智慧景區(qū)等級劃分與評定

ICS?03.080.30A00DB35福建省地方標(biāo)準(zhǔn)DB35/T1716—2017智慧景區(qū)等級劃分與評定Classification&AccreditationforSmartTourismDestinations2017-12-25發(fā)布2018-03-25實施福建省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布前言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由福建省旅游發(fā)展委員會提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：福建省旅游信息中心、廈門旅游集散服務(wù)中心有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：陳孟嶙、李建權(quán)、王佳杉、張兆飚、黃偉峰、謝朝武、李宏宇、林將、林紹青。智慧景區(qū)等級劃分與評定1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了智慧景區(qū)的等級劃分及標(biāo)志、等級劃分條件及等級評定與管理。本標(biāo)準(zhǔn)適用于福建省智慧景區(qū)的等級劃分與評定。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T17775旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定GB/T22239信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全等級保護基本要求GB/T30225旅游景區(qū)數(shù)字化應(yīng)用規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1智慧景區(qū)smarttourismdestinations應(yīng)用信息網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)信息技術(shù)，構(gòu)建管理、服務(wù)、營銷、保護的智慧信息系統(tǒng)，提升景區(qū)智能化經(jīng)營管理服務(wù)水平，滿足游客不斷提升的便利需求和智能體驗的旅游景區(qū)。4等級劃分及標(biāo)志4.1等級劃分用鉆石的數(shù)量表示智慧景區(qū)的等級。鉆石的數(shù)量越多，表示旅游景區(qū)的智慧等級越高。智慧景區(qū)等級分為五個級別，即一鉆級、二鉆級、三鉆級、四鉆級、五鉆級。4.2標(biāo)志等級標(biāo)志由“清新福建”LOGO與鉆石圖案及輔助圖案構(gòu)成，用一顆鉆石表示一鉆級，兩顆鉆石表示二鉆級，三顆鉆石表示三鉆級，四顆鉆石表示四鉆級，五顆鉆石表示五鉆級。5等級劃分條件5.1必備條件5.1.1必備條件由基本要求、基礎(chǔ)設(shè)施與平臺、管理系統(tǒng)、營銷平臺、服務(wù)功能及創(chuàng)新應(yīng)用等項目組成，具體詳見必備條件檢查表（見附錄A）。5.1.2評定檢查時，對必備項目逐項確認(rèn)達標(biāo)后，方可進入評分程序。5.2評分標(biāo)準(zhǔn)5.2.1本標(biāo)準(zhǔn)的附錄B為智慧景區(qū)等級劃分與評定評分表，評定指標(biāo)總分設(shè)值見表1。表1智慧景區(qū)評定指標(biāo)總分設(shè)值評定指標(biāo)基本要求基礎(chǔ)設(shè)施與平臺管理系統(tǒng)營銷平臺服務(wù)功能創(chuàng)新應(yīng)用總分分值（分）503003001002005010005.2.2智慧景區(qū)等級劃分實行評定必備條件和評價要素量化打分制相結(jié)合的原則。在評定等級時，除應(yīng)滿足相應(yīng)等級的必備條件外，還應(yīng)滿足相應(yīng)等級的分值要求，分值的計算方法按附錄B執(zhí)行，等級與分值的對應(yīng)關(guān)系見表2。表2智慧景區(qū)等級與分值對應(yīng)關(guān)系智慧景區(qū)等級一鉆級分值（分）400-499二鉆級500-599三鉆級600-749四鉆級750-849五鉆級850及以上6等級評定與管理6.1評定組織智慧景區(qū)評定工作由省旅游行業(yè)行政主管部門指定的行業(yè)協(xié)會統(tǒng)籌組織，成立福建省智慧景區(qū)評定委員會（以下簡稱評委會），具體負(fù)責(zé)等級評定工作。6.2評定程序6.2.1申請6.2.1.1福建省內(nèi)的各類型景區(qū)可自愿申請等級評定。6.2.1.2申報單位向評委會提出申請，并提交相關(guān)申報材料。6.2.2受理評委會對申報材料進行審核。6.2.3評定6.2.3.1對申報材料符合條件的申報單位，評委會采用資料審查和現(xiàn)場查看相結(jié)合的方式，組織專家進行評定。6.2.3.2申報單位的必備條件與評分分?jǐn)?shù)線都達到相應(yīng)等級的條件可被評定為相應(yīng)鉆級智慧景區(qū)。6.2.4復(fù)查與處理6.2.4.1復(fù)查工作每兩年一次，由評委會組織。6.2.4.2復(fù)查中對未達到標(biāo)準(zhǔn)的景區(qū)，給予限期整改或取消定級的處理。6.3標(biāo)志管理6.3.1標(biāo)志牌和證書由評委會統(tǒng)一制作和頒發(fā)。6.3.2標(biāo)志牌應(yīng)置于景區(qū)的明顯位置。附錄A（規(guī)范性附錄）智慧景區(qū)等級劃分與評定必備項目檢查表表A.1給出了一鉆級智慧景區(qū)必備項目檢查表。