職業(yè)素養(yǎng)單選題及答案復習資料

單選題單選題68SMART原則中“T”表示制定目標時要具體（B）時間限制可量化C.可達到D.相關性單選題69SMART原則中“R”表示相關性（C）具體可量化C.可達到D.相關性單選題70廣義上講職業(yè)素養(yǎng)是一種綜合品質（D）專業(yè)技能態(tài)度C.道德D.以上都是單選題71 下列哪些特征中是團隊具有的特征？（C）A.事少B.責任少C.相互信任D.錢多單選題72出差錯后，要如何處理（B）A.找借口B.為后續(xù)發(fā)展負起責任C.抬出公司規(guī)定D.心里想“誰管你?。俊眴芜x題73 服務員每怠慢一名顧客，會影響到（???）名潛在顧客（B）A.20.0B.25.0C.30.0D.40.0單選題74 顧客身份有高有低，做為酒店員工應怎么看待（C）A.分為三六九等B.要區(qū)別對待C.所有的客人都是貴客D.特殊的客人特殊對待單選題75 以下關于西裝的說法中，哪種是錯誤的？（D）A.西裝袖口上的商標應在拆除后才可以穿著B.里面的襯衫袖子要比西服上衣的袖子長一些C.西裝的外袋不宜存放物品D.要把所有的鈕扣扣起來單選題76正式場合男士穿著西裝時，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應該是（B）A.白色的B.深色的C.淺色的D.絲襪D.專業(yè)課單選題77 在正式商務用餐的場合，正確的是：（A）A.等菜盤上自己想要的菜轉到面前時才伸手去夾，而不是起身夾菜B.夾菜前先舔舔自己的筷子C.趁機給新朋友遞上自己的名片D.隨口把骨、刺直接吐到桌上或地上單選題78在工作期間打電話時，你的表現(xiàn)是：（D）A.響過五六聲后再接B.得知對方找你所認識的人時，不問對方是誰而直接讓對方改時間打C.說完話時自己先掛斷電話D.接起電話時，首先說：喂，您好單選題79 在設置目標時，此目標與其他目標的關聯(lián)情況，是指（）原則。（D）A.具體性B.可衡量性C.可達成性D.相關性單選題80在目標設置的SMART原則中，目標應該是可以量化的，可以評估的，不是模糊的，是指（）原則。（B）A.具體性B.可衡量性C.可達成性D.相關性單選題81 在日常生活中，我們最好不要做的事件是（D）A.重要緊急B.重要不緊急C.緊急不重要D.不緊急不重要單選題82 成功人士與普通人士不同在于，成功人士花在（）象限的時間最多。（B）A.重要緊急B.重要不緊急C.緊急不重要D.不緊急不重要單選題83“會”指的是職業(yè)素養(yǎng)中（C）A.動機水平B.專業(yè)能力C.協(xié)調能力D.服務意識單選題84 “愿”指的是職業(yè)素養(yǎng)中（A）A.動機水平B.專業(yè)能力C.溝通能力D.團隊管理單選題85以下哪種是正確的贊美方式？（D）A.所有人都夸發(fā)型好看。B.見男性就叫帥哥，見女性就叫美女。C.用眼神交流。D.根據(jù)細致的觀察，夸獎的方式因人而異單選題86 下面關于溝通能力提升方法的描述，正確的是：（C）A.船到橋頭自然直B.特立獨行，不和別人接觸C.多看、多說、多練D.默念提升溝通能力30遍單選題87 職業(yè)素養(yǎng)中的“能”指的是（B）A.心態(tài)B.專業(yè)技能C.溝通能力D.時間管理能力單選題88 職業(yè)素養(yǎng)中的“愿”指的是（A）A.心態(tài)B.專業(yè)技能C.溝通能力D.時間管理能力單選題89通用核心主要指的是（B）A.專業(yè)技能B.團隊、溝通等C.筆試能力D.外語聽力單選題90 廣義的職業(yè)素養(yǎng)包括（D）A.主要是考試能力B.主要是專業(yè)技能C.主要是職業(yè)態(tài)度D.職業(yè)態(tài)度、價值觀、專業(yè)技能、通用核心能力等單選題91 夾心中層是職場的（B）A.高級階段B.中間階段C.低級階段D.不清楚單選題92 風光高管是職場的（A）A.高級階段B.中間階段C.低級階段D.不清楚單選題93白丁菜鳥是職場的（C）A.高級階段B.中間階段C.低級階段D.不清楚單選題94 廣義職業(yè)素養(yǎng)不包括的字（B）A.愿B.忘C.能D.會單選題95 狹義上職業(yè)素養(yǎng)課課程不包括（D）A.職業(yè)道德B.服務意識C.積極心態(tài)D.專業(yè)課單選題96廣義上講職業(yè)素養(yǎng)是一種（D）A.專業(yè)技能B.態(tài)度C.道德D.以上都是單選題97 團隊合作構成要素中共同的工作方法是指（D）A.團隊成員的江湖義氣B.團隊成員個別方法C.團隊領導的方法D.團隊成形成的同一種行為習慣單選題98 團隊合作構成要素中的互補技能是指（D）A.相互補衣服的技能B.相互隱瞞的技能C.相互防備的技能D.