中央企業(yè)班組長崗位管理能力資格認證網(wǎng)絡課堂

中央企業(yè)班組長崗位管理能力資格認證網(wǎng)絡課堂第三期十七門基礎課程作業(yè)及自測答案匯總企業(yè)管理概覽（狄振鵬）一、判斷題管理的基本職能包括計劃、組織、領導、決策、控制。答案:正確題目分數(shù)：4作為管理者，不論他在組織中的哪一層次上承擔管理職責，其工作的性質(zhì)和內(nèi)容都包括計劃、組織、領導、決策和控制幾個方面。答案:正確題目分數(shù)：4任何管理者都會面臨一些混亂而復雜的環(huán)境，班組長應能看到組織的全貌和整體，并認清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢和問題果斷地做出正確的決策。答案:正確題目分數(shù)：4生產(chǎn)管理中的五大要素是人員、機器、物料、方法、環(huán)境。答案:正確題目分數(shù)：5二、單項選擇題不同管理層次的技能要求不同，班組長、一線主管的技能結構要求主要是主要是專業(yè)技能和人際技能主要是概括技能，即管理者對復雜情況進行抽象和概念化，并做出決策的技能主要是人際技能和概括技能以上三項都不正確答案:A題目分數(shù)：4下列關于班組長存在價值的說法，正確的是集合班組成員的力量達成班組績效提高自己的業(yè)務技能提高自己的管理能力以上說法都不對答案:A題目分數(shù)：4三、多項選擇題“兵頭將尾”的班組長既是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者，主管人員命令和決定的執(zhí)行者，班組的主心骨、帶頭人，也是主管人員和作業(yè)人員之間的橋梁。你認為作為一名班組長需要具備的管理能力有專業(yè)技術能力組織授權的能力交流傾聽的能力指導培養(yǎng)的能力答案:A,B,C,D題目分數(shù)：5班組長的使命，包括提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率降低成本防止工傷和重大事故的發(fā)生答案:A,B,C,D題目分數(shù)：5現(xiàn)代企業(yè)制度的特征產(chǎn)權明晰權責明確政企分開管理科學答案:A,B,C,D題目分數(shù)：5張強粗心馬虎，往往到最后，工作完成不了。馬班長只能自己擠出時間來完成工作。馬班組長與張強就此問題溝通過很多次，他每次都承認錯誤、答應改正，可是過幾天還是會老樣子。您認為，面對這樣的員工，馬班長可以采取什么樣的辦法給張強布置工作時要明確、清晰、限期，并明確獎懲張強的工作完成程度需要與績效考核掛鉤馬班長應安排其他組員幫助張強完成工作若確定是工作態(tài)度問題，而張強本人又不思改進，馬班長可將其反應給人事部門，辭退或放任自流，由組織決定答案:A,B,D題目分數(shù)：5李建的班組新進了2名新員工，當月不良率上升5%，領導找李建談話，李建說：“這不關我的事，次品全是2名新員工出的?！鳖I導說：“那你應該培訓他們?！崩罱ㄐ埢卮穑骸拔夷睦镉袝r間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？下列關于該事件的解讀，正確的是新員工出了次品，應該由他們自己承擔責任，和他們的班長無關李建說：“這不關我的事，次品全是2名新員工出的。”說明李建還沒有理解班組長的崗位職責李建親自處理次品是工作職責錯誤，本末倒置李建對產(chǎn)品不良率的過程管理不夠答案:B,C,D題目分數(shù)：5管理者常見的誤區(qū)有凡是要親力親為才放心可以做得好喜歡抓具體的擅長的業(yè)務、技術工作事無巨細，不善于授權和委派工作雖有工作目標，但缺乏事后控制答案:A,B,C,D題目分數(shù)：5在線自測第1題下列關于班組長存在價值的說法，正確的是A.集合班組成員的力量達成班組績效B.提高自己的業(yè)務技能C.提高自己的管理能力D.以上說法都不對答案:A題目分數(shù)：10第2題不同管理層次的技能要求不同，班組長、一線主管的技能結構要求主要是A.主要是專業(yè)技能和人際技能B.主要是概括技能，即管理者對復雜情況進行抽象和概念化，并做出決策的技能C.主要是人際技能和概括技能D.以上三項都不正確答案:A題目分數(shù)：10第3題“兵頭將尾”的班組長既是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者，主管人員命令和決定的執(zhí)行者，班組的主心骨、帶頭人，也是主管人員和作業(yè)人員之間的橋梁。你認為作為一名班組長需要具備的管理能力有A.專業(yè)技術能力B.組織授權的能力C.交流傾聽的能力D.指導培養(yǎng)的能力答案:A,B,C,D題目分數(shù)：20第4題管理者常見的誤區(qū)有A.凡是要親力親為才放心可以做得好B.喜歡抓具體的擅長的業(yè)務、技術工作C.事無巨細，不善于授權和委派工作D.雖有工作目標，但缺乏事后控制答案:A,B,C,D題目分數(shù)：20第5題管理的基本職能包括計劃、組織、領導、決策、控制。答案:正確題目分數(shù)：10第6題任何管理者都會面臨一些混亂而復雜的環(huán)境，班組長應能看到組織的全貌和整體，并認清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢和問題果斷地做出正確的決策。答案:正確題目分數(shù)：10第7題生產(chǎn)管理中的五大要素是人員、機器、物料、方法、環(huán)境。答案:正確題目分數(shù)：10第8題作為管理者，不論他在組織中的哪一層次上承擔管理職責，其工作的性質(zhì)和內(nèi)容都包括計劃、組織、領導、決策和控制幾個方面。答案:正確題目分數(shù)：10試卷總得分：100.0試卷總批注：企業(yè)戰(zhàn)略認知（劉曉宇）一、判斷題班組長不需要具備遠見卓識答案:錯誤題目分數(shù)：2核心能力競爭對手很容易模仿答案:錯誤題目分數(shù)：2市場領導者希望在每個方面都比競爭對手做得更好答案:錯誤題目分數(shù)：2在超級競爭的環(huán)境里，做正確的事情很容易，正確的做事很困難答案:錯誤題目分數(shù)：2高速增長的公司把更多的精力放在研究如何打敗競爭對手上答案:錯誤題目分數(shù)：2企業(yè)的效率越高越好答案:錯誤題目分數(shù)：2客戶價值等于客戶感覺的效用答案:錯誤題目分數(shù)：2二、多項選擇題班組長理解企業(yè)的戰(zhàn)略定位，應從（）三個方面把握。企業(yè)的戰(zhàn)略計劃是誰制定的企業(yè)的遠景和使命陳述如何企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境怎樣企業(yè)的戰(zhàn)略是如何選擇的答案:B,C,D題目分數(shù)：4企業(yè)戰(zhàn)略構成要素（）經(jīng)營范圍協(xié)同作用競爭優(yōu)勢資源配置答案:A,B,C,D題目分數(shù)：4下列關于班組建設的說法，正確的是（）（新）創(chuàng)新理念，學習借鑒先進管理思想和技術，順應班組建設時代要求提升素質(zhì)，暢通職業(yè)發(fā)展通道，構建班組職工成長平臺要激發(fā)活力，尊重班組員工首創(chuàng)精神，挖掘班組自主管理潛能傳承精神，建設優(yōu)秀班組文化，打造和諧敬業(yè)班組團隊答案:A,B,C,D題目分數(shù)：4三、單項選擇題每個部門都注意站在客戶的立場上思考問題,這個企業(yè)更像追求效率的組織建立并維持親密客戶關系的組織答案:B題目分數(shù)：2客戶購買的是那些具體的產(chǎn)品與服務價值答案:B題目分數(shù)：2開發(fā)領先產(chǎn)品性能的組織,一般會鼓勵打破常規(guī)并容忍失敗執(zhí)行標準化的運營程序答案:A題目分數(shù)：2企業(yè)真正害怕的是高效率的做錯誤的事情效率低答案:A題目分數(shù)：2產(chǎn)品或者技術的生命周期主要包括幾個階段四個三個答案:A題目分數(shù)：2下面關于戰(zhàn)略的認識更準確的是戰(zhàn)略為企業(yè)提供發(fā)展方向戰(zhàn)略為企業(yè)提供發(fā)展方向和途徑答案:B題目分數(shù)：2運用抽象思維的能力分析問題解決問題的能力屬于技術技能概念技能答案:B題目分數(shù)：2在線自測第1題班組長理解企業(yè)的戰(zhàn)略定位，應從（）三個方面把握。A.企業(yè)的戰(zhàn)略計劃是誰制定的B.企業(yè)的遠景和使命陳述如何C.企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境怎樣D.企業(yè)的戰(zhàn)略是如何選擇的答案:B,C,D題目分數(shù)：20第2題企業(yè)戰(zhàn)略構成要素（）A.經(jīng)營范圍B.協(xié)同作用C.競爭優(yōu)勢D.資源配置答案:A,B,C,D題目分數(shù)：20第3題戰(zhàn)略計劃的任務不在于看清企業(yè)目前是什么樣子，而在于看清企業(yè)將來會成為什么樣子。（）（新）答案:正確題目分數(shù)：20第4題企業(yè)如何面對競爭、應對危機，歸根結底是戰(zhàn)略層面的問題，核心競爭力不體現(xiàn)在班組層面。（）（新）答案:錯誤題目分數(shù)：20第5題班組層面的員工干的是執(zhí)行層面的事情，只要清楚自己的崗位職責、工作紀律、作業(yè)指導書等相應的規(guī)章制度就可以了，沒有必要關注企業(yè)戰(zhàn)略，這是高層關注的東西。