和泰文博 企業(yè)禮儀

新員工入職培訓(xùn)課程企業(yè)禮儀規(guī)范培訓(xùn)主講人：李岳

北京和泰文博科技有限公司

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禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程。涉及儀表、穿著、交往、溝通、語(yǔ)言等內(nèi)容。北京和泰文博科技有限公司

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禮儀的重要性55%的信息來(lái)自于外觀（著裝）；38%的信息來(lái)自于感官（肢體動(dòng)作及語(yǔ)氣）；93%的無(wú)聲語(yǔ)言決定了業(yè)務(wù)的成?。?9.6%的消費(fèi)者會(huì)因?yàn)榉?wù)人員的態(tài)度和行為決定購(gòu)買(mǎi)；78.7%的員工的正確著裝及行為表現(xiàn)決定和傳達(dá)企業(yè)的品牌形象；北京和泰文博科技有限公司

http://www.培訓(xùn)目的

一個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)——

誰(shuí)最容易搭到車(chē)？

人際交往的“七秒鐘”印象

在人與人的交往過(guò)程中，相互信號(hào)傳遞主要有三種：視覺(jué)信號(hào)、聲音信號(hào)、和語(yǔ)言信號(hào)。視覺(jué)信號(hào)主要指我們能看到的東西：包括服飾、形體語(yǔ)言、面部表情等，聲音信號(hào)則是指人怎樣使用他的聲音，語(yǔ)言信號(hào)則是我們的遣詞造句。大家可以猜一猜，在你給人的整體印象所占的比重中，視覺(jué)因素會(huì)占多大？

我們的職業(yè)要求我們——必須做到“以身作則”

教育部部長(zhǎng)周濟(jì)先生說(shuō)：“教育以育人為本，以學(xué)生為主體；辦學(xué)以人才為本，以教師為主體。”教師不僅僅是教授知識(shí)的源泉，而且是傳承文明的導(dǎo)師，教書(shū)育人的園丁，以身作則的楷模。

課程內(nèi)容儀表、儀態(tài)禮儀電話(huà)禮儀公司禮儀規(guī)范

客戶(hù)更希望把訂單交給誰(shuí)？

云想衣裳—

著裝的TOP原則

T—time時(shí)間，O—occasion場(chǎng)合，P—place地點(diǎn)

1、時(shí)間原則（Time）——著裝要隨時(shí)間而變化2、場(chǎng)合原則（Occasion）——著裝要隨場(chǎng)合而變化3、地點(diǎn)原則（Place）——著裝要入鄉(xiāng)隨俗、因地制宜

云想衣裳—

套裝的三色原則和三一律

穿套裝也好，穿制服也好，基本的規(guī)則全身顏色在三種之內(nèi)。包括上衣，包括下衣，包括襯衫，包括領(lǐng)帶，包括鞋襪在內(nèi)。

穿西裝的時(shí)候，身上有三個(gè)地方應(yīng)該是一個(gè)顏色，鞋子、腰帶、公文包應(yīng)該是一個(gè)顏色，而且首選黑色。

儀表禮儀女士?jī)x表禮儀耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？?jī)x表禮儀形象要點(diǎn)——女士發(fā)型得體，美觀大方面部著淡妝職業(yè)外套不宜過(guò)緊或過(guò)于時(shí)裝化或以休閑裝、禮服代替商務(wù)裝絲襪無(wú)破損并與套裝、皮鞋顏色統(tǒng)一絲襪的長(zhǎng)度應(yīng)高于裙子的底部飾物佩帶不宜過(guò)于華貴、復(fù)雜香水、護(hù)膚品味道不宜過(guò)于濃烈鞋跟不宜過(guò)高、過(guò)細(xì)不得在工作場(chǎng)合穿著無(wú)袖上衣、無(wú)袖連衣裙、超短裙、短褲或休閑褲（如七分褲）等女士職業(yè)裝穿著禁忌無(wú)袖上衣短褲休閑褲無(wú)袖連衣裙儀表禮儀男士?jī)x表禮儀儀表禮儀褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？形象要點(diǎn)——男士發(fā)型保持整齊并經(jīng)常梳理面部每天修面并經(jīng)常清洗西裝二?？壑豢凵厦嬉活w；三?？劭凵厦鎯深w或中間一顆；雙排扣西服，所有扣子應(yīng)扣好襯衫扣好所有的紐扣襯衫的顏色與西服協(xié)調(diào)領(lǐng)帶長(zhǎng)度以其下端正好抵達(dá)皮帶扣上端為宜并注意與西服、襯衫顏色的協(xié)調(diào)襪子顏色與皮鞋顏色協(xié)調(diào)皮鞋天天擦亮與西服的顏色協(xié)調(diào)—端正的發(fā)型(不留長(zhǎng)發(fā)要露出發(fā)髻線)前不覆額、后不蔽領(lǐng)、側(cè)不掩耳，干練，整潔.—端正的面容(每日剃胡須)—不染發(fā)/燙發(fā)男士發(fā)型儀態(tài)禮儀微笑的魅力微笑是贏得友誼的最佳途徑！微笑微笑不花費(fèi)一分錢(qián)，但卻能給你帶來(lái)巨大好處；微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)使你變窮；它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)；沒(méi)有微笑，你就不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大；有了微笑，你就會(huì)富而不貧；微笑能給家庭帶來(lái)幸福；能給生意帶來(lái)好運(yùn)，給你帶來(lái)友誼；它會(huì)使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買(mǎi)不著、討不來(lái)、借不到、偷不走；微笑是無(wú)價(jià)之寶；有人過(guò)于勞累，發(fā)不出微笑；把你的微笑獻(xiàn)給他們，那正是他們的需要。迷人的笑容來(lái)自刻苦的訓(xùn)練喲！先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。微笑時(shí)，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚(yáng)起。奧運(yùn)空姐接受微笑訓(xùn)練①把手舉到臉前

