消費者保護法

第九章消費者權(quán)益保護法

第一節(jié)消費者權(quán)益保護法概述一、消費者的定義（一）消費和消費者消費是為了生產(chǎn)和生活需要而消耗物質(zhì)財富。消費生產(chǎn)消費生活消費消法中的消費者，是進行生活消費的主體?！跋M者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護?！保断M者權(quán)益保護法》第二條消費者，是指為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的人。（二）消費者的基本法律特征（1）消費者是自然人。（2）消費者購買、使用商品或接受的服務(wù)是由經(jīng)營者合法提供的。（3）消費者獲取的是生活資料而非生產(chǎn)資料。（4）消法第54條規(guī)定，農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。

1、適用空間：中華人民共和國領(lǐng)域。2、適用時間：1994年1月1日起生效。3、適用主體：①消費者②經(jīng)營者③國家機關(guān)、消費者協(xié)會等社會組織；④購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的農(nóng)民。（三）消法的適用范圍

消費者問題是指消費者權(quán)益受到損害的問題，即消費者受到提供商品和服務(wù)的經(jīng)營者損害而產(chǎn)生的問題。

二、消費者問題與消費者保護運動的興起（一）消費者問題在產(chǎn)品投訴中發(fā)生的沖突（二）消費者運動消費者運動，是指在市場經(jīng)濟環(huán)境下，消費者為了維護自身利益，自發(fā)地或者有組織地以爭取社會公正、保護自己合法權(quán)益、改善其生活地位等為目的而同損害消費者權(quán)益行為進行斗爭的社會運動。

自發(fā)

自覺

松散有組織國際消費者運動發(fā)端于美國1891年，紐約消費者協(xié)會成立。世界上第一個以保護消費者權(quán)益為宗旨的組織。1899年，美國消費者聯(lián)盟誕生，世界上第一個全國性的消費者組織，1914年美國設(shè)立了第一個保護消費者權(quán)益的政府機構(gòu)———美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會。1962年3月15日，美國總統(tǒng)肯尼迪在《關(guān)于保護消費者利益的總統(tǒng)特別國情咨文》中，率先提出消費者享有的4項基本權(quán)利，即安全的權(quán)利，了解的權(quán)利，選擇的權(quán)利和意見被聽取的權(quán)利。1969年，美國總統(tǒng)尼克松進而提出消費者的第五項權(quán)利：索賠的權(quán)利。150年前美國的毒奶事件1858年前后美國紐約9萬品脫的牛奶12萬品脫

2008年中國三聚氰胺

1955年，日本砒霜

危害性在現(xiàn)代社會消費者問題不僅僅是消費者個人的問題，而日益成為嚴重的社會問題。其危害表現(xiàn)在：（1）消費者人身，健康得不到安全保障；（2）消費者的財產(chǎn)和利益損失；（3）危害其他經(jīng)營者的經(jīng)營活動和利益；（4）影響社會經(jīng)濟秩序和安全；（5）影響國家聲譽。

三、消費者權(quán)益保護法（一）概述1、消費者保護的國際立法日本1968年制定了保護消費者基本法。2、我國消費者保護立法概況1987年9月4日，全國第一部保護消費者權(quán)益的地方性法規(guī)——《福建省保護消費者合法權(quán)益條例》經(jīng)福建省六屆人大常委會第二十七次會議審議，順利通過。王任重親筆批示：“此條例很好，可供各地參考?！保ǘ┫M者權(quán)益保護法的概念及地位（1）消費者保護法從消費者的利益出發(fā)，在充分考慮消費者弱者地位的基礎(chǔ)上給予消費者特殊的法律保護，它是對特定法律主體進行保護的法律，體現(xiàn)了國家對消費者利益的傾斜，體現(xiàn)了國家對社會經(jīng)濟生活的干預(yù)。（2）在現(xiàn)代社會消費者問題已經(jīng)成為普遍的社會問題。（3）消費者的需求是通過市場提供的商品而得到滿足的，消費者通過交換而獲得商品或服務(wù)，盡管消費品在消費者購入后便脫離市場流通的環(huán)節(jié)，但消費者的商品是通過市場獲得的，要保護消費者免遭損害，只能通過法律對市場進行必要和適度的干預(yù)。經(jīng)濟法的重要組成部分（三）消費者權(quán)益保護法的基本原則

