職場禮儀中前臺接待禮儀知識匯集

本文格式為Word版，下載可任意編輯——職場禮儀中前臺接待禮儀知識匯集職場中的接待禮儀。

俗話說：有禮走遍天下，無禮寸步難行。職場禮儀是提高個人素質(zhì)和單位形象的必要條件，只有做好應(yīng)有的禮儀，人和人的情感才能得以溝通和崇敬。職場禮儀在我們的人生中會有怎樣的影響？以下是我為大家收集的“職場禮儀中前臺接待禮儀學(xué)識搜集”，接待您參考，夢想對您有所助益。

前臺看似一個簡樸的職業(yè)，卻也需要掌管好多禮儀學(xué)識，下面是我為大家整理的前臺接待禮儀學(xué)識搜集，僅供參考借鑒，夢想可以扶助到大家。

儀容禮儀：

1.面帶笑容，保持開朗的心態(tài);

2.保持身體清潔衛(wèi)生;

3.頭發(fā)梳理整齊，面部保持清潔;

4.淡妝上崗;

5.保持唇部潤澤，口氣新穎，以適合近距離交談;

6.手部明凈，指甲修剪整齊，不涂抹嬌艷的指甲油;

7.宜用較新穎、淡雅的香水。

電話接待禮儀：

1.前臺接起電話時聲音要不急不慢，并始終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣，使性子甚至說粗口。

2.接電話中，要勤說請問您好請稍等等之類的謙詞。

3.在電話鈴聲響的其次、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說：您好，xxx公司忌以喂開頭。

4.假設(shè)因故接遲，要向來電者說：對不起，讓您久等了，對知道的分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向概括人姓名的電話，可以禮貌的說：請稍等，并連忙轉(zhuǎn)接過去。

5.電話接聽完畢之前，不要忘卻復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會。

6.在打電話和接電話的過程中都理應(yīng)牢記讓客戶先收線。由于一旦先掛上電話，對方確定會聽到喀嗒的聲音，這會讓客戶感到很不安逸。因此，在電話即將終止的時候，理應(yīng)禮貌的請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿終止。

7.當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時，原那么上應(yīng)先接待來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能連忙掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后持續(xù)通話。

8.鑒于前臺工作人員每天要接好多電話，為防止嗓子展現(xiàn)意外，要隨時打定水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

來訪者接待的禮儀：

1.前臺在崗位上一般都是坐著的。但遇到有訪客來時，應(yīng)立刻起身，面朝向訪客者點(diǎn)頭、微笑致意：您好，請問您找哪一位?有預(yù)約嗎?知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請訪客稍等，立刻幫其聯(lián)系。

2.假設(shè)要找的人正在忙，可以請其稍等，用模范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。假設(shè)等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要照應(yīng)一下來訪者并說明，不要扔在那里不管。

3.假設(shè)來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺理應(yīng)用模范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。(接待人員在客人二三步之前，合作步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè))

4.假設(shè)來訪者要找的人的辦公室即使開著的，也要先敲門，獲得許可后在請來訪者進(jìn)入。

5.有客人未預(yù)約來訪時，不要直接回復(fù)要找的人在或者不在。而要報告對方：讓我看看他是否在?同時悠揚(yáng)的詢問對方來意：請問您找他有什么事情嗎?假設(shè)對方?jīng)]有報姓名那么務(wù)必問明，盡量從客人的回復(fù)中，充分判斷能否讓他與同事見面。假設(shè)客人要找的人是公司領(lǐng)導(dǎo)，就更理應(yīng)精心處理。

6.假設(shè)你事先知道有客人來訪，需要提前清潔門庭，以迎接嘉賓，并備好茶具，飲料等，也可以根據(jù)概括處境，打定好水果、糖、咖啡等。客人在商定時間到來，理應(yīng)提前出門迎接。

