第三章 管理信息系統(tǒng)概論

第三章張鯤管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)概論MIS發(fā)展歷史計算機(jī)技術(shù)產(chǎn)生以后，迅速在管理領(lǐng)域獲得了廣泛應(yīng)用。20世紀(jì)60年代，美國經(jīng)營管理協(xié)會及其事業(yè)部第一次提出了建立管理信息系統(tǒng)的設(shè)想，即建立一個有效的信息系統(tǒng)，使得各級管理部門都能了解本單位的一切有關(guān)的經(jīng)營活動，為各級決策人員提供所需要的信息。進(jìn)入20世紀(jì)80年代以后，隨著各種技術(shù)特別是信息技術(shù)的迅速發(fā)展，MIS也得到了同步發(fā)展，MIS的概念逐步得到了充實(shí)和完善本節(jié)內(nèi)容：一、管理信息系統(tǒng)的定義二、管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

第一節(jié)管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)概念處于不斷發(fā)展的過程中。不同的研究者們從各自的角度進(jìn)行研究，從計算機(jī)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、支持決策和人機(jī)系統(tǒng)的觀點(diǎn)，分別給出了各自的定義，其中有代表性的有：

1.管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機(jī)等組成的能進(jìn)行管理信息收集、傳遞、儲存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實(shí)測企業(yè)的各種運(yùn)行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。一、管理信息系統(tǒng)的定義-1

2.“不僅僅把信息系統(tǒng)看作是一個能對管理者提供幫助的基于計算機(jī)的人機(jī)系統(tǒng)，而且把它看作一個社會技術(shù)系統(tǒng)，將信息系統(tǒng)放在組織與社會這個大背景去考察，并把考察的重點(diǎn)，從科學(xué)理論轉(zhuǎn)向社會實(shí)踐，從技術(shù)方法轉(zhuǎn)向使用這些技術(shù)的組織與人，從系統(tǒng)本身轉(zhuǎn)向系統(tǒng)與組織、環(huán)境的交互作用”。

3．管理信息系統(tǒng)通過對整個供應(yīng)鏈上組織內(nèi)和多個組織間的信息流管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的整體優(yōu)化，提高企業(yè)運(yùn)行控制和外部交易過程的效率。一、管理信息系統(tǒng)的定義-21．面向管理決策2．對組織乃至整個供應(yīng)鏈進(jìn)行全面管理3．人機(jī)系統(tǒng)4．管理信息系統(tǒng)是現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng)5．多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)二、管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)-1管理信息系統(tǒng)貫穿了企業(yè)管理的全過程，同時又覆蓋了管理業(yè)務(wù)的各個層面，其結(jié)構(gòu)是一個包含各種子系統(tǒng)的廣泛結(jié)構(gòu)。從廣義概念上闡述管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，可以分為兩類：基于管理職能的結(jié)構(gòu)基于管理層次的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)是兩種分類的綜合人事財務(wù)會計信息處理高層管理后勤生產(chǎn)銷售市場業(yè)務(wù)處理運(yùn)行控制管理控制戰(zhàn)略管理功能子系統(tǒng)和管理活動矩陣三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)-2(一)基于管理任務(wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)

層次內(nèi)容戰(zhàn)略管理規(guī)定企業(yè)的目標(biāo)、政策和總方針企業(yè)的組織層次；決定企業(yè)的任務(wù)管理控制(戰(zhàn)術(shù)管理)資源的獲得與組織、人員的招聘與訓(xùn)練、資金的監(jiān)控等運(yùn)行控制有效地利用現(xiàn)有設(shè)備和資源，在預(yù)算限制內(nèi)活動業(yè)務(wù)處理涉及企業(yè)的每一項生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)-3

不同管理層次的信息特性

信息特性運(yùn)行控制管理控制戰(zhàn)略管理來源系統(tǒng)內(nèi)部內(nèi)部外部范圍確定有一定確定性很寬概括性詳細(xì)較概括概括時間性歷史綜合未來流通性經(jīng)常變化定期變化相對穩(wěn)定精確性要求高較高低使用頻率高較高低三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)-4戰(zhàn)略管理管理控制運(yùn)行控制決策支持行動和監(jiān)控業(yè)務(wù)處理非結(jié)構(gòu)化的決策結(jié)構(gòu)化的決策