第一，對消費者只規(guī)定權(quán)利，為經(jīng)營者規(guī)定了相應(yīng)的義務(wù)。第二，對消費者權(quán)利的保護突破了民法的“填平原則”。第三，當消費者的權(quán)利保護與其他權(quán)利發(fā)生沖突時，應(yīng)當優(yōu)先保護消費者的權(quán)利。1、對消費者特別保護原則55條3倍賠償修訂后的消法第58條(產(chǎn)品質(zhì)量法第64條)：經(jīng)營者違反本法規(guī)定，應(yīng)當承擔民事賠償責任和繳納罰款、罰金，其財產(chǎn)不足以同時支付時，先承擔民事賠償責任。原因：商品經(jīng)濟中消費者的弱者地位利益的滿足方式不同承擔的風險形態(tài)不同對商品信息知悉程度不同（三）消費者權(quán)益保護法的基本原則

2、國家保護與社會保護相結(jié)合原則3、自愿、平等、公平、誠實信用原則（三）消費者權(quán)益保護法的基本原則

第二節(jié)消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)一、消費者的權(quán)利（一）消費者的權(quán)利概念及特征（二）我國消費者的權(quán)利

理論1、概念（一）消費者的權(quán)利概念及特征消費者的權(quán)利是指在生活消費中享有的作為或不作為或者要求他人作為或不作為的一種資格。法律“消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護?！?、特征第一，消費者的權(quán)利主體是消費者。第二，消費者的權(quán)利實施方式有兩種。第三，消費者的權(quán)利是法律基于消費者的弱者地位而特別賦予的。第四，消費者的權(quán)利是消費者享有的法定權(quán)利。

（一）消費者的權(quán)利概念及特征自己作為和要求他人作為或不作為1、安全權(quán)《消法》第7條：消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。（二）我國消費者的權(quán)利

（1）安全權(quán)的分類安全權(quán)安全權(quán)

人身安全權(quán)財產(chǎn)安全權(quán)生命安全權(quán)健康安全權(quán)（2）侵害安全權(quán)的主要表現(xiàn)形式在食品中添加有毒有害物質(zhì)。制造銷售假藥、劣藥。出售過期變質(zhì)的食品、藥品。日常用品及機電產(chǎn)品缺乏安全保障?；瘖y品有毒有害。營業(yè)場所不安全。服務(wù)方式不安全。

安全權(quán)長了白毛的發(fā)霉月餅（2）侵害安全權(quán)的主要表現(xiàn)形式（2）侵害安全權(quán)的主要表現(xiàn)形式在食品中添加有毒有害物質(zhì)。制造銷售假藥、劣藥。出售過期變質(zhì)的食品、藥品。日常用品及機電產(chǎn)品缺乏安全保障?；瘖y品有毒有害。營業(yè)場所不安全。服務(wù)方式不安全。

安全權(quán)(3)安全權(quán)的特點安全權(quán)核心性環(huán)境性廣泛性一個普通中國人一天的生活早晨起床，掀開黑心棉做的被子，穿著用廢舊塑料做的拖鞋，走進充滿氡氣的衛(wèi)生間，用致癌牙膏刷完牙，喝一杯過了期的、碘超標的且摻了三聚氰胺的有毒牛奶，嚼一根摻了洗衣粉的、用柴油或其他廢棄臟油炸的油條，外加一個蘇丹紅咸蛋。

中午在餐館點一盤用避孕藥喂肥并用地溝油炒熟的膳魚或泥鰍，再加一碟經(jīng)過敵敵畏噴灑過的青菜，盛兩碗陳化糧煮的毒米飯，飯后再用垃圾紙漿做成的餐巾紙擦嘴巴。

晚上蒸一盤用瘦肉精養(yǎng)大的病死豬肉做成的臘肉，沾上點用毛發(fā)和染色劑勾兌的毒醬油，夾兩片大糞水浸泡的臭豆腐，還有用福爾馬林泡過的涼拌海蜇皮和用孔雀綠浸得發(fā)綠的海帶，抓兩個添加了漂白粉和雕白塊的大饅頭，再喝上兩杯富含工業(yè)甲醇的白酒。

睡前，洗浴用的是已被污染了的水和有害化學(xué)品制作的沐浴洗發(fā)液，最后依然穿著那雙用廢舊塑料做的拖鞋走進充滿有毒氣體的臥室，再次鉆進那床用黑心棉做的被窩……

這就是一個普通中國人一天的普通生活。（4）安全權(quán)的實現(xiàn)被動實現(xiàn)主動實現(xiàn)依賴于其他人的義務(wù)履行2、知情權(quán)《消法》第8條，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。（二）我國消費者的權(quán)利

