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年旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷十大趨勢

趨勢一,以消費者為本,引爆旅游行業(yè)營銷導(dǎo)火索網(wǎng)絡(luò)營銷區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的根本是網(wǎng)絡(luò)的互動和跨時空特性,以及消費者需求的個性回歸。其核心是將原本以產(chǎn)品為中心的營銷策略,改變?yōu)橐韵M者為中心,從傳播學(xué)的角度講,互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)只能算是一種新興的媒介,雖然這種媒介覆蓋了傳統(tǒng)媒介(包括報紙、雜志、電話、傳真、電視、廣播等)的大部分特點,然而網(wǎng)絡(luò)的影響力卻不止這些。清華大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營銷專家、知名講師劉東明表示,觸過網(wǎng)的人都明白,它所觸及的不是技術(shù)也不是媒介,而是一種以信息為標志的生活方式,而消費者生活方式的變化必然導(dǎo)致市場營銷手段的變化。對于旅游業(yè)來說,互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)無疑是一大福音,網(wǎng)絡(luò)為旅游者提供了豐富方便的資訊,更為旅游業(yè)提供了豐富多樣的展示方法與渠道。趨勢二,個性化服務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)營銷亮點美國航空公司目前采用BrodaVison公司的一對一銷售軟件,加強其為經(jīng)常坐飛機的人服務(wù)站點。通過編制出發(fā)機場、航線、座艙和餐飲喜好以及他們自己和家人愛好的簡介表,這些人員可以提高訂票過程的效率。借助這些簡介表和快速聯(lián)系乘機人員的某種方式,在學(xué)校放假的幾周時間里,美國航空公司為孩子的父母提供坐飛機到迪尼斯樂園的打折優(yōu)惠機票,這是一種全新的銷售方法。清華大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營銷專家、知名講師劉東明指出,網(wǎng)絡(luò)營銷具有以個性化迅速贏得數(shù)以百萬計的用戶的能力,這種能力正在創(chuàng)造出以前不能以快捷方式銷售的產(chǎn)品以及巨大的商機。趨勢三,服務(wù)體驗,攜程教你怎么“玩”攜程在南京祿口機場候開了一家“攜程度假體驗中心”,店面裝修風(fēng)格明快,店里擺放著幾臺筆記本電腦,穿戴整齊的工作人員來回走動請客人使用電腦,教他們?nèi)绾紊蠑y程網(wǎng)預(yù)訂酒店、機票或是度假產(chǎn)品,銷售柜臺則成了“陪襯”。這個度假體驗中心和普通意義上的銷售柜臺不同,銷售柜臺面積小,主要是給銷售人員做個基地;度假體驗中心面積更大,氣派,設(shè)備好,功能更多,客人可以使用這里的筆記本電腦直接下單預(yù)訂酒店床位、機票和名目繁多的度假產(chǎn)品。雖然度假體驗中心給攜程銷售帶來很大幫助,但“攜程度假體驗中心”的工作人員卻不是攜程的銷售人員,沒有銷售指標,銷售部依然有專門的人員在機場內(nèi)發(fā)放會員卡,并會把帶客人帶到這里進行親身體驗。正是因為沒有銷售壓力,“攜程度假體驗中心”的工作人員不會像一般的銷售人員那樣喋喋不休地“推銷”,在用戶體驗方面可以取得更好的誘人效果。清華大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營銷專家、知名講師劉東明指出,體驗式營銷一定要明確我們的目標,不是賣東西,而是讓消費者感受我們的產(chǎn)品和服務(wù),愛上他們。顯然銷售型的服務(wù)會讓顧客反感,而幫助、顧問式的服務(wù)則會讓顧客賞心悅目。趨勢四,小米+步槍,線上線下整合營銷從發(fā)展趨勢來看,網(wǎng)絡(luò)營銷的實施是必然的,但不可否認的是目前我國網(wǎng)絡(luò)營銷仍處于較低階段,由于人才、認識等各個方面的問題,網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展起來尚需一個較長的過程,傳統(tǒng)營銷渠道以及策略仍然會在一個時期內(nèi)占主導(dǎo)地位。清華大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營銷專家、知名講師劉東明表示,對于傳統(tǒng)行業(yè)進入網(wǎng)絡(luò),一步跨越顯然是不現(xiàn)實的,正確的做法是把網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷緊密結(jié)合,兩條腿走路,才能更好、更快、更有效率地滿足顧客需要,更好地發(fā)展旅游市場營銷,從而促進旅游市場的繁榮興旺。