經(jīng)營(yíng)意識(shí)講座

經(jīng)營(yíng)意識(shí)講座思路決定出路腦袋決定口袋想法決定辦法,辦法決定做法,做法決定看法經(jīng)營(yíng)意識(shí)講座經(jīng)營(yíng)意識(shí)

經(jīng)營(yíng)意識(shí)及其內(nèi)涵

如何提高經(jīng)營(yíng)意識(shí)一.經(jīng)營(yíng)意識(shí)的概念企業(yè)的經(jīng)營(yíng)意識(shí)是一個(gè)關(guān)系到企業(yè)能否健康發(fā)展的根本問(wèn)題,它是企業(yè)關(guān)于如何對(duì)待顧客、市場(chǎng)、風(fēng)險(xiǎn)、誠(chéng)信、環(huán)境等問(wèn)題的一些基本思考。上下同欲者勝，步調(diào)一致才能得勝利！二.經(jīng)營(yíng)意識(shí)的內(nèi)容顧客意識(shí)1競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)2風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)3誠(chéng)信意識(shí)4(一)顧客意識(shí)何謂顧客意識(shí)顧客意識(shí)的重要性顧客意識(shí)的內(nèi)涵如何提高顧客意識(shí)1.何謂顧客意識(shí)顧客意識(shí)就是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中如何對(duì)待顧客,如何正確處理好與顧客的關(guān)系。2.顧客意識(shí)的重要性企業(yè)依存于顧客。沒(méi)有顧客，企業(yè)就失去了生存的基礎(chǔ)。企的解析世界零售大王沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)理念“我們的老板只有一個(gè)，那就是我們的顧客。是他付給我們每月的薪水，只有他有權(quán)解雇上至董事長(zhǎng)的每一個(gè)人。道理很簡(jiǎn)單，只要他改變一下購(gòu)物習(xí)慣，換到別家商店買(mǎi)東西就是了。”

----山姆·沃爾頓

沃爾瑪?shù)念櫩鸵庾R(shí)

“第一條,顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,第二條,如果顧客錯(cuò)了,請(qǐng)參照第一條”沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)法則第一條,十步法則第二條,日落法則顧客意識(shí)的好處-顧客忠誠(chéng)提高公司的銷(xiāo)售量減低銷(xiāo)售的成本提高購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的檔次忽略競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品對(duì)價(jià)格的上漲不敏感宣傳公司和產(chǎn)品的口碑如何提高顧客意識(shí)?增加顧客總價(jià)值減少顧客總成本如何讓顧客價(jià)值最大化(二)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)及其內(nèi)涵競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的三階段如何培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)1.競(jìng)爭(zhēng)及其內(nèi)涵（1）競(jìng)爭(zhēng)的普遍性物競(jìng)天擇，適者生存。競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的普遍規(guī)律。1.競(jìng)爭(zhēng)及其內(nèi)涵（2）競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)涵產(chǎn)業(yè)方面識(shí)別市場(chǎng)方面識(shí)別2.競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的三個(gè)階段產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)品牌文化我做得出，你做不出；我做得到，你做不到我做得好，你做不好3.如何打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力（1）核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵

是一個(gè)企業(yè)能夠長(zhǎng)期獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。是企業(yè)所特有的、能夠經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的、具有延展性，并且是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的技術(shù)或能力。不同的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是不同的噢3.如何打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力（2）核心競(jìng)爭(zhēng)力的特點(diǎn)“偷不去、買(mǎi)不來(lái)、拆不開(kāi)、帶不走和流不掉”。－北京大學(xué)光華管理學(xué)院張維迎3.如何打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力（2）核心競(jìng)爭(zhēng)力的特點(diǎn)①稀缺性：②難以模仿性：③難以被其它能力所取代：④在產(chǎn)品市場(chǎng)上必須有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和價(jià)值等等。3.如何打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力（3）如何打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

