連鎖企業(yè)信息管理第一章

連鎖企業(yè)信息管理系統(tǒng)含賣場(chǎng)管理信息系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)參考圖解手冊(cè)2015年3月Page

1學(xué)習(xí)目標(biāo)

:信息與管理信息系統(tǒng)的概念

:信息與管理的關(guān)系

:連鎖企業(yè)信息管理的特征和管理內(nèi)容技能要點(diǎn)

:信息與管理信息系統(tǒng)的概念及應(yīng)用連鎖企業(yè)信息管理概述連鎖企業(yè)看重信息管理內(nèi)部管理是企業(yè)必修課戰(zhàn)略管理以服務(wù)為核心高效管理以求穩(wěn)步擴(kuò)張2Diagram信息管理基礎(chǔ)1.信息概述2.企業(yè)市場(chǎng)信息及其功能3.市場(chǎng)信息收集的渠道信息的含義信息（information）意指一種陳述或一種解釋、理解等，1989年出版的辭?！钒选靶畔ⅰ苯忉尀椤胺褐赶⒑托盘?hào)的具體內(nèi)容和意義”。信息的特征信息存在的普遍性、客觀性和主觀性信息的無限性信息對(duì)物質(zhì)載體的依附性和獨(dú)立性信息的價(jià)值性信息在時(shí)間和空間上的可傳遞性信息對(duì)利用者的共享性信息的時(shí)效性和滯后性信息的可加性信息的分類信息描述的對(duì)象劃分信息的加工深度劃分信息的表現(xiàn)形式劃分信息的內(nèi)容和使用領(lǐng)域信息的記錄方式

第一節(jié)3Diagram信息管理基礎(chǔ)1.信息概述2.企業(yè)市場(chǎng)信息及其功能

3.市場(chǎng)信息收集的渠道企業(yè)市場(chǎng)信息是一種經(jīng)濟(jì)信息，既包括原始的數(shù)據(jù)資料，也包括經(jīng)加工整理過的資料，具有完整性、有效性、連續(xù)性、開放性的特點(diǎn)。最為突出的特征是它的時(shí)效性它主要有以下幾個(gè)方面的功能。決策反饋功能

由于企業(yè)處于一個(gè)開放的社會(huì)環(huán)境里，必然要通過與周圍事物進(jìn)行物質(zhì)和信息的交換來尋求發(fā)展。一個(gè)企業(yè)經(jīng)營的好壞，優(yōu)秀的決策方案是基礎(chǔ)，因此，要對(duì)市場(chǎng)的廣度和深度有靈敏的嗅覺，并能及時(shí)獲得市場(chǎng)反饋信息。引導(dǎo)消費(fèi)的功能

對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行廣泛深入的研究是企業(yè)營銷管理工作的重點(diǎn)。要研究用戶的需求動(dòng)機(jī)和購買欲望，研究用戶的分布狀況、用戶自身的知識(shí)素養(yǎng)、用戶的興趣趨向和用戶的心理規(guī)律等，使?jié)撛谟脩舫蔀楝F(xiàn)實(shí)用戶。降低風(fēng)險(xiǎn)的功能

在企業(yè)經(jīng)營管理過程中，風(fēng)險(xiǎn)與收益是成正比的。沒有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，企業(yè)就會(huì)缺乏一種憂患和競爭意識(shí)，就會(huì)缺乏相應(yīng)的活力；同樣，沒有對(duì)其潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，將來可能就會(huì)釀成災(zāi)難。

