連鎖企業(yè)信息管理第一章

連鎖企業(yè)信息管理系統(tǒng)含賣場管理信息系統(tǒng)實訓參考圖解手冊2015年3月Page

1學習目標

:信息與管理信息系統(tǒng)的概念

:信息與管理的關系

:連鎖企業(yè)信息管理的特征和管理內(nèi)容技能要點

:信息與管理信息系統(tǒng)的概念及應用連鎖企業(yè)信息管理概述連鎖企業(yè)看重信息管理內(nèi)部管理是企業(yè)必修課戰(zhàn)略管理以服務為核心高效管理以求穩(wěn)步擴張2Diagram信息管理基礎1.信息概述2.企業(yè)市場信息及其功能3.市場信息收集的渠道信息的含義信息（information）意指一種陳述或一種解釋、理解等，1989年出版的辭?！钒选靶畔ⅰ苯忉尀椤胺褐赶⒑托盘柕木唧w內(nèi)容和意義”。信息的特征信息存在的普遍性、客觀性和主觀性信息的無限性信息對物質(zhì)載體的依附性和獨立性信息的價值性信息在時間和空間上的可傳遞性信息對利用者的共享性信息的時效性和滯后性信息的可加性信息的分類信息描述的對象劃分信息的加工深度劃分信息的表現(xiàn)形式劃分信息的內(nèi)容和使用領域信息的記錄方式

第一節(jié)3Diagram信息管理基礎1.信息概述2.企業(yè)市場信息及其功能

3.市場信息收集的渠道企業(yè)市場信息是一種經(jīng)濟信息，既包括原始的數(shù)據(jù)資料，也包括經(jīng)加工整理過的資料，具有完整性、有效性、連續(xù)性、開放性的特點。最為突出的特征是它的時效性它主要有以下幾個方面的功能。決策反饋功能

由于企業(yè)處于一個開放的社會環(huán)境里，必然要通過與周圍事物進行物質(zhì)和信息的交換來尋求發(fā)展。一個企業(yè)經(jīng)營的好壞，優(yōu)秀的決策方案是基礎，因此，要對市場的廣度和深度有靈敏的嗅覺，并能及時獲得市場反饋信息。引導消費的功能

對消費者進行廣泛深入的研究是企業(yè)營銷管理工作的重點。要研究用戶的需求動機和購買欲望，研究用戶的分布狀況、用戶自身的知識素養(yǎng)、用戶的興趣趨向和用戶的心理規(guī)律等，使?jié)撛谟脩舫蔀楝F(xiàn)實用戶。降低風險的功能

在企業(yè)經(jīng)營管理過程中，風險與收益是成正比的。沒有風險意識，企業(yè)就會缺乏一種憂患和競爭意識，就會缺乏相應的活力；同樣，沒有對其潛在風險進行科學評估，將來可能就會釀成災難。

市場公關功能

企業(yè)要努力向社會推廣自己的企業(yè)理念、公關形象、產(chǎn)品形象策劃、銷售經(jīng)營策略以及企業(yè)家意識行為和信念，這種企業(yè)形象的公關策劃應在廣泛占有市場信息的基礎上使自己企業(yè)具有鮮明的個性。第一節(jié)4Diagram信息管理基礎1.信息概述2.企業(yè)市場信息及其功能3.市場信息收集的渠道企業(yè)市場信息收集的渠道是多方面的，既有政府機關、行業(yè)管理部門、信息中介機構(gòu)，也有公開出版的報刊雜志、廣播電視，還有網(wǎng)絡媒體和顧客用戶反饋信息等。政府機關和行業(yè)管理部門

由于企業(yè)處于一個開放的社會環(huán)境里，必然要通過與周圍事物進行物質(zhì)和信息的交換來尋求發(fā)展。一個企業(yè)經(jīng)營的好壞，優(yōu)秀的決策方案是基礎，正如“好的開端是成功的一半”一樣。正確的決策是建立在對大量市場信息進行認真研究基礎上的思維判斷推理，因此，要對市場的廣度和深度有靈敏的嗅覺，并能及時獲得市場反饋信息。銀行系統(tǒng)和商業(yè)企業(yè)