（）（新）答案:錯誤題目分數(shù)：20試卷總得分：100.0試卷總批注：管理溝通實務（賀林）一、單項選擇題假設小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動性強，進步明顯，作為班組長，您認為應該如何引導他，才能更好地促進他的發(fā)展詢問他打算如何進一步提高不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績效肯定他及他的工作，輔導他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告訴他如何進一步提高自己直接告訴他具體的工作方法和工作程序答案:C題目分數(shù)：4下周的例會上，薛班長要作個報告，他很想知道怎樣才能抓住聽眾的心理。下列說法不能幫助他抓住聽眾心理的是A.使用PPT配合他的陳述陳述中把聲音提得很高在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題在結束一個話題后，做一些階段性的總結答案:B題目分數(shù)：4下列關于班組長溝通技巧的說法，不正確的是有的班組長比較內(nèi)向，對于這類型的班組長可以等員工主動找來時，再與其溝通避免分神行為。班組長聽班組員工匯報工作時，要盡量避免分神，如：不要一邊接電話一邊聽下屬匯報適時提問。班組長在班組員工溝通時，可適時提問，恰當?shù)奶釂柌粌H表示你在聽，還說明你在思索整合所講的內(nèi)容。當下屬講了一段時間之后，你應對其意見做一個整理，可以說：“我理解你的意見是不是主要是這幾個方面”答案:A題目分數(shù)：4溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關于溝通目的的說法，不正確的是人們在進行溝通交流時經(jīng)常希望達到多種目的溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎當溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么答案:B題目分數(shù)：4理查德?毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關注”。在與他人交流時，應給予別人關注，下列關于給予別人關注的方法，不合適的是有目的地傾聽在談話時緊緊盯住對方的眼睛鼓勵說話者繼續(xù)說下用腦子想，用心去聽答案:B題目分數(shù)：4二、判斷題班組長采用命令的管理方式最容易在班組內(nèi)建立行為的一致性。答案:錯誤題目分數(shù)：4肢體語言在溝通中發(fā)揮重要的作用。答案:正確題目分數(shù)：4在溝通時，為確保理解，最好的方式是重復對方原話。答案:錯誤題目分數(shù)：4溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人建立聯(lián)系，豐富和擴展自身的主要途徑。答案:正確題目分數(shù)：4概括總結可以簡要地復述對方的觀點。答案:正確題目分數(shù)：4三、案例分析題1.三期案例分析（溝通效果）1.李經(jīng)理的溝通效果張班長對新辦公室里的桌椅和電腦的配備情況很不滿意。在椅子前面就那么一小點地方剛剛能放下一塊鍵盤，顯示屏放在一側。要是不打算用它來干活還可以，但一旦往里輸入信息就會覺得非常不方便。他覺得這是有關健康與安全的問題。向經(jīng)理反映，可是沒起任何作用。在最近這三個月，張班長的班組里有三個人因為頸椎疾病而辭職?？蛻敉对V不斷，為了應付，只得臨時找?guī)讉€人干工作。張班長覺得是徹底解決問題的時候了。張班長知道，如果能夠證實桌椅是問題的根源，如果能夠證實更換新的辦公桌會減少帶來的損失，領導就會采納他的意見。張班長不懂如何做成本效益分析。他利用常識，計算了這三個月使用臨時工的費用，然后研究和計算了購買新的辦公桌的費用。向上級經(jīng)理提出購買新辦公桌比雇用臨時工的費用要低。兩個星期之后，大功告成！三期案例單選（談判成功）張班長談判取得成功的基礎是A.團隊人員的辭職B.客戶的投訴C.用事實和數(shù)據(jù)說話D.更換桌椅的成本高標準答案：C題目分數(shù)：5此題得分：5.0三期案例單選（溝通結果）該次溝通的結果屬于A.兩敗8.雙贏C.贏/輸D.無法確定標準答案：B題目分數(shù)：5三期案例單選（健康）在溝通過程中，張班長主要從（）的論點出發(fā)使對方（經(jīng)理）接受他的建議，達到了改善班組健康與福利的問題。A.費用B.健康與安全C.溝通D.對手的偏好標準答案：A題目分數(shù)：5三期案例單選（張班長）張班長是一個（）的班組長。A.謹慎型B.思考型C.魅力型D.懷疑型標準答案：B題目分數(shù)：5題目總分數(shù)：20四、多項選擇題溝通的兩個基本原則是目標關注，即溝通要有明確的目標和方向沒有利益沖突角色定位地位平等答案:A,C題目分數(shù)：5下列說法屬于班組長核心溝通技能的有維護員工和自尊，提升其自信程度表達認同感和同理心提出問題、概括總結、確認理解處理疑問與異議，提出進程建議答案:A,B,C,D題目分數(shù)：5在線自測第1題溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關于溝通目的的說法，不正確的是A.人們在進行溝通交流時經(jīng)常希望達到多種目的B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系C.溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎D.當溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么答案:B題目分數(shù)：10第2題假設小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動性強，進步明顯，作為班組長，您認為應該如何引導他，才能更好地促進他的發(fā)展A.詢問他打算如何進一步提高B.不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績效C.肯定他及他的工作，輔導他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告訴他如何進一步提高自己D.直接告訴他具體的工作方法和工作程序答案:C題目分數(shù)：10第3題下周的例會上，薛班長要作個報告，他很想知道怎樣才能抓住聽眾的心理。下列說法不能幫助他抓住聽眾心理的是A.使用PPT配合他的陳述B.陳述中把聲音提得很高C.在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題D.在結束一個話題后，做一些階段性的總結答案:B題目分數(shù)：10第4題溝通的兩個基本原則是從目標關注，即溝通要有明確的目標和方向B.沒有利益沖突C.角色定位D.地位平等答案:A,C題目分數(shù)：40第5題班組長采用命令的管理方式最容易在班組內(nèi)建立行為的一致性。答案:錯誤題目分數(shù)：10第6題溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人建立聯(lián)系，豐富和擴展自身的主要途徑。答案:正確題目分數(shù)：10第7題概括總結可以簡要地復述對方的觀點。答案:正確題目分數(shù)：10試卷總得分：100.0試卷總批注：企業(yè)文化與班組團隊管理（新、劉田）一、判斷題學習力是班組長一個人的主要工作。（）答案:錯誤顧客是重要的創(chuàng)新的來源。（）答案:正確企業(yè)愿景是企業(yè)發(fā)展的未來藍圖，是企業(yè)高層領導制訂的，與基層員工關系不大。（）答案:錯誤班組的創(chuàng)新力建設可有可無。（）答案:錯誤班組管理必須結合企業(yè)文化進行。（）答案:正確班組長要終生學習，要懂管理的基本原理，要掌握工作反思總結的技巧與策略。（）答案:正確團隊動蕩期需要高效的團隊領導行為是指揮型。（）答案:錯誤流程創(chuàng)造價值。（）答案:正確企業(yè)文化是高層關注的內(nèi)容。（）答案:錯誤核心價值觀是塑造員工行為的基本理念。（）答案:正確二、多項選擇題目標管理的主要內(nèi)容？A.具體量化時限D.相關性E.可接受F.考核答案:A,B,C,D,E學習型組織的修煉是？自我超越共同愿景團隊學習系統(tǒng)思考改善心智模式答案:A,B,C,D,E科學籌劃要解決？目標執(zhí)行控制考核評價F.獎懲答案:A,B,C,D,F下列說法屬于創(chuàng)新范疇的是？生產(chǎn)出一種新的產(chǎn)品；采用一種新的生產(chǎn)方法；開辟一個新的市場；獲得一種原料或半成品的新的供應來源；實行一種新的企業(yè)組織形式。答案:A,B,C,D,E團隊發(fā)展的主要階段有？形成期成熟期動蕩期規(guī)范期成長期答案:A,B,C,D班組管理的基礎工作？班組標準化工作班組定額工作班組原始記錄班組計量工作班組信息工作F.班組規(guī)章制度答案:A,B,C,D,E,F企業(yè)員工如何認同企業(yè)文化（）以身作則最關鍵人人參與于己無關，漠不關心與日常工作結合答案:A,B,D影響部屬執(zhí)行力的因素是？意愿目標能力績效答案:A,C下列關于班組團隊文化塑造策略的說法，正確的是（）班組長須保證全部班組成員明確班組目標班組長要提高自己的領導能力，加強班組的凝聚力班組長要及時修正班組不良文化，引導班組健康發(fā)展重塑班組成員的責任心，事業(yè)心，激發(fā)員工上進答案:A,B,C,D班組標準化管理的內(nèi)容？料機人環(huán)法答案:A,B,C,D,E三、單項選擇題企業(yè)文化不是管理方法，是形成管理方法的？關鍵重點理念答案:C小張剛剛負責班組管理工作，有一天，他問自己：“企業(yè)文化與班組管理有關系嗎”？