職場禮儀中酒店前臺的禮儀規(guī)范

本文格式為Word版，下載可任意編輯——職場禮儀中酒店前臺的禮儀規(guī)范職場中禮儀的模范。

凡人之所以貴于禽獸者，以有禮也。良好的禮儀行為能夠改善和提升企業(yè)的形象，良好的禮儀行為能夠改善和提升自身外在的形象。那你們都知道在職場中都有哪些禮儀嗎？下面是我為大家整理的“職場禮儀中酒店前臺的禮儀模范”,僅供您在工作和學習中參考。

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德模范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐步形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。下面是我為大家搜集了關(guān)于酒店前臺的禮儀模范，供大家參考借鑒。

女士在莊重的儀式上、在重要會議和會談中、以及出席正式宴請等場合，都要求著裝端莊得體，符合禮儀。

下面就介紹正式場合女士的著裝要求：

上衣的著裝要求：女士正裝上衣講究平整和挺括，較少使用飾物和花邊舉行點綴，穿著時要求紐扣應全部系上。

襯衫的著裝要求：女士正裝襯衫以選擇單色為最正確。女士穿著襯衫還應留神以下事項：襯衫的下擺應掖入裙腰之內(nèi)而不要懸垂于外，也不要在腰間打結(jié);襯衫的紐扣除最上面一?？梢圆幌瞪?，其他紐扣均應系好;穿著西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內(nèi)應當穿著內(nèi)衣且內(nèi)衣不能顯露出來。

裙子的著裝要求：女士正裝裙子以窄裙為主，年輕女性的裙子可選擇下擺可在膝蓋以上3cm-6cm，但不成太短;中老年女性的裙子那么應選擇下擺在膝蓋以下3厘米左右。裙子里應穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合上穿著。

鞋襪的穿著要求：女士正式場合的鞋子應選擇是高跟鞋或是中跟鞋。襪子應選擇高筒襪或是連褲襪。鞋襪款式應選擇以簡樸為主，顏色應與西裝套裙相搭配。

女士正式場合著裝一些需要更加留神的地方：

a.衣服不宜過于暴露或通明，衣服尺寸也不要過于短小和緊身，否那么會給人以不穩(wěn)重的感覺。

b.內(nèi)衣不能外露，更不能外穿。穿著褲子或裙子時，不要明顯透出內(nèi)褲的輪廓，文胸的肩帶留神不能露在衣服外面。

c.女士穿裙服時穿著絲襪，能鞏固腿部的美感。腿較粗的女士最好選擇深色的襪子，腿較細的女士那么適合穿淺色的襪子。穿著絲襪時，襪口不能露于裙子外面。不要選擇嬌艷、有明顯花紋或網(wǎng)格的絲襪。

我推舉

職場禮儀中酒店前臺接待禮儀模范

前臺是一個單位的臉面和名片，對塑造單位形象分外重要。下面是我用心整理的酒店前臺接待禮儀模范，夢想能給大家?guī)矸鲋?

一、酒店前臺電話禮儀

1.物品打定

在平日我們工作的時候就理應在電話旁邊打定好紙和筆，便當記錄客戶電話內(nèi)容。

2.左手拿話筒

大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶舉行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很輕易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。

為了消釋這種不良現(xiàn)象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達成與客戶溝通的目的。

3.接聽時間

在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，假設有事情耽延了接聽電話的時間，在接到客戶電話時理應首先向其賠罪。

4.保持正確的容貌

接聽電話過程中理應始終保持正確的模樣。一般處境下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時輕易導致丹田的聲音無法發(fā)出;大片面人講話所使用的是胸腔，這樣輕易口干舌燥，假設運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。

因此，保持端坐的模樣，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和入耳。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

5.重復電話內(nèi)容

電話接聽完畢之前，不要忘卻復誦一遍來電的要點，防止記錄出錯或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。譬如，理應對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息舉行核查校對，盡可能地制止出錯。

6.道謝

結(jié)果向客戶道謝是根本的禮貌，來者是客，以客為尊，千萬不要由于不直接面對客戶而認為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話終止之后要讓客戶先收線掛電話，我們再掛掉電話。

二、酒店前臺接待服務禮儀模范

1.形象禮儀模范

禮貌待客、熱心服務還不夠，酒店前臺接待人員還要留神自己形象禮儀模范，男士頭發(fā)不成過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸誕的發(fā)飾，只宜簡便大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣新穎。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂嬌艷的指甲油;要頻繁洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

