第八章-規(guī)章制度示例

第八章規(guī)章制度示例（草稿）第一節(jié)公眾制度一、裝修管理規(guī)定為加強本住宅區(qū)裝修工程的管理和監(jiān)督，有效地杜絕違章裝修行為，保障建筑物的結構安全和外觀同意，維護廣大業(yè)主的正常生活工作秩序，讓業(yè)主安居樂業(yè)，特制定如下裝修管理規(guī)定：1、報批程序：住戶裝修應提前7天向管理處申報，填定“裝修申請表”，詳細如實填寫裝修項目、范圍、標準、時間、施工圖和施工隊伍名稱，如需按規(guī)定改變房屋結構，由申請人向管理處提交裝修方案圖紙及有關部門的審批手續(xù)，經管理處審批后，由業(yè)主為施工人員辦理“臨時出入證”，填寫《裝修施工人員登記表》后，方可進行施工。2、裝修范圍：（1）任何裝修均不得拆改原房屋墻、柱、梁、樓板等主題結構部位，及上下水管道、供電線路、屋面防水隔熱層等。（2）不得改變房屋及配套設施的使用功能。（3）不得因改動陽臺、門、窗、空調器等造成款式顏色與樓宇外部形象不一致而影響美觀。（4）允許住戶對室內地面、天鵬進行表面裝修。（5）進戶門的防盜門換裝時，必須與原來防盜門一樣，不得改變原有門框的設計，不得妨礙樓梯通行和消防。（6）允許改換廚房的灶臺、洗滌池和衛(wèi)生間的便器、洗臉盆、浴缸等，但不得改變廚房、衛(wèi)生間的結構和使用功能。（7）嚴禁將生活污水排入雨水管道。（8）外門窗不得隨意改動，安裝空調必須報管理處審批，按指定位置、材料安裝，并必須安裝牢固，把空調出水接回戶內（或指定管道內）。（9）違反上面規(guī)定者，給予扣留或沒收工具，責令停工，恢復原貌，并按情節(jié)輕重處以賠償經濟損失并處以人民幣500元以下罰款。3、裝修期限及時間：中小工程為15天，較大工程為40天，最長不得超過60天，如確實需要延期，要辦理延期手續(xù)，否則，按未經允許擅自裝修者進行處罰，裝修時間必須安排在每天上午8:00-12:00時，下午14:00-18:00時，不得延長工作時間，以免影響他人休息，否則，作罰款100元處理。4、裝修垃圾處理：裝修垃圾必須封閉袋裝后，搬遷指定地點，不得亂堆亂放，從樓上向下拋棄等，否則罰款100元/次。五、其他：裝修施工需用電、用水時，住戶不得私自在戶外接水、電，嚴禁用電源線直接接到漏電開關上，在裝修過程中，需要進行電焊操作的，必須事先向管理處申請附有操作證，方可施工。住戶裝修必須預先交人民幣1000元押金，裝修完畢后，由管理處派人進行驗收，如業(yè)主或裝修隊違反上述規(guī)定，從押金中扣除賠償費用或罰款。如果沒有違反規(guī)定，并沒有出現(xiàn)滲、漏、堵等損壞情況則退回押金。裝修工程完工半年內，如發(fā)現(xiàn)因裝修施工造成的管道堵塞，滲漏水、停電、損毀他人物品或公共設施等仍由裝修戶負責修復和賠償。二、治安管理規(guī)定為加強小區(qū)治安管理，維護小區(qū)秩序和安全，保護小區(qū)居民合法權益，保障小區(qū)居民生活的順利進行，制定本規(guī)定：1、小區(qū)內居民要自覺遵守小區(qū)內公共秩序，嚴禁斗毆、滋事、辱罵他人等擾亂小區(qū)內秩序的嚴重行為。2、嚴禁非法攜帶、存放槍支、彈藥、管制刀具進入小區(qū)，一經查出予收繳。3、小區(qū)內居民家中禁放爆炸、劇毒、易燃性等危險品，嚴禁攜帶或使用上述危險品。4、嚴禁損壞小區(qū)內公共設施，嚴禁擅自安裝各種電路、管道、移動各種標志，違者后果自負并以相關規(guī)定處罰。5、嚴禁非法侵入他人住宅和偷竊他人財物。6、嚴禁乞丐、無業(yè)人員進入小區(qū)和各種賣藝等民間活動。7、嚴禁住戶從樓上往下扔各種雜物。8、嚴禁在小區(qū)內聚賭、嫖娼、傳播淫穢物品、宣傳封建迷信活動。9、嚴禁偷開他人機動車輛和酒后駕車。10、外來人口到小區(qū)必須登記和申辦暫住證。11、嚴禁住戶使用音響量過大影響周圍居民工作或休息。12、小區(qū)居民要注意防火、防水漏，有情況隨時報告。13、小區(qū)居民出租房屋或床鋪供人住宿，必須申辦安全許可證和申報暫住登記。以上規(guī)定，望自覺遵守，違者按相應法規(guī)處罰。崗位職責一、管理處主人崗位職責管理處實行在公司領導下開展日常工作的主人負責制。管理處主人全權負責處理所轄區(qū)工作中的一切事務，帶領全體員工努力工作，實現(xiàn)公司所確定的各項任務和目標，主人的職責主要有以下幾點：1、定期向開發(fā)公司、業(yè)主和公司匯報管理處工作情況，提交有關管理處物業(yè)管理的計劃建議。認真完成各項任務，實現(xiàn)各項目標。