安全服務(wù)外包招標(biāo)文件

PAGE—PAGE40—杭州市濱江區(qū)財(cái)政局、杭州國(guó)家軟件基地有限公司高新區(qū)（濱江）三級(jí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)及安全服務(wù)外包公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)文件項(xiàng)目編號(hào)：BJCG-2011GKZB-31項(xiàng)目名稱：杭州市濱江區(qū)財(cái)政局、杭州國(guó)家軟件基地有限公司高新區(qū)（濱江）三級(jí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)及安全服務(wù)外包采購(gòu)單位：杭州市濱江區(qū)財(cái)政局杭州國(guó)家軟件基地有限公司集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)：杭州市濱江區(qū)政府采購(gòu)中心杭州市濱江區(qū)財(cái)政局、杭州國(guó)家軟件基地有限公司高新區(qū)（濱江）三級(jí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)及安全服務(wù)外包項(xiàng)目編號(hào):BJCG-2011GKZB-31項(xiàng)目名稱:杭州市濱江區(qū)財(cái)政局、杭州國(guó)家軟件基地有限公司高新區(qū)（濱江）三級(jí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)及安全服務(wù)外包采購(gòu)人:杭州市濱江區(qū)財(cái)政局(蓋章)杭州國(guó)家軟件產(chǎn)業(yè)基地有限公司（蓋章）集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)：杭州市濱江區(qū)政府采購(gòu)中心（蓋章）日期:

目錄公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)公告招標(biāo)需求投標(biāo)人須知評(píng)標(biāo)辦法及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)政府采購(gòu)合同主要條款投標(biāo)文件格式

第一章公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)公告根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》、《政府采購(gòu)貨物和服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》等規(guī)定，現(xiàn)就杭州市濱江區(qū)財(cái)政局、杭州國(guó)家軟件產(chǎn)業(yè)基地有限公司高新區(qū)（濱江）三級(jí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)及安全服務(wù)外包，歡迎國(guó)內(nèi)合格的單位前來(lái)投標(biāo)：一、項(xiàng)目編號(hào)：BJCG-2011GKZB-31二、采購(gòu)組織類(lèi)型：政府集中采購(gòu)三、采購(gòu)方式：公開(kāi)招標(biāo)四、采購(gòu)內(nèi)容及數(shù)量標(biāo)項(xiàng)采購(gòu)內(nèi)容單位及數(shù)量標(biāo)項(xiàng)一杭州市濱江區(qū)財(cái)政局網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)及安全服務(wù)外包等。詳見(jiàn)招標(biāo)文件標(biāo)項(xiàng)二高新區(qū)（濱江）三級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和安全服務(wù)詳見(jiàn)招標(biāo)文件五、合格投標(biāo)人的資格要求1、符合中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法第二十二條規(guī)定的投標(biāo)人資格條件；2、具有履行合同所必需的專業(yè)技術(shù)?！稑?biāo)人的特定條件：(1)、在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)，具有獨(dú)立法人資格和履行合同能力且注冊(cè)資本在人民幣500萬(wàn)元（含）以上。具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理制度，具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力，有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄，在前三年內(nèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄；(2)、已取得原信息產(chǎn)業(yè)部或工業(yè)和信息化部頒發(fā)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成三級(jí)（含）以上資質(zhì)證書(shū)，國(guó)家信息安全測(cè)評(píng)中心頒發(fā)的信息安全服務(wù)（安全工程類(lèi)）一級(jí)資質(zhì)證書(shū)，具有國(guó)家保密局頒發(fā)的涉及國(guó)家秘密的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成乙級(jí)（含）以上證書(shū);ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)；(3)、具有較強(qiáng)的本地化服務(wù)能力，投標(biāo)人在杭州城區(qū)有常駐服務(wù)和技術(shù)支持機(jī)構(gòu)，配有較強(qiáng)的技術(shù)隊(duì)伍，能提供快速的售后服務(wù)響應(yīng)，保證到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間小于半小時(shí)；具有較強(qiáng)的項(xiàng)目管理、技術(shù)服務(wù)和組織實(shí)施能力,具有相關(guān)項(xiàng)目建設(shè)和服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立承擔(dān)本項(xiàng)目實(shí)施，并有良好的工作業(yè)績(jī)和履約記錄；(4)、有良好的工作業(yè)績(jī)和履約記錄，具有2009年1月1日以后2個(gè)以上網(wǎng)絡(luò)及安全維護(hù)項(xiàng)目的成功案例（單獨(dú)的安全或運(yùn)維服務(wù)合同）。(5)、本項(xiàng)目標(biāo)項(xiàng)1或標(biāo)項(xiàng)2均不接受聯(lián)合體投標(biāo)。注：本項(xiàng)目共分二個(gè)標(biāo)項(xiàng)進(jìn)行，投標(biāo)人可選擇一個(gè)標(biāo)項(xiàng)或二個(gè)標(biāo)項(xiàng)投標(biāo)。六、招標(biāo)文件的發(fā)售：1.發(fā)售時(shí)間：2011年5月日至2011年5月日（節(jié)假日除外）上午；8：30-11：30；下午14：00-17：00。2.發(fā)售地點(diǎn)發(fā)售地點(diǎn)：濱江區(qū)政府采購(gòu)中心3.售價(jià)：招標(biāo)文件工本費(fèi)每套0元。七、購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件時(shí)應(yīng)提供以下資料：1.單位介紹信、報(bào)名人有效身份證件及復(fù)印件；2.營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、資質(zhì)證書(shū)；3.最近一個(gè)季度單位繳納稅費(fèi)憑證（以稅務(wù)部門(mén)出具的有公章的證明文件為準(zhǔn)）；4.企業(yè)人員參加社會(huì)保險(xiǎn)憑證（須含報(bào)名人，以社保及相關(guān)部門(mén)出具的有公章的證明文件為準(zhǔn)）；5.分公司或辦事處登記證明資料及售后服務(wù)承諾；6.類(lèi)似業(yè)績(jī)證明材料（合同或中標(biāo)通知書(shū)）；以上資料均須提供原件審核，同時(shí)提供加蓋單位公章的復(fù)印件，否則將被拒絕。八、投標(biāo)保證金：投標(biāo)保證金人民幣元。投標(biāo)人應(yīng)于2011年5月日16時(shí)前將投標(biāo)保證金以匯票、電匯、支票、現(xiàn)金等形式交至杭州市濱江區(qū)會(huì)計(jì)結(jié)算中心，開(kāi)戶銀行：杭州銀行濱江支行，銀行賬號(hào)：78702011389468-211O。九、投標(biāo)截止時(shí)間和地點(diǎn)：投標(biāo)人應(yīng)于2011年5月日09：30時(shí)前將投標(biāo)文件密封送交到杭州市濱江區(qū)政府江南辦事大廳三樓公共資源中心2305室，逾期送達(dá)或未密封將予以拒收。十、開(kāi)標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)：本次招標(biāo)將于2011年5月日09：30時(shí)在杭州市濱江區(qū)政府江南辦事大廳三樓公共資源中心2305室開(kāi)標(biāo)，投標(biāo)人可以派授權(quán)代表出席開(kāi)標(biāo)會(huì)議（授權(quán)代表應(yīng)當(dāng)是投標(biāo)人的在職正式職工，并攜帶身份證原件、開(kāi)標(biāo)委托書(shū)等有效證明準(zhǔn)時(shí)出席）。十一、報(bào)名表下載地址：浙江省政府采購(gòu)網(wǎng)()；欲投標(biāo)的企業(yè)可下載報(bào)名表填好后帶上招標(biāo)公告中要求的證明文件到集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)報(bào)名并購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件。十二、業(yè)務(wù)咨詢：地點(diǎn)：濱江區(qū)政府采購(gòu)中心聯(lián)系人：蔣小姐聯(lián)系電話（傳真）三、其它：因投標(biāo)人提供資料錯(cuò)誤等原因?qū)е虏少?gòu)單位未能將補(bǔ)充文件送達(dá)投標(biāo)人或通知投標(biāo)人前來(lái)領(lǐng)取的，責(zé)任由投標(biāo)人自負(fù)。本項(xiàng)目不提供電子采購(gòu)文件，以書(shū)面為準(zhǔn)。2011年月日

第二章招標(biāo)需求編號(hào)：BJCG-2011GKZB-31采購(gòu)單位名稱：杭州市濱江區(qū)財(cái)政局杭州國(guó)家軟件產(chǎn)業(yè)基地有限公司一、項(xiàng)目概況標(biāo)項(xiàng)一：在杭州市濱江區(qū)財(cái)政局建立統(tǒng)一IT服務(wù)管理體系，使杭州市濱江區(qū)財(cái)政局信息系統(tǒng)的服務(wù)管理工作步入一個(gè)有序的、可控的、規(guī)范的階段，保障系統(tǒng)的高可用性；將運(yùn)維建成信息化的主體業(yè)務(wù)，做到建維分離。標(biāo)項(xiàng)二：高新區(qū)（濱江）電子政務(wù)網(wǎng)一期、二期、三期網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，包括機(jī)房設(shè)備維護(hù)、政府各職能部門(mén)接入設(shè)備維護(hù)、各政務(wù)專網(wǎng)外網(wǎng)的維護(hù)、接入街道、接入社區(qū)（村）設(shè)備的維護(hù)。網(wǎng)絡(luò)的性能優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)信息點(diǎn)的普及、省市政務(wù)外網(wǎng)各政府職能部門(mén)業(yè)務(wù)平臺(tái)的建設(shè)、政務(wù)專網(wǎng)向政務(wù)外網(wǎng)的遷移等。二、技術(shù)需求表標(biāo)項(xiàng)一：項(xiàng)目具體特征杭州市濱江區(qū)財(cái)政局網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)及安全服務(wù)外包采購(gòu)內(nèi)容和要求服務(wù)目標(biāo)與范圍：通過(guò)規(guī)劃，理順杭州市濱江區(qū)財(cái)政局的IT服務(wù)管理體系，明確指出杭州市濱江區(qū)財(cái)政局統(tǒng)一IT服務(wù)管理的發(fā)展方向，完成IT對(duì)杭州市濱江區(qū)財(cái)政局服務(wù)支持規(guī)劃。通過(guò)建設(shè)杭州市濱江區(qū)財(cái)政局IT服務(wù)管理體系，加強(qiáng)杭州市濱江區(qū)財(cái)政局服務(wù)管理的深化。