2.儀態(tài)禮儀模范

酒店前臺接待人員是酒店的;形象代言人;或稱酒店的;門面;。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。

前臺接待人員在工作中要留神你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等;在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得輕易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

不得表現(xiàn)懶散心緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不成歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當，不成得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫柔，不成過大或過小，要領會表達所要說的話;要始終保持微笑。

職場禮儀中酒店前臺接待禮儀模范有哪些

你們知道酒店前臺接待禮儀有哪些嗎?下面是我為大家整理的酒店前臺接待禮儀模范有哪些，僅供參考借鑒，夢想可以扶助到大家。

一)簡介：

前堂員工是酒店的先鋒部隊，也往往是酒店客人首先接觸的員工，所以前堂員工在儀容及禮貌方面不斷的檢點及機警，員工的一舉一動代表了酒店的形象及聲譽。更由于前堂部職員是常處備受注目的環(huán)境之中，客人往往可以從前堂員工的操作處境看出酒店的管理水平。

(二)儀容：

制服要完整清潔及稱身，不得穿臟或有皺折的衣服。

頭發(fā)男：頭發(fā)不得油膩和有頭皮，而且不得過長(留酒店規(guī)定的長度)。

女：頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸誕的發(fā)飾，只宜簡便大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

臉部男：不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣新穎。

女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

手部男：不得留指甲、指甲要清潔，指甲內(nèi)不得藏污垢。

女：不得留太長指甲，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。

腳部男：清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。

女：清潔的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿酒店規(guī)定的襪色，鞋子每天上班前要擦亮。

氣味男：保持身體氣味新穎，不得有異味。

女：不得用猛烈香料(香水)。

(三)禮貌：

1.在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得輕易接近。

2.不得故作小動作(永遠是成熟、穩(wěn)重)，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

3.工作時不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。

4.不得嫌客人嚕蘇，應細心地為客人服務。

5.在處理柜臺文件工作時，還要不時留意周邊環(huán)境，以免客人站在柜臺片刻，員工還蒙然不知。

6.客人來到柜臺前，連忙放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓練的風采，稱職及有才能為客人服務。

7.留心傾聽客人的問題，不能肆意中斷客人的表達，然后再領會的解答，以免答非所問，如遇到問題不懂作答時，理應說：請稍等，待我查一查以便回復你的問題。

8.如遇客人對某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。

9.柜臺員的工作效率要快且準。

10.不得表現(xiàn)懶散心緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不成歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。

11.除了工作上應交待的事，不得彼此攀談私事，不得討論，不粗言穢語。

12.不得擅自用柜臺電話作私人之用，如遇急事可苦求上司用后臺的電話。

13.用詞適當，不成得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫柔，不成過大或過小，要領會表達所要說的話。

14.不得在工作時，閱讀報章、書籍。

15.走路時，不成奔跑，應腳步輕快無聲，不要作怪動作。

16.盡量牢記客人的姓氏，在見面時能稱呼客人X先生/小姐/女士，你好!。

17.若客人之問詢在自己職權(quán)或才能范圍以外，應主動替客人作出有關(guān)之聯(lián)系，而不得隨意以不知道回復甚至置之不理。

職場禮儀中有關(guān)前臺禮儀模范

禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為，表達了時代的風俗與人們的道德品質(zhì)，表達了人們的文化層次和文明程度。禮貌的外在表現(xiàn)是通過儀表、儀容、儀態(tài)以及語言和動作來表達的。下面是我用心整理的有關(guān)前臺禮儀模范，夢想能給大家?guī)矸鲋?

一、形象禮儀模范

禮貌待客、熱心服務還不夠，酒店前臺接待人員還要留神自己形象禮儀模范，男士頭發(fā)不成過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸誕的發(fā)飾，只宜簡便大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣新穎。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂嬌艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

制服要完整清潔及稱身，不得穿臟或有皺折的衣服。

頭發(fā)男：頭發(fā)不得油膩和有頭皮，而且不得過長

女：頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸誕的發(fā)飾，只宜簡便大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

臉部男：不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣新穎。

女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

手部男：不得留指甲、指甲要清潔，指甲內(nèi)不得藏污垢。

女：不得留太長指甲，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。

腳部男：清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。

女：清潔的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿酒店規(guī)定的襪色，鞋子每天上班前要擦亮。

