營銷系統(tǒng)管理手冊30

流程篇之物流管理部

中轉(zhuǎn)倉貨物進(jìn)倉流程物流管理部倉儲公司送貨人火車站開《貨物送貨單》憑單核收貨物開《貨物入庫單》和《運輸損壞證明單》《運輸損壞證明單》《貨物入庫單》收回兩單憑此證核收貨物開《領(lǐng)貨憑證》《鐵路運單》和《鐵路貨運記錄》原件寄給物流部保存以備保險賠償營銷本部分公司顧客服務(wù)中心公路運輸入庫鐵路運輸入庫有關(guān)人員審核的《退貨申請表》維修、鑒定開《貨物入庫單》交分公司退貨入庫開《借用憑證》憑此證核收貨物并退還憑證借還入庫損失損壞15天7天7天1流程篇之物流管理部

中轉(zhuǎn)倉數(shù)據(jù)信息分析流程中轉(zhuǎn)倉營銷本部生產(chǎn)部物流管理部提供月出倉數(shù)、庫存量提供銷售預(yù)算表、每月銷售報表提供生產(chǎn)計劃、增補計劃、調(diào)整計劃物流管理科分析員作數(shù)據(jù)分析匯總作出各類分析報告2流程篇之物流管理部

倉儲、配送費用預(yù)算及結(jié)算流程預(yù)算流程營銷物流管理部營銷財務(wù)部物流管理科物流管理主辦根據(jù)本年倉容利用率、倉庫面積預(yù)計下一年的倉儲、配送費用財務(wù)管理科審核，同意費用預(yù)算或提出質(zhì)疑經(jīng)營管理科綜合經(jīng)營管理主辦對費用水平進(jìn)行分析，確認(rèn)合理、無誤后報批經(jīng)營管理科倉儲費用管理主辦統(tǒng)計各倉庫倉租，在本年倉儲、配送費用的基礎(chǔ)上預(yù)計下一年的費用水平經(jīng)營管理科科長審核物流管理部部長審核、批準(zhǔn)結(jié)算流程營銷物流管理部營銷財務(wù)部物流管理科物流管理主辦提供倉儲費相關(guān)資料財務(wù)管理科費用結(jié)算經(jīng)營管理科綜合經(jīng)營管理主辦費用成本分析，與預(yù)算對比分析經(jīng)營管理科倉儲費用管理主辦倉儲單據(jù)的核實；倉儲費用核算；相關(guān)成本狀況調(diào)查、分析釋疑、討論釋疑、討論7天7天3天2天2天3天1天7天3流程篇之物流管理部

干線運輸費用預(yù)算及結(jié)算流程預(yù)算流程營銷物流管理部營銷財務(wù)部物流管理科運輸管理主辦提供公路、鐵路運輸費用相關(guān)資料財務(wù)管理科審核，同意費用預(yù)算或提出質(zhì)疑經(jīng)營管理科綜合經(jīng)營管理主辦對費用水平進(jìn)行分析，確認(rèn)合理、無誤后報批經(jīng)營管理科公路運輸費用管理主辦鐵路及大車隊費用管理主辦公路、鐵路運輸發(fā)貨臺帳的建立和維護(hù)；發(fā)貨單證的核實；費用的核算；大車隊維修、運輸費用的核算經(jīng)營管理科科長審核物流管理部部長審核、批準(zhǔn)結(jié)算流程營銷物流管理部營銷財務(wù)部物流管理科物流管理主辦提供倉儲費相關(guān)資料財務(wù)管理科費用結(jié)算經(jīng)營管理科綜合經(jīng)營管理主辦費用成本分析，與預(yù)算對比分析釋疑、討論釋疑、討論經(jīng)營管理科公路運輸費用管理主辦鐵路及大車隊費用管理主辦公路、鐵路運輸發(fā)貨臺帳的建立和維護(hù)；發(fā)貨單證的核實；費用的核算；大車隊維修、運輸費用的核算1天1天1天2天2天2天4天2天3天2天4流程篇之物流管理部

