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文檔簡(jiǎn)介

4s店前臺(tái)接待個(gè)人總結(jié)隨著品牌汽車(chē)4S店或平凡修理店越開(kāi)越多,對(duì)汽車(chē)修理前臺(tái)接待員的故障緣由分析與處理實(shí)力的要求也越來(lái)越高。下面是學(xué)習(xí)啦我給大家?guī)?lái)的4s店前臺(tái)接待個(gè)人總結(jié),歡送閱讀!

4s店前臺(tái)接待個(gè)人總結(jié)篇1

不知不覺(jué)我來(lái)到益佳公司已將一個(gè)月了,回想起自己的這一個(gè)月的工作經(jīng)驗(yàn),最多的是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天,我被支配在麗燕身邊學(xué)習(xí)。真的,第一天是最難熬的,從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,身邊接觸的人也完全換了角色,教師變成老板,同學(xué)變成同事,相處之道完全不同,大家把你當(dāng)成隱形人的感受只有親身經(jīng)驗(yàn)過(guò)的人才能體會(huì)。過(guò)去的一個(gè)月里,在公司的指引下,在娜姐(請(qǐng)?jiān)试S我大膽地這樣叫您,敬愛(ài)的娜姐)的關(guān)懷協(xié)助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)是展示公司的形象、效勞的起點(diǎn)。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,是特別重要的。所以前臺(tái)在必須程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)客戶(hù)的效勞,從前臺(tái)迎客起先,好的起先是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的相識(shí),所以我必須要謹(jǐn)慎做好本職工作。

一、努力提高效勞質(zhì)量。謹(jǐn)慎接聽(tīng)每一個(gè)電話,并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào),嚴(yán)格接照公司的指引賜予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好工作??蛻?hù)參觀時(shí)我將時(shí)刻注意保持良好的效勞看法,將熱忱的接待。在適宜的環(huán)境下向客戶(hù)傳播公司文化,奇妙答復(fù)客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐性細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀學(xué)問(wèn)。不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速開(kāi)展。

二、留意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象,按時(shí)提示衛(wèi)生人員清掃,清潔。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的會(huì)議室將會(huì)保持室內(nèi)的清潔和用品齊全,按時(shí)給打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描機(jī)、傳真機(jī)更換硒鼓、墨水和做好維護(hù)工作。

三、做好辦公用品倉(cāng)庫(kù)和紙張管理工作。按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù),做好物品歸類(lèi)。嚴(yán)格接照公司制度,做到每件物品進(jìn)出都有登記。剛好查看物品的庫(kù)存和完好狀況,對(duì)缺少或損壞的物品剛好上報(bào)相關(guān)人員。

四、剛好完成ERP系統(tǒng)和各種匯總工作。ERP系統(tǒng)是我新接觸的事物,但是我會(huì)盡快去熟識(shí),包括輸選購(gòu)訂單和辦公用品的出庫(kù)等。各種匯總包括:每月的辦公用紙記錄、辦公用品領(lǐng)用表、辦公用品盤(pán)點(diǎn)表、汽車(chē)公里數(shù)等等。匯總工作非常重要,它是對(duì)上個(gè)月的總結(jié),是對(duì)將來(lái)工作的打算和展望。

五,以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,假如公司有臨時(shí)任務(wù)安排,我將聽(tīng)從支配,踴躍去協(xié)作,不找理由推脫。作為益佳的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為公司效命。平常踴躍參與公司組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的根本狀況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。

文員工作的特點(diǎn)是事無(wú)大小、瑣碎繁雜。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比擬瑣碎,但大小事都是要謹(jǐn)慎才能做好。所以我都會(huì)專(zhuān)心的去做每一件事。感謝娜姐的訓(xùn)誨和公司賜予我的時(shí)機(jī),在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!真誠(chéng)盼望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多賜予我協(xié)助,多方催促,使我取得更大進(jìn)步。

4s店前臺(tái)接待個(gè)人總結(jié)篇2

過(guò)去的20__年是充溢勞碌而又歡樂(lè)的一年。在這新年到來(lái)之際,回首來(lái)時(shí)的路,在來(lái)到我們_酒店的差不多5個(gè)月里,作為一名剛?cè)肼毜膯T工,在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷協(xié)助下,我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一竅不通到此時(shí)此刻能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話到能夠與客自如的溝通!在此我由衷的感謝給與我協(xié)助的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們,感謝!此時(shí)此刻我對(duì)前面5個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)是展示酒店的形象、效勞的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步,是對(duì)酒店的第一印象,是酒店的門(mén)面,是特別重要的。所以前臺(tái)在必須程度上代表了酒店的形象。同時(shí),酒店對(duì)客人的效勞,從前臺(tái)迎客起先,好的起先是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的相識(shí),所以我們必須要謹(jǐn)慎做好本職工作。所以,我在過(guò)去的5個(gè)月我始終都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定??偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō):

