CCERP-EAM-最終用戶培訓(xùn)-培訓(xùn)手冊(cè)-v1.0-故障填報(bào)

中煤集團(tuán)綜合管理信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目

最終用戶培訓(xùn)

故障填報(bào)2010年04月中煤集團(tuán)ERP項(xiàng)目概覽設(shè)備全生命周期管理（EAM）介紹本節(jié)課程的培訓(xùn)內(nèi)容本節(jié)課程的培訓(xùn)對(duì)象本節(jié)課程的培訓(xùn)方式本節(jié)課程要達(dá)到的目標(biāo)培訓(xùn)、練習(xí)、考試系統(tǒng)上線后如何獲得幫助目錄其余單位焦化、冀州銀海、一建、五建、建安、中煤建、裝備公司、西安設(shè)計(jì)公司、邯鄲設(shè)計(jì)公司、招標(biāo)公司、開發(fā)公司、格瑞特公司其他非大營(yíng)銷體系內(nèi)的煤炭生產(chǎn)與貿(mào)易單位，包括大屯公司中煤集團(tuán)ERP項(xiàng)目一期計(jì)劃2009.09-2009.12集中財(cái)務(wù)管理平臺(tái)集中銷售管理平臺(tái)集中采購管理平臺(tái)設(shè)備全生命周期管理平臺(tái)項(xiàng)目管理平臺(tái)2010.01-2010.052010.05-2010.082010.09-2010.12兩總部、平朔公司、其他大營(yíng)銷體系內(nèi)單位、大屯公司和龍化公司銷售中心、平朔公司、朔中公司、中楊公司、中新公司、南梁公司、秦皇島公司、天津公司、山東公司、華東公司集團(tuán)公司

股份公司

平朔公司、龍化公司平朔公司集團(tuán)公司

股份公司

平朔公司中煤集團(tuán)綜合管理信息系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)中煤集團(tuán)ERP系統(tǒng)將從三大方面支持中煤集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略。通過ERP系統(tǒng)的實(shí)施來統(tǒng)一和規(guī)范集團(tuán)總部、股份總部、各二級(jí)公司及下屬企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程，從而提高中煤集團(tuán)整體管理水平規(guī)范與提升核心業(yè)務(wù)流程管理

通過Oracle電子商務(wù)套件的各模塊，以及各模塊與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合，實(shí)現(xiàn)中煤集團(tuán)內(nèi)部全業(yè)務(wù)鏈的流程的強(qiáng)化和數(shù)據(jù)的集成，使財(cái)務(wù)與其它業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)得到整合，支持中煤集團(tuán)進(jìn)行科學(xué)化管理、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)、協(xié)同化運(yùn)作，以此提高整體運(yùn)營(yíng)效率通過信息系統(tǒng)整合發(fā)揮整體協(xié)同效應(yīng)建立可滿足中煤集團(tuán)未來業(yè)務(wù)發(fā)展需要的信息系統(tǒng)，為業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)和組織的成長(zhǎng)提供有力的ERP系統(tǒng)支持，有助于制定煤炭生產(chǎn)與貿(mào)易、煤化工、煤機(jī)制造、煤礦建設(shè)和其他等板塊的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略滿足中煤集團(tuán)長(zhǎng)期發(fā)展的信息系統(tǒng)需要中煤集團(tuán)ERP系統(tǒng)典型業(yè)務(wù)關(guān)系圖Hyperion計(jì)劃預(yù)算Hyperion財(cái)務(wù)報(bào)表合并財(cái)務(wù)相關(guān)模塊供應(yīng)鏈相關(guān)模塊固定資產(chǎn)項(xiàng)目會(huì)計(jì)總賬及預(yù)算管理采購管理庫存管理現(xiàn)金管理工程核算費(fèi)用分?jǐn)傎Y產(chǎn)財(cái)務(wù)信息追溯查詢追溯查詢采購信息接收信息出入庫信息應(yīng)付發(fā)票付款信息追溯查詢追溯查詢追溯查詢應(yīng)收發(fā)票收款信息追溯查詢付款信息應(yīng)收管理收款信息付款條件訂單管理采購入庫銷售出庫數(shù)據(jù)加載銷售訂單數(shù)據(jù)提取應(yīng)付管理新增資產(chǎn)在建工程轉(zhuǎn)資應(yīng)付發(fā)票匹配采購訂單/接收對(duì)賬調(diào)整付款信息流程管理企業(yè)資產(chǎn)管理屬性連接設(shè)備/備件采購備件出庫訂單需求出入庫費(fèi)用歸集項(xiàng)目收入中煤集團(tuán)ERP項(xiàng)目概覽設(shè)備全生命周期管理（EAM）介紹本節(jié)課程的培訓(xùn)內(nèi)容本節(jié)課程的培訓(xùn)對(duì)象本節(jié)課程的培訓(xùn)方式本節(jié)課程要達(dá)到的目標(biāo)培訓(xùn)、練習(xí)、考試系統(tǒng)上線后如何獲得幫助目錄設(shè)備全生命周期管理（EAM）的概念EnterpriseAssetManagement，即企業(yè)資產(chǎn)設(shè)備全生命周期管理系統(tǒng)，從設(shè)備資產(chǎn)的購置開始、到生產(chǎn)運(yùn)行、最后到報(bào)廢進(jìn)行全生命周期的跟蹤管理，它主要適用于資產(chǎn)密集型企業(yè)對(duì)高價(jià)值固定資產(chǎn)的維護(hù)、保養(yǎng)、跟蹤等信息管理。EAM以提高資產(chǎn)可利用率、降低企業(yè)運(yùn)行維護(hù)成本為目標(biāo)，以優(yōu)化企業(yè)維修資源為核心，通過信息化手段，合理安排維修計(jì)劃及相關(guān)資源與活動(dòng)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