無關系有關系不知道答案:B企業(yè)文化的核心是？績效管理價值觀以人為本答案:B什么創(chuàng)造價值？制度環(huán)境流程答案:C班組愿景是？班組理想班組活動班組思想答案:A成功企業(yè)績效增長與企業(yè)文化的關系是？正相關負相關無相關答案:A這個世界上最有執(zhí)行力的是哪些人？有精神信仰的人有干勁的人有物質(zhì)激勵的人答案:A什么是創(chuàng)新的重要來源？業(yè)績目標顧客員工答案:C在線自測第1題溫班長經(jīng)常組織班組學習活動，對班組的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做的好處不包括（）。A.促進班組成員的發(fā)展B.在班長與成員、成員與成員之間建立良好關系C.提高班組整體實力D.增加班組員工之間的競爭答案:D題目分數(shù)：20第2題李經(jīng)理原先所在的單位把工作放在首位，客戶受到尊重，員工通常愿意加班。后來，他進入另外一家公司，但該公司的管理制度卻相反，李經(jīng)理覺得在新企業(yè)中的工作很難開展。這說明（）。A.企業(yè)文化能影響企業(yè)成員的行為B.企業(yè)文化和基層員工關系不大C.李經(jīng)理所在的新公司的企業(yè)文化比前一個公司的好D.李經(jīng)理所在的前一個公司的企業(yè)文化比新公司的好答案:A題目分數(shù)：20第3題企業(yè)文化不是管理方法，是形成管理方法的？A.關鍵B.重點C.理念答案:C題目分數(shù)：20第4題下列關于學習型班組的說法，不正確的是（）。A.學習型班組能給班組員工帶來更好的福利B.學習型班組能不斷增強班組自身能力C.學習型班組能帶來行為或績效的改善D.學習型班組能不斷地獲取知識，在班組內(nèi)傳遞知識并不斷地創(chuàng)造出新的知識答案:A題目分數(shù)：20第5題班組長如何對待企業(yè)使命（）A.無條件接受B.事不關己，高高掛起C.不僅自己充分理解，還要把它傳遞給員工口.自己一個人承擔答案:C題目分數(shù)：20自測總得分：100.0自測總批注：班組工作效率測度與改善（劉大成）一、問答題設備綜合效率模型是什么？怎么有效使用設備綜合效率方法來改善系統(tǒng)效率？答案:設備綜合效率模型主要是分析了六大損失，并將六大損失歸結為時間開動率、性能開動率和質(zhì)量合格率，即這樣，可以通過時間的分解判斷效率問題主要在什么階段，從而實現(xiàn)效率改善。由于設備綜合效率測量和改善的對象只能是單個設備或者單個崗位，而不是系統(tǒng)，因此要有效使用設備綜合效率方法來改善系統(tǒng)效率必須要尋找系統(tǒng)瓶頸設備或者瓶頸環(huán)節(jié)，進而通過設備綜合效率方法改善瓶頸設備或者瓶頸環(huán)節(jié)的方式改善系統(tǒng)效率。即可以將設備綜合效率與約束理論結合起來使用，從而通過改善瓶頸設備的性能，進而提升整個生產(chǎn)線或系統(tǒng)的生產(chǎn)能力。題目分數(shù)：15在效率改善過程中，約束理論是怎樣起到效率改善的作用的？答案:約束理論是對應滿足市場需求已成為企業(yè)競爭的主要手段后，企業(yè)最大的獲利來自于產(chǎn)銷率，并由此追求物流的平衡而不是生產(chǎn)能力的平衡；并確定了系統(tǒng)能力取決于瓶頸環(huán)節(jié)的能力，因此非瓶頸的利用程度應由系統(tǒng)的瓶頸決定，可以在非瓶頸資源上安排閑置時間，瓶頸資源要盡可能保持100%的利用，非瓶頸資源可以通過減少加工批量，加大批次來降低在制品庫存和生產(chǎn)提前期；非瓶頸的庫存水平主要保證瓶頸上的物流連續(xù)穩(wěn)定即可；同時，瓶頸資源的加工批量盡可能大，瓶頸前轉運的批量應該盡可能小，保證運輸批量來自于在制品，而加工批量立足于資源類型，瓶頸資源和非瓶頸資源可以采用不同的加工批量。題目分數(shù)：15二、判斷題戴明是發(fā)明了統(tǒng)計質(zhì)量管理的日本人。答案:錯誤題目分數(shù)：2戴爾的供應鏈體系實現(xiàn)了零庫存。答案:錯誤題目分數(shù)：2績效測度越來越重視財務指標體系答案:錯誤題目分數(shù)：2效率改善的重點在于減少生產(chǎn)準備時間答案:正確題目分數(shù)：2約束理論中強調(diào)將虛弱的鏈條增強答案:錯誤題目分數(shù)：2生產(chǎn)能力穩(wěn)定是絕對的。答案:錯誤題目分數(shù)：2非瓶頸資源的充分利用也可以提高產(chǎn)銷率。答案:錯誤題目分數(shù)：2生產(chǎn)能力高于市場需求，更要提升生產(chǎn)能力。答案:錯誤題目分數(shù)：2運輸批量一定要等于加工批量。答案:錯誤題目分數(shù)：2運輸批量立足于資源類型。答案:錯誤題目分數(shù)：2設備綜合效率面向系統(tǒng)效率。答案:錯誤題目分數(shù)：2系統(tǒng)效率取決于瓶頸環(huán)節(jié)的效率。答案:正確題目分數(shù)：2標竿管理屬于非財務績效評價指標體系答案:正確題目分數(shù)：2現(xiàn)場改善起源于豐田公司。答案:錯誤題目分數(shù)：2六西格瑪基于統(tǒng)計質(zhì)量管理。答案:正確題目分數(shù)：2加工批量應考慮生產(chǎn)過程的平穩(wěn)性。答案:錯誤題目分數(shù)：2不同工序之間的運輸批量要相同。答案:錯誤題目分數(shù)：2質(zhì)量不影響效率。答案:錯誤題目分數(shù)：2質(zhì)量成本中包括預防成本和評估成本。答案:正確題目分數(shù)：2傳統(tǒng)績效指標缺乏靈活性。答案:正確題目分數(shù)：2三、單項選擇題準時生產(chǎn)的想法來自？A.超級市場B.反U型生產(chǎn)線C.配送中心答案:A題目分數(shù)：2精益生產(chǎn)的核心是什么？增值鏈零庫存質(zhì)量一致性答案:A題目分數(shù)：2惠特尼、福特和戴爾在生產(chǎn)管理與效率改善中取得成就的共同點是？自動化互換性工時標準答案:B題目分數(shù)：2敏捷制造的核心包括什么？現(xiàn)場管理質(zhì)量一致性柔性組織答案:C題目分數(shù)：2哪屆美國政府開始關注制造業(yè)？里根政府老布什政府克林頓政府答案:A題目分數(shù)：2利用約束理論編排作業(yè)計劃是要考慮的是？無限能量計劃法有限能力計劃法多函數(shù)優(yōu)化法答案:B題目分數(shù)：2時間開動率包括什么？因設備故障而造成的停機損失空轉和短暫停機時間試產(chǎn)造成的產(chǎn)量損失答案:A題目分數(shù)：2新興的測度方式不包括？柔性質(zhì)量財務報表答案:C題目分數(shù)：2傳統(tǒng)績效指標的特點是什么？不考慮財務報表不統(tǒng)一不考慮企業(yè)戰(zhàn)略答案:C題目分數(shù)：2質(zhì)量作為績效測量指標，哪個不屬于質(zhì)量指標范疇？耐久性產(chǎn)品柔性美觀程度答案:B題目分數(shù)：2豐田生產(chǎn)方式的核心是什么？看板管理5S全面質(zhì)量管理答案:A題目分數(shù)：2六西格瑪中誤差要求的范圍是什么？千萬分之3.4百萬分之3.4十萬分之3.4答案:B題目分數(shù)：2工業(yè)工程專業(yè)強調(diào)的是什么？成本系統(tǒng)市場答案:B題目分數(shù)：2誰說的“給你任何你想要的顏色的汽車，只要你要的是黑色的”？泰勒福特甘特答案:B題目分數(shù)：2誰說的“庫存是萬惡之首”？戴明戴爾大野耐一答案:C題目分數(shù)：2在線自測第1題時間開動率包括什么？A.因設備故障而造成的停機損失B.空轉和短暫停機時間C.試產(chǎn)造成的產(chǎn)量損失答案:A題目分數(shù)：5第2題新興的測度方式不包括？A.柔性B.質(zhì)量C.財務報表答案:C題目分數(shù)：5第3題準時生產(chǎn)的想法來自？A.超級市場B.反U型生產(chǎn)線C.配送中心答案:A題目分數(shù)：5第4題精益生產(chǎn)的核心是什么？A.增值鏈B.零庫存C.質(zhì)量一致性答案:A題目分數(shù)：5第5題惠特尼、福特和戴爾在生產(chǎn)管理與效率改善中取得成就的共同點是？Ag動化B.互換性C.工時標準答案:B題目分數(shù)：5第6題敏捷制造的核心包括什么？A.現(xiàn)場管理B.質(zhì)量一致性C.柔性組織答案:C題目分數(shù)：5第7題哪屆美國政府開始關注制造業(yè)？A.里根政府B.老布什政府C.克林頓政府答案:A題目分數(shù)：5第8題利用約束理論編排作業(yè)計劃是要考慮的是？A.無限能量計劃法B.有限能力計劃法C.多函數(shù)優(yōu)化法答案:B題目分數(shù)：5第9題質(zhì)量作為績效測量指標，哪個不屬于質(zhì)量指標范疇？A.耐久性B.產(chǎn)品柔性C.美觀程度答案:B題目分數(shù)：5第10題傳統(tǒng)績效指標的特點是什么？A.不考慮財務B.報表不統(tǒng)一C.不考慮企業(yè)戰(zhàn)略答案:C題目分數(shù)：5第11題戴爾的供應鏈體系實現(xiàn)了零庫存。答案:錯誤題目分數(shù)：5第12題績效測度越來越重視財務指標體系答案:錯誤題目分數(shù)：5第13題標竿管理屬于非財務績效評價指標體系答案:正確題目分數(shù)：5第14題戴明是發(fā)明了統(tǒng)計質(zhì)量管理的日本人。答案:錯誤題目分數(shù)：5第15題現(xiàn)場改善起源于豐田公司。答案:錯誤題目分數(shù)：5第16題生產(chǎn)能力穩(wěn)定是絕對的。答案:錯誤題目分數(shù)：5第17題六西格瑪基于統(tǒng)計質(zhì)量管理。