構(gòu)建智慧物業(yè)的項(xiàng)目方案探析,物業(yè)管理論文

構(gòu)建智慧物業(yè)的項(xiàng)目方案探析,物業(yè)管理論文摘要：本文對(duì)什么是智慧物業(yè)、如何建設(shè)智慧物業(yè)進(jìn)行了闡述,分析了建設(shè)智慧物業(yè)的重要性、必要性和可行性,結(jié)合當(dāng)代信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)和上海城市一網(wǎng)統(tǒng)管的要求,提出了智慧物業(yè)項(xiàng)目建設(shè)的目的、構(gòu)架和主要內(nèi)容,并對(duì)實(shí)際應(yīng)用中的工作成果進(jìn)行了介紹。本文關(guān)鍵詞語：智慧;物業(yè);方案;研究;2022年11月,***在聽取上海市委市工作匯報(bào)后強(qiáng)調(diào),要抓一些牛鼻子工作,抓好政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦和城市運(yùn)行一網(wǎng)統(tǒng)管,堅(jiān)持從群眾需求和城市治理突出問題出發(fā),把分散式信息系統(tǒng)整合起來,做到實(shí)戰(zhàn)中管用、基層愛用、群眾感到受用。為貫徹落實(shí)兩張網(wǎng)的總體思路,市委市提出了建設(shè)智慧物業(yè)的工作要求,希望通過智慧物業(yè)項(xiàng)目建設(shè),全面提升物業(yè)管理水平和小區(qū)綜合治理的能力,為全市一網(wǎng)統(tǒng)管提供實(shí)踐案例和業(yè)務(wù)支撐。筆者作為承辦單位相關(guān)工作的組織者和策劃者,對(duì)什么是智慧物業(yè)、怎樣建設(shè)智慧物業(yè)開展了研究,逐步構(gòu)成了建設(shè)方案的基本想法。一、什么是智慧物業(yè)對(duì)人而言,智慧主要表現(xiàn)為高級(jí)的綜合能力,包括感悟、知識(shí)、記憶、理解、聯(lián)想、情感、邏輯、識(shí)別、計(jì)算、分析、判定、文化、包涵、決定等多種能力,不僅能明察眼前,還能預(yù)見將來,作出科學(xué)判定。智慧物業(yè)的概念是在工作實(shí)踐中不斷完善和發(fā)展的,就當(dāng)前的認(rèn)識(shí),可將其概括為:一是建立人、機(jī)、物融合環(huán)境下的感悟分析決策執(zhí)行的循環(huán),實(shí)現(xiàn)智能化運(yùn)行,提高工作效率和降低人力成本;二是將與物業(yè)管理相關(guān)的分散信息數(shù)據(jù)進(jìn)行整合,將相關(guān)的信息系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián),實(shí)現(xiàn)工作聯(lián)動(dòng)和信息分享,提升綜合管理和服務(wù)效能;三是通過深度挖掘數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)新價(jià)值,賦能物業(yè)管理和小區(qū)綜合治理,持續(xù)推動(dòng)創(chuàng)新變革,構(gòu)成良好的發(fā)展生態(tài)。二、智慧物業(yè)建設(shè)的重要性和必要性物業(yè)管理與居民群眾的生活密切相關(guān),良好的保潔、保安、綠化、維修、秩序維護(hù),會(huì)給業(yè)主帶來舒適感、安全感和幸福感。在臺(tái)風(fēng)暴雨、冰凍雪災(zāi)、防御病毒、垃圾分類、守護(hù)安全等重要工作中,物業(yè)公司成為在關(guān)鍵時(shí)刻可依靠的重要?dú)饬?。盡管如此,全市物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量,離老百姓的要求,還有很大的差距。固然從體制、機(jī)制、法制、、三年行動(dòng)計(jì)劃等方面綜合施策,獲得了一定的成效,但是,由于全市13000多個(gè)小區(qū)情況各不一樣,很難用一刀切的辦法,解決所有小區(qū)存在的問題,因而,智慧物業(yè)建設(shè)的重要意義在于,運(yùn)用當(dāng)代科技為各小區(qū)找準(zhǔn)問題,提出對(duì)策,改變相貌,不斷知足居民群眾對(duì)美妙生活的向往的需求。住宅小區(qū)是城市管理的基本單元,牽涉近20個(gè)部門和多個(gè)專業(yè)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管或服務(wù)職責(zé),由此分頭建設(shè)的管理系統(tǒng),當(dāng)前所積累的信息基本處于隔離狀態(tài),不能產(chǎn)生優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互相協(xié)作、節(jié)約成本和構(gòu)成合力的價(jià)值。因而,通過智慧物業(yè)建設(shè),能夠?qū)で蠼鉀Q信息互聯(lián)互通難題的途徑,有助于完善城市綜合管理信息系統(tǒng)、智慧社區(qū)和房屋管理信息系統(tǒng)等項(xiàng)目的建設(shè)和發(fā)展。