EAM的應(yīng)用范圍很廣，特別是對(duì)于那些設(shè)備品種多、價(jià)格高、對(duì)設(shè)備完好率及連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)可利用率要求較高的企業(yè)，如發(fā)電、輸變電及供電、鋼鐵冶煉、石化、煤炭等企業(yè)。設(shè)備購置與臺(tái)帳管理設(shè)備維修標(biāo)準(zhǔn)庫管理設(shè)備維修全過程管理設(shè)備維修成本管理設(shè)備預(yù)防性維修計(jì)劃管理設(shè)備綜合信息統(tǒng)計(jì)查詢?cè)O(shè)備全生命周期管理（EAM）的主要功能周轉(zhuǎn)件/總成件跟蹤管理設(shè)備故障、缺陷管理設(shè)備備件清單與故障體系管理中煤集團(tuán)ERP項(xiàng)目概覽設(shè)備全生命周期管理（EAM）介紹本節(jié)課程的培訓(xùn)內(nèi)容本節(jié)課程的培訓(xùn)對(duì)象本節(jié)課程的培訓(xùn)方式本節(jié)課程要達(dá)到的目標(biāo)培訓(xùn)、練習(xí)、考試系統(tǒng)上線后如何獲得幫助目錄本節(jié)課程的培訓(xùn)內(nèi)容有四個(gè)部分：系統(tǒng)登錄與口令修改計(jì)劃用時(shí)15分鐘建立工作請(qǐng)求計(jì)劃用時(shí)60分鐘查詢與更新工作請(qǐng)求計(jì)劃用時(shí)60分鐘查詢?cè)O(shè)備臺(tái)帳計(jì)劃用時(shí)45分鐘本節(jié)課程的培訓(xùn)內(nèi)容中煤集團(tuán)ERP項(xiàng)目概覽設(shè)備全生命周期管理（EAM）介紹本節(jié)課程的培訓(xùn)內(nèi)容本節(jié)課程的培訓(xùn)對(duì)象本節(jié)課程的培訓(xùn)方式本節(jié)課程要達(dá)到的目標(biāo)培訓(xùn)、練習(xí)、考試系統(tǒng)上線后如何獲得幫助目錄根據(jù)平朔公司領(lǐng)導(dǎo)簽署執(zhí)行的《平朔公司設(shè)備管理業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)方案》，生產(chǎn)運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障統(tǒng)一由各二級(jí)單位的調(diào)度室在ERP系統(tǒng)內(nèi)記錄。培訓(xùn)對(duì)象包括如下單位調(diào)度室的最終用戶：安太堡露天礦安家?guī)X露天礦井工一礦井工二礦井工三礦井東煤業(yè)洗選中心動(dòng)力中心各單位所報(bào)的最終用戶名單既是ERP系統(tǒng)上線后，在系統(tǒng)內(nèi)填報(bào)故障的責(zé)任人。本節(jié)課程的培訓(xùn)對(duì)象中煤集團(tuán)ERP項(xiàng)目概覽設(shè)備全生命周期管理（EAM）介紹本節(jié)課程的培訓(xùn)內(nèi)容本節(jié)課程的培訓(xùn)對(duì)象本節(jié)課程的培訓(xùn)方式本節(jié)課程要達(dá)到的目標(biāo)培訓(xùn)、練習(xí)、考試系統(tǒng)上線后如何獲得幫助目錄本節(jié)課程采取如下的培訓(xùn)方式：第一步：老師講解并演示系統(tǒng)流程和功能，最終用戶聽講，不需執(zhí)行系統(tǒng)操作第二步：老師講解并演示系統(tǒng)流程和功能，最終用戶同步在系統(tǒng)內(nèi)操作第三步：最終用戶自行練習(xí)，項(xiàng)目組全體成員現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、答疑本節(jié)課程的培訓(xùn)方式中煤集團(tuán)ERP項(xiàng)目概覽設(shè)備全