相互補充的技能單選題99 團隊合作構成要素中的相互承擔責任是指（A）A.職責和任務B.責備和任務C.責任和任命D.責任和權利單選題100團隊構成要素中，相互信任是合作的（A）A.基礎和前提B.結果和終點C.資助來源D.獎勵和福利單選題101團隊構成要素中，關于共同的目標是指組織所指向的（B）A.中點B.終點C.獎金D.福利單選題102關于團隊，正確說法是：沒有完美的個人，只有完美的（C）A.領導B.上司C.團隊D.同事單選題1045WHY法作為問題解決的工具，主要是用來（B）A.描述問題B.分析問題C.方案抉擇D.方案執(zhí)行單選題105 魚骨圖作為問題解決的工具，主要是用來（A）A.分析問題B.描述問題C.方案抉擇D.方案執(zhí)行單選題106 應用5W1H進行問題描述時關于“程度”正確的解釋是（D）A.HAVEB.HEREC.HELLOD.HOW單選題107 應用5W1H進行問題描述時關于“時間”正確的解釋是（A）A.WHENB.WAITC.WALLTD.WOO單選題108應用5W1H進行問題描述時關于“地點”正確的解釋是（A）A.WHEREB.WAITC.WALLTD.WOO單選題109應用5W1H進行問題描述時關于“人物”正確的解釋是（A）A.WHOB.WAITC.WALLTD.WOO單選題110 問題就是目標與現(xiàn)狀之間的（D）A.總和B.平方C.乘積D.差距單選題111高考狀元的職場發(fā)展調查表明（D）A.1/3成為長江學者B.1/3成為企業(yè)高管C.1/3成為政府高官D.以上都不對單選題112 職場人士的進階最高階的是（D）A.白丁菜鳥B.骨干員工C.夾心中層D.風光高管單選題113職場人生的中間階段（C）A.白丁B.菜鳥C.夾心中層D.風光高管單選題114 職場人生分成幾個階段（D）A.1.0B.2.0C.3.0D.4.0單選題115應用5W1H進行問題描述時H是指（D）A.HAVEB.HEREC.HELLOD.HOW單選題116應用5W1H進行問題描述時關于“事件”正確的解釋是（A）A.WHATB.WAITC.WALLTD.WOO單選題117對問題進行描述時，應用哪一個工具是正確的？（C）A.魚骨圖B.柏拉圖C.5W1HD.高德地圖單選題118下列特征中屬于團隊特有的特征只有一個，請選出？（C）A.事少B.責任少C.相互信任D.錢多單選題119 下列哪些中是團隊具代表性的特征？（D）A.成員多B.膽大C.辦法多D.相互承擔責任單選題120 在團隊的特征中，下列哪些是團隊具有的？（C）A.資源多B.成員多C.相互信任D.勇敢單選題121 下列的表述中屬于團隊具有的特征是？（B）A.辦法多B.共同的目標和方法C.人多D.錢多單選題122職場人生的第一個階段（A）A.白丁菜鳥B.骨干員工C.夾心中層D.風光高管單選題123 屬于無形浪費時間的表現(xiàn)是（B）A.程度繁鎖B.拖延C.開小差D.間斷單選題124 “時間是制造生命的原料”一語出自（B）。A.林肯B.富蘭克林C.馬克思D.羅索單選題125 不會對同事和老板說“不”容易造成（D）。A.拖延B.恐懼C.無趣D.超負荷單選題126使用目標進行時間管理，其第一步就是要（A）A.目標分解B.確定優(yōu)先權C.任務排序D.估算優(yōu)先任務耗費時間單選題127 在確定目標的優(yōu)先次序時，我們通常面臨著緊急和（）的兩難選擇。（B）A.非緊急B.重要C.次要D.長期單選題128缺乏對時間的管理從根本上說是（C）A.思想問題B.情緒問題C.行為問題D.態(tài)度問題單選題129 在推行目標管理時產生的阻力最大（A）A.中上層領導B.部門主管C.全體員工D.技術人員單選題130選擇目標管理方式應該避免的是?（B）A.片面性B.簡單性與機械性C.主觀性D.被動性單選題131 “個人自掃門前雪”是（?）管理形態(tài)的表現(xiàn)（D）A.放任型B.官僚型C.專制型D.貫徹型單選題132以下會談溝通技巧中，不合適的是：（A）A.沒有預先通知討論的目的B.力求會談氣氛和諧融洽C.保持會場安靜D.誘導部屬多思考、多發(fā)言單選題133 下列不適合漸進式目標管理推行方式的企業(yè)是（A）A.管理水平高的企業(yè)B.規(guī)模大的企業(yè)C.業(yè)務綜合程度高的企業(yè)D.籌備時間短的企業(yè)單選題134開發(fā)能力型目標管理的重點是（C）A.完成經(jīng)營目標B.提高個人業(yè)績C.提高個人能力D.建設企業(yè)文化單選題135最高層控制目標的執(zhí)行主要依賴（B）A.目標卡B.各級上報的執(zhí)行報告C.目標跟蹤卡D.目標體系圖單選題136引進和推行目標管理工作，重在做好（A）A.規(guī)劃與執(zhí)行工作B.溝通工作C.