三、智慧物業(yè)項(xiàng)目建設(shè)的可行性經(jīng)過10多年的努力,上海物業(yè)管理部門先后建成了多個(gè)在國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的全市統(tǒng)一管理信息系統(tǒng),包括商品住宅維修資金管理系統(tǒng)、公有住房管理系統(tǒng)、962121物業(yè)服務(wù)呼叫平臺(tái)、物業(yè)管理監(jiān)管與服務(wù)信息平臺(tái)、上海物業(yè)APP、上海物業(yè)地理信息系統(tǒng)、住宅物業(yè)網(wǎng)站等。這些系統(tǒng),覆蓋了全市13000多個(gè)住宅小區(qū)、80多萬門牌幢、700多萬住戶、1800多家物業(yè)企業(yè),產(chǎn)生了海量的物業(yè)基礎(chǔ)信息和業(yè)務(wù)信息,能夠?yàn)橹腔畚飿I(yè)項(xiàng)目建設(shè)提供強(qiáng)有力的信息化支撐。經(jīng)初步調(diào)查,住宅小區(qū)智能應(yīng)用場(chǎng)景有20多項(xiàng),隨著傳感器、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的發(fā)展,信息化和智能化建設(shè)成本大幅度降低,一些街鎮(zhèn)、企業(yè)或物業(yè)公司出資建設(shè)電子門禁、停車自動(dòng)計(jì)費(fèi)、消防通道占用和樓道煙感溫感報(bào)警、在線支付物業(yè)費(fèi)等,已經(jīng)給居民和物業(yè)企業(yè)帶來了較強(qiáng)的使用體驗(yàn)。在數(shù)據(jù)整合方面,打通了以時(shí)間和地理空間數(shù)據(jù)為核心的多系統(tǒng)異構(gòu)數(shù)據(jù)的整合通道,建立了以住宅小區(qū)為基本單元的物業(yè)管理信息檔案,并逐步延伸至以幢、戶和行為主體為單位的信息檔案。在系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)方面,已初步實(shí)現(xiàn)與市場(chǎng)監(jiān)管局電梯監(jiān)控平臺(tái)的對(duì)接,當(dāng)電梯出現(xiàn)故障時(shí),電梯維保人員和物業(yè)單位員工根據(jù)各自的職責(zé)進(jìn)行聯(lián)動(dòng),確保故障及時(shí)排除。在大數(shù)據(jù)分析方面,將12345市民熱線反映的物業(yè)管理投訴,精到準(zhǔn)確定位和匯總到相關(guān)區(qū)、街鎮(zhèn)、小區(qū)和物業(yè)公司,催促其及時(shí)整改。以上工作所展示的成果,已初步顯現(xiàn)智慧物業(yè)的特征,也為智慧物業(yè)項(xiàng)目建設(shè)積累了難得珍貴的經(jīng)歷體驗(yàn)。物業(yè)管理工作,既要與街道居委會(huì)、業(yè)主打交道,還要接受住建、房管、公安、城管、市容綠化、民政、衛(wèi)生防疫、水務(wù)、消防、市場(chǎng)監(jiān)管、規(guī)劃等部門的監(jiān)管,配合這些部門在小區(qū)開展工作,同時(shí),還要與供水、供電、燃?xì)狻⒂芯€電視、電信等專業(yè)單位保持密切聯(lián)絡(luò),確保居民正常生活。因而,物業(yè)管理具有接觸面廣和互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn),由其牽頭整合住宅小區(qū)分散的信息資源,具有較大的工作優(yōu)勢(shì),而物業(yè)管理部門則是最大的得益者,故其有著較大的動(dòng)力來推進(jìn)該項(xiàng)工作。當(dāng)前,項(xiàng)目建設(shè)獲得了適宜的契機(jī),大數(shù)據(jù)+人工智能賦能、企業(yè)等同時(shí),也為智慧物業(yè)提供了很好的發(fā)展建設(shè)環(huán)境。建設(shè)方式遵循務(wù)實(shí)、可操作性強(qiáng)的原則,由點(diǎn)及面,不斷試點(diǎn)、驗(yàn)證與琢磨,逐步構(gòu)成更為廣泛的效應(yīng),最終將成功案例復(fù)制推廣至全市層面。四、智慧物業(yè)項(xiàng)目的建設(shè)目的上海智慧物業(yè)項(xiàng)目總體建設(shè)目的是到達(dá)國(guó)際先進(jìn)、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的水平。當(dāng)前,國(guó)內(nèi)很多物業(yè)企業(yè)也在進(jìn)行智慧物業(yè)建設(shè),但與我們所定義的智慧物業(yè)概念不一樣,一般僅限于自個(gè)管理的項(xiàng)目,難以整合相關(guān)部門信息和其他物業(yè)企業(yè)信息,有一定的局限性。據(jù)了解,全國(guó)其他城市還沒有像上海這樣在層面推進(jìn)智慧物業(yè)建設(shè)的先例,也沒有相應(yīng)的信息化基礎(chǔ)。因而,上海智慧物業(yè)項(xiàng)目建設(shè),具有創(chuàng)始性和示范性。