答案:正確題目分數(shù)：5第18題約束理論中強調(diào)將虛弱的鏈條增強答案:錯誤題目分數(shù)：5第19題系統(tǒng)效率取決于瓶頸環(huán)節(jié)的效率。答案:正確題目分數(shù)：5第20題效率改善的重點在于減少生產(chǎn)準備時間答案:正確題目分數(shù)：5試卷總得分：100.0認識班組長（李飛龍）一、判斷題王侯頭頂堪走馬，宰相肚里能撐船。班組長要有這樣的度量與胸懷。答案:正確題目分數(shù)：4根據(jù)權變管理理論，文化水平普遍比較低的班組，在管理中要更多地運用命令的方式，顯得比較專制一些；而對文化素質(zhì)較高的員工則不宜用這種方法，應該更加以人為中心，多征求大家的意見，這也是一種權變。答案:正確題目分數(shù)：4班組管理的特點是關注“關系”。答案:錯誤題目分數(shù)：4新任班組長角色轉變的關鍵在于，要改變自己的定位，調(diào)整自己的身份圖像。理解骨干員工和班組長崗位職責的不同。答案:正確題目分數(shù)：4例外管理原則就是要緊抓規(guī)范化管理。答案:錯誤題目分數(shù)：4班組長要有使命感，要考慮所做的事情能使多少人受益，。而不是僅僅為自己利益思考。答案:正確題目分數(shù)：4在班組管理過程中，有時候，暫時的回避也是班組長對待沖突的一種方法。答案:正確題目分數(shù)：4班組長要有一定的價值彈性，即要能包容、承受員工不能承受的壓力、委屈等。答案:正確題目分數(shù)：4班組長要有感恩的心，要學會感激在背后支持你的班組成員。答案:正確題目分數(shù)：4管理的目的就是消除矛盾。答案:錯誤題目分數(shù)：4二、案例分析題三期案例分析2（李明）案例2資料1、幾個月之前，李明曾參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡那個課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。上個月，李明作為陪審團主席參加一個很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團成員意見很不統(tǒng)一。李明的職責之一是主持陪審團的討論。在陪審團的房間中，他過去參加過的培訓課程突然出現(xiàn)在腦海里。結果，在陪審團討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓中學到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。資料2、王班長兩年前曾參加過一次培訓，他覺得那次培訓沒有給他任何效幫助，所以很久以來，他不參加任何的培訓。況且他認為他自己每天都很忙，根本無暇關注這些。新的技術出現(xiàn)了，他認為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后再說。隨著時間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇的發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他很不解，這是為什么呢？三期案例單選2-1資料1中的情況說明（）。A.培訓對于提高人的能力是沒有用的B.學習與培訓是沒有相互關聯(lián)的C.要用到學到的知識，必須要有一定的機會D.只有將學到的知識運用到工作中，學習才具有意義標準答案：D題目分數(shù)：4三期案例單選2-2在資料2中造成王班長現(xiàn)在這種狀況的根本原因是（）。A.他根本沒有時間學習B.新員工的技能都比老員工強C.他認為培訓對他來說沒有任何效果D.新員工虛心學習標準答案：C題目分數(shù)：4三期案例單選2-3小王兩年前參加的一次培訓沒有取得好的效果，導致他認為培訓沒有實際意義。這種情況屬于個人學習和發(fā)展的障礙，通常被稱為（）。A.缺乏自信8.不良的學習經(jīng)歷C.習慣以往的方式D.工作無穩(wěn)定感標準答案：C題目分數(shù)：4三期案例單選2-4組織投入資金使員工進行培訓和學習，最終目的是（）。A.彌補員工之間的差距B.提高員工的個人能力C.滿足員工個人的興趣D.提高員工的工作績效標準答案：D您的答案：B題目分數(shù)：4此題得分：0.0批注：三期案例單選2-5根據(jù)案例，下列說法不正確的是（）A.王班長“每天都很忙”，無暇參加學習，導致工作能力較低，這是一個惡性循環(huán)B.王班長工作能力低下，甚至不如新員工，這說明，他該退休了C.李明的成功在于他能學以致用，將培訓所學與工作實踐緊密相聯(lián)D.從案例可知，培訓的效果雖然難以在短時間內(nèi)全面顯現(xiàn)，但，加以時日，就會非常明顯標準答案：B題目分數(shù)：4題目總分數(shù)：202.三期案例分析1（圖表）案例1我從來沒有做工作記錄的習慣。工作上的事情總是一件完了接著一件，整日里忙忙碌碌。我們的經(jīng)理也要求我們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率的問題。這樣的狀況持續(xù)了好久，直到不久之前新來的老總提出提高工作效率的問題。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情記錄下來，記錄在一個被他稱做“活動跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一個記錄之后，我重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結果我有一個很吃驚的發(fā)現(xiàn)。序號時間活動工作分析（有效/無效）工作優(yōu)先級別（A/B/C/D）工作側重點（團隊/員工/任務）8：00-8：10收拾衛(wèi)生C8：10-8：20上網(wǎng)瀏覽D8：20-8：30一天工作計劃有效A8：30-8：40給客戶發(fā)郵件有效A8：40-8：50召開部門臨時會議A8：50-9：00接朋友來電D9：00-9：15繼續(xù)給客戶發(fā)郵件有效A9：15-9：20喝水、上廁所D9：20-10：00分析客戶投訴意見有效C10：00-10：20和同事聊天D10：20-10：50與客戶電話溝通有效B10：50-11：10幫助同事準備會議材料A11：10-11：30與客戶電話溝通有效B11：30-11：50準備臨時會議材料有效A11：50-12：00打電話處理私事C1.三期案例單選（利用率）“我”某天上午的時間利用效率只有（）。A.60%B.40%C.80%D.20%標準答案：A題目分數(shù)：4三期案例單選（會議材料）如果“我”作為一個部門領導在10：50-11：10之間，幫助同事準備會議材料。這說明“我”（）。A.團隊領導對團隊成員的負責B.分不清事情的輕重緩急，事必躬親C.工作細心、認真D.缺乏工作的靈活性標準答案：B題目分數(shù)：4三期案例單選（工作優(yōu)先級）根據(jù)工作優(yōu)先級，優(yōu)先級最高的工作屬于（）。A.不重要也不緊迫B.重要但不緊迫C.不重要但緊迫D.重要并且緊迫標準答案：D題目分數(shù)：4三期案例單選（5-4）下列說法能夠幫助“我”提高工作效率的是（）。A.為重要的工作選擇最佳時間B.不接電話以避免打擾C.預見并及時處理問題D.以上答案都正確標準答案：D題目分數(shù)：4三期案例單選（5-5）活動跟蹤表的好處是（）。A.能夠完美地完成工作B.能夠查清問題的主要負責人C.能夠辨別出人們不同的工作方式D.有助于找到問題的細節(jié)所在，提高利用時間的效率標準答案：D題目分數(shù)：4題目總分數(shù)：20三、單項選擇題張班長在工作時總是把精力放在完成所分配的任務上，對其他事都不太關心，導致班組員工對他很不滿。張班長的問題在于他沒有注意好（）之間的平衡。（新）工作和維持工作能力任務、團隊和個人思考和行動工作效果和工作效率答案:B題目分數(shù)：4作為班組長，在努力使班組成員的發(fā)展符合他們需要的同時，還必須確保班組成員的發(fā)展必須與（）的目標一致。（新）企業(yè)和班組班組長社會家庭答案:A題目分數(shù)：4馬班長的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個小組長更多地授權，下列關于授權的說法不正確的是（）。（新）對授權過的工作無論怎樣都不宜再過問根據(jù)任務，挑選合適的人進行授權給予自主權，確保下屬獲得完成任務所需的權力和資源馬班長必須明確授權的目的，即授權是發(fā)展而不是轉嫁責任答案:A題目分數(shù)：4下列哪個內(nèi)容不屬于管理者的六項基本功之一（）建立目標機制建立反饋機制建立聯(lián)動機制建立投入機制答案:C題目分數(shù)：4管理的基本環(huán)節(jié)是（）領導決策組織協(xié)調(diào)目標設定執(zhí)行計劃檢查評估提升計劃組織協(xié)調(diào)監(jiān)督控制調(diào)查策劃實施評估答案:C題目分數(shù)：4如果你在班組成員取得成績的時候表揚他們，將更能激發(fā)員工的積極性，加劇班組凝聚力。在（）場合可以贊揚班組員工。（新）私下里會議上工作場場合，包括在其他班組面前或在上級領導面前等以上場合都可以答案:D題目分數(shù)：4作為班組長，應掌握授權技能，但在（）的情況下，不能授權。（新）班組中部分成員做這件事比自己做得好自己想放棄一些職責自己今天不能做的事，別人可以來做自己必須要做一些更為重要的事情答案:B題目分數(shù)：4下列關于授權的說法，正確的是（）（新）無論事情大小，都必須由班組長親自拍板、研究與實施“自己動手來得快”，瞅著下級笨手笨腳，不如自己動手來得便當。