管理學基礎(第二章)

第二章管理思想

古典理論泰羅與法約爾近代管理理論管人際關系論梅奧與霍桑試驗分散化與集中化系統(tǒng)、權(quán)變理論理現(xiàn)代管理理論管理理論新發(fā)展學習型組織理論思中國管理思想當代管理思想改革后的管理文化結(jié)構(gòu)與功能想組織文化

組織文化建設建設的要求階段與方法第一節(jié)近代管理理論一、近代管理理論概述1、經(jīng)驗管理理論在古典管理理論出現(xiàn)之前，管理者完全憑自己的經(jīng)驗進行管理，沒有管理規(guī)范與系統(tǒng)制度，這種管理被稱為經(jīng)驗管理或傳統(tǒng)管理。2、管理理論萌芽的出現(xiàn)（18世紀后期到19世紀末）（1）亞當·斯密的勞動分工理論和經(jīng)濟人觀點①勞動分工在管理上對于提高勞動生產(chǎn)率有三個好處：a、分工可以使勞動者技術(shù)、熟練程度很快提高；b、分工可以使每個人專門從事某種作業(yè)，可以減少從一項工種轉(zhuǎn)到另一項工種所失去的時間；c、分工使勞動簡化，使工具專門化，從而有利于創(chuàng)造新工具和改進設備。②“經(jīng)濟人”觀點：經(jīng)濟現(xiàn)象是具有利己主義的人們的活動所產(chǎn)生的。如果能夠刺激他們的利己心，使之有利于他人，要達到目的就容易多了。3、近代管理理論發(fā)展的基本脈絡19世紀末、20世紀初到20世紀40年代是科學管理理論的創(chuàng)立階段，管理理論創(chuàng)立與發(fā)展的早期，管理理論主要是沿著兩個方向發(fā)展：泰羅的科學管理