（1）知情權(quán)的特征真實相關(guān)（2）消費者知情權(quán)的內(nèi)容基本情況技術(shù)狀況銷售情況商品名稱、價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者名稱、生產(chǎn)日期等用途、性能、規(guī)格、等級、所含成分、有效期限、使用說明書、檢驗合格證

售后服務(wù)、價格等商業(yè)秘密（3）侵犯消費者知情權(quán)的表現(xiàn)（4）知情權(quán)的實現(xiàn)被動實現(xiàn)主動實現(xiàn)消費習慣3、選擇權(quán)《消法》第9條，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。（二）我國消費者的權(quán)利

（1）選擇權(quán)的主要內(nèi)容選擇經(jīng)營者權(quán)

選擇商品品種或服務(wù)方式權(quán)

決定購買或者不購買任何一種商品權(quán)

對商品或服務(wù)進行比較、鑒別和挑選權(quán)（2）選擇權(quán)的特征自愿合法購買（3）案例：A、捆綁式銷售配置車險（3）案例：B、飯店謝絕自帶酒水、影院禁止自帶食品4、公平交易權(quán)《消法》第10條，消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。（二）我國消費者的權(quán)利

（1）衡量消費者公平交易的標志：等值：質(zhì)量保障、價格合理、計量正確自愿：不是強買強賣滿意：心里（2）案例5、索賠權(quán)

《消法》第11條，消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。（二）我國消費者的權(quán)利

（1）索賠權(quán)特征救濟權(quán)行使會導(dǎo)致經(jīng)營者承擔相應(yīng)的責任以及接受制裁行使應(yīng)該依法進行求償權(quán)主體⑴商品的購買者；⑵商品的使用者；⑶服務(wù)的接受者；⑷第三人（2）索賠權(quán)的實現(xiàn)①商品的缺陷確實造成消費者的人身或財產(chǎn)的損失，消費者就有權(quán)依法依侵權(quán)責任追究經(jīng)營者或生產(chǎn)者的責任。②如果消費者沒有按商品上的使用說明中的方法使用或安裝而造成損害，生產(chǎn)者、經(jīng)營者免責。（3）案例1998年5月李某腰椎骨輕度滑脫A中心醫(yī)院做了鋼板固定手術(shù)

江蘇某醫(yī)療器械廠SDE槽式鋼板和鋼釘4個月后B市醫(yī)院

腰椎骨嚴重脫位

1999年6月A中心醫(yī)院取出折斷鋼釘五級傷殘醫(yī)院：8000元器械廠：60000元6、消費者的結(jié)社權(quán)

《消法》第12條，消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會組織的權(quán)利。

（二）我國消費者的權(quán)利

7、消費者的受教育權(quán)

消法第13條，消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。消費者應(yīng)當努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。（二）我國消費者的權(quán)利

（1）受教育權(quán)的主要內(nèi)容消費方面的知識消費者權(quán)益保護工作方面的知識（2）實現(xiàn)途徑①接受教育②自我教育（3）案例燃氣熱水器正確安裝、使用8、消費者的受尊重權(quán)消法第14條，消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利。（二）我國消費者的權(quán)利

《通信網(wǎng)絡(luò)安全防護管理辦法》(工信部令第11號)《規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)市場秩序若干規(guī)定》(工信部令第20號)《全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)信息保護的決定》《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》(工信部令第24號)案例回民超市搜身致女孩暈倒9、消費者的監(jiān)督權(quán)消法第15條，消費者享有對商品和服務(wù)以及消費者權(quán)益保護工作進行監(jiān)督的權(quán)利。消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議。（二）我國消費者的權(quán)利

（1）監(jiān)督權(quán)指向的對象商品服務(wù)消費者權(quán)益保護工作（2）監(jiān)督權(quán)的內(nèi)容檢舉權(quán)

控告權(quán)批評權(quán)建議權(quán)（3）案例周某購買豬肉5公斤韋某賣肉重量到底夠不夠？工商所副所長汪某縣工商局：責令韋某補償周某豬肉0.5公斤．并對韋某罰款100元。對于汪某，經(jīng)研究決定：責令其停職檢查，待問題查清后再作處理。