氣味男：保持身體氣味新穎，不得有異味。

女：不得用猛烈香料(香水)。

二、禮貌禮儀

1.在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得輕易接近。

2.不得故作小動作(永遠是成熟、穩(wěn)重)，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

3.工作時不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。

4.不得嫌客人嚕蘇，應細心地為客人服務。

5.在處理柜臺文件工作時，還要不時留意周邊環(huán)境，以免客人站在柜臺片刻，員工還蒙然不知。

6.客人來到柜臺前，連忙放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓練的風采，稱職及有才能為客人服務。

7.留心傾聽客人的問題，不能肆意中斷客人的表達，然后再領會的解答，以免答非所問，如遇到問題不懂作答時，理應說：請稍等，待我查一查以便回復你的問題。

8.如遇客人對某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。

9.柜臺員的工作效率要快且準。

10.不得表現(xiàn)懶散心緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不成歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。

11.除了工作上應交待的事，不得彼此攀談私事，不得討論，不粗言穢語。

12.不得擅自用柜臺電話作私人之用，如遇急事可苦求上司用后臺的電話。

13.用詞適當，不成得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫柔，不成過大或過小，要領會表達所要說的話。

14.不得在工作時，閱讀報章、書籍。

15.走路時，不成奔跑，應腳步輕快無聲，不要作怪動作。

16.盡量牢記客人的姓氏，在見面時能稱呼客人x先生/小姐/女士，你好!。

17.若客人之問詢在自己職權(quán)或才能范圍以外，應主動替客人作出有關(guān)之聯(lián)系，而不得隨意以不知道回復甚至置之不理。

三、儀態(tài)禮儀模范

前臺接待人員是企業(yè)的形象代言人;或稱企業(yè)的門面。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。

前臺接待人員在工作中要留神你的站姿、()坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等;在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得輕易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

不得表現(xiàn)懶散心緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不成歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當，不成得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫柔，不成過大或過小，要領會表達所要說的話;要始終保持微笑。

四、接待禮儀模范

客人來到柜臺前，連忙放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓練的風采，稱職及有才能為客人服務。

對客人的接洽，應細心傾聽后再做解答。解答問題要細心，不能切實解答的應表示歉意:對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌?，問完要向客人反應?/p>

五、接待禮儀事項

1、離座和外出

前臺接待人員工作的特殊性抉擇了其離座不理應太久，一般不能超過10分鐘。假設是由于特殊理由需要外出時，理應先找妥代辦人，并交待領會接聽電話的方法等。

2、嚴守工作時間

前臺接待人員理應嚴格遵守作息時間。一般處境下，理應提前5-10分鐘到崗，下午下班理應推遲20-30分鐘。

3、閑談與交談

理應區(qū)分閑談與交談。前臺人員理應盡量制止長時間的私人電話占線。更不理應展現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。

4、留神禮節(jié)、講究原那么

物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要抑制服務工作低人一等的思想，要熟悉到崇敬客人就是崇敬自己，所以要在接待中既堅持原那么，又要留神禮貌。

5、一視同仁、舉止得當

物業(yè)管理禮儀接待的對象都務必熱心的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人，務必以優(yōu)質(zhì)接待服務來取得業(yè)主或用戶對你工作的信任，使他們乘興而來，合意而歸。

6、嚴于律己、寬于待人

在物業(yè)管理接待服務工作中，業(yè)主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求，應細心地加以解釋，寬容待人。

六、接待留神事項

1、容許供給服務的友好態(tài)度

客人來訪對公司來說都很重要，接待務必要有友好熱心和容許供給服務的態(tài)度。

假設你正在打字應立刻中斷，即使是在打電話也要對來客微笑點頭示意，但不需要連忙起來迎接，也不必與來客握手。

招呼客人時，應點頭致意并面帶笑容。接待老客戶更要加倍地親切。

客人離去時，要莊重道別。即使你再忙，也別忘了結(jié)果的道別，稱呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。

2、接待不速之客是教養(yǎng)的試金石

有客人未預約來訪時，不要直接回復他要找的人在或不在。而要報告對方：我去看看他是否在。同時悠揚詢問對方來意：請問您找他有什么事?假設對方?jīng)]有通報姓名那么務必問明，盡量從客人的回復中，充分判斷能否讓他與自己的同事見面。

目生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。通?？蓡枺赫垎栙F姓?請問您是哪家公司?

