管理學(xué)規(guī)范(第11章 領(lǐng)導(dǎo))

《管理學(xué)》

山西財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院

2013年7月第十一章領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)概述第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論

教學(xué)要求教學(xué)目的：通過本章的教學(xué)，使學(xué)生了解領(lǐng)導(dǎo)職能在管理活動(dòng)中的重要作用，樹立正確的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力意識(shí)，明確領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基本因素及其相互關(guān)系，能夠運(yùn)用適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)理論對(duì)現(xiàn)實(shí)中的領(lǐng)導(dǎo)行為、風(fēng)格及其有效性進(jìn)行評(píng)析。教學(xué)方法：?jiǎn)l(fā)式、引導(dǎo)式、討論式教學(xué)內(nèi)容：掌握領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵，明確領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別；掌握領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成及領(lǐng)導(dǎo)影響力的來源；明確領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基本要素；了解領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的基本素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)群體結(jié)構(gòu)；掌握基本的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型及主要領(lǐng)導(dǎo)理論。名家名言“道之以政，齊之以刑，民免而無(wú)恥；道之以德，齊之以禮，有恥且格?！薄盀檎缘拢┤绫背?，居其所，而眾星拱之?！保鬃釉谀愠蔀轭I(lǐng)導(dǎo)者以前，成功只同自己的成長(zhǎng)有關(guān)。當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)者以后，成功都同別人的成長(zhǎng)有關(guān)?！芸?韋爾奇案例導(dǎo)入有一個(gè)人去買鸚鵡，他看到一只鸚鵡前標(biāo)道：此鸚鵡會(huì)兩門語(yǔ)言，售價(jià)200元。另一只鸚鵡前則標(biāo)道：此鸚鵡會(huì)四門語(yǔ)言，售價(jià)400元。該買那只呢？?jī)芍欢济r亮，靈活可愛。他轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，正拿不定主意時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散落，標(biāo)價(jià)卻是800元！他趕緊把店主叫來問道：這只鸚鵡是不是會(huì)說八門語(yǔ)言？店主說：不是。這人奇怪了：比起那兩只，這只又老又丑，又沒技能，為什么卻能值這個(gè)價(jià)呢？店主回答：因?yàn)榱硗鈨芍畸W鵡都管叫它領(lǐng)導(dǎo)！第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)概述第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論一、領(lǐng)導(dǎo)的概念與作用領(lǐng)導(dǎo)的概念領(lǐng)導(dǎo)者，就是從事領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的個(gè)人或群體。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，就是領(lǐng)導(dǎo)者指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)下屬為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。領(lǐng)導(dǎo)的作用指揮作用協(xié)調(diào)作用激勵(lì)作用二、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)基本要素環(huán)境被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)權(quán)力三、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力及其構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力：是職權(quán)和個(gè)人影響權(quán)（威信）的綜合，是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者生產(chǎn)影響，使被領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度和行為發(fā)生變化，以達(dá)成組織目標(biāo)的重要手段。職權(quán)（正式權(quán)力）合法權(quán)力（理直氣壯）獎(jiǎng)賞權(quán)力（治標(biāo)治本）強(qiáng)制權(quán)力（適可而止）個(gè)人影響權(quán)（非正式權(quán)力）專長(zhǎng)權(quán)力（行家里手）感召權(quán)力（魅力無(wú)窮）職權(quán)與威信職權(quán)伴隨著工作崗位而擁有的正式權(quán)力；由組織正式授予管理者的權(quán)力，與特定的個(gè)人沒有必然聯(lián)系；管理者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為的基本條件。威信伴隨著個(gè)人素質(zhì)而形成的影響力；建立在他人認(rèn)同基礎(chǔ)上，與領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的職位沒有必然聯(lián)系。可以使他人自覺地服從領(lǐng)導(dǎo)。職權(quán)并非總有效，怎樣才能提高領(lǐng)導(dǎo)的影響力？職權(quán)的合理使用如何提高職權(quán)影響力贊揚(yáng)給人以愉快的情緒體驗(yàn)，可滿足人們尊重、自我實(shí)現(xiàn)需求，從而激發(fā)人形成奮發(fā)向上的工作熱情。批評(píng)和懲罰給人帶來的是不快的情緒體驗(yàn)，會(huì)引起怨恨和敵意，要因人而已，注重方式方法。通過提問方式引導(dǎo)他人行為，可帶來更多的認(rèn)同感，從而增加行為的可接受度。對(duì)于日常性的工作分配，管理者通過合法的請(qǐng)求方式來行使支配權(quán)比用命令或強(qiáng)制的方式更有效。多贊揚(yáng)少批評(píng)多引導(dǎo)常請(qǐng)求威信的樹立如何樹立威信品格是一個(gè)人的本質(zhì)表現(xiàn)，好的品格能使人產(chǎn)生敬愛感，并能吸引人，使人模仿。在工作中公正廉潔、講求信譽(yù)、追求事業(yè)、不斷進(jìn)取。