趨勢五,綠色營銷促進旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展隨著全球環(huán)境保護意識的增強,世界各國都在實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,強調(diào)經(jīng)濟發(fā)展應(yīng)與旅游業(yè)“它是個資源型產(chǎn)業(yè),有賴于自然的饋贈和社會遺產(chǎn)”,但在現(xiàn)實發(fā)展中,旅游業(yè)是“無煙產(chǎn)業(yè)”已受到質(zhì)疑,“旅游者帶走的只有照片,留下的只有腳印”,隨著旅游業(yè)的推進,世界有太多精美如畫但很敏感的環(huán)境受到破壞,而且問題變得越來越復(fù)雜,這些有損環(huán)境資源現(xiàn)象,直接影響到旅游業(yè)本身的發(fā)展。因此,旅游業(yè)必須要走可持續(xù)發(fā)展道路,必須加強綠色營銷。清華大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營銷專家、知名講師劉東明表示旅游業(yè)在確立綠色營銷觀念和目標的基礎(chǔ)上,在旅游產(chǎn)品的設(shè)計、價格、包裝、分銷、促銷和銷售服務(wù)等各個環(huán)節(jié)上始終貫徹綠色原則,并科學(xué)地予以組合運用。加強開展綠色旅游營銷,是使旅游業(yè)真正成為與環(huán)境友好、和諧的產(chǎn)業(yè),是符合旅游者回歸大自然、愛護旅游生態(tài)環(huán)境的潮流,是走旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展道路,是一條極富生命力的營銷策略。趨勢六,深度挖掘旅游文化內(nèi)涵,開展旅游品牌營銷現(xiàn)代企業(yè)越來越重視品牌的建設(shè),以品牌為核心進行營銷也成為現(xiàn)代企業(yè)競爭的核心。我國旅游業(yè)品牌建設(shè)的的精髓應(yīng)在于悠久的歷史和厚重的文化,但目前我國旅游業(yè)的品牌營銷對旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵挖掘還遠遠不夠,致使旅游產(chǎn)品的生命周期不能有效延長。因此,必須首先深度挖掘旅游文化內(nèi)涵,才能使旅游產(chǎn)品利于不敗之地。比如,河南開封的清明上河園主題公園,是宋代著名畫家張擇端《清明上河圖》的再現(xiàn),這個主題公園正是因為很好地挖掘了歷史文化的內(nèi)涵,在全國主題公園旅游處于低谷的情況下,它卻能以年均效益1500萬元以上的規(guī)模發(fā)展。同時,要注意“深度”挖掘是一個循序漸進的過程,又是一個需要不斷融入創(chuàng)新因素的過程,不是一成不變的在原有基礎(chǔ)的延續(xù)。其次在深度挖掘旅游文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上開發(fā)設(shè)計的旅游產(chǎn)品要走品牌化道路,要塑造和傳播品牌形象,這是品牌營銷的主要任務(wù)。清華大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營銷專家、知名講師劉東明表示,旅游品牌營銷依據(jù)旅游本身文化特色,策劃具有自身特色的品牌形象,賦予旅游產(chǎn)品品牌強大的生命力,然后根據(jù)成功地塑造品牌目標形象的要求、目標市場狀況以及自身的綜合條件等各種因素,科學(xué)、合理地選擇和組合傳播的方式,所選擇和組合的傳播方式要能夠全面、準確、直觀地表現(xiàn)出品牌的目標形象特點來,同時也要充分考慮到企業(yè)自身經(jīng)濟條件,要注意對投入與產(chǎn)出效益的研究,盡量花最少的錢而取得最大的效果。另外,旅游公共部門(政府及各旅游行政部門)也要發(fā)揮一定的作用,在營銷方面主要集中于對地區(qū)、省和全國的整體性促銷上,從而帶動旅游業(yè)有序健康的發(fā)展。趨勢七,優(yōu)勢合作才能克敵制勝在新經(jīng)濟時代,企業(yè)規(guī)模已經(jīng)不是克敵制勝的唯一法寶。中小規(guī)模旅游服務(wù)機構(gòu)應(yīng)充分利用電子商務(wù)手段,實現(xiàn)跨區(qū)域合作,建立統(tǒng)一的旅游資源研發(fā)中心和統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺,互通有無,協(xié)力合作,形成強大的“虛擬旅行社”聯(lián)盟,利用地域優(yōu)勢與大型旅游服務(wù)機構(gòu)同臺競爭。