未經(jīng)上司同意，不要輕易引見來客。即使是事先有預約的來客光臨，也要先通報上司(用電話聯(lián)系或親自前去報告)，等候指示。假若沒有預約，即使是你認為上司斷定會接見的客人，也不成擅自引見。

3、莊重接過對方的名片

接名片時務必用雙手以示崇敬，接過來后不成不屑一顧，唾手亂放，也不成拿在手中折疊玩弄。

接名片時要確認一下名片上所列對方姓名、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓，不要隨意亂念，務必詢問對方。

4、判斷來客的身份和種類

要事先了解上司是容許隨時接待任何來客，還是熱愛視處境而定，一般可以將來客分為幾個種類：

(1)客戶。

(2)工作上的伙伴，同伴。

(3)家屬，親戚。

(4)私人摯友。

(5)其他。

在沒有預約的處境下，通?？砂凑找陨弦来蝸砭駬窈握邽橄取?/p>

假設來客分外重要，就不要私自擋駕。

5、謝絕會晤要說明理由并表示歉意

如上司不在或一時聯(lián)絡不上，理應向重要來客說明理由，表示將主動聯(lián)絡或輔助安置另一約會時間。假設對方表示同意，應向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡時間。

不要在沒取得上司的同意以前就確認你另定的約會時間，最好報告來客：我能否給您回電話再確認約會時間?

但假設是前來無理取鬧，脅迫上司的來客，那么應斷然擋駕。

6、讓來客等候要留神照料

假設你手頭一時放不下，或上司一時無法接待來客，你務必主動招呼客人，以免使其感覺受到冷落。假設客人要提前來訪，請其等候合情合理。

請對方在適當?shù)牡胤阶?，接待室平常要打定些報刊雜志，最好備有介紹本公司的機構(gòu)、歷史、宗旨和服務范圍等資料的宣傳品，供來訪客人閱讀。

客人就坐的位置應與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時，使對方不會看到你辦公桌上的文件。

7、引導帶路應靠邊走在客人前方1-2步遠的位置

帶路引導時要留意客人的步速?？烧f：請往這邊走。走到拐彎處時要暫停，以手指示方向，并向客人說：請這邊走。在乘坐電梯時要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進先出：請上電梯。請下電梯。

開門關(guān)門時留意手不要交錯或背著手開門。手把在右側(cè)的們用左手開，在左側(cè)的用右手開，這樣模樣會更美好。若是向內(nèi)開的門，那么應你先進，用手按住門，等客人進來后再松開門。松開門之前應說：請進。

8、代為介紹初次與上司見面的客人

一般理應先把來客介紹給上司，但有時假設來客的身份較高，那么最好先向來客介紹上司。

引見后除非上司要你留下，否那么做介紹之后即要退出上司的辦公室。

上司正在會客時，若有事聯(lián)絡或請示，須用遞紙條的方式。可將事項寫在便條上，進入辦公室后，先向客人賠罪：對不起，擾亂了。

9、接待飲料

以茶待客是中國的傳統(tǒng)，但也有些客人或來去匆促或一再申明不要茶水，所以不是全體的客人都要用飲料接待。

茶滿欺客，茶水、飲料均要八成滿，遞送飲料要用雙手，遞送時微笑告知您的茶(咖啡、飲料等)

大量人不愛喝某種飲料，或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習慣愛好，所以打定飲料時，要禮貌地先問客人要喝什么。諸如：您喝咖啡還是喝茶?您熱愛咖啡如何泡法?

10、制作來訪登記卡

在每天上班時要查看當天約見的來訪者名單。必要時應事先將約見的有關(guān)資料打定好，制成寫有姓名、職位、公司、訪問日期、求見人等等的卡片。

職場禮儀中前臺接待禮儀大全

迎來送往，是社會交往接待活動中最根本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達仆人情誼、表達禮貌素養(yǎng)的重要方面。下面是我用心整理的前臺接待禮儀大全，夢想能給大家?guī)矸鲋?