杰出的才能會(huì)給事業(yè)帶來成功，從而使人產(chǎn)生敬佩感，吸引人們自覺地接受其影響。具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，或者曾經(jīng)取得過輝煌的成就。

人與人之間建立良好感情關(guān)系，能產(chǎn)生親切感，從而相互吸引，彼此影響。平時(shí)關(guān)心體貼下屬，與群眾的關(guān)系融洽，知道群眾的疾苦。知識(shí)水平高低主要表現(xiàn)為對(duì)自身和客觀世界的認(rèn)識(shí)程度。知識(shí)豐富，容易取得人們信任，并由此產(chǎn)生信賴和依賴感

優(yōu)良的品格杰出的才能深厚的感情淵博的知識(shí)

品德的影響力

專長(zhǎng)的影響力四、管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者群體--追隨者自發(fā)形成威信--個(gè)人素質(zhì)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)帶領(lǐng)--在群眾前面。。。。管理者組織--下屬依法任命職權(quán)--管理崗位計(jì)劃、組織、控制鞭策--在群眾后面。。。。形象描述：手執(zhí)筆、認(rèn)真地討論計(jì)劃的制定計(jì)劃職能組織職能形象描述：兩手打開、闡明觀點(diǎn)，分配任務(wù)控制職能形象描述：手拿計(jì)劃書、打電話，了解工作進(jìn)展管理者領(lǐng)導(dǎo)者五、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)群體結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)品德高尚個(gè)性完善富于進(jìn)取心和創(chuàng)新意識(shí)博學(xué)多識(shí)多謀善斷知人善任溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)

領(lǐng)導(dǎo)群體結(jié)構(gòu)專業(yè)結(jié)構(gòu)能力結(jié)構(gòu)個(gè)性結(jié)構(gòu)年齡結(jié)構(gòu)六、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)者民主型領(lǐng)導(dǎo)者放任型領(lǐng)導(dǎo)者勒溫（Lewin）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的分類閱讀下面的材料，結(jié)合勒溫的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型分析：