教育工作D.宣傳工作單選題137SMART原則中“T”表示（A）A.時間限制B.可量化C.可達到D.相關性單選題138 SMART原則中“R”表示（D）A.具體B.可量化C.可達到D.相關性單選題139 SMART原則中“A”表示（C）A.具體B.可量化C.可達到D.相關性單選題140SMART原則中“M”表示（B）A.具體B.可量化C.可達到D.相關性單選題141SMART原則中“S”表示（A）A.具體B.可量化C.可達到D.相關性單選題142目標管理的核心是（B）A.完成企業(yè)目標B.自己管理自己C.確定工作方法D.設定個人目標單選題143穿套裙時的四大禁忌不包括（D）A.穿黑色皮裙B.裙、鞋、襪不搭配C.三截腿D.穿白色套裙單選題144 公務用車時，上座是（A）A.后排右座B.副駕駛座C.司機后面之座D.以上不對單選題145 當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該（D）A.先問對方是誰B.先記錄下對方的重要內容，待同事回來后告訴他處理C.先告訴對方他找的人不在，然后掛機D.先問對方有什么事單選題146目標體系的基礎和起點是（C）A.員工制定目標B.領導分配任務C.最高管理層制定出總目標D.員工執(zhí)行任務單選題147在下屬執(zhí)行目標的過程中，上級做的不恰當?shù)氖牵–）A.適當授權B.給予下屬支持C.不與下屬交換意見D.提高下屬的工作意愿單選題148 下列關于目標管理的成果評估敘述中正確的說法是??（B）A.易招致被評價人的不滿??B.核心是以員工為中心C.帶有深厚的主觀色彩D.缺乏具體的評價標準單選題149 “不求有功，但求無過”是（）管理形態(tài)的表現(xiàn)（C）A.放任型B.貫徹型C.官僚型D.專制型單選題150一般而言，上樓下樓宜（）進行，以（）為上，男女通行時，上下樓宜令（）局后。（C）A.單行、前、男B.并排、后、男C.單行、前、女D.并排、后、女單選題151 沒有特殊情況時，上下樓應（）行進（B）A.靠左側單行B.靠右側單行C.靠右側并排D.靠左側并排單選題152 送名片的方式方法是（A）A.雙手或右手B.雙手C.右手D.左手單選題153 關于握手的禮儀，描述不正確的有（A）A.地位低者先伸手B.客人來到時，應該主人先伸手。C.男士與女士握手，男士應該在女士伸手后再伸手。D.客人離開時，客人先握手單選題154握手時，應注意（D）A.用左手B.戴墨鏡C.使用雙手與異性握手D.時間不超過三秒單選題155 女士穿著套裙時，做法不規(guī)范的是（D）A.不穿著黑色皮裙B.可選擇尼龍絲襪或連褲襪C.可選擇肉色、黑色、淺灰的襪子D.襪口不能沒入裙內單選題156 標準商務站姿要求不包括（B）A.端立B.腿并C.身直D.肩平單選題157 領帶夾應別在七粒扣襯衫上數(shù)的第（）個紐扣之間（B）A.第二和第三B.第四與第五C.第三和第四D.第五和第六單選題158“禮者，貴賤有等，長幼有序，貧富輕意，皆有稱也?！贝司涑鲎裕˙）A.孔子B.荀子C.孟子D.老子單選題159 國際上公認的“第一禮俗”是（A）A.女士優(yōu)先B.尊重原則C.寬容原則D.男士主動單選題160根據(jù)禮儀規(guī)范，握手時應當由誰先“發(fā)起”握手（D）A.年幼者B.晚輩C.下級D.尊者決定單選題161 握手的時間應當控制在（）秒內（C）A.2秒B.5秒C.3秒D.8秒單選題162在正式場合用餐時，不正確的做法是（A）A.在菜里挑挑選選，反復翻攪B.只吃轉到跟前的菜C.讓長輩先吃D.先用完碗里的再夾單選題163 接聽電話時應遵循“鈴場響不過（）聲的原則。（B）A.5聲B.3聲C.一直響D.8聲單選題164 接聽電話過程中，如有急事需要讓對方等待，時間一般不超過（）分鐘？（B）A.1分鐘B.2分鐘C.3分鐘D.4分鐘單選題165關于名片的收藏，正確的做法是（D）A.隨手拿著B.放在桌面上C.怕風吹跑，用杯子壓著D.放至名片夾中單選題166商務場合中，遞名片的正確方式是（C）A.單手拿名片B.名片上的文字面向自己C.雙手拿名片D.坐著收取名片單選題167信用卡到期時，為持卡人提供上門換卡服務是一種（B）A.額外利益附加B.便利附加C.效率附加D.名譽附加單選題168當客戶有誤時，服務員可以說（B）A.直接對客戶說“你搞錯了”B.用“我覺得這里存在誤解”間接地說明對方的錯誤C.直接對客戶說“這不是我的錯”D.對客戶說：“怎么搞的，重新填寫”單選題169 用餐時，服務員問“請問您需要點些什么”屬于什么類型的問題？（A）A.開放式問題B.封閉式問題C.選擇式問題D.自問自答單選題170 一般而言，服務一開始的時候，服務保山應多用使用（A）A.開放式問題B.封閉式問題C.選擇式問題D.自問自答單選題171在拜訪客戶時，關于遞名片的描述不正確的是（A）A.