房產(chǎn)中介接待流程

房產(chǎn)中介接待流程接待接待=迎接+招待說一說銀行，我們生活中必不可少的。你喜歡在哪家銀行辦理業(yè)務(wù)？作為我們行業(yè)來說：

我們的接待是什么？我們接待的人是誰？我們要為他提供什么？客戶接待的內(nèi)容了解客戶的真實需求獲取客戶的真實有效信息推銷公司，推銷自己，讓客戶信賴我們?！皩I(yè)”的溝通使客戶達到來訪的目的。創(chuàng)造并確定下一次溝通的機會。目的你猜？獲取再一次接觸的機會！課程大綱一、接待重要性二、店面接待三、接待四、留住客戶接待只是一個過程留住客戶才是關(guān)鍵一、接待重要性第一印象

這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。---羅伯特·龐德15二、店面接待一）接待準(zhǔn)備二）接待流程門店店面的作用——吸客客戶來源——櫥窗房源客戶來源——金色門頭接待的作用——留住客戶店面接待：櫥窗接待門店接待一）、接待準(zhǔn)備A、禮儀準(zhǔn)備B、物品及VI準(zhǔn)備C、房源準(zhǔn)備D、專業(yè)知識準(zhǔn)備A、禮儀準(zhǔn)備普通話微笑B、物品準(zhǔn)備經(jīng)紀(jì)人文件夾帶看單、房源登記表、客源登記表名片工牌良好的心態(tài)VI：白色襯衫、深色西褲、正裝皮鞋、制式領(lǐng)帶C、房源準(zhǔn)備D、專業(yè)知識A、貸款；B、限購；C、過戶；D、繼承、贈予E、投資咨詢F、........二）、接待流程櫥窗接待門店接待

櫥窗接待出門迎接客戶在櫥窗前駐足十秒內(nèi)，主動出店迎接；站位位置：應(yīng)在客戶左前側(cè)半米處或右前側(cè)半米處位置站立，不得站立在客戶身后；右手做手勢介紹櫥窗資源或邀請入店。應(yīng)禮貌地邀請客戶入店洽談，如客戶無意愿，不得頻繁地多次邀請；接待過程接待時，應(yīng)適用標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)語言，如：“”接待時，接待人員不得吸煙或吃東西等；接待時，應(yīng)集中精力，不東張西望、心不在焉；接待時，不可接聽撥打；如遇來電（手機或店內(nèi)座機），應(yīng)先向店內(nèi)同事示意代為接待，并向客戶致謙后方可接聽，接聽時間要短暫，掛機后要馬上回來接待；接待時，應(yīng)根據(jù)場景，適時向客戶作自我介紹，并遞上名片。

邀請入店

門店接待門店公司窗口公司形象Century21的品牌價值全球不動產(chǎn)專家......店面接待起立迎接客戶，并說：A、您好！21世紀(jì)不動產(chǎn)歡迎您！B、您好！歡迎光臨！出門迎接預(yù)約客戶到店：做到提前15分鐘在小區(qū)門口或門店路口等待客戶；臨時到訪客戶：觀察客戶即將進店，5米之內(nèi)起立問好并上前開門迎接；到達接待區(qū)域：引導(dǎo)客戶入座。倒水（注意拿杯的姿勢和位置，手指切忌放在杯壁內(nèi)側(cè)）遞名片、資料（遞名片時用雙手奉上，正面對著客戶，重復(fù)一遍自己的名字，讓客戶對你留下印象）坐姿（屁股坐在椅子的1/3處，身體前傾不要蹺二郎腿）讓客戶面對有窗戶或門的地方（給客戶一種比較透明的的感覺）講究語言美（根據(jù)客戶的年齡、脾氣秉性適當(dāng)?shù)馁澝溃┠蒙夏愕墓P和本（利用好需求分析表）深入的跟客戶溝通挖掘需求，強調(diào)聆聽及回應(yīng)。點頭配以微笑同樣很重要?！安粨袷侄巍钡牧粝驴蛻舢?dāng)場匹配，盡可能形成帶看門店接待

形成帶看上場親兄弟邀請客戶入座，經(jīng)紀(jì)人甲持文件夾登記客戶信息或者了解客戶需求！經(jīng)紀(jì)人乙倒水，并立即回到值班臺，按照客戶需求在系統(tǒng)里篩選房源。展現(xiàn)專業(yè)，我們在努力三、接待座機鈴聲響三聲接聽：A、您好！21世紀(jì)不動產(chǎn)!B、您好！21世紀(jì)不動產(chǎn)XXX，很高興為您服務(wù)！手機鈴聲響三聲接聽：接聽流程1、問好，自報公司；2、自報姓名；3、詢問客戶貴姓；4、了解客戶需求；5、提供幫助（咨詢、匹配資源）6、留下聯(lián)系方式；接待目的：巧留巧留小故事！接待——展現(xiàn)的不僅是個人能力水平更重要的是展現(xiàn)公司和品牌第一印象——展現(xiàn)的不僅是外在形象更重要的是判斷你是否內(nèi)外兼修流程——展現(xiàn)的不僅是你的專業(yè)水平更重要的是你能否留住客戶所以——留住客戶才是接待的最終目的接待常犯錯誤禮儀方面兜手、叉腰、抱膀子、彎腿、哆嗦、站不穩(wěn)、東瞅西望、冷場、以貌取人、不倒水、不送客、不送資料、名片。專業(yè)方面不