二、經(jīng)營者的義務(wù)（一）經(jīng)營者義務(wù)的概念和特征（二）經(jīng)營者的義務(wù)經(jīng)營者義務(wù)是指經(jīng)營者向消費者提供商品或服務(wù)時，必須按照法律的規(guī)定或約定作出一定的行為和不得作出一定的行為。（一）經(jīng)營者義務(wù)的概念和特征1、概念經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。(第16條)⑴義務(wù)的主體是經(jīng)營者，具體包括商品的生產(chǎn)者、銷售者和提供服務(wù)者；⑵義務(wù)既可表現(xiàn)為消費者要求經(jīng)營者作出一定的行為，也可表現(xiàn)為經(jīng)營者必須抑制一定的行為；⑶經(jīng)營者的義務(wù)是由法律規(guī)定的或者是與消費者約定的；⑷經(jīng)營者義務(wù)的履行是由國家強制力作保障的。（一）經(jīng)營者義務(wù)的概念和特征2、經(jīng)營者義務(wù)的特征3、經(jīng)營者義務(wù)的分類(16條)（一）經(jīng)營者義務(wù)的概念和特征法定義務(wù)約定義務(wù)？消法和其它相關(guān)法律、法規(guī)不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定衛(wèi)生部擬從2011年12月1日起，禁止在面粉生產(chǎn)中使用過氧化苯甲酰和過氧化鈣。

原告孫先生夫婦訴被告郝先生、被告張女士、被告北京綠野視界信息技術(shù)有限公司人身損害賠償糾紛一案

2007年3月6日，被告郝先生在綠野公司經(jīng)營的網(wǎng)站發(fā)布“3月10日，下馬威-靈山-靈山古道-洪水口一日計劃”。次日二原告之女小穎（化名）以網(wǎng)名“夏子”的名義報名參加了上述活動。由于活動當日所租車輛晚點及天氣原因，大家協(xié)商路線變更為從柏峪經(jīng)黃草梁到北靈山。當晚22時30分，小穎突然出現(xiàn)虛脫癥狀，郝先生遂撥打電話報警。次日凌晨1時許小穎昏迷不醒。2007年3月11日中午，小穎被送至門頭溝區(qū)齋堂醫(yī)院救治，已死亡。另，綠野公司網(wǎng)站于2007年1月29日發(fā)布說明稱該網(wǎng)旨在為戶外愛好者提供一個交流的、組織和參加活動的平臺，領(lǐng)隊需具備領(lǐng)隊資格，是aa制的活動。

原告認為，郝先生、張女士的組織行為導(dǎo)致小穎死亡的損害后果，綠野公司盲目鼓勵存在風險及安全隱患的活動具有主觀過錯。起訴至法院要求三被告連帶賠償各項損失共計40余萬元。法院經(jīng)審理認為，社會活動安全保障義務(wù)的主體應(yīng)是從事社會活動的特定場所的所有者、經(jīng)營者、管理者以及其他對進入該場所的人具有安全保障義務(wù)的民事主體，其特點體現(xiàn)為對活動場所具有事實上的控制能力。

本案中，郝先生和張女士二人顯然均不具備對環(huán)境的控制能力和管理責任；現(xiàn)有證據(jù)亦不能證明郝先生和張女士組織此次活動是以盈利為目的；郝先生、張女士另在免責聲明中對領(lǐng)隊的權(quán)利、義務(wù)做出的說明無法體現(xiàn)活動的發(fā)起人已對安全保障義務(wù)做出了合同承諾。因此二人不承擔應(yīng)對產(chǎn)品或服務(wù)承擔保障人身、財產(chǎn)安全的經(jīng)營者義務(wù)。根據(jù)法醫(yī)尸檢報告顯示，小穎符合由于寒冷環(huán)境引起體溫過低，全身新陳代謝和生命機能抑制造成死亡，排除了人為因素造成的可能性；現(xiàn)有證據(jù)不能表明小穎在活動早期即已出現(xiàn)體力不支等癥狀，當晚出現(xiàn)特殊情況后，郝先生及參加活動人員履行了必要的救助義務(wù)；小穎作為對其行為具有完全認知能力的民事主體，完全可以根據(jù)免責聲明中的風險提示及對戶外登山活動的認識做出判斷，根據(jù)自身狀況對活動加以選擇。此外，沒有證據(jù)顯示綠野公司與領(lǐng)隊之間存在雇傭關(guān)系或直接從活動本身獲取經(jīng)濟利益。

