實(shí)戰(zhàn)：阿里如何利用云計(jì)算優(yōu)化雙十一訂單鏈路數(shù)據(jù)的

【計(jì)算機(jī)論文】實(shí)戰(zhàn)：阿里如何利用云計(jì)算優(yōu)化雙十一訂單鏈路數(shù)據(jù)的？

更重要的是，各位大拿的精彩演講“干貨”十足，沒有去的小伙伴們真是虧大啦！不過(guò)沒關(guān)系，本篇是來(lái)自雙十一護(hù)航PM玄羽的現(xiàn)場(chǎng)交流：玄羽，2009年加入阿里，2012～2013聚石塔雙十一負(fù)責(zé)人，2014商家業(yè)務(wù)雙十一總負(fù)責(zé)人。1、2014雙十一云計(jì)算現(xiàn)狀。2012年，191億。2013年，350億。2014，571億。隨著雙十一業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，已經(jīng)有數(shù)百萬(wàn)阿里巴巴上的商家在使用阿里云。這些商家不再需要傳統(tǒng)的小型機(jī)、傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件，而是用阿里云機(jī)房里的數(shù)萬(wàn)臺(tái)機(jī)器支撐業(yè)務(wù)，完整地渡過(guò)雙11。雙十一有數(shù)百萬(wàn)的商家，從11月的8號(hào)開始連續(xù)為活動(dòng)預(yù)熱，通過(guò)云計(jì)算3天彈性升級(jí)全部完畢。架設(shè)在阿里云上的商家在整個(gè)雙十一期間技術(shù)支撐零故障。通過(guò)云計(jì)算，阿里云還使得商家能透視自己的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)倒逼云計(jì)算成熟。2012年雙十一就是云計(jì)算的起步，實(shí)際上是被業(yè)務(wù)倒逼。2011年在淘寶上面銷售量最高的商家，比如說(shuō)像運(yùn)動(dòng)鞋和女裝遇到了一個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題，雙十一期間，他們的整個(gè)訂單系統(tǒng)無(wú)法工作，導(dǎo)致發(fā)貨失敗，退款率非常高。案例1，有一個(gè)做運(yùn)動(dòng)鞋的大商家，在雙十一期間賣的非常好，但退貨率達(dá)到了40%，這是因?yàn)樨洶l(fā)不出去，消費(fèi)者不樂意就把貨退了。案例2，也有商家，把產(chǎn)品上架備戰(zhàn)雙十一，上五百個(gè)SKU，雙十一一到，發(fā)現(xiàn)所有的商品全被刪除了。這是因?yàn)樗泄茉陔娦偶瘓F(tuán)的一些機(jī)器被黑客入侵，被木馬刪掉了，這些問(wèn)題都促使阿里在2012年要做出一個(gè)電商云計(jì)算平臺(tái)，能夠幫助商家解決這些問(wèn)題。案例3，曾經(jīng)華南區(qū)有一個(gè)非常大的女裝，雙十一準(zhǔn)備地很好，貨備足，人充裕，但卻在擔(dān)心一件事，每次賣完貨，大促結(jié)束，倉(cāng)庫(kù)里的貨都不對(duì)。賣出去的和剩下的匹配不上。原來(lái)，商家的ERP每次是在雙十一賣完之后導(dǎo)出一個(gè)Excel的文本，把Excel的文本不管是通過(guò)QQ的方式，還是通過(guò)旺旺的方式發(fā)送到倉(cāng)庫(kù)去，倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)再把這個(gè)文本導(dǎo)入系統(tǒng)，線上處理流程和倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)完成脫離，數(shù)據(jù)當(dāng)然不匹配。2、2014年，阿里推出電商云。只做了一件事情，首先解決商家在雙十一的問(wèn)題，從僅僅用云計(jì)算幫助商家在雙11彈性升級(jí)。到2013年，很多商家已經(jīng)不再僅僅把阿里云的小二看作成云主機(jī)的銷售人員，而是看成幫助商家自己解決問(wèn)題的技術(shù)人員。華南區(qū)一個(gè)非常大的家居商家，他的系統(tǒng)是完全自研的，這種系統(tǒng)在實(shí)際進(jìn)入云計(jì)算的環(huán)境時(shí)是不適合的。為什么？因?yàn)樵朴?jì)算更多講究快速B／S架構(gòu)，用統(tǒng)一抽象的方式來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)的快速迭代。因此，在2013年很多商家開始把他們的系統(tǒng)從C／S結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)成B／S結(jié)構(gòu)。已經(jīng)從20%增長(zhǎng)到60%以上的商家完成轉(zhuǎn)變，可以充分享受云計(jì)算帶來(lái)的產(chǎn)品升級(jí)負(fù)載均衡，這些高級(jí)特性，保障了商家運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性和快速拓展能力。3、2013年，阿里云在服務(wù)上也有巨大的變革。此前，很多商家沒有自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，其所有的技術(shù)、服務(wù)都是通過(guò)第三方軟件服務(wù)商完成，阿里云將第三方引入云平臺(tái)，由一個(gè)商家一套主機(jī)一套數(shù)據(jù)庫(kù)，變成了一套主機(jī)一套數(shù)據(jù)庫(kù)部署到200到300個(gè)商家。