圖1智慧物業(yè)框架示意圖圖2系統(tǒng)邏輯架構(gòu)圖從用戶需求出發(fā),智慧物業(yè)能幫助業(yè)主落實(shí)對(duì)小區(qū)物業(yè)管理事務(wù)的介入權(quán)、表示出權(quán)、決策權(quán)和監(jiān)督權(quán),加強(qiáng)業(yè)主生活便利和安全感受等;幫助物業(yè)企業(yè)了解政策信息、市場(chǎng)信息和運(yùn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)信息,促進(jìn)企業(yè)信息化、智能化應(yīng)用,解決企業(yè)勞動(dòng)力成本高、效率低、規(guī)模小、反響慢、服務(wù)方式落后等問題;幫助管理部門消除小區(qū)安全隱患、化解突出矛盾、加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管、改良服務(wù)和協(xié)調(diào)各部門開展工作,促進(jìn)快速反響、科學(xué)決策和完善政策措施等;幫助住宅小區(qū)在綜合治理經(jīng)過中,賦能聯(lián)建、促進(jìn)居民自治與社區(qū)共治的協(xié)調(diào)發(fā)展,為建設(shè)美麗家園、幸福家園,提供更多的支持。從功能需求出發(fā),可概括為實(shí)現(xiàn)1+1+3+N的搭建:1個(gè)治理生態(tài)體系,區(qū)別于傳統(tǒng)的單一系統(tǒng)平臺(tái),智慧物業(yè)項(xiàng)目的建設(shè)采用生態(tài)化理念構(gòu)筑動(dòng)態(tài)鮮活、自我演進(jìn)、開放包涵的住宅小區(qū)物業(yè)管理和綜合治理生態(tài)體系;1套智慧化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,包括行業(yè)管理規(guī)范、數(shù)據(jù)分享規(guī)范、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范;3級(jí)智慧化處置機(jī)制,即小循環(huán)(小區(qū)業(yè)主、物業(yè)企業(yè)、居委會(huì))、中循環(huán)(街道、區(qū)、委辦局)、大循環(huán)(市);N個(gè)智慧物業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景,包括安全、管理和生活類場(chǎng)景。五、智慧物業(yè)項(xiàng)目總體架構(gòu)設(shè)計(jì)智慧物業(yè)項(xiàng)目總體架構(gòu)以政策法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)體系和信息安全為保障,以物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、感悟設(shè)施為基礎(chǔ),以物業(yè)管理和小區(qū)綜合治理系統(tǒng)為支撐,通過搭建智慧物業(yè)綜合信息服務(wù)平臺(tái),聚集與物業(yè)管理和小區(qū)綜合治理有關(guān)的各類信息,為居民、物業(yè)公司、和其他機(jī)構(gòu)提供給用服務(wù)。該構(gòu)架具體表現(xiàn)出了良好的發(fā)展生態(tài),使物業(yè)管理和小區(qū)綜合治理隨著信息化智能化應(yīng)用的深切進(jìn)入,越來越呈現(xiàn)出智慧化的特征(圖1、圖2)。六、智慧物業(yè)項(xiàng)目建設(shè)的主要內(nèi)容根據(jù)上述目的和架構(gòu),智慧物業(yè)項(xiàng)目建設(shè)主要可歸納為平臺(tái)建設(shè)、場(chǎng)景建設(shè)、已應(yīng)用系統(tǒng)改造建設(shè)。1.數(shù)據(jù)融合平臺(tái)建設(shè)。對(duì)接街道、房管集團(tuán)、質(zhì)檢、公安、城管、城市網(wǎng)格平臺(tái)等信息系統(tǒng),聚集與物業(yè)管理和小區(qū)綜合治理有關(guān)的基礎(chǔ)信息、感悟信息、專業(yè)信息等,進(jìn)行數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)融合、數(shù)據(jù)加工處理,構(gòu)成可融合的物業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)。2.信息分享平臺(tái)建設(shè)。根據(jù)各類數(shù)據(jù)分享需求,將數(shù)據(jù)融合平臺(tái)的物業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)提供應(yīng)有關(guān)部門、企業(yè)、社會(huì)機(jī)構(gòu)等相關(guān)系統(tǒng);根據(jù)各類服務(wù)分享需求,將各系統(tǒng)的服務(wù)信息按需進(jìn)行分享轉(zhuǎn)發(fā)。3.智能硬件云平臺(tái)建設(shè)。