較的高管水理平

基文層書管工理作及

管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)-5安東尼等人通過對歐美制造企業(yè)的長期研究提出的管理信息系統(tǒng)的金字塔型系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，稱為安冬尼金字塔模型（Anthony’sParamid）。安東尼等人不僅考察了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)，而且把企業(yè)放在整個經(jīng)營環(huán)境中考察，把企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境結(jié)合起來，系統(tǒng)地描述出了企業(yè)內(nèi)外信息流、資金流、物流的傳遞和接收過程，反映了包含整個供應(yīng)鏈信息管理的全景。安東尼金字塔模型三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)-6企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)安冬尼金字塔模型供應(yīng)商分銷商零售商消費(fèi)者戰(zhàn)略子系統(tǒng)戰(zhàn)術(shù)子系統(tǒng)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境物流資金流信息流三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)-7(二)基于管理職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

按照使用信息的組織職能加以描述，可分為銷售與市場子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)物資供應(yīng)子系統(tǒng)財務(wù)和會計子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)高層管理子系統(tǒng)信息處理子系統(tǒng)三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)-8

(三)管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的綜合橫向綜合：同一管理層次的各種職能綜合在一起縱向綜合：把不同層次的管理業(yè)務(wù)按職能綜合起來。縱橫綜合，或者叫總的綜合：這是一個完全一體化的系統(tǒng)，能夠做到信息集中統(tǒng)一，程序模塊共享，各子系統(tǒng)功能無縫集成。三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)-9銷售生產(chǎn)后勤人事財務(wù)信息處理頂層管理公用應(yīng)用程序模型庫數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)公用程序?qū)Ｓ梦募I(yè)務(wù)處理運(yùn)行控制管理控制戰(zhàn)略管理公用數(shù)據(jù)文件管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的綜合三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)-10第二節(jié)管理信息系統(tǒng)與環(huán)境MIS的應(yīng)用離不開環(huán)境和條件。組織的中的內(nèi)外部環(huán)境對MIS的應(yīng)用起著至關(guān)重要的影響。一、生產(chǎn)過程的特征工業(yè)的分類：投入物的聯(lián)系和勞動對象的性質(zhì)制造業(yè)的生產(chǎn)方式：車間作業(yè)和流水生產(chǎn)“推式”生產(chǎn)管理和“拉式”生產(chǎn)管理后序前序前序后序前序完成后送物料給后序后序提出要求推式拉式車間作業(yè)流水生產(chǎn)二、組織規(guī)模組織因素是MIS系統(tǒng)環(huán)境中最重要的因素之一，它決定著系統(tǒng)應(yīng)用的目標(biāo)和規(guī)模。小組織與大組織對于MIS的取舍小組織面臨的問題。三、管理的規(guī)范化程度管理的規(guī)范化是管理組織、過程等的科學(xué)性與合理性的要求。MIS的成功必須與組織的規(guī)范化管理為前提。MIS的應(yīng)用實(shí)際上是企業(yè)規(guī)范管理的一個契機(jī)。四、組織的系統(tǒng)性組織的管理是一個復(fù)雜的系統(tǒng)。組織的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)就像一個“黑匣子”MIS要求系統(tǒng)過程能夠被準(zhǔn)確的定義和描述，能夠被量化，能夠產(chǎn)生與決策控制過程相關(guān)的數(shù)據(jù)。五、信息處理與人充分利用計算機(jī)的長處：例如MRP人與計算機(jī)的合理分工。通過培訓(xùn)與溝通合理處理MIS系統(tǒng)應(yīng)用中的人的問題。人機(jī)分工與人機(jī)和諧---1計算機(jī)的長處：能保存大量的歷史數(shù)據(jù)，并進(jìn)行篩選、分析。能夠仿真應(yīng)用環(huán)境和真實(shí)的管理系統(tǒng)。能夠產(chǎn)生各種方案的可行解，自動淘汰非優(yōu)解。人的特點(diǎn)：能夠根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和大量知識進(jìn)行模糊推理。善于處理各種與人有關(guān)的問題。人機(jī)分工與人機(jī)和諧---2MIS中，人機(jī)和諧的幾個方面：人性化界面人與機(jī)器的合理分工提高終端用戶的計算能力

第三節(jié)管理信息系統(tǒng)的分類

本節(jié)內(nèi)容：國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)企業(yè)管理信息系統(tǒng)事務(wù)型管理信息系統(tǒng)行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)專業(yè)型管理信息系統(tǒng)制造業(yè)信息系統(tǒng)廣義的生產(chǎn)服務(wù)業(yè)——“服務(wù)運(yùn)營”生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)——“制造”√1、生產(chǎn)信息系統(tǒng)類型