表A.1一鉆級智慧景區(qū)必備項目檢查表序號項目是否達標(biāo)12基本要求1.1遵守國家有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)、信息、通訊、節(jié)能、衛(wèi)生、安全等法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求完成各級行業(yè)管理部門的統(tǒng)一信息化、智慧化工作要求1.21.3有必要的智慧化工作人員和完善制度保障基礎(chǔ)設(shè)施與平臺2.1有基本的信息感知與傳輸設(shè)備，能滿足辦公管理、信息采集和信息傳輸?shù)热蝿?wù)需求2.22.3有基本的網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)體系，能為游客提供核心區(qū)域的WIFI接入服務(wù)有數(shù)據(jù)管理與服務(wù)平臺，有數(shù)據(jù)互聯(lián)系統(tǒng)管理系統(tǒng)343.14.1有票務(wù)管理系統(tǒng)，支付方式多樣化、便捷化服務(wù)功能有電子信息屏，能向游客提供內(nèi)容豐富、傳送及時、接受便捷的景區(qū)信息服務(wù)達標(biāo)結(jié)論注：達標(biāo)請打“√”，不達標(biāo)請打“×”。達標(biāo)結(jié)論：達標(biāo)/不達標(biāo)。表A.2給出了二鉆級智慧景區(qū)必備項目檢查表。表A.2二鉆級智慧景區(qū)必備項目檢查表序號項目是否達標(biāo)1基本要求遵守國家有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)、信息、通訊、節(jié)能、衛(wèi)生、安全等法律法規(guī)和1.11.21.3標(biāo)準(zhǔn)要求完成各級行業(yè)管理部門的統(tǒng)一信息化、智慧化工作要求有必要的智慧化工作人員和完善制度保障表A.2二鉆級智慧景區(qū)必備項目檢查表(續(xù))序號項目是否達標(biāo)基礎(chǔ)設(shè)施與平臺22.1有信息感知與傳輸設(shè)備，能滿足辦公管理、信息采集和信息傳輸?shù)热蝿?wù)需求務(wù)需求2.22.3有網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)體系，能為游客提供核心區(qū)域的WIFI接入服務(wù)有數(shù)據(jù)管理與服務(wù)平臺，有數(shù)據(jù)互聯(lián)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)共享中心有對系統(tǒng)數(shù)據(jù)基本的挖掘監(jiān)測能力，為管理、營銷與服務(wù)提供決策支持2.4管理系統(tǒng)34有票務(wù)管理系統(tǒng)，支付方式多樣化、便捷化能開展景區(qū)產(chǎn)品的在線預(yù)訂、交易與支付服務(wù)功能3.13.2有電子信息屏，能向游客提供內(nèi)容豐富、傳送及時、接受便捷的景區(qū)信息服務(wù)4.1達標(biāo)結(jié)論注：達標(biāo)請打“√”，不達標(biāo)請打“×”。達標(biāo)結(jié)論：達標(biāo)/不達標(biāo)。表A.3給出了三鉆級智慧景區(qū)必備項目檢查表。表A.3三鉆級智慧景區(qū)必備項目檢查表序號項目是否達標(biāo)1基本要求遵守國家有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)、信息、通訊、節(jié)能、衛(wèi)生、安全等法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求完成各級行業(yè)管理部門的統(tǒng)一信息化、智慧化工作要求，有專項資金安排1.11.21.3有創(chuàng)建智慧景區(qū)的組織機構(gòu)表A.3三鉆級智慧景區(qū)必備項目檢查表（續(xù)）序號項目是否達標(biāo)有明確的智慧管理目標(biāo),有科學(xué)有效的行動方案，有必備的年度資金預(yù)算保障1.4工程技術(shù)部門有信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員1.51.6有開展基礎(chǔ)的智慧景區(qū)知識教育和技能培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施與平臺2有較為完善的信息感知與傳輸設(shè)備，能滿足辦公管理、信息采集和信息傳輸?shù)热蝿?wù)需求有較為完善的網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)體系，能為游客提供核心區(qū)域的WIFI接入服務(wù)有智能化程度較高的數(shù)據(jù)管理與服務(wù)平臺，有較為完善的數(shù)據(jù)互聯(lián)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)共享中心，有基本的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)2.12.22.3有較為完善的數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)監(jiān)控、預(yù)警分析能力，可按企業(yè)分層管理2.4結(jié)構(gòu)進行應(yīng)用部署，能對運作過程產(chǎn)生的主要數(shù)據(jù)進行匯總、分析和處理，為管理、營銷與服務(wù)提供決策支持有調(diào)度平臺，能實現(xiàn)對景區(qū)人員、設(shè)備物資、應(yīng)急資源等調(diào)度管理2.53.1管理系統(tǒng)3有功能較為完善的票務(wù)管理系統(tǒng)，支持線上線下多種交易方式，有閘機系統(tǒng)，支持紙質(zhì)門票和電子門票識別，支付方式多樣化、便捷化有電子商務(wù)系統(tǒng)，能開展在線預(yù)訂、交易與支付等基礎(chǔ)的旅游電子商務(wù)3.2業(yè)務(wù)。