7.客人來到公司要熱心接待。公司人員要穿戴整齊，模范站立。

8.請客人落座，然后送水、敬茶、遞水果等，留神確定要用雙手遞送。

送客的禮儀：

1.當(dāng)客人表示要走時，可以婉言相留，夢想其多坐一會兒，但要崇敬他們的意愿，不能強(qiáng)行挽留，以免貽誤他們的生活安置。

2.客人提出告辭后，應(yīng)等其起身，自己再起身相送，不成當(dāng)客人一提出要走的時候，就迫不及待地站起來擺出送行的容貌。送客時，把客人送到門口并說再見。對待長輩和年老體弱的老人，還應(yīng)視處境需要，扶助其下樓上車，再與之道別。不成剛和客人道別，連忙就轉(zhuǎn)身進(jìn)門。更不成客人后腳剛跨出門檻，就砰的一聲把門關(guān)上。這些都是分外失禮的。

3.客人告辭時，假若自己正忙于工作而無法送行時，應(yīng)向客人有所說明，表示歉意。要是客人表示告辭時，自己一聲不吭或無所表示，不管再有多少理由，都是失禮的。

前臺內(nèi)部禮儀

1.離座和外出前臺接待人員工作的特殊性抉擇了其離座不理應(yīng)太久，一般不能超過10分鐘。假設(shè)是由于特殊的理由需要外出時，理應(yīng)先找委代辦人，并交代領(lǐng)會接聽電話的方法等。

2.嚴(yán)守工作時間前臺接待人員應(yīng)嚴(yán)守遵守作息時間，一般處境下，理應(yīng)提前510分鐘到崗，下午下班理應(yīng)推遲510分鐘。

3.閑談與交談理應(yīng)區(qū)分閑談與交談。前臺人員理應(yīng)盡量制止長時間的私人電話占線。更不理應(yīng)展現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。

服務(wù)模范例如：

1.開頭接待：客人到來時，應(yīng)面帶微笑雙眼凝望客人，立刻起身主動愉悅的打招呼：您好，先生/女士，請問我可以扶助你什么?(就是問您想接洽什么?)假設(shè)察覺來訪人員探尋接待臺，應(yīng)指引他(她)您好，先生/女士，我可以幫你嗎?

2.方向的指引例如：用手掌并手指聚集指引一個地方，不要顯示手背或彎曲手腕(不要用手指指引)。

3.步行禮節(jié)例如：當(dāng)你跟著客人時，走在來訪者的后面2當(dāng)你指引客人時，走在來訪者的前面23步。

投訴處理例如：

1.凡遇到投訴，從顧客的角度考慮，首先務(wù)必做到懇切細(xì)心的傾聽，適當(dāng)?shù)挠涗?，不要打斷，并邊聽邊表示可憐，爭取在感情上與心理上與投訴者保持一致。千萬不要話沒聽完就為自己解釋，這很輕易引起投訴者的反感。根據(jù)不同的客人采取不同的處理方式、方法，留神地點(diǎn)的變更與選擇。

2.專心傾聽完之后，負(fù)責(zé)接待的人員務(wù)必立刻表示態(tài)度，其中第一個容貌是：向投訴者表示衷心的感謝，把他們的投訴看作是對本公司的保護(hù)，對我們公司而言是一次校正錯誤的好機(jī)遇。分外感謝您的名貴觀法，也接待持續(xù)關(guān)注我校

3.如家長投訴合理，應(yīng)立刻說明處理態(tài)度，立刻與有關(guān)部門或相關(guān)的人員取得聯(lián)系。假設(shè)是態(tài)度(服務(wù))問題，連忙賠禮賠罪，最好是讓當(dāng)事者自己來賠罪。假若問題不成能連忙處理，決不能踢皮球，理應(yīng)向投訴者保證負(fù)責(zé)日后的轉(zhuǎn)告及聯(lián)系。

4.發(fā)生沖突時，重要的事情是以心平氣和的方式與其溝通，調(diào)查根本理由，如查看投訴者反應(yīng)的信息是否屬實，以前的問題反應(yīng)處境，叫相關(guān)的人員實施校正措施。校正結(jié)果應(yīng)反應(yīng)給投訴者，在雙方的沖突解決方案合意之前，不要中斷對方。

5.專心傾聽，設(shè)身處地為客戶考慮，并靈敏的和高效的應(yīng)對，保持專業(yè)的滿腔熱心和堅毅的精神，對不合理的要求要堅強(qiáng)而又有禮貌的拒絕。一旦遇投訴，處理者代表的是公司，而不是個人，千萬要留神維護(hù)公司的信譽(yù)與形象。

