日常管理中充分體現(xiàn)理解、掌握和運(yùn)用IT/IS構(gòu)建企業(yè)的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)能力?了解現(xiàn)代信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的潛能以及對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的影響?了解基于信息技術(shù)及信息系統(tǒng)應(yīng)用的先進(jìn)管理模式?掌握信息技術(shù)及信息系統(tǒng)“使能”的企業(yè)戰(zhàn)略變革的決策過(guò)程和管理方法?掌握企業(yè)有效開(kāi)展信息化建設(shè)的路程?了解企業(yè)信息管理的基本框架和方法主要內(nèi)容第一章信息系統(tǒng)管理的重要性第二章CIO的職能第三章信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略應(yīng)用第四章信息系統(tǒng)規(guī)劃第五章運(yùn)作管理第六章組織內(nèi)的主要信息系統(tǒng)第七章信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)管理第八章企業(yè)2.0第九章云計(jì)算及物聯(lián)網(wǎng)考核考勤（20分）案例討論（20分）開(kāi)卷考試（60分）第一章信息系統(tǒng)管理的重要性引言簡(jiǎn)史組織環(huán)境技術(shù)環(huán)境信息系統(tǒng)組織的使命IT黑洞及IT生產(chǎn)率悖論為什么現(xiàn)在的企業(yè)更需要信息系統(tǒng)？信息系統(tǒng)及組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響1.1引言計(jì)算設(shè)備在速度和容量的高速發(fā)展、internet、數(shù)字存儲(chǔ)、無(wú)線網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等的普及或發(fā)展徹底地改變了人們的工作和生活方式。1.1引言信息技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)生存的基本、必要條件。過(guò)去30年，全球財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)淘汰率異常之高。

?1970-1980年，500強(qiáng)企業(yè)中有32%消失?1980-1990年，這一數(shù)字提高到了47%?1990-1998年之間，更是達(dá)到了54%20年前，世界500強(qiáng)企業(yè)就紛紛啟動(dòng)了信息化工程。互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心研究顯示，財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中，信息技術(shù)投資超過(guò)了生產(chǎn)設(shè)備投資的企業(yè)占到了65%。同時(shí)，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)投資的回報(bào)率高達(dá)10倍以上。審視這些數(shù)字背后的含義不難發(fā)現(xiàn)能否更好的獲得和處理信息，已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵。案例：DellComputerCompany顧客利用Web查詢信息，提出需求來(lái)確定訂單internetinternetinternetinternet制造合作伙伴供應(yīng)商物流合作伙伴DellComputer案例：Dellcomputercompany戴爾：取消中間人從消費(fèi)者那里直接拿到訂單，自己購(gòu)買配件組裝電腦。戴爾電腦公司的直銷商業(yè)模式就是利用現(xiàn)有的價(jià)值鏈，并且除去一個(gè)不必要的、成本昂貴的環(huán)節(jié)（在經(jīng)濟(jì)學(xué)術(shù)語(yǔ)中，稱之為：“非居間化”或“脫媒”）邁克爾·戴爾本人所說(shuō)：“我們用信息代替了庫(kù)存?！彪娮由虅?wù)的圖缺圖美國(guó)奧爾良比薩店Twitter營(yíng)銷客戶們通過(guò)Twitter向NakedPizza下訂單，詢問(wèn)價(jià)格，報(bào)告地址，而NakedPizza通過(guò)Twitter向客戶播送打折信息、新品種的Pizza。報(bào)告Pizza是否已經(jīng)送出。以前，NakedPizza每年會(huì)花費(fèi)6萬(wàn)美元在直投廣告2萬(wàn)5千美金在電子郵件廣告上，現(xiàn)在他們打算內(nèi)個(gè)月都投入一定的預(yù)算來(lái)做Twitter廣告。美國(guó)新奧爾良比薩店NakedPizza在Twitter上開(kāi)通時(shí)，將一塊廣告牌樹(shù)立在店面前。將Twitter作為廣告牌的主題，一邊是形象生動(dòng)的小鳥(niǎo)元素，一邊是偌大的Twitter字樣，并連接企業(yè)網(wǎng)站：“/nakedpizza".缺圖缺圖1.1引言由于IT的發(fā)展和廣泛普及，許多組織所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境及幾年前相比有了很大的不同全球化電子化知識(shí)共享及知識(shí)管理1.1引言組織中，影響IS管理的主要三個(gè)趨勢(shì)：IT治理，決定誰(shuí)來(lái)做什么IT決策，這一切已經(jīng)由從前的完全由IS經(jīng)理來(lái)處理轉(zhuǎn)變?yōu)镮S及業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)同努力IS的角色轉(zhuǎn)換：正從應(yīng)用程序的交付轉(zhuǎn)變到系統(tǒng)集成和基礎(chǔ)設(shè)施的開(kāi)發(fā)外包正成為很多IS組織的一種生存方式整體性/選擇性對(duì)合同和關(guān)系的開(kāi)發(fā)及管理1.1引言以往，對(duì)于IT管理往往屬于技術(shù)者的工作現(xiàn)在則愈來(lái)愈成為如下人員責(zé)任的重要組成部分：IS經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理高級(jí)經(jīng)理業(yè)務(wù)部門經(jīng)理生產(chǎn)線經(jīng)理組織各個(gè)層級(jí)的員工1.2簡(jiǎn)史美國(guó)早在1957年就從工業(yè)時(shí)代過(guò)渡到信息時(shí)代信息處理的雇員的數(shù)量超過(guò)產(chǎn)業(yè)工人的數(shù)量在在20世紀(jì)50年代晚期到60年代早期，支持信息工作的IT幾乎不存在（除了電話）信息工作大多在普通辦公室展開(kāi)，不需要專門技術(shù)的支持在70年代，許多基礎(chǔ)性IT的發(fā)明，成本開(kāi)始下降打字機(jī)，傳真機(jī)，小型計(jì)算機(jī)在80年代，美國(guó)從事信息工作的數(shù)量首次超過(guò)了其他所有員工的數(shù)量（>50%)