組織技術(shù)流派法約爾的一般管理理論管理理論的韋伯的行政組織論兩個發(fā)展方向

人際關系流派梅奧的人際關系論二、古典管理理論（科學管理思想發(fā)展階段）1、古典管理理論的產(chǎn)生與代表人物（1）古典管理理論階段的時間劃分：19世紀末至20世紀初。（2）古典理論產(chǎn)生的背景①隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，企業(yè)規(guī)模不斷擴大，管理日趨復雜；②所有者與經(jīng)營者分離，企業(yè)由特殊的雇傭人員進行管理；③職業(yè)管理者將過去積累的經(jīng)驗系統(tǒng)化、標準化和科學化；④資本對勞動控制從不完全到完全也要求改進企業(yè)管理的方法。（3）代表人物與理論①科學管理理論泰羅，以現(xiàn)場管理為重點，以提高勞動生產(chǎn)率為中心。②一般管理理論法約爾，以企業(yè)的整個活動為研究重點，以組織管理為中心；③行政組織理論韋伯，提出理想的行政組織體系模式。2、泰羅的科學管理理論（1）泰羅—“科學管理之父”，1911年發(fā)表《科學管理原理》，奠定了科學管理理論基礎，標志著科學管理思想的正式形成。（2）美國特殊的歷史背景—19世紀，美國曾出現(xiàn)兩次大的移民高潮：①南北戰(zhàn)爭前，從1815年到1860年，大約有500萬移民涌入美國；②1870年至1915年，大約有2300萬主要來自西歐和北歐農(nóng)村的移民飄洋過海來到美國。（3）泰羅對造成當時企業(yè)的勞動生產(chǎn)率普遍低下，工人每天的實際產(chǎn)量只為他們勞動能力的三分之一，原因歸納如下：①勞動使用不當，包括工作分配不合理和勞動方法不正確；②工人不愿干或不愿多干，這既有工人本性的原因也有報酬方法上的原因；③企業(yè)生產(chǎn)組織與管理方法方面的原因。（4）主要思想與貢獻：（鐵鍬試驗、搬鐵塊試驗）a、管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率；b、工時研究與勞動方法的標準化，作業(yè)環(huán)境與作業(yè)條件的標準化。c、科學挑選與培訓工人；d、實行差別計件工資制；e、管理職能與作業(yè)職能分離；f、實行“例外管理”；g、強調(diào)科學管理的核心是“一場徹底的心理革命”。3、法約爾的一般管理理論（1）法約爾—“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”，1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》。（2）主要思想與貢獻：a、對企業(yè)經(jīng)營活動的概括；經(jīng)營管理會計技術(shù)財務安全商業(yè)b、最早提出管理的職能——計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制；c、系統(tǒng)地總結(jié)管理的一般原則；d、對等級制度與溝通的研究；e、重視管理者的素質(zhì)與訓練（身體、智力、精神、教育等方面）。4、韋伯的古典組織理論（1）韋伯—“組織理論之父”，提出理想的行政組織體系模式。（2）主要思想：①權(quán)利與權(quán)威是一切社會組織形成的基礎；a、法定型權(quán)利：依法建立的等級制度；b、傳統(tǒng)型權(quán)利：不能解決合理性問題；c、個人魅力型：不能解決連續(xù)性問題。②理想的行政組織體系的特點：a、組織的成員之間有明確的任務分工，權(quán)利義務明確規(guī)定；b、組織內(nèi)各職位按照登記原則進行法定安排，形成自上而下的等級系統(tǒng)；c、組織按照明文規(guī)定的法規(guī)、規(guī)章組成；d、組織中人員的任用，要根據(jù)職務的要求，通過正式的教育培訓，考核合格后任命，嚴格掌握標準；e、管理與資本經(jīng)營分離，管理者應成為職業(yè)工作者，而不是所有者；f、組織內(nèi)人員之間的關系是工作與職位的關系，不受個人感情影響。5、古典管理理論的缺點：（1）古典管理理論對人性的研究沒有深入進行，對人性的探索僅僅停留在“經(jīng)濟人”的范疇之內(nèi)。在古典管理理論中沒有把人作為管理的中心；（2）古典管理理論僅僅把管理的對象看作是一個客觀存在，這個客觀存在沒有一定的抽象性，就事論事，盡管也對這種客觀存在進行了一些概括，并提出了一些規(guī)律和原則，但沒有把管理上升到系統(tǒng)來認識；（3）古典管理理論的著重點是放在企業(yè)內(nèi)部，而不是企業(yè)發(fā)展環(huán)境考慮得非常少。三、人際關系論1、梅奧與“霍桑試驗”（1）梅奧，1933年發(fā)表《工業(yè)文明的人類問題》。（2）霍桑試驗：a、照明試驗：目的：研究生產(chǎn)條件與生產(chǎn)效率的關系；結(jié)論：生產(chǎn)條件影響生產(chǎn)率被否認；b、福利試驗：目的：研究福利條件與生產(chǎn)效率的關系；結(jié)論：福利措施對生產(chǎn)率無直接影響；c、訪談試驗：目的：了解職工對管理當局的管理有何意見，以便改進管理方法；結(jié)論：管理者應關心工人，傾聽工人的意見和要求；d、電話圈裝配工做試驗：目的：證實非正式組織是否存在；結(jié)論：存在非正式組織。3、主要觀點：（1）企業(yè)中的人是“社會人”，而非完全的“經(jīng)濟人”；（2）生產(chǎn)率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的互相關系；（3）重視“非正式組織”的存在與作用。第二節(jié)現(xiàn)代管理理論一、現(xiàn)代管理理論概述1、產(chǎn)生與發(fā)展：現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生與發(fā)展的時期為20世紀40年代末到70年代。這是管理思想最活躍、管理理論發(fā)展最快的時期，也是管理理論步入成熟的時期。