給員工解釋說明的時間，自己早就把事情做好了在所有領導方式中，授權是最好的方式善于授權是領導者高明的“分身術”，班組長要學會授權，從而保證班組長做班組長該做的事，員工做員工該做的事答案:D題目分數(shù)：4時間對每個人都很寶貴，下列說法，不能幫助班組長減少時間浪費的是（）。（新）事先做好安排，避免重復性的工作給自己積極的暗示把更多事物性的工作分派給下屬相信你的團隊成員，并合理給他們分派任務答案:B題目分數(shù)：4班組長的權力不包括（）決策權獎勵權懲罰權法定權力答案:A題目分數(shù)：411.小王最近感覺工作非常多，他的工作經(jīng)常無法在正常的上班時間內(nèi)完成，心情異常的煩躁，他甚至時常感到頭疼。小王的這種情況屬于壓力過度，下列建議對他緩解這一境況沒有幫助的是（）。（新）定期的運動保持工作之外的興趣進行適當?shù)纳缃换顒影压ぷ髂没丶易龃鸢?D題目分數(shù)：4下列關于班組長基本職責說法，正確的是（）生產(chǎn)規(guī)劃員工管理人力資源管理生產(chǎn)管理員工培訓團隊建設生產(chǎn)現(xiàn)場管理班組員工管理答案:D題目分數(shù)：4王班長喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，王班長的領導方式屬于（）。（新）說服參與授權命令答案:C題目分數(shù)：4小王是馬班長班組里的一員，馬班長發(fā)現(xiàn)小王對自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯。但是他又不愿通過主動的學習和努力工作來彌補自己的缺陷。針對小王這種狀況，馬班長應以小王處于（）的狀態(tài)，來決定其領導方式。不能勝任但情愿能夠勝任但不情愿不能勝任并且不情愿能夠勝任并且情愿答案:C題目分數(shù)：4下列關于班組長的管理能力，由高到低的排序，正確的是（）見識技術人際協(xié)調(diào)能力技術見識人際協(xié)調(diào)能力人際協(xié)調(diào)能力技術見識技術人際協(xié)調(diào)能力見識答案:D題目分數(shù)：4四、多項選擇題下列關于班組長區(qū)分“常發(fā)性問題”和“偶發(fā)性問題”的說法，正確的是（）（新）要弄清問題的性質(zhì)，判斷這一問題是常見問題，還是純屬偶然要弄清楚哪些現(xiàn)象屬于“常見問題”的首次出現(xiàn)，因為它容易給人一種“偶然出現(xiàn)”的錯覺管理者需要判斷問題是常發(fā)的還是偶發(fā)的，尤其是不要把常發(fā)問題的首次出現(xiàn)錯判為偶發(fā)的D.隨著企業(yè)的發(fā)展、改革的深化、技術的進步、設備的升級，經(jīng)常會有過去從來沒有遇到過的現(xiàn)象的出現(xiàn)，但究其本質(zhì)仍屬于“常見問題”，這就需要透過現(xiàn)象后面的本質(zhì)進行分析、解決。比如修訂操作規(guī)程或進一步界定職責等。答案:A,B,C,D題目分數(shù)：4下列關于權變管理理論的說法，正確的是（）（新）權變管理的靈魂是指世界上沒有一成不變的管理模式，領導者應根據(jù)實際情況選擇最合適的管理方式管理者應根據(jù)環(huán)境的不同而及時變換自己的領導方式，但應以人為本，命令的管理方式不是好方式對文化素質(zhì)高、業(yè)務能力強、工作態(tài)度好的員工，班組長可采用授權的方式進行管理對文化素質(zhì)不高、積極性不高的員工，班組長可適當采用命令的方式答案:A,C,D題目分數(shù)：4班組長的領導方式與班組員工的成熟度具有一定的相關度。下列說法正確的是（）（新）當員工很不成熟時，班組長可以采取單向下命令多，溝通少的領導方式當員工初步成熟時，班組長可以采取單向命令減少，雙向溝通增強的領導方式當員工比較成熟時，班組長可以采取單向命令更少，溝通仍然較強的領導方式當員工成長為一名非常成熟的作業(yè)人員時，無論是單向命令還是雙向溝通都可以相對減少，在這一階段，班組長基本可以采取授權的領導方式答案:A,B,C,D題目分數(shù)：4目標管理的基本原則（）目標應明確、具體，不可模糊兩可目標要既具有挑戰(zhàn)性又有可行性，使其為員工“跳起來可以摘到的桃子”目標應具有可測量性，其測量結果不因測量人的不同而不同有時原則比目標更重要，班組長在目標管理過程中，有時要學會必要的妥協(xié)答案:A,B,C,D題目分數(shù)：4下級員工成熟度構成要素（）（新）下級員工的業(yè)務水平下級員工的工作態(tài)度下級員工的心理承受能力下級員工在該崗位的工作年限答案:A,B,C題目分數(shù)：4王強是機修班班長，張經(jīng)理打電話來問上周報修的兩臺機器的事情，說：“上星期報修的兩臺機器修好了嗎？后天要投入使用了?！蓖鯊娀卮鸬溃骸皠e擔心，我在他們報修后，第一時間就安排了人修理了。”張經(jīng)理問道：“修好了嗎？”王強：“我安排了班里維修水平最高的兩個人，他們保證今天修好。”下列關于王強班長的說法，正確的是（）（新）王強充分信任班組成員，授權之后就不再做過多的干涉，是個好班長王強分配任務之后，沒有做好結果監(jiān)控工作，是他的失職王強對張經(jīng)理是否修好的問題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒有修好”，說明王強溝通能力需要提高承上，輔助上級領導工作，是班組長的重要職責之一。王強應該在張經(jīng)理詢問之前主動匯報結果答案:B,C,D題目分數(shù)：4在線自測第1題班組長的權力不包括（）A.決策權B.獎勵權C.懲罰權D.法定權力答案:A題目分數(shù)：10第2題作為班組長，應掌握授權技能，但在（）的情況下，不能授權。（新）A.班組中部分成員做這件事比自己做得好8.自己想放棄一些職責^自己今天不能做的事，別人可以來做D.自己必須要做一些更為重要的事情答案:B題目分數(shù)：10第3題作為班組長，在努力使班組成員的發(fā)展符合他們需要的同時，還必須確保班組成員的發(fā)展必須與（）的目標一致。（新）A.企業(yè)和班組B.班組長C.社會D.家庭答案:A題目分數(shù)：10第4題班組長的領導方式與班組員工的成熟度具有一定的相關度。下列說法正確的是（）（新）A.當員工很不成熟時，班組長可以采取單向下命令多，溝通少的領導方式B.當員工初步成熟時，班組長可以采取單向命令減少，雙向溝通增強的領導方式C.當員工比較成熟時，班組長可以采取單向命令更少，溝通仍然較強的領導方式D.當員工成長為一名非常成熟的作業(yè)人員時，無論是單向命令還是雙向溝通都可以相對減少，在這一階段，班組長基本可以采取授權的領導方式答案:A,B,C,D題目分數(shù)：20第5題下列關于權變管理理論的說法，正確的是（）（新）A.權變管理的靈魂是指世界上沒有一成不變的管理模式，領導者應根據(jù)實際情況選擇最合適的管理方式B.管理者應根據(jù)環(huán)境的不同而及時變換自己的領導方式，但應以人為本，命令的管理方式不是好方式C.對文化素質(zhì)高、業(yè)務能力強、工作態(tài)度好的員工，班組長可采用授權的方式進行管理D.對文化素質(zhì)不高、積極性不高的員工，班組長可適當采用命令的方式答案:A,C,D題目分數(shù)：20第6題班組長要有一定的價值彈性，即要能包容、承受員工不能承受的壓力、委屈等。答案:正確題目分數(shù)：10第7題在班組管理過程中，有時候，暫時的回避也是班組長對待沖突的一種方法。答案:正確題目分數(shù)：10第8題班組管理的特點是關注“關系”。答案:錯誤題目分數(shù)：10試卷總得分：100.0試卷總批注：班組基礎管理（徐明達）一、單項選擇題6s管理的重要任務是保持A狀態(tài)，改善B狀態(tài)，清除C狀態(tài)。其中A狀態(tài)，是指人、物、場所如果都在良好的情況下，這三要素就能和諧、緊密地結合在一起，這種狀態(tài)有利于連續(xù)作業(yè)，是最好的狀態(tài)；B狀態(tài)，即良好狀態(tài)，是指三個要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改進的地方，還不能充分發(fā)揮各要素的潛力，或者部分要素處于不良好的狀態(tài)，也稱為需改進的狀態(tài)；C狀態(tài)是（）廢棄物現(xiàn)場不需要的物品較差狀態(tài)，是一種嚴重妨礙作業(yè)、不利于現(xiàn)場生產(chǎn)和管理的狀態(tài)，需要立即進行徹底的改造來消除清掃不需要的物品答案:C題目分數(shù)：2班組現(xiàn)場改善四項原則是：取消、合并、重排、（）。簡化改變改善裁剪答案:A題目分數(shù)：2下列說法不屬于設備管理“三好”的是（）管好用好維修好廢舊設備處理好答案:D題目分數(shù)：2下列選項不屬于安全目視管理要點的是（）讓員工知道何處是安全禁區(qū)應急響應和預案，班組長清楚就可以了，一般員工不用了解對員工進行正確辨認安全標識的教育讓員工知道何處是安全隱患區(qū)答案:B題目分數(shù)：26s是整理（）、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。簡化重排整頓重組答案:C題目分數(shù)：2下列選項不屬于物料目視管理要點的是（）明確物料的名稱及用途，分類標識并用顏色區(qū)分物料的放置之處容易判斷，采用有顏色的區(qū)域并用不同的標識加以區(qū)分物料的放置能夠保證順利地取放。庫存物料多多益善，以防止斷貨，影響工作進程答案:D題目分數(shù)：2工作中有三種時間，它們是作業(yè)時間、多余時間和（）。