通過(guò)杭州市濱江區(qū)財(cái)政局IT服務(wù)管理體系的運(yùn)行，提高信息系統(tǒng)的可用性、可維護(hù)性，增強(qiáng)對(duì)IT環(huán)境的管控，不斷提高公務(wù)員駕馭信息化的能力。通過(guò)專業(yè)的安全服務(wù)和基于ITIL的服務(wù)管理，為杭州市濱江區(qū)財(cái)政局信息系統(tǒng)的安全與穩(wěn)定運(yùn)行提供有力的保障。通過(guò)對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)的記錄、統(tǒng)計(jì)和分析，為杭州市濱江區(qū)財(cái)政局網(wǎng)絡(luò)、軟硬件系統(tǒng)的安全運(yùn)行提供有力的數(shù)據(jù)支持和加固建議。在服務(wù)組織方面實(shí)現(xiàn)如下目標(biāo)：建立杭州市濱江區(qū)財(cái)政局信息系統(tǒng)安全知識(shí)庫(kù)和安全服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全運(yùn)行和信息化平臺(tái)的建設(shè)發(fā)展提供支撐；遵循ITIL實(shí)現(xiàn)服務(wù)臺(tái)管理，問(wèn)題管理、事故管理、配置管理、變更管理，發(fā)布管理，并且引入服務(wù)級(jí)別管理、能力管理、IT服務(wù)持續(xù)性管理和可用性管理。在操作方面實(shí)現(xiàn)如下目標(biāo)：各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容實(shí)行流程化管理，服務(wù)過(guò)程采用規(guī)范操作，確保服務(wù)質(zhì)量滿足杭州市濱江區(qū)財(cái)政局網(wǎng)絡(luò)要求；針對(duì)杭州市濱江區(qū)財(cái)政局網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的實(shí)際情況，提供有針對(duì)性的安全咨詢及安全規(guī)劃方案；及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備及系統(tǒng)安全事故；根據(jù)杭州市濱江區(qū)財(cái)政局網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的特點(diǎn)提供應(yīng)急響應(yīng)技術(shù)支持；具備詳細(xì)的服務(wù)管理文檔和服務(wù)操作文檔，確保各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)可追蹤、服務(wù)效果可驗(yàn)證。建立統(tǒng)一的PC管理資料庫(kù)和統(tǒng)一的PC管理平臺(tái)。2、服務(wù)范圍：杭州市濱江區(qū)財(cái)政局網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)主要由財(cái)政專網(wǎng)、政務(wù)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、各銀行專線等幾部分組成。全院配有路由器、防火墻、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備共計(jì)約25臺(tái)。主機(jī)系統(tǒng)維護(hù)涉及濱江財(cái)政機(jī)房?jī)?nèi)的小型機(jī)、PC服務(wù)器約11臺(tái)。全局PC終端約70臺(tái)。3、服務(wù)內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)需求結(jié)合杭州市濱江區(qū)財(cái)政局信息系統(tǒng)實(shí)際情況，對(duì)工作要求如下：確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行暢通；確保網(wǎng)絡(luò)的可用性，并使授權(quán)用戶得到所需的應(yīng)用服務(wù)；保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的可核查性，如實(shí)記錄相關(guān)事件（如配置調(diào)整）的行為；根據(jù)杭州市濱江區(qū)財(cái)政局信息系統(tǒng)的實(shí)際情況，明確日、周、月、季、年的工作內(nèi)容。根據(jù)日常工作需要或根據(jù)上級(jí)主管部門(mén)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的要求，在保證網(wǎng)絡(luò)性能的基礎(chǔ)上，負(fù)責(zé)路由器、防火墻、交換機(jī)等設(shè)備配置管理工作。每次變更要求有詳細(xì)記錄，并做配置備份；切實(shí)做好網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作。定期檢查重要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如路由器、交換機(jī)、防火墻等）重要接口流量、重要接口狀態(tài)，定期檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置、接口狀態(tài)、日志內(nèi)容、路由表，定期提交書(shū)面匯報(bào)材料；按照網(wǎng)絡(luò)安全工作的要求，定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全檢查，定期變更網(wǎng)絡(luò)設(shè)備密碼并作記錄，保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全；每工作日檢測(cè)監(jiān)控杭州市濱江區(qū)財(cái)政局信息系統(tǒng)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)外界入侵及時(shí)匯報(bào)并采取應(yīng)急措施；嚴(yán)格監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置情況，對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備策略進(jìn)行審核、測(cè)評(píng)，定期備份網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置；每季度進(jìn)行一次網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù),按季度以書(shū)面形式總結(jié)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)工作并提出合理化建議；對(duì)連接其他（財(cái)政、政務(wù)網(wǎng)等）網(wǎng)絡(luò)線路的連通性實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保網(wǎng)絡(luò)的暢通；根據(jù)需求結(jié)合上級(jí)主管部門(mén)制定的網(wǎng)絡(luò)安全標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行評(píng)審，并以文字形式提交整改方案；硬件出現(xiàn)故障時(shí)，負(fù)責(zé)幫助聯(lián)系，解決維修事宜；對(duì)突發(fā)故障現(xiàn)場(chǎng)解決或提出相應(yīng)的解決方案。主機(jī)系統(tǒng)維護(hù)需求結(jié)合主機(jī)系統(tǒng)實(shí)際情況，對(duì)工作要求如下：確保各個(gè)主機(jī)的穩(wěn)定運(yùn)行,使授權(quán)用戶得到所需的應(yīng)用服務(wù)；保障主機(jī)系統(tǒng)的保密性，監(jiān)控非授權(quán)個(gè)人和部門(mén)訪問(wèn)涉密信息或敏感信息；結(jié)合濱江財(cái)政的實(shí)際情況，建立主機(jī)系統(tǒng)檔案（包括：購(gòu)置時(shí)間、保修時(shí)間、參數(shù)配置信息、維護(hù)信息、系統(tǒng)分析等信息），保證用時(shí)有據(jù)可查。同時(shí)，每季度對(duì)主機(jī)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，定期更新服務(wù)器檔案，核實(shí)服務(wù)器升級(jí)情況，并生成報(bào)告；每工作日監(jiān)控各主機(jī)系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行情況，如外部硬件情況、內(nèi)部性能、系統(tǒng)日志等，提出服務(wù)器優(yōu)化以及升級(jí)等建議性方案；定期對(duì)服務(wù)器硬件設(shè)備進(jìn)行衛(wèi)生清理工作，以確保主機(jī)系統(tǒng)良好的運(yùn)行；根據(jù)上級(jí)主管部門(mén)對(duì)主機(jī)的安全要求，按照主機(jī)系統(tǒng)工作方案，每季度審核每臺(tái)服務(wù)器的安全配置（如策略、開(kāi)放端口、訪問(wèn)用戶等）；對(duì)服務(wù)器配置進(jìn)行維護(hù)，負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)重新安裝、維護(hù)及配置；每個(gè)季度進(jìn)行一次服務(wù)器維護(hù)，保證服務(wù)器正常運(yùn)行，按季度以書(shū)面形式總結(jié)服務(wù)器工作并提出合理化建議；年終對(duì)服務(wù)器性能全面分析，結(jié)合單位實(shí)際情況提出升級(jí)計(jì)劃；保障主機(jī)系統(tǒng)的可核查性，如實(shí)記錄相關(guān)事件的安全行為；服務(wù)器硬件出現(xiàn)故障時(shí)，負(fù)責(zé)幫助聯(lián)系，解決維修事宜；對(duì)突發(fā)故障現(xiàn)場(chǎng)解決或提出相應(yīng)的解決方案。機(jī)房環(huán)境維護(hù)需求結(jié)合機(jī)房系統(tǒng)實(shí)際情況，對(duì)工作要求如下：根據(jù)自身的IT服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，充分結(jié)合濱江財(cái)政的實(shí)際情況，制定、完善機(jī)房管理制度；制定符合實(shí)際情況的檢查記錄表，并列出檢查內(nèi)容項(xiàng)，定期檢查機(jī)房環(huán)境；定期檢查機(jī)房各線路（如電纜線、網(wǎng)絡(luò)線路、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)光纖連接線等重要線路），保證線路無(wú)損壞，連接口牢固；每季度進(jìn)行機(jī)房風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、安全分析，形成評(píng)估報(bào)告，并提出合理的預(yù)防措施及解決方案；每工作日檢查院部機(jī)房基礎(chǔ)物理環(huán)境情況，做好相應(yīng)記錄（如空調(diào)運(yùn)行狀況，溫濕度、UPS、有無(wú)安全隱患等）；每工作日監(jiān)控機(jī)房供電情況，如遇停電情況，及時(shí)上報(bào)并依據(jù)應(yīng)急方案采取措施；做好機(jī)房固定資產(chǎn)入庫(kù)、出庫(kù)的登記工作，同時(shí)，每季度對(duì)機(jī)房固定資產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)并生成報(bào)告；根據(jù)濱江財(cái)政實(shí)際情況，合理調(diào)整各主機(jī)的位置，優(yōu)化設(shè)備放置空間，保持機(jī)房?jī)?nèi)的整潔；硬件出現(xiàn)故障時(shí)，負(fù)責(zé)幫助聯(lián)系，解決維修事宜；結(jié)合信息化主管部門(mén)修訂完善相關(guān)機(jī)房安全管理制度。安全系統(tǒng)維護(hù)需求結(jié)合濱江財(cái)政安全系統(tǒng)實(shí)際情況，對(duì)工作要求如下：做好服務(wù)器操作系統(tǒng)等的安全監(jiān)控和維護(hù)工作，制定有效的保障措施；結(jié)合濱江財(cái)政現(xiàn)有條件，做好網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全監(jiān)控工作，杜絕未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)和非法網(wǎng)絡(luò)行為，及時(shí)響應(yīng)并快速處理故障，開(kāi)展有效地安全保障工作；結(jié)合上級(jí)主管部門(mén)業(yè)務(wù)系統(tǒng)等級(jí)安全要求和濱江財(cái)政網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)現(xiàn)有情況，制定有效地硬件保障方案及應(yīng)急預(yù)案；結(jié)合上級(jí)主管部門(mén)業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)工作要求，定期對(duì)濱江財(cái)政網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；結(jié)合濱江財(cái)政防病毒情況，每工作日監(jiān)控局域網(wǎng)內(nèi)的病毒情況，并進(jìn)行殺毒軟件的更新，如發(fā)現(xiàn)病毒及時(shí)進(jìn)行處理，以確保不影響局域網(wǎng)正常運(yùn)行，對(duì)大規(guī)模的病毒爆發(fā)應(yīng)及時(shí)加以解決；根據(jù)濱江財(cái)政網(wǎng)絡(luò)安全情況，合理優(yōu)化防火墻的配置，調(diào)整各項(xiàng)安全策略；根據(jù)網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況制定安全加固方案；為濱江財(cái)政提供網(wǎng)絡(luò)安全咨詢、遠(yuǎn)程支持服務(wù)（在濱江財(cái)政制度許可的范圍內(nèi)）。