電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)劃、部署及應(yīng)用應(yīng)符合GB/T22239中的相關(guān)要求3.3有安全管理系統(tǒng)，智能安全管理功能較為完善，有配套的管理制度。安全管理系統(tǒng)的設(shè)置和運維應(yīng)符合GB/T17775中旅游安全和GB/T30225中表A.3三鉆級智慧景區(qū)必備項目檢查表（續(xù)）序號項目是否達標(biāo)營銷平臺45有界面友好、信息要素健全的門戶網(wǎng)站。網(wǎng)站的規(guī)劃、功能和運維應(yīng)符合GB/T30225中公共商務(wù)服務(wù)平臺的規(guī)定有更新及時、內(nèi)容豐富、互動性良好的微信營銷平臺4.14.2服務(wù)功能有較為完善的電子信息屏，信息顯示清晰、位置設(shè)置合理，能向游客提供內(nèi)容豐富、傳送及時、實用性強的景區(qū)信息服務(wù)5.1有電子導(dǎo)覽系統(tǒng)，能向游客提供友好、方便的自助語音講解5.25.3游客服務(wù)中心有智能化、信息化服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用6有研討業(yè)界最新智慧應(yīng)用的機制，不斷提升景區(qū)在管理、營銷、服務(wù)的智能技術(shù)擴展與應(yīng)用，游客體驗好6.1達標(biāo)結(jié)論注：達標(biāo)請打“√”，不達標(biāo)請打“×”。達標(biāo)結(jié)論：達標(biāo)/不達標(biāo)。表A.4給出了四鉆級智慧景區(qū)必備項目檢查表。表A.4四鉆級智慧景區(qū)必備項目檢查表序號項目是否達標(biāo)基本要求1遵守國家有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)、信息、通訊、節(jié)能、衛(wèi)生、安全等法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求完成各級行業(yè)管理部門的統(tǒng)一信息化、智慧化工作要求，有專項資金安排。開展智慧旅游示范試點工作1.11.2表A.4四鉆級智慧景區(qū)必備項目檢查表(續(xù))序號項目是否達標(biāo)有創(chuàng)建智慧景區(qū)的組織機構(gòu)及部門協(xié)調(diào)會議1.3有完善的中長期建設(shè)規(guī)劃，有明確的智慧管理目標(biāo),有科學(xué)的行動方案,有專項建設(shè)運營維護資金安排1.4有專門的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門或工作組，配備相應(yīng)的技術(shù)人員1.51.61.7有定期開展智慧景區(qū)相關(guān)知識教育和技能培訓(xùn)管理人員及員工熟練使用智慧化系統(tǒng)及設(shè)備基礎(chǔ)設(shè)施與平臺2有較為完善的信息感知與傳輸設(shè)備，能滿足辦公管理、信息采集和信息傳輸?shù)热蝿?wù)需求有完善的網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)體系，能為游客提供主要集散休息區(qū)域的WIFI接入服務(wù)有智能化程度高的數(shù)據(jù)管理與服務(wù)平臺，有完善的數(shù)據(jù)互聯(lián)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)共享中心，有多個應(yīng)用的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)2.12.22.3有完善的數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)監(jiān)控、預(yù)警分析能力，可按企業(yè)分層管理結(jié)構(gòu)2.4進行應(yīng)用部署，能對運作過程產(chǎn)生的主要數(shù)據(jù)進行匯總、分析和處理，為管理、營銷與服務(wù)提供決策支持2.5有指揮調(diào)度平臺，能實現(xiàn)對景區(qū)人員、設(shè)備物資、應(yīng)急資源等調(diào)度管理和應(yīng)急指揮管理系統(tǒng)3有功能齊全的票務(wù)管理系統(tǒng)，支持線上線下多種交易方式，有性能先進的閘機系統(tǒng)，支持紙質(zhì)門票和電子門票識別，支付方式多樣化、便捷化有完善的電子商務(wù)系統(tǒng)，能開展景區(qū)門票及部分配套服務(wù)及產(chǎn)品的在線3.13.2預(yù)訂、交易與支付等旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù)。電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)劃、部署及應(yīng)用應(yīng)符合GB/T22239中的相關(guān)要求表A.4四鉆級智慧景區(qū)必備項目檢查表(續(xù))序號項目是否達標(biāo)有安全管理系統(tǒng)，智能管理功能齊全，實現(xiàn)對重要設(shè)備的物聯(lián)控制，有3.3配套的管理制度。