1、接受消費者監(jiān)督的義務(wù)《消法》第17條，經(jīng)營者應(yīng)當聽取消費者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費者的監(jiān)督。（二）我國經(jīng)營者的義務(wù)2、保證商品、服務(wù)安全的義務(wù)《消法》第18條，經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當對消費者盡到安全保障義務(wù)。（二）我國經(jīng)營者的義務(wù)2、保證商品、服務(wù)安全的義務(wù)第19條：經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用。（二）經(jīng)營者的義務(wù)a、確保商品、服務(wù)符合安全標準；b、對危險商品和服務(wù)進行警示和說明；c、經(jīng)營場所是安全的；d、缺陷產(chǎn)品處理義務(wù)。安全義務(wù)的內(nèi)容案例：沈旭華案（2002年）北京張生記餐飲有限公司北京市京浙賓館被告案例：飯店、商場行竊3、提供真實、明確信息的義務(wù)《消法》第20條，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當作出真實、明確的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當明碼標價。第21條經(jīng)營者應(yīng)當標明其真實名稱和標記。租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當標明其真實名稱和標記。（二）我國經(jīng)營者的義務(wù)3、提供真實、明確信息的義務(wù)第28條：采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務(wù)、民事責任等信息。（二）我國經(jīng)營者的義務(wù)4、出具購貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)《消法》第22條，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。（二）我國經(jīng)營者的義務(wù)5、質(zhì)量保證義務(wù)第23條：經(jīng)營者應(yīng)當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外。經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。（二）我國經(jīng)營者的義務(wù)兩種例外情形⑴如果消費者在使用商品或者接受服務(wù)時，使用方法錯誤，消費者將自己承擔由此所造成的損失。⑵在消費者已經(jīng)明知商品或服務(wù)存在瑕疵的情況下，而仍然購買或接受該商品或服務(wù)，意味著消費者對于由此瑕疵所造成的風險自愿承擔。6、售后義務(wù)第24條：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔運輸?shù)缺匾M用。（二）我國經(jīng)營者的義務(wù)7、接受無理由退貨義務(wù)第25條：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應(yīng)當完好。經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。（二）我國經(jīng)營者的義務(wù)8、格式合同相關(guān)義務(wù)第26條：經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務(wù)、民事責任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。（二）我國經(jīng)營者的義務(wù)格式合同在消費領(lǐng)域中，格式合同是指經(jīng)營者與消費者訂立合同而非雙方共同擬定的合同條款。有以下4個特征：⑴制定格式合同的主體是經(jīng)營者，由其決定合同內(nèi)容并預(yù)先制定，相對與消費者占有優(yōu)勢地位；⑵格式合同相對方是消費者，只有接受合同與否的自由而無參與決定合同內(nèi)容的機會；⑶格式合同所針對的是不特定的眾多消費者，在適用對象上具有普遍性；⑷格式合同一經(jīng)制定，可以在較長時期內(nèi)使用，具有固定性和連續(xù)性。海南風光偷一罰十9、不得侵犯消費者人身權(quán)和信息權(quán)的義務(wù)《消法》第27條：經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。（二）我國經(jīng)營者的義務(wù)9、不得侵犯消費者人身權(quán)和信息權(quán)的義務(wù)第29條：經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)當立即采取補救措施。經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。

第三節(jié)消費者權(quán)益保護體系消費者權(quán)益保護主體消費者經(jīng)營者國家

社會

一切生產(chǎn)都是為了消費一、國家和社會對消費者權(quán)益的保護（一）國家對消費者權(quán)益的保護第5條：國家保護消費者的合法權(quán)益不受侵害。國家采取措施，保障消費者依法行使權(quán)利，維護消費者的合法權(quán)益。國家倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式，反對浪費。1、立法保護第30條國家制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準，應(yīng)當聽取消費者和消費者協(xié)會等組織的意見。

藥品廣告審查辦法反壟斷法反不正當競爭法廣告法產(chǎn)品質(zhì)量法農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法消法經(jīng)營者？2、行政保護第31條各級人民政府應(yīng)當加強領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護消費者合法權(quán)益的工作，落實保護消費者合法權(quán)益的職責。

各級人民政府應(yīng)當加強監(jiān)督，預(yù)防危害消費者人身、財產(chǎn)安全行為的發(fā)生，及時制止危害消費者人身、財產(chǎn)安全的行為。第32條各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責范圍內(nèi)，采取措施，保護消費者的合法權(quán)益。有關(guān)行政部門應(yīng)當聽取消費者及其社會團體對經(jīng)營者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問題的意見，及時調(diào)查處理。