PC終端維護(hù)對(duì)濱江區(qū)財(cái)政局所有PC機(jī)進(jìn)行信息收集，依據(jù)收集數(shù)據(jù)建立PC維護(hù)檔案和電子信息卡，建立PC資料庫(kù)，對(duì)設(shè)備名稱、使用部門(mén)、使用人員、聯(lián)系電話、存放地點(diǎn)、IP/MAC地址、序列號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期、所安裝的操作系統(tǒng)、殺毒軟件、補(bǔ)丁情況等予以登記。安裝調(diào)試打印機(jī)、描掃儀、網(wǎng)卡、傳真機(jī)等外圍設(shè)備。對(duì)打印機(jī)等外圍設(shè)備進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)，包括故障處理、現(xiàn)場(chǎng)維修、保內(nèi)送修、保外送修、定期巡檢、除塵和保養(yǎng)、備件訂購(gòu)、耗材配送服務(wù)。打印的故障處理，解決驅(qū)動(dòng)程序/軟件設(shè)置/網(wǎng)絡(luò)設(shè)置問(wèn)題造成的網(wǎng)絡(luò)打印故障。其它外置設(shè)備的故障處理，解決掃描儀等外置設(shè)備由于驅(qū)動(dòng)程序/軟件設(shè)置問(wèn)題造成的故障。打印機(jī)、描掃儀、網(wǎng)卡、傳真機(jī)等外圍設(shè)備的檔案統(tǒng)一管理。對(duì)設(shè)備使用方面提供技術(shù)支持與指導(dǎo)。對(duì)設(shè)備更換、采購(gòu)提出相關(guān)的建議和意見(jiàn)。負(fù)責(zé)濱江財(cái)政的軟、硬件的應(yīng)用服務(wù)和日常保養(yǎng)維護(hù)（含軟、硬件的安裝、調(diào)試，含所有硬件驅(qū)動(dòng)程序、防殺毒程序升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)配置程序、操作系統(tǒng)等。其中涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)的系統(tǒng)和軟件，以及使用方專用的軟件和軟件的安裝方法由使用方提供），保證使用者的設(shè)備硬件和軟件的正常運(yùn)行。接到報(bào)修后及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)，如遇特殊原因不能當(dāng)場(chǎng)修復(fù)，向使用方說(shuō)明具體原因，并提供解決方案。建立完善的檔案制度和管理制度，包括計(jì)算機(jī)和外設(shè)等設(shè)備檔案、服務(wù)維修記錄檔案，并每季度進(jìn)行一次服務(wù)情況匯報(bào)。要求對(duì)使用中的硬件設(shè)備進(jìn)行每月定期巡檢、維護(hù)。技術(shù)人員應(yīng)針對(duì)設(shè)備配置情況，定期進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)和設(shè)備測(cè)試檢查，找出隱患，及時(shí)排除，防患于未然。通過(guò)系統(tǒng)的預(yù)防性服務(wù)措施，避免設(shè)備大故障發(fā)生，且將故障率降到最低，以減少不必要的損失。在提供服務(wù)和維修的過(guò)程中，獲悉的一切資訊需嚴(yán)格保守機(jī)密，嚴(yán)禁自行使用或給他人使用。泄漏或擅自使用或允許他人使用上述信息，由此造成的損失應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。保證所有機(jī)器安裝指定的防病毒軟件、ACDSee、Office、ApabiReader、Winrar、GHOST、360安全衛(wèi)士，搜狗拼音輸入法、五筆86版輸入法，以上軟件默認(rèn)安裝于C盤(pán)。保證所有機(jī)器桌面、收藏夾、我的文檔存放于D盤(pán)。保證所有機(jī)器上網(wǎng)臨時(shí)文件及系統(tǒng)臨時(shí)文件路徑存放于D盤(pán)。保證所有機(jī)器取消系統(tǒng)還原、開(kāi)啟系統(tǒng)自動(dòng)更新。保證所有機(jī)器操作系統(tǒng)名稱設(shè)置成各自的單位名稱，并正確設(shè)置計(jì)算機(jī)名及工作組。保證所有機(jī)器系統(tǒng)打好所有最新的漏洞補(bǔ)丁。完成以上操作后，要求用GHOST軟件備份C盤(pán)鏡像文件1份，放于E盤(pán)GHOST文件夾下，并設(shè)置隱藏，防止誤刪除。其它信息化維護(hù)項(xiàng)目需求濱江區(qū)財(cái)政局運(yùn)維工作中其他信息化維護(hù)工作簡(jiǎn)述如下：配合濱江財(cái)政相關(guān)部門(mén)完成信息化建設(shè)相關(guān)工作；配合濱江財(cái)政相關(guān)部門(mén)完成與信息化相關(guān)的考核、宣傳、檢查、評(píng)測(cè)等工作；配合濱江財(cái)政相關(guān)部門(mén)制定完善相關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理制度，并落實(shí)相關(guān)制度；配合濱江財(cái)政完成以上相關(guān)設(shè)備及軟件的改造或搬遷工作；配合濱江財(cái)政完成信息化規(guī)劃、方案制定等相關(guān)工作；對(duì)濱江財(cái)政相關(guān)信息化工作給予本地或者遠(yuǎn)程協(xié)助工作，并嚴(yán)格遵守有關(guān)信息化建設(shè)的保密制度。人員服務(wù)質(zhì)量保障需求針對(duì)濱江財(cái)政的運(yùn)維管理工作，派一人駐守濱江財(cái)政局辦公區(qū)，并服從濱江財(cái)政主管部門(mén)的統(tǒng)一管理；外包服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)參與具體外包服務(wù)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，并實(shí)行權(quán)限管理；沒(méi)有特殊原因，不得隨意更換人員；公司及外包人員必須遵守濱江財(cái)政及上級(jí)部門(mén)的保密規(guī)定，公司及外包人員參照相關(guān)保密規(guī)定進(jìn)行管理；派駐濱江財(cái)政的網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)工程師應(yīng)具備配置路由器、核心交換機(jī)和防火墻的能力；4、服務(wù)外包要求1）服務(wù)管理工具要求服務(wù)公司需提供專業(yè)的資產(chǎn)管理平臺(tái)，統(tǒng)一對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、PC機(jī)等資產(chǎn)進(jìn)行管理，包括設(shè)備型號(hào)、廠家、序列號(hào)、軟件配置、硬件配置等。服務(wù)公司需具備遠(yuǎn)程監(jiān)控中心，統(tǒng)一對(duì)網(wǎng)站、BBS、郵件等系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；服務(wù)公司需具備統(tǒng)一的項(xiàng)目管理平臺(tái)，對(duì)項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容、范圍、進(jìn)度、人員安排、文檔等進(jìn)行統(tǒng)一管理2）技術(shù)支持要求中標(biāo)方應(yīng)提供7*24小時(shí)的電話咨詢、遠(yuǎn)程連接支持等各類(lèi)技術(shù)支持服務(wù)，并指派1名技術(shù)工程師常駐用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備軟、硬件的日常維護(hù)、調(diào)整優(yōu)化、故障受理等工作，協(xié)助用戶制訂日常運(yùn)行管理規(guī)范和設(shè)備運(yùn)行應(yīng)急預(yù)案；其它各種技術(shù)問(wèn)題等。當(dāng)派駐工程師及其他支持方式無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)或技術(shù)力量不足時(shí)，中標(biāo)方應(yīng)及時(shí)提供后援技術(shù)支持和補(bǔ)充。當(dāng)信息系統(tǒng)發(fā)生故障，并影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)作時(shí)，應(yīng)在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，4小時(shí)內(nèi)修復(fù)，不能修復(fù)的，與廠商協(xié)商提供備品、備件或備機(jī)等措施，以保證用戶單位的正常使用。；中標(biāo)方須除提供駐場(chǎng)工程師服務(wù)外，還要求定期指派網(wǎng)絡(luò)、安全等專家到用戶現(xiàn)場(chǎng)，定期提供硬系統(tǒng)的預(yù)防性檢查與維護(hù)、安全評(píng)估、項(xiàng)目質(zhì)量檢查等。在每次巡檢結(jié)束后，應(yīng)提交巡檢總結(jié)報(bào)告。中標(biāo)人至少每3個(gè)月應(yīng)為對(duì)所有系統(tǒng)硬件進(jìn)行除塵，確保系統(tǒng)硬件始終工作在良好的環(huán)境當(dāng)中。中標(biāo)方應(yīng)按照用戶要求成立服務(wù)項(xiàng)目組，派出1名駐場(chǎng)工程師，進(jìn)行日常主要的運(yùn)維服務(wù)，當(dāng)派駐工程師無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)或技術(shù)力量不足時(shí)，服務(wù)公司應(yīng)及時(shí)提供后援技術(shù)支持和補(bǔ)充，要求本項(xiàng)目巡檢人員一名，具備多年網(wǎng)絡(luò)及安全服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)或多年集成項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目組人員技術(shù)技能要求具備CCNP或CISP認(rèn)證資質(zhì)，管理技能要求具備國(guó)家相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)歷資質(zhì)；所有駐場(chǎng)工程師按照濱江區(qū)財(cái)政局的工作作息時(shí)間進(jìn)行維護(hù)服務(wù)。服務(wù)公司需要有統(tǒng)一的服務(wù)呼叫中心，并有統(tǒng)一的800/400免費(fèi)服務(wù)電話。3）培訓(xùn)要求根據(jù)濱江區(qū)財(cái)政局要求，提供系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)方案。培訓(xùn)次數(shù)不少于2次（含2次），每次10人*2天培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)由用戶確定。根據(jù)濱江財(cái)政局服務(wù)要求，提供現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)方案，以提高用戶的技術(shù)能力，培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)的日常操作、維護(hù)、錯(cuò)誤處理和管理標(biāo)準(zhǔn)等。培訓(xùn)時(shí)間由用戶確定。4）服務(wù)人員要求派駐一名工程師提供5*8小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)方面的運(yùn)行維護(hù)，系統(tǒng)安全方面的安全運(yùn)行維護(hù)，終端方面日常事故處理和安全檢查等工作。駐場(chǎng)工程師要求45歲以下，身體健康（須提供健康證明），無(wú)判刑、刑拘等不良記錄，工作勤勉、踏實(shí)、細(xì)心、負(fù)責(zé)。