物業(yè)安保服務應急處理預案

物業(yè)安保服務應急處理預案1、火險的應急處置預案（1）執(zhí)勤人員發(fā)現(xiàn)可以控制的較小火險，應馬上采取有效措施，利用滅火器材將其撲滅，事后立即向部門負責人報告。（2）一旦發(fā)現(xiàn)火勢較大無法控制的火險，第一發(fā)現(xiàn)人要沉著冷靜，頭腦清醒，立即向上級報告，同時利用現(xiàn)有消防設備撲救，盡可能阻止火勢發(fā)展。（3）項目負責人接到報告后，應邊向xx單位領導報告，邊緊急集合備勤人員迅速趕到現(xiàn)場控制秩序。（4）火災現(xiàn)場陸續(xù)蔓延擴大，部門負責人在征得xx領導同意后，立即撥打火警電話119求助，講清火災準確地點和程度并派人接應消防車輛。（5）保安人員在消防人員到達事故現(xiàn)場之前，根據不同類型火災，采取不同的方法滅火，并盡力撤離周圍易燃可燃物品，防止火災擴大。（6）快速有效做好人員疏散工作。根據火場地形和房屋結構，立即打開安全通道，以最快的速度將火場區(qū)域內人員及時帶到安全地帶。（7）疏導人員、搬運物資、搶救傷員等自救行動時，要視情而動，注意自身安全，不能盲目蠻干，條件不允許時應盡快撤離火災現(xiàn)場，防止二次傷害。（8）現(xiàn)場保安員和增援的保安員要做好現(xiàn)場警戒工作，阻止無關人員進入火災區(qū)域，防止不法分子趁火打劫。（9）消防人員到達事故現(xiàn)場后，要聽從指揮，積極配合專業(yè)消防人員完成滅火任務。（10）滅火結束后，繼續(xù)保護好現(xiàn)場，協(xié)助xx和有關部門做好火災原因的調查和善后工作。2、爆炸或其它危險物品的處置預案（1）保安人員一旦發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物或其它危險物品時，首先保持沉著冷靜，立即用對講機通知其他工作人員。（2）保護好現(xiàn)場，并進行進一步觀察，在沒有確定危險物品前不得聲張，不需告相關單位、部門。（3）經細致觀察確系危險物品后，保安員不得私自進行處理，以免造成不必要的損失。（4）在征得主管部門負責人、xx相關領導同意后電話報警。（5）通知專業(yè)人員迅速趕到現(xiàn)場，視情組織當時在場單位員工疏散。（6）設置警戒線，控制無關人員進入，防止不法分子趁機搗亂。（7）排險結束后，項目負責人應及時將事情經過、處置情況以及好人好事向公司進行報告。3、執(zhí)勤區(qū)域被盜的處置預案（1）巡邏人員要認真負責，力爭第一時間能發(fā)現(xiàn)偷盜嫌疑人，及時制止被盜問題的發(fā)生。（2）執(zhí)勤或巡邏人員發(fā)現(xiàn)正在偷盜的嫌疑人，在判明其未攜帶兇器的前提下，應立即當場抓獲，連同證物送交客戶單位或公安機關處理。（3）發(fā)現(xiàn)團伙作案時，應立即向部門負責人報告，若嫌疑人身帶兇器不能蠻干，先好言相助將其穩(wěn)住，機智靈活地撥打110報-警，等候公-安機關處理。（4）對執(zhí)勤區(qū)域已經發(fā)生的被盜問題，無論是巡邏、執(zhí)勤人員，第一發(fā)現(xiàn)人必須立即報告部門負責人（5）應急小組趕赴現(xiàn)場后，協(xié)助做好現(xiàn)場保護工作。（6）加強各出人員控制，并視情組織應急小組進行搜捕，防止盜竊分子趁機溜走。（7）在征得xx相關人員同意后，向所屬地公安機關報-警并配合公安機關和xx做好善后工作。（8）處理完畢后，將抓獲犯罪嫌疑人情況，被盜情況以及見義勇為的好人好事向公司報告。4、一般突發(fā)情況處置預案（1）保安員執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處置：遇到在執(zhí)勤過程中，對方不理解無理取鬧的，保安員要保持冷靜，耐心勸解，爭取對方理解；對態(tài)度蠻橫、不聽勸阻、胡攪蠻纏的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生肢體接觸，防止矛盾激化；對惡意-傷-人或動手打人的，要及時報告部門負責人和xx領導，并將鬧事者扭送公安機關。（2）管轄區(qū)周圍聚眾打架斗毆的處理：立即向部門負責人報告，勸阻打斗，勸散圍觀人群；保持中立態(tài)度，盡量保護自身安全；對方不聽勸阻，事態(tài)難以控制時應迅速報告客戶單位和公-安機關，如有重傷者應打120或xxx電話求救；協(xié)助公安機關勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具，辨認為首分子。（3）對醉酒滋事和精神病人闖入管轄區(qū)域的處置：進行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標區(qū)域；及時通知醉酒者和精神病人家屬或工作單位將其領回；如有危害保安目標或危害社會安全的行為，應馬上向部門負責人報告，并視情打110電話報-警。（4）對執(zhí)勤區(qū)域內存放車輛著火的處置：及時用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅；發(fā)現(xiàn)車輛漏油或油箱著火及時用沙土或干粉、泡沫滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現(xiàn)場遠距離現(xiàn)場監(jiān)控；向部門負責人和xx主管部門報告情況。（5）保安員內部打架的處置：部門負責人現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)隊員打架應立即制止；不在現(xiàn)場接到報告后應快速趕赴現(xiàn)場制止；對因打架受傷的隊員要親自或派得力骨干陪同前往醫(yī)院檢查、治療；分清責任，客觀公正處理并做好思想工作，防止事態(tài)擴大；一般性打架事后應向公司管理部報告，有事態(tài)擴大的情形時，要邊處理邊向公司報告，杜絕隱情不報或急情緩報。5、樓內停電時的處置預案（1）保安員發(fā)現(xiàn)電力故障后，都要及時向部門負責人報告，部門負責人要立即通知設備維修部，設備維修部工作人員到達后與其配合，爭取最快速度恢復供電系統(tǒng)正常工作。（2）派人值守辦公室、值班室，耐心接待部內工作人員的詢問，做好解釋和疏導工作，防止與工作人員發(fā)生沖突，做好解釋工作，穩(wěn)定其的情緒。（3）作好樓層的巡視檢查，防止盜竊、火災等事故發(fā)生，采取準備臨時照明，防止樓內他人私自使用打火機等明火。（4）做好引導樓內人員的疏散工作，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門，維護現(xiàn)場秩序，指明安全通道。（5）做好記錄，向上級領導報告。6、交通事故的處置預案（1）保安員發(fā)現(xiàn)交通事故后，立即報告部門負責人部門負責人接報后，迅速趕往現(xiàn)場，查看人員受傷情況。在第一時間通知公司，公司須及時將情況及時通知相關法律部門。（2）公司在報告相關法律部門后，視情立即成立救援小組，趕赴現(xiàn)場指揮救援工作，同時報xx高層領導。（3）如有人員受傷嚴-重，迅速撥打120急救電話或聯(lián)系商場車輛將受傷客戶送往醫(yī)院救治。（4）保安人員接報后立即疏散人員，并以警-戒帶對事故區(qū)進行隔離，現(xiàn)場看守，以防誤入，同時對肇-事車輛嚴加控制，防止其逃