2、行政保護第33條有關(guān)行政部門在各自的職責范圍內(nèi)，應(yīng)當定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進行抽查檢驗，并及時向社會公布抽查檢驗結(jié)果。有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)并認定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當立即責令經(jīng)營者采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。人民政府及部門保護消費者權(quán)益的職責

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)監(jiān)督權(quán)調(diào)查權(quán)抽查權(quán)缺陷產(chǎn)品處理權(quán)經(jīng)費支持消協(xié)石家莊市分管農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的副市長張發(fā)旺石家莊市畜牧水產(chǎn)局局長孫任虎

石家莊市食品藥品監(jiān)督管理局局長、黨組書記張毅石家莊市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局局長、黨組書記李志國

三鹿集團股份有限責任公司黨委書記田文華“三鹿奶粉事故”

行政機關(guān)保護消費者權(quán)益的具體職責①制定和實施保障消費者合法權(quán)益的法規(guī)、規(guī)章以及有關(guān)商品和服務(wù)的國家標準、行業(yè)標準等；②對市場上各類商品和服務(wù)活動進行抽查，并對抽查中發(fā)現(xiàn)的問題及時給予處理；③監(jiān)督和規(guī)范市場交易行為，依法制止和打擊各種侵犯消費者權(quán)益的行為；④通過大眾傳播媒介對消費者進行消費教育，指導(dǎo)消費者正確消費；⑤實施預(yù)防和制止危害消費者權(quán)益的行為發(fā)生的措施；⑥支持消費者協(xié)會履行職責，指導(dǎo)消費者協(xié)會開展工作。⑦受理消費者申訴；⑧聽取消費者及消協(xié)對有關(guān)經(jīng)營者交易行為、商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的意見，并及時調(diào)查處理3、司法保護第34條

有關(guān)國家機關(guān)應(yīng)當依照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)中侵害消費者合法權(quán)益的違法犯罪行為。第35條人民法院應(yīng)當采取措施，方便消費者提起訴訟。對符合《中華人民共和國民事訴訟法》起訴條件的消費者權(quán)益爭議，必須受理，及時審理。第一百零八條起訴必須符合下列條件：（一）原告是與本案有直接利害關(guān)系的公民、法人和其他組織；（二）有明確的被告；（三）有具體的訴訟請求和事實、理由；（四）屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。（二）社會對消費者權(quán)益的保護1、消費者組織2、輿論監(jiān)督1、消費者組織（1）對消費者組織的界定第36條消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會組織。

（2）消費者組織的法律特征a、消費者組織是一種社會團體b、以保護消費者利益為宗旨（3）消費者組織的分類a、會員制與非會員制消費者組織b、綜合性與單一性消費者組織c、保護一般消費者與保護特殊消費者的組織d、國內(nèi)與國際消費者組織1、消費者組織（4）國際消費者保護組織國際消費者聯(lián)盟組織（InternationalOrganizationofConsumersUnions,IOCU,簡稱ConsumersInternational,CI）是一個獨立的、非盈利的、非政治性的組織。1960年，由美國、英國、澳大利亞、比利時和荷蘭五個國家的消費者組織發(fā)起成立，在荷蘭登記，總部設(shè)在荷蘭海牙，現(xiàn)遷到英國倫敦。亞太地區(qū)分部設(shè)在馬來西亞的檳榔嶼。IOCU現(xiàn)有90多個國家和地區(qū)的215個消費者組織成員。1987年9月，中國消費者協(xié)會被接納為該組織的正式成員。1、消費者組織（5）美國消費者保護組織概況行政機構(gòu)：①聯(lián)邦貿(mào)易委員會（設(shè)立最久）②消費者產(chǎn)品安全委員會（最大、最嚴厲）③聯(lián)邦食品和藥物管理局（最大規(guī)模）④白宮的消費者事務(wù)辦公室（負責協(xié)調(diào)）⑤其他聯(lián)邦機構(gòu)（農(nóng)業(yè)部、航空局）1、消費者組織（5）美國消費者保護組織概況民間保護消費者組織：①消費者協(xié)會（消費者提供資金

）②良好企業(yè)社（是由公司企業(yè)組建起來并資助的非贏利的社團）1、消費者組織（6）德國消費者保護組織概況①消費者協(xié)會(調(diào)解和仲裁

)②消費者保護協(xié)會(集體訴訟

)③消費者研究所④全德汽車俱樂部⑤商品測試基金會(由聯(lián)邦政府于1964年在西柏林建立的一個私營基金會)