駐場(chǎng)工程師須與濱江區(qū)財(cái)政局簽訂保密協(xié)議，在濱江財(cái)政局上班，工作期間不得從事其它活動(dòng)；下班或節(jié)假日時(shí)間若有工作計(jì)劃的，須服從濱江財(cái)政局安排。合同期內(nèi)在未得到行濱江區(qū)財(cái)政局允許前不得隨意變更人員，確需變更須經(jīng)濱江區(qū)財(cái)政局同意。所有進(jìn)場(chǎng)服務(wù)人員服從濱江區(qū)財(cái)政局的領(lǐng)導(dǎo)和管理，包括制定工作制度、監(jiān)督工作制度的執(zhí)行質(zhì)量、分配和調(diào)整工作資源等。對(duì)駐點(diǎn)工作人員管理并作如下要求：①服從杭州市濱江區(qū)財(cái)政局的統(tǒng)一安排；②嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)的作息時(shí)間，工作期間不得從事其它活動(dòng)；③嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)的規(guī)章制度和保密制度；④公司安排的休假應(yīng)獲得我局分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行，休假期間服務(wù)公司需補(bǔ)充相關(guān)能力的人員。駐場(chǎng)工程師具體技能要求如下：駐場(chǎng)工程師需具備2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，，精通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，精通CISCO、華三等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置和維護(hù)，熟悉病毒防范，熟悉防火墻、入侵檢測(cè)等網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)設(shè)備的配置和維護(hù)，熟悉主流網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、服務(wù)器的運(yùn)維。5、其它要求應(yīng)標(biāo)方不得以任何方式將有關(guān)采購(gòu)人的系統(tǒng)信息披露、發(fā)表或傳播，并與采購(gòu)單位簽訂相關(guān)保密協(xié)議。保密協(xié)議將作為技術(shù)服務(wù)合同的附件。招標(biāo)類(lèi)型公開(kāi)招標(biāo)標(biāo)項(xiàng)標(biāo)項(xiàng)一標(biāo)項(xiàng)二：項(xiàng)目具體特征高新區(qū)（濱江）三級(jí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)及安全服務(wù)外包采購(gòu)內(nèi)容和要求一、維護(hù)范圍⑴三級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)高新區(qū)（濱江）電子政務(wù)網(wǎng)一期、二期、三期網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，包括機(jī)房設(shè)備維護(hù)、政府各職能部門(mén)接入設(shè)備維護(hù)、各政務(wù)專網(wǎng)外網(wǎng)的維護(hù)、接入街道、接入社區(qū)（村）設(shè)備的維護(hù)。網(wǎng)絡(luò)的性能優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)信息點(diǎn)的普及、省市政務(wù)外網(wǎng)各政府職能部門(mén)業(yè)務(wù)平臺(tái)的建設(shè)、政務(wù)專網(wǎng)向政務(wù)外網(wǎng)的遷移等。具體內(nèi)容：1、現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)；2、突發(fā)網(wǎng)絡(luò)故障的排查；3、網(wǎng)絡(luò)安全的監(jiān)控和安全策略配置；4、省市政務(wù)相關(guān)政務(wù)專網(wǎng)的配制調(diào)試；5、現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化配置、運(yùn)行分析、升級(jí)方案制定；6、高新區(qū)（濱江）政務(wù)網(wǎng)擴(kuò)展，核心設(shè)備部分的調(diào)試及相關(guān)配合工作。⑵安全服務(wù)高新區(qū)（濱江）電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)的骨干鏈路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用服務(wù)器、安全設(shè)備及其他相關(guān)設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)等的安全。具體如下：7、應(yīng)用服務(wù)器，主要IBMXSseries、HpDL380G5、ML350G5等；8、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，主要思科交換機(jī)、LS-9505-AC-N、H3C5100等；9、安全設(shè)備，主要有SecGate3600-G7、H3CSecpathF1800-A、BX3100-LX2-GB2、F5、SecPath1000、鷹眼千兆IDS、TippingpointIPS等；10、Http、Ftp等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)及指定的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)；11、高新區(qū)（濱江）電子政務(wù)內(nèi)的其他相關(guān)設(shè)備和指定的應(yīng)用系統(tǒng)。二、維護(hù)內(nèi)容⑴三級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)包括核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（主要指交換機(jī)、路由器、打印服務(wù)器等設(shè)備）的維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浜途S護(hù)節(jié)點(diǎn)詳見(jiàn)附件一。1、日常監(jiān)控維護(hù)：對(duì)網(wǎng)絡(luò)的各主要節(jié)點(diǎn)流量、狀態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障、第一時(shí)間響應(yīng)故障；2、定期巡檢：每周一次的設(shè)備巡檢，每月一次的現(xiàn)場(chǎng)巡檢，并提交巡檢報(bào)告；3、硬件故障排除：當(dāng)某節(jié)點(diǎn)設(shè)備發(fā)生硬件故障，將在第一時(shí)間確定故障點(diǎn)，更換備件，重建配制，盡可能的在最短時(shí)間恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)；4、突發(fā)網(wǎng)絡(luò)故障排除：如果網(wǎng)絡(luò)上有突發(fā)網(wǎng)絡(luò)異常情況，我們負(fù)責(zé)排查網(wǎng)絡(luò)，確定異常點(diǎn)，配制相關(guān)策略，控制影響范圍，并根據(jù)收集到數(shù)據(jù)提供解決方案；5、設(shè)備軟件升級(jí)：為了使設(shè)備發(fā)揮最大效能，各設(shè)備都有可能升級(jí)軟件版本，在用戶授權(quán)的情況下，我們可以對(duì)相關(guān)必要設(shè)備進(jìn)行軟件升級(jí)，并導(dǎo)回配置；6、資產(chǎn)管理：建立相關(guān)資產(chǎn)檔案，登記設(shè)備進(jìn)出機(jī)房信息、保修期限、維護(hù)記錄、運(yùn)行數(shù)據(jù)，并定期核查設(shè)備信息；7、日志審核：對(duì)設(shè)備的安全日志、系統(tǒng)日志等進(jìn)行審核，從中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)配置錯(cuò)誤、系統(tǒng)故障隱患、系統(tǒng)安全隱患等，以便能及時(shí)采取相應(yīng)措施，避免損失；8、性能分析：通過(guò)系統(tǒng)監(jiān)控、日志分析、性能監(jiān)視等等多方面手段，對(duì)設(shè)備當(dāng)前運(yùn)行的性能進(jìn)行一個(gè)評(píng)估，并按分析的結(jié)果提供給客戶優(yōu)化設(shè)備性能設(shè)置的建議；9、系統(tǒng)配置：根據(jù)省市政務(wù)外網(wǎng)的建設(shè)要求，完成高新區(qū)（濱江）政務(wù)網(wǎng)相關(guān)配置工作。備份所有核心設(shè)備的系統(tǒng)配置，存檔管理，編制相關(guān)配置手冊(cè)，規(guī)范設(shè)備配置流程；10、系統(tǒng)分析：定期對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況進(jìn)行一個(gè)全面和綜合的評(píng)估，同時(shí)給出一份評(píng)估報(bào)告，以使客戶更了解目前自己的設(shè)備的運(yùn)行狀況，幫助客戶進(jìn)一步做出決策。⑵安全外包按高新區(qū)（濱江）政務(wù)網(wǎng)要求統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)各硬件設(shè)備的種類(lèi)、型號(hào)、功能、IP地址分配、配置、策略、端口使用情況等信息以及軟件系統(tǒng)的版本、用途、重要組件、配置、更新情況等信息，建立硬件設(shè)備檔案和軟件系統(tǒng)檔案，保證政務(wù)系統(tǒng)安全穩(wěn)定。11、每天對(duì)服務(wù)器、安全設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的CPU利用率、內(nèi)存利用率、磁盤(pán)利用率、端口流量、報(bào)警信息等關(guān)鍵工作指標(biāo)進(jìn)行例行監(jiān)控，當(dāng)發(fā)生異常情況時(shí)，及時(shí)進(jìn)行跟蹤和處理；12、每月對(duì)各服務(wù)器、安全設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行漏洞掃描、日志分析和配置檢測(cè)，統(tǒng)計(jì)安全漏洞，分析日志記錄，檢查安全配置，并根據(jù)結(jié)果提交安全加固方案，在獲得采購(gòu)方許可的情況下進(jìn)行加固操作；13、每季度對(duì)網(wǎng)站、BBS、服務(wù)器等進(jìn)行滲透測(cè)試，在獲得濱江區(qū)人民政府的允許下和不影響應(yīng)用系統(tǒng)正常使用的前提下模擬黑客對(duì)信息學(xué)系統(tǒng)進(jìn)行入侵測(cè)試、攻擊測(cè)試等。并根據(jù)結(jié)果提供安全加固方案；14、對(duì)濱江區(qū)人民政府信息系統(tǒng)的備份數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)，包括每月一次定期檢查備份數(shù)據(jù)的有效性，制定備份數(shù)據(jù)的恢復(fù)預(yù)案指導(dǎo)手冊(cè)。并每季度一次的數(shù)據(jù)恢復(fù)演練；15、每半年進(jìn)行一次安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，參照國(guó)際OCTAVE標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)資產(chǎn)評(píng)估、脆弱性評(píng)估和威脅評(píng)估對(duì)濱江區(qū)人民政府現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行綜合分析評(píng)估，并提供對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)處置建議；16、根據(jù)漏洞掃描、滲透測(cè)試、安全評(píng)估的結(jié)果對(duì)系統(tǒng)策略及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，制定調(diào)整系統(tǒng)策略優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋬?yōu)化、安全域規(guī)劃與配置、IP規(guī)劃、VLAN優(yōu)化等策略，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整與實(shí)施；17、對(duì)濱江區(qū)人民政府的存儲(chǔ)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，包括存儲(chǔ)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)檢查、磁盤(pán)的動(dòng)態(tài)分配和檢測(cè)，備份軟件里備份策略的執(zhí)行情況檢查、備份日志分析等；18、提供對(duì)各設(shè)備的日常運(yùn)行維護(hù)和故障處理，病毒、木馬等安全事件的處理，以及對(duì)各接入單位的技術(shù)支持和電話熱線支持；19、建立信息系統(tǒng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，負(fù)責(zé)濱江區(qū)人民政府信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案的制定和維護(hù)，并定期對(duì)進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的演練和改進(jìn)。