安全管理系統(tǒng)的設(shè)置和運維應(yīng)符合GB/T17775中旅游安全和GB/T30225中安全管理與防范體系的規(guī)定有網(wǎng)絡(luò)輿情與形象監(jiān)測系統(tǒng)，能對服務(wù)質(zhì)量、安全隱患等進行監(jiān)測、匯總分析有完善的辦公與后勤管理系統(tǒng)，自動化程度較高，較好的支持景區(qū)的整體智能運作3.43.5營銷平臺45有界面友好、內(nèi)容豐富、更新及時的門戶網(wǎng)站。網(wǎng)站的規(guī)劃、功能和運維應(yīng)符合GB/T30225中公共商務(wù)服務(wù)平臺的規(guī)定有更新及時、內(nèi)容豐富、持續(xù)運營、互動性良好的移動新媒體平臺，有專人運營維護4.14.24.3有應(yīng)用最新的信息與智能技術(shù)拓展?fàn)I銷渠道服務(wù)功能有完善的電子信息發(fā)布屏系統(tǒng)，有互動查詢功能設(shè)備，信息顯示清晰、管理維護方便、位置設(shè)置合理，能向游客提供內(nèi)容豐富、更新及時、實用性強的景區(qū)服務(wù)信息5.1有電子導(dǎo)覽系統(tǒng)，能向游客提供友好、方便的自助語音講解，并提供地圖導(dǎo)覽及文字解說有應(yīng)用虛擬仿真與智能技術(shù)，展示景區(qū)產(chǎn)品，有互動功能，游客感受較好有智能安全綜合管理系統(tǒng)，警示信息能及時傳遞給游客，內(nèi)容至少包括超限超載預(yù)警、緊急疏散通知有完善的游客服務(wù)中心，主要服務(wù)業(yè)務(wù)能實現(xiàn)智能化、信息化。游客服務(wù)中心的功能設(shè)計、結(jié)構(gòu)布局應(yīng)符合GB/T17775中游客中心的規(guī)定5.25.35.45.5表A.4四鉆級智慧景區(qū)必備項目檢查表(續(xù))序號項目是否達標(biāo)有智能停車場管理系統(tǒng)?？蓪崿F(xiàn)車輛車牌識別、計時計費。車庫入口顯示空閑車位數(shù)量，有導(dǎo)引至空閑車位功能創(chuàng)新應(yīng)用5.66有持續(xù)研討業(yè)界最新智慧應(yīng)用的機制，不斷提升景區(qū)在管理、營銷、服務(wù)的智能技術(shù)擴展與應(yīng)用，游客體驗良好達標(biāo)結(jié)論6.1注：達標(biāo)請打“√”，不達標(biāo)請打“×”。達標(biāo)結(jié)論：達標(biāo)/不達標(biāo)。表A.5給出了五鉆級智慧景區(qū)必備項目檢查表。表A.5五鉆級智慧景區(qū)必備項目檢查表序號項目是否達標(biāo)基本要求1遵守國家有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)、信息、通訊、節(jié)能、衛(wèi)生、安全等法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求完成各級行業(yè)管理部門的統(tǒng)一信息化、智慧化工作要求，有專項資金安排。開展智慧旅游示范試點工作1.11.2有創(chuàng)建智慧景區(qū)的組織機構(gòu)及部門協(xié)調(diào)會議機制。負(fù)責(zé)智慧景區(qū)創(chuàng)建活1.3動的中高層管理人員有相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)背景或近期受過信息網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)新技術(shù)培訓(xùn)有完善的中長期建設(shè)規(guī)劃，有明確和完善的智慧管理目標(biāo)、量化指標(biāo)，有科學(xué)有效的行動方案，有細(xì)化的年度建設(shè)運營維護資金預(yù)算1.4有專門的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門或工作組，配備相應(yīng)的技術(shù)人員1.51.61.7定期為員工提供智慧景區(qū)相關(guān)知識教育和系列培訓(xùn)，組織員工開展智慧應(yīng)用相關(guān)交流研討會管理人員及員工熟練使用智能化系統(tǒng)及設(shè)備，能積極提出改進升級建議表A.5五鉆級智慧景區(qū)必備項目檢查表(續(xù))序號項目是否達標(biāo)基礎(chǔ)設(shè)施與平臺2有高度完善的信息感知與傳輸設(shè)備，能有效滿足景區(qū)信息采集和信息傳輸?shù)热蝿?wù)需求有高度完善的網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)體系，能為游客提供高質(zhì)量的WIFI接入服務(wù)2.12.22.3有高度智能化的數(shù)據(jù)管理與服務(wù)平臺，具有高度完善的數(shù)據(jù)互聯(lián)系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)共享中心有出眾的數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)監(jiān)控、預(yù)警分析能力，可按企業(yè)分層管理結(jié)構(gòu)2.4進行應(yīng)用部署，能對運作過程產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)進行匯總、分析和處理，為管理、營銷與服務(wù)提供決策支持有先進的、功能完善的指揮調(diào)度平臺，能實現(xiàn)對景區(qū)人員、設(shè)備物資、應(yīng)急資源等調(diào)度管理，具備綜合性的應(yīng)急指揮與調(diào)度功能2.5管理系統(tǒng)3有功能完善的票務(wù)管理系統(tǒng)，支持線上線下多種交易方式，有性能先進3.1的閘機系統(tǒng)，支持紙質(zhì)門票和電子門票及其他身份識別，支付方式多樣化、便捷化有完善的電子商務(wù)系統(tǒng)，能開展景區(qū)門票、餐飲、住宿、購物、郵寄等3.2配套服務(wù)的在線預(yù)訂、交易與支付。