前臺接待禮儀公司前臺接待禮儀

公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員務必掌管公司前臺接待禮儀，這對于塑造單位形象有著分外重要的作用。公司前臺接待禮儀包括儀容模范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。

一、公司前臺儀容模范

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣新穎，以適合近距離交談;手部明凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹嬌艷指甲油;宜使用新穎、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。

在電話鈴響的其次、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說您好，(公司名稱，假設公司名稱較長，應用簡稱)，忌以喂開頭。假設因故遲接，要向來電者說對不起，讓您久等了。對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)向概括人姓名的電話，可以禮貌地說請稍等，并連忙轉(zhuǎn)接過去。

假設要求轉(zhuǎn)接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。假設是如廣告、變相廣告之類的電話，理應用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

讓客戶先收線。不管是制造行業(yè)，還是服務行業(yè)，在打電話和接電話過程中都理應牢記讓客戶先收線。由于一旦先掛上電話，對方確定會聽到喀嗒的聲音，這會讓客戶感到很不安逸。因此，在電話即將終止時，理應禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿終止。

鑒于前臺每天要接好多電話，為防止嗓子展現(xiàn)意外，要隨時打定水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

三、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立刻起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：您好，請問您找一位?、有預約嗎。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立刻幫其聯(lián)系。假設要找的人正在忙，可以請其稍等，用模范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。假設等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要照應一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

假設來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺理應用模范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。假設來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，假設前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

假設來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，報告相關(guān)同事或領導助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是便當接待。出于對來訪者的禮貌和便當拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有允許接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

四、接待留神事項

1、容許供給服務的友好態(tài)度

客人來訪對公司來說都很重要，接待務必要有友好熱心和容許供給服務的態(tài)度。

假設你正在打字應立刻中斷，即使是在打電話也要對來客微笑點頭示意，但不需要連忙起來迎接，也不必與來客握手。

招呼客人時，應點頭致意并面帶笑容。接待老客戶更要加倍地親切。

客人離去時，要莊重道別。即使你再忙，也別忘了結(jié)果的道別，稱呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。

2、接待不速之客是教養(yǎng)的試金石

有客人未預約來訪時，不要直接回復他要找的人在或不在。而要報告對方：我去看看他是否在。同時悠揚詢問對方來意：請問您找他有什么事?假設對方?jīng)]有通報姓名那么務必問明，盡量從客人的回復中，充分判斷能否讓他與自己的同事見面。

目生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。通?？蓡枺赫垎栙F姓?請問您是哪家公司?

未經(jīng)上司同意，不要輕易引見來客。即使是事先有預約的來客光臨，也要先通報上司(用電話聯(lián)系或親自前去報告)，等候指示。假若沒有預約，即使是你認為上司斷定會接見的客人，也不成擅自引見。

3、莊重接過對方的名片

接名片時務必用雙手以示崇敬，接過來后不成不屑一顧，唾手亂放，也不成拿在手中折疊玩弄。

接名片時要確認一下名片上所列對方姓名、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓，不要隨意亂念，務必詢問對方。

4、判斷來客的身份和種類

要事先了解上司是容許隨時接待任何來客，還是熱愛視處境而定，一般可以將來客分為幾個種類：

(1)客戶。

(2)工作上的伙伴，同伴。

(3)家屬，親戚。

(4)私人摯友。

(5)其他。

在沒有預約的處境下，通?？砂凑找陨弦来蝸砭駬窈握邽橄?。

假設來客分外重要，就不要私自擋駕。

5、謝絕會晤要說明理由并表示歉意

如上司不在或一時聯(lián)絡不上，理應向重要來客說明理由，表示將主動聯(lián)絡或輔助安置另一約會時間。假設對方表示同意，應向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡時間。

不要在沒取得上司的同意以前就確認你另定的約會時間，最好報告來客：我能否給您回電話再確認約會時間?

但假設是前來無理取鬧，脅迫上司的來客，那么應斷然擋駕。

6、讓來客等候要留神照料

假設你手頭一時放不下，或上司一時無法接待來客，你務必主動招呼客人，以免使其感覺受到冷落。假設客人要提前來訪，請其等候合情合理。

請對方在適當?shù)牡胤阶?，接待室平常要打定些報刊雜志，最好備有介紹本公司的機構(gòu)、歷史、宗旨和服務范圍等資料的宣傳品，供來訪客人閱讀。

客人就坐的位置應與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時，使對方不會看到你辦公桌上的文件。

7、引導帶路應靠邊走在客人前方1-2步遠的位置

帶路引導時要留意客人的步速?？烧f：請往這邊走。走到拐彎處時要暫停，以手指示方向，并向客人說：請這邊走。在乘坐電梯時要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進先出：請上電梯。請下電梯。

開門關(guān)門時留意手不要交錯或背著手開門。手把在右側(cè)的們用左手開，在左側(cè)的用右手開，這樣模樣會更美好。若是向內(nèi)開的門，那么應你先進，用手按住門，等客人進來后再松開門。松開門之前應說：請進。