應由被訪問者先遞名片B.由職位低的一方先遞名片C.介紹時，由被介紹一方先遞出名片D.多數(shù)人相互交換名片時，可按照對方座次集資遞送名片單選題172 一般而言，銀行為客戶提供的短信服務是一種（）服務（B）A.價值附加B.信息附加C.效率附加D.便利附加單選題173接聽顧客電話時，以下不正確的是（A）A.如是傳言，只要記錄留言人是誰B.等對方放下電話再輕放回電話機上C.告知對方自己的姓名D.不使用“喂”回答單選題174 當主人開車去接客人時，客人應當坐（A）A.主人旁邊的副駕駛位B.司機后排對角線位置C.司機身后后排位置D.后排中間座位單選題175 按照保健的醫(yī)囑節(jié)食，是顧客參與的（B）A.智力投入B.體力投入C.情感投入D.有形物質投入單選題176 當企業(yè)的能力與顧客的需求產生沖突時，（）屬于改變服務能力以適應需求的方法。（B）A.價格差異B.增加設備C.改變服務交付的時間D.與顧客溝通單選題177（）是指在服務過程開始之前就已經(jīng)清晰存在于顧客心中的期望（B）A.模糊期望B.顯性期望C.隱形期望D.假性期望單選題178 作為主人，當客人到家中作客，正確的是（A）A.主動倒水B.自己做自己的事，不用理會對方C.一邊吃東西一邊問對方來找誰D.不開門單選題179接待中交換名片時正確的做法是（B）A.隨意涂改B.雙手遞名片C.提供兩個以上的頭銜D.提供私人聯(lián)絡方式單選題180服務人員的服務距離一般是（A）A.0.5至1.5米之間B.1至3米之間C.1.5米D.3米之外單選題181 迎賓員的正確站姿是（D）A.東倒西歪B.聳肩勾背C.雙手抱于腦后D.V字步單選題182 在酒店服務中，服務質量的基礎是（B）A.無形服務B.有形的物質產品C.員工素質D.管理單選題183 近些年來中國市場上廣泛流行的一種服務方式是（A）A.自助式服務B.法式服務C.大陸式服務D.美式服務單選題184迎賓員準備好菜單，在餐前（）分鐘站于餐廳門口恭候客人到來。（A）A.5.0B.10.0C.15.0D.20.0單選題185 注重在客人面前進行切割與燃焰表演，服務周到，使每位客人能得到充分的照顧，這是（）的特點。（A）A.法式服務B.美式服務C.俄式服務D.大陸式服務單選題186 餐飲產品的產生、銷售、消費幾乎同步進行，即企業(yè)的生產過程就是客人的消費過程。說明餐飲產品具有（C）A.無形性B.一次性C.直接性D.差異性判斷題判斷題187成功人士與普通人士最大的區(qū)別在于對時間的運用（A）AtrueBfalse判斷題188 服務都是需要付錢才能有的。（B）AtrueBfalse判斷題189服務無處不在，無時不在。（A）AtrueBfalse判斷題190 把顧客的需要放在心上，時時為顧客著想，就是最好的服務。（A）AtrueBfalse判斷題191職場上需要為別人提供服務，在學校不需要為別人服務，只要別人為我服務。（B）AtrueBfalse判斷題192 職場禮儀只用在職場，在學校里不需要講究禮儀。（B）AtrueBfalse判斷題193職場中只需要向上司問候，不需要和同級或者下屬析交道。（B）AtrueBfalse判斷題194 主動問候同事，也是一種好的禮儀習慣。（A）AtrueBfalse判斷題195“我要減肥”是一個有效目標。（B）AtrueBfalse判斷題196 設置一個有效目標應該遵循SMART原則。（A）AtrueBfalse判斷題197 目標設置的明確性是指要用具體的語言清楚地說明要達成什么目標。（A）AtrueBfalse判斷題198目標的時限性是指目標有時間的限制。（A）AtrueBfalse判斷題199 在日常生活中，我們應該首先做對于我們來說重要且緊急的事件。（A）AtrueBfalse判斷題200成功人士與普通人士最大的相同點是都擁有同樣多的時間。（A）AtrueBfalse判斷題201 成功人士與普通人士最大的區(qū)別就在于對時間的運用上。（A）AtrueBfalse判斷題202在解決問題的過程中，不需要評估方案，因為太浪費時間。（B）AtrueBfalse判斷題203描述問題首先要理清現(xiàn)狀，其次明確自己的目標。（A）AtrueBfalse判斷題204 問題無處不在，問題無時不有，舊的問題解決了，新的問題又會產生。（A）AtrueBfalse判斷題205 在問題的定義中，我們了解到：問題就是目標與現(xiàn)狀之間的差距。（A）AtrueBfalse判斷題206 團隊就是一堆人在一起工作，大家也不用什么信任，因為自己的利益才是最重要的。（B）AtrueBfalse判斷題207 每個人都有自己的長處，團隊要發(fā)現(xiàn)每一個人的長處，并使他們向著同一具目標努力，這樣就會取得成功。