違章操作的心理分析與消除對策

違章操作心理成因及消退對策探討隨著工業(yè)自動化程度的不斷提高、生產(chǎn)安全設(shè)施的不斷完善，違章操作漸漸成為事故的主要緣由。在實際生產(chǎn)過程對生產(chǎn)和人身安全的影響極大，因此，分析和把握違章現(xiàn)象產(chǎn)生的心理特征，制定相應(yīng)的消退對策，對安全工作格外重要。違章操作的含義所謂違章操作就是指不嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程的動作或行為。違章操作的類型違章操作有各種各樣的類型。從心理學(xué)角度來看，違章操作主要分為兩大類，即有意違章和無意違章。無意違章無意違章,顧名思義,是指在無意的狀況下所造成的違反安全操作規(guī)程的動作或行為。按其產(chǎn)生的緣由，無意違章也可分為兩種狀況。其一是當(dāng)行為人或操作者在意識不清的狀態(tài)時發(fā)生的違章行為。例如，突發(fā)性癲癇患者、精神病人、夜游癥患者在發(fā)病期間，其意識混亂，在這種狀態(tài)下發(fā)生的操作行為。無意識違章的其次種狀況是，雖然操作者或行為人處在意識糊涂狀態(tài)下，但由于某種生理、心理缺陷或無知造成的違章。例如：一個患有紅綠色盲癥的人闖紅燈，對他本人來說，可能是無意的違章。在實際作業(yè)過程中，最常見的是由于無知而造成的違章。有意違章有意違章又可稱為有意違章。也可分為兩種狀況：一種狀況是操作規(guī)程或留意事項本身訂的不合理、不科學(xué)，但又沒有能加以準(zhǔn)時修訂、完善。例如，有些安全操作規(guī)程訂的,操作者在實際操作中漸漸摸索出一套更加安全的標(biāo)準(zhǔn)，這種有意違舊章不僅是允許的，而且應(yīng)當(dāng)加以鼓舞推廣，這是使安全操作規(guī)程不斷進(jìn)步的契機(jī)。有意違章的另一種狀況是安全操作規(guī)程本身沒有問題，不是由于安全操作規(guī)程的緣由造成的，而是其它緣由，這就是通常所說的明知故犯，在實際生產(chǎn)過程中，這種有意違章并不少見。例如，在汽車駕駛中，司機(jī)和司機(jī)之間相互斗氣，開英雄車，就是一種明知故犯行為。違章操作者的心理狀態(tài)依據(jù)安全心理學(xué)原理以及筆者從事安全工作多年的實際閱歷分析，違章操作人員一般存在以下幾種心理狀態(tài)，而且這些心理狀態(tài)是造成事故的重要隱患。幸運心理幸運心理是很多違章人員在行動前的一種重要心態(tài)。有這種心態(tài)的人，不是不懂安全操作規(guī)程，缺乏安全學(xué)問，也章不肯定出事，出事不肯定傷人，傷人不肯定傷我”。這實際上是把出事的偶然性確定化了。盡管事故的發(fā)生常帶有偶然性，但偶然性里包含轉(zhuǎn)變方必定性的因素。一次違章不一定就發(fā)生事故，但屢次違章明顯就增加了產(chǎn)生事故的概率，而且，一次違章幸運沒出事故，往往給人的違章行為帶來一種強(qiáng)化作用，簡潔使這種行為進(jìn)展成為習(xí)慣，而一旦成為習(xí)慣，要改就困難了。在日常生活中，在車間作業(yè)現(xiàn)場，以僥幸心理對待安全操作的人時有所見。例如，干某件活應(yīng)當(dāng)采取的安全防范措施而不實行，需要持證作業(yè)的而無證上崗，如此等等都屬于心存幸運、有意違章之列。惰性心理惰性心理又稱“節(jié)能心理量支出，能省力便省力，能將就湊合就將就湊合的一種心理狀態(tài)，它是懶散行為的心理依據(jù)。惰性心理對安全的影響很大，特別是這種心理存在比較普遍，幾乎每個人都或多或少存在這種心理。