市場(chǎng)公關(guān)功能

企業(yè)要努力向社會(huì)推廣自己的企業(yè)理念、公關(guān)形象、產(chǎn)品形象策劃、銷售經(jīng)營策略以及企業(yè)家意識(shí)行為和信念，這種企業(yè)形象的公關(guān)策劃應(yīng)在廣泛占有市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)上使自己企業(yè)具有鮮明的個(gè)性。第一節(jié)4Diagram信息管理基礎(chǔ)1.信息概述2.企業(yè)市場(chǎng)信息及其功能3.市場(chǎng)信息收集的渠道企業(yè)市場(chǎng)信息收集的渠道是多方面的，既有政府機(jī)關(guān)、行業(yè)管理部門、信息中介機(jī)構(gòu)，也有公開出版的報(bào)刊雜志、廣播電視，還有網(wǎng)絡(luò)媒體和顧客用戶反饋信息等。政府機(jī)關(guān)和行業(yè)管理部門

由于企業(yè)處于一個(gè)開放的社會(huì)環(huán)境里，必然要通過與周圍事物進(jìn)行物質(zhì)和信息的交換來尋求發(fā)展。一個(gè)企業(yè)經(jīng)營的好壞，優(yōu)秀的決策方案是基礎(chǔ)，正如“好的開端是成功的一半”一樣。正確的決策是建立在對(duì)大量市場(chǎng)信息進(jìn)行認(rèn)真研究基礎(chǔ)上的思維判斷推理，因此，要對(duì)市場(chǎng)的廣度和深度有靈敏的嗅覺，并能及時(shí)獲得市場(chǎng)反饋信息。銀行系統(tǒng)和商業(yè)企業(yè)

對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行廣泛深入的研究是企業(yè)營銷管理工作的重點(diǎn)。要研究用戶的需求動(dòng)機(jī)和購買欲望，研究用戶的分布狀況、用戶自身的知識(shí)素養(yǎng)、用戶的興趣趨向和用戶的心理規(guī)律等，使?jié)撛谟脩舫蔀楝F(xiàn)實(shí)用戶。這種研究的結(jié)果使企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的開發(fā)銷售能做到有的放矢，保證產(chǎn)品很好的擴(kuò)散性，使產(chǎn)品能滲入到各個(gè)社會(huì)階層。市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)及信息中介機(jī)構(gòu)在企業(yè)經(jīng)營管理過程中，風(fēng)險(xiǎn)與收益是成正比的。沒有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，企業(yè)就會(huì)缺乏一種憂患和競爭意識(shí)，就會(huì)缺乏相應(yīng)的活力；同樣，沒有對(duì)其潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，將來可能就會(huì)釀成災(zāi)難。報(bào)刊雜志

企業(yè)要努力向社會(huì)推廣自己的企業(yè)理念、公關(guān)形象、產(chǎn)品形象策劃、銷售經(jīng)營策略以及企業(yè)家意識(shí)行為和信念，這種企業(yè)形象的公關(guān)策劃應(yīng)在廣泛占有市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)上使自己企業(yè)具有鮮明的個(gè)性。第一節(jié)5Diagram信息管理基礎(chǔ)1.信息概述2.企業(yè)市場(chǎng)信息及其功能3.市場(chǎng)信息收集的渠道廣播和電視

廣播、電視也是傳遞市場(chǎng)信息的一種重要的現(xiàn)代化媒介，許多重要新聞和經(jīng)濟(jì)信息都要通過廣播和電視來傳遞，許多需求信息和產(chǎn)品廣告也通過廣播和電視傳到千家萬戶。中央電視臺(tái)、中央人民廣播電臺(tái)和許多地方廣播電臺(tái)、電視臺(tái)還專門開辟經(jīng)濟(jì)欄目（如“經(jīng)濟(jì)半小時(shí)”等）來傳遞各種市場(chǎng)供需信息。所以，廣播和電視是企業(yè)獲得市場(chǎng)信息和發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的有效途徑。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是傳播市場(chǎng)信息的一種現(xiàn)代化媒體。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，出現(xiàn)了跨越國家和地區(qū)的計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)，使得在網(wǎng)絡(luò)上傳播市場(chǎng)信息成為現(xiàn)實(shí)。企業(yè)可以方便地在網(wǎng)上發(fā)布信息，更能夠以較低的成本從網(wǎng)上獲取所需的信息。顧客反饋信息