（A）AtrueBfalse判斷題208在團隊中信任是合作的基礎和前提，互信能提高團隊合作的能力和質量。（A）AtrueBfalse判斷題209 團隊是由兩個或兩個以上的相互作用、相互依賴的個體為了特定目標，按照一定規(guī)則結合在一起的組織。（A）AtrueBfalse判斷題210良好的溝通能力能夠為工作和生活帶來很大的便利。（A）AtrueBfalse判斷題211 “見人說人話、見鬼說鬼話”是溝通的最高境界（B）AtrueBfalse判斷題212 最好的溝通就是“我一個眼神，你就懂了”（B）AtrueBfalse判斷題213不管對方是誰，就只用一種方式來溝通（B）AtrueBfalse判斷題214有效溝通就是表達清楚（B）AtrueBfalse判斷題215狹義職業(yè)素養(yǎng)的主要內容是職業(yè)態(tài)度、價值觀、通用核心能力等（A）AtrueBfalse判斷題216 職業(yè)態(tài)度、價值觀、專業(yè)技能、通用核心能力等是廣義職業(yè)素養(yǎng)的主要內容（A）AtrueBfalse判斷題217打字速度是職業(yè)素養(yǎng)的主要內容（B）AtrueBfalse判斷題218 愛崗敬業(yè)是職業(yè)素養(yǎng)的主要內容（B）AtrueBfalse判斷題2192006前政府高官無一高考狀元（A）AtrueBfalse判斷題220 2006前企業(yè)高管無一高考狀元（A）AtrueBfalse判斷題2212006前長江學者無一高考狀元（A）AtrueBfalse判斷題2221/3政府高管是高考狀元（B）AtrueBfalse判斷題223 1/3成企業(yè)高管是高考狀元（B）AtrueBfalse判斷題2241/3成長江學者是高考狀元（B）AtrueBfalse判斷題225狹義職業(yè)素養(yǎng)包括“愿”，“會”（A）AtrueBfalse判斷題226 廣義職業(yè)素養(yǎng)包括的“愿”，“能”，“會”（A）AtrueBfalse判斷題227狹義上講職業(yè)素養(yǎng)課程包括專業(yè)課（B）AtrueBfalse判斷題228 廣義上講職業(yè)素養(yǎng)是一種綜合品質（A）AtrueBfalse判斷題229高考狀元的職場狀況是1/3成為政府高官（B）AtrueBfalse判斷題230高考狀元的職場狀況是1/3成為企業(yè)高管（B）AtrueBfalse判斷題231 團隊角色是平等的，是沒有等級之分的（A）AtrueBfalse判斷題232 團隊是由一群并不完美的人組成的（A）AtrueBfalse判斷題233在團隊角色分工中完善者是角色組成之一（A）AtrueBfalse判斷題234 在團隊角色分工中凝聚者是角色組成之一（A）AtrueBfalse判斷題235在團隊角色分工中監(jiān)督者是角色組成之一（A）AtrueBfalse判斷題236 在團隊角色分工中信息者是角色組成之一（A）AtrueBfalse判斷題237職場人生的高級階段是骨干員工（B）AtrueBfalse判斷題238職場人生的中級階段是白丁菜鳥（B）AtrueBfalse判斷題239 職場人生大致有2個階段（B）AtrueBfalse判斷題240職場人生的初級階段是白丁菜鳥（A）AtrueBfalse判斷題241 在團隊角色分工中創(chuàng)新者是角色組成之一（A）AtrueBfalse判斷題242 在團隊角色分工中推進者是角色組成之一（A）AtrueBfalse判斷題243 在團隊角色分工中協(xié)調者是角色組成之一（A）AtrueBfalse判斷題244 在團隊角色分工中實干者是角色組成之一（A）AtrueBfalse判斷題245團隊目標就是團隊的年終考核（B）AtrueBfalse判斷題246 團隊成員的信任，需要求同存異，發(fā)揚別人的優(yōu)點和長處（A）AtrueBfalse判斷題247團隊成員互補的技能是將成員熟悉所有的技能（B）AtrueBfalse判斷題248 團隊成員互補的技能是將不同技能的成員組合在一起，取長補短（A）AtrueBfalse判斷題249團隊的成功需要成員們的協(xié)作和彼此的責任感（A）AtrueBfalse判斷題250團隊合作中的相互信任是合作的基礎和前提，能提高團隊合作的能力和質量（A）AtrueBfalse判斷題251團隊合作中的共同目標，是指企業(yè)或組織領導的想法（B）AtrueBfalse判斷題252團隊合作中的共同目標，是指企業(yè)或組織所指向的終點（A）AtrueBfalse判斷題253 現(xiàn)實中沒有完美的個人，只有完美的團隊（A）AtrueBfalse判斷題254 