對消費者進行廣泛深入的研究是企業(yè)營銷管理工作的重點。要研究用戶的需求動機和購買欲望，研究用戶的分布狀況、用戶自身的知識素養(yǎng)、用戶的興趣趨向和用戶的心理規(guī)律等，使?jié)撛谟脩舫蔀楝F(xiàn)實用戶。這種研究的結(jié)果使企業(yè)對產(chǎn)品的開發(fā)銷售能做到有的放矢，保證產(chǎn)品很好的擴散性，使產(chǎn)品能滲入到各個社會階層。市場調(diào)研機構(gòu)及信息中介機構(gòu)在企業(yè)經(jīng)營管理過程中，風險與收益是成正比的。沒有風險意識，企業(yè)就會缺乏一種憂患和競爭意識，就會缺乏相應的活力；同樣，沒有對其潛在風險進行科學評估，將來可能就會釀成災難。報刊雜志

企業(yè)要努力向社會推廣自己的企業(yè)理念、公關形象、產(chǎn)品形象策劃、銷售經(jīng)營策略以及企業(yè)家意識行為和信念，這種企業(yè)形象的公關策劃應在廣泛占有市場信息的基礎上使自己企業(yè)具有鮮明的個性。第一節(jié)5Diagram信息管理基礎1.信息概述2.企業(yè)市場信息及其功能3.市場信息收集的渠道廣播和電視

廣播、電視也是傳遞市場信息的一種重要的現(xiàn)代化媒介，許多重要新聞和經(jīng)濟信息都要通過廣播和電視來傳遞，許多需求信息和產(chǎn)品廣告也通過廣播和電視傳到千家萬戶。中央電視臺、中央人民廣播電臺和許多地方廣播電臺、電視臺還專門開辟經(jīng)濟欄目（如“經(jīng)濟半小時”等）來傳遞各種市場供需信息。所以，廣播和電視是企業(yè)獲得市場信息和發(fā)現(xiàn)市場機會的有效途徑。計算機網(wǎng)絡

計算機網(wǎng)絡是傳播市場信息的一種現(xiàn)代化媒體。隨著計算機技術(shù)的不斷發(fā)展，出現(xiàn)了跨越國家和地區(qū)的計算機信息網(wǎng)絡，使得在網(wǎng)絡上傳播市場信息成為現(xiàn)實。企業(yè)可以方便地在網(wǎng)上發(fā)布信息，更能夠以較低的成本從網(wǎng)上獲取所需的信息。顧客反饋信息

顧客代表著企業(yè)市場的真正需求，也是企業(yè)獲得市場信息的最重要的直接載體，企業(yè)決策所需的許多市場信息可以從他們那里獲得。因此，企業(yè)要通過各種方式與顧客經(jīng)常保持聯(lián)系，并從他們那里獲得企業(yè)所需要的各種市場信息。第一節(jié)6信息系統(tǒng)一.系統(tǒng)的基本概念系統(tǒng)是一系列相互作用以完成某個目標的元素或組成部分的集合，元素本身和元素之間的關系決定了系統(tǒng)是如何工作的。系統(tǒng)由輸入、處理、輸出和反饋機制構(gòu)成，系統(tǒng)的輸入、處理、輸出和反饋之間的關系如圖1-1所示輸入處理輸出第二節(jié)反饋7信息系統(tǒng)

二.信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)是一種專門類型的系統(tǒng)，是由計算機硬件、網(wǎng)絡和通信設備、計算機軟件、信息資源、信息用戶和規(guī)章制度組成的以處理信息流為目的的人機一體化系統(tǒng)。信息系統(tǒng)也有輸入、處理、輸出和反饋機制。第二節(jié)信息系統(tǒng)的輸入、處理、輸出和反饋

在信息系統(tǒng)中，輸入”是獲取和收集原始數(shù)據(jù)的活動。輸入內(nèi)容包括信息資源的采集、控制指令的輸入、信息檢索條件的輸入等。手工信息系統(tǒng)與計算機信息系統(tǒng)

許多信息系統(tǒng)開始都是手工的，然后逐步發(fā)展為計算機信息系統(tǒng)，以提高系統(tǒng)效率。但是，只是簡單地將手工信息系統(tǒng)計算機化，并不一定能改進系統(tǒng)的性能，如果正在使用的信息系統(tǒng)是有缺陷的，那么計算機化也只能是擴大這些缺陷的影響而已。8信息系統(tǒng)第二節(jié)市場情報收集系統(tǒng)