缺圖（諾蘭模型）1.2簡(jiǎn)史IT：最初是用于快速高效的執(zhí)行現(xiàn)有的之后用于更好地管理工作現(xiàn)在則進(jìn)入第三個(gè)階段IT使得工作的結(jié)構(gòu)和操作，業(yè)務(wù)實(shí)踐，組織產(chǎn)業(yè)和全球經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)和運(yùn)作發(fā)生了普遍的改變1.3組織環(huán)境IT如何使用取決于使用IT的組織所處的環(huán)境·經(jīng)濟(jì)條件·主要資源的特征·管理理念·社會(huì)風(fēng)俗·其他1.3組織環(huán)境外部商業(yè)環(huán)境內(nèi)部商業(yè)環(huán)境1.3.1外部商業(yè)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)

?B2C，B2B等等全球市場(chǎng)

?整個(gè)世界已經(jīng)成為同一個(gè)市場(chǎng)?Internet使得企業(yè)可以全球范圍內(nèi)運(yùn)作?Internet使得小型企業(yè)可以伸及全球各個(gè)角落?雖然企業(yè)環(huán)境是全球性的，但是本土因素還是扮演著重要的作用1.3.1外部商業(yè)環(huán)境商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)

?一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)是一張環(huán)繞在一個(gè)或一些公司周圍的關(guān)系網(wǎng)，如微軟和英特爾生態(tài)系統(tǒng)掌握著個(gè)人PC世界。?生態(tài)系統(tǒng)需要靈活性，同時(shí)需要通過(guò)更有機(jī)的方式組織起來(lái)。資本縮減

?有形的資產(chǎn)，比如資本、設(shè)備、建筑等等在工業(yè)時(shí)代是力量的重要體現(xiàn)?今天更重要的一些無(wú)形的力量，例如創(chuàng)意、知識(shí)1.3.1外部商業(yè)環(huán)境更快的商業(yè)周期