2、認真貫徹執(zhí)行公司的經營管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅持為業(yè)主服務，為社會服務的經營理念，努力做好物業(yè)管理工作，為公司和社會做貢獻。3、制定管理處管理目標和經營方向，包括制定一系列的規(guī)章制度和操作流程，全體員工的職責，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行，制定各項費用標準，保證經營管理工作的正常進行。4、健全管理的組織系統(tǒng)合理化、精簡化、效率化。5、主持每周一次的管理處例會，聽取各部門的工作匯報，布置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作發(fā)展。6.、經常巡視管理區(qū)內外各場所及管理處各部門工作情況，檢查服務質量，及時發(fā)現(xiàn)問題，積極糾正予以解決。7、督促屬下管理人員的日常工作，檢查各項工作的落實完成情況，并正確評價、培訓管理人員，做好員工的考核工作。8、與各有關部門保持良好的關系及廣大業(yè)主保持良好的友情關系，樹立良好形象。9、知道屬下各部門員工工作，樹立正氣，堅決打擊歪風邪氣，保障管理工作順利進行。10、以身作則，關心員工，獎罰分明，提高自身素質和修養(yǎng)，使管理處具有高度凝聚力，最大限度地發(fā)揮和協(xié)調全體員工的工作熱情和責任感。11、定期宣傳物業(yè)管理及生活上的相關內容知識。12、組織好各類社區(qū)活動。13、完成領導交辦的其他工作。二、門衛(wèi)崗位職責為了加強門衛(wèi)管理，明確值班人員職責，使業(yè)主有一個良好舒適的居住環(huán)境，特制定本職責。1、值班員應著裝持證上崗，文明值勤，禮貌待人，不準與業(yè)主發(fā)生糾紛和爭執(zhí)。2、不遲到、不早退，按時提前10分鐘交接班，嚴格按規(guī)定時間值勤。3、來訪人員須登記驗證后，方可進入小區(qū)。4、值班室內外每天堅持打掃衛(wèi)生，保持全天候干凈清潔。5、小區(qū)內車輛按指定位置停放，保證大門內外兩側道路暢通。6、區(qū)外車輛需進入小區(qū)，按《車輛時出登記表》規(guī)定登記。7、小區(qū)內出入的大件或貴重物品遷出必須由業(yè)主領著按《貴重物品出入登記表》規(guī)定登記放行。8、對搬家的業(yè)主遷出時，核查各項費用是否交清，在檢查時態(tài)度應和藹，講話應注意文明禮貌。9、禁止馬自達、拖拉機、出租車、人力三輪車等隨意進入小區(qū)，特殊情況登記后進入。10、禁止小商販、收廢品、拾破爛等進入小區(qū)，特殊情況由業(yè)主領入。11、對出入小區(qū)可疑對象要嚴格查問，遇有緊急情況，頭腦冷靜，靈活務實處理好各項事務，對處理不掉的問題及時上報上級領導。12、完成領導交辦的其他任務。三、巡邏崗位職責1、實行二十四小時輪班巡邏制度。2、巡邏人員必須熟悉小區(qū)的樓幢分布及地形情況，熟悉區(qū)內各類設備物品放置，發(fā)現(xiàn)移動設備物品的情況需立即查明或恢復原位（如消防器材、垃圾桶等）。3、巡邏過程中，佩戴上崗證，晚上配帶手電筒，護衛(wèi)巡邏隊員應做到眼、耳、鼻、手齊用，聞有異味，聽到可疑聲響，發(fā)現(xiàn)異常情況應立即查明，及時通知住戶或有關部門。4、注意觀察來往人員的動向及攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品時需選擇適應的報警位置加以監(jiān)視報告有關部門。5、在巡邏過程中對違反小區(qū)管理規(guī)定的現(xiàn)象予以勸阻制止。6、巡邏中注意小區(qū)的暗管、暗線、窨井、化糞池、廣場、道路、室外高空以及公共設施和設備有無存在的安全隱患，如存在問題，及時糾正，處理不掉的，立即向管理處匯報。7、如遇有偷盜、流氓等違法犯罪分子，應立即設法擒獲，并迅速報警（轄區(qū)派出所或110）。8、工作中要文明執(zhí)勤、禮貌待人，幫助業(yè)主解決力所能及的困難。9、完成領導交辦的其他任務。四、保潔員崗位職責為了使小區(qū)能有一個整潔干凈的環(huán)境，樹立良好的窗口形象，特制定保潔員崗位職責如下：嚴格遵守上、下班制度，服從領導工作安排。注重儀表，著裝統(tǒng)一規(guī)范，工作文明禮貌，服務主動熱情。工作嚴格按《保潔作業(yè)程序標準》執(zhí)行。愛惜公共財物資源，愛護保潔器具材料，節(jié)約成本，杜絕浪費。工作中應該注意輕拿、輕放，不得影響他人。發(fā)現(xiàn)維修及需協(xié)調事項應及時上報主管。未經領導統(tǒng)一，不得在管理區(qū)域內干私活等，做與本職