各部門績效考核指標及細則教學提綱

精品文檔各部門績效考核指標一、財務方面：一、財務方面：、評價經(jīng)濟效益指標產(chǎn)品銷量、銷售原成差、邊際貢獻、利潤額、資產(chǎn)運營狀態(tài)指標原材料周轉(zhuǎn)天數(shù)、產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)天數(shù)、應收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)、逾期應收帳款額、償還負債能力指標資產(chǎn)負債率、流動比率、速動比率、營運現(xiàn)金流量、凈現(xiàn)金流量、衡量發(fā)展能力指標營業(yè)額增長率、新產(chǎn)品百分比、高檔產(chǎn)品比率、成本費用指標噸產(chǎn)品可控銷售費用、噸產(chǎn)品可控管理費用、噸產(chǎn)品制造費用、其他財務指標產(chǎn)銷率、分部門費用明細二、顧客方面：（一）顧客核心成果量度 ?、市場占有率產(chǎn)品1市場占有率、產(chǎn)品 2市場占有率、市場覆蓋率、客戶維系力客戶流失數(shù)、客戶維系率精品文檔精品文檔、顧客取得力新客戶數(shù)、新客戶銷售量、新客戶開發(fā)成本、顧客滿意度顧客滿意率、客戶投訴率、企業(yè)獲利率凈毛利率、新產(chǎn)品獲利率、新客戶獲利率（二）顧客價值主張、產(chǎn)品和服務特征功能：產(chǎn)品的使用定位一般需求、特定使用需求質(zhì)量：售出產(chǎn)品不良率內(nèi)在質(zhì)量不良率、包裝質(zhì)量不良率、運輸質(zhì)量不良率價格：價格行情指數(shù)產(chǎn)品1、產(chǎn)品2時間：按時交貨率及服務響應車皮最長到達時間、 汽車運貨最長到達時間、 庫房汽車發(fā)貨效率、 現(xiàn)場顧客最長等待時間、技術服務最遲到達時間、最長商務處理時間、顧客關系顧客關系綜合評價、對顧客的經(jīng)營影響度、雙向信息溝通、業(yè)代對客戶的拜訪次數(shù)、公司對客戶的拜訪次數(shù)、形象和商譽包裝形象、促銷手段、廣告支持、宣傳品支持、產(chǎn)品訴求點精品文檔精品文檔（三）內(nèi)部顧客服務財務之于各部門稅收與資金籌劃滿意度、 采購付款計劃完成率、出納、收款服務滿意度、部門帳務滿意度、會計報表準確性與及時性、報帳核銷滿意度、原成差、利潤預測之準確性與及時性、存貨管理辦公室之于各部門文秘工作滿意度、車輛管理滿意度、 行政后勤滿意度、員工食堂滿意度、信息系統(tǒng)滿意度、安全保衛(wèi)滿意度、人事管理滿意度技術品管之于儲運、生產(chǎn)、銷售原輔料檢驗滿意度、生產(chǎn)過程控制滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量控制滿意度、計量工作滿意度、質(zhì)量事故處理滿意度、 ISO質(zhì)量體系有效性三、內(nèi)部營運流程：（一）創(chuàng)新（改良）流程新產(chǎn)品比例、獨家產(chǎn)品比例、新產(chǎn)品上市速度、新產(chǎn)品計劃進度、新產(chǎn)品設計質(zhì)量、BET(收支平衡時間）（二）營運流程、采購環(huán)節(jié)采購計劃完成率、原料合格率、包裝物合格率、輔料合格率、原料價格指數(shù)、車皮計劃準確率、合同履約率、采購及時率、質(zhì)量目標達成度、儲運環(huán)節(jié)精品文檔精品文檔原料噸裝卸費、產(chǎn)品噸裝卸費、零工費用、破袋回機比例、車皮接收滿意度、車皮發(fā)出效率、集裝箱發(fā)出效率、裝運準確率、盈虧比率、倉儲管理滿意度、裝卸隊伍管理滿意度、加工環(huán)節(jié)技術方案滿意度、生產(chǎn)計劃完成率、技術參數(shù)執(zhí)行率、產(chǎn)品合格率、凈生產(chǎn)率、單位產(chǎn)品電耗、安全運轉(zhuǎn)率、工藝故障率、電氣故障率、機械故障率、入庫出庫損耗比例、生產(chǎn)回機比例、檢驗環(huán)節(jié)一次交驗合格率、不合格產(chǎn)品數(shù)量、百萬產(chǎn)品不合格率、成品合格率、銷售環(huán)節(jié)銷售計劃完成率、產(chǎn)品 1比例、產(chǎn)品 2比例、銷售退貨比例、滯銷產(chǎn)品比例、不合格銷售記錄數(shù)（三）售后服務流程對帳單簽回率、收貨確認單簽回率、技術服務比例、技術服務滿意率、退貨速度、商務處理成本四、學習與成長：、員工能力員工滿意度、員工離職率、員工流動率、 行政管理員工培訓率、生產(chǎn)技術員工培訓率、業(yè)務人員培訓率、事故發(fā)生率、員工生產(chǎn)率精品文檔精品文檔、資訊系統(tǒng)信息系統(tǒng)支持流程能力、員工獲取外界信息能力、員工獲取內(nèi)部數(shù)據(jù)能力、激勵、授權、整合度員工建