質(zhì)量服務(wù)品牌文化海爾的星級(jí)服務(wù)---一二三四模式

一個(gè)結(jié)果：服務(wù)圓滿二條理念：帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠(chéng)三個(gè)控制：投訴率小于十萬(wàn)分之一，遺漏率小于十萬(wàn)分之一，不滿意率小于十萬(wàn)分之一。四個(gè)不漏：一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問(wèn)題，一個(gè)不漏地處理用戶反映的問(wèn)題，一個(gè)不漏地復(fù)查處理結(jié)果，一個(gè)不漏地將結(jié)果反映到設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)部門(mén)。麥當(dāng)勞的企業(yè)文化

“Q、S、C、V”：即“質(zhì)量、周到的服務(wù)、清潔的環(huán)境、為顧客提供更有價(jià)值的食品”。(三)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)風(fēng)險(xiǎn)是什么風(fēng)險(xiǎn)普遍存在風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)涵風(fēng)險(xiǎn)的特征風(fēng)險(xiǎn)的類(lèi)型1、風(fēng)險(xiǎn)是什么？風(fēng)險(xiǎn)，是事件未來(lái)可能結(jié)果發(fā)生的不確定性。2、風(fēng)險(xiǎn)普遍存在原因之一

中國(guó)企業(yè)外部環(huán)境已經(jīng)發(fā)生很大的變化，競(jìng)爭(zhēng)變得非常激烈

3C的變化時(shí)代顧客在變化競(jìng)爭(zhēng)在變化（頻率、規(guī)則）變化的本身也在變化（內(nèi)容和周期）2、風(fēng)險(xiǎn)普遍存在原因之二：科學(xué)技術(shù)發(fā)展模擬時(shí)代向數(shù)字時(shí)代的過(guò)渡

原因之三：走向國(guó)際化

社會(huì)文化環(huán)境的變化、文化沖突海爾的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)時(shí)刻戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢時(shí)刻如履薄冰3、風(fēng)險(xiǎn)的特征風(fēng)險(xiǎn)它是客觀存在的風(fēng)險(xiǎn)是相對(duì)的、是可以變化的風(fēng)險(xiǎn)它是可以預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)是在一定程度上是可以控制的風(fēng)險(xiǎn)它跟目標(biāo)是相聯(lián)系的4、風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)涵戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)品牌風(fēng)險(xiǎn)人員風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)法律風(fēng)險(xiǎn)5、風(fēng)險(xiǎn)防范

戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)防范市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)防范品牌風(fēng)險(xiǎn)防范技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)防范人力風(fēng)險(xiǎn)防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范法律風(fēng)險(xiǎn)防范（1）戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)防范戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略評(píng)估（1）戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)防范－戰(zhàn)略分析對(duì)宏觀環(huán)境因素的分析亦即PEST分析法宏觀環(huán)境包括：

政治環(huán)境（Political）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（Economic）社會(huì)環(huán)境（Social）技術(shù)環(huán)境（Technological）

潛在

進(jìn)入者

供應(yīng)方購(gòu)買(mǎi)方

替代品行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者波特的產(chǎn)業(yè)環(huán)境模型（1）戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)防范－戰(zhàn)略分析SWOT分析法

Strength（優(yōu)勢(shì)）Weakness（劣勢(shì)）Opportunity（機(jī)會(huì)）Threat（威脅）實(shí)際上是將內(nèi)、外環(huán)境分析的內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法。（1）戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)防范－戰(zhàn)略分析有所不為有所為選擇自己具有絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)（1）戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)防范－戰(zhàn)略選擇盲目多元化要不得，貪大求全使不得！再好的戰(zhàn)略也要靠執(zhí)行贏在執(zhí)行（1）戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)防范－戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃與實(shí)際比較評(píng)估戰(zhàn)略效果（1）戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)防范－戰(zhàn)略評(píng)價(jià)（2）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)防范沒(méi)有最好，只有更好你的市場(chǎng)份額下降了，原因是什么？顧客競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)小心你的顧客移情別戀啊摩托羅拉－市場(chǎng)為何越來(lái)越??？摩托羅拉在中國(guó)的市場(chǎng)占有率由1995年60%以上跌至2007年的12%！10年前，摩托羅拉還一直是引領(lǐng)尖端技術(shù)和卓越典范的代表，享有著全球最受尊敬公司之一的尊崇地位。它一度前無(wú)古人地每隔10年便開(kāi)創(chuàng)一個(gè)工業(yè)領(lǐng)域，有的10年還開(kāi)創(chuàng)兩個(gè)。并長(zhǎng)時(shí)間在各個(gè)領(lǐng)域中找不到對(duì)手。但是這樣一家有著煊赫歷史的企業(yè)，在2003年手機(jī)的品牌競(jìng)爭(zhēng)力排在第一位，2004年被諾基亞超過(guò)排在了第二位，而到了2005年，則又被三星超過(guò)，排到了第三位。迷失了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方向。不考慮手機(jī)的細(xì)分發(fā)展，3年時(shí)間僅依賴(lài)V3一個(gè)機(jī)型。摩托羅拉－市場(chǎng)為何越來(lái)越??？在中國(guó)市場(chǎng)，2007年摩托羅拉僅僅推出13款新機(jī)型，而其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手三星推出了54款機(jī)型，諾基亞也有37款。要想有永遠(yuǎn)的顧客，必須要有創(chuàng)新的產(chǎn)品摩托羅拉－市場(chǎng)為何越來(lái)越??？（3）品牌風(fēng)險(xiǎn)防范品牌的含義品牌的優(yōu)勢(shì)品牌的風(fēng)險(xiǎn)防范