在信息系統(tǒng)中，輸入”是獲取和收集原始數(shù)據(jù)的活動。輸入內(nèi)容包括信息資源的采集、控制指令的輸入、信息檢索條件的輸入等。市場調(diào)研系統(tǒng)

許多信息系統(tǒng)開始都是手工的，然后逐步發(fā)展為計算機信息系統(tǒng)，以提高系統(tǒng)效率。但是，只是簡單地將手工信息系統(tǒng)計算機化，并不一定能改進系統(tǒng)的性能，如果正在使用的信息系統(tǒng)是有缺陷的，那么計算機化也只能是擴大這些缺陷的影響而已。內(nèi)部狀況報告系統(tǒng)

許多信息系統(tǒng)開始都是手工的，然后逐步發(fā)展為計算機信息系統(tǒng)，以提高系統(tǒng)效率。但是，只是簡單地將手工信息系統(tǒng)計算機化，并不一定能改進系統(tǒng)的性能，如果正在使用的信息系統(tǒng)是有缺陷的，那么計算機化也只能是擴大這些缺陷的影響而已。三、企業(yè)營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成營銷信息系統(tǒng)接收來自于營銷環(huán)境的市場信息資料，經(jīng)過市場營銷信息系統(tǒng)的處理、分析，制定、改進、執(zhí)行和控制各種市場營銷計劃和方案。9信息管理

第三節(jié)一、信息管理的概念

信息管理都要有明確的目標，如果沒有明確的目標，就不可能有正確的管理行為和管理效果。信息管理的目標不僅是信息管理活動的預期結(jié)果，而且也是指導信息管理活動的行動綱領。信息需求分析信息流通渠道分析信息管理系統(tǒng)建設評價信息管理系統(tǒng)

二、信息管理的目標和任務管理是人類的一種廣泛的社會活動，是合理配置社會資源、協(xié)調(diào)生產(chǎn)要素、改革生產(chǎn)方式、提高生產(chǎn)效率的一種高級勞動，這種勞動是為了實現(xiàn)已確定的目標而不斷進行計劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮和控制的動態(tài)過程。社會越進步，管理工作就越重要。10信息管理

第三節(jié)三、信息管理的發(fā)展過程

信息管理雖然是一個新概念，但人類的信息管理活動可追溯到很久以前，我們可以將其劃分為四個典型的階段，即傳統(tǒng)管理階段、技術(shù)管理階段、資源管理階段和知識管理階段。3.資源管理階段1.傳統(tǒng)管理階段2.技術(shù)管理階段4.知識管理階段11連鎖經(jīng)營企業(yè)信息管理的內(nèi)容

第四節(jié)一、企業(yè)市場營銷信息系統(tǒng)的基本構(gòu)成電子計算機技術(shù)的飛速發(fā)展為企業(yè)市場信息系統(tǒng)的建立提供了物質(zhì)保證。計算機具有較高的邏輯運算能力和強大的信息處理能力，速度快，能進行大量重復的統(tǒng)計分析，并可根據(jù)決策者的需求隨時進行查詢。各種軟件發(fā)工具和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)被普遍使用，就使得企業(yè)購置計算機、開發(fā)市場信息系統(tǒng)成為可能。（一）信息管理子系統(tǒng)（三）客戶管理子系統(tǒng)（五）競爭對手管理子系統(tǒng)（四）庫存管理子系統(tǒng)（六）銷售分析子系統(tǒng)（二）訂貨管理子系統(tǒng)（七）財務結(jié)算管理子系統(tǒng)12連鎖經(jīng)營企業(yè)信息管理的內(nèi)容1.營銷信息系統(tǒng)的分析2.營銷信息系統(tǒng)的設計3.營銷信息系統(tǒng)的實施要建立一個適用的市場營銷信息系統(tǒng)并非一件簡單的事。市場營銷信息系統(tǒng)的功能涉及企業(yè)的銷售、財會、管理、數(shù)據(jù)處理等方方面面的內(nèi)容。因此，各部門人員之間的合作、協(xié)調(diào)就顯得格外重要。企業(yè)市場信息系統(tǒng)的開發(fā)與應用是一項復雜的系統(tǒng)工程，它的各個工作環(huán)節(jié)有著內(nèi)在的邏輯關系，必須從系統(tǒng)的觀點出發(fā)，采取科學的方法開展研制工作。第四節(jié)二、營銷信息管理系統(tǒng)的開發(fā)與應用初步調(diào)查企業(yè)營銷信息系統(tǒng)的開發(fā)需通過初步調(diào)查了原有系統(tǒng)是否是令人滿意的，是否需要完全更新，以便從整體上掌握企業(yè)原有系統(tǒng)的運行情況。建立市場信息系統(tǒng)的邏輯模型