團隊就是將很多人搞在一起（B）AtrueBfalse判斷題255只要找到問題產生的原因，又有足夠的備選方案，風險評估可以不考慮（B）AtrueBfalse判斷題256 問題解決的方案抉擇，可以采用頭腦風暴法來收集方案（A）AtrueBfalse判斷題257 甘特圖也是問題產生原因的分析工具之一（B）AtrueBfalse判斷題258柏拉圖也可以用來作為問題的原因分析工具（A）AtrueBfalse判斷題259魚骨圖作為問題分析的工具，主要包括說、學、逗、唱（B）AtrueBfalse判斷題260 應用魚骨圖分析問題，必須要找一支完整的魚骨頭擺在桌子上觀察（B）AtrueBfalse判斷題261在應用5WHY分析問題產生的原因，主要是連續(xù)反復地追問“為什么”（A）AtrueBfalse判斷題262 在問題描述中要找準目標，目標就是問題解決后希望達到的最終狀態(tài)（A）AtrueBfalse判斷題2635W1H在問題描述中可以迅速理清現(xiàn)狀（A）AtrueBfalse判斷題264 5WHY是一個方案決策工具（B）AtrueBfalse判斷題265 一個人的學歷高，他的問題解決能力就強（B）AtrueBfalse判斷題266解決問題能力是職場的核心競爭力（A）AtrueBfalse判斷題267 解決問題能力為良好的人際關系護航（A）AtrueBfalse判斷題268 解決問題能力是個人生存的基礎（A）AtrueBfalse判斷題269 解決問題就是消除差距，解決問題的能力就是消除差距的能力（A）AtrueBfalse判斷題270只要解決問題的能力足夠強，也可以沒有一輩子沒有沒問題（B）AtrueBfalse判斷題271一個有目標和追求的人會不斷地遇到新的問題（A）AtrueBfalse判斷題272 目標的差異影響問題的存在與否和問題的大?。ˋ）AtrueBfalse判斷題273 現(xiàn)狀是解決問題的基礎（A）AtrueBfalse判斷題274問題就是目標與現(xiàn)狀之間的差距（A）AtrueBfalse判斷題275 時間管理的本質是管理時間（B）AtrueBfalse判斷題276我們盡量不要做不重要不緊急的事件。（A）AtrueBfalse判斷題277不重要但緊急的事件我們可以委托別人完成。（A）AtrueBfalse判斷題278 即使明顯由自己完成的任務，也可以委派給下屬去做。（B）AtrueBfalse判斷題279時間管理四象限法中，拖延是B類事件轉化為A類事件的主要原因（A）AtrueBfalse判斷題280 時間管理四象限法，B象限的事件是，重要且不緊急的事件（B）AtrueBfalse判斷題281時間管理四象限法，A象限的事件是，重要且緊急的事件（A）AtrueBfalse判斷題282 第四代時間管理的代表是二八定律（A）AtrueBfalse判斷題283一年之計在于春，一日之計在于晨，強調時間管理的計劃性（A）AtrueBfalse判斷題284 時間管理的核心是效率與效能的提升（A）AtrueBfalse判斷題285 普通人士大部分時間用來做不重要的事件上。（A）AtrueBfalse判斷題286 成功人士大部分的時間用來做重要緊急的事件（B）AtrueBfalse判斷題287成功人士與普通人士的的相同點是每天都有24小時（A）AtrueBfalse判斷題288 成功人士與普通人士的區(qū)別在于對時間的利用上（A）AtrueBfalse判斷題289 時間管理本質是事件管理（A）AtrueBfalse判斷題290 許多時間管理上的問題是由于個人行為和習慣造成的，但是最終都可以解決。（A）AtrueBfalse判斷題291 超負荷工作是延緩或者推遲處理現(xiàn)在應該完成的事情的不良習慣。（B）AtrueBfalse判斷題292許多時間管理上的問題是由于個人行為和習慣造成的，所以也有可能解決不了。（B）AtrueBfalse判斷題293制定好時間表之后將它放到目所能及的地方。（A）AtrueBfalse判斷題294目標有助于你確定所有必須完成的事情的優(yōu)先程度（A）AtrueBfalse判斷題295 目標是有效時間管理的起點。（A）AtrueBfalse判斷題296 掌握時間管理將會幫助你實現(xiàn)時間緊迫與完成目標之間的平衡。（A）AtrueBfalse判斷題297現(xiàn)代管理生活的瘋狂節(jié)奏，使得時間管理變得次要了。（B）AtrueBfalse判斷題298 時間管理能夠使最重要的任務得以順利完成。（A）AtrueBfalse判斷題299時間在軍事上的作用并不明顯。（B）AtrueBfalse判斷題300有很大一部分人類活動是致力于尋找用更少的時間完成更多事情的方法。（A）AtrueBfalse判斷題301 時間是一種消耗型的資產。（A）AtrueBfalse判斷題302 時間可以有效儲存。