顧客代表著企業(yè)市場(chǎng)的真正需求，也是企業(yè)獲得市場(chǎng)信息的最重要的直接載體，企業(yè)決策所需的許多市場(chǎng)信息可以從他們那里獲得。因此，企業(yè)要通過各種方式與顧客經(jīng)常保持聯(lián)系，并從他們那里獲得企業(yè)所需要的各種市場(chǎng)信息。第一節(jié)6信息系統(tǒng)一.系統(tǒng)的基本概念系統(tǒng)是一系列相互作用以完成某個(gè)目標(biāo)的元素或組成部分的集合，元素本身和元素之間的關(guān)系決定了系統(tǒng)是如何工作的。系統(tǒng)由輸入、處理、輸出和反饋機(jī)制構(gòu)成，系統(tǒng)的輸入、處理、輸出和反饋之間的關(guān)系如圖1-1所示輸入處理輸出第二節(jié)反饋7信息系統(tǒng)

二.信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)是一種專門類型的系統(tǒng)，是由計(jì)算機(jī)硬件、網(wǎng)絡(luò)和通信設(shè)備、計(jì)算機(jī)軟件、信息資源、信息用戶和規(guī)章制度組成的以處理信息流為目的的人機(jī)一體化系統(tǒng)。信息系統(tǒng)也有輸入、處理、輸出和反饋機(jī)制。第二節(jié)信息系統(tǒng)的輸入、處理、輸出和反饋

在信息系統(tǒng)中，輸入”是獲取和收集原始數(shù)據(jù)的活動(dòng)。輸入內(nèi)容包括信息資源的采集、控制指令的輸入、信息檢索條件的輸入等。手工信息系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)

許多信息系統(tǒng)開始都是手工的，然后逐步發(fā)展為計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，以提高系統(tǒng)效率。但是，只是簡單地將手工信息系統(tǒng)計(jì)算機(jī)化，并不一定能改進(jìn)系統(tǒng)的性能，如果正在使用的信息系統(tǒng)是有缺陷的，那么計(jì)算機(jī)化也只能是擴(kuò)大這些缺陷的影響而已。8信息系統(tǒng)第二節(jié)市場(chǎng)情報(bào)收集系統(tǒng)

在信息系統(tǒng)中，輸入”是獲取和收集原始數(shù)據(jù)的活動(dòng)。輸入內(nèi)容包括信息資源的采集、控制指令的輸入、信息檢索條件的輸入等。市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng)

許多信息系統(tǒng)開始都是手工的，然后逐步發(fā)展為計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，以提高系統(tǒng)效率。但是，只是簡單地將手工信息系統(tǒng)計(jì)算機(jī)化，并不一定能改進(jìn)系統(tǒng)的性能，如果正在使用的信息系統(tǒng)是有缺陷的，那么計(jì)算機(jī)化也只能是擴(kuò)大這些缺陷的影響而已。內(nèi)部狀況報(bào)告系統(tǒng)

許多信息系統(tǒng)開始都是手工的，然后逐步發(fā)展為計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，以提高系統(tǒng)效率。但是，只是簡單地將手工信息系統(tǒng)計(jì)算機(jī)化，并不一定能改進(jìn)系統(tǒng)的性能，如果正在使用的信息系統(tǒng)是有缺陷的，那么計(jì)算機(jī)化也只能是擴(kuò)大這些缺陷的影響而已。三、企業(yè)營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成營銷信息系統(tǒng)接收來自于營銷環(huán)境的市場(chǎng)信息資料，經(jīng)過市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)的處理、分析，制定、改進(jìn)、執(zhí)行和控制各種市場(chǎng)營銷計(jì)劃和方案。9信息管理

第三節(jié)一、信息管理的概念

信息管理都要有明確的目標(biāo)，如果沒有明確的目標(biāo)，就不可能有正確的管理行為和管理效果。信息管理的目標(biāo)不僅是信息管理活動(dòng)的預(yù)期結(jié)果，而且也是指導(dǎo)信息管理活動(dòng)的行動(dòng)綱領(lǐng)。信息需求分析信息流通渠道分析信息管理系統(tǒng)建設(shè)評(píng)價(jià)信息管理系統(tǒng)