8、代為介紹初次與上司見面的客人

一般理應先把來客介紹給上司，但有時假設來客的身份較高，那么最好先向來客介紹上司。

引見后除非上司要你留下，否那么做介紹之后即要退出上司的辦公室。

上司正在會客時，若有事聯(lián)絡或請示，須用遞紙條的方式?？蓪⑹马棇懺诒銞l上，進入辦公室后，先向客人賠罪：對不起，擾亂了。

9、接待飲料

以茶待客是中國的傳統(tǒng)，但也有些客人或來去匆促或一再申明不要茶水，所以不是全體的客人都要用飲料接待。

茶滿欺客，茶水、飲料均要八成滿，遞送飲料要用雙手，遞送時微笑告知您的茶(咖啡、飲料等)

大量人不愛喝某種飲料，或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習慣愛好，所以打定飲料時，要禮貌地先問客人要喝什么。諸如：您喝咖啡還是喝茶?您熱愛咖啡如何泡法?

10、制作來訪登記卡

在每天上班時要查看當天約見的來訪者名單。必要時應事先將約見的有關(guān)資料打定好，制成寫有姓名、職位、公司、訪問日期、求見人等等的卡片。

前臺接待禮儀酒店前臺接待禮儀

一、酒店前臺電話禮儀

1.物品打定

在平日我們工作的時候就理應在電話旁邊打定好紙和筆，便當記錄客戶電話內(nèi)容。

2.左手拿話筒

大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶舉行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很輕易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。

為了消釋這種不良現(xiàn)象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達成與客戶溝通的目的。

3.接聽時間

在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，假設有事情耽延了接聽電話的時間，在接到客戶電話時理應首先向其賠罪。

4.保持正確的容貌

接聽電話過程中理應始終保持正確的模樣。一般處境下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時輕易導致丹田的聲音無法發(fā)出;大片面人講話所使用的是胸腔，這樣輕易口干舌燥，假設運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。

因此，保持端坐的模樣，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和入耳。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

5.重復電話內(nèi)容

電話接聽完畢之前，不要忘卻復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，理應對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息舉行核查校對，盡可能地制止錯誤。

6.道謝

結(jié)果向客戶道謝是根本的禮貌，來者是客，以客為尊，千萬不要由于不直接面對客戶而認為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話終止之后要讓客戶先收線掛電話，我們再掛掉電話。

二、酒店前臺接待服務禮儀模范

1.形象禮儀模范

禮貌待客、熱心服務還不夠，酒店前臺接待人員還要留神自己形象禮儀模范，男士頭發(fā)不成過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸誕的發(fā)飾，只宜簡便大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣新穎。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂嬌艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

2.儀態(tài)禮儀模范

酒店前臺接待人員是酒店的;形象代言人;或稱酒店的;門面;。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。

前臺接待人員在工作中要留神你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等;在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得輕易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

不得表現(xiàn)懶散心緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不成歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當，不成得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫柔，不成過大或過小，要領會表達所要說的話;要始終保持微笑。

3.接待禮儀模范

客人來到柜臺前，連忙放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓練的風采，稱職及有才能為客人服務。

對客人的接洽，應細心傾聽后再做解答。解答問題要細心，不能切實解答的應表示歉意:對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌?，問完要向客人反應?/p>

三、酒店前臺接待禁忌

1.坐著迎接客人

目前好多酒店為了體恤自己的員工，前臺站式服務改為休閑式的坐著為客人服務,也就是說客人來到前臺,約莫離前臺2米左右就站起來,跟客人問好并示意客人坐下,然后接待員再坐下為客人辦理相關(guān)手續(xù)!但是自從改成坐式服務之后察覺好多酒店的前臺當客人來的時候都懶得站起來，直接坐在座位上為客人問好然后直接辦理業(yè)務，這一點是要堅決杜絕的。

這是一種服務意識的表現(xiàn)，酒店式人性化了，但是客人卻感覺不到崇敬了，所以前臺接待人員要切記，即便你所在的酒店式坐式服務的，當客人快要走到前臺的時候也要站起來對客人問好，其次就是在坐者的時候要保持優(yōu)雅的坐姿，切不成躺在椅背上或有一些其他的動作。