（B）AtrueBfalse判斷題303時間對任何人都是平等的。（A）AtrueBfalse判斷題304 SMART原則中“A”表示目標可實現(xiàn)（A）AtrueBfalse判斷題305SMART原則中“M”表示制定目標時要可量化（A）AtrueBfalse哦按當天306SMART原則中“M”表示制定目標時要具體（B）AtrueBfalse判斷題307 SMART原則中“T”表示制定目標時要具體（B）AtrueBfalse判斷題308SMART原則中“R”表示相關性（A）AtrueBfalse判斷題309SMART原則中“S”表示制定目標時要具體（A）AtrueBfalse判斷題310 SMART原則中“A”表示制定目標時要具體（B）AtrueBfalse判斷題311在執(zhí)行目標管理過程中，上級要適當?shù)嘏c下級溝通（A）AtrueBfalse判斷題312 在目標管理中，起到承上啟下作用的是中上層管理人員（A）AtrueBfalse判斷題313 員工自己制定目標就是指一切由員工自己說了算（B）AtrueBfalse判斷題214填寫目標卡時，盡量少用形容詞（A）AtrueBfalse判斷題315目標管理重要元素是過程而不是數(shù)字（B）AtrueBfalse判斷題316 目標管理的三大精髓是：自我管理、自由裁量、自我啟發(fā)（A）AtrueBfalse判斷題317 制定目標的核心思想是，全員參與，數(shù)字說話（A）AtrueBfalse判斷題318 企業(yè)目標管理的回轉首先要做的是評估結果（A）AtrueBfalse判斷題319 領導對下屬的關心全方位的，了解下屬的每一件事情（B）AtrueBfalse判斷題320 企業(yè)的整體目標只是公司高層領導的事情，與一線員工無關。（B）AtrueBfalse判斷題321 制定目標要避免好高騖遠，現(xiàn)實的目標才是最重要最有效的目標。??（A）AtrueBfalse判斷題322 崗位責任制和目標管理一樣，是靜態(tài)的，工作的目的是目標。（B）AtrueBfalse判斷題323 “一心向著自己目標前進的人，整個世界都為他讓路”是愛默生的一句名言（A）AtrueBfalse判斷題324 設定一個在效的目標應遵循SMART原則（A）AtrueBfalse判斷題325 禮貌待人有利于構建和諧社會（A）AtrueBfalse判斷題326 行握手禮儀時，與多人同時握手時，可以交叉握手（B）AtrueBfalse判斷題327 客人到家里做客，客人要走時，主人主動給客人開門。（B）AtrueBfalse判斷題328 觀看文藝演出或體育比賽時，為表示熱情，掌聲越多越好。（B）AtrueBfalse判斷題329 在公共場所的禮儀要求中，“有禁止吸煙”標志的地方，沒有人時可以吸煙（B）AtrueBfalse判斷題330 只有女士在社交場合帶著薄紗手套與人握手，是被允許的。（A）AtrueBfalse判斷題331 男士穿職業(yè)服裝時要注意“三色原則”，即身上的顏色總體控制在三種以內。（A）AtrueBfalse判斷題332 中國人最喜歡的數(shù)字是含8的數(shù)字，最忌諱的數(shù)字是含“4”的數(shù)字。（A）AtrueBfalse判斷題333 服務企業(yè)可以通過服務時間調節(jié)來解決供給與需求的矛盾。（A）AtrueBfalse判斷題334 服務中，前臺活動是指顧客能見到的一線服務活動。（A）AtrueBfalse判斷題335 一線服務人員直接參與服務，在顧客眼里，他們就是服務的化身。（A）AtrueBfalse判斷題336 服務環(huán)境具有服務包裝的作用。（A）AtrueBfalse判斷題337服務營銷組合中的人員是指“服務人員”。（B）AtrueBfalse判斷題338 服務企業(yè)出現(xiàn)供求矛盾主要是由服務的易逝性決定的。（B）AtrueBfalse判斷題339 理想的服務是指顧客心目中向往的較高水平的服務。（A）AtrueBfalse判斷題340 服務質量強調的是顧客感知的服務質量。（A）AtrueBfalse多選題1正式用餐時，以下哪些做法是正確的（ABCD）A.不在嚼東西時交談B.不站起來夾菜C.不在菜里翻攪D.夾菜前不舔筷子2服務產品具有區(qū)別于實物產品的4個主要特點，具體包括（ABCD）A.無形性B.異質性C.不可分性D.不可儲存性3關于手上飾品的說法，哪些是錯誤的（ABD）A.可以五個手指全戴上戒指B.結婚戒指可以隨意戴在任何手指上C.結婚戒指應戴在無名指上D.手上飾品越多越好4服務創(chuàng)新的類型有全新型服務創(chuàng)新、替代型服務創(chuàng)新、（ABCD）A.延伸型服務創(chuàng)新B.拓展型服務創(chuàng)新C.