必要時也可以按照以下的程序采取補(bǔ)救措施：

1.賠罪第一步也是最重要的是衷心的向客人說歉仄，并報告他公司設(shè)有專人對問題及解決負(fù)責(zé)。

2.復(fù)述當(dāng)客戶向你描述時，復(fù)述發(fā)生問題并已經(jīng)確認(rèn)的理解客戶的意思。而后報告并顯示你會想盡一切手段，立刻解決投訴問題。您是說***問題嗎?我明白了，我會連忙幫您處理，并將處理的結(jié)果報告您。

3.可憐確定你與投訴者舉行了明確的溝通，以使其理解你知道了他們的感受。

4.賠償不僅報告投訴者你會很快的解決投訴的問題，而且還要報告并向客戶顯示你會以更加的方式與他們和解。

隨后跟蹤核查了解該客戶現(xiàn)在是否得到合意。對于存在的缺乏，應(yīng)盡快制定校正措施。

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職場禮儀中前臺接待禮儀大全

迎來送往，是社會交往接待活動中最根本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)仆人情誼、表達(dá)禮貌素養(yǎng)的重要方面。下面是我用心整理的前臺接待禮儀大全，夢想能給大家?guī)矸鲋?

前臺接待禮儀公司前臺接待禮儀

公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員務(wù)必掌管公司前臺接待禮儀，這對于塑造單位形象有著分外重要的作用。公司前臺接待禮儀包括儀容模范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。

一、公司前臺儀容模范

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣新穎，以適合近距離交談;手部明凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹嬌艷指甲油;宜使用新穎、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。

在電話鈴響的其次、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說您好，(公司名稱，假設(shè)公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)，忌以喂開頭。假設(shè)因故遲接，要向來電者說對不起，讓您久等了。對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向概括人姓名的電話，可以禮貌地說請稍等，并連忙轉(zhuǎn)接過去。

假設(shè)要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。假設(shè)是如廣告、變相廣告之類的電話，理應(yīng)用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

讓客戶先收線。不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過程中都理應(yīng)牢記讓客戶先收線。由于一旦先掛上電話，對方確定會聽到喀嗒的聲音，這會讓客戶感到很不安逸。因此，在電話即將終止時，理應(yīng)禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿終止。

鑒于前臺每天要接好多電話，為防止嗓子展現(xiàn)意外，要隨時打定水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

三、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應(yīng)立刻起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：您好，請問您找一位?、有預(yù)約嗎。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立刻幫其聯(lián)系。假設(shè)要找的人正在忙，可以請其稍等，用模范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。假設(shè)等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要照應(yīng)一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

假設(shè)來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺理應(yīng)用模范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。假設(shè)來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當(dāng)然，假設(shè)前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

假設(shè)來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，報告相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是便當(dāng)接待。出于對來訪者的禮貌和便當(dāng)拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有允許接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

四、接待留神事項

1、容許供給服務(wù)的友好態(tài)度

客人來訪對公司來說都很重要，接待務(wù)必要有友好熱心和容許供給服務(wù)的態(tài)度。

假設(shè)你正在打字應(yīng)立刻中斷，即使是在打電話也要對來客微笑點(diǎn)頭示意，但不需要連忙起來迎接，也不必與來客握手。

招呼客人時，應(yīng)點(diǎn)頭致意并面帶笑容。接待老客戶更要加倍地親切。

客人離去時，要莊重道別。即使你再忙，也別忘了結(jié)果的道別，稱呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。

2、接待不速之客是教養(yǎng)的試金石

有客人未預(yù)約來訪時，不要直接回復(fù)他要找的人在或不在。而要報告對方：我去看看他是否在。同時悠揚(yáng)詢問對方來意：請問您找他有什么事?假設(shè)對方?jīng)]有通報姓名那么務(wù)必問明，盡量從客人的回復(fù)中，充分判斷能否讓他與自己的同事見面。

目生客人光臨時，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通?？蓡枺赫垎栙F姓?請問您是哪家公司?