無效時間精細時間必須時間等待時間答案:A題目分數(shù)：2產(chǎn)品生產(chǎn)周期中的時間，不包括（）作業(yè)時間多余時間無效時間必須時間答案:D題目分數(shù)：2下列說法不屬于物料保管原則的是（）確保物資倉儲損耗在規(guī)定范圍以內(nèi)物資存放要有利于收發(fā)和盤點方便為高效利用庫存空間，庫存區(qū)不用留通道要符合防火和安全的要求答案:C題目分數(shù)：2二、多項選擇題下列關于班組長輔助上級領導策略，正確的是（）自動報告工作進展，讓領導知道對上級的詢問有問必答，而且清楚，讓領導放心接受批評，同樣的錯誤不犯第二次，讓領導省事對自己的業(yè)務主動提出改善計劃，讓領導進步答案:A,B,C,D題目分數(shù)：2看板管理是把希望管理的項目，通過各類管理板顯示出來?？窗骞芾硎且涣鳜F(xiàn)場管理的重要組成部分，是給客戶信心、在企業(yè)內(nèi)部營造競爭氛圍、提高管理透明度非常重要的手段。下列選項可作為看板管理內(nèi)容的是（）質(zhì)量的信息，如，每日、每周及每月的不合格產(chǎn)品數(shù)值、顧客投訴率和趨勢圖，以及改善目標成本的信息,如，生產(chǎn)能力數(shù)值、趨勢圖及目標交貨期的信息，如，每日生產(chǎn)圖表；設備管理信息，如，機器故障數(shù)值、趨勢圖及目標、設備綜合效率等答案:A,B,C,D題目分數(shù)：2以下安全標示圖及其對應指示意義，正確的是（）禁止觸摸當心火災必須戴安全帶緊急出口答案:A,B題目分數(shù)：26s素養(yǎng)的“三守”原則（）遵守規(guī)定遵守紀律遵守時間遵守合同答案:A,B,C題目分數(shù)：2六何分析法的六要素包括：對象刖卜凱）、目的（亞卜丫）、（）。A.場所（where）B.時間和程序（when）C.作業(yè)員（who）D.作業(yè)手段，怎么做（how）答案:A,B,C,D題目分數(shù)：2下列關于事必躬親型班組長的說法正確的是（）此類班組長缺乏管理技能，會阻礙班組員工的成長此類班組長很辛苦，是班組長的楷模此類班組長不利于班組成員業(yè)務能力的提高，易帶出將強兵弱的班組此類班組長應學會有效授權答案:A,C,D題目分數(shù)：2下列說法屬于班組長應具備能力的是（）扎實的專業(yè)技術能力熟練的問題解決能力卓越的組織授權能力良好的激勵減壓能力答案:A,B,C,D題目分數(shù)：2整理的目的是（）騰出空間，精簡現(xiàn)場，充分利用空間節(jié)約時間，減少無用的管理防止誤用無關的物品營造清爽的工作場所答案:A,B,C,D題目分數(shù)：2三、判斷題安全標示圖的指示意義是避險處（）。答案:錯誤題目分數(shù)：2在目視管理中，顏色的使用是最常見的，不同的色彩會給人不同的份量感、空間感、冷暖感、軟硬感、清潔感和時間感等。（）答案:正確題目分數(shù)：2安全標示圖 的指示意義是禁止吸煙（）。答案:正確題目分數(shù)：2班組長現(xiàn)場管理的目的是：增加價值，消除浪費。（）答案:正確題目分數(shù)：2班組長現(xiàn)場分析要素包括，分析現(xiàn)有工作流程、分析工作環(huán)境、員工的作業(yè)方式和設備、設施的配置、分析作業(yè)者的動作、分析現(xiàn)場材料和工具。（）答案:正確題目分數(shù)：2搬運合理化的原則，包括：對被搬運物幾乎無損耗，搬運方法要科學、文明，杜絕野蠻粗暴，減少物品暫時放置的發(fā)生機會，盡可能做到一次到位，搬運環(huán)境安全、適可、杜絕冒險（）答案:正確題目分數(shù)：2安全標示圖的指示意義是當心機械傷人（）。答案:正確題目分數(shù)：2班組長應根據(jù)技藝、崗位、能力大小、動作快慢合理搭配組合勞動力，發(fā)揮群體效能。（）答案:正確題目分數(shù)：2在線自測第1題6s管理的重要任務是保持A狀態(tài)，改善B狀態(tài)，清除C狀態(tài)。其中A狀態(tài)，是指人、物、場所如果都在良好的情況下，這三要素就能和諧、緊密地結合在一起，這種狀態(tài)有利于連續(xù)作業(yè)，是最好的狀態(tài)；B狀態(tài)，即良好狀態(tài)，是指三個要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改進的地方，還不能充分發(fā)揮各要素的潛力，或者部分要素處于不良好的狀態(tài)，也稱為需改進的狀態(tài)；C狀態(tài)是（）A.廢棄物B.現(xiàn)場不需要的物品C.較差狀態(tài)，是一種嚴重妨礙作業(yè)、不利于現(xiàn)場生產(chǎn)和管理的狀態(tài)，需要立即進行徹底的改造來消除D.清掃不需要的物品答案:C題目分數(shù)：10第2題工作中有三種時間，它們是作業(yè)時間、多余時間和（）。A.無效時間B.精細時間C.必須時間D.等待時間答案:A題目分數(shù)：10第3題下列選項不屬于物料目視管理要點的是（）A.明確物料的名稱及用途，分類標識并用顏色區(qū)分B.物料的放置之處容易判斷，采用有顏色的區(qū)域并用不同的標識加以區(qū)分C.物料的放置能夠保證順利地取放。D.庫存物料多多益善，以防止斷貨，影響工作進程答案:D題目分數(shù)：10第4題看板管理是把希望管理的項目，通過各類管理板顯示出來?？窗骞芾硎且涣鳜F(xiàn)場管理的重要組成部分，是給客戶信心、在企業(yè)內(nèi)部營造競爭氛圍、提高管理透明度非常重要的手段。下列選項可作為看板管理內(nèi)容的是（）A.質(zhì)量的信息，如，每日、每周及每月的不合格產(chǎn)品數(shù)值、顧客投訴率和趨勢圖，以及改善目標B.成本的信息，如，生產(chǎn)能力數(shù)值、趨勢圖及目標C.交貨期的信息，如，每日生產(chǎn)圖表；D.設備管理信息，如，機器故障數(shù)值、趨勢圖及目標、設備綜合效率等答案:A,B,C,D題目分數(shù)：20第5題6s素養(yǎng)的“三守”原則（）A.遵守規(guī)定B.遵守紀律C.遵守時間D.遵守合同答案:A,B,C題目分數(shù)：20第6題安全標示圖的指示意義是禁止吸煙（）。答案:正確題目分數(shù)：10第7題安全標示圖的指示意義是當心機械傷人（）。答案:正確題目分數(shù)：10第8題班組長現(xiàn)場分析要素包括，分析現(xiàn)有工作流程、分析工作環(huán)境、員工的作業(yè)方式和設備、設施的配置、分析作業(yè)者的動作、分析現(xiàn)場材料和工具。（）答案:正確題目分數(shù)：10試卷總得分：100.0試卷總批注：班組現(xiàn)場管理（孫少雄）一、單項選擇題第1題下列關于6S的說法，錯誤的是（）6S強調(diào)地/物明朗化，人規(guī)范化6S是一份額外附加的工作6S是品質(zhì)的保證6S活動可以發(fā)現(xiàn)與挖掘問題標準答案:B題目分數(shù):2第2題下列說法不利于班組長建立良好的班組關系的是（）良好的心態(tài)尊重班組員工堅持己見，絕不通融站在班組乃至企業(yè)的角度考慮問題標準答案:C題目分數(shù):2第3題6s中整頓的目的是（）減少尋找時間騰出空間杜絕產(chǎn)品缺陷針對成本標準答案:A題目分數(shù):2第4題關于班組消除浪費的方法，下列說法不正確的是（）注意生產(chǎn)安全充分利用場地增加運輸消除返工現(xiàn)象標準答案:C題目分數(shù):2第5題因為處理技術問題而使班組工作不能進行下去屬于（）造成的浪費等待缺陷批量生產(chǎn)物料標準答案:A題目分數(shù):2第6題下列關于優(yōu)秀班組長特征的說法，不正確的是（）理解班組員工的需求和感情高人一等的專長事必躬親，所有事都親自做公平、公正對待班組的每一位員工標準答案:C題目分數(shù):2第7題以下說法，不屬于班組長崗位職責的是（）傳話通知，把上級要求，原話傳達給班組成員，也要把班組員工的要求一字不差地報告給上級平衡協(xié)調(diào)，班組長要和兄弟部門保持順暢的溝通、協(xié)調(diào)，使跨班組工作，順利進行啟下，做好班組的組織管理工作，帶領班組員工完成任務，使各項資源充分有效發(fā)揮承上，承擔單位職責，達成組織目標，執(zhí)行上司指示標準答案: A題目分數(shù): 2第8題下列說法，不屬于班組長對班組員工培訓重點的是（）技能聽話態(tài)度知識標準答案:B題目分數(shù):2第9題下列對骨干員工與班組長崗位職責區(qū)別的描述，不正確的是（）工作對象不同，骨干員工為事，班組長為人、事評價標準相同，均以個人業(yè)績?yōu)闇事氊煼秶煌?，骨干員工為事務，班組長為團隊工作技能不同，骨干員工為做事技巧，班組長為管理技巧標準答案:B題目分數(shù):2第10題全面生產(chǎn)維護要求的參與人員是（）企業(yè)領導設備維修人員全體員工班組長標準答案:C題目分數(shù):2第11題班組管理人、機、料、法、環(huán)五大要素中，（）是變異最大最不可控的因素。人機料法環(huán)標準答案:A題目分數(shù):2第12題從精益的成本原則來看，班組工作要獲取更多的利潤，只有（）提高價格降低成本擴大生產(chǎn)規(guī)模增加庫存標準答案:B題目分數(shù):2二、多項選擇題第1題下列行為哪些是班組長管理過程中容易犯的錯誤（）事前計劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，事后檢討不改進，沒制定工作目標培訓和授權員工，培養(yǎng)骨干團隊好好先生、怕得罪人，對下屬嚴格要求不夠，不敢管理敢于管理、強加于人，簡單粗暴標準答案:A,C,D題目分數(shù):2第2題班組長應具備（）問題意識現(xiàn)場意識改善意識服務意識標準答案:A,B,C,D題目分數(shù):2第3題為減少不必要的協(xié)調(diào)管理流程，班組長要做到（）班組內(nèi)成員應建立職務意識制定工作程序、工作標準規(guī)范、工作方法制定工作計劃與目標建立暢通的溝通渠道，培養(yǎng)員工的溝通技巧標準答案:A,B,C,D題目分數(shù):2第4題精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)管理方式，它的特點有（）最快的市場響應速度最低的成本最優(yōu)的質(zhì)量設計和制造市場所需的產(chǎn)品標準答案:A,B,C,D題目分數(shù):2第5題有些班組成員，業(yè)務技能高，但不怎么聽從安排。