：②雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來(lái)。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：②一邊上提，一邊使嘴充滿(mǎn)笑意。實(shí)戰(zhàn)修煉—像空姐一樣的微笑②隨著手掌上提，打開(kāi)，眼睛一下子睜大。

或者，人在說(shuō)“七”、“茄子”、“威士忌”時(shí)，嘴角會(huì)露出笑意。如果我們用微笑對(duì)待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。①手張開(kāi)舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開(kāi)：像微笑天使一樣微笑目光凝視區(qū)域：

A、公務(wù)凝視區(qū)域：以?xún)裳蹫榈拙€、額中為頂角形成的三角區(qū)。

B、社交凝視區(qū)域：以?xún)裳蹫樯暇€、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。

C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。目光的運(yùn)用：要做到“散點(diǎn)柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個(gè)凝視區(qū)域中，而不是聚焦于對(duì)方的眼睛。當(dāng)雙方沉默不語(yǔ)時(shí)，應(yīng)將目光移開(kāi)。目光運(yùn)用中的忌諱：盯視、瞇視。得體的眼神男士的基本站姿：身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開(kāi)，兩腳平行，寬不過(guò)肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。站——站如松女士的基本站姿：

身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開(kāi)距離為兩拳，雙手自然放下或交叉晨會(huì)要求：除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手交疊放在腹前；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。男士基本坐姿：上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開(kāi)、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上女士的基本坐姿：可以?xún)赏炔n，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。也可以?xún)赏炔n，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。坐——坐如鐘員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)課程請(qǐng)不要：橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來(lái)跑去制造噪音步態(tài)不雅規(guī)范的行姿：行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動(dòng)，行步速度，一般是男士108-110步/每分鐘，一般是女士每分鐘118-120步/分鐘。行——行如風(fēng)員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)課程蹲——蹲要雅規(guī)范的蹲姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。您好!慧通文府！請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫忙的嗎？抱歉，XXX暫時(shí)不在座位上，你可否留下姓名和聯(lián)系方式，我會(huì)通知他致電給您。專(zhuān)業(yè)的電話(huà)用語(yǔ)電話(huà)禮儀慧通文府禮儀規(guī)范

一、總則主動(dòng)、熱情，做到有問(wèn)必答，言語(yǔ)有理有節(jié)，不以貌取人，不以勢(shì)待客，不準(zhǔn)做任何不禮貌的舉動(dòng)。二、基本原則職業(yè)化、個(gè)性化教育服務(wù)規(guī)范，對(duì)缺乏工作熱情或造成嚴(yán)重不良影響者進(jìn)行處罰，直至辭退。

員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)課程公司員工著裝要求1、工作場(chǎng)合要求穿正裝。2、員工必須按公司要求著工服，戴工牌（未配備的亦應(yīng)該按照公司規(guī)定要求穿著相應(yīng)的服裝）。

A、服裝隨時(shí)保持清潔，平整，襯衫領(lǐng)口、袖口無(wú)污垢，不得穿著褶皺、破損、掉扣的服裝上崗。

B、西裝口袋內(nèi)不得放置物品，西褲應(yīng)平整、褲線明顯。3、公司舉辦活動(dòng)時(shí)，根據(jù)舉辦活動(dòng)的性質(zhì)，聽(tīng)從公司安排選擇服裝。在公共場(chǎng)所時(shí)，不允許穿奇裝怪服，不許披衣、敞懷、赤背、穿背心，短褲，女職員不許穿超短裙，不穿無(wú)帶涼鞋。不宜戴墨鏡（參觀、游覽除外）。4、在崗時(shí)嚴(yán)禁卷落衣袖、褲腿等不雅穿著。5、員工不宜佩戴有聲響的飾物，盡量避免過(guò)于奢華。員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)課程