未經(jīng)上司同意，不要輕易引見來客。即使是事先有預(yù)約的來客光臨，也要先通報上司(用電話聯(lián)系或親自前去報告)，等候指示。假若沒有預(yù)約，即使是你認(rèn)為上司斷定會接見的客人，也不成擅自引見。

3、莊重接過對方的名片

接名片時務(wù)必用雙手以示崇敬，接過來后不成不屑一顧，唾手亂放，也不成拿在手中折疊玩弄。

接名片時要確認(rèn)一下名片上所列對方姓名、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓，不要隨意亂念，務(wù)必詢問對方。

4、判斷來客的身份和種類

要事先了解上司是容許隨時接待任何來客，還是熱愛視處境而定，一般可以將來客分為幾個種類：

(1)客戶。

(2)工作上的伙伴，同伴。

(3)家屬，親戚。

(4)私人摯友。

(5)其他。

在沒有預(yù)約的處境下，通常可按照以上依次來抉擇何者為先。

假設(shè)來客分外重要，就不要私自擋駕。

5、謝絕會晤要說明理由并表示歉意

如上司不在或一時聯(lián)絡(luò)不上，理應(yīng)向重要來客說明理由，表示將主動聯(lián)絡(luò)或輔助安置另一約會時間。假設(shè)對方表示同意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時間。

不要在沒取得上司的同意以前就確認(rèn)你另定的約會時間，最好報告來客：我能否給您回電話再確認(rèn)約會時間?

但假設(shè)是前來無理取鬧，脅迫上司的來客，那么應(yīng)斷然擋駕。

6、讓來客等候要留神照料

假設(shè)你手頭一時放不下，或上司一時無法接待來客，你務(wù)必主動招呼客人，以免使其感覺受到冷落。假設(shè)客人要提前來訪，請其等候合情合理。

請對方在適當(dāng)?shù)牡胤阶?，接待室平常要打定些報刊雜志，最好備有介紹本公司的機(jī)構(gòu)、歷史、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品，供來訪客人閱讀。

客人就坐的位置應(yīng)與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時，使對方不會看到你辦公桌上的文件。

7、引導(dǎo)帶路應(yīng)靠邊走在客人前方1-2步遠(yuǎn)的位置

帶路引導(dǎo)時要留意客人的步速?？烧f：請往這邊走。走到拐彎處時要暫停，以手指示方向，并向客人說：請這邊走。在乘坐電梯時要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：請上電梯。請下電梯。

開門關(guān)門時留意手不要交錯或背著手開門。手把在右側(cè)的們用左手開，在左側(cè)的用右手開，這樣模樣會更美好。若是向內(nèi)開的門，那么應(yīng)你先進(jìn)，用手按住門，等客人進(jìn)來后再松開門。松開門之前應(yīng)說：請進(jìn)。

8、代為介紹初次與上司見面的客人

一般理應(yīng)先把來客介紹給上司，但有時假設(shè)來客的身份較高，那么最好先向來客介紹上司。

引見后除非上司要你留下，否那么做介紹之后即要退出上司的辦公室。

上司正在會客時，若有事聯(lián)絡(luò)或請示，須用遞紙條的方式?？蓪⑹马棇懺诒銞l上，進(jìn)入辦公室后，先向客人賠罪：對不起，擾亂了。

9、接待飲料

以茶待客是中國的傳統(tǒng)，但也有些客人或來去匆促或一再申明不要茶水，所以不是全體的客人都要用飲料接待。

茶滿欺客，茶水、飲料均要八成滿，遞送飲料要用雙手，遞送時微笑告知您的茶(咖啡、飲料等)

大量人不愛喝某種飲料，或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習(xí)慣愛好，所以打定飲料時，要禮貌地先問客人要喝什么。諸如：您喝咖啡還是喝茶?您熱愛咖啡如何泡法?