?新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和上市的速度至關(guān)重要責(zé)任及透明性

?許多網(wǎng)絡(luò)公司頻繁消失，因?yàn)樵S多商業(yè)計(jì)劃并不能賺錢?一些商業(yè)騙局動(dòng)搖了投資人的信心?需要公司運(yùn)作具有更高的透明性以及公司官員更高的責(zé)任心?IT將在實(shí)施相關(guān)規(guī)則，促進(jìn)透明性方面發(fā)揮和重要的作用1.3.1外部商業(yè)環(huán)境IT的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)增大

?IT對(duì)數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的人們?cè)斐闪讼麡O的影響?網(wǎng)絡(luò)的癱瘓?計(jì)算機(jī)病毒?ID偷竊?E-mail詐騙?白領(lǐng)工作被外包海外風(fēng)行1.3.2內(nèi)部組織環(huán)境從供給推動(dòng)到需求拉動(dòng)

?過(guò)去

?企業(yè)需要盡力預(yù)測(cè)客戶的需求?有組織地提供產(chǎn)品或服務(wù)，然后通過(guò)商場(chǎng)的貨架按照目錄把它們推到終端的客戶

?現(xiàn)在（Internet）

?允許賣家和客戶更加接近，保持一對(duì)一的接觸

?為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的構(gòu)件，由顧客去創(chuàng)造個(gè)性化的產(chǎn)品版本，創(chuàng)造一個(gè)需求來(lái)拉動(dòng)他們所要的特定產(chǎn)品和服務(wù)自助服務(wù)?早期的例子：ATM?20世紀(jì)90年代，客戶愈來(lái)需要訪問(wèn)企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)從而：?了解產(chǎn)品?購(gòu)買產(chǎn)品?查詢訂單

