服裝店員注意對顧客的說話語氣

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好多人都有這樣的習(xí)慣，當(dāng)他和好多摯友到商場或?qū)Ｙu店去購物時(shí)，就會自覺不自覺的打心理熱愛某個(gè)門店或不熱愛某個(gè)門店，甚至他還會將這種感覺傳染給同行的伙伴們，這是個(gè)潛意識行為，這是為何呢?我想主要還是門店的銷售人員在售賣商品的過程中給消費(fèi)者留下了不好的印象。一個(gè)消費(fèi)者從一進(jìn)店就可以感受到門店的銷售空氣和對導(dǎo)購員迎接服務(wù)舉行評分;經(jīng)過專家認(rèn)證，假設(shè)消費(fèi)者對門店的第一印象對比合意，消費(fèi)者就會保持這種好心情在10-20分鐘，這個(gè)時(shí)間足可以讓導(dǎo)購人員舉行商品介紹了;那么若第一印象不合意，那個(gè)消費(fèi)者對門店的不好印象就會持續(xù)在40分鐘左右，那么接下來的工作會很難做。

可見門店的導(dǎo)購員在迎接顧客從一開頭就相當(dāng)重要，有時(shí)我們在門店銷售過程中也時(shí)常會犯連自己也沒有意識的錯(cuò)誤，這些都是無心之錯(cuò)，我們應(yīng)當(dāng)制止發(fā)生，以此來提高門店的成交率。我們就來看門店銷售過程中幾個(gè)務(wù)必制止的細(xì)節(jié)問題。

用斷定的語氣來取代否決的語氣

我時(shí)常會看到門店的導(dǎo)購人員一見到顧客上門，便笑臉相迎，急不成奈地說："先生/小姐，接待光臨，請隨意看看'。這是門店導(dǎo)購人員在日常工作犯的分外常見的錯(cuò)誤。什么叫"隨意看看'，顧客會想，那么這個(gè)門店沒有我我可以選擇的東西，既然沒有什么可以讓我選擇的，那我還是到另外一個(gè)門店去吧。

"先生/小姐，這邊請，這邊有我公司新到的款式，今年是對比流行的';這是正確的做法，這樣做即可以報(bào)告顧客公司有新款上市，再利用這個(gè)機(jī)遇接近顧客并將顧客引到新款商品前，找機(jī)遇介紹商品。

當(dāng)然還有一種處境，顧客剛一進(jìn)店，時(shí)常會聽到導(dǎo)購員老遠(yuǎn)就在那喊了"接待光臨'當(dāng)看到顧客剛一伸手想看某款服裝的布料及款式時(shí)，就有聽見導(dǎo)購員在講："這是公司新到款式'。這樣不會把我們顧客給嚇壞才怪呢，顧客會想"這個(gè)門店的東西是摸不得的'而放棄在該門店選擇商品。

導(dǎo)購員在繁忙時(shí)可以面帶微笑并點(diǎn)頭示意，表示接待顧客的到來，顧客對某款表示熱愛時(shí)，在你還沒有將一個(gè)顧客給招呼好時(shí)切忌在旁邊大叫，顧客可以自己先選擇，當(dāng)他提問時(shí)我們在賦予解答。

用苦求型語氣取代命令型的語氣

"到這邊看一下'命令型語氣

"你試一下'命令型語氣

"請麻煩您到這邊看一下'苦求型語氣

"請麻煩您到試衣間試一下，看是否合身'苦求型語氣

我們的一線導(dǎo)購人員在售賣的過程中時(shí)常沒有留神到自己在同顧客溝通時(shí)的語氣，這些命令型的語氣帶給顧客的傷害;命令型的語氣帶有強(qiáng)迫性，會讓顧客心理感覺不安逸，顧客到了門店是來享受服務(wù)的，而不是來受我們的氣的;導(dǎo)購員在日常售賣過程中要盡量少使用命令型的語氣，而改用苦求型的語氣，"麻煩您'"請'等。

拒絕時(shí)以對不起跟苦求并用

"我們這商品是不打折的'錯(cuò)誤

"真的很歉仄，我們這商品都是正廠出品，明碼標(biāo)價(jià)的，商品的質(zhì)量是完全有保障的，你關(guān)切的不也是商品的質(zhì)量嗎'正確

"那款我們還沒有到貨'錯(cuò)誤

"很歉仄，這款切實(shí)分外流行，不過我們可以想手段幫你定貨過來'正確

使用拒絕型的語句是將顧客的要求拒之門外，造成給顧客一種沒得磋商的心理，你的要求我們是無法得志，你要是容許你就買，不容許我們也是沒有手段的情景;久而久之就是將顧客拒之門外。而是使用對不起的語句時(shí)，給顧客一種受崇敬的感覺，雖然你的要求我們得志不了，但我可以得志你的其他要求。

不下斷語，要讓顧客自己抉擇

"這款很適合您，我看你就選擇這款吧'錯(cuò)誤

"這款穿在您的身上顯的氣質(zhì)高雅，這款就顯的你分外亮麗青春，這只是我個(gè)人觀法'正確

顧客中意某款商品，可有時(shí)又拿不定留神，于是就來請教我們的導(dǎo)購人員，詢問她畢竟我該選擇那一款，這時(shí)導(dǎo)購員常犯的一個(gè)毛病就是自作看法給顧客一個(gè)斷定的信息，你想顧客選擇那一款對你來說都是一樣，何必幫顧客拿留神呢。若是顧客到了家里一穿，斷定會有好多不同的觀法，那時(shí)這名顧客有可能就會對導(dǎo)購人員不滿，讓他記住并不在惠顧門店。

導(dǎo)購員最忌諱的是給顧客