電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)劃、部署及應(yīng)用應(yīng)符合GB/T22239中的相關(guān)要求有先進的安全管理系統(tǒng)，有風(fēng)險識別、報警、定位、巡更等完善的安全管理功能，實現(xiàn)對大部分設(shè)備的集成物聯(lián)控制，有完整的管理制度。安全管理系統(tǒng)的設(shè)置和運維應(yīng)符合GB/T17775中旅游安全和GB/T30225中3.3安全管理與防范體系的規(guī)定有先進的網(wǎng)絡(luò)輿情與形象監(jiān)測系統(tǒng)，能對服務(wù)質(zhì)量、安全隱患等進行監(jiān)測、匯總分析，為管理決策提供有效支持3.4有完善的辦公與后勤管理系統(tǒng)，能實現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務(wù)等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)融合和管理集成，24小時高效支持景區(qū)的整體智能運作3.5表A.5五鉆級智慧景區(qū)必備項目檢查表(續(xù))序號項目是否達標(biāo)營銷平臺4有網(wǎng)頁美觀、界面友好、內(nèi)容豐富、更新及時、專人維護的門戶網(wǎng)站，有專項建設(shè)運營維護資金。網(wǎng)站的規(guī)劃、功能和運維應(yīng)符合GB/T30225中公共商務(wù)服務(wù)平臺的規(guī)定有更新及時、內(nèi)容豐富、持續(xù)運營、互動性良好的移動新媒體平臺，有專人運營維護，有專項建設(shè)運營維護資金4.14.2有應(yīng)用最新的信息與智能技術(shù)拓展?fàn)I銷渠道，成效明顯4.3服務(wù)功能5有完善的電子信息發(fā)布屏系統(tǒng)，有互動查詢功能設(shè)備，管理維護方便、位置設(shè)置合理，設(shè)備精致與環(huán)境協(xié)調(diào)度高，屏幕顯示頁面美觀、信息清晰、內(nèi)容豐富、更新及時、實用性強5.1有電子導(dǎo)覽系統(tǒng)，有電子導(dǎo)覽終端，有可供下載的應(yīng)用客戶端軟件，能向游客提供友好、方便的自助語音講解，并提供地圖導(dǎo)覽及文字解說應(yīng)用虛擬仿真與智能技術(shù)，展示景區(qū)產(chǎn)品，有沉浸式的互動功能，游客感受良好5.25.3有覆蓋全面的智能安全綜合管理系統(tǒng)，警示信息能及時傳遞給游客，內(nèi)容包括設(shè)施安全、環(huán)境安全、治安與防火、超限超載預(yù)警、緊急疏散通知有完善的游客服務(wù)中心，主要服務(wù)業(yè)務(wù)能實現(xiàn)智能化、信息化，有支持多屏一體的智能信息查詢、綜合預(yù)訂、投訴處理等服務(wù)功能。游客服務(wù)中心的功能設(shè)計、結(jié)構(gòu)布局應(yīng)符合GB/T17775中游客中心的規(guī)定有智能停車場管理系統(tǒng)，可實現(xiàn)車輛車牌識別、計時計費。車庫入口顯示空閑車位數(shù)量，有導(dǎo)引至空閑車位功能，支持已預(yù)定車位的車輛自主出入停車場5.45.55.6創(chuàng)新應(yīng)用6有積極持續(xù)研討業(yè)界最新智慧應(yīng)用的機制，不斷提升景區(qū)在管理、營6.1銷、服務(wù)的智能技術(shù)擴展與應(yīng)用，新項目數(shù)量多、功能先進，游客體驗優(yōu)良達標(biāo)結(jié)論注：達標(biāo)請打“√”，不達標(biāo)請打“×”。達標(biāo)結(jié)論：達標(biāo)/不達標(biāo)。附錄B（規(guī)范性附錄）智慧景區(qū)評分細(xì)則B.1計分說明評分表共計1000分。各等級智慧景區(qū)應(yīng)得最低分?jǐn)?shù)為：一鉆級400分，二鉆級500分，三鉆級600分，四鉆級750分，五鉆級850分。B.2評分標(biāo)準(zhǔn)評分標(biāo)準(zhǔn)見表B.1。表B.1等級劃分與評定評分表評定方法各大項各分項各次分各小項與說明總分總分項總分總分50序號評定項目基本要求計分記分欄1遵守國家有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)、信息、通訊、節(jié)能、衛(wèi)生、安全等法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求1.11.255統(tǒng)一信息化和智慧化工作10能完成或配合完成各級行10業(yè)管理部門的統(tǒng)一信息化、智慧化工作要求，且有專項資金安排能積極完成或配合完成各級行業(yè)管理部門的統(tǒng)一信息化、智慧化工作要求能積極開展智慧旅游示范試點工作551.35表B.1等級劃分與評定評分表(續(xù))評定方法各大項各分各次分各小項與說明總分分序號評定項目項總項總分總分計分記分欄組織機構(gòu)和部門協(xié)調(diào)會議1.410有創(chuàng)建智慧景區(qū)的組織機構(gòu)及部門協(xié)調(diào)會議機制，且負(fù)責(zé)智慧景區(qū)創(chuàng)建活動的中高層管理人員有相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)背景或近期受過信息網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)新技術(shù)培訓(xùn)10有創(chuàng)建智慧景區(qū)的組織機構(gòu)及部門協(xié)調(diào)會議86有創(chuàng)建智慧景區(qū)的組織機構(gòu