并在重大故障或?yàn)?zāi)難發(fā)生時(shí)，提供7*24小時(shí)的應(yīng)急響應(yīng)支持，及時(shí)進(jìn)行事件處理，保護(hù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)免受影響。三、維護(hù)形式承諾7＊24不間斷服務(wù)，周一至周五正常工作時(shí)間,工程師在用戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。其余時(shí)間至少一位工程師24小時(shí)ONCALL，處理影響全局、影響重要工作區(qū)域的事件。1、人員構(gòu)成：具備CCNP/HCSE以上證書(shū)；2、工作模式：24小時(shí)不間斷維護(hù)，軟件輔助與人工巡查結(jié)合；3、技術(shù)支撐：除了固定的一線工程師，有技術(shù)團(tuán)隊(duì)做技術(shù)支撐；4、運(yùn)維報(bào)告：制定詳細(xì)的日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)制度，對(duì)周期內(nèi)運(yùn)維情況做詳細(xì)分析和匯報(bào)。五、維護(hù)工作相關(guān)約定1、備機(jī)及備件的提供：在因?yàn)樵O(shè)備不能及時(shí)修復(fù)而直接影響到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行時(shí)，業(yè)主有責(zé)任提供一定的備機(jī)或備件，所提供的備機(jī)或備件不必與原故障設(shè)備功能完全一致；2、設(shè)備及資料的保管：運(yùn)維方有責(zé)任對(duì)業(yè)主提供的相應(yīng)文檔、技術(shù)資料、安裝介質(zhì)進(jìn)行妥善保管，并保證遵守相應(yīng)的保密協(xié)議，避免業(yè)主機(jī)密的泄漏，如有因運(yùn)維人員失誤或故意行為導(dǎo)致的機(jī)密泄漏，運(yùn)維方要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；3、備機(jī)備件的管理：運(yùn)維方負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主提供臨時(shí)周轉(zhuǎn)使用的備機(jī)或備件進(jìn)行合理使用和妥善管理，如因運(yùn)維方保管不當(dāng)造成備機(jī)或備件的遺失，運(yùn)維方承擔(dān)由此帶來(lái)的費(fèi)用；4、設(shè)備違保：運(yùn)維方因自身能力或各種外在條件限制，而無(wú)法維修的超過(guò)保修期的產(chǎn)品，運(yùn)維方會(huì)根據(jù)相應(yīng)第三方廠家的維修渠道來(lái)維修產(chǎn)品，在此過(guò)程中涉及的費(fèi)用由業(yè)主支付，具體支付費(fèi)用金額以第三方廠商書(shū)面報(bào)價(jià)為準(zhǔn)，業(yè)主也可以自行負(fù)責(zé)設(shè)備維修事宜。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渲饕S護(hù)節(jié)點(diǎn)節(jié)點(diǎn)說(shuō)明主要設(shè)備濱江會(huì)展中心濱江區(qū)政府核心機(jī)房F5、H3C9505、IDS、IPS濱江區(qū)政府網(wǎng)絡(luò)匯聚層、接入層CISCO4006、H3C5100、H3CS7500長(zhǎng)河長(zhǎng)河街道匯聚機(jī)房H3C接入層交換機(jī)西興西興街道匯聚機(jī)房H3C接入層交換機(jī)浦沿浦沿街道匯聚機(jī)房H3C接入層交換機(jī)會(huì)展中心會(huì)展中心接入交換機(jī)H3C接入層交換機(jī)科技經(jīng)濟(jì)園科技園接入交換機(jī)H3C接入層交換機(jī)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)接入交換機(jī)H3C接入層交換機(jī)土管大樓土管大樓接入交換機(jī)H3C接入層交換機(jī)城建綜合城建綜合接入交換機(jī)H3C接入層交換機(jī)財(cái)政大樓財(cái)政大樓接入交換機(jī)H3C接入層交換機(jī)招標(biāo)類(lèi)型公開(kāi)招標(biāo)標(biāo)項(xiàng)標(biāo)項(xiàng)二三、商務(wù)要求表質(zhì)保期售后技術(shù)服務(wù)要求交貨期本工程合同簽訂后日歷天內(nèi)交貨，設(shè)備供貨安裝調(diào)試完畢時(shí)間須滿足工程進(jìn)度需求。具體日期待簽合同時(shí)由采購(gòu)人確定。付款條件詳見(jiàn)合同條款付款方式售后服務(wù)保障或維修響應(yīng)時(shí)間要求采購(gòu)人對(duì)項(xiàng)目的特殊要求及說(shuō)明所有資信業(yè)績(jī)證明材料復(fù)印件裝入投標(biāo)文件，原件備查。

第三章投標(biāo)人須知前附表序號(hào)內(nèi)容、要求1項(xiàng)目名稱：杭州市濱江區(qū)財(cái)政局、高新區(qū)（濱江）三級(jí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)及安全服務(wù)外包21年（具體時(shí)間以合同簽訂為準(zhǔn)）3投標(biāo)報(bào)價(jià)及費(fèi)用：1、本項(xiàng)目投標(biāo)應(yīng)以人民幣報(bào)價(jià)；2、不論投標(biāo)結(jié)果如何，投標(biāo)人均應(yīng)自行承擔(dān)所有與投標(biāo)有關(guān)的全部費(fèi)用；3、報(bào)價(jià)需含2400元專家費(fèi)。4投標(biāo)保證金：人民幣5000元,應(yīng)按《招標(biāo)采購(gòu)公告》第八條規(guī)定交納。5現(xiàn)場(chǎng)踏勘：是否需要踏勘現(xiàn)場(chǎng)由投標(biāo)人自行安排，相關(guān)費(fèi)用自理6演示時(shí)間及地點(diǎn)：無(wú)7答疑與澄清：投標(biāo)人如認(rèn)為招標(biāo)文件表述不清晰、存在歧視性、排他性或者其他違法內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)于2011年月日16:00時(shí)前，以書(shū)面形式要求招標(biāo)采購(gòu)單位作出書(shū)面解釋、澄清或者向招標(biāo)采購(gòu)單位提出書(shū)面質(zhì)疑；招標(biāo)采購(gòu)單位將于投標(biāo)截止日期5天前將答疑內(nèi)容以書(shū)面形式送達(dá)所有已報(bào)名的投標(biāo)人；并作為采購(gòu)文件的組成部分。8投標(biāo)文件組成：開(kāi)標(biāo)一覽表1份；技術(shù)、商務(wù)、報(bào)價(jià)文件正本各1份；副本各四份；項(xiàng)目自評(píng)分表一式五份，放入技術(shù)文件中；電子版文件一份。9投標(biāo)截止時(shí)間：2011年月日9時(shí)30分止投標(biāo)書(shū)送至：杭州市濱江區(qū)政府江南辦事大廳三樓公共資源中心開(kāi)標(biāo)室10開(kāi)標(biāo)時(shí)間：2011年月日9時(shí)30分止開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)：杭州市濱江區(qū)政府江南辦事大廳三樓公共資源中心開(kāi)標(biāo)室11評(píng)標(biāo)辦法及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：綜合評(píng)估法12評(píng)標(biāo)結(jié)果公示：評(píng)標(biāo)結(jié)束后2天內(nèi)，評(píng)標(biāo)結(jié)果公示于浙江省政府采購(gòu)網(wǎng)()等網(wǎng)站或媒體。13中標(biāo)公告及中標(biāo)通知書(shū)：評(píng)標(biāo)結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)，中標(biāo)公告發(fā)布于上述媒體；14投標(biāo)保證金退還（不計(jì)息）：除招標(biāo)文件規(guī)定不予退還保證金的情形外，中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出后7個(gè)工作日內(nèi)，投標(biāo)人提供保證金收據(jù)和本單位開(kāi)戶銀行及賬號(hào)后，至杭州市濱江區(qū)政府江南辦事大廳二樓退還投標(biāo)保證金15簽訂合同時(shí)間：中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出后7日內(nèi)。16履約保證金的收取及退還:按人民幣10000元計(jì)收，合同履行完畢后5日內(nèi)無(wú)息退還。17采購(gòu)資金來(lái)源：預(yù)算資金18投標(biāo)文件有效期：60日歷天19解釋：本招標(biāo)文件的解釋權(quán)屬于招標(biāo)采購(gòu)單位。

一總則（一）適用范圍本招標(biāo)文件適用于杭州市濱江區(qū)財(cái)政局、高新區(qū)（濱江）三級(jí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)及安全服務(wù)外包的招標(biāo)、投標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)、驗(yàn)收、合同履約、付款等行為（法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定）。（二）定義1.招標(biāo)采購(gòu)單位系指組織本次招標(biāo)的集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)和采購(gòu)單位。2.“投標(biāo)人”系指向招標(biāo)方提交投標(biāo)文件的單位或個(gè)人。3.“產(chǎn)品”系指供方按招標(biāo)文件規(guī)定，須向采購(gòu)人提供的一切設(shè)備、保險(xiǎn)、稅金、備品備件、工具、手冊(cè)及其它有關(guān)技術(shù)資料和材料。4.“服務(wù)”系指招標(biāo)文件規(guī)定投標(biāo)人須承擔(dān)的安裝、調(diào)試、技術(shù)協(xié)助、校準(zhǔn)、培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)以及其他類(lèi)似的義務(wù)。5.“項(xiàng)目”系指投標(biāo)人按招標(biāo)文件規(guī)定向采購(gòu)人提供的產(chǎn)品和服務(wù)。6.“書(shū)面形式”包括信函、傳真、電報(bào)等。7.“▲”系指實(shí)質(zhì)性要求條款。（三）招標(biāo)方式本次招標(biāo)采用公開(kāi)招標(biāo)方式進(jìn)行。（四）投標(biāo)委托（五）投標(biāo)費(fèi)用不論投標(biāo)結(jié)果如何，投標(biāo)人均應(yīng)自行承擔(dān)所有與投標(biāo)有關(guān)的全部費(fèi)用。（六）聯(lián)合體投標(biāo)本項(xiàng)目不允許聯(lián)合體投標(biāo)。（七）轉(zhuǎn)包與分包1.本項(xiàng)目不允許轉(zhuǎn)包。2.本項(xiàng)目不可以分包。（八）特別說(shuō)明：▲1.投標(biāo)人投標(biāo)所使用的資格、信譽(yù)、榮譽(yù)、業(yè)績(jī)與企業(yè)認(rèn)證必須為本法人所擁有。投標(biāo)人投標(biāo)所使用的采購(gòu)項(xiàng)目實(shí)施人員必須為本法人員工?！?.投標(biāo)人應(yīng)仔細(xì)閱讀招標(biāo)文件的所有內(nèi)容，按照招標(biāo)文件的要求提交投標(biāo)文件，并對(duì)所提供的全部資料的真實(shí)性承擔(dān)法律責(zé)任。▲3.投標(biāo)人在投標(biāo)活動(dòng)中提供任何虛假材料,其投標(biāo)無(wú)效，并報(bào)監(jiān)管部門(mén)查處。（九）質(zhì)疑和投訴1.