聚集住宅小區(qū)智能設(shè)備傳遞的信息,通過標(biāo)準(zhǔn)化處理,提供應(yīng)數(shù)據(jù)融合平臺(tái);通過數(shù)據(jù)分享平臺(tái)提供應(yīng)有關(guān)信息系統(tǒng)進(jìn)行快速處理。4.業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)平臺(tái)建設(shè)。依托數(shù)據(jù)融合平臺(tái),實(shí)現(xiàn)跨層級(jí)、跨行業(yè)的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng);提供業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)實(shí)時(shí)服務(wù)接口,包括注冊(cè)、調(diào)用、反應(yīng)等功能。5.統(tǒng)一指揮平臺(tái)建設(shè)。將需要催促的事項(xiàng),通過城市網(wǎng)格平臺(tái)或962121物業(yè)服務(wù)熱線、上海物業(yè)APP等渠道,進(jìn)行派單處理,并跟蹤督辦;聚集災(zāi)情信息,發(fā)布預(yù)警信息,協(xié)調(diào)多部門處置,實(shí)現(xiàn)相關(guān)指揮功能。6.信息展示平臺(tái)建設(shè)。利用GIS技術(shù)、虛擬三維技術(shù)、視頻、音頻、圖像、統(tǒng)計(jì)數(shù)字、曲線圖、滾動(dòng)數(shù)字等,提供物業(yè)分析信息、實(shí)時(shí)預(yù)警信息等的直觀、綜合、可視化展示;對(duì)接指揮大屏,進(jìn)行全面綜合展示。7.信息分析平臺(tái)建設(shè)。利用人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù),對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析,建立數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián),為科學(xué)決策提供參考。8.建設(shè)N個(gè)智慧物業(yè)場(chǎng)景,包括門禁、計(jì)數(shù)器、電子周界、煙感、煤氣泄漏、小區(qū)積水、消防水壓監(jiān)控、非機(jī)動(dòng)車充電樁、高清攝像機(jī)探頭、房屋震動(dòng)、電梯運(yùn)行監(jiān)控、電梯門廳積水、門鎖感應(yīng)、水質(zhì)感應(yīng)、樓頂積水、道閘、地磁感應(yīng)、停車位感應(yīng)、垃圾箱滿溢感應(yīng)、綠化自動(dòng)灌溉、電子巡更、節(jié)能傳感等。9.改造已有信息系統(tǒng)。根據(jù)智慧物業(yè)項(xiàng)目建設(shè)要求,隨時(shí)提升、優(yōu)化和完善原有的物業(yè)管理相關(guān)系統(tǒng),使之與智慧物業(yè)信息平臺(tái)有機(jī)對(duì)接,提供更及時(shí)、準(zhǔn)確和完好的數(shù)據(jù)和服務(wù)功能。七、智慧物業(yè)項(xiàng)目獲得的階段性成果經(jīng)過一段時(shí)間的努力,智慧物業(yè)項(xiàng)目已獲得階段性成果,加強(qiáng)了下一步工作的自信心和決心,主要具體表現(xiàn)出在下面幾個(gè)方面:1.初步完成數(shù)據(jù)融合平臺(tái)、信息分享平臺(tái)、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)平臺(tái)、智能硬件云平臺(tái)、信息展示平臺(tái)的建設(shè),為后續(xù)開展應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)提供了有力的保障。2.在四個(gè)街道,核對(duì)和采集了全覆蓋的房屋信息,建立了圖形屬性對(duì)應(yīng)關(guān)系,為面上開展房屋基礎(chǔ)信息采集積累了工作經(jīng)歷體驗(yàn)。3.個(gè)別智能場(chǎng)景已開場(chǎng)使用。如在防御新冠病毒方面,為幾百戶居家隔離的住戶安裝門磁,遠(yuǎn)程感悟被隔離人員的動(dòng)向,方便做好防控工作。不久,還將有高空拋物、消防通道占用等多個(gè)與安全有關(guān)的智能場(chǎng)景投入使用或納入平臺(tái)管理。4.與市場(chǎng)監(jiān)管局?jǐn)?shù)千臺(tái)智慧電梯的信息對(duì)接方案、與城管執(zhí)法局?jǐn)?shù)個(gè)執(zhí)法事項(xiàng)對(duì)接的方案已確定,不久將實(shí)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)人員與電梯維保人員、城管執(zhí)法人員的工作聯(lián)動(dòng)。5.初步繪就小區(qū)健康畫像。根據(jù)物業(yè)管理基礎(chǔ)信息、業(yè)務(wù)信息、投訴信息、輿情信息和小區(qū)檢查信息等100多個(gè)日常運(yùn)行指標(biāo),根據(jù)設(shè)定的權(quán)重,自動(dòng)生成各小區(qū)在