商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)

2/1/20231客戶接待禮儀客戶接待禮儀通用禮儀個(gè)人禮儀遠(yuǎn)來(lái)客戶接待禮儀辦公室接待禮儀上門拜訪禮儀XX公司其他相關(guān)2/1/2023Author:AddNameDisclosureorduplicationwithoutconsentisprohibited2個(gè)人禮儀注意個(gè)人衛(wèi)生女士應(yīng)頭發(fā)整齊，男士頭發(fā)不應(yīng)過(guò)耳，首飾佩戴恰當(dāng)。切忌在人面前“打掃個(gè)人衛(wèi)生”，比如剔牙齒等；2/1/2023Author:AddNameDisclosureorduplicationwithoutconsentisprohibited3個(gè)人禮儀服飾不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須考慮時(shí)間、客觀環(huán)境、場(chǎng)合等對(duì)人的要求；女士著裝：不得穿牛仔服、運(yùn)動(dòng)服、超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服；男士著裝：穿襯衫時(shí)，不得挽起袖子或不系袖扣?？傮w要求：自然得體，協(xié)調(diào)大方。2/1/20234個(gè)人禮儀言談禮貌；態(tài)度誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜；語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)；保持微笑Thankyou！ExcuseMe！您！請(qǐng)!Please！請(qǐng)稍等，我馬上給您辦！請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系！請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)！……

2/1/2023客戶接待禮儀5個(gè)人禮儀接聽(tīng)電話電話鈴聲響起三聲內(nèi)必須接起，采取人員就近原則；友好對(duì)待外來(lái)電話，停止一切不必要的動(dòng)作；先自報(bào)家門，再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等；對(duì)談話做必要的重復(fù)和附和；應(yīng)對(duì)重要的電話信息做記錄；在對(duì)方掛斷電話后再輕輕擱下電話。2/1/2023客戶接待禮儀6個(gè)人禮儀呼出電話選準(zhǔn)時(shí)間給客戶打電話；首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份，可巧妙的使用開(kāi)場(chǎng)白；交談中說(shuō)話速度不能太快，吐字要清晰；慎重地說(shuō)出電話緣由，并控制好講話時(shí)間；耐心、細(xì)心、和氣的傾聽(tīng)或講述。2/1/2023客戶接待禮儀7個(gè)人禮儀儀態(tài)姿勢(shì)交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽(tīng)，切記東張西望、看書看報(bào)、面帶笑容、哈欠連天站立時(shí)，挺胸收腹，雙肩放松，雙臂自然下垂，眼睛平視；坐姿，腰背挺直，肩放松，上身保持端正，女士?jī)上ゲn，在正視場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起坐要端莊穩(wěn)重；走姿，輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，自然擺臂；2/1/2023AFairWorkplace8一、接待發(fā)生前的事項(xiàng)準(zhǔn)備請(qǐng)做充分、恰當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備，一般情況下，要從以下幾點(diǎn)著手：1.了解該公司的業(yè)務(wù)范圍，基本信息；2.訪問(wèn)的目的，與本公司將會(huì)發(fā)生哪些合作；3.訪問(wèn)人員到達(dá)時(shí)間、人數(shù)等基本情況；4.本公司應(yīng)安排的接待人員及準(zhǔn)備工作；二、接待過(guò)程中的事項(xiàng)應(yīng)對(duì)1.應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，接待過(guò)程中要做的事情：2.行握手禮，親切問(wèn)候；3.自我介紹，贈(zèng)與名片；4.提前安排好交通及食宿等；5.介紹此次訪問(wèn)的順序及其他活動(dòng)安排；握手的講究：禮貌的順序是：先長(zhǎng)輩后晚輩；先主人后客人；先上級(jí)后下級(jí)，先女士后男士名片的贈(zèng)與接受：名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩、上級(jí)或尊者。名片文字面向?qū)Ψ?，雙手遞上，身體微微前傾，一邊遞名片一邊清楚說(shuō)出自己的姓名，及“請(qǐng)多關(guān)照”。遠(yuǎn)來(lái)客戶禮儀2/1/2023AFairWorkplace9一、來(lái)客的引導(dǎo)方式及姿勢(shì)：提前聯(lián)絡(luò)保安、前臺(tái)接待、總經(jīng)理助理，當(dāng)客人到得時(shí)候，第一時(shí)間通知負(fù)責(zé)人；二、客戶到來(lái)時(shí)的接待禮儀；1.提供茶水、并及時(shí)添加及更換；2.負(fù)責(zé)接待的人員應(yīng)及時(shí)到位，安排好接待步驟；3.接待客人時(shí)，要主動(dòng)取過(guò)客人的傘、帽子、外套，放在衣帽架上，并說(shuō)“幫您掛在這兒”；4.遞送茶水飲料，通常是先賓后主，應(yīng)是在客人就座后，未開(kāi)始談?wù)虑暗臅r(shí)候。退出時(shí)，要端著托盤輕輕彎腰敬禮，靜靜退出，通常要面對(duì)客人倒退幾步，在離開(kāi)客人的視線后再轉(zhuǎn)身背對(duì)客人退出。5.在招呼上車安排座次時(shí)，要以客為主，主動(dòng)上前拉開(kāi)車門，扶住門框，做出“請(qǐng)上”的手勢(shì)。若秘書跟車送客，到了目的地下車時(shí)要比客人早一步下去，替客人開(kāi)車門。6.尊重隱私。例如“不問(wèn)婚否、經(jīng)歷、收入、地址”。7.女士?jī)?yōu)先。要求男士在任何場(chǎng)合，從各個(gè)方面照顧、幫助婦女。

辦公室客戶接待禮儀2/1/2023AFairWorkplace10一、拜訪準(zhǔn)備1.提前預(yù)約：電話/郵件；2.公司拜訪時(shí)間不宜預(yù)約在周一（開(kāi)會(huì)時(shí)間）或工作日上下班時(shí)間；3.必須在預(yù)約的時(shí)間之前