生命周期管理（EAM）介紹本節(jié)課程的培訓(xùn)內(nèi)容本節(jié)課程的培訓(xùn)對(duì)象本節(jié)課程的培訓(xùn)方式本節(jié)課程要達(dá)到的目標(biāo)培訓(xùn)、練習(xí)、考試系統(tǒng)上線后如何獲得幫助目錄通過學(xué)習(xí)本節(jié)課程，最終用戶主要地要達(dá)到如下四個(gè)目標(biāo)：如何建立工作請(qǐng)求如何查詢工作請(qǐng)求如何處理工作請(qǐng)求如何查詢?cè)O(shè)備臺(tái)帳本節(jié)課程要達(dá)到的目標(biāo)上圖描述了設(shè)備故障填報(bào)、處理的標(biāo)準(zhǔn)流程，各環(huán)節(jié)的說明如下：發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障：生產(chǎn)運(yùn)行人員發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，通過步話機(jī)/電話等通訊工具通知生產(chǎn)單位調(diào)度室；填報(bào)工作請(qǐng)求：生產(chǎn)單位調(diào)度在ERP系統(tǒng)內(nèi)實(shí)時(shí)、如實(shí)地記錄生產(chǎn)運(yùn)行人員所報(bào)的故障；現(xiàn)場(chǎng)處理設(shè)備故障：維修人員診斷并處理設(shè)備故障，將處理結(jié)果通知給調(diào)度；處理工作請(qǐng)求：生產(chǎn)單位調(diào)度在ERP系統(tǒng)根據(jù)維修人員的反饋處理對(duì)應(yīng)的工作請(qǐng)求，包括完成、掛起、拒絕三種情況；補(bǔ)錄故障處理事項(xiàng)：此操作由維修單位技術(shù)人員在系統(tǒng)內(nèi)補(bǔ)錄，例如故障處理方法等。設(shè)備故障填報(bào)、處理標(biāo)準(zhǔn)流程發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障填報(bào)工作請(qǐng)求補(bǔ)錄故障處理事項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)處理設(shè)備故障處理工作請(qǐng)求中煤集團(tuán)ERP項(xiàng)目概覽設(shè)備全生命周期管理（EAM）介紹本節(jié)課程的培訓(xùn)內(nèi)容本節(jié)課程的培訓(xùn)對(duì)象本節(jié)課程的培訓(xùn)方式本節(jié)課程要達(dá)到的目標(biāo)培訓(xùn)、練習(xí)、考試系統(tǒng)上線后如何獲得幫助目錄中煤集團(tuán)ERP項(xiàng)目概覽設(shè)備全生命周期管理（EAM）介紹本節(jié)課程的培訓(xùn)內(nèi)容本節(jié)課程的培訓(xùn)對(duì)象本節(jié)課程的培訓(xùn)方式本節(jié)課程要達(dá)到的目標(biāo)培訓(xùn)、練習(xí)、考試系統(tǒng)上線后如何獲得幫助目錄系統(tǒng)上線后如何獲得幫助在系統(tǒng)上線后，最終用戶如果對(duì)系統(tǒng)操作有疑問，可以通過如下兩個(gè)途徑獲得幫助：查詢最終用戶操作手冊(cè)，故障填報(bào)可參考《5.操作手冊(cè)-設(shè)備維修工作管理分冊(cè)v1.2.doc》中的‘建立工作請(qǐng)求’及‘處理工作請(qǐng)求’章節(jié)；查詢?cè)O(shè)備臺(tái)帳可參考《1.操作手冊(cè)-設(shè)備購置與臺(tái)帳管理分冊(cè)v1.3.doc》中的‘查詢?cè)O(shè)備綜合信息’章節(jié)；如果從操作手冊(cè)無法獲得足夠的幫助，則可以向各單位的ERP內(nèi)部顧問咨詢，詳見右表：故障填報(bào)單