惰性心理和僥幸心理親熱關(guān)聯(lián)著，認(rèn)為省點事不至于出問題，熟知恰恰是這種心理，常常成為致禍的根苗。麻痹心理麻痹大意是造成違章的主要心理因素之一。有這種心理的人，在行為上多表現(xiàn)為馬馬虎虎，大大咧咧，操作時缺乏而在心里卻覺得無所謂，缺乏應(yīng)有的警覺性。造成麻痹心理的因素很多：一是盲目信任自己的以往閱歷，認(rèn)為自己的技術(shù)過硬，保準(zhǔn)出不了問題；二是以往成功閱歷或習(xí)慣的強(qiáng)化，認(rèn)為屢次這么做，也沒出過事；三是高度緊急后精神疲乏，例如剛搞過安全工作大檢查后，思想放松，產(chǎn)生麻痹心理；四是共性思想思想思想因素，如有的人一貫松松垮垮，具有不求甚大解的性格；五是因循守舊，缺乏創(chuàng)意識。逆反心理逆反心理是一種無視社會標(biāo)準(zhǔn)或治理制度的對抗心理狀充許，我越要干”等特征。逆反心理產(chǎn)生的行為是一種與正虛榮心、對抗心情等心理活動所驅(qū)使。這種心理和行為一般發(fā)生在青年工人身上，但在其他工人身上也會發(fā)生。在生產(chǎn)活動中，具有逆反心理的人對安全規(guī)章制度也簡潔產(chǎn)生對抗行為，有意不遵守規(guī)章制度、不按安全操作規(guī)程操作而發(fā)生事故的事例也時有發(fā)生。由逆反心理造成的對抗行為通常表現(xiàn)為兩種方式：其一是顯性對抗，例如當(dāng)安全檢查人員指出他違章操作時，他不但不加以改正，反而會大脾氣，甚至罵罵咧咧，當(dāng)面頂撞，并連續(xù)違章；其二是隱性對抗，例如，照舊我行我素，這就是我們常說的“陽奉陰違”。逆反心理很強(qiáng)的人，往往缺乏理智，不辯是非，對自己認(rèn)為“厭煩”的人和事盲目地一概加以拒絕或否認(rèn)，因此簡潔導(dǎo)致事故。逞能心理爭強(qiáng)好勝原來是一種樂觀的心理品質(zhì)，但假設(shè)它和炫耀心理結(jié)合起來，且進(jìn)展到不恰當(dāng)?shù)牡夭?，就會走向反面。逞〔或逞?qiáng)心理的支配下，為了顯示自己的能耐，往往會頭腦發(fā)熱，干出一些冒險的愚蠢的事情來。假設(shè)某建筑公司在某工地摔死的青年人，生前不止一次在四樓頂女兒墻上“睡過覺”，其實他并非真的能睡著，不過是為了向別人顯示自己的膽識。受逞能心理的支配，出事那天，他又在無任何保險措施的狀況下，在3013厘米單梁上行走，不慎墜落而死。湊趣心理湊趣心理又稱湊興心理。它是社會群體成員之間人際關(guān)系融洽而在個體心理上的反映。個體為了獲得心理上的滿足和溫和，同時也為了對同伴表示友愛或鼓勵，和其他個體湊在一起開開玩笑說些幽默的話，交換些大路聞等等，假設(shè)把握適度，不失為改進(jìn)團(tuán)體氣氛，松弛緊急心情，增加團(tuán)體不但不會起到調(diào)整情感，增進(jìn)團(tuán)結(jié)的樂觀作用，相反還會損害一些群體成員的感情，產(chǎn)生出一些誤會或無理智的行為。例如，一些安全意識不強(qiáng)、安全閱歷缺乏的職工湊在一起互相取笑，尋窮快活，甚至在工作時也打鬧嘻笑，亂擲東西，相互設(shè)賭，鼓舞冒險違章等等，常常成為引發(fā)事故的隱患。冒險心理冒險心理也是引起違章操作的重要心理緣由之一。冒險有兩種狀況：一種是理智性冒險，這種冒險心理通常發(fā)生在明知有危急，但又必需去干的狀況下。例如由于某些本身帶有危急性的特別作業(yè)的要求，或是由于突發(fā)大事，必需馬上實行措施，而安全保障條件又不具備的狀況下，不得不違章作業(yè)。