2、產(chǎn)生的背景：（1）隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，企業(yè)規(guī)模急劇擴大，市場競爭日益激烈，這些都要求企業(yè)管理日趨復雜；（2）科學技術(shù)的迅猛發(fā)展；（3）隨著社會的進步，人在生產(chǎn)經(jīng)營中的作用越來越重要；（4）在凱恩斯理論和羅斯?！靶抡钡挠绊懴拢鞣秸畬?jīng)濟的干預范圍不斷擴大，手段不斷增加。3、發(fā)展的脈絡：（1）管理理論的分散化：進入20世紀50年代以后，形成了諸多的學派，被稱之為管理理論的“熱帶叢林”。（2）管理理論的集中化趨勢：進入60年代后，提出系統(tǒng)管理理論和更加靈活地適應環(huán)境變化的權(quán)變管理理論。二、管理理論的分散化1、管理科學的崛起（1）管理科學產(chǎn)生的背景②企業(yè)規(guī)模不斷擴大，市場競爭加劇，決策關系企業(yè)的生死存亡，對企業(yè)管理，特別是決策水平提出了更高的要求；

③科學技術(shù)迅猛發(fā)展，大量的先進成果可以應用于管理決策，為提高決策水平、建立系統(tǒng)的管理科學提供了技術(shù)支持。（2）管理科學的由來：是泰羅科學管理理論的繼續(xù)和發(fā)展。（3）管理科學的特點：①廣泛使用電子計算機；②注重定量分析，認為決策的過程就是建立和運用數(shù)學模型的過程；③管理科學的核心就是尋求決策的科學化。2、管理理論的熱帶叢林：管理過程學派、經(jīng)驗學派、行為科學學派、社會系統(tǒng)學派、決策理論學派、數(shù)理學派和交流中心學派等。三、管理理論的集中化趨勢1、系統(tǒng)管理理論

（1）代表人物：卡斯特（《系統(tǒng)理論和管理》）、羅森茨韋克、約翰遜。（2）系統(tǒng)管理理論是運用一般系統(tǒng)論和控制論的理論和方法，考察組織結(jié)構(gòu)和管理職能，以系統(tǒng)解決管理問題的理論體系。（3）系統(tǒng)管理學說的基礎是普通系統(tǒng)論，系統(tǒng)論的主要思想是：

①系統(tǒng)是由相互聯(lián)系的要素構(gòu)成的；

②系統(tǒng)的整體性；③系統(tǒng)的層次性。（4）卡斯特等人的系統(tǒng)學說：①系統(tǒng)哲學；②系統(tǒng)管理；③系統(tǒng)分析。2、權(quán)變管理理論（20世紀60年代末、70年代初）（1）權(quán)變理論產(chǎn)生的背景：①一方面，企業(yè)面臨著瞬息萬變的外部環(huán)境，環(huán)境的不確定性與企業(yè)經(jīng)營的風險與日俱增；②企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營、管理、技術(shù)也更加復雜。（2）代表人物：盧桑斯、伍德沃德等。（3）盧桑斯的權(quán)變管理學說他提出一個觀念性的結(jié)構(gòu)，并用矩陣圖來加以表示。這一結(jié)構(gòu)由環(huán)境、管理觀念與技術(shù)、它們兩者之間的權(quán)變關系等三部分組成。①環(huán)境；y②管理觀念與技術(shù)；③權(quán)變關系。ps：y：管理應變量，x：環(huán)境自變量

X四、現(xiàn)代管理思想的新發(fā)展

1、人本管理；2、團隊管理;3、非理性主義傾向與企業(yè)文化；4、戰(zhàn)略管理思想；5、企業(yè)再造理論；

6、“學習型組織”理論：（1）背景：20世紀90年代以來，知識經(jīng)濟的到來，使信息與知識成為重要的戰(zhàn)略資源，相應誕生了學習型組織理論。（2）代表人物：彼得·圣吉，《第五項修煉》（3）基本思想：未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學習的組織。

