學(xué)管師培訓(xùn)-如何挽單

學(xué)管師培訓(xùn)之如何挽單凹凸個(gè)性教育全國(guó)運(yùn)營(yíng)管理中心挽單定義與類型1挽單的重要性2學(xué)管師培訓(xùn)之

如何挽單退費(fèi)原因及措施分析3退控具體管理辦法4

定義挽單：是指針對(duì)學(xué)員因各種原因不能繼續(xù)完成已報(bào)讀課程而提出退費(fèi)的情況所進(jìn)行的說(shuō)服和挽留工作。退單退合同退費(fèi)類型退課時(shí)退科目縮單升級(jí)投訴負(fù)面?zhèn)鞑ト娣穸ㄍ靻问⊥速M(fèi)水暈效應(yīng)轉(zhuǎn)變態(tài)度傳播口碑提升信任改變退費(fèi)行為水暈效應(yīng)家長(zhǎng)是怎樣流失的失去家長(zhǎng)百分比原因3%出國(guó)、移民（國(guó)外）2%回老家（國(guó)內(nèi)）3%轉(zhuǎn)學(xué)、升學(xué)（市內(nèi)）2%生病、家庭經(jīng)濟(jì)限制10%朋友介紹到其他機(jī)構(gòu)60%學(xué)員學(xué)習(xí)成績(jī)沒(méi)提高20%對(duì)員工不滿意（未享受到家長(zhǎng)期望的服務(wù)）輔導(dǎo)效果不理想，成績(jī)沒(méi)有進(jìn)步家長(zhǎng)對(duì)老師的授課方式、教學(xué)進(jìn)度等不滿意家長(zhǎng)對(duì)學(xué)管師及凹凸服務(wù)不滿意教師頻繁更換引起的退費(fèi)學(xué)管師調(diào)換引起的退費(fèi)退費(fèi)原因分類學(xué)生客觀因素引起的退費(fèi)（疾病、天災(zāi)等）學(xué)生成績(jī)進(jìn)步，家長(zhǎng)覺(jué)得無(wú)需再進(jìn)行輔導(dǎo)引起的退費(fèi)家長(zhǎng)對(duì)教學(xué)環(huán)境不滿意引起的退費(fèi)學(xué)生厭學(xué)引起的退費(fèi)家長(zhǎng)期望值過(guò)高引起的退費(fèi)

以師資不理想為由提出退費(fèi)，如何挽回？長(zhǎng)以輔導(dǎo)效果差為由提出退費(fèi)，如何挽回？家長(zhǎng)以學(xué)生厭學(xué)為由提出退費(fèi)，如何挽回？如何提高“學(xué)習(xí)管理師”對(duì)家長(zhǎng)的影響力？常見(jiàn)幾種退費(fèi)原因及措施分析做好陪讀服務(wù)建立教學(xué)巡查機(jī)制具體實(shí)施加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)重視學(xué)管工作關(guān)注咨詢環(huán)節(jié)事前預(yù)防：未雨綢繆、防微杜漸、做好預(yù)防工作事中控制：落實(shí)退費(fèi)預(yù)警、做好退費(fèi)隱患學(xué)員的轉(zhuǎn)化工作落實(shí)退費(fèi)預(yù)警制度正確面對(duì)退費(fèi)客戶，嚴(yán)格執(zhí)行退費(fèi)流程做好痕跡管理，加大回訪力度退費(fèi)學(xué)員后期再跟總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)做好家長(zhǎng)安慰工作案例分享或借鑒具體方法事后管理：前車之鑒，后事之師全力以赴，共同挽單自行挽單、小組挽單、挽單無(wú)效迅速辦理家長(zhǎng)提出申請(qǐng)、學(xué)管提交申請(qǐng)、主管審批、校長(zhǎng)審批、財(cái)務(wù)審批退單受理退單辦理流程