通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)的系統(tǒng)——技術(shù)信息系統(tǒng)例：計算機(jī)輔助設(shè)計CAD、計算機(jī)輔助制造CAM

計算機(jī)數(shù)字控制CNC等

管理系統(tǒng)例：物料需求計劃MRP、制造資源計劃MRPⅡ、計算機(jī)輔助質(zhì)量控制CAQ等

技術(shù)和管理綜合系統(tǒng)例：計算機(jī)集成制造系統(tǒng)CIMS、企業(yè)資源計劃ERP等生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)概述

定義

用于生產(chǎn)制造型企業(yè)中，是以計劃—執(zhí)行—檢查—改進(jìn)為基本管理流程的信息系統(tǒng)。功能

①記錄企業(yè)發(fā)生的各種活動（例：訂貨、庫存、生產(chǎn)等）；

②通過一系列預(yù)測、計算來產(chǎn)生生產(chǎn)計劃，提供給各級生產(chǎn)部門和個人；

③對生產(chǎn)中出現(xiàn)的偏差及時進(jìn)行分析，找出原因，采取必要的措施等。生產(chǎn)中存在的問題

①由于編制生產(chǎn)作業(yè)計劃所需要的時間過長，難以對應(yīng)市場需求變化；

②原材料、在制品的庫存量過多，造成資金積壓；

③企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對生產(chǎn)進(jìn)度把握不準(zhǔn)，不能按時交貨；

④產(chǎn)品制造成本高，產(chǎn)品價格缺乏競爭力等等。用傳統(tǒng)人工數(shù)據(jù)處理方式較難處理好這些問題。但利用生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)，則能實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)作的迅捷控制。制造信息系統(tǒng)發(fā)展歷程40年代訂貨點(diǎn)法解決庫存控制問題60年代MRP物料需求計劃一種庫存訂貨計劃70年代閉環(huán)MRP作為一種生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng)，為解決采購、庫存、生產(chǎn)、銷售的管理，發(fā)展了生產(chǎn)能力需求計劃、車間作業(yè)計劃以及采購作業(yè)計劃理論80年代MRPⅡ制造資源計劃作為一種企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)，MRP的各子系統(tǒng)也得到了統(tǒng)一，形成了一個集采購、庫存、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、工程技術(shù)等為一體的系統(tǒng)90年代ERP企業(yè)資源計劃由美國加特納公司（GartnerGroupIn82）首先提出，逐步發(fā)展成為怎樣有效利用和管理整體資源的管理思想3、訂貨點(diǎn)系統(tǒng)最大庫存量訂貨點(diǎn)安全庫存量訂貨提前期斜率表示：物料消耗速度時間數(shù)量0訂貨點(diǎn)=物料消耗速度＊訂貨提前期＋安全庫存量訂貨點(diǎn)法確定必要的安全庫存，然后再以高于安全庫存的一個數(shù)據(jù)作為訂貨點(diǎn)，只要庫存低于訂貨點(diǎn)，就立即生成進(jìn)貨訂單。訂貨點(diǎn)法主要缺點(diǎn)

①要求生產(chǎn)需求是均勻的，訂貨量通常是固定的，而且僅當(dāng)與其有顯著的需求變化時才被重新計算。

②要求物料保持一定的安全庫存量，一旦庫存消耗低于它，必須被重新補(bǔ)充。事實(shí)上如果需求是間斷的，這樣做是不合理的。

③要求提前期是已知和固定的。

④認(rèn)為各種物料間的需求是獨(dú)立的，相互無關(guān)的。

⑤無法真正確定訂貨時間。

4.物料需求計劃（MRP）例：機(jī)械行業(yè)，一家大型機(jī)床廠生產(chǎn)的產(chǎn)品有許多種，每一種產(chǎn)品有許多部件，各部件可能外購、也可能自產(chǎn)，往往涉及到數(shù)萬種零件的計算。即使動用大量人力計算出準(zhǔn)確結(jié)果，計算也要幾個月，不得不提前幾個月訂貨，這使得大量的零件積壓在倉庫。

解決方法：根據(jù)物料的相互關(guān)系以及主生產(chǎn)計劃，用計算機(jī)對生產(chǎn)中所需要的所有物料都進(jìn)行準(zhǔn)確的計算。用于此目的的計算機(jī)系統(tǒng)稱為物料需求計劃MRP（MaterialRequirementsPlanning）原材料1毛胚1零件1部件1產(chǎn)成品1原材料2毛胚2外購零件3零件2部件2產(chǎn)成品2……..……..……..……..….