1.3.2內(nèi)部組織環(huán)境實(shí)時(shí)的工作?銷售人員擁有關(guān)于顧客的最新信息?了解當(dāng)前的庫(kù)存和現(xiàn)金流水平，而不是一個(gè)星期或一個(gè)月前的狀況?在需要某人的時(shí)候可以及時(shí)及他們?nèi)〉寐?lián)系?即時(shí)通信基于團(tuán)隊(duì)的工作?在項(xiàng)目上一起工作?群件為會(huì)議、協(xié)同工作以及遠(yuǎn)距離的團(tuán)隊(duì)成員間的共同提供了IT支持無(wú)論何時(shí)何地都能工作1.3.2內(nèi)部組織環(huán)境外包及戰(zhàn)略聯(lián)盟?為了更具有競(jìng)爭(zhēng)力，許多組織根據(jù)工作的類型決定他們是在內(nèi)部完成還是在外部由其他組織完成。?外包的形成多種多樣，從關(guān)于某項(xiàng)服務(wù)的簡(jiǎn)單合同到產(chǎn)氣的戰(zhàn)略聯(lián)盟?思路在于：我們應(yīng)該集中完成我們做的最好的那部分工作而把其他的工作外包給專門從事這類工作的人們?nèi)ネ瓿伞?組織層級(jí)結(jié)構(gòu)的消除?層次的結(jié)構(gòu)不能應(yīng)對(duì)快速的變革?對(duì)于今天的商業(yè)環(huán)境而言，命令鏈上下游的通信花費(fèi)了過(guò)多的時(shí)間?IT通過(guò)快速的通信便利有利于建立基于團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)1.3.2內(nèi)部組織環(huán)境1.3.2新的工作環(huán)境的目標(biāo)利用全球范圍的知識(shí)?通過(guò)IT促進(jìn)和支持知識(shí)共享，發(fā)現(xiàn)隱性知識(shí)?文化石驅(qū)動(dòng)力能夠應(yīng)付復(fù)雜環(huán)境通過(guò)電子方式工作?利用Internet?需要不用的組織行為規(guī)則、管理原則、薪酬方案，以及組織結(jié)構(gòu)等?改變組織及包括顧客在內(nèi)的其他各方交互的方式持續(xù)創(chuàng)新?改變有兩種形式：持續(xù)性改變（全面質(zhì)量管理技術(shù)）和不連續(xù)性改變（重組）1.4技術(shù)環(huán)境硬件的發(fā)展趨勢(shì)軟件的發(fā)展趨勢(shì)數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)通信技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)1.4.1硬件的發(fā)展趨勢(shì)50-60年代：以批處理的方式主導(dǎo)70年代中期：處理能力開(kāi)始移出了中心位置80年代：出現(xiàn)了個(gè)人計(jì)算機(jī)客戶端-服務(wù)器模式當(dāng)前主要的發(fā)展方向在于手持的設(shè)備、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等1.4.2軟件的發(fā)展趨勢(shì)60年代：軟件及編程領(lǐng)域的最主要的問(wèn)題是提高企業(yè)內(nèi)部編程人員的生產(chǎn)力。之后，編程的問(wèn)題：?首先，模塊化和結(jié)構(gòu)化的編程技術(shù)?其次，生命周期的開(kāi)發(fā)方法和軟件工程?再次，原型化：實(shí)體模型的快速開(kāi)發(fā)?軟件采購(gòu)作為企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)的替代選擇?注重應(yīng)用程序，而不是交易的處理?決策支持系統(tǒng)（DSS）、報(bào)表的生成、數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢?90年代：企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）的趨勢(shì)?及硬件類似，軟件也轉(zhuǎn)向到以網(wǎng)絡(luò)為中心?web服務(wù)的意義在于它把軟件的編程轉(zhuǎn)移到以網(wǎng)絡(luò)為中心網(wǎng)絡(luò)成為系統(tǒng)的核心，連接著所有的web服務(wù)1.4.3數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)初始是文件管理?用于文件管理及服務(wù)于個(gè)人應(yīng)用于個(gè)人應(yīng)用的文件組織技術(shù)接著是通用的文件管理系統(tǒng)地出現(xiàn)70年代集中于管理數(shù)據(jù)的技術(shù)解決方案-數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)70年代末80年代初第4代語(yǔ)言和個(gè)人計(jì)算機(jī)出現(xiàn)，使員工直接訪問(wèn)企業(yè)數(shù)據(jù)20世紀(jì)90年代早期關(guān)注點(diǎn)是把數(shù)據(jù)資源擴(kuò)展到信息資源?數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)?把如零售商的POS系統(tǒng)中大量的理事數(shù)據(jù)存儲(chǔ)起來(lái)?數(shù)據(jù)挖掘?利用高級(jí)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，從而在數(shù)據(jù)中尋找以前未被發(fā)現(xiàn)的關(guān)系，如那些客戶最有利可圖Web將“數(shù)據(jù)”擴(kuò)展成“內(nèi)容“?文本、表格、動(dòng)畫(huà)、圖畫(huà)、照片、視頻等等1.4.4通信技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)電信開(kāi)啟了IS的新應(yīng)用，從而成為IS管理的一個(gè)組成部分?基于通信的IS把組織的供應(yīng)商及顧客連接起來(lái)Internet改變了所有的一切！無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)?第二代網(wǎng)絡(luò)，即時(shí)信息、wi-fi、第三代網(wǎng)絡(luò)（3G）?不只是實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)性、還改變了人們通信、生活、工作的方式令人激動(dòng)的時(shí)代?。?！1.5信息系統(tǒng)組織的使命早起事務(wù)處理系統(tǒng)給員工支付薪水、給客戶開(kāi)賬單、運(yùn)送產(chǎn)品等等?IS的目標(biāo)，通過(guò)生產(chǎn)率的變化的變化來(lái)測(cè)量之后的MIS時(shí)代：IS部門工作的重點(diǎn)為各層級(jí)的管理者生成管理的報(bào)告?，F(xiàn)在則是通過(guò)信息技術(shù)（IT）的使用提高組織的績(jī)效1.6IT黑洞及IT生產(chǎn)率悖論“IT黑洞”：信息化沒(méi)有給企業(yè)帶來(lái)效益“人類有史以來(lái)從來(lái)沒(méi)有像今天這樣在信息系統(tǒng)領(lǐng)域投入那么多，產(chǎn)出那么少的”缺圖內(nèi)容不全“不幸的家庭各有各的不幸”對(duì)于信息技術(shù)方面的投資收益往往令人失望的最重要的原因就是公司級(jí)只用技術(shù)使傳統(tǒng)做生意的方式機(jī)械化（自動(dòng)化），而對(duì)現(xiàn)有的工作流程不做任何改變，計(jì)算機(jī)充其量只是使它運(yùn)作得更快。（業(yè)務(wù)流程再造BRP的提出者M(jìn)ichaelHammer）?把IT/IS看作是和算盤、計(jì)算機(jī)一樣的加快速度的工具?認(rèn)為：企業(yè)信息化=網(wǎng)絡(luò)+ERP?把IT/IS看作是一般的生產(chǎn)機(jī)器設(shè)備，買回來(lái)后安裝起來(lái)就能使用幸福的家庭都是相似的商業(yè)模式業(yè)務(wù)流程組織結(jié)構(gòu)IT/IS？？管理企業(yè)文化企業(yè)環(huán)境變革管理1.7為什么現(xiàn)在的企業(yè)更需要信息系統(tǒng)？Internet的增長(zhǎng)和技術(shù)的融合企業(yè)的轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)全球化知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)的崛起Internet的增長(zhǎng)和技術(shù)的融合?2011年7月19日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的《第28次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到485億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模更達(dá)到318億。?Internet的發(fā)展正帶來(lái)通信、計(jì)算機(jī)、有線電視的三網(wǎng)融合。?電子商務(wù)飛速發(fā)展?市場(chǎng)和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)快速變化?加速傳統(tǒng)企業(yè)模式的過(guò)時(shí)1.7為什么現(xiàn)在的企業(yè)更需要信息系統(tǒng)？企業(yè)的轉(zhuǎn)型