一,像全部其他的效勞行業(yè)一樣,禮貌,禮儀:怎樣保持微笑,怎樣問(wèn)候客人,如何為客人供應(yīng)效勞,在效勞中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。

二,留意形象,前臺(tái)是酒店的第一印象,是酒店的門(mén)面。所以,我們前臺(tái)的工作人員必須要求淡妝,著工裝上崗,用良好的精神面貌對(duì)客,從而維護(hù)酒店的形象,讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,影響我們以后的人生。

三,前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,前臺(tái)的日常工作很繁瑣,客人入住,退房的辦理,電話的轉(zhuǎn)接,問(wèn)詢(xún),供應(yīng)信息,行李存放,接送機(jī)信息的查詢(xún)與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì),排房,交接-班時(shí)的交接工作等。所以,我們隨時(shí)都要保持謹(jǐn)慎,細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)許多的不便!

四,前臺(tái)英語(yǔ),一些前臺(tái)英語(yǔ)實(shí)力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的根本要求,這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人效勞。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面,我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題,可是,后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候,好多問(wèn)題出來(lái)了,對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏,還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn),使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和穩(wěn)固。也學(xué)到了許多以前沒(méi)有接觸的單詞,比方好多的設(shè)施設(shè)備名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要遺忘了學(xué)習(xí),給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,才讓自己各個(gè)方面的實(shí)力不斷增加!

五,以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,假如酒店有臨時(shí)任務(wù)安排,我將聽(tīng)從支配,踴躍去協(xié)作,不找理由推脫。作為億邦的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為酒店。平常踴躍參與酒店組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的根本狀況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基矗

在過(guò)去的五個(gè)月里我好多方面的缺乏,比方和領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通有些缺乏,還工作上也有些缺乏,同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)驚慌,在新的一年到來(lái)之際,在往后的工作上我必須會(huì)克制這種心理。我也很感謝給我提看法的同事!因?yàn)槟銈兾蚁嘧R(shí)到自己的缺乏,才有時(shí)機(jī)去改正。對(duì)我也有很大的協(xié)助!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比擬的瑣碎,但大小事都是要謹(jǐn)慎才能做好。所以我都會(huì)專(zhuān)心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)誨和公司賜予我的時(shí)機(jī),在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!

4s店前臺(tái)接待個(gè)人總結(jié)篇3

接待是一項(xiàng)細(xì)致而重要的公關(guān)工作。一個(gè)組織或單位在他人心中第一印象的好壞,往往看初次接待工作是否做的細(xì)致到位。

打算了四天的__集團(tuán)接待工作已經(jīng)完畢,由于其中變數(shù)太多,加之初次面對(duì)如此重要的接待任務(wù),許多方面都考慮不周,缺乏突發(fā)事務(wù)的應(yīng)對(duì)實(shí)力,因此,很有必要對(duì)這次活動(dòng)做一個(gè)總結(jié),以便在以后的接待事務(wù)中,吸取教訓(xùn),使我們打算的更周到,做的更好。

首先,我們應(yīng)當(dāng)擬定整體接待方案,列出方案的主要幾大局部。其中包括:訪問(wèn)目的、來(lái)訪人員名單、接待人員名單、日程支配、會(huì)議及訪問(wèn)參觀詳細(xì)內(nèi)容、其他相關(guān)事宜及聯(lián)系人聯(lián)系方式、兩地近期天氣狀況等。

其次,對(duì)整體方案各環(huán)節(jié)的每個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)做具體描述和分工,整理成文發(fā)給每位工作人員,使他們做到心中有數(shù),各負(fù)其責(zé)。每人對(duì)于自己管轄和負(fù)責(zé)的事項(xiàng)從起先打算到最終完畢都要全程跟進(jìn),不得疏忽。無(wú)論是接站時(shí)車(chē)上預(yù)備的應(yīng)急藥品和礦泉水,還是引導(dǎo)入住時(shí)的鮮花和歡送辭,我們要從這些細(xì)微環(huán)節(jié)上讓客人感受到我們的熱忱和細(xì)心。

第三,要做到團(tuán)隊(duì)之間相互協(xié)助,與其他相關(guān)單位和部門(mén)親密合作。沒(méi)有完備的個(gè)人,只有完備的團(tuán)隊(duì)。一個(gè)人的思想和力氣是有限的,團(tuán)隊(duì)之間各成員應(yīng)踴躍主動(dòng)相互協(xié)作,隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò),出現(xiàn)問(wèn)題剛好想方法解決,不應(yīng)相互埋怨,推卸責(zé)任。同時(shí),還要留意加強(qiáng)跟其他相關(guān)單位和部門(mén)的聯(lián)系和溝通,盼望得到他們的幫助和協(xié)作,完善我們的接待工作。

第四,物品的購(gòu)置和接待傳播材料的設(shè)計(jì)應(yīng)先征集大家的看法,確定好樣式和內(nèi)容之后再去購(gòu)置和制作,同時(shí)要

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