對于這樣的員工，班組長可采取的管理方法有（）制定獎懲措施，將工作的是否服從與獎金的獎罰掛鉤時常讓其起帶頭作用設定目標，不斷激勵當員工認真配合班組長布置的工作時，適時對其表示感謝，讓其感到被肯定、被尊重標準答案:B,C,D題目分數(shù):2第6題下列關于培養(yǎng)成功班組長的基本準則，正確的是（）明確的目標。要做成功的班組長，首先為自己建立明確的人生目標，無論是事業(yè)目標，還是生活目標，或是信念目標合作致勝。就是要把合作作為自己成功的前提、尊重差異、設身處地站在他人的立場看問題，注重發(fā)揮團隊的力量溝通無極限。善于聆聽，善于表達自己，逐步將開放的溝通方式變成班組的工作語言客戶在身邊。成功的班組長把每一位為之服務的人都視為自己的客戶，上司是自己的客戶，下屬是自己的客戶，其他部門更是自己的客戶標準答案:A,B,C,D題目分數(shù):2第7題PDCA循環(huán)的四個階段是計劃、實施、檢查、處理，下列關于四階段的說法，正確的是（）第一階段，計劃。確定管理目標、活動計劃和管理措施方案第二階段，實施。貫徹執(zhí)行計劃，組織班組員工實實在在地去干第三階段，檢查。班組長要檢查員工是否去有做，進度如何、效果怎樣第四階段，處理。班組長要時刻關注員工在執(zhí)行計劃的過程是否偏離，是否達到預期效果。糾正偏離目標的行動。肯定成功的經(jīng)驗，并使之標準化。標準答案:A,B,C,D題目分數(shù):2第8題6s的內(nèi)容包括（）整理、整頓素養(yǎng)、安全清潔、自律清掃、清潔標準答案:A,B,D題目分數(shù):2三、判斷題第1題6S活動就是定期對班組工作場所進行6S檢查評比。（）標準答案: 錯誤TOC\o"1-5"\h\z題目分數(shù): 2第2題班組現(xiàn)場管理涉及到要素包括：人員、設備、材料、方法、環(huán)境、能源、信息和時間。（）標準答案: 正確題目分數(shù): 2第3題制度的作用在于各司其職。然而管理的真正內(nèi)涵恰恰在制度之外，也就是對異常的應變。（）標準答案: 正確題目分數(shù): 2第4題環(huán)境能夠潛移潛化，如果班組長注意細節(jié)，就會影響員工的工作態(tài)度，影響品質(zhì)的控制，所以環(huán)境本身也是一種生產(chǎn)力。（）標準答案: 正確題目分數(shù): 2第5題企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品越多越好。（）標準答案: 錯誤題目分數(shù): 2第6題班組工作場所只能放真正需要的物品。（）標準答案: 正確題目分數(shù): 2第7題運輸和等待在生產(chǎn)中是必須的，不存在浪費問題。（）標準答案: 錯誤題目分數(shù): 2第8題班組生產(chǎn)的產(chǎn)品不能滿足用戶的要求就是浪費。（）標準答案: 正確題目分數(shù): 2第9題業(yè)績好就不需要6S活動和其他改善活動了。（）標準答案: 錯誤題目分數(shù): 2第10題班組工作要消除浪費首先必須發(fā)現(xiàn)浪費。（）標準答案: 正確題目分數(shù): 2第11題班組工作場所臟亂沒關系，業(yè)務好就行。（）標準答案: 錯誤題目分數(shù): 2在線自測第1題以下說法，不屬于班組長崗位職責的是（）A.傳話通知，把上級要求，原話傳達給班組成員，也要把班組員工的要求一字不差地報告給上級B.平衡協(xié)調(diào)，班組長要和兄弟部門保持順暢的溝通、協(xié)調(diào)，使跨班組工作，順利進行C.啟下，做好班組的組織管理工作，帶領班組員工完成任務，使各項資源充分有效發(fā)揮D.承上，承擔單位職責，達成組織目標，執(zhí)行上司指示答案:A題目分數(shù)：15第2題下列對骨干員工與班組長崗位職責區(qū)別的描述，不正確的是（）A.工作對象不同，骨干員工為事，班組長為人、事B.評價標準相同，均以個人業(yè)績?yōu)闇蔆.職責范圍不同，骨干員工為事務，班組長為團隊D.工作技能不同，骨干員工為做事技巧，班組長為管理技巧答案:B題目分數(shù)：15第3題班組長應具備（）A.問題意識B.現(xiàn)場意識C.改善意識D.服務意識答案:A,B,C,D題目分數(shù)：15第4題為減少不必要的協(xié)調(diào)管理流程，班組長要做到（）A.班組內(nèi)成員應建立職務意識B.制定工作程序、工作標準規(guī)范、工作方法C.制定工作計劃與目標D.建立暢通的溝通渠道，培養(yǎng)員工的溝通技巧答案:A,B,C,D題目分數(shù)：15第5題制度的作用在于各司其職。然而管理的真正內(nèi)涵恰恰在制度之外，也就是對異常的應變。（）答案:正確題目分數(shù)：10第6題6s活動就是定期對班組工作場所進行6s檢查評比。（）答案:錯誤題目分數(shù)：10第7題班組工作場所只能放真正需要的物品。（）答案:正確題目分數(shù)：10第8題業(yè)績好就不需要6s活動和其他改善活動了。（）答案:錯誤題目分數(shù)：10試卷總得分：100.0試卷總批注：班組計劃與目標管理（張巖）一、單項選擇題目標管理的核心是讓（），發(fā)揮員工的積極性。員工不斷追求更高的目標員工自己管理自己班組長更好地監(jiān)督員工班組長獎懲有依據(jù)答案:B題目分數(shù)：10班組生產(chǎn)計劃形成的一般順序（）A.確定目標一掌握信息，分析現(xiàn)狀一制定計劃一計劃審批一計劃的實施與更改掌握信息，分析現(xiàn)狀一確定目標一制定計劃一計劃審批一計劃的實施與更改制定計劃一掌握信息,分析現(xiàn)狀一確定目標一計劃審批一計劃的實施與更改確定目標一制定計劃一掌握信息,分析現(xiàn)狀一計劃審批一計劃的實施與更改答案:A題目分數(shù)：10某組織的目標為“為消費者提供最大價值的商品和服務”，生產(chǎn)部門的目標是“嚴把質(zhì)量關”，售后服務部門的目標是“為顧客提供最滿意的服務”。這說明組織中所有的目標都應該是（）。相同的不同的一致的獨立的答案:C題目分數(shù)：10小張和小王在同一個部門工作，但兩人對工作計劃的看法很不相同：小張認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”；小王則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。下面關于兩人觀點的說法正確的是（）。小張的觀點是對的兩人的看法都是片面的，都有一定的問題兩人的看法都是正確的小王的觀點是對的答案:B題目分數(shù)：10“凡事預則立，不預則廢”，在制定目標時這種說法是指（）。制訂目標前的計劃制訂目標時的方法制訂目標時的技巧制訂目標前一定要做好充分的準備答案:D題目分數(shù)：10二、多項選擇題實施目標管理的主要步驟有（）制定目標目標分解與實施檢查實施結果及獎懲信息反饋及處理答案:A,B,C,D題目分數(shù)：10目標的不斷實現(xiàn)，能給予人成就感，進而喚起員工巨大的潛能，追求更高的目標。下列說法符合目標制定的原則的有（）要切中特定的工作指標，不能籠統(tǒng)績效指標是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的避免設立過高或過低的目標績效指標是實實在在的，可以證明和觀察,但是不用注重完成績效指標的特定期限答案:A,B,C題目分數(shù)：10三、判斷題目標管理中的目標是上級制定，再由班組共同執(zhí)行。目標的達成是員工自我管理的結果。（）答案:錯誤題目分數(shù)：10目標管理是以控制員工為目的的。（）答案:錯誤題目分數(shù)：10在線自測第1題班組生產(chǎn)計劃形成的一般順序（）A.確定目標一掌握信息，分析現(xiàn)狀一制定計劃一計劃審批一計劃的實施與更改B.掌握信息，分析現(xiàn)狀f確定目標一制定計劃f計劃審批f計劃的實施與更改C.制定計劃一掌握信息，分析現(xiàn)狀一確定目標一計劃審批一計劃的實施與更改D.確定目標一制定計劃一掌握信息,分析現(xiàn)狀一計劃審批一計劃的實施與更改答案:A題目分數(shù)：10第2題目標管理的核心是讓（），發(fā)揮員工的積極性。A.員工不斷追求更高的目標B.員工自己管理自己C.班組長更好地監(jiān)督員工D.班組長獎懲有依據(jù)答案:B題目分數(shù)：10第3題小張和小王在同一個部門工作，但兩人對工作計劃的看法很不相同：小張認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”；小王則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。下面關于兩人觀點的說法正確的是（）。A.小張的觀點是對的B.兩人的看法都是片面的，都有一定的問題C.兩人的看法都是正確的D.小王的觀點是對的答案:B題目分數(shù)：10第4題實施目標管理的主要步驟有（）A.制定目標8.目標分解與實施C.檢查實施結果及獎懲D.信息反饋及處理答案:A,B,C,D題目分數(shù)：25第5題目標的不斷實現(xiàn)，能給予人成就感，進而喚起員工巨大的潛能，追求更高的目標。下列說法符合目標制定的原則的有（）A.要切中特定的工作指標，不能籠統(tǒng)B.