10、制作來訪登記卡

在每天上班時要查看當(dāng)天約見的來訪者名單。必要時應(yīng)事先將約見的有關(guān)資料打定好，制成寫有姓名、職位、公司、訪問日期、求見人等等的卡片。

前臺接待禮儀酒店前臺接待禮儀

一、酒店前臺電話禮儀

1.物品打定

在平日我們工作的時候就理應(yīng)在電話旁邊打定好紙和筆，便當(dāng)記錄客戶電話內(nèi)容。

2.左手拿話筒

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶舉行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很輕易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。

為了消釋這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)成與客戶溝通的目的。

3.接聽時間

在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，假設(shè)有事情耽延了接聽電話的時間，在接到客戶電話時理應(yīng)首先向其賠罪。

4.保持正確的容貌

接聽電話過程中理應(yīng)始終保持正確的模樣。一般處境下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時輕易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大片面人講話所使用的是胸腔，這樣輕易口干舌燥，假設(shè)運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。

因此，保持端坐的模樣，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和入耳。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

5.重復(fù)電話內(nèi)容

電話接聽完畢之前，不要忘卻復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，理應(yīng)對會面時間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息舉行核查校對，盡可能地制止錯誤。

6.道謝

結(jié)果向客戶道謝是根本的禮貌，來者是客，以客為尊，千萬不要由于不直接面對客戶而認(rèn)為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話終止之后要讓客戶先收線掛電話，我們再掛掉電話。

二、酒店前臺接待服務(wù)禮儀模范

1.形象禮儀模范

禮貌待客、熱心服務(wù)還不夠，酒店前臺接待人員還要留神自己形象禮儀模范，男士頭發(fā)不成過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸誕的發(fā)飾，只宜簡便大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣新穎。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂嬌艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

2.儀態(tài)禮儀模范

酒店前臺接待人員是酒店的;形象代言人;或稱酒店的;門面;。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。

前臺接待人員在工作中要留神你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等;在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得輕易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

不得表現(xiàn)懶散心緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不成歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當(dāng)，不成得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫柔，不成過大或過小，要領(lǐng)會表達(dá)所要說的話;要始終保持微笑。

3.接待禮儀模范

客人來到柜臺前，連忙放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有才能為客人服務(wù)。

對客人的接洽，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。解答問題要細(xì)心，不能切實解答的應(yīng)表示歉意:對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌?，問完要向客人反?yīng)。

三、酒店前臺接待禁忌

1.坐著迎接客人

目前好多酒店為了體恤自己的員工，前臺站式服務(wù)改為休閑式的坐著為客人服務(wù),也就是說客人來到前臺,約莫離前臺2米左右就站起來,跟客人問好并示意客人坐下,然后接待員再坐下為客人辦理相關(guān)手續(xù)!但是自從改成坐式服務(wù)之后察覺好多酒店的前臺當(dāng)客人來的時候都懶得站起來，直接坐在座位上為客人問好然后直接辦理業(yè)務(wù)，這一點(diǎn)是要堅決杜絕的。

這是一種服務(wù)意識的表現(xiàn)，酒店式人性化了，但是客人卻感覺不到崇敬了，所以前臺接待人員要切記，即便你所在的酒店式坐式服務(wù)的，當(dāng)客人快要走到前臺的時候也要站起來對客人問好，其次就是在坐者的時候要保持優(yōu)雅的坐姿，切不成躺在椅背上或有一些其他的動作。

2.沒有微笑

微笑是人類最根本的動作，對服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠的笑容向客人供給服務(wù);同時也反映出一個服務(wù)員的美好心靈和高尚情操。

微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠地為顧客服務(wù)，試想一下，假設(shè)一個營業(yè)員只會一味地微笑，而對顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)摯友，與他們同歡喜、共哀傷、成為顧客的知心人。

3.忌厭煩

有時候個別客戶會由于勞累或者是我們工作上展現(xiàn)了過錯而發(fā)脾氣，或者是說一些沖動的話語，但是前臺接待人員十足不能由于客戶的不禮貌而表現(xiàn)出不耐煩的心緒。相反我們理應(yīng)通過主動、熱心的服務(wù)使客人意識到自己的失禮。

職場禮儀中公司前臺接待禮儀

了解和踐行接待禮儀，對于做好接待工作具有極其重要的意義。下面是我為大家搜集了公司前臺接待禮儀，供大家參考借鑒。

一、公司前臺儀容模范

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣新穎，以適合近距離交談;手部明凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹嬌艷指甲油;宜使用新穎、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。