（4）組織成員的五項修煉追求自我超越改善心智模式五項修煉建立共同愿景目標開展團隊學習鍛煉系統(tǒng)思考能力第三節(jié)中國管理思想的演進一、中國古代管理思想1、中國古代管理思想的三大主流學派（1）背景：春秋戰(zhàn)國時代，從奴隸社會進入封建社會，由利益一元化走向利益多元化，為了維護社會的有效管理，各學派應運而生；（2）基本邏輯結(jié)構(gòu)：人性假設—管理方式；（3）這一時期主要學派：儒家、法家、道家。2、中國古代管理思想的重要內(nèi)容：統(tǒng)御之術(shù)、用兵之策、經(jīng)營之道、其他方面（管理哲學、領導方式、系統(tǒng)運作、錢財管理和管物等）。二、中國近代管理思想1、社會經(jīng)濟背景：從洋務運動到解放前這段時期，雖然引進一些西方先進管理的思想，但總體上還屬于傳統(tǒng)管理，管理思想還是落后的。社會上的企業(yè)大致有三大類：

①民族資本主義企業(yè)；

②中國官僚資本主義企業(yè)；

③外國資本的企業(yè)。2、主要內(nèi)容：（1）興辦企業(yè)，采用科學管理（建立一套資本主義企業(yè)的管理機構(gòu)與制度）；

（2）堅持以人為本的管理理念（以人為本是我國傳統(tǒng)管理思想的精華，長期滲透于社會管理的各個領域）；

（3）民族特色與西洋市場競爭相結(jié)合的經(jīng)營思想。三、中國當代管理思想1、建國后的初創(chuàng)與發(fā)展（1949-70年代中期）（1）社會主義計劃經(jīng)濟基礎上的集權(quán)、政治性管理思想①管理方式：引進前蘇聯(lián)的計劃經(jīng)濟的工業(yè)化管理模式；②社會管理注重政治與思想工作和大搞“運動”的管理方式；③經(jīng)濟管理：計劃、高度集權(quán)。（2）這一時期主要經(jīng)理四個階段建國初期國民經(jīng)濟恢復時期全面學習前蘇聯(lián)階段“大躍進”與調(diào)整鞏固時期“十年動亂”時期2、改革開放后的探索與創(chuàng)新（1）社會主義市場經(jīng)濟基礎上的集權(quán)與分權(quán)結(jié)合、經(jīng)濟與社會并重的管理思想①工作重點：階級斗爭為綱以經(jīng)濟建設為中心；②管理方面：政治性經(jīng)濟性經(jīng)濟與社會并重性；③經(jīng)濟方面：計劃經(jīng)濟市場經(jīng)濟；④管理方式：集權(quán)型集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合。（2）企業(yè)管理改革與理論創(chuàng)新大量引進西方管理思想+結(jié)合我國國情國有企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制+建立現(xiàn)代企業(yè)制度逐步建立具有中國特色的社會主義企業(yè)管理理論。第四節(jié)組織文化一、組織文化的結(jié)構(gòu)與功能1、組織文化的概念與結(jié)構(gòu)（1）概念：在一定的社會政治、經(jīng)濟、文化背景條件下，組織在生產(chǎn)與工作實踐過程中所創(chuàng)造或逐步形成的價值觀念、行為準則、作風和團體氛圍的總和。（2）結(jié)構(gòu)：精神文化層、規(guī)范文化層、行為(物質(zhì))文化層。※這三個層次的關系是：精神文化決定規(guī)范文化，規(guī)范文化又決定行為(物質(zhì))文化。（3）功能：導向、凝聚、激勵、約束、輻射。二、組織文化的基本內(nèi)容與類型1、組織文化建設的基本內(nèi)容（1）精神文化建設：a、形成組織全體成員共同信奉與追求的價值觀；b、培育組織精神；c、養(yǎng)成良好的職業(yè)道德；d、營造健康向上的團體氛圍。（2）規(guī)范文化建設：a、按照現(xiàn)代組織要求推進組織基本制度的改革與建設；b、建設體現(xiàn)現(xiàn)代管理要求的組織結(jié)構(gòu)與體系；c、建立健全各項規(guī)章制度。（3）行為文化建設：a、通過組織共同的價值觀與組織精神，教育與激勵組織成員，使全體成員為實現(xiàn)組織的目標而共同努力；b、制定并貫徹人員行為準則，規(guī)范組織成員的行為；c、塑造產(chǎn)品與服務形象；d、美化優(yōu)化組織的外觀形象；e樹立組織的技術(shù)優(yōu)勢、設備優(yōu)勢、隊伍形象等。2、組織文化的類型：（1）按企業(yè)的狀態(tài)和作風分：有活力的企業(yè)文化、停滯的企業(yè)文化、官僚的企業(yè)文化；（2）按企業(yè)的任務和經(jīng)營方式分：硬漢型文化，努力工作、盡情享受型文化，賭注型文化，過程型文化；（3）按企業(yè)對各種因素重視的程度分：科層組織型文化、經(jīng)理型文化、技術(shù)型文化；（4）按企業(yè)的價值取向或行為標準進行劃分：民族文化、市場文化；

