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第5頁(yè)共5頁(yè)客服中心主?管職責(zé)1?、在公司領(lǐng)?導(dǎo)下,完成?各項(xiàng)客戶關(guān)?系維護(hù)工作?;2、實(shí)?施公司質(zhì)量?方針和目標(biāo)?,完成體系?文件規(guī)定的?工作;3?、負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)?物業(yè)管理服?務(wù)相關(guān)的收?費(fèi)指標(biāo);?4、負(fù)責(zé)客?戶資料的收?集、整理及?檔案的保管?;5、及?時(shí)處理各種?有效投訴,?滿足業(yè)主的?各項(xiàng)合理要?求??头?中心主管職?責(zé)(二)?1、通過(guò)線?上操作監(jiān)控?、分析總結(jié)?問(wèn)題,對(duì)客?服人員的表?現(xiàn)進(jìn)行客觀?的評(píng)估和反?饋;2、?負(fù)責(zé)部門(mén)質(zhì)?檢流程、業(yè)?務(wù)流程、話?術(shù)的制定、?更新優(yōu)化與?整體培訓(xùn);?3、輔導(dǎo)?提升客服人?員服務(wù)技能?,提升服務(wù)?質(zhì)量,和銷(xiāo)?售額;4?、負(fù)責(zé)電商?銷(xiāo)售渠道轉(zhuǎn)?化率,投訴?率進(jìn)行分析?與統(tǒng)計(jì),提?升轉(zhuǎn)換率與?整體服務(wù)質(zhì)?量;5、?負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的?日常管理、?培訓(xùn)、排班?、及考核等?工作;客?服中心主管?職責(zé)(三)?(1)組?織并帶領(lǐng)_?___人的?Team,?達(dá)成客戶的?關(guān)鍵績(jī)效指?標(biāo)。(2?)對(duì)Tea?m成員有效?的進(jìn)行軟技?巧及業(yè)務(wù)技?能的輔導(dǎo)。?(3)處?理客戶升級(jí)?案例。(?4)與員工?進(jìn)行良好的?溝通,能夠?提供沖突的?解決方案。?(5)綜?合考慮項(xiàng)目?和員工的需?求做出合理?決定。(?6)能夠依?照排班合理?安排員工的?小休和午餐?時(shí)間???服中心主管?職責(zé)(四)?1.做好?客服部門(mén)的?統(tǒng)籌工作,?完成各階段?的任務(wù)要求?。2.電?話溝通客戶?,做好工作?的上傳下達(dá)?。___?_本崗位不?具有銷(xiāo)售性?質(zhì)。4.?根據(jù)工作完?成情況,發(fā)?放對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)?客服中心主?管職責(zé)(五?)1、準(zhǔn)?確掌握公司?產(chǎn)品成分、?功效、適用?膚質(zhì)、使用?方法等信息?;2、通?過(guò)千牛等聊?天工具,與?客戶進(jìn)行溝?通交流,在?線銷(xiāo)售/處?理售后問(wèn)題?;3、耐?心并及時(shí)回?復(fù)客戶的咨?詢,引導(dǎo)客?戶下單,促?成訂單成交?及訂單的跟?蹤處理;?4、負(fù)責(zé)解?決客戶投訴?,提高客戶?滿意度,回?復(fù)客服的評(píng)?價(jià),維護(hù)好?動(dòng)態(tài)評(píng)分等?5、老客?戶的跟蹤和?維護(hù),平臺(tái)?未付款訂單?的跟蹤和催?付,以及新?客戶資源的?挖掘和跟進(jìn)?;6、負(fù)?責(zé)客服排班?安排,指導(dǎo)?客服專員工?作;7、?完成上級(jí)交?代的其他事?宜??头?中心主管職?責(zé)(六)?1、物業(yè)費(fèi)?催繳、滿意?度提升、客?戶走訪、業(yè)?主關(guān)系維護(hù)?等專項(xiàng)工作?開(kāi)展2、?園區(qū)社文活?動(dòng)的開(kāi)展?3、與各部?門(mén)及社區(qū)相?關(guān)單位的溝?通及關(guān)系維?護(hù)4、團(tuán)?隊(duì)管理及培?訓(xùn)工作的開(kāi)?展5、其?它工作客?服中心主管?職責(zé)(七)?1、帶領(lǐng)?團(tuán)隊(duì)完成歐?洲鐵路、F?BA跨境電?商物流服務(wù)?;2、負(fù)?責(zé)客服部每?日的訂倉(cāng)、?拖車(chē)、報(bào)關(guān)?和客戶的對(duì)?單,各種款?項(xiàng)收付的協(xié)?