月度、年度費用審批流程營銷物流管理部營銷財務(wù)部物流管理科物流管理主辦提供倉儲費用相關(guān)資料運輸管理科運輸管理主辦提供運輸費用相關(guān)資料經(jīng)營管理科費用管理主辦所管費用的使用情況審核、分析經(jīng)營管理科綜合經(jīng)營管理主辦制定部門年、季、月度經(jīng)營分析、預(yù)算方案；定期提交部內(nèi)各項費用成本狀態(tài)分析報告，制定各項成本控制指標(biāo)經(jīng)營管理科科長審核物流管理部部長審批財務(wù)管理科審核討論討論討論2天2天2天2天1天1天5流程篇之

市場研究部

6部門工作流程研究成果市場研究需求工作成果信息科空調(diào)研究科冰箱研究科信息科檔案管理主辦相應(yīng)部門市場研究需求市場研究服務(wù)內(nèi)部報告情報競爭情報調(diào)研消費者研究競爭者研究傳播研究渠道研究消費者研究競爭者研究傳播研究渠道研究目錄流程篇之市場研究部

部門工作流程7內(nèi)部報告工作流程內(nèi)部信息資料相關(guān)部門分公司旬報或月報信息專員營銷信息系統(tǒng)內(nèi)部報告主辦成果合格否報告形成內(nèi)部報告主辦修改內(nèi)部報告主辦否匯總、整理、分析內(nèi)部報告主辦是成果輸出與存檔檔案管理主辦目錄流程篇之市場研究部

內(nèi)部報告工作流程8情報工作流程否匯總、整理、分類情報主辦是否需要分析成果合格否否是是發(fā)展和管理情報渠道情報主辦市場研究報告市場研究公司商業(yè)情報網(wǎng)情報主辦分公司情報網(wǎng)市場營銷專員公開媒介情報情報主辦進(jìn)一步分析并提交報告情報主辦修改情報主辦成果輸出與存檔檔案管理主辦目錄流程篇之市場研究部

情報工作流程9市場調(diào)研工作流程制定調(diào)研計劃研究科/相關(guān)部門是否預(yù)算內(nèi)項目預(yù)算>10萬元？是否是否是否批準(zhǔn)結(jié)束是否

部門審批研究部部長/相關(guān)部門確定市場調(diào)研公司市場調(diào)研主辦方案實施與監(jiān)控調(diào)研項目小組/調(diào)研公司報營銷副總裁審批研究部/相關(guān)部門報告提交及修改調(diào)研公司成果發(fā)布調(diào)研小組/調(diào)研公司目錄流程篇之市場研究部

市場調(diào)研工作流程10本部門成果市場研究部各科室其它部門資料市場研究部各科室其它資料市場研究部各科室匯總/分類檔案管理主辦編碼檔案管理主辦文檔管理與服務(wù)檔案管理主辦目錄流程篇之市場研究部

檔案管理工作流程11是否要調(diào)研成果合格否否是是否確立研究課題研究科/相關(guān)部門資料搜集消費者研究主辦/信息科分析與研究消費者研究主辦報告形成消費者研究主辦進(jìn)入調(diào)研程序調(diào)研主辦調(diào)研成果調(diào)研主辦修改消費者研究主辦成果輸出與存檔檔案管理主辦目錄流程篇之市場研究部

消費者研究工作流程12是否要調(diào)研成果合格否否是是否確立研究課題研究科/相關(guān)部門資料搜集競爭者研究主辦/信息科分析與研究競爭者研究主辦報告形成競爭者研究主辦進(jìn)入調(diào)研程序調(diào)研主辦調(diào)研成果調(diào)研主辦修改競爭者研究主辦成果輸出與存檔檔案管理主辦目錄流程篇之市場研究部