在弄清原有系統(tǒng)的情況后，針對系統(tǒng)存在的問，提出改進策略，建立市場信息系統(tǒng)的邏輯模型。模型從邏輯結(jié)構(gòu)上反映新系統(tǒng)的設計思想，采用“自頂向下”結(jié)構(gòu)化設計的方法逐漸分解系統(tǒng)。功能分析功能分析就是從功能的觀點來分析系統(tǒng)，將系統(tǒng)按功能劃分為若干個功能子系統(tǒng)或功能模塊，搞清楚它們內(nèi)部以及相互之間的信息聯(lián)系。功能分析……可行性分析一是要分析組織機構(gòu)及操作方式是否可行，是否會得到有關職能部門及有關人員的積極配合；二是分析經(jīng)濟上的可行性，是否有足夠的人、財、……詳細調(diào)查在可行性分析通過之后，就應當進行詳細調(diào)查。詳細調(diào)查就是對企業(yè)內(nèi)部、外部環(huán)境進行詳盡的分析，了解原有系統(tǒng)的業(yè)務流程、環(huán)境條件、組織……13連鎖經(jīng)營企業(yè)信息管理的內(nèi)容1.營銷信息系統(tǒng)的分析2.營銷信息系統(tǒng)的設計3.營銷信息系統(tǒng)的實施系統(tǒng)設計要解決“怎樣做”的問題。它是將系統(tǒng)分析階段新建立的市場營銷信息系統(tǒng)邏輯模型轉(zhuǎn)化為物理模型，對系統(tǒng)中各個組成部分進行具體的設計，實現(xiàn)系統(tǒng)分析階段的目標，使系統(tǒng)具備較高的可靠性、較強的可維護性及較高的運行效率，具體包括以下內(nèi)容。第四節(jié)二、營銷信息管理系統(tǒng)的開發(fā)與應用1.代碼設計由于企業(yè)處于一個開放的社會環(huán)境里，必然要通過與周圍事物進行物質(zhì)和信息的交換來尋求發(fā)展。一個企業(yè)經(jīng)營的好壞，優(yōu)秀的決策方案是基礎，正如“好的開端是成功的一半”一樣。正確的決策是建立在對大量市場信息進行認真研究基礎上的思維判斷推理，因此，要對市場的廣度和深度有靈敏的嗅覺，并能及時獲得市場反饋信息。2.輸入輸出設計對消費者進行廣泛深入的研究是企業(yè)營銷管理工作的重點。要研究用戶的需求動機和購買欲望，研究用戶的分布狀況、用戶自身的知識素養(yǎng)、用戶的興趣趨向和用戶的心理規(guī)律等，使?jié)撛谟脩舫蔀楝F(xiàn)實用戶。這種研究的結(jié)果使企業(yè)對產(chǎn)品的開發(fā)銷售能做到有的放矢，保證產(chǎn)品很好的擴散性，使產(chǎn)品能滲入到各個社會階層。4.模塊設計

企業(yè)要努力向社會推廣自己的企業(yè)理念、公關形象、產(chǎn)品形象策劃、銷售經(jīng)營策略以及企業(yè)家意識行為和信念，這種企業(yè)形象的公關策劃應在廣泛占有市場信息的基礎上使自己企業(yè)具有鮮明的個性。3.數(shù)據(jù)庫文件設計在企業(yè)經(jīng)營管理過程中，風險與收益是成正比的。沒有風險意識，企業(yè)就會缺乏一種憂患和競爭意識，就會缺乏相應的活力；同樣，沒有對其潛在風險進行科學評估，將來可能就會釀成災難。14連鎖經(jīng)營企業(yè)信息管理的內(nèi)容1.營銷信息系統(tǒng)的分析2.營銷信息系統(tǒng)的設計3.營銷信息系統(tǒng)的實施系統(tǒng)設計要解決“怎樣做”的問題。它是將系統(tǒng)分析階段新建立的市場營銷信息系統(tǒng)邏輯模型轉(zhuǎn)化為物理模型，對系統(tǒng)中各個