投標(biāo)人認(rèn)為招標(biāo)文件、招標(biāo)過(guò)程或中標(biāo)結(jié)果使自己的合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)當(dāng)在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個(gè)工作日內(nèi)，以書(shū)面形式向采購(gòu)人提出質(zhì)疑。投標(biāo)人對(duì)招標(biāo)采購(gòu)單位的質(zhì)疑答復(fù)不滿意或者招標(biāo)采購(gòu)單位未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后十五個(gè)工作日內(nèi)向同級(jí)采購(gòu)監(jiān)管部門(mén)投訴。2.質(zhì)疑、投訴應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式，質(zhì)疑書(shū)、投訴書(shū)均應(yīng)明確闡述招標(biāo)文件、招標(biāo)過(guò)程或中標(biāo)結(jié)果中使自己合法權(quán)益受到損害的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，提供相關(guān)事實(shí)、依據(jù)和證據(jù)及其來(lái)源或線索，便于有關(guān)單位調(diào)查、答復(fù)和處理。二招標(biāo)文件（一）招標(biāo)文件的構(gòu)成。本招標(biāo)文件由以下部份組成：1.招標(biāo)公告2.招標(biāo)需求3.投標(biāo)人須知4.評(píng)標(biāo)辦法及標(biāo)準(zhǔn)5.合同主要條款6.投標(biāo)文件格式7.本項(xiàng)目招標(biāo)文件的澄清、答復(fù)、修改、補(bǔ)充的內(nèi)容（二）投標(biāo)人的風(fēng)險(xiǎn)投標(biāo)人沒(méi)有按照招標(biāo)文件要求提供全部資料，或者投標(biāo)人沒(méi)有對(duì)招標(biāo)文件在各方面作出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)是投標(biāo)人的風(fēng)險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致其投標(biāo)被拒絕。（三）招標(biāo)文件的澄清與修改1.投標(biāo)人應(yīng)認(rèn)真閱讀本招標(biāo)文件，發(fā)現(xiàn)其中有誤或有不合理要求的，投標(biāo)人必須在4月28日16：00前以書(shū)面形式要求招標(biāo)采購(gòu)單位澄清。采購(gòu)機(jī)構(gòu)對(duì)已發(fā)出的招標(biāo)文件進(jìn)行必要澄清、答復(fù)、修改或補(bǔ)充的，應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截止時(shí)間五日前，在財(cái)政部門(mén)指定的政府采購(gòu)信息發(fā)布媒體上發(fā)布更正公告，并以書(shū)面形式通知所有招標(biāo)2.采購(gòu)機(jī)構(gòu)必須以書(shū)面形式答復(fù)投標(biāo)人要求澄清的問(wèn)題，并將不包含問(wèn)題來(lái)源的答復(fù)書(shū)面通知所有購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件的投標(biāo)人；除書(shū)面答復(fù)以外的其他澄清方式及澄清內(nèi)容均無(wú)效。3.招標(biāo)文件澄清、答復(fù)、修改、補(bǔ)充的內(nèi)容為招標(biāo)文件的組成部分。當(dāng)招標(biāo)文件與招標(biāo)文件的答復(fù)、澄清、修改、補(bǔ)充通知就同一內(nèi)容的表述不一致時(shí)，以最后發(fā)出的書(shū)面文件為準(zhǔn)。4.招標(biāo)文件的澄清、答復(fù)、修改或補(bǔ)充都應(yīng)該通過(guò)本集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)以法定形式發(fā)布，采購(gòu)人非通過(guò)本機(jī)構(gòu)，不得擅自澄清、答復(fù)、修改或補(bǔ)充招標(biāo)文件。三、投標(biāo)文件的編制（一）投標(biāo)文件的組成投標(biāo)文件由資信及商務(wù)文件、技術(shù)文件、投標(biāo)報(bào)價(jià)文件三部份組成。1.資信及商務(wù)文件：（1）投標(biāo)保證金收據(jù)（復(fù)印件）；（2）投標(biāo)聲明書(shū)(格式見(jiàn)附件)；（3）法定代表人授權(quán)委托書(shū)(格式見(jiàn)附件)；（4）最近一個(gè)季度依法繳納稅收和社保費(fèi)的證明[稅費(fèi)憑證復(fù)印件，或者依法繳納稅費(fèi)或依法免繳稅費(fèi)的證明（復(fù)印件，原件備查并一年內(nèi)有效，格式自擬）]；（5）營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；（6）相關(guān)資質(zhì)證書(shū)；（7）類(lèi)似案例成功的業(yè)績(jī)（投標(biāo)人同類(lèi)項(xiàng)目實(shí)施情況一覽表、合同復(fù)印件、用戶評(píng)價(jià)）；（8）其他特殊資質(zhì)證書(shū)（如本地化服務(wù)能力等）；（9）距采購(gòu)人最近或者能為本項(xiàng)目提供最優(yōu)服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)；（10）涉及評(píng)分及投標(biāo)人認(rèn)為需要提交的其他資料。2.技術(shù)文件（1）項(xiàng)目總體實(shí)施方案方案可行性和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；（2）保證項(xiàng)目質(zhì)量的技術(shù)力量及技術(shù)措施；（3）保證服務(wù)期的組織方案及人力資源安排；（4）工作任務(wù)進(jìn)度計(jì)劃安排；（5）項(xiàng)目組成人員的配備情況；（6）投入儀器設(shè)備情況是否能夠滿足項(xiàng)目要求；（7）后續(xù)服務(wù)的相關(guān)說(shuō)明及承諾；（8）投標(biāo)人對(duì)本項(xiàng)目實(shí)施的合理化建議和改進(jìn)措施；3.報(bào)價(jià)文件：（1）投標(biāo)函（格式見(jiàn)附件）；投標(biāo)人根據(jù)《工程勘察設(shè)計(jì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2002年修訂本》]及附件1國(guó)家計(jì)委(計(jì)價(jià)格［1999］1283號(hào))文件建設(shè)項(xiàng)目估算投資額分檔收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及本項(xiàng)目實(shí)際情況并結(jié)合自身能力進(jìn)行綜合優(yōu)惠率報(bào)價(jià)（投標(biāo)人應(yīng)充分考慮項(xiàng)目實(shí)施期間各類(lèi)價(jià)格的風(fēng)險(xiǎn)、物價(jià)上漲因素、國(guó)家政策性調(diào)整等風(fēng)險(xiǎn)和自然條件，中標(biāo)優(yōu)惠一次性包干，今后不作調(diào)整）。（2）投標(biāo)人針對(duì)報(bào)價(jià)需要說(shuō)明的其他文件和說(shuō)明（格式自擬）。（3）開(kāi)標(biāo)一覽表（單獨(dú)封裝，格式見(jiàn)附件）；▲注：法定代表人授權(quán)委托書(shū)、投標(biāo)聲明書(shū)、投標(biāo)函、開(kāi)標(biāo)一覽表必須由法定代表人簽名并加蓋單位公章。（二）投標(biāo)文件的語(yǔ)言及計(jì)量▲1投標(biāo)文件以及投標(biāo)方與招標(biāo)方就有關(guān)投標(biāo)事宜的所有來(lái)往函電，均應(yīng)以中文漢語(yǔ)書(shū)寫(xiě)。除簽名、蓋章、專用名稱等特殊情形外，以中文漢語(yǔ)以外的文字表述的投標(biāo)文件視同未提供。▲2投標(biāo)計(jì)量單位，招標(biāo)文件已有明確規(guī)定的，使用招標(biāo)文件規(guī)定的計(jì)量單位；招標(biāo)文件沒(méi)有規(guī)定的，應(yīng)采用中華人民共和國(guó)法定計(jì)量單位（貨幣單位：人民幣元），否則視同未響應(yīng)。（三）投標(biāo)報(bào)價(jià)▲1.投標(biāo)報(bào)價(jià)應(yīng)按招標(biāo)文件中相關(guān)附表格式填寫(xiě)?！?.投標(biāo)報(bào)價(jià)是履行合同的最終價(jià)格，應(yīng)包括給排水項(xiàng)目的項(xiàng)目建議書(shū)、可行性研究報(bào)告、方案設(shè)計(jì)、初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)及后續(xù)服務(wù)工作的一切費(fèi)用。▲3.投標(biāo)文件只允許有一個(gè)報(bào)價(jià)，有選擇的或有條件的報(bào)價(jià)將不予接受。（四）投標(biāo)文件的有效期▲1.自投標(biāo)截止日起60天投標(biāo)文件應(yīng)保持有效。有效期不足的投標(biāo)文件將被拒絕。2.在特殊情況下，采購(gòu)人可與投標(biāo)人協(xié)商延長(zhǎng)投標(biāo)書(shū)的有效期，這種要求和答復(fù)均以書(shū)面形式進(jìn)行。3.投標(biāo)人可拒絕接受延期要求而不會(huì)導(dǎo)致投標(biāo)保證金被沒(méi)收。同意延長(zhǎng)有效期的投標(biāo)人需要相應(yīng)延長(zhǎng)投標(biāo)保證金的有效期，但不能修改投標(biāo)文件。4.中標(biāo)人的投標(biāo)文件自開(kāi)標(biāo)之日起至合同履行完畢止均應(yīng)保持有效。（五）投標(biāo)保證金▲1.投標(biāo)人須按規(guī)定提交投標(biāo)保證金。否則，其投標(biāo)將被拒絕。2.保證金形式：匯票、電匯、支票、現(xiàn)金等3.未中標(biāo)人的投標(biāo)保證金在中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出后5個(gè)工作日內(nèi)退還。4.中標(biāo)人應(yīng)在中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出后7日內(nèi)與采購(gòu)人簽訂合同并交納人民幣10000元的履約保證金給采購(gòu)人，中標(biāo)人的投標(biāo)保證金在合同簽訂后5天內(nèi)退還。5.保證金不計(jì)息。6.投標(biāo)人有下列情形之一的，投標(biāo)保證金將不予退還：（1）投標(biāo)人在投標(biāo)有效期內(nèi)撤回投標(biāo)文件的；（2）未按規(guī)定提交履約保證金的；（3）投標(biāo)人在投標(biāo)過(guò)程中弄虛作假，提供虛假材料的；（4）中標(biāo)人無(wú)正當(dāng)理由不與采購(gòu)人簽訂合同的；（5）將中標(biāo)項(xiàng)目轉(zhuǎn)讓給他人或者在投標(biāo)文件中未說(shuō)明且未經(jīng)招標(biāo)采購(gòu)單位同意，將中標(biāo)項(xiàng)目分包給他人的；（6）拒絕履行合同義務(wù)的；（7）其他嚴(yán)重?cái)_亂招投標(biāo)程序的；（六）投標(biāo)文件的簽署和份數(shù)1.投標(biāo)人應(yīng)按本招標(biāo)文件規(guī)定的格式和順序編制、裝訂投標(biāo)文件并標(biāo)注頁(yè)碼，投標(biāo)文件內(nèi)容不完整、編排混亂導(dǎo)致投標(biāo)文件被誤讀、漏讀或者查找不到相關(guān)內(nèi)容的，是投標(biāo)人的責(zé)任。2.投標(biāo)人應(yīng)按資信及商務(wù)文件、技術(shù)文件、投標(biāo)報(bào)價(jià)文件正本各1份，副本各四份分別編制并單獨(dú)裝訂成冊(cè)，項(xiàng)目自評(píng)分表放入技術(shù)文件；投標(biāo)文件的封面應(yīng)注明“正本”、“副本”字樣?；铐?yè)裝訂的投標(biāo)文件將被拒絕。3.投標(biāo)文件的正本需打印或用不褪色的墨水填寫(xiě)，投標(biāo)文件正本除本《投標(biāo)人須知》中規(guī)定的可提供復(fù)印件外均須提供原件。副本為正本的復(fù)印件。4.投標(biāo)文件須由投標(biāo)人在規(guī)定位置蓋章并由法定代表人或法定代表人的授權(quán)委托人簽署，投標(biāo)人應(yīng)寫(xiě)全稱。5.投標(biāo)文件不得涂改，若有修改錯(cuò)漏處，須加蓋單位公章或者法定代表人或授權(quán)委托人簽字或蓋章。投標(biāo)文件因字跡潦草或表達(dá)不清所引起的后果由投標(biāo)人負(fù)責(zé)。