二、信息管理的目標(biāo)和任務(wù)管理是人類的一種廣泛的社會(huì)活動(dòng)，是合理配置社會(huì)資源、協(xié)調(diào)生產(chǎn)要素、改革生產(chǎn)方式、提高生產(chǎn)效率的一種高級(jí)勞動(dòng)，這種勞動(dòng)是為了實(shí)現(xiàn)已確定的目標(biāo)而不斷進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮和控制的動(dòng)態(tài)過程。社會(huì)越進(jìn)步，管理工作就越重要。10信息管理

第三節(jié)三、信息管理的發(fā)展過程

信息管理雖然是一個(gè)新概念，但人類的信息管理活動(dòng)可追溯到很久以前，我們可以將其劃分為四個(gè)典型的階段，即傳統(tǒng)管理階段、技術(shù)管理階段、資源管理階段和知識(shí)管理階段。3.資源管理階段1.傳統(tǒng)管理階段2.技術(shù)管理階段4.知識(shí)管理階段11連鎖經(jīng)營企業(yè)信息管理的內(nèi)容

第四節(jié)一、企業(yè)市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)的基本構(gòu)成電子計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展為企業(yè)市場(chǎng)信息系統(tǒng)的建立提供了物質(zhì)保證。計(jì)算機(jī)具有較高的邏輯運(yùn)算能力和強(qiáng)大的信息處理能力，速度快，能進(jìn)行大量重復(fù)的統(tǒng)計(jì)分析，并可根據(jù)決策者的需求隨時(shí)進(jìn)行查詢。各種軟件發(fā)工具和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)被普遍使用，就使得企業(yè)購置計(jì)算機(jī)、開發(fā)市場(chǎng)信息系統(tǒng)成為可能。（一）信息管理子系統(tǒng)（三）客戶管理子系統(tǒng)（五）競爭對(duì)手管理子系統(tǒng)（四）庫存管理子系統(tǒng)（六）銷售分析子系統(tǒng)（二）訂貨管理子系統(tǒng)（七）財(cái)務(wù)結(jié)算管理子系統(tǒng)12連鎖經(jīng)營企業(yè)信息管理的內(nèi)容1.營銷信息系統(tǒng)的分析2.營銷信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)3.營銷信息系統(tǒng)的實(shí)施要建立一個(gè)適用的市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)并非一件簡單的事。市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)的功能涉及企業(yè)的銷售、財(cái)會(huì)、管理、數(shù)據(jù)處理等方方面面的內(nèi)容。因此，各部門人員之間的合作、協(xié)調(diào)就顯得格外重要。企業(yè)市場(chǎng)信息系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它的各個(gè)工作環(huán)節(jié)有著內(nèi)在的邏輯關(guān)系，必須從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，采取科學(xué)的方法開展研制工作。第四節(jié)二、營銷信息管理系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用初步調(diào)查企業(yè)營銷信息系統(tǒng)的開發(fā)需通過初步調(diào)查了原有系統(tǒng)是否是令人滿意的，是否需要完全更新，以便從整體上掌握企業(yè)原有系統(tǒng)的運(yùn)行情況。建立市場(chǎng)信息系統(tǒng)的邏輯模型