新的一天由問(wèn)候開(kāi)始早晨上班時(shí)，大家見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)好！一天工作的良好開(kāi)端應(yīng)從相互打招呼、問(wèn)候時(shí)開(kāi)始。公司員工早晨見(jiàn)面時(shí)互相問(wèn)候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）。在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開(kāi)。如“明天見(jiàn)”、“再見(jiàn)”、“Bye-Bye”等。員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)課程禮儀三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3。口到：講普通話(huà)，熱情正確稱(chēng)呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。言談舉止——禮儀三到員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)課程文明用語(yǔ)

“您好”或“你好”“歡迎光臨”“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)……”

“讓您久等了”“麻煩您，請(qǐng)您……”

“不好意思，打擾一下……”“謝謝”或“非常感謝”“再見(jiàn)”或“歡迎下次再來(lái)”

員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)課程辦公室禮儀1、辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、看報(bào)和閑聊。2、進(jìn)入他人辦公室必須先敲門(mén)，再進(jìn)入。已開(kāi)門(mén)或沒(méi)有門(mén)的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語(yǔ)后，再進(jìn)入。3、傳話(huà)傳話(huà)時(shí)不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話(huà)。4、退出時(shí)，按照上司、客人的順序打招乎退出。5、會(huì)談中途上司到來(lái)的情況必須起立，將上司介紹給客人。向上司簡(jiǎn)單匯報(bào)一下會(huì)談的內(nèi)容，然后重新開(kāi)始會(huì)談。員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)課程辦公秩序規(guī)范1、上班前的準(zhǔn)備上班前應(yīng)充分計(jì)算時(shí)間，以保證準(zhǔn)時(shí)出勤，作為慧通文府的一名老師應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會(huì)、公司。如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提前跟上級(jí)聯(lián)系（最好提前一天）。2、工作時(shí)間（1）在辦公室不要私下議論、竊竊私語(yǔ)。辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。以飽滿(mǎn)的工作態(tài)度投入到一天的工作中。離開(kāi)座位時(shí)，將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫(xiě)在留言條上以便他人安排工作。離開(kāi)座位時(shí)，將辦公臺(tái)面整理好，椅子放回辦公臺(tái)下。（2）在走廊、樓梯、電梯間走路時(shí)，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來(lái)人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。遇到客人找不到想要去的部門(mén)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其指路。在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)課程辦公秩序規(guī)范3、午餐午餐時(shí)間為12：00-13：00分。不得提前下班就餐。4、在洗手間、休息室上班前、午餐后等人多的時(shí)間，注意不要影響他人，要相互禮讓。注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。5、下班下班前將下一天待處理工作記錄下來(lái)，以方便第二天工作。整理好辦公臺(tái)上的物品、文件（機(jī)密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好）。離開(kāi)公司后，每個(gè)人都要記住自己是慧通文府的一員，出去的一言一行，都代表著慧通的企業(yè)形象。員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)課程建立良好的人際關(guān)系與同事建立良好的人際關(guān)系，我們需要注意以下幾點(diǎn)：

1、遵時(shí)守約2、尊重上級(jí)和老同事與上級(jí)和老同事講話(huà)時(shí)，應(yīng)有分寸，不可過(guò)分隨意。

3、公私分明上班時(shí)嚴(yán)禁私人電話(huà)，也不可將公共財(cái)物據(jù)為已有或帶回家中使用。

4、加強(qiáng)溝通、交流工作要積極主動(dòng)，同事之間要互通有無(wú)、相互配合。

5、不回避責(zé)任犯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)，積極改正，不可回避責(zé)任，相互推諉。

6、態(tài)度認(rèn)真過(guò)失往往是由于準(zhǔn)備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應(yīng)對(duì)其再次確認(rèn)檢查。

7、不應(yīng)背后議論他人員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)課程做一名被上級(jí)信賴(lài)的部下

1、把握上、下級(jí)的關(guān)系公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是通過(guò)上傳下達(dá)、令行禁止維持的，上下級(jí)要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。

2、不明之處應(yīng)聽(tīng)從上級(jí)指示在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)聽(tīng)從指示。

3、不與上級(jí)爭(zhēng)辯，合理提出建議。上級(jí)布置工作時(shí)，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認(rèn)真聽(tīng)講。

4、聽(tīng)取忠告聽(tīng)取忠告可增進(jìn)彼此信賴(lài)。

員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)課程發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神

慧通文府的事業(yè)在不斷的前進(jìn)、不斷地壯大，不只是靠每位員工的個(gè)人努力和奮斗，還靠的是集體力