改進型服務創(chuàng)新D.包裝型服務創(chuàng)新5禮儀的“禮”是指禮節(jié)和禮貌，那“儀”是指（ABCD）A.儀表B.儀態(tài)C.儀式D.儀容6服務感知的內容包括可靠性、（）（）（）（）5個層面（ABCD）A.反應性B.保證性C.移情性D.有形性7團隊分工中、哪些角色是團隊必備的角色？（ABCD）A.實干家B.智多星C.協(xié)調者D.外交家8關于團隊角色分工，下列哪些表述是正確的？（ABCD）A.實干家B.智多星C.協(xié)調者D.外交家9儀表對人們形象規(guī)劃的作用包括（ACD）A.自我標識B.表明審美情趣C.修飾彌補D.包裝外表形象10服務質量區(qū)別于實物產品質量特點是（ABC）A.主觀性B.過程性C.整體性D.客觀性11團隊合作容易成功，是由于（ABC）A.個體存難，團隊易成B.企業(yè)征聘的重要指標C.團隊意識決定成果D.人多聲音大12職場人生大致有幾個階段（ABCD）A.白丁菜鳥B.骨干員工C.夾心中層D.風光高管13在正式場合，男士穿著的西服要求有（AB）A.要扎領帶B.露出襯衣袖口C.錢夾要裝在西服上衣內側的口袋中D.穿淺色襪子14與顧客對視時應當遵循“金三角原則”，下列關于此原則表述正確的是（ACD）A.雙肩至頭頂為“大三角”區(qū)域B.上半身C.下巴至頭頂為“小三角”區(qū)域D.雙眼至嘴部為“倒三角”區(qū)域15在個人時間管理上，我們需要做好（ABC）A.明確個人目標B.確定目標的優(yōu)先權C.決定要實現(xiàn)最優(yōu)先目標必須要做的事D.上司的時間管理16商務會面中正式稱呼包括（ABD）A.行政職務B.技術職稱C.地方性稱呼D.泛尊稱17在服務中，以下哪些服務措辭有誤（ABD）A.這是銀行的規(guī)定，你不能反對B.這不是我的工作，去找別人C.讓我想想我能為您做些什么D.我不知道，別問我18下列哪些特征中是團隊具有的特征？（ABCD）A.互補技能B.共同的目標和方法C.相互信任D.相互承擔責任19自我介紹時應注意的有（BD）A.先介紹再遞名片B.先遞名片再做介紹C.初次見面介紹不宜超過5分鐘D.先介紹自己再讓對方介紹20在向客戶道歉時，以下說法正確的是（ABD）A.深感歉疚B.非常慚愧C.我真笨D.多多包涵21團隊的角色分工中，下列哪些角色是團隊必備的角色？（ABCD）A.智多星B.北斗星C.實干家D.外交家22職場人生的中級階段（BC）A.白丁菜鳥B.骨干員工C.夾心中層D.風光高管23關于介紹，下列說法不正確的的是（BD）A.介紹雙方時，先卑后尊B(yǎng).介紹集體時，應行當自卑而尊C.正式的自我介紹時，單位、部門、職務、姓名缺一不可D.以上說法不正確24站立迎賓時，站姿正確，雙手不得（ABC）A.抱在胸前B.叉腰C.插入衣袋D.放在體側25團隊協(xié)作的監(jiān)督執(zhí)行內容主要包括哪些？（ABCD）A.評判B.糾偏C.解困D.后勤26介紹兩人相識的順序一般是（BC）A.先把上級介紹給下級B.先把主人介紹給客人C.先把晚輩介紹給長輩D.先把早到的客人介紹給晚到的客人27員工與客戶通電話時，下列（BCD）是應當避免的。A.做電話記錄B.嘩嘩的翻紙C.吃東西D.與身邊同事聊天28我們可以運用四象限法將事件分為:（ABCD）A.重要緊急B.重要不緊急C.緊急不重要D.不緊急不重要29雙方通電話，應由（AC）先掛斷電話A.主叫先掛電話B.被叫者先掛電話C.尊者先掛電話D.沒有要求，誰先講完誰先掛電話30標準化服務中，員工在上班時間不得有（ABD）舉止A.吸煙B.吃東西C.與客戶談話D.與同事議論客戶31分析問題產生的原因，經(jīng)常要用到的工具有哪些？（AB）A.柏拉圖B.魚骨圖C.高德地圖D.百度地圖32工作時電話通話過程中，以下說法不正確的的有（ABC）A.為不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話B.為維護自己的形象，不邊吃東西邊打電話C.為尊重對方，不邊看資料邊打電話D.以上說法都不正確33與客戶溝通時，（BCD）是屬于不良的傾聽行為A.談話中適時地表達自己的意見B.客戶說話時，你不停地在玩筆C.沒有讓自己的目光與客戶的目光相遇D.面無表情，客戶不知你是否理解了34運用魚骨圖分析問題產生的原因，哪些要素屬于魚骨圖的組成部分？（ABCD）A.人B.機C.料D.法35以下屬于不愿意樹立目標的原因的是（ABCD）A.不明確設立目標的重要性B.不懂得如何設立有效目標C.擔心別人嘲笑D.害怕失敗36打電話應當注意的禮儀包括（ABCD）A.選擇恰當?shù)耐ㄔ挄r間B.通話目的明確C.安排通話內容D.掛斷電話時注意禮貌用語37服務人員的職業(yè)著裝應遵循（BCD）原則A.緊跟流行原則B.時間原則C.地點原則D.