在弄清原有系統(tǒng)的情況后，針對(duì)系統(tǒng)存在的問，提出改進(jìn)策略，建立市場(chǎng)信息系統(tǒng)的邏輯模型。模型從邏輯結(jié)構(gòu)上反映新系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想，采用“自頂向下”結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)的方法逐漸分解系統(tǒng)。功能分析功能分析就是從功能的觀點(diǎn)來分析系統(tǒng)，將系統(tǒng)按功能劃分為若干個(gè)功能子系統(tǒng)或功能模塊，搞清楚它們內(nèi)部以及相互之間的信息聯(lián)系。功能分析……可行性分析一是要分析組織機(jī)構(gòu)及操作方式是否可行，是否會(huì)得到有關(guān)職能部門及有關(guān)人員的積極配合；二是分析經(jīng)濟(jì)上的可行性，是否有足夠的人、財(cái)、……詳細(xì)調(diào)查在可行性分析通過之后，就應(yīng)當(dāng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查。詳細(xì)調(diào)查就是對(duì)企業(yè)內(nèi)部、外部環(huán)境進(jìn)行詳盡的分析，了解原有系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、環(huán)境條件、組織……13連鎖經(jīng)營企業(yè)信息管理的內(nèi)容1.營銷信息系統(tǒng)的分析2.營銷信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)3.營銷信息系統(tǒng)的實(shí)施系統(tǒng)設(shè)計(jì)要解決“怎樣做”的問題。它是將系統(tǒng)分析階段新建立的市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)邏輯模型轉(zhuǎn)化為物理模型，對(duì)系統(tǒng)中各個(gè)組成部分進(jìn)行具體的設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)分析階段的目標(biāo)，使系統(tǒng)具備較高的可靠性、較強(qiáng)的可維護(hù)性及較高的運(yùn)行效率，具體包括以下內(nèi)容。第四節(jié)二、營銷信息管理系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用1.代碼設(shè)計(jì)由于企業(yè)處于一個(gè)開放的社會(huì)環(huán)境里，必然要通過與周圍事物進(jìn)行物質(zhì)和信息的交換來尋求發(fā)展。一個(gè)企業(yè)經(jīng)營的好壞，優(yōu)秀的決策方案是基礎(chǔ)，正如“好的開端是成功的一半”一樣。正確的決策是建立在對(duì)大量市場(chǎng)信息進(jìn)行認(rèn)真研究基礎(chǔ)上的思維判斷推理，因此，要對(duì)市場(chǎng)的廣度和深度有靈敏的嗅覺，并能及時(shí)獲得市場(chǎng)反饋信息。2.輸入輸出設(shè)計(jì)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行廣泛深入的研究是企業(yè)營銷管理工作的重點(diǎn)。要研究用戶的需求動(dòng)機(jī)和購買欲望，研究用戶的分布狀況、用戶自身的知識(shí)素養(yǎng)、用戶的興趣趨向和用戶的心理規(guī)律等，使?jié)撛谟脩舫蔀楝F(xiàn)實(shí)用戶。這種研究的結(jié)果使企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的開發(fā)銷售能做到有的放矢，保證產(chǎn)品很好的擴(kuò)散性，使產(chǎn)品能滲入到各個(gè)社會(huì)階層。4.模塊設(shè)計(jì)

企業(yè)要努力向社會(huì)推廣自己的企業(yè)理念、公關(guān)形象、產(chǎn)品形象策劃、銷售經(jīng)營策略以及企業(yè)家意識(shí)行為和信念，這種企業(yè)形象的公關(guān)策劃應(yīng)在廣泛占有市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)上使自己企業(yè)具有鮮明的個(gè)性。3.數(shù)據(jù)庫文件設(shè)計(jì)在企業(yè)經(jīng)營管理過程中，風(fēng)險(xiǎn)與收益是成正比的。沒有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，企業(yè)就會(huì)缺乏一種憂患和競爭意識(shí)，就會(huì)缺乏相應(yīng)的活力；同樣，沒有對(duì)其潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，將來可能就會(huì)釀成災(zāi)難。14連鎖經(jīng)營企業(yè)信息管理的內(nèi)容1.營銷信息系統(tǒng)的分析2.營銷信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)3.營銷信息系統(tǒng)的實(shí)施系統(tǒng)設(shè)計(jì)要解決“怎樣做”的問題。它是將系統(tǒng)分析階段新建立的市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)邏輯模型轉(zhuǎn)化為物理模型，對(duì)系統(tǒng)中各個(gè)