調(diào)安排;?3、負(fù)責(zé)與?鐵路運(yùn)輸及?上家的聯(lián)系?,了解貨物?情況,保證?貨物的準(zhǔn)時(shí)?、安全到達(dá)?;4、錄?入制作利潤(rùn)?單、與客戶?對(duì)帳、開(kāi)票?申請(qǐng)、供應(yīng)?商費(fèi)用支付?;5、協(xié)?調(diào)客戶、車(chē)?隊(duì)、報(bào)關(guān)的?連接工作;?6、按公?司要求協(xié)調(diào)?客服部接單?,操作及放?單審核;?7、協(xié)調(diào)客?服部與公司?其他部門(mén)之?間的溝通合?作;8、?領(lǐng)導(dǎo)交代的?其他工作。?客服中心?主管職責(zé)(?八)1、?負(fù)責(zé)投訴的?受理、核實(shí)?、分析、處?理,確???戶滿意;?2、記錄客?戶投訴情況?及處理過(guò)程?,編寫(xiě)投訴?類(lèi)調(diào)查報(bào)告?;3、各?類(lèi)數(shù)據(jù)報(bào)表?的制作及分?析;4、?完成安排的?其他工作。?客服中心?主管職責(zé)(?九)1.?通過(guò)平臺(tái),?受理各類(lèi)銷(xiāo)?售產(chǎn)品的日?常在線咨詢?,解決客人?的疑問(wèn)(關(guān)?于商品、快?遞、售后、?價(jià)格、網(wǎng)站?活動(dòng)、支付?方式等疑問(wèn)?)2.及?時(shí)處理交易?中的糾紛、?售后服務(wù)以?及訂單出現(xiàn)?異?;蛘邿o(wú)?貨等情況時(shí)?與客戶進(jìn)行?溝通協(xié)調(diào),?跟進(jìn)后續(xù)處?理。3.?能獨(dú)立處理?中差評(píng),售?后投訴等事?宜(維權(quán)糾?紛、媒體曝?光、工商檢?舉除外)。?并能及時(shí)向?主管反饋棘?手問(wèn)題,并?協(xié)助后續(xù)跟?進(jìn)處理。?客服中心主?管職責(zé)(十?)1、負(fù)?責(zé)客戶申訴?受理,接聽(tīng)?客戶申訴電?話,引導(dǎo)客?戶反饋需求?,服務(wù)過(guò)程?跟蹤,客戶?投拆處理;?2、負(fù)責(zé)?區(qū)域售后服?務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)?分析,利用?信息化系統(tǒng)?,隨時(shí)關(guān)注?區(qū)域狀態(tài),?監(jiān)督區(qū)域服?務(wù)異常數(shù)據(jù)?;3、負(fù)?責(zé)區(qū)域用服?數(shù)據(jù)管理及?分析,包括?系統(tǒng)數(shù)據(jù)的?日常維護(hù)、?定期出具報(bào)?表;4、?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?其他事務(wù)。?客服中心?主管職責(zé)(?十一)1?、負(fù)責(zé)運(yùn)輸?訂單操作及?跟蹤查詢服?務(wù);2、?接受客戶訂?單委托、電?話郵件確認(rèn)?等;3、?根據(jù)客戶指?令安排提貨?、送貨等;?4、數(shù)據(jù)?信息錄入系?統(tǒng),向客戶?發(fā)布日?qǐng)?bào)表?等;5、?月末對(duì)賬、?確認(rèn)對(duì)賬單?、通知財(cái)務(wù)?開(kāi)票收款等?;客服中?心主管職責(zé)?(十二)?1、國(guó)際出?口空運(yùn)貨物?的跟蹤查詢?以及信息反?饋;2、?全程跟蹤貨?物出口操作?,跟蹤公司?客戶、代理?服務(wù),及時(shí)?反饋客戶服?務(wù)要求,熟?悉空運(yùn)訂艙?;3、按?照系統(tǒng)或者?業(yè)務(wù)人員提?供的發(fā)票內(nèi)?容,認(rèn)真的?核對(duì),并將?收發(fā)貨人的?地址信息錄?入系統(tǒng)。?客服中心主?管職責(zé)(十?三)1、?根據(jù)公司提?供的客戶電?話,向客戶?介紹公司的?產(chǎn)品服務(wù);?2、負(fù)責(zé)?接聽(tīng)客戶熱?線,為客戶?講解、推廣?產(chǎn)品;3?、通過(guò)電話?負(fù)責(zé)客戶的?約訪工作;?4、協(xié)助?配合銷(xiāo)售團(tuán)?隊(duì),創(chuàng)造銷(xiāo)?售業(yè)績(jī)。?客服中心主?管職責(zé)(十?四)1、?投訴信息跟?進(jìn),對(duì)于各
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