MRP系統(tǒng)客戶訂單文件銷售預(yù)測文件成品庫存文件生產(chǎn)能力文件1主生產(chǎn)計劃系統(tǒng)主生產(chǎn)文件材料賬單文件原材料庫存文件2、物料需求計劃已安排訂單表基礎(chǔ)生產(chǎn)控制采購指令要求生產(chǎn)指令要求采購系統(tǒng)4、指令解釋系統(tǒng)計劃報告書實(shí)施報告書例外情況報告書改變已計劃的指令

5、閉環(huán)MRP

閉環(huán)MRP系統(tǒng)的推出

因?yàn)镸RP是一個輸入輸出系統(tǒng)，它根據(jù)主生產(chǎn)計劃和庫存等輸入，給出物料需求信息，但這種輸出究竟是否能實(shí)現(xiàn)，卻受一些因素的制約。例如：企業(yè)的產(chǎn)品工藝路線改變、生產(chǎn)設(shè)備的更換、運(yùn)輸能力出現(xiàn)問題。因此利用MRP原理制定的生產(chǎn)計劃與采購計劃不一定可行。為了解決以上問題，MRP系統(tǒng)發(fā)展成一個封閉的系統(tǒng)。閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計劃外，還將生產(chǎn)能力需求計劃、車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃也全部納入MRP，形成一個封閉的系統(tǒng)。閉環(huán)MRP結(jié)構(gòu)主生產(chǎn)計劃

MPS可行？可行？物料需求計劃包括物料加工計劃和采購計劃能力需求計劃對各生產(chǎn)階段和各工作中心所需的各種資源執(zhí)行物料計劃（加工、采購）執(zhí)行能力計劃（投入、產(chǎn)出的控制）根據(jù)計劃實(shí)施情況的反饋信息對計劃進(jìn)行調(diào)整。計劃層執(zhí)行層粗能力計劃針對關(guān)鍵工作中心整個流程：自上而下的執(zhí)行計劃自下而上的反饋實(shí)時調(diào)整

5、MRPⅡ什么是MRPⅡ

閉環(huán)MRP系統(tǒng)使生產(chǎn)活動方面的各種子系統(tǒng)得到了統(tǒng)一。但在企業(yè)的管理中，生產(chǎn)管理只是一個方面，它所涉及的僅僅是物流，而與物流密切相關(guān)的資金流并未包含在閉環(huán)MRP中，需要由財會人員另行管理，這就造成了數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入與儲存，甚至造成數(shù)據(jù)的不一致性。

MRP引發(fā)的思考：

MRP中的庫存記錄可不可以用于計算費(fèi)用呢？

MRP計算得到采購計劃為什么不利用它做采購方面的預(yù)算呢？既然生產(chǎn)計劃被分解為確定的零部件投入產(chǎn)出計劃，為什么不將它轉(zhuǎn)化為貨幣單位，使生產(chǎn)計劃和經(jīng)營計劃保持一致呢？

為了更好的管理企業(yè)資源，可以將MRP與企業(yè)其他部門的信息處理結(jié)合起來，建立一個以MRP為中心的綜合生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)。例：采購部門可用MRP計算物料需求量并產(chǎn)生采購計劃；生產(chǎn)部門將銷售計劃與生產(chǎn)計劃緊密配合制定出生產(chǎn)計劃表，并將其不斷細(xì)化；設(shè)計部門從生產(chǎn)部門得到設(shè)計改良的信息；各部門的信息提供給財務(wù)部門，進(jìn)行成本核算。這樣，整個企業(yè)的信息系統(tǒng)不再是由一個個孤立的職能子系統(tǒng)構(gòu)成，而是通過一個信息共享的系統(tǒng)，將生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、采購等活動緊密聯(lián)系在一起。1977年9月，美國著名生產(chǎn)管理專家OliverW.Weight提出了一個新概念—制造資源計劃,把生產(chǎn)、財務(wù)、銷售、工程技術(shù)、采購等各個子系統(tǒng)集成為一個一體化的系統(tǒng)，并稱為制造資源計劃（ManufacturingResourcePlanning）系統(tǒng)，英文縮寫還是MRP，為了區(qū)別物料需求計劃（亦縮寫為MRP）而記為MRPII。