1、消費者組織（6）德國消費者保護組織概況1975年德國聯(lián)邦法院的判決指出，“測試標志應(yīng)被視為產(chǎn)品價值的判斷，而非事實的陳述，只要測試機構(gòu)及測試程序是客觀的，中立的和專業(yè)化的，就不會發(fā)生民事責任問題”。1、消費者組織(7)日本消費者保護組織概況官方機構(gòu)的最高機構(gòu)是消費者保護會議

最重要的民間組織是日本消費者協(xié)會

“一品檢驗”

1、消費者組織（8）我國的消費者組織A、消協(xié)誕生

上層醞釀（國家工商行政管理局負責協(xié)調(diào)）基層行動（河北省新樂縣工商局

）1984年12月26日，中國消費者協(xié)會正式在北京成立。1、消費者組織“維護老百姓利益委員會”（8）我國的消費者組織依照《中國消費者協(xié)會章程》，中國消費者協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)是理事會，由國家各有關(guān)部門，各有關(guān)人民團體（社會團體），各有關(guān)新聞媒介，各省、自治區(qū)、直轄市及副省級市消費者協(xié)會組織推舉的理事組成。

1、消費者組織1、政府部門主導(dǎo)發(fā)起2、承擔一定社會公共事務(wù)管理與服務(wù)職能（8）我國的消費者組織B、消協(xié)職能第37條消費者協(xié)會履行下列公益性職責：（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，提高消費者維護自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式；（二）參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準；（三）參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；（四）就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議；（五）受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解；1、消費者組織1、消費者組織（8）我國的消費者組織（六）投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當告知鑒定意見；（七）就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；（八）對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。各級人民政府對消費者協(xié)會履行職責應(yīng)當予以必要的經(jīng)費等支持。消費者協(xié)會應(yīng)當認真履行保護消費者合法權(quán)益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監(jiān)督。依法成立的其他消費者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定，開展保護消費者合法權(quán)益的活動。義務(wù)“凍裂免責”

一年后前檔玻璃被突降雨雪凍裂（8）我國的消費者組織C、消費者協(xié)會的義務(wù)：第38條消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以收取費用或者其他牟取利益的方式向消費者推薦商品和服務(wù)。1、消費者組織推薦職能美菱冰箱在中消協(xié)設(shè)立500萬“品質(zhì)服務(wù)先行賠付保證金”2、輿論監(jiān)督第6條保護消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責任。國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督。大眾傳播媒介應(yīng)當做好維護消費者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費者合法權(quán)益的行為進行輿論監(jiān)督。《劣質(zhì)奶粉“催”出“大頭娃”》“‘頭大身子小，身體虛，反應(yīng)遲鈍，皮膚潰爛，內(nèi)臟腫大……’這是近一段時間來，安徽省阜陽市一些嬰幼兒由于長期食用劣質(zhì)奶粉出現(xiàn)的嚴重營養(yǎng)不良綜合征。”２００３年１２月３０日《中國消費者報》記者何永鵬二、消費者權(quán)益爭議的解決（一）爭議的解決途徑第三十九條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。（二）確定損害賠償責任主體的原則二、消費者權(quán)益爭議的解決練習題：1、張典在A大廈買了1臺電腦，使用不到2個月即發(fā)生爆炸，共損失5萬元。經(jīng)查屬于質(zhì)量事故，張典要求A大廈賠償其經(jīng)濟損失。A大廈認為產(chǎn)品質(zhì)量責任在生產(chǎn)廠家，與其無關(guān)，應(yīng)由生產(chǎn)廠家賠償。依照有關(guān)法律規(guī)定，張典應(yīng)向誰提出賠償()。A、應(yīng)向該A大廈請求賠償。B、可以向A大廈也可以向生產(chǎn)者請求賠償C、向生產(chǎn)者請求賠償D、找不到生產(chǎn)者時，才能向A大廈請求賠償2、張美麗到美容店美容，美容店用一名牌面膜為其美容，用后張美麗感到不適，當天夜里，臉就腫了起來。經(jīng)質(zhì)量監(jiān)督部門取樣檢驗，認定所用面膜是假冒名牌的劣質(zhì)產(chǎn)品，此面膜是美容店的老板在批發(fā)市場買來的?，F(xiàn)問，下列判斷正確的是()。A、美容店不是劣質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)者，不應(yīng)承擔責任。B、美容店不是劣質(zhì)產(chǎn)品的銷售者，不應(yīng)承擔責任C、美容店也是受害者，所以不應(yīng)承擔責任D、若美容店明知是假冒名牌產(chǎn)品仍用于服務(wù)中，則應(yīng)當承擔相應(yīng)的責任3、李四在家世界超市購買了一臺磁療儀，后發(fā)現(xiàn)該磁療儀說明書中標明有10種功能，但實際上只有6種功能。但該家世界被美特好超市收購。對此，李四可()。A、要求其它家世界超市退換B、要求美特好超市退換C、不能要求美特好超市退換D、要求生產(chǎn)廠家退換4、使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可向()要求賠償。A、使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者B、營業(yè)執(zhí)照的持有人C、使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者或營業(yè)執(zhí)照的持有人D、生產(chǎn)者5、王某在展銷會上購買了一串珠寶，但經(jīng)過鑒定是假的。此時展銷會已經(jīng)結(jié)束。他應(yīng)該()A、只能向珠寶的銷售商要求退貨和賠償B、可以向展銷會的舉辦方要求退貨和賠償C、可以向珠寶的生產(chǎn)商要求退貨和賠償D、自認倒霉第44條消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔連帶責任。第45條消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當承擔賠償責任。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計、制作、發(fā)布關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，應(yīng)當與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔連帶責任。社會團體或者其他組織、個人在關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔連帶責任。第46條消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當自收到投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處理并告知消費者。第47條對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為，中國消費者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費者協(xié)會，可以向人民法院提起訴訟。公益訴訟某市一醫(yī)藥經(jīng)銷處新購進一種名叫“奇快”的生發(fā)藥，為打開這種藥的銷路，經(jīng)銷處便到電視臺做廣告，宣稱該藥具有神奇的效力。但消費者使用后，不同程度地出現(xiàn)脫屑、頭皮發(fā)炎等癥狀。經(jīng)鑒定，該藥有明顯的副作用，不宜使用。對此，消費者可以怎樣保護自己的權(quán)益？()A、消費者對電視臺的虛假廣告行為沒有任何請求懲處的權(quán)利B、消費者要求電視臺賠償損失，必須證明廣告與購買行為有聯(lián)系C、消費者可以向醫(yī)藥公司要求賠償損失，電視臺如果不能提供醫(yī)藥公司的真實名稱、地址的，也可以向電視臺要求賠償損失D、消費者要求電視臺和醫(yī)藥公司承擔連帶責任共同賠償損失。三、法律責任民事責任