)建設(shè)規(guī)劃和專項資金預(yù)算1.55有完善的中長期建設(shè)規(guī)劃，有明確和完善的智慧管理目標(biāo)、量化指標(biāo)，有科學(xué)有效的行動方案，有細(xì)化的年度建設(shè)運營維護資金預(yù)算有明確的智慧管理目標(biāo)、有科學(xué)有效的行動方案，有必備的年度資金預(yù)算保障53配備信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門和技術(shù)人員1.65有專門的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門或工作組，配備相應(yīng)的技術(shù)人員5工程技術(shù)部門有信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員能提供必要的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員32表B.1等級劃分與評定評分表(續(xù))序號評定項目評定方法各大項各分各次分各小項計分記分欄與說明總分項總項總分總分分智慧景區(qū)知識教育培訓(xùn)與學(xué)習(xí)1.75定期為員工提供智慧景區(qū)相關(guān)知識教育和系列培訓(xùn)，組織員工開展智慧應(yīng)用相關(guān)交流研討會5定期開展智慧景區(qū)相關(guān)知識教育和技能培訓(xùn)開展基礎(chǔ)的智慧景區(qū)知識教育和技能培訓(xùn)32智能化系統(tǒng)、設(shè)備使用和改進1.85景區(qū)管理人員及員工熟練使用智能化系統(tǒng)及設(shè)備，能積極提出改進升級建議管理人員及員工熟練使用智慧化系統(tǒng)及設(shè)備基礎(chǔ)設(shè)施與平臺信息感知與傳輸平臺應(yīng)急公用電話和電子報警點532300602.12.1.110重要或核心景點、客流集中地段、事故多發(fā)地段、游客服務(wù)中心等部署有應(yīng)急公用電話、電子報警點106核心景點、游客服務(wù)中心部署有應(yīng)急公用電話、電子報警點2.1.2無線通信網(wǎng)10景區(qū)全覆蓋，無信號死角游客游覽區(qū)域及游覽路徑基本覆蓋，且可正常使用106表B.1等級劃分與評定評分表(續(xù))評定方法各大項各分各次分各小項與說明總分項總項總分總分計分序號評定項目記分欄分2.1.3無線寬帶網(wǎng)10WiFi信號能覆蓋全景區(qū)，無盲點、無死角10游客游覽區(qū)域及游覽路徑WiFi基本覆蓋，且可正常使用游客服務(wù)中心、游客集散中心有WiFi覆蓋852.1.4辦公管理區(qū)寬帶網(wǎng)10覆蓋辦公管理區(qū)，具備20M以上的寬帶網(wǎng)絡(luò)，并支持有線接入覆蓋辦公管理區(qū)，具備20M以下的寬帶網(wǎng)絡(luò)，并支持有線接入1062.1.52.1.6視頻監(jiān)控1010景區(qū)全區(qū)域監(jiān)控?zé)o盲點重點、核心區(qū)域監(jiān)控?zé)o盲點105驗票信息采集有閘機可驗票，且有移動設(shè)備可驗票有閘機驗票或移動設(shè)備驗票1052.2數(shù)據(jù)管理與服務(wù)平臺1602.2.1景區(qū)業(yè)務(wù)管理10實現(xiàn)景區(qū)全面業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合，具有全方位業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)一體化系統(tǒng),實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、資源共享實現(xiàn)景區(qū)主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合，具有關(guān)鍵業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)一體化系統(tǒng),實現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、資源共享105表B.1等級劃分與評定評分表(續(xù))各次分評定方法各大項各分項與說明各小項總分序號評定項目總分總分項總計分記分欄分如閘機、POS、景區(qū)文物的物聯(lián)網(wǎng)管理等2.2.2物聯(lián)網(wǎng)管設(shè)備管理10實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備集中統(tǒng)一管理，具有物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備管理一體化系統(tǒng)實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)重要物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備管理，具有物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備管理系統(tǒng)105如景區(qū)監(jiān)控指揮中智慧服務(wù)管理及數(shù)據(jù)共心、游客2.2.310享中心流量控制指揮中心等具備景區(qū)管理內(nèi)部及外10部智慧服務(wù)管理及數(shù)據(jù)共享中心有景區(qū)管理內(nèi)部或外部智慧服務(wù)管理及數(shù)據(jù)共享中心5具備一項得5分，兩項都具備可得滿分2.2.4游客數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)10能對門