5、MRPⅡ

MRPⅡ系統(tǒng)物料需求計劃應(yīng)收賬款會計總賬應(yīng)付賬款接受訂單賬單經(jīng)理信息系統(tǒng)其他功能信息系統(tǒng)采購收貨

制造信息系統(tǒng)模型數(shù)據(jù)庫會計子系統(tǒng)工業(yè)工程子系統(tǒng)制造情報子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)庫存子系統(tǒng)質(zhì)量子系統(tǒng)成本子系統(tǒng)用戶輸入子系統(tǒng)輸出子系統(tǒng)內(nèi)部來源環(huán)境來源

制造信息系統(tǒng)－輸入系統(tǒng)會計數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)－收集反映制造運(yùn)作狀況內(nèi)部數(shù)據(jù)和反映企業(yè)與供應(yīng)商交易情況的外部環(huán)境數(shù)據(jù)。工業(yè)工程子系統(tǒng)－描述生產(chǎn)制造的程序制造情報子系統(tǒng)－使制造部門的管理人員能時刻關(guān)注來自工人、物料、機(jī)器的信息。勞動者信息供應(yīng)商信息供應(yīng)商數(shù)據(jù)輸入（供應(yīng)商情況及產(chǎn)品情況）質(zhì)量控制數(shù)據(jù)輸入（由生產(chǎn)中得到的材料和產(chǎn)品的情況）客服數(shù)據(jù)輸入（由客戶處得到的材料和產(chǎn)品情況）供應(yīng)商文件制造信息系統(tǒng)－輸出系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)－管理日常生產(chǎn)過程。庫存子系統(tǒng)－與銷售，采購，車間等模塊緊密銜接，快速準(zhǔn)確地進(jìn)行庫存收發(fā)數(shù)據(jù)的處理，幫助企業(yè)進(jìn)行合理的庫存控制。經(jīng)濟(jì)訂貨批量(EOQ)，即EconomicOrderQuantity，它是固定訂貨批量模型的一種，可以用來確定企業(yè)一次訂貨（外購或自制）的數(shù)量。當(dāng)企業(yè)按照經(jīng)濟(jì)訂貨批量來訂貨時，可實(shí)現(xiàn)訂貨成本和儲存成本之和最小化。

基本公式是：

O:年訂貨量,T:平均一次訂貨準(zhǔn)備所發(fā)生成本,C:每件存貨的年儲存成本)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)量（EMQ）質(zhì)量子系統(tǒng)－對產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，質(zhì)量檢測從收到原材料開始，貫穿整個生產(chǎn)過程。成本子系統(tǒng)－降低企業(yè)生產(chǎn)成本。案例:自行車發(fā)射燈制造流程自行車反射燈可以綁在騎車人的腿上，隨著自行車腳蹬的上下，燈光也上下移動。一個紅色的燈罩向前發(fā)光為騎車人照明，一個紅色的燈罩向后發(fā)光，告訴后面的汽車前面有自行車。零件數(shù)量零件數(shù)量塑料燈桶1反光鏡1燈泡1塑料燈罩1皮帶1紅色透鏡1開關(guān)1無色透鏡1彈簧1電池1原材料清單生產(chǎn)步驟示意圖原材料庫存塑料頂塑料桶圓12349成品成品庫存5678裝燈泡裝反光鏡裝紅透鏡裝彈簧裝開關(guān)裝皮帶裝電池裝透鏡生產(chǎn)計劃表

原材料備料日期備料時間安裝步驟開始日期開始時間完成日期完成時間燈桶9月24日8:00彈簧9月24日8:00安彈簧9月24日8:389月24日14:30開關(guān)9月24日14:30安開關(guān)9月24日15:009月26日9:00皮帶9月26日14:30安皮帶9月26日9:509月26日13:30電池9月23日13:45加電池9月26日14:049月26日17:00燈罩9月23日9:00燈泡9月23日9:00安燈泡9月23日9:309月23日15:22反光鏡9月23日15:30安反光鏡9月23日16:009月25日10:00紅色透鏡9月25日10:30安透鏡9月25日11:009月26日9:20透鏡9月26日9:30安紅色透鏡安燈罩9月26日9月27日10:008:009月26日9月27日16:2013:52工作名稱:自行車閃光燈工