懲罰性賠償責任

行政責任

刑事責任

第四十八條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔民事責任：（一）商品或者服務(wù)存在缺陷的；（二）不具備商品應(yīng)當具備的使用性能而出售時未作說明的；（三）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的；（四）不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；（五）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；（六）銷售的商品數(shù)量不足的；（七）服務(wù)的內(nèi)容和費用違反約定的；（八）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權(quán)益的情形。經(jīng)營者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當承擔侵權(quán)責任。民事責任

修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等。第53條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當承擔預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。第54條依法經(jīng)有關(guān)行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當負責退貨。民事責任

案例：消費者王某購買了某一型號的燃氣灶具，安裝使用后沒有出現(xiàn)問題。有一天，王某在中央電視臺第二套節(jié)目發(fā)布的產(chǎn)品抽查結(jié)果中發(fā)現(xiàn)，其購買的該廠生產(chǎn)的這一型號的燃氣灶具被國家質(zhì)量監(jiān)督部門抽檢確定為不合格產(chǎn)品。對此，王某要求退貨，但商家以產(chǎn)品沒有出現(xiàn)質(zhì)量問題為由拒絕退貨。問題：王某能不能退貨？練習題：對商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳，我國消費者權(quán)益保護法規(guī)定，對其沒收違法所得并處以罰款，若沒有違法所得的，處以罰款的數(shù)額為()。A、五十萬元以下B、三十萬元以下C、十萬元以上D、十萬元以下行政責任

第五十六條經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔相應(yīng)的民事責任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：行政責任

（一）提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的；（二）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；（三）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；（四）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產(chǎn)日期，偽造或者冒用認證標志等質(zhì)量標志的；（五）銷售的商品應(yīng)當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結(jié)果的；（六）對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的；（七）拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責令對缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的；（八）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；（九）侵害消費者人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權(quán)利的；（十）法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費者權(quán)益應(yīng)當予以處罰的其他情形。經(jīng)營者有前款規(guī)定情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機關(guān)應(yīng)當記入信用檔案，向社會