?扁平化

?授權(quán)

?柔性

?分散化

?虛擬化

?低的交易和協(xié)調(diào)成本

?協(xié)同和團(tuán)隊(duì)工作1.7為什么現(xiàn)在的企業(yè)更需要信息系統(tǒng)？全球化

?全球市場(chǎng)的管理和控制

?世界市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)

?全球工作組

?全球交付系統(tǒng)1.7為什么現(xiàn)在的企業(yè)更需要信息系統(tǒng)？信息經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的崛起

?知識(shí)成為核心的戰(zhàn)略資源

?基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)

?產(chǎn)品生命周期的縮短

?動(dòng)蕩的環(huán)境

?員工有限的知識(shí)水平1.7為什么現(xiàn)在的企業(yè)更需要信息系統(tǒng)？信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)各職能的作用

對(duì)于會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)而言，當(dāng)代數(shù)字世界中的會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)專家非常依賴信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)被用來(lái)支持各種資源的規(guī)劃和過(guò)程的控制，同時(shí)也提供給經(jīng)理們最新的信息。會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)專家使用多種信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)更加有效地工作。除了改變內(nèi)部流程管理和執(zhí)行方式。信息系統(tǒng)改變組織及供貨商、分銷商和客戶交換財(cái)務(wù)信息的方式。如果你選擇會(huì)計(jì)或者財(cái)務(wù)職業(yè)，很可能每天都及多種信息系統(tǒng)打交道。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)管理而言，信息系統(tǒng)已經(jīng)極大地改變了運(yùn)營(yíng)管理職業(yè)。過(guò)去，向供應(yīng)商下單必須通過(guò)電話，必須使用單調(diào)乏味的計(jì)算來(lái)優(yōu)化生產(chǎn)過(guò)程，而且有時(shí)預(yù)測(cè)只是一種較為理性的猜想。如今，企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)已經(jīng)笑出了及預(yù)測(cè)和訂單下達(dá)相關(guān)的“繁忙工作”。此外，利用共同的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，公司把供貨商和分銷商網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)，從而減少采購(gòu)和分銷過(guò)程的成本。如果選擇運(yùn)營(yíng)管理作為職業(yè)，那么使用信息系統(tǒng)可能是每日工作的大部分。1.7為什么現(xiàn)在的企業(yè)更需要信息系統(tǒng)？1.7為什么現(xiàn)在的企業(yè)更需要信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)各職能的作用