（5）按企業(yè)所在國別或民族分：美國企業(yè)文化、日本企業(yè)文化、中國企業(yè)文化。三、組織文化建設1、基本要求：（1）組織文化建設應堅持以馬克思主義為指導，與社會主義精神文明相協(xié)調(diào)；（2）組織文化建設要立足國情，并把傳統(tǒng)的文化精華與最先進的時代特征緊密地結(jié)合起來；（3）組織文化建設要服務于組織的宗旨和戰(zhàn)略目標，并形成自身特色；（4）組織文化建設要形成以組織精神為核心的文化體系；（5）組織文化建設要有科學的程序和方法，并注重實效。2、階段：研究樹立、培養(yǎng)與強化、分析評估、確立與鞏固。3、方法：正面灌輸法、規(guī)范法、激勵法、示范法、感染法、實踐法。練習題一、選擇題1、被稱為“科學管理之父”的人是（）。A.泰羅B.法約爾C.韋伯D.梅奧2、韋伯提出了理想的行政組織體系理論，認為（）是組織形成的基礎。A.信息傳遞B.權(quán)力與權(quán)威C.組織結(jié)構(gòu)D.組織設計3、進行著名的“霍桑試驗”的人是（）。A.韋伯B.梅奧C.法約爾D.泰羅4、被稱為“組織理論之父”的人是（）。A.法約爾B.泰羅C.韋伯D.梅奧CABB5、梅奧認為企業(yè)中的人首先是（）。A.經(jīng)濟人B.自動人C.社會人D.復雜人6、決策理論的主要代表人物是（）。A.法約爾B.韋伯C.梅奧D.西蒙7、行為科學理論認為管理中最重要的因素是對（）的管理。A.資金B(yǎng).信息C.設備D.人8、古典管理理論的代表有（）。A.泰羅的科學管理理論B.梅奧的人際關系理論C.法約爾的一般管理理論D.韋伯的行政組織理論9、法約爾的管理思想主要體現(xiàn)在（）。A.企業(yè)的經(jīng)營活動B.差別計件工資制C.管理的基本職能D.管理者的素質(zhì)與訓練DCACDDACD10、韋伯認為組織中存在以下純粹形式的權(quán)力與權(quán)威（）。A.神圣的權(quán)力B.法定的權(quán)力與權(quán)威C.個人魅力型的權(quán)力D.傳統(tǒng)的權(quán)力二、簡答（名詞解釋）1、勞動分工對于提高勞動生產(chǎn)率的好處。2、近代管理理論發(fā)展的基本脈絡。3、簡述泰羅科學管理理論的主要思想與貢獻。4、古典管理理論的缺點。三、案例分析