1、該公司部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分別屬于什么類型？

2、你認(rèn)為哪種風(fēng)格最好？為什么？課堂討論張經(jīng)理認(rèn)為對(duì)下屬人員采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度對(duì)經(jīng)理來說是最好的行為方式，所謂“親密無(wú)間”會(huì)松懈紀(jì)律。他總是強(qiáng)調(diào)對(duì)生產(chǎn)過程、產(chǎn)出量控制的必要性，堅(jiān)持下屬人員必須很好地理解生產(chǎn)指令以得到迅速、完整、準(zhǔn)確的反饋。張經(jīng)理制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度，規(guī)定了下屬人員的工作方針、應(yīng)該完成的報(bào)告及完成期限。他認(rèn)為，只有這樣才能導(dǎo)致更好的合作，避免重復(fù)工作。張經(jīng)理對(duì)他本部門的產(chǎn)出感到自豪。據(jù)張經(jīng)理說，在管理中最大的問題是下級(jí)不愿意承擔(dān)責(zé)任，下屬本來可以有機(jī)會(huì)做很多事，但他們并不是很努力去做。他不能理解以前下屬人員如何與一個(gè)毫無(wú)能力的經(jīng)理相處，他的上司對(duì)他們現(xiàn)在的工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況非常滿意。張經(jīng)理王經(jīng)理認(rèn)為每個(gè)員工都有人權(quán)，管理者有義務(wù)和責(zé)任去滿足員工的需要，他常常為他的員工做些小事，如給員工幾張球賽門票或送上生日賀卡等。他認(rèn)為，每賀卡或張門票才幾元或幾十元錢，但對(duì)于員工而言卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了其價(jià)格。這是對(duì)員工過去工作的肯定。他每天都要去工廠一趟，至少與25%的員工交談。他意識(shí)到管理中有不利因素，但大都是生產(chǎn)壓力造成的。他想以一個(gè)友好的、粗線條的管理方式對(duì)待員工。盡管在生產(chǎn)率上不如其他單位，但他相信他的員工有高度的忠誠(chéng)和高昂的士氣，并堅(jiān)信他們會(huì)因?yàn)樗拈_明領(lǐng)導(dǎo)而努力工作。王經(jīng)理李經(jīng)理認(rèn)為，如果對(duì)員工進(jìn)行考核，員工會(huì)產(chǎn)生很多問題。他主張，一旦給員工分配了工作，就讓他們以自己的方式去做，取消工作檢查。他相信大多數(shù)員工知道自己把工作做得怎么樣。作為一個(gè)好的管理者，沒有時(shí)間象王經(jīng)理那樣緊握每個(gè)員工的手，告訴他們正在從事的是一項(xiàng)偉大的工作。如果說存在問題，那就是他的工作范圍和職責(zé)在生產(chǎn)過程中發(fā)生的混淆。他的確想過，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能叫他到辦公室聽聽他的意見。但他并不能保證這樣做會(huì)順利改變現(xiàn)狀。他正在考慮這些問題。李經(jīng)理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)概述各種領(lǐng)導(dǎo)行為權(quán)變模型在怎樣的情況下，哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式是最好的？領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境的影響各種最佳的領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格怎樣的領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格是最好的？領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格各種優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的圖像好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)？領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人特性領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論研究結(jié)果研究基本出發(fā)點(diǎn)基本觀點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)理論

課堂思考“太上，不知有之。其次，親而譽(yù)之。其次，畏之。其次，侮之。信不足焉，有不信焉。悠兮其貴言，功成事遂，百姓皆謂：我自然?！薄兜赖陆?jīng)》一、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論特質(zhì)理論傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論基本觀點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者是天生的，只要是領(lǐng)導(dǎo)者就一定具備超人的素質(zhì)先天素質(zhì)只是人的心理發(fā)展的生理?xiàng)l件，素質(zhì)可以在社會(huì)實(shí)踐中得以培養(yǎng)與發(fā)展代表人物斯托格迪爾巴斯價(jià)值：或許可以為選拔領(lǐng)導(dǎo)者提供基礎(chǔ)參考。不足：忽視所處情景、被領(lǐng)導(dǎo)者的狀態(tài)，不能充分解釋領(lǐng)導(dǎo)有效性。二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論（一）密執(zhí)安大學(xué)的“支持關(guān)系理論”（二）俄亥俄州立大學(xué)的“領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論”（三）布萊克和穆頓的“管理方格圖理論”27

兩類領(lǐng)導(dǎo)行為（1）生產(chǎn)導(dǎo)向（2）員工導(dǎo)向關(guān)心工作過程和結(jié)果，通過密切監(jiān)督和施加壓力以獲得良好績(jī)效、滿意的工作期限、結(jié)果評(píng)估。重視人際關(guān)系，關(guān)心員工的需要、晉升、職業(yè)生涯發(fā)展。支持關(guān)系理論結(jié)論:員工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者與高的群體生產(chǎn)率和高滿意度正相關(guān)，生產(chǎn)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者與低的群體生產(chǎn)率和低滿意度正相關(guān)。觀點(diǎn):在所有的管理工作中，對(duì)人的領(lǐng)導(dǎo)最重要，支持關(guān)系是雙向的。