競爭對手工作流程13是否要調(diào)研成果合格否否是是否確立研究課題研究科/相關(guān)部門資料搜集渠道研究主辦/信息科分析與研究渠道研究主辦報告形成渠道研究主辦進(jìn)入調(diào)研程序調(diào)研主辦調(diào)研成果調(diào)研主辦修改渠道研究主辦成果輸出與存檔檔案管理主辦目錄流程篇之市場研究部

渠道研究工作流程14制定評估計劃整合傳播部/廣告公司/傳播研究主辦是否要申請費用否推廣方案整合傳播部評估方案的執(zhí)行與跟蹤傳播研究主辦完成評估報告?zhèn)鞑パ芯恐鬓k成果輸出與存檔檔案管理主辦進(jìn)入相應(yīng)的費用審核程序傳播研究主辦是目錄流程篇之市場研究部

傳播研究工作流程15流程篇之市場研究部

分公司信息專員工作流程市場研究部分公司經(jīng)理信息專員確定信息收集內(nèi)容信息收集信息處理信息入庫信息傳遞產(chǎn)品、價格、渠道、廣告促銷、競爭者、消費者、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等通過公司內(nèi)部、商業(yè)單位、消費者、政府、媒體等信息共享信息需求、共享信息信息準(zhǔn)確性、時效性、完整性、密級的甄別及初步統(tǒng)計處理內(nèi)部信息庫、競爭對手信息庫工作日志、旬報、月報、快報等分公司人員信息上報信息共享16第三篇：管理制度17制度篇之整合傳播部

1科龍集團(tuán)整合傳播部價格及招標(biāo)管理規(guī)定（試行）

2科龍集團(tuán)傳播費用及合同管理規(guī)定

3分公司財務(wù)人員對傳播費用的管理責(zé)權(quán)及注意事項

4科龍集團(tuán)現(xiàn)場促銷合同價格上限與2代管理規(guī)定

5科龍集團(tuán)廣告評審制度6科龍集團(tuán)媒介管理規(guī)定7科龍集團(tuán)“新聞發(fā)言人”制度8科龍集團(tuán)公關(guān)新聞網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定9科龍集團(tuán)公關(guān)禮品管理制度各管理文件詳細(xì)內(nèi)容見附件《制度匯編》18制度篇之財務(wù)管理部

10財務(wù)審批制度（總部）

11預(yù)算管理制度（總部）

12營銷系統(tǒng)資金管理制度（總部）

13費用報銷制度（總部）

14備用金管理制度（總部）15營銷系統(tǒng)合同管理制度（總部）

16分公司暫行財務(wù)制度各管理文件詳細(xì)內(nèi)容見附件《制度匯編》19制度篇之顧客服務(wù)部

17科龍營銷系統(tǒng)年度服務(wù)經(jīng)營計劃管理規(guī)定18科龍服務(wù)中心經(jīng)營計劃管理辦法

19總部財務(wù)成本費用管理辦法20信息管理流程21科龍?zhí)卦S服務(wù)網(wǎng)點設(shè)立、撤點程序及相關(guān)表格22科龍集團(tuán)產(chǎn)品責(zé)任事故處理管理辦法12323技術(shù)管理程序24顧客服務(wù)部配件管理辦法

25服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測及考核管理辦法26安裝維修費結(jié)算監(jiān)控考核管理規(guī)定27配件管理辦法28全國顧客服務(wù)中心直效營銷管理辦法（暫行）各管理文件詳細(xì)內(nèi)容見附件《制度匯編》28三包機(jī)管理辦法20制度篇之人事行政部

29分公司人事權(quán)限管理規(guī)定30營銷系統(tǒng)人員招聘管理規(guī)定31分公司薪酬規(guī)定

32分公司員工考核規(guī)定

33營銷系統(tǒng)員工后備干部管理34日常行政管理規(guī)定35營銷系統(tǒng)培訓(xùn)管理規(guī)定36營銷系統(tǒng)分公司編外員工勞動合同管理規(guī)定37營銷系統(tǒng)紀(jì)檢管理規(guī)定38營銷系統(tǒng)員工福利管理規(guī)定39