禁、票務(wù)的游客關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)進行匯總分析能對WIFI訪問、泊車的2.2.4.155552.2.4.2游客關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)進行匯總分析表B.1等級劃分與評定評分表(續(xù))評定方法各大項各分項各次分各小項與說明總分總分項總分總分序號評定項目計分記分欄2.2.5物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)10能對內(nèi)部及外部設(shè)備物資數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計匯總分析能對內(nèi)部或外部設(shè)備物資數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計匯總分1052.2.62.2.7財務(wù)數(shù)據(jù)分析10數(shù)據(jù)平臺能對財務(wù)經(jīng)營數(shù)據(jù)進行深入分析105數(shù)據(jù)平臺能對財務(wù)經(jīng)營數(shù)據(jù)進行簡單分析如福建省監(jiān)控指揮中心數(shù)據(jù)等與政府?dāng)?shù)據(jù)互通共享20能夠與政府管理單位進行數(shù)據(jù)完全互通共享20能夠與政府管理單位進行重要數(shù)據(jù)的互通共享能夠與政府管理單位進行指定數(shù)據(jù)的互通共享決策支持能對景區(qū)服務(wù)、營銷、管理提供決策支持能對景區(qū)服務(wù)或營銷或管理的其中兩項提供決策支持1292.2.82.2.910105旅游市場分析與引導(dǎo)識數(shù)據(jù)能對10別旅游市場產(chǎn)生價值能提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，對旅游市場進行分析與引導(dǎo)識別能提供必要的數(shù)據(jù)，對旅游市場進行分析與引導(dǎo)識別105表B.1等級劃分與評定評分表(續(xù))評定方法各大項各分項各次與說明總分各小項總分序號評定項目總分總分分項計分記分欄如游客異常情況、客流情況、紅線情況等2.2.10監(jiān)控與報警1010能自動監(jiān)控及自動報警能自動監(jiān)控或自動報警價格敏感數(shù)據(jù)監(jiān)控1052.2.11能對景區(qū)票價（自營、分銷商）進行實時監(jiān)控及變化敏感度分析能對景區(qū)票價（自營、分銷商）進行實時監(jiān)控105具備一項得10分，兩項都具備可得滿分2.2.12預(yù)警統(tǒng)計分析20如經(jīng)營指標(biāo)分階段能對景區(qū)綜合管理關(guān)鍵預(yù)警分2.2.12.1經(jīng)營數(shù)據(jù)進行預(yù)警統(tǒng)計析、節(jié)假1010分析日業(yè)績完成情況分析等如景區(qū)安全事故頻發(fā)點的預(yù)警分析等能對景區(qū)綜合管理安全2.2.12.2隱患數(shù)據(jù)進行預(yù)警統(tǒng)計分析1051052.2.13信息自動推送能自動抓取和推送氣象數(shù)據(jù)信息202.2.13.1表B.1等級劃分與評定評分表(續(xù))序號評定項目評定方法各大項各分項各次各小項計分記分欄與說明總分總分分項總分總分能對數(shù)據(jù)平臺安全管理權(quán)限進行分層控制，并能對系統(tǒng)管理人員進行自動信息推送2.2.13.255數(shù)據(jù)平臺具有與行業(yè)相2.2.13.3關(guān)管理系統(tǒng)的應(yīng)用擴展1010能力2.3指揮調(diào)度平臺80景區(qū)內(nèi)部管理預(yù)警指揮調(diào)度中心2.3.110具備專人值守的預(yù)警指揮調(diào)度中心具備基本的預(yù)警指揮調(diào)度中心105具備智能大屏監(jiān)控顯示系統(tǒng)具有10平方米以上的智能顯示屏具有10平方米以下的智能顯示屏監(jiān)控顯示2.3.22.3.31010520監(jiān)控中心數(shù)據(jù)能在手2.3.3.1機、流媒體、數(shù)字端的智能化顯示設(shè)備上顯示能對視頻監(jiān)控數(shù)據(jù)進行2.3.3.2切換、回放、記錄、保1010101010護2.3.4錄像管理數(shù)據(jù)存儲在主機10天以上105數(shù)據(jù)存儲在主機10天以下表B.1等級劃分與評定評分表(續(xù))評定方法各大項各分項各次各小項序號評定項目分項計分記分欄與說明總分總分總分總分2.3.5人員與車輛指揮調(diào)度具備對游客、交通工具（包括不限于車輛、船舶）的指揮調(diào)度以20及對應(yīng)急資源的組織、協(xié)調(diào)、管理和控制功能游客和交通工具的智能化、預(yù)警水平高2010游客和交通工具的智能化、預(yù)警水平一般火險火災(zāi)預(yù)警和應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)2.3.710智能化水平高智能化水平一般管理系統(tǒng)1053003503.1景區(qū)票務(wù)管理支持門票庫存管理，并可實時遠(yuǎn)程查詢3.1.11010支持線上線下售票一體化3.1.3支持移動或者網(wǎng)絡(luò)支付3.1.2105105配有電子售、檢票設(shè)3.1.4備，包括不限于自助售換票設(shè)備1010表B.1等級劃分與評定評分表(續(xù))評定方法各大項各分項各次各小項序號評定項目分項計分記分欄與說明總分總分總分總分配置有入園驗證設(shè)備，包括不限于入口閘機、臺式驗證設(shè)備、手持驗證