四種領(lǐng)導(dǎo)方式：專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與式。第四種效果好。領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論結(jié)論：以人為重和以工作為重的領(lǐng)導(dǎo)方式是相互聯(lián)系的。最佳的領(lǐng)導(dǎo)行為是既要以人為重，又要以工作為重。管理方格圖理論結(jié)果：絕大多數(shù)參加者認(rèn)為(9.9)型最佳，也有不少人認(rèn)為(9.1)型好，其次是(5.5)型。三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論（一）豪斯的路徑—目標(biāo)理論（二）費(fèi)德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論（費(fèi)德勒模型）（三）赫塞—布蘭查德的領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論S=f（L，F(xiàn)，E）S－領(lǐng)導(dǎo)方式，L－領(lǐng)導(dǎo)者特征，F(xiàn)－追隨者的特征，E－環(huán)境路徑——目標(biāo)理論領(lǐng)導(dǎo)者行為指導(dǎo)型支持型參與型成就導(dǎo)向型環(huán)境因素工作結(jié)構(gòu)正式職權(quán)系統(tǒng)工作群體關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)效果工作績(jī)效工作滿足感下屬因素內(nèi)外控個(gè)性經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)悟能力領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)行為環(huán)境指令型確定群體任務(wù)目標(biāo)明確各自職責(zé)嚴(yán)格管理員工用正式的權(quán)力管理群體的任務(wù)是非程序化的員工期望得到指點(diǎn)支持型友好、平易近人明白下屬的興趣用獎(jiǎng)勵(lì)支持下屬任務(wù)缺乏刺激性員工希望得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)參與型讓下屬參與決策分擔(dān)職責(zé)鼓勵(lì)協(xié)調(diào)一致用非正式權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)復(fù)雜、需要團(tuán)體協(xié)調(diào)支持型員工希望某種指點(diǎn)員工有工作所需技能目標(biāo)導(dǎo)向型鼓勵(lì)下屬設(shè)置高目標(biāo)讓下屬充分發(fā)揮創(chuàng)造性實(shí)行目標(biāo)管理員工希望自我控制員工能自我激勵(lì)員工有所需工作技能費(fèi)德勒模型任何領(lǐng)導(dǎo)方式均可能有效，其有效性完全取決于是否與所處的環(huán)境相適應(yīng)。環(huán)境因素：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的相互關(guān)系、職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)低任務(wù)低關(guān)系高任務(wù)低關(guān)系高關(guān)系行為低低任務(wù)行為高成熟度高M(jìn)4較高M(jìn)3稍高M(jìn)2低M1推銷(說服)參與協(xié)商指導(dǎo)(命令)授權(quán)低任務(wù)高關(guān)系高任務(wù)高關(guān)系不會(huì)干沒能力；不愿干或不安不會(huì)干沒能力；愿意干或自信會(huì)干有能力；不愿干或不安不干有能力；愿意干或自信領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論課堂思考：成熟度新進(jìn)營(yíng)銷員不知如何與人打交道，并害怕與人打交道；王秘書想把報(bào)表做好，但不知從何著手；陳綱是收款高手，但心情不好不愿去；吳經(jīng)理訓(xùn)練新人很有一套，而且樂此不疲。復(fù)習(xí)題1、什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)有哪些作用？領(lǐng)導(dǎo)與管理有何區(qū)別？2、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力包括哪些？領(lǐng)導(dǎo)影響力源于什么？3、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的主要類型有哪些？4、畫出領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖，并進(jìn)行簡(jiǎn)要說明。5、管理方格圖中的5種典型領(lǐng)導(dǎo)方式是什么？6、何謂路徑—目標(biāo)理論？其確定的領(lǐng)導(dǎo)行為有哪幾種？路徑—目標(biāo)理論的情景變量是什么？7、費(fèi)德勒權(quán)變理論的三個(gè)環(huán)境因素是什么？該理論的結(jié)論是什么？8、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論確定的關(guān)鍵情景因素是什么？該理論的主要結(jié)論是什么？課后作業(yè)內(nèi)容要求：請(qǐng)對(duì)材料“撿起來與記下來”中甲、乙的領(lǐng)導(dǎo)方式及其領(lǐng)導(dǎo)效果進(jìn)行分評(píng)析。形式要求：下節(jié)課上課前提交小組評(píng)析結(jié)果（書面），并隨機(jī)個(gè)別抽查。