各部門績(jī)效考核指標(biāo)及細(xì)則教學(xué)提綱

精品文檔各部門績(jī)效考核指標(biāo)一、財(cái)務(wù)方面：一、財(cái)務(wù)方面：、評(píng)價(jià)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)產(chǎn)品銷量、銷售原成差、邊際貢獻(xiàn)、利潤(rùn)額、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)指標(biāo)原材料周轉(zhuǎn)天數(shù)、產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)天數(shù)、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)、逾期應(yīng)收帳款額、償還負(fù)債能力指標(biāo)資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、營(yíng)運(yùn)現(xiàn)金流量、凈現(xiàn)金流量、衡量發(fā)展能力指標(biāo)營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率、新產(chǎn)品百分比、高檔產(chǎn)品比率、成本費(fèi)用指標(biāo)噸產(chǎn)品可控銷售費(fèi)用、噸產(chǎn)品可控管理費(fèi)用、噸產(chǎn)品制造費(fèi)用、其他財(cái)務(wù)指標(biāo)產(chǎn)銷率、分部門費(fèi)用明細(xì)二、顧客方面：（一）顧客核心成果量度 ?、市場(chǎng)占有率產(chǎn)品1市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品 2市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)覆蓋率、客戶維系力客戶流失數(shù)、客戶維系率精品文檔精品文檔、顧客取得力新客戶數(shù)、新客戶銷售量、新客戶開(kāi)發(fā)成本、顧客滿意度顧客滿意率、客戶投訴率、企業(yè)獲利率凈毛利率、新產(chǎn)品獲利率、新客戶獲利率（二）顧客價(jià)值主張、產(chǎn)品和服務(wù)特征功能：產(chǎn)品的使用定位一般需求、特定使用需求質(zhì)量：售出產(chǎn)品不良率內(nèi)在質(zhì)量不良率、包裝質(zhì)量不良率、運(yùn)輸質(zhì)量不良率價(jià)格：價(jià)格行情指數(shù)產(chǎn)品1、產(chǎn)品2時(shí)間：按時(shí)交貨率及服務(wù)響應(yīng)車皮最長(zhǎng)到達(dá)時(shí)間、 汽車運(yùn)貨最長(zhǎng)到達(dá)時(shí)間、 庫(kù)房汽車發(fā)貨效率、 現(xiàn)場(chǎng)顧客最長(zhǎng)等待時(shí)間、技術(shù)服務(wù)最遲到達(dá)時(shí)間、最長(zhǎng)商務(wù)處理時(shí)間、顧客關(guān)系顧客關(guān)系綜合評(píng)價(jià)、對(duì)顧客的經(jīng)營(yíng)影響度、雙向信息溝通、業(yè)代對(duì)客戶的拜訪次數(shù)、公司對(duì)客戶的拜訪次數(shù)、形象和商譽(yù)包裝形象、促銷手段、廣告支持、宣傳品支持、產(chǎn)品訴求點(diǎn)精品文檔精品文檔（三）內(nèi)部顧客服務(wù)財(cái)務(wù)之于各部門稅收與資金籌劃滿意度、 采購(gòu)付款計(jì)劃完成率、出納、收款服務(wù)滿意度、部門帳務(wù)滿意度、會(huì)計(jì)報(bào)表準(zhǔn)確性與及時(shí)性、報(bào)帳核銷滿意度、原成差、利潤(rùn)預(yù)測(cè)之準(zhǔn)確性與及時(shí)性、存貨管理辦公室之于各部門文秘工作滿意度、車輛管理滿意度、 行政后勤滿意度、員工食堂滿意度、信息系統(tǒng)滿意度、安全保衛(wèi)滿意度、人事管理滿意度技術(shù)品管之于儲(chǔ)運(yùn)、生產(chǎn)、銷售原輔料檢驗(yàn)滿意度、生產(chǎn)過(guò)程控制滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量控制滿意度、計(jì)量工作滿意度、質(zhì)量事故處理滿意度、 ISO質(zhì)量體系有效性三、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)流程：（一）創(chuàng)新（改良）流程新產(chǎn)品比例、獨(dú)家產(chǎn)品比例、新產(chǎn)品上市速度、新產(chǎn)品計(jì)劃進(jìn)度、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量、BET(收支平衡時(shí)間）（二）營(yíng)運(yùn)流程、采購(gòu)環(huán)節(jié)采購(gòu)計(jì)劃完成率、原料合格率、包裝物合格率、輔料合格率、原料價(jià)格指數(shù)、車皮計(jì)劃準(zhǔn)確率、合同履約率、采購(gòu)及時(shí)率、質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成度、儲(chǔ)運(yùn)環(huán)節(jié)精品文檔精品文檔原料噸裝卸費(fèi)、產(chǎn)品噸裝卸費(fèi)、零工費(fèi)用、破袋回機(jī)比例、車皮接收滿意度、車皮發(fā)出效率、集裝箱發(fā)出效率、裝運(yùn)準(zhǔn)確率、盈虧比率、倉(cāng)儲(chǔ)管理滿意度、裝卸隊(duì)伍管理滿意度、加工環(huán)節(jié)技術(shù)方案滿意度、生產(chǎn)計(jì)劃完成率、技術(shù)參數(shù)執(zhí)行率、產(chǎn)品合格率、凈生產(chǎn)率、單位產(chǎn)品電耗、安全運(yùn)轉(zhuǎn)率、工藝故障率、電氣故障率、機(jī)械故障率、入庫(kù)出庫(kù)損耗比例、生產(chǎn)回機(jī)比例、檢驗(yàn)環(huán)節(jié)一次交驗(yàn)合格率、不合格產(chǎn)品數(shù)量、百萬(wàn)產(chǎn)品不合格率、成品合格率、銷售環(huán)節(jié)銷售計(jì)劃完成率、產(chǎn)品 1比例、產(chǎn)品 2比例、銷售退貨比例、滯銷產(chǎn)品比例、不合格銷售記錄數(shù)（三）售后服務(wù)流程對(duì)帳單簽回率、收貨確認(rèn)單簽回率、技術(shù)服務(wù)比例、技術(shù)服務(wù)滿意率、退貨速度、商務(wù)處理成本四、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：、員工能力員工滿意度、員工離職率、員工流動(dòng)率、 行政管理員工培訓(xùn)率、生產(chǎn)技術(shù)員工培訓(xùn)率、業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)率、事故發(fā)生率、員工生產(chǎn)率精品文檔精品文檔、資訊系統(tǒng)信息系統(tǒng)支持流程能力、員工獲取外界信息能力、員工獲取內(nèi)部數(shù)據(jù)能力、激勵(lì)、授權(quán)、整合度員工建