設(shè)備3.1.51010實現(xiàn)對紙質(zhì)門票及電子門票的自動識別檢票，包括不限于指紋、人臉識別、身份證3.1.655503.2景區(qū)電子商務(wù)支持景區(qū)內(nèi)餐飲、住宿網(wǎng)上預(yù)訂、交易和支付支持互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)支持互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)3.2.110105支持景區(qū)內(nèi)旅游商品、3.2.2旅游紀(jì)念品網(wǎng)上預(yù)訂、10交易和支付支持互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)10支持互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)5支持對景區(qū)周邊旅游要3.2.3素產(chǎn)品的網(wǎng)上預(yù)訂、交易和支付10支持互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)支持互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)105支持營銷渠道電子化管理，能將景區(qū)門票、旅3.2.4游產(chǎn)品、旅游紀(jì)念品同20步推送到多種渠道進行分銷支持10個以上主流分銷渠道2010支持10個以下主流分銷渠道3.3景區(qū)安全管理110能對景區(qū)景點和資源進行視頻監(jiān)控3.3.120表B.1等級劃分與評定評分表(續(xù))各次分項總分分評定方法各大項各分項各小項總分序號評定項目計分記分欄與說明總分總分能對景區(qū)景點和資源進行視頻高清監(jiān)控覆蓋率達80%以上20能對核心景區(qū)景點和主要資源進行視頻監(jiān)控視頻監(jiān)控系統(tǒng)具備闖入警告功能視頻監(jiān)控系統(tǒng)能對預(yù)警圖像進行火災(zāi)智能識別1010103.3.23.3.31010景區(qū)室內(nèi)能實現(xiàn)火災(zāi)信息的自動探測報警3.3.43.3.5555景區(qū)室內(nèi)消防能聯(lián)動并實現(xiàn)自動滅火53.3.6具有巡更管理功能10移動自動識別強，自動記錄準(zhǔn)確105移動自動識別一般，自動記錄一般3.3.7具備周界報警功能10周界設(shè)防全面，探測器抗干擾能力強周界設(shè)防一般，探測器抗干105擾能力一般具備景區(qū)應(yīng)急處置人員位置進行GPS、對講機設(shè)備監(jiān)控3.3.81010能對景區(qū)車輛位置進行GPS、對講機設(shè)備監(jiān)控3.3.955能對景區(qū)重要游樂設(shè)備、大型設(shè)備實現(xiàn)物聯(lián)控制3.3.101010建有與政府主管部門互聯(lián)互3.3.11通的應(yīng)急處置或信息上報管1515理系統(tǒng)表B.1等級劃分與評定評分表(續(xù))評定方法各大項各分項各次各小項序號評定項目分項計分記分欄與說明總分總分總分總分3.4景區(qū)輿情與形象管理40建有高效的輿情、形象管理系統(tǒng)3.4.11010101010101010支持景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測預(yù)警3.4.2支持景區(qū)綜合形象的監(jiān)測預(yù)警3.4.3支持景區(qū)負(fù)面事件的監(jiān)測預(yù)警3.4.43.5景區(qū)業(yè)務(wù)辦公與后勤管理50具備內(nèi)部管理辦公自動化系統(tǒng)3.5.13.5.2105105具備內(nèi)部管理人力資源管理系統(tǒng)如與OTA、經(jīng)3.5.3具備景區(qū)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)銷客商戶等資的料55信息化管理3.5.4能實現(xiàn)景區(qū)物業(yè)管理信息化5555如安保、3.5.5能實現(xiàn)景區(qū)后勤管理信息化保的潔信人息員化管理3.5.6能實現(xiàn)景區(qū)財務(wù)管理信息化101010103.5.7能實現(xiàn)景區(qū)車輛管理信息化1004營銷平臺4.1景區(qū)門戶網(wǎng)站40有正式上線、正常運營的以4.1.1游客為導(dǎo)向的門戶網(wǎng)站，并1010保持常態(tài)更新表B.1等級劃分與評定評分表(續(xù))各次分與說明總分總分分項總分總分評定方法各大項各分項各小項序號評定項目計分記分欄能瀏覽、查詢景區(qū)的資源景點信息能瀏覽、查詢景區(qū)及周邊的4.1.25554.1.3食、住、行、游、購、娛要5素服務(wù)及景區(qū)天氣支持對景區(qū)門票、伴手禮等信息的智能查詢和購買4.1.455554.1.5有導(dǎo)覽地圖和旅游線路推薦4.1.6具備人性化的互動功能4.1.7能提供兩種以上語言信息55554.2景區(qū)微信營銷25有上線正常運營的以游客為4.2.1導(dǎo)向的官方微信公眾號，并保持常態(tài)更新555555能通過移動終端微信對景區(qū)進行圖文宣傳4.2.2具備基本信息、公眾賬號綁4.2.3定及賬號授權(quán)等管理操作功能支持對景區(qū)天氣、門票、等信息的智能查詢和購買4.2.4555能對公眾號用戶進行營銷信息推送4.2.554.3景區(qū)綜合營銷35支持基于AR、VR、MR的網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游4.3.110效果好105效果一般支持線上360或720度全景體驗4.3.21010表B.1等級劃分與評定