績效指標是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的C.避免設立過高或過低的目標D.績效指標是實實在在的，可以證明和觀察，但是不用注重完成績效指標的特定期限答案:A,B,C題目分數(shù)：25第6題目標管理中的目標是上級制定，再由班組共同執(zhí)行。目標的達成是員工自我管理的結果。（）答案:錯誤題目分數(shù)：10第7題目標管理是以控制員工為目的的。（）答案:錯誤題目分數(shù)：10試卷總得分：100.0試卷總批注：班組經(jīng)濟核算（于久洪）一、多項選擇題第1題下列降低班組費用的說法，正確的是（）全員參與成本管理減少融資成本采取措施糾正偏差強化標準控制成本標準答案: A,C,D題目分數(shù): 5第2題下列關于班組成本控制標準的說法，正確的是（）地理位置材料耗用勞動定額能源消耗標準答案: B,C,D題目分數(shù): 5第3題下列關于班組經(jīng)濟活動分析的說法，正確的是（）班組經(jīng)濟活動分析，是運用各種統(tǒng)計指標和核算資料，對班組的生產(chǎn)活動過程及其成果進行分析研究，使班組經(jīng)濟活動有方向、有目的、有未來，以促進班組經(jīng)濟效益的提高經(jīng)濟活動分析的表現(xiàn)形式包括，登記表、統(tǒng)計表和統(tǒng)計圖等。如班組的產(chǎn)量、質(zhì)量可按日登記，次日公布；月末匯總統(tǒng)計，下月初公布經(jīng)濟活動分析的原則，根據(jù)需要靈活掌握。一旦決定公布分析報表則應做到：格式簡潔、內(nèi)容準確、編報及時班組經(jīng)濟活動分析可按以下步驟進行：首先，制定計劃，擬出提綱；其次，收集資料，掌握情況；再次，揭露矛盾，找出差距；最后，寫出報告，提出措施標準答案: A,B,C,D題目分數(shù): 5第4題下列關于班組長應關注的成本費用的說法，正確的是（）班組長應關注生產(chǎn)成本，即班組為生產(chǎn)產(chǎn)品或提供勞務而發(fā)生的各項生產(chǎn)費用，包括各項直接支出和制造費用。班組長應關注劣質(zhì)損耗成本，因為質(zhì)量低劣的設備由于其維護費用高，使用壽命短，相對于優(yōu)質(zhì)設備而言，無形之中增加了企業(yè)的成本支出。管理失誤成本。即由于對班組員工管理出現(xiàn)的種種問題，給公司及班組造成經(jīng)濟、形象、信譽等各方面的損失班組長應關注隱性成本，即不直接體現(xiàn)在班組成本計算過程中的成本。這類成本一般難以在實際中發(fā)現(xiàn)或財務賬目在顯示出來。標準答案: A,B,C,D題目分數(shù): 5第5題下列關于班組防范浪費的說法，正確的是（）減少拖延成本減少管理失誤成本降低隱性成本降低人工成本，降低獎金、補貼等費用額度標準答案: A,B,CTOC\o"1-5"\h\z題目分數(shù): 5二、判斷題第1題班組長需要關注隱藏成本、閑置成本、和劣質(zhì)損耗成本的發(fā)生情況。（）標準答案: 正確題目分數(shù): 5第2題貨幣是班組經(jīng)濟核算的唯一計量單位。（）標準答案: 錯誤題目分數(shù): 5第3題降低班組費用是班組長應該關注的事情，不需要班組所有成員都參與成本管理。（）標準答案: 錯誤題目分數(shù): 5第4題班組經(jīng)濟核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潛力，提高產(chǎn)量，降低成本，提高經(jīng)濟效益。（）標準答案: 正確題目分數(shù): 5第5題勞動考勤屬于統(tǒng)計核算范疇。（）標準答案: 錯誤題目分數(shù): 5第6題班組減少管理失誤可以防范浪費。（）標準答案: 正確題目分數(shù): 5三、單項選擇題第1題下列說法，不屬于班組經(jīng)濟核算環(huán)節(jié)的是（）。選擇班組經(jīng)濟核算員選擇班組經(jīng)濟核算內(nèi)容選擇班組經(jīng)濟核算形式確保班組經(jīng)濟核算責任清晰標準答案: D題目分數(shù): 5在線自測第1題下列說法，不屬于班組經(jīng)濟核算環(huán)節(jié)的是（）。選擇班組經(jīng)濟核算員選擇班組經(jīng)濟核算內(nèi)容選擇班組經(jīng)濟核算形式確保班組經(jīng)濟核算責任清晰標準答案: D題目分數(shù): 10第2題下列關于班組成本控制標準的說法，正確的是（）地理位置材料耗用勞動定額能源消耗標準答案: B,C,D題目分數(shù): 30第3題下列降低班組費用的說法，正確的是（）全員參與成本管理減少融資成本采取措施糾正偏差強化標準控制成本TOC\o"1-5"\h\z標準答案: A,C,D題目分數(shù): 30第4題班組減少管理失誤可以防范浪費。（）標準答案: 正確題目分數(shù): 10第5題降低班組費用是班組長應該關注的事情，不需要班組所有成員都參與成本管理。（）標準答案: 錯誤題目分數(shù): 10第6題班組長需要關注隱藏成本、閑置成本、和劣質(zhì)損耗成本的發(fā)生情況。（）標準答案: 正確題目分數(shù): 10自測總得分：100.0自測總批注：班組質(zhì)量管理（孫靜）一、單項選擇題第1題“企業(yè)依存于客戶，因此應當理解客戶當前和將來的需求，充分滿足客戶的需求，并極力設法超越客戶的期望?！边@句話反映了ISO質(zhì)量管理原則中的（）。領導作用以客戶為中心持續(xù)改進全面參與標準答案: B題目分數(shù): 4第2題從服務接受者的角度來看，服務管理體系包括（）服務資源和服務提供顧客要求和顧客滿意服務質(zhì)量和超值服務接觸點和接觸過程標準答案: B題目分數(shù): 4第3題如果餐廳的食物不干凈，酒店的被褥毛巾沒有經(jīng)過消毒殺菌，那么顧客就會抱怨，這是質(zhì)量特性中（）。安全特性一元特性必須特性魅力特性標準答案: C題目分數(shù): 4第4題質(zhì)量管理體系需要（）長期穩(wěn)定固定不變保持一致持續(xù)改進標準答案: D題目分數(shù): 4第5題經(jīng)常聽到一些企業(yè)說“質(zhì)量就是生命”，其根本含義是（）偶爾不注重質(zhì)量，后果不會太嚴重質(zhì)量就是不要出安全事故客戶對質(zhì)量的需求是沒有止境的，這對企業(yè)來說是一件要命的事質(zhì)量對企業(yè)來說，意味著效益和長期的發(fā)展標準答案: D題目分數(shù): 4二、多項選擇題第1題為提高服務質(zhì)量，服務提供者應將工作重點放在（）等方面。服務資源服務提供服務特性顧客滿意標準答案: A,B,C題目分數(shù): 4第2題服務不同于有形產(chǎn)品的基本特征包括（）無形性非重復性非儲存性非運輸性標準答案: A,B,C,D題目分數(shù): 4第3題下列關于顧客滿意的說法，正確的是（）顧客滿意與接觸有關，包括顧客與服務提供者的接觸點、接觸過程等顧客滿意與服務有關，包括服務資源、服務提供、服務特性等顧客滿意是顧客的主觀感受提高顧客滿意度，只要改善超值服務就可以了標準答案: A,B,CTOC\o"1-5"\h\z題目分數(shù): 4三、判斷題第1題如果服務過程結束了，那么服務結果也就唯一出現(xiàn)，所以服務是不可重復的。（）標準答案: 正確題目分數(shù): 4第2題顧客滿意度與顧客的主觀感受有關，所以應根據(jù)不同的顧客需求決定服務內(nèi)容和程序。（）標準答案: 正確題目分數(shù): 4第3題一般而言，投訴抱怨的顧客是好顧客，他們成為忠誠客戶的比例會比較高。（）標準答案: 正確題目分數(shù): 4第4題企業(yè)追求的終極目標是產(chǎn)品符合標準。（）標準答案: 錯誤題目分數(shù): 4第5題酒店的臨時清潔工也是酒店的形象代表之一。（）標準答案: 正確題目分數(shù): 4在線自測第1題如果餐廳的食物不干凈，酒店的被褥毛巾沒有經(jīng)過消毒殺菌，那么顧客就會抱怨，這是質(zhì)量特性中（）。安全特性一元特性必須特性魅力特性標準答案: C題目分數(shù): 15第2題“企業(yè)依存于客戶，因此應當理解客戶當前和將來的需求，充分滿足客戶的需求，并極力設法超越客戶的期望?！边@句話反映了ISO質(zhì)量管理原則中的（）。領導作用以客戶為中心持續(xù)改進全面參與標準答案: B題目分數(shù): 15第3題服務不同于有形產(chǎn)品的基本特征包括（）無形性非重復性非儲存性非運輸性標準答案: A,B,C,D題目分數(shù): 20第4題下列關于顧客滿意的說法，正確的是（）顧客滿意與接觸有關，包括顧客與服務提供者的接觸點、接觸過程等顧客滿意與服務有關，包括服務資源、服務提供、服務特性等顧客滿意是顧客的主觀感受提高顧客滿意度，只要改善超值服務就可以了標準答案: A,B,CTOC\o"1-5"\h\z題目分數(shù): 20第5題一般而言，投訴抱怨的顧客是好顧客，他們成為忠誠客戶的比例會比較高。（）標準答案: 正確題目分數(shù): 10第6題顧客滿意度與顧客的主觀感受有關，所以應根據(jù)不同的顧客需求決定服務內(nèi)容和程序。（）標準答案: 正確題目分數(shù): 10第7題企業(yè)追求的終極目標是產(chǎn)品符合標準。（）標準答案: 錯誤題目分數(shù): 10自測總得分：100.0自測總批注：班組安全管理（新、劉寶龍）一、判斷題第1題班組長是班組安全檢查的第一責任人。（）標準答案: 正確題目分數(shù): 4第2題班組生產(chǎn)不安全的行為產(chǎn)生的根源主要在于操作者知道正確的操作，卻不遵守。（）標準答案: 錯誤TOC\o"1-5"\h\z題目分數(shù): 4第3題班組長應該自己負責班組的安全生產(chǎn)。（）標準