對(duì)于人力資源管理而言，人力資源管理專家廣泛的實(shí)用信息系統(tǒng)通過(guò)英特網(wǎng)進(jìn)行人員招聘，使用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)發(fā)布信息，在數(shù)據(jù)庫(kù)中分析員工數(shù)據(jù)，除了在日常工作中使用信息系統(tǒng)外他們也必須處理其他信息系統(tǒng)相關(guān)的事情，包括在組織中使用和濫用信息系統(tǒng)，例如怎樣的方法是最佳方法來(lái)激勵(lì)員工來(lái)使用他們不想使用的系統(tǒng)？你應(yīng)該采用怎樣的政策來(lái)監(jiān)視員工生產(chǎn)效率和濫用因特網(wǎng)？如果選擇人力資源管理作為職業(yè)，那么信息系統(tǒng)已經(jīng)成為人員招聘和員工管理的極有價(jià)值的工具。 對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷而言，信息系統(tǒng)已經(jīng)改變了組織促銷和銷售產(chǎn)品的方式，例如：英特網(wǎng)使得商家到消費(fèi)者B2C的電子商務(wù)成為可能，它允許公司和顧客之直接交易而不需要中間商，同樣的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了高度個(gè)性化促銷為手段的市場(chǎng)細(xì)分，所以營(yíng)銷專家必須精通多種系統(tǒng)以便吸引和留住忠誠(chéng)的客戶1.8信息系統(tǒng)及組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的具體表現(xiàn)：組織能給客戶提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法提供的產(chǎn)品和服務(wù)的最大增加值，或表現(xiàn)為能使組織收益的內(nèi)部系統(tǒng)，而這是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不具備的。信息系統(tǒng)及組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)關(guān)系越來(lái)越密切，信息系統(tǒng)及組織的戰(zhàn)略關(guān)系越來(lái)越密切組織可用四個(gè)基本競(jìng)爭(zhēng)策略來(lái)對(duì)付外部競(jìng)爭(zhēng)威脅產(chǎn)品差別化策略市場(chǎng)定位差別化策略及客戶和供應(yīng)商建立密切關(guān)系成為低成本的生產(chǎn)者信息系統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)難以復(fù)制的產(chǎn)品和服務(wù)用IS提供面向高度專業(yè)化的產(chǎn)品和服務(wù)提高競(jìng)爭(zhēng)者的如是成本

IS如何支持以上競(jìng)爭(zhēng)策略這些IS可防止以牙還牙的競(jìng)爭(zhēng)，而使具有差別性產(chǎn)品和服務(wù)的組織不必靠成本競(jìng)爭(zhēng)例1.利維公司“個(gè)人褲型服務(wù)系統(tǒng)：其允許顧客按照自己的規(guī)格設(shè)計(jì)牛仔褲，顧客將自己的身體尺寸輸入該系統(tǒng)中，系統(tǒng)再將顧客的規(guī)格傳輸?shù)嚼S工廠，該系統(tǒng)能夠在生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的生產(chǎn)線上生產(chǎn)特殊定制的牛仔褲例2.安德森制窗公司“智慧門窗系統(tǒng)”起允許顧客按自己的風(fēng)格設(shè)計(jì)門窗，該系統(tǒng)再將規(guī)格的數(shù)據(jù)傳輸?shù)桨驳律S。同樣，該系統(tǒng)能夠在生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的生產(chǎn)線上生產(chǎn)特殊風(fēng)格的門窗，該系統(tǒng)使安德森公司的生意猛增。在上述兩個(gè)公司中，IS創(chuàng)造了按顧客要求定制的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)也保持了規(guī)模生產(chǎn)技術(shù)的成本效益，此生產(chǎn)方式即定做制造技術(shù)ＩＳ如何支持以上競(jìng)爭(zhēng)策略？側(cè)重市場(chǎng)定位的系統(tǒng)加工數(shù)據(jù)ＩＳ通過(guò)提高銷售及日常經(jīng)營(yíng)技術(shù)提供數(shù)據(jù)為組織帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)ＩＳ將組織已有的信息作為資源，組織可在信息中“淘金”，以增加盈利能力和市場(chǎng)滲入。