這種理智冒險心理導(dǎo)致的是一種無畏的士氣和不怕犧牲的精神，是一種高尚的行為。另一種是非理智性冒險，這種心理往往受到激情的驅(qū)使，或者本人有猛烈的虛榮心。例如有的人原來比較膽小，可怕登高，但為了不使自己在眾人理智性冒險常是惹禍的根苗。從眾心理從眾心理是指個人在群體中由于實際存在的或頭腦中想象到的社會壓力與群體壓力，而在知覺、推斷、信念以及行為上表現(xiàn)出與群體中大多數(shù)人全都的現(xiàn)象。從眾心理是從眾行為內(nèi)在驅(qū)動力和依據(jù)。無所謂心理無所謂心理常表現(xiàn)為遵章或違章心不在焉，滿不在乎。這里也有幾種狀況：一是原來根本沒有意識到危急的存在，認(rèn)為什么章程不章程，章程都是領(lǐng)導(dǎo)用來卡人的。這種問題出在對安全、對章程缺乏正確的生疏上。二是對安全問題談起來重要，干起來次要，忙起來不要，在行為中根本不把安全條例等放在眼里。三是認(rèn)為違章是必要的，不違章就干不成活。無所謂心理對安全的影響極大，由于他心里根本沒有安全這根弦，因此在行為上常表現(xiàn)為頻繁違章，有這種心理的人常是事故多發(fā)者。古怪心理看到什么都穎，于是亂動亂摸，造成一些機(jī)器設(shè)備處于擔(dān)憂全狀態(tài)，其結(jié)果或者直接危及本人，或者殃及他人。有的人古怪心很重，四周發(fā)生什么事都會引起他的留意，結(jié)果影響正常操作，造成違章甚至事故。消退違章操作心理的對策加強(qiáng)員工安全教育，提高員工安全意識和安全素養(yǎng)在企業(yè)生產(chǎn)過程中，要時刻加強(qiáng)員工的安全教育，結(jié)實樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，留意培育員工的安全防范意識，增加員工的安全學(xué)問，提高員工的安全技能。要學(xué)習(xí)兄弟單位的事故案例，從中深刻吸取閱歷和教訓(xùn)，在進(jìn)行生產(chǎn)施工作業(yè)過程中，要結(jié)合本單位的實際狀況，做好事故預(yù)案并常常開展演練，作業(yè)前要落實好各項安全措施，不能只信任閱歷，要信任分析結(jié)果和科學(xué)的施工方案，從而避免事故的發(fā)生。加強(qiáng)檢查和監(jiān)視在日常生產(chǎn)作業(yè)過程中，有些員工往往會由于常常地從事某一項單調(diào)的工作而無視必要的操作步驟和保護(hù)措施，產(chǎn)生一種惰性心理。因此有必要建立嚴(yán)格的工作紀(jì)律并進(jìn)展嚴(yán)格的檢查和監(jiān)視，如規(guī)定員工必需按規(guī)定著裝，必需按時巡檢等，同時還可以運用先進(jìn)的科學(xué)手段進(jìn)展監(jiān)控。如應(yīng)用電子巡檢儀就可以準(zhǔn)確地查出操作人員在任何時間的巡檢記錄和巡檢狀況，使操作人員在生產(chǎn)中形成一種習(xí)慣，自覺地進(jìn)展巡檢，避開和減小意外事故的發(fā)生等等。提高生產(chǎn)的自動化程度在工程技術(shù)方面，要運用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)改善操作環(huán)境DCS集散掌握系統(tǒng)、可燃?xì)鈭缶到y(tǒng)和自動連鎖保護(hù)系統(tǒng)，從而大大降低員工的勞動強(qiáng)度，提高員工的操作效率，使其有更多的時間隨時監(jiān)控生產(chǎn)狀況，處理特別狀況，到達(dá)本質(zhì)安全，削減事故的發(fā)生。加強(qiáng)員工的人員調(diào)整和必要的懲戒打