第三方也在其中，通過(guò)自己的技術(shù)創(chuàng)新拿到應(yīng)有的利潤(rùn)，商家也感受到了新技術(shù)帶來(lái)的更加強(qiáng)大的業(yè)務(wù)能力。2013年雙11最大的變化是阿里云對(duì)商家的負(fù)載能力更加精準(zhǔn)，PTS精準(zhǔn)壓力測(cè)試產(chǎn)品幫助商家測(cè)試其系統(tǒng)和倉(cāng)庫(kù)，以確定商家的人員和客服小二能不能在雙11支撐所預(yù)期的訂單量，按照商家給出的預(yù)期數(shù)值為商家整個(gè)系統(tǒng)ERP、CRM，WBS做壓力測(cè)試。2013年，運(yùn)行再云上的商家數(shù)量上升到了75%，有兩名商家過(guò)了1000萬(wàn)單了。4、2014年，很多商家開始考慮成本問(wèn)題。業(yè)務(wù)量過(guò)快增長(zhǎng)，使當(dāng)時(shí)最大的一個(gè)服務(wù)商已經(jīng)有2000臺(tái)云儲(chǔ)機(jī)，最大的一個(gè)商家有近100臺(tái)云主機(jī)。如果采用傳統(tǒng)的架構(gòu)，企業(yè)可能需要購(gòu)買幾十臺(tái)物理機(jī)，或者是上百臺(tái)物理機(jī)來(lái)建立自己的機(jī)房，或者是建立自己的云托管中心，但今天他們?cè)诎⒗镌粕暇涂梢灾苯邮褂昧?。而且鑒于傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件的高昂價(jià)格，阿里云在一定成都上幫助企業(yè)從傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件遷移出來(lái)。阿里云還為進(jìn)軍海外市場(chǎng)的企業(yè)提供海外機(jī)房服務(wù)。5、商家對(duì)于技術(shù)敏感性很高，阿里云上進(jìn)化出一個(gè)新產(chǎn)品。商家的一些主要業(yè)務(wù)跟電商相關(guān)的有兩條線：一是貨品鏈路，每個(gè)商家自己都會(huì)去做，特別是像女裝男裝只有進(jìn)行商品分析后，了解到商品在市場(chǎng)上賣的會(huì)不會(huì)好，才會(huì)進(jìn)入到生產(chǎn)和發(fā)貨階段，最后進(jìn)入到市場(chǎng)預(yù)熱鋪貨階段。另外就是一旦消費(fèi)者不管是在天貓，京東還是當(dāng)當(dāng)?shù)绕脚_(tái)，拍下這個(gè)商家的貨物時(shí)，實(shí)際上就進(jìn)入到訂單鏈路，訂單——客服——審單——發(fā)火——物流——簽收——售后，這兩個(gè)核心鏈路就是目前電商商家所關(guān)注的核心鏈路。左邊的鏈路決定商家貨品質(zhì)量，右邊鏈路決定商家銷售質(zhì)量，中間是各種店鋪，會(huì)員的管理，營(yíng)銷的管理。訂單鏈路實(shí)際上就是從平臺(tái)下達(dá)訂單或者是產(chǎn)生交易，產(chǎn)生訂單以后，CRM里面的客服是如何跟客戶聊天的，ERP是如何進(jìn)行訂單審核的，如何打包發(fā)貨，倉(cāng)里如何檢貨，如何進(jìn)行掃描，以及如何進(jìn)行打包，物流公司如何進(jìn)行配送，如何進(jìn)行分發(fā)，最終貨品送達(dá)到消費(fèi)者，消費(fèi)者如何簽收如何評(píng)價(jià)。6、未來(lái)可以使商家和消費(fèi)者互動(dòng)。商家最擔(dān)心的其實(shí)是靜默下單的問(wèn)題、就是消費(fèi)者在平臺(tái)上跟商家不做任何的溝通拍下訂單。貨賣的很好，每年都賣幾萬(wàn)件，但是沒有一個(gè)消費(fèi)者來(lái)跟他反饋好不好，有沒有什么新的需要，商家對(duì)這個(gè)是非常關(guān)注的。阿里巴巴的幾百萬(wàn)商家，倉(cāng)庫(kù)分布在全國(guó)各地，物流服務(wù)商也分布在全國(guó)各地，他們所使用的這些系統(tǒng)的提供商也是分布在全國(guó)各地的，所以阿里巴巴處理整個(gè)訂單信息流轉(zhuǎn)使非常困難?，F(xiàn)在，我們把買家、商家、服務(wù)商的數(shù)據(jù)通過(guò)這種方式串聯(lián)起來(lái)，形成完整的數(shù)據(jù)鏈路，或者是完整的鏈路數(shù)據(jù)，并把這些數(shù)據(jù)稱之為活數(shù)據(jù)。活數(shù)據(jù)使在每一個(gè)鏈路中的結(jié)點(diǎn)上，都能貢獻(xiàn)出價(jià)值的數(shù)據(jù)，并能不斷優(yōu)化系統(tǒng)。7、把活數(shù)據(jù)變成大數(shù)據(jù)。如果能夠把結(jié)點(diǎn)信息鏈接，把不同的行業(yè)串到一起，把不同的公司串到一起；把買家、商家、服務(wù)商、菜鳥也串了進(jìn)來(lái)，甚至把第三方服務(wù)商串起來(lái)，每個(gè)商家可以給自己的物流服務(wù)商打分，給自己的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)打分，給自己的ERP服務(wù)商打分，最后根據(jù)這些打分的情況在阿里巴巴開放平臺(tái)上給服務(wù)商不同的授權(quán)，讓他們有資格為商家服務(wù)地更好，就會(huì)把活數(shù)據(jù)