例1.ＳＥＡＲＳ公司（美國(guó)零售業(yè)主要公司之一）一直在挖掘它的４千萬(wàn)零售顧客（美國(guó)最大的零售顧客群）的資料為能區(qū)分和瞄準(zhǔn)各種消費(fèi)群體，當(dāng)顧客用信用卡或現(xiàn)金從其商場(chǎng)購(gòu)買商品，ＳＥＡＲＳ立即向該顧客發(fā)出一份介紹年度維護(hù)服務(wù)的明信片。若顧客不購(gòu)買該服務(wù)，SEARS用其商品質(zhì)量書(shū)上的登記信息，仍掌握誰(shuí)購(gòu)買商品的記錄，每年SEARS都將向顧客寄出年度維護(hù)合同的延續(xù)表，或打電話給顧客以保持公司的維護(hù)服務(wù)的生意興隆。SEARS同時(shí)還向顧客理性寄出特價(jià)品的通知信函。SEARS還利用顧客信息數(shù)據(jù)庫(kù)追蹤用信用卡的顧客購(gòu)物記錄，該信息用于填寫(xiě)附在信用卡收費(fèi)賬單上的郵寄標(biāo)簽。另外，來(lái)源于最初信用卡申請(qǐng)，購(gòu)物歷史信息ＳＥＡＲＳ市場(chǎng)部用來(lái)定位具體信息消費(fèi)群體。 據(jù)估計(jì)：爭(zhēng)取一個(gè)新顧客的成本=保持一個(gè)顧客的成本的五倍，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的侵害，公司通過(guò)仔細(xì)分析購(gòu)買過(guò)程和行為，識(shí)別出對(duì)利潤(rùn)貢獻(xiàn)大的顧客們，能贏得更多的消費(fèi)，還能開(kāi)發(fā)出靈活的定價(jià)，靈活提供商品和服務(wù)的系統(tǒng)，以捍衛(wèi)公司的顧客群。同樣，公司還可以利用這些信息識(shí)別無(wú)利可圖的顧客群。IS如何支持以上競(jìng)爭(zhēng)策略？與客戶和供應(yīng)商緊密聯(lián)系顧客通過(guò)“套牢”ＩＳ能對(duì)抗外部競(jìng)爭(zhēng)威脅供應(yīng)商這些ＩＳ能使客戶和供應(yīng)商不能承受變換商業(yè)信息的成本例１.美國(guó)聯(lián)邦快遞公司ＦＥＳＥＸ系統(tǒng)為兩萬(wàn)最佳客戶提供和公司總部連接的個(gè)人電腦，發(fā)件人利用ＦＥＳＥＸ系統(tǒng)查詢其每日發(fā)出包裹的狀態(tài)，為小客戶提供ＦＥＳＥＸＳＨＩＰ軟件，使其在自己的電腦上查詢包裹狀態(tài)。聯(lián)通客戶及公司電腦，產(chǎn)生發(fā)運(yùn)標(biāo)簽并在客戶端打印，制作車輛調(diào)度計(jì)劃，追蹤和確認(rèn)包裹的運(yùn)送使用FESEX系統(tǒng)所帶來(lái)的方便打消了顧客投遞叛逃的動(dòng)機(jī)，20世紀(jì)80年代中期，聯(lián)邦快遞公司占領(lǐng)航空快遞市場(chǎng)50%的份額。例2.國(guó)際巴克斯特醫(yī)療保健公司“零庫(kù)存”和訂貨系統(tǒng)客戶可通過(guò)終端訂貨系統(tǒng)生成訂單，收款單，發(fā)票，庫(kù)存信息為客戶預(yù)計(jì)到貨時(shí)間將訂購(gòu)的物品直接送到部門是一個(gè)典型的抓住客戶的ＩＳ它帶來(lái)的方便和低成本使醫(yī)院不愿意在選擇其他供應(yīng)商例３.通用汽車公司和克萊斯勒公司及時(shí)供貨系統(tǒng)