清華大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營銷專家、知名講師劉東明指出,電子商務(wù)是“抗強扶弱”的有效手段,自20世紀末以來,在全球范圍內(nèi)已經(jīng)上演了無數(shù)次“小魚吃大魚”的成功實踐。對于旅游服務(wù)這種資源分散,個性化要求高的行業(yè),誰的資源整合能力強,對市場反應(yīng)快,誰就掌握了競爭優(yōu)勢。趨勢八,旅游聯(lián)盟,資源與市場之間橫向整合這種模式以某種關(guān)聯(lián)關(guān)系為紐帶形成,比如一些發(fā)展成熟的旅游目的地,依托于目的地營銷系統(tǒng)平臺,整合本地化的各種星級酒店和旅館資源;以同星級酒店跨區(qū)域網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟,滿足該星級顧客特別是固定會員群體的需求;以經(jīng)典旅游線路為核心整合線路中不同酒店資源,成立網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟平臺;以其他的某種關(guān)聯(lián)屬性為基礎(chǔ),成立旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟及其網(wǎng)上營銷中心。在原有資源和能力基礎(chǔ)上的深度推廣和系統(tǒng)提升,資源積累到一定程度必將對上下游產(chǎn)業(yè)鏈形成深刻變革。清華大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營銷專家劉東明表示,旅游網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟營銷將成為旅游市場營銷的重點,像無錫旅游網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟、張家界旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)聯(lián)盟、中國旅游網(wǎng)絡(luò)媒體聯(lián)盟、黃石旅游聯(lián)盟、海南水上旅游聯(lián)盟、驢媽媽低碳旅游聯(lián)盟等,都是有機整合多方資源的不錯示范。趨勢九,旅游網(wǎng)絡(luò)營銷口碑虛擬化在網(wǎng)絡(luò)世界里,口碑卻是通過素不相識的陌生人進行傳播的。它無影無形,來去無蹤,具有明顯的虛擬化特征,因此很容易被我們所忽視。由于網(wǎng)絡(luò)的無限延展性,信息傳播可以,瞬間到達社會生活的各個層面和角落。清華大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營銷專家劉東明提到,對于有意涉足旅游電子商務(wù)的旅行社來說,如何通過不斷努力,在網(wǎng)絡(luò)世界中形成了良好的“虛擬口碑”非常重要。目前不少旅行社對于如何在網(wǎng)上宣傳自己,似乎還比較懵懂,企業(yè)的品牌傳播方式也有欠妥當。比如,有些旅游經(jīng)理人求成心切,往往不分場合和對象,急于表現(xiàn)自己;也有些朋友不顧別人的感受,在各種論壇、BBS和群組里面大量發(fā)布自己旅行社的廣告信息;還有極少數(shù)人在網(wǎng)上交流過程中,表現(xiàn)輕浮,盲目自大。如此種種,不但不會取得良好的宣傳效果,還會引起別人的反感。趨勢十,移動互聯(lián)網(wǎng),旅游電子商務(wù)是大勢所趨中國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)研究中心調(diào)查顯示,截至2011年6月底,網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到1.73億,使用率提升至35.6%。其中,旅行預(yù)訂用戶規(guī)模為3686萬人,使用率為7.6%。用戶數(shù)比2010年底增長73萬。這個數(shù)據(jù)還在不斷增長,電子商務(wù)的興起,使得旅游商業(yè)模式產(chǎn)生了天翻地覆的變化。從市場看,2011年上半年代理網(wǎng)站和服務(wù)商官網(wǎng)發(fā)展迅速,垂直旅游搜索在市場上的地位有所增加,旅游團購成為團購市場上的熱門領(lǐng)域。團購模式對酒店、旅游線路的冷熱不均起到了良好的分流作用,這一服務(wù)形式在主要的旅游代理網(wǎng)站、門戶以及論壇普遍應(yīng)用,有利于培育用戶預(yù)訂習(xí)慣,促進旅游消費日?;G迦A大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營銷專家劉東明提到,旅游行業(yè)

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