在電話鈴響的其次、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說您好，(公司名稱，假設(shè)公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)，忌以喂開頭。假設(shè)因故遲接，要向來電者說對不起，讓您久等了。對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向概括人姓名的電話，可以禮貌地說請稍等，并連忙轉(zhuǎn)接過去。

假設(shè)要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。假設(shè)是如廣告、變相廣告之類的電話，理應(yīng)用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺每天要接好多電話，為防止嗓子展現(xiàn)意外，要隨時打定水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

三、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應(yīng)立刻起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：您好，請問您找一位?、有預(yù)約嗎。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立刻幫其聯(lián)系。假設(shè)要找的人正在忙，可以請其稍等，用模范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。假設(shè)等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要照應(yīng)一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

假設(shè)來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺理應(yīng)用模范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。假設(shè)來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當(dāng)然，假設(shè)前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

假設(shè)來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，報告相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是便當(dāng)接待。出于對來訪者的禮貌和便當(dāng)拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有允許接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

職場禮儀中公務(wù)接待禮儀常識搜集

遵循一些禮儀模范，了解、掌管并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。下面有我整理的公務(wù)接待禮儀常識搜集，接待閱讀!

一、公務(wù)接待的定義

(一)接待的定義：迎來送往

(二)公務(wù)接待的定義：是指公務(wù)主體在實施公務(wù)行為過程中，運(yùn)用確定的物質(zhì)和精神手段所舉行的協(xié)調(diào)公務(wù)關(guān)系客體的公務(wù)行為過程。

(三)公務(wù)接待的根本要求：文明待客，來有迎聲，問有答聲，去有送聲。

二、往來禮儀

(一)稱呼禮儀

1.姓名有別

記住對方：是否重視的表現(xiàn)。

不出過錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。

不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。

2.稱呼有別

稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)

稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。

稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威

稱呼職業(yè)名稱：不領(lǐng)會以上信息時，如稱呼老師、大夫等。

3.防止犯忌

錯誤的稱呼：庸俗的稱呼(黑社會);綽號性稱呼;地域性稱呼(小鬼、師傅);簡化性稱呼(王處長簡化成王處距離不當(dāng)?shù)姆Q呼(過分套近乎);無稱呼。

(二)介紹禮儀

1.介紹自己

介紹內(nèi)容通常包括本人所在的單位、供職部門、現(xiàn)任職務(wù)、完整的姓名等四要素。

介紹自己時應(yīng)當(dāng)留神四個要點(diǎn)，即先遞名片、時間簡短(不超過一分鐘)、內(nèi)容真實、形式正規(guī)。

2.介紹他人

介紹他人有兩個要點(diǎn)應(yīng)當(dāng)重視。

一是確定介紹人。介紹他人時，介紹人的身份很講究。在一般性的接待活動中，介紹人應(yīng)由東道主一方的禮賓人員、公關(guān)人員、文秘人員以及其他特意負(fù)責(zé)接待工作的人員承擔(dān)。而在重要的接待活動中，介紹人那么往往由主方或賓主雙方在場人員之中的身份最高者承擔(dān)。而在普遍的社交場合，由與彼此互不相識的賓主雙方都熟諳的某位人士承擔(dān)介紹人，也是可行的。

二是介紹的依次。先主后賓，先介紹仆人，后介紹客人;尊者居后，先介紹職務(wù)低的，后介紹職務(wù)高的，先介紹晚輩，后介紹長輩，先介紹男士，后介紹女士。

介紹內(nèi)容一般包括：姓名、所在單位和職務(wù)。

(三)握手禮儀

遵循尊者抉擇原那么。握手先后依次是上級在先、仆人在先、長者在先、女性在先、已婚者在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要凝望對方并面帶微笑。