降低庫(kù)存成本系統(tǒng)減少存放場(chǎng)所減少項(xiàng)目建設(shè)時(shí)間公司具體的汽車部件數(shù)量和部件發(fā)貨計(jì)劃輸入信息系統(tǒng)中這些信息被傳到部件供應(yīng)商的訂貨輸入系統(tǒng)中例４.NEWTEXTRON汽車內(nèi)部飾品工廠

“零庫(kù)存”系統(tǒng)降低庫(kù)存成本，管理成本系統(tǒng)削減對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地和人員的需求要求供應(yīng)商把零部件直接發(fā)送到公司的裝配生產(chǎn)線上 以上IS，一方面是針對(duì)供應(yīng)商的，它用來(lái)增大供應(yīng)商的采購(gòu)實(shí)力(降低成本），系統(tǒng)使供應(yīng)商及公司緊密相連以滿足業(yè)務(wù)的精確需求;另一方面也給供應(yīng)商帶來(lái)好處，供應(yīng)商能連續(xù)觀察客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，客戶工廠的生產(chǎn)計(jì)劃和客戶對(duì)供應(yīng)商的接受態(tài)度，并通過(guò)對(duì)照自己的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來(lái)確保適當(dāng)?shù)貛?kù)存量。這類IS一旦建立并運(yùn)行良好，其方便和效率有助于打消供應(yīng)商和客戶轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的想法IS如何支持以上競(jìng)爭(zhēng)策略》降低成本的系統(tǒng)內(nèi)部作業(yè)IS有助于管理控制降低內(nèi)部成本計(jì)劃人事讓公司以低于競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格（又是以更好的品質(zhì))提供產(chǎn)品和服務(wù)這些ＩＳ通過(guò)降低生產(chǎn)成本，提高利潤(rùn)，并使得公司效率更高，有助于公司的生存和繁榮沃爾瑪公司“連續(xù)補(bǔ)充”系統(tǒng)保持商品低價(jià)系統(tǒng)管理費(fèi)＝貨架上不缺貨由顧客購(gòu)物驅(qū)動(dòng)，被認(rèn)為是業(yè)內(nèi)最佳，該系統(tǒng)能以閃電般的速度補(bǔ)充庫(kù)存，不需要花費(fèi)大量資金在自己的倉(cāng)儲(chǔ)里保持大量庫(kù)存商品；它還讓公司調(diào)整庫(kù)存商品的采購(gòu)品種以滿足顧客的需求例３.美國(guó)航空公司收益管理系統(tǒng)降低成本，對(duì)抗折扣票價(jià)系統(tǒng)收益管理技術(shù)自動(dòng)化對(duì)任何折扣票價(jià)按售票情況做最經(jīng)濟(jì)，最高效的匹配，使機(jī)票的價(jià)格對(duì)公司的經(jīng)濟(jì)性最佳。以上說(shuō)明：ＩＳ對(duì)組織內(nèi)部運(yùn)作具有戰(zhàn)略意義，且能夠改變組織同外部環(huán)境因素的重要均衡局面，這些內(nèi)外部