2.沒有微笑

微笑是人類最根本的動作，對服務行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務。微笑服務是指服務員以真誠的笑容向客人供給服務;同時也反映出一個服務員的美好心靈和高尚情操。

微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務，試想一下，假設一個營業(yè)員只會一味地微笑，而對顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務，最重要的是在感情上把顧客當親人、當摯友，與他們同歡喜、共哀傷、成為顧客的知心人。

3.忌厭煩

有時候個別客戶會由于勞累或者是我們工作上展現(xiàn)了過錯而發(fā)脾氣，或者是說一些沖動的話語，但是前臺接待人員十足不能由于客戶的不禮貌而表現(xiàn)出不耐煩的心緒。相反我們理應通過主動、熱心的服務使客人意識到自己的失禮。

職場禮儀中公司前臺接待禮儀

了解和踐行接待禮儀，對于做好接待工作具有極其重要的意義。下面是我為大家搜集了公司前臺接待禮儀，供大家參考借鑒。

一、公司前臺儀容模范

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣新穎，以適合近距離交談;手部明凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹嬌艷指甲油;宜使用新穎、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。

在電話鈴響的其次、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說您好，(公司名稱，假設公司名稱較長，應用簡稱)，忌以喂開頭。假設因故遲接，要向來電者說對不起，讓您久等了。對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)向概括人姓名的電話，可以禮貌地說請稍等，并連忙轉(zhuǎn)接過去。

假設要求轉(zhuǎn)接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。假設是如廣告、變相廣告之類的電話，理應用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺每天要接好多電話，為防止嗓子展現(xiàn)意外，要隨時打定水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

三、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立刻起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：您好，請問您找一位?、有預約嗎。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立刻幫其聯(lián)系。假設要找的人正在忙，可以請其稍等，用模范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。假設等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要照應一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

假設來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺理應用模范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。假設來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，假設前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

假設來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，報告相關(guān)同事或領導助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是便當接待。出于對來訪者的禮貌和便當拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有允許接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

職場禮儀中酒店接待禮儀常識

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德模范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐步形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。下面是我用心整理的酒店接待禮儀常識，夢想能給大家?guī)矸鲋?

一、酒店前臺電話禮儀

1.物品打定

在平日我們工作的時候就理應在電話旁邊打定好紙和筆，便當記錄客戶電話內(nèi)容。

2.左手拿話筒

大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶舉行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很輕易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。

為了消釋這種不良現(xiàn)象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達成與客戶溝通的目的。

3.接聽時間

在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，假設有事情耽延了接聽電話的時間，在接到客戶電話時理應首先向其賠罪。

4.保持正確的容貌

接聽電話過程中理應始終保持正確的模樣。一般處境下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時輕易導致丹田的聲音無法發(fā)出;大片面人講話所使用的是胸腔，這樣輕易口干舌燥，假設運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。

因此，保持端坐的模樣，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和入耳。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

5.重復電話內(nèi)容

電話接聽完畢之前，不要忘卻復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，理應對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息舉行核查校對，盡可能地制止錯誤。

6.道謝

結(jié)果向客戶道謝是根本的禮貌，來者是客，以客為尊，千萬不要由于不直接面對客戶而認為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話終止之后要讓客戶先收線掛電話，我們再掛掉電話。

二、酒店前臺接待服務禮儀模范

1.形象禮儀模范

禮貌待客、熱心服務還不夠，酒店前臺接待人員還要留神自己形象禮儀模范，男士頭發(fā)不成過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸誕的發(fā)飾，只宜簡便大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣新穎。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂嬌艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

2.儀態(tài)禮儀模范

酒店前臺接待人員是酒店的;形象代言人;或稱酒店的;門面;。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。

前臺接待人員在工作中要留神你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等;在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得輕易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

不得表現(xiàn)懶散心緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不成歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當，不成得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫柔，不成過大或過小，要領會表達所要說的話;要始終保持微笑。

3.接待禮儀模范

客人來到柜臺前，連忙放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓練的風采，稱職及有才能為客人服務。

對客人的接洽，應細心傾聽后再做解答。解答問題要細心，不能切實解答的應表示歉意:對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌?，問完要向客人反應?/p>

三、酒店前臺接待禁忌

1.坐著迎接客人

目前好多酒店為了體恤自己的員工，前臺站式服務改為休閑式的坐著為客人服務,也就是說客人來到前臺,約莫離前臺2米左右就站起來,跟客人問好并示意客人坐下,然后接待員再坐下為客人辦理相