握手禁忌：不要拒絕與人握手;不要左手與他人握手;不要戴手套或一手拿東西、一手插在衣袋里;不要戴墨鏡握手;握手時不要面無表情;不要握著對方的手指尖;不潔之手。

(四)電話禮儀

三分鐘原那么：通話時間最好不要超過三分鐘。

接聽電話，宜在鈴聲響過兩聲后再拿起話筒，不宜鈴聲一響就接電話，也不應(yīng)有意拖延。接聽電話后受話人所講的第一句，應(yīng)有向?qū)Ψ降膯柡蚝妥晕医榻B這兩項根本內(nèi)容所構(gòu)成，同樣，作為發(fā)話者亦是如此;通話完畢后確定要說一聲再見。

(五)名片禮儀

1.名片的存放：名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原那么上理應(yīng)使用名片夾。名片可以放在上衣口袋(但不成放在褲兜里)。要保持名片和名片夾的清潔、平整。

2.接收名片：務(wù)必起身接收名片;應(yīng)雙手接收;不要在采納的名片上作標(biāo)記或?qū)懽?采納的名片不成來回玩弄;采納名片時，要專心看一遍;不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不留神落在地上。

(六)飲茶禮儀

1.公務(wù)接待時，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時，最好由本單位在場的最高職務(wù)者為客人上茶。

2.上茶依次：先客人，后仆人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長輩，后晚輩;先上級，后下級。

假設(shè)來賓較多，且區(qū)別不大，宜采用以下四種依次上茶：

(1)以上茶者為起點(diǎn)，由近及遠(yuǎn)上茶;

(2)以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn)，按順時針方向依次上茶;

(3)依照客人到來的先后依次上茶;

(4)由飲用者自己取茶。

3.上茶時，正確的做法是雙手端著茶盤進(jìn)入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托鄰近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點(diǎn)心，應(yīng)在上茶之前先上點(diǎn)心，也主要從客人左后側(cè)遞上。

4.第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當(dāng)客人喝過幾口茶后，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水，絕不成以讓其杯中見底，在大型會議和活動中為來賓續(xù)水，宜在活動舉行3040分鐘后舉行。

三、位次排列禮儀

(一)行進(jìn)位次

路上行進(jìn)：可以分為兩種，一是并排行進(jìn)，它講究以右為上或居中為上。由此可見，接待人員應(yīng)當(dāng)主動在并排走時走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央。二是單行行進(jìn)。它講究居前為上，即應(yīng)請外方來賓行進(jìn)在前。但若外方來賓不熟悉道路，或路況狀態(tài)不佳，那么應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者，并在必要時指點(diǎn)對方腳下留神。

(二)會議位次

1.小型會議

一般指加入者較少、規(guī)模不大的會議。它的主要特征是，全體與會者均應(yīng)排座，不設(shè)立專用的主席臺。主要有如下三種概括形式：

(1)自由選座。不排定固定的概括座次，而由全體與會者完全自由地選擇就座。

(2)面門設(shè)座。它一般以面對會議室正門之位為會議主席之座，其他的與會者可在其兩側(cè)自左而右依次就座(見圖1)。

(3)依景設(shè)座。指會議主席的概括位置，不必對會議室正門，而是應(yīng)當(dāng)背依會議室內(nèi)的主要景致之所在，如字畫、講臺等等。其他與會者的排座略同與前。

2.大型會議

一般指與會者眾多、規(guī)模較大的會議。其特點(diǎn)是，會場應(yīng)分設(shè)主席臺和群眾席。前者務(wù)必專心排座，后者的座次那么可排可不排。

(1)主席團(tuán)排座。主席團(tuán)，在此是指在主席臺上正式就座的全體成員。主席團(tuán)位次根本規(guī)矩有三：一是前排高于后排，二是中央高于兩側(cè)，三是左側(cè)高于右側(cè)。概括來講，主席團(tuán)的排座又有單數(shù)(見圖2)與雙數(shù)(見圖3)的區(qū)分。

(2)主持人坐席。三種方式：一是居于前排正中央;二是居于前排兩側(cè);三是按其概括身份排座，但又令其就座于后排。

(3)發(fā)言者席位。在正式會議上，發(fā)言者發(fā)言時不宜就座于原處發(fā)言。發(fā)言席的常規(guī)位置有二：一是主席團(tuán)的正前方(見圖4)，二是主席團(tuán)的右前方(見圖5)。

(三)合影的位次

正式的合影，