案例：趙助理的難題思考與提示：1、造成該公司盈利水平下降的原因有哪些？最主要的原因的什么？2、你認為解決該公司問題，應用泰羅的科學管理原理還是應用行為科學原理，哪個更為重要？3、請你對趙助理制定解決該公司問題對策方案提出建議。BCD案例分析：利達公司是一家經(jīng)營績效良好的企業(yè)。在前些年有過驕人的業(yè)績。但近幾年來，公司的盈利水平不斷下降，一個中等規(guī)模的企業(yè)，盈利水平甚至不如本地一些小型企業(yè)。公司上下對此頗感迷惑，人心浮動，企業(yè)面臨著嚴峻的考驗。一天，公司總經(jīng)理把總經(jīng)理助理小趙叫到辦公室?？偨?jīng)理首先跟他簡單地討論了公司目前的經(jīng)營狀況，明顯地表示了對這一現(xiàn)狀的擔憂。接著，總經(jīng)理交給小趙一個特殊任務：集中一段時間，深入調(diào)查一下造成本企業(yè)目前盈利水平下降的主要原因是什么，并提出對策建議。小趙來這個企業(yè)工作時間不長。他過去曾系統(tǒng)學習過管理理論，對古典管理理論與現(xiàn)代管理理論都有較深的研究。他對總經(jīng)理交辦的這個任務高度重視，決心運用所學的管理理論分析與解決本企業(yè)實際問題。小趙首先將目光投向市場，在激烈競爭的今天，市場是決定企業(yè)盈利水平最首要的因素。在調(diào)查的過程中，小趙了解到本公司為開拓市場，建立了本地同行業(yè)最龐大的營銷隊伍，而且每年的營銷預算都高于同行其他企業(yè)，建立了與本地幾家最大企業(yè)旗鼓相當?shù)氖袌龇蓊~。他覺得營銷環(huán)節(jié)問題不大。接著他調(diào)查了本企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)與價格情況。他了解到，本企業(yè)有很強的技術(shù)力量，有一支高水平的科技開發(fā)隊伍。本企業(yè)的產(chǎn)品不比同行的產(chǎn)品差，而且價格合理，不高也不低。他感到困惑，這怎么會造成盈利水平的不斷下降呢？他又深入車間了解一線生產(chǎn)情況。生產(chǎn)線運行正常，員工們工作也較為認真。當然，也發(fā)現(xiàn)有些員工積極性不是很高，工作節(jié)奏較慢。車間主任抱怨道：“去年每個人都漲了一級工資。咱廠在本地工廠中是工資最高的?？墒沁@些工人的積極性一點也沒提高。”關于嚴格管理，他說道：“其實咱廠管理是很嚴格的，有那么對的管理規(guī)章制度。我本人管理是非常嚴格的，對于那些遲到早退、生產(chǎn)不合格產(chǎn)品、材料損失浪費的工人從不客氣，都狠很地進行批評?？墒沁@些現(xiàn)象就是屢禁不止，這生產(chǎn)率就是上不去。有的工人好象是在同廠里作對。其實廠子黃了你的飯碗也打了，這不是虎嗎？我是沒辦法了。”小趙好了解到公司的管理機構(gòu)龐大，管理費用高，產(chǎn)品生產(chǎn)成本也普遍高于同行，據(jù)說原材料進價也偏高……調(diào)查的情況千頭萬緒，小趙決心運用管理理論進行分析，并提出有效的對策方案，以出色地完成總經(jīng)理交辦的任務。但他也似乎覺得在運用泰羅的經(jīng)濟制度激勵手段與現(xiàn)代行為科學原理之間還有些沖突或需要進一步理順的地方。問題與提示：1、造成該公司盈利水平下降的原因有哪些？最主要的原因的什么？2、你認為解決該公司問題，應用泰羅的科學管理原理還是應用行為科學原理，哪個更為重要？3、請你對趙助理制定解決該公司問題對策方案提出建議。練習題一、選擇題1、被稱為“科學管理之父”的人是（）。A.泰羅B.法約爾C.韋伯D.梅奧2、韋伯提出了理想的行政組織體系理論，認為（）是組織形成的基礎。A.信息傳遞