（七）投標(biāo)文件的包裝、遞交、修改和撤回1.投標(biāo)人應(yīng)按資信及商務(wù)文件、技術(shù)文件、投標(biāo)報(bào)價(jià)文件三部分密封封裝投標(biāo)文件，其中《開(kāi)標(biāo)一覽表》（格式見(jiàn)附件）應(yīng)單獨(dú)用小信封密封。投標(biāo)文件的包裝封面上應(yīng)注明投標(biāo)人名稱、投標(biāo)人地址、投標(biāo)文件名稱（資信/商務(wù)文件或者技術(shù)文件、報(bào)價(jià)文件、投標(biāo)報(bào)價(jià)一覽表等）、投標(biāo)項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目編號(hào)、標(biāo)項(xiàng)及“開(kāi)標(biāo)時(shí)啟封”字樣，并加蓋投標(biāo)人公章。2.未按規(guī)定密封或標(biāo)記的投標(biāo)文件將被拒絕，由此造成投標(biāo)文件被誤投或提前拆封的風(fēng)險(xiǎn)由投標(biāo)人承擔(dān)。3.投標(biāo)人在投標(biāo)截止時(shí)間之前，可以對(duì)已提交的投標(biāo)文件進(jìn)行修改或撤回，并書(shū)面通知招標(biāo)采購(gòu)單位；投標(biāo)截止時(shí)間后，投標(biāo)人不得撤回、修改投標(biāo)文件。修改后重新遞交的投標(biāo)文件應(yīng)當(dāng)按本招標(biāo)文件的要求簽署、蓋章和密封。（八）投標(biāo)無(wú)效的情形實(shí)質(zhì)上沒(méi)有響應(yīng)招標(biāo)文件要求的投標(biāo)將被視為無(wú)效投標(biāo)。投標(biāo)人不得通過(guò)修正或撤消不合要求的偏離或保留從而使其投標(biāo)成為實(shí)質(zhì)上響應(yīng)的投標(biāo)，但經(jīng)評(píng)標(biāo)委員會(huì)認(rèn)定屬于投標(biāo)人疏忽、筆誤所造成的差錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)允許其在評(píng)標(biāo)結(jié)束之前進(jìn)行修改或者補(bǔ)正（可以是復(fù)印件、傳真件等，原件必須加蓋單位公章）。修改或者補(bǔ)正投標(biāo)文件必須以書(shū)面形式進(jìn)行，并應(yīng)在中標(biāo)結(jié)果公告之前查核原件。限期內(nèi)不補(bǔ)正或經(jīng)補(bǔ)正后仍不符合招標(biāo)文件要求的，應(yīng)認(rèn)定其投標(biāo)無(wú)效。投標(biāo)人修改、補(bǔ)正投標(biāo)文件后，不影響評(píng)標(biāo)委員會(huì)對(duì)其投標(biāo)文件所作的評(píng)價(jià)和評(píng)分結(jié)果。1.在符合性審查和商務(wù)評(píng)審時(shí)，如發(fā)現(xiàn)下列情形之一的，投標(biāo)文件將被視為無(wú)效：（1）超出經(jīng)營(yíng)范圍投標(biāo)的；（2）資格證明文件不全的，或者不符合招標(biāo)文件標(biāo)明的資格要求的；（3）投標(biāo)文件無(wú)法定代表人簽字,或未提供法定代表人授權(quán)委托書(shū)、投標(biāo)聲明書(shū)或者填寫(xiě)項(xiàng)目不齊全的；（4）投標(biāo)代表人未能出具身份證明或與法定代表人授權(quán)委托人身份不符的；（一）開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)備采購(gòu)機(jī)構(gòu)將在規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行開(kāi)標(biāo)，投標(biāo)人的法定代表人或其授權(quán)代表應(yīng)參加開(kāi)標(biāo)會(huì)并簽到。投標(biāo)人的法定代表人或其授權(quán)代表未按時(shí)簽到的，視同放棄開(kāi)標(biāo)監(jiān)督權(quán)利、認(rèn)可開(kāi)標(biāo)結(jié)果。（二）開(kāi)標(biāo)程序：1.開(kāi)標(biāo)會(huì)由采購(gòu)人主持，主持人宣布開(kāi)標(biāo)會(huì)議開(kāi)始；2.主持人介紹參加開(kāi)標(biāo)會(huì)的人員名單；3.檢查投標(biāo)人法定代表人或授權(quán)委托人身份；4.投標(biāo)人或其當(dāng)場(chǎng)推薦的代表，或者招標(biāo)采購(gòu)單位委托的公證機(jī)構(gòu)檢查投標(biāo)文件密封的完整性并簽字確認(rèn)；5.由開(kāi)標(biāo)主持人宣讀《開(kāi)標(biāo)一覽表》中的投標(biāo)人名稱及在其投標(biāo)文件中承諾的投標(biāo)報(bào)價(jià)、投標(biāo)內(nèi)容，以及采購(gòu)機(jī)構(gòu)認(rèn)為有必要宣讀的其他內(nèi)容。；6、集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)做開(kāi)標(biāo)記錄,投標(biāo)人代表對(duì)開(kāi)標(biāo)記錄進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)校核及勘誤，并簽字確認(rèn)；同時(shí)由記錄人、監(jiān)督人當(dāng)場(chǎng)簽字確認(rèn)。投標(biāo)人代表未到場(chǎng)簽字確認(rèn)或者拒絕簽字確認(rèn)的，不影響評(píng)標(biāo)過(guò)程。7、開(kāi)標(biāo)會(huì)議結(jié)束。五、評(píng)標(biāo)（一）組建評(píng)標(biāo)委員會(huì)采購(gòu)人依法組建評(píng)標(biāo)委員會(huì)，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的評(píng)標(biāo)工作。（二）評(píng)標(biāo)的方式本項(xiàng)目采用不公開(kāi)方式評(píng)標(biāo)，評(píng)標(biāo)的依據(jù)為招標(biāo)文件和投標(biāo)文件。（三）評(píng)標(biāo)程序1.形式審查采購(gòu)人代表和集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)工作人員協(xié)助評(píng)標(biāo)委員會(huì)對(duì)投標(biāo)人的資格和投標(biāo)文件的完整性、合法性等進(jìn)行審查。2.實(shí)質(zhì)審查與比較（1）評(píng)標(biāo)委員會(huì)審查投標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容是否符合招標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)性要求。（2）評(píng)標(biāo)委員會(huì)將根據(jù)投標(biāo)人的投標(biāo)文件進(jìn)行審查、核對(duì),如有疑問(wèn),將對(duì)投標(biāo)人進(jìn)行詢標(biāo),投標(biāo)人要向評(píng)標(biāo)委員會(huì)澄清有關(guān)問(wèn)題,并最終以書(shū)面形式進(jìn)行答復(fù)。投標(biāo)人代表未到場(chǎng)或者拒絕澄清或者澄清的內(nèi)容改變了投標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的，評(píng)標(biāo)委員會(huì)有權(quán)對(duì)該投標(biāo)文件作出不利于投標(biāo)人的評(píng)判。（3）各投標(biāo)人的技術(shù)得分為所有評(píng)委的有效評(píng)分的算術(shù)平均數(shù)，由指定專人進(jìn)行計(jì)算復(fù)核。（4）采購(gòu)機(jī)構(gòu)工作人員協(xié)助評(píng)標(biāo)委員會(huì)根據(jù)本項(xiàng)目的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算各投標(biāo)人的商務(wù)報(bào)價(jià)得分。（5）評(píng)標(biāo)委員會(huì)完成評(píng)標(biāo)后,評(píng)委對(duì)各部分得分匯總,計(jì)算出本項(xiàng)目最終得分、性價(jià)比、評(píng)標(biāo)價(jià)等。評(píng)標(biāo)委員會(huì)按評(píng)標(biāo)原則推薦中標(biāo)候選人同時(shí)起草評(píng)標(biāo)報(bào)告。（四）澄清問(wèn)題的形式對(duì)投標(biāo)文件中含義不明確、同類(lèi)問(wèn)題表述不一致或者有明顯文字和計(jì)算錯(cuò)誤的內(nèi)容，評(píng)標(biāo)委員會(huì)可要求投標(biāo)人作出必要的澄清、說(shuō)明或者糾正。投標(biāo)人的澄清、說(shuō)明或者補(bǔ)正應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式，由其授權(quán)代表簽字或蓋章確認(rèn)，并不得超出投標(biāo)文件的范圍或者改變投標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。（五）錯(cuò)誤修正投標(biāo)文件如果出現(xiàn)計(jì)算或表達(dá)上的錯(cuò)誤，修正錯(cuò)誤的原則如下：1.投標(biāo)文件的大寫(xiě)金額和小寫(xiě)金額不一致的，以大寫(xiě)金額為準(zhǔn)；2.對(duì)不同文字文本投標(biāo)文件的解釋發(fā)生異議的，以中文文本為準(zhǔn)。按上述修正錯(cuò)誤的原則及方法調(diào)整或修正投標(biāo)文件的投標(biāo)報(bào)價(jià)，投標(biāo)人同意并簽字確認(rèn)后，調(diào)整后的投標(biāo)報(bào)價(jià)對(duì)投標(biāo)人具有約束作用。如果投標(biāo)人不接受修正后的報(bào)價(jià)，則其投標(biāo)將作為無(wú)效投標(biāo)處理。（六）評(píng)標(biāo)原則和評(píng)標(biāo)辦法1.評(píng)標(biāo)原則。評(píng)標(biāo)委員會(huì)必須公平、公正、客觀，不帶任何傾向性和啟發(fā)性；不得向外界透露任何與評(píng)標(biāo)有關(guān)的內(nèi)容；任何單位和個(gè)人不得干擾、影響評(píng)標(biāo)的正常進(jìn)行；評(píng)標(biāo)委員會(huì)及有關(guān)工作人員不得私下與投標(biāo)人接觸。2.評(píng)標(biāo)辦法。本項(xiàng)目評(píng)標(biāo)辦法是綜合評(píng)分法，具體評(píng)標(biāo)內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等詳見(jiàn)《第四章：評(píng)標(biāo)辦法及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》。（七）評(píng)標(biāo)過(guò)程的監(jiān)控本項(xiàng)目評(píng)標(biāo)過(guò)程有可能實(shí)行全程錄音、錄像監(jiān)控，投標(biāo)人在評(píng)標(biāo)過(guò)程中所進(jìn)行的試圖影響評(píng)標(biāo)結(jié)果的不公正活動(dòng)，可能導(dǎo)致其投標(biāo)被拒絕。六、定標(biāo)（一）確定中標(biāo)人。本項(xiàng)目由采購(gòu)人（或采購(gòu)人事先授權(quán)評(píng)標(biāo)委員會(huì)）確定中標(biāo)人。1.采購(gòu)機(jī)構(gòu)在評(píng)標(biāo)結(jié)束后2個(gè)工作日內(nèi)將評(píng)標(biāo)報(bào)告交采購(gòu)人確認(rèn)，同時(shí)在發(fā)布招標(biāo)公告的網(wǎng)站上對(duì)評(píng)標(biāo)結(jié)果進(jìn)行公示。2.投標(biāo)人對(duì)評(píng)標(biāo)結(jié)果無(wú)異議的，采購(gòu)人應(yīng)在收到評(píng)標(biāo)報(bào)告后5個(gè)工作日內(nèi)對(duì)評(píng)標(biāo)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。如有投標(biāo)人對(duì)評(píng)標(biāo)結(jié)果提出質(zhì)疑的，采購(gòu)人可在質(zhì)疑處理完畢后確定中標(biāo)人。3.采購(gòu)人依法確定中標(biāo)人后2個(gè)工作日內(nèi)，采購(gòu)機(jī)構(gòu)以書(shū)面形式發(fā)出《中標(biāo)通知書(shū)》,并同時(shí)在相關(guān)網(wǎng)站上發(fā)布中標(biāo)公告。七、合同授予（一）簽訂合同1.采購(gòu)人與中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在《中標(biāo)通知書(shū)》發(fā)出之日起7日內(nèi)簽訂政府采購(gòu)合同。同時(shí)，采購(gòu)機(jī)構(gòu)對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行審查，如發(fā)現(xiàn)與采購(gòu)結(jié)果和投標(biāo)承諾內(nèi)容不一致的，應(yīng)予以糾正。2.中標(biāo)人拖延、拒簽合同的,將被扣罰投標(biāo)保證金并取消中標(biāo)資格。（二）履約保證金。1.簽訂合同前，中標(biāo)人應(yīng)按采購(gòu)機(jī)構(gòu)根據(jù)招標(biāo)文件確定的履約保證金的金額，向采購(gòu)機(jī)構(gòu)交納履約保證金，否則，采購(gòu)人將沒(méi)收中標(biāo)人的全部投標(biāo)保證金。2.簽訂合同后，如中標(biāo)人不按雙方合同約定履約，則沒(méi)收其全部履約保證金，履約保證金不足以賠償損失的，按實(shí)際損失賠償。3.履約保證金在中標(biāo)人按合同約定的期限內(nèi)向采購(gòu)人提供了投標(biāo)文件中承諾的服務(wù)，并經(jīng)采購(gòu)人認(rèn)可后，約滿時(shí)無(wú)息退還。