品牌的維護(hù)品牌的保護(hù)（知識(shí)產(chǎn)權(quán)）（4）人員風(fēng)險(xiǎn)防范核心員工的重要性留住核心員工的措施待遇事業(yè)股票感情李開(kāi)復(fù)為何離開(kāi)谷歌?

蒙牛的用人策略

財(cái)聚人散財(cái)散人聚牛根生的人格魅力“蒙牛速度”在中國(guó)企業(yè)界引人注目。CCTV2003“中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物”對(duì)牛根生的頒獎(jiǎng)辭寫(xiě)道：“他是一頭牛，卻跑出了火箭的速度！”“一家一戶一頭牛，老婆孩子熱炕頭；一家一戶兩頭牛，生活吃穿不用愁；一家一戶三頭牛，三年五年蓋洋樓；一家一戶一群牛，比蒙牛的老牛還要牛?！保?）財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)定義

是指在各項(xiàng)財(cái)務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，由于各種難以預(yù)料或控制的因素影響，財(cái)務(wù)狀況具有不確定性，從而使企業(yè)有蒙受損失的可能性企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范

推銷(xiāo)人員的貨款、挪用公款（6）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)防范核心技術(shù)保護(hù)核心技術(shù)的措施法律風(fēng)險(xiǎn)法律風(fēng)險(xiǎn)防范（6）法律風(fēng)險(xiǎn)防范簽訂合同前應(yīng)先審查對(duì)方的相關(guān)資質(zhì)和相關(guān)情況簽訂合同時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)防范合同履行過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)防范

收款風(fēng)險(xiǎn)

付款風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)方過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致自己違約應(yīng)注意保留證據(jù)

簽收人員的風(fēng)險(xiǎn)（6）法律風(fēng)險(xiǎn)防范（四）誠(chéng)信意識(shí)小勝靠智大勝靠德－牛根生什么是誠(chéng)信？誠(chéng)，即真誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)；信，即守承諾、講信用。誠(chéng)信的基本含義是守諾、踐約、無(wú)欺。通俗地表述，就是說(shuō)老實(shí)話、辦老實(shí)事、做老實(shí)人。（四）誠(chéng)信意識(shí)誠(chéng)信多么重要孔子說(shuō)過(guò)，人無(wú)信不立，孟子說(shuō)“言而有信，人無(wú)信而不交”信用是一種承諾，一種保證，一種真誠(chéng)企無(wú)信不興?。ㄋ模┱\(chéng)信意識(shí)企業(yè)“短壽”案例－南京冠生園事件

南京冠生園曾是上海冠生園的分店，由“月餅大王”冼冠生創(chuàng)辦。冠生園始創(chuàng)于１９１８年，經(jīng)營(yíng)月餅、茶點(diǎn)等。１９５６年，冠生園公私合營(yíng)，各地分店企業(yè)隸屬地方。

２００１年９月，“南京冠生園用霉變餡料生產(chǎn)月餅”的消息被央視曝光，之后，其市場(chǎng)銷(xiāo)售急劇萎縮。次年