第四章評(píng)標(biāo)辦法及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為公正、公平、科學(xué)地選擇中標(biāo)人，根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，并結(jié)合本項(xiàng)目的實(shí)際，制定本辦法。本辦法適用于本項(xiàng)目的評(píng)標(biāo)。一、總則本次評(píng)標(biāo)采用綜合評(píng)分法，總分為100分，其中價(jià)格分30分、技術(shù)分50分、資信及其他20分等三部分。合格投標(biāo)人的評(píng)標(biāo)得分為各項(xiàng)目匯總得分，中標(biāo)候選資格按評(píng)標(biāo)得分由高到低順序排列，得分相同的，按投標(biāo)報(bào)價(jià)由低到高順序排列；得分且投標(biāo)報(bào)價(jià)相同的，按技術(shù)得分由高到低順序排列。排名第一、第二、第三的投標(biāo)人為中標(biāo)候選人,排名第四、第五的投標(biāo)人為候補(bǔ)中標(biāo)候選人……其他投標(biāo)人中標(biāo)候選資格依此類(lèi)推。評(píng)分過(guò)程中采用四舍五入法，并保留小數(shù)2位。投標(biāo)人評(píng)標(biāo)綜合得分=價(jià)格分+技術(shù)分+資信分二、評(píng)標(biāo)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)的最低得分為15分（二）技術(shù)分（10～45分）評(píng)標(biāo)委員會(huì)對(duì)各投標(biāo)單位的投標(biāo)技術(shù)參數(shù)或方案充分審核、討論及評(píng)議后，由各評(píng)委按綜合評(píng)分細(xì)則自行評(píng)分，每人一份評(píng)分表，并簽名。在統(tǒng)計(jì)得分時(shí)，如發(fā)現(xiàn)某一單項(xiàng)評(píng)分超過(guò)評(píng)分細(xì)則規(guī)定的分值范圍，則該張?jiān)u分表無(wú)效；最低得分10分。（1）項(xiàng)目總體實(shí)施方案可行性和完整性；（0～10分）（2）保證項(xiàng)目質(zhì)量的技術(shù)力量及技術(shù)措施；（0～8分）（3）保證服務(wù)期的組織方案及人力資源安排；（0～6分）（4）工作任務(wù)進(jìn)度計(jì)劃安排；（0～5分）（5）安全服務(wù)方案可行性、可靠性；（0～8分）（6）投入儀器設(shè)備情況是否能夠滿足項(xiàng)目要求；（0～3分）（7）后續(xù)服務(wù)的相關(guān)說(shuō)明及承諾；（0～3分）（8）投標(biāo)人對(duì)本項(xiàng)目實(shí)施的合理化建議和改進(jìn)措施；（0～2分）（三）資信及其他分（25分，投標(biāo)人應(yīng)提供有關(guān)證明文件及資料,未提供的不得分）（1）投標(biāo)文件的制作；好的得2分，中等的得1分，其他不得分。（本項(xiàng)最高2分）（2）信息系統(tǒng)安全、咨詢或運(yùn)維服務(wù)成功案例（2009年1月1日以后）金額在10萬(wàn)元以上40萬(wàn)元以下的每提供一個(gè)得1分，金額在40萬(wàn)元（含）以上的每提供一個(gè)得2分，合同原件備查（本項(xiàng)最高10分）（3）投標(biāo)人擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是否具備國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理的資質(zhì)證書(shū)（3分）（4）服務(wù)人員是否有CISSP或CISP相同等級(jí)的安全認(rèn)證工程師證書(shū)（2分）（5）是否具有CCNP網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證工程師（2分）（6）是否具有以上OCP或同等級(jí)的數(shù)據(jù)庫(kù)認(rèn)證工程師（2分）（7）是否具有ITIL服務(wù)管理認(rèn)證工程師（2分）（8）是否具有HCSE認(rèn)證工程師（2分）（四）技術(shù)、資信及其他分的計(jì)算技術(shù)、商務(wù)、資信及其他分按照評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員的獨(dú)立評(píng)分結(jié)果匯總數(shù)、當(dāng)評(píng)委人數(shù)在5人及以上時(shí)，減去一個(gè)最高分和一個(gè)最低分后的算術(shù)平均分計(jì)算，計(jì)算公式為：技術(shù)商務(wù)資信及其他分=（評(píng)標(biāo)委員會(huì)所有成員評(píng)分合計(jì)數(shù)-最高分-最低分）/（評(píng)標(biāo)委員會(huì)組成人員數(shù)-2）

政府采購(gòu)項(xiàng)目評(píng)分表投標(biāo)人名稱：評(píng)標(biāo)內(nèi)容及分值供應(yīng)商自評(píng)欄專家評(píng)定欄響應(yīng)程度響應(yīng)文件頁(yè)碼自評(píng)分專家評(píng)定分偏離情況扣分理由價(jià)格分（30分）技術(shù)分50分（1）項(xiàng)目總體實(shí)施方案可行性和完整性；（0～10分）（2）保證項(xiàng)目質(zhì)量的技術(shù)力量及技術(shù)措施；（0～8分）（3）保證服務(wù)期的組織方案及人力資源安排；（0～6分）（4）工作任務(wù)進(jìn)度計(jì)劃安排；（0～5分）（5）安全服務(wù)方案可行性、可靠性；（0～8分）（6）投入儀器設(shè)備情況是否能夠滿足項(xiàng)目要求；（0～3分）（7）后續(xù)服務(wù)的相關(guān)說(shuō)明及承諾；（0～3分）（8）投標(biāo)人對(duì)本項(xiàng)目實(shí)施的合理化建議和改進(jìn)措施；（0～2分）資信及其他20分（1）投標(biāo)文件的制作；好的得2分，中等的得1分，其他不得分。（本項(xiàng)最高2分）（2）信息系統(tǒng)安全、咨詢或運(yùn)維服務(wù)成功案例（2009年1月1日以后）金額在10萬(wàn)元以上40萬(wàn)元以下的每提供一個(gè)得1分，金額在40萬(wàn)元（含）以上的每提供一個(gè)得2分，合同原件備查（本項(xiàng)最高10分）（3）投標(biāo)人擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是否具備國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理的資質(zhì)證書(shū)（3分）（4）服務(wù)人員是否有CISSP或CISP相同等級(jí)的安全認(rèn)證工程師證書(shū)（2分）（5）是否具有CCNP網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證工程師（2分）（6）是否具有以上OCP或同等級(jí)的數(shù)據(jù)庫(kù)認(rèn)證工程師（2分）（7）是否具有ITIL服務(wù)管理認(rèn)證工程師（2分）（8）是否具有HCSE認(rèn)證工程師（2分）合計(jì)得分評(píng)審專家簽名：評(píng)標(biāo)日期：

第五章合同條款浙江省政府采購(gòu)合同指引（服務(wù)）項(xiàng)目名稱：項(xiàng)目編號(hào)：甲方：（采購(gòu)人）乙方：鑒證方：甲、乙雙方根據(jù)杭州市濱江區(qū)財(cái)政局網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)及安全服務(wù)外包公開(kāi)招標(biāo)的結(jié)果，簽署本合同。一、服務(wù)內(nèi)容二、合同金額本合同金額為（大寫(xiě)）：___________________________元（￥___________元）人民幣。本合同金額包括貨物的運(yùn)輸、安裝、調(diào)試、驗(yàn)收涉及到的全部費(fèi)用。三、技術(shù)資料1.乙方應(yīng)按招標(biāo)文件規(guī)定的時(shí)間向甲方提供有關(guān)技術(shù)資料。2.沒(méi)有甲方事先書(shū)面同意，乙方不得將由甲方提供的有關(guān)合同或任何合同條文、規(guī)格、計(jì)劃、圖紙、樣品或資料提供給與履行本合同無(wú)關(guān)的任何其他人。即使向履行本合同有關(guān)的人員提供，也應(yīng)注意保密并限于履行合同的必需范圍。四、知識(shí)產(chǎn)權(quán)乙方應(yīng)保證提供服務(wù)過(guò)程中不會(huì)侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。五、履約保證金乙方交納人民幣10000元作為本合同的履約保證金。六、轉(zhuǎn)包或分包1.本合同范圍的服務(wù)，應(yīng)由乙方直接供應(yīng)，不得轉(zhuǎn)讓他人供應(yīng)；2.除非得到甲方的書(shū)面同意，乙方不得將本合同范圍的服務(wù)全部或部分分包給他人供應(yīng)；3.如有轉(zhuǎn)讓和未經(jīng)甲方同意的分包行為，甲方有權(quán)解除合同，沒(méi)收履約保證金并追究乙方的違約責(zé)任。七、合同履行時(shí)間、履行方式及履行地點(diǎn)1.履行時(shí)間：2.履行方式：3.履行地點(diǎn)：八、款項(xiàng)支付本次服務(wù)外包服務(wù)期限為一年，服務(wù)款采用分期付款方式結(jié)算，具體付款方式如下：第一階段：合同簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)一步優(yōu)化需求分析、并細(xì)化服務(wù)實(shí)施計(jì)劃，向采購(gòu)人提供上述文檔并需經(jīng)采購(gòu)人審查通過(guò)。審查通過(guò)后，支付服務(wù)總額的50%；第二階段：合同簽訂后滿半年后的10個(gè)工作日內(nèi)，無(wú)質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題，支付服務(wù)合同總額的40%；第三階段：合同期滿后的10個(gè)工作日內(nèi)，售后服務(wù)良好，無(wú)質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題，經(jīng)驗(yàn)收合格，供應(yīng)商憑采購(gòu)人簽字蓋章的支付通知書(shū)辦理合同總價(jià)10％的服務(wù)外包服務(wù)款結(jié)算手續(xù)。九、稅費(fèi)本合同執(zhí)行中相關(guān)的一切稅費(fèi)均由乙方負(fù)擔(dān)。十、質(zhì)量保證及后續(xù)服務(wù)1．乙方應(yīng)按招標(biāo)文件規(guī)定向甲方提供服務(wù)。2．乙方提供的服務(wù)成果在服務(wù)質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生意外，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)提供后續(xù)服務(wù)。對(duì)達(dá)不到要求者，根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)雙方協(xié)商，可按以下辦法處理：⑴重做：由乙方承擔(dān)所發(fā)生的全部費(fèi)用。⑵貶值處理：由甲乙雙方合議定價(jià)。十一、違約責(zé)任1．甲方無(wú)正當(dāng)理由拒收接受服務(wù)的，甲方向乙方償付合同款項(xiàng)百分之五作為違約金。2．甲方無(wú)故逾期驗(yàn)收和辦理款項(xiàng)支付手續(xù)的,甲方應(yīng)按逾期付款總額每日萬(wàn)分之五向乙方支付違約金。3．乙方未能如期提