管理學第四章

第四章計劃一、計劃的含義動詞：計劃就是制定未來的行動方案?；驗榱藢崿F(xiàn)目標預先進行的行動安排；名詞：為達成一定目標而進行的行動方向、路線和方式安排的文件（方案）。計劃內(nèi)容：5W1H管理的目標導向二、計劃的特性普遍性管理的特性面向未來的橋梁面向行動的實踐性管理活動的橋梁和基礎主線哈羅德.孔次：計劃工作是一座橋梁，它把我們所處的此岸和我們要去的彼岸連接起來，以克服中間的天塹。三、計劃的種類按時間跨度劃分長期計劃：時間跨度長（3年以上？5年以上？）；目標較籠統(tǒng)；行動方案較籠統(tǒng)。工作重點：定長遠目標；定籠統(tǒng)任務短期計劃：時間跨度1年以內(nèi)；目標具體；行動方案具體；工作重點/制定的緣由：完成具體任務/子目標中期計劃：1-5年？時間跨度按價值活動劃分業(yè)務計劃財務計劃人事計劃依據(jù)層次劃分戰(zhàn)略性計劃戰(zhàn)術(shù)性計劃具體性計劃計劃是由上而下層層分解，由下而上層層支撐根據(jù)內(nèi)容明確性程度劃分計劃編制的過程四、計劃編制的過程第1步：環(huán)境分析外環(huán)境分析機會與威脅內(nèi)環(huán)境分析資源、能力與優(yōu)劣勢第2步：明確目標目標體系設計SMART原則：>明確specific：具體明確，切記空泛與含糊；>可衡量measurable：易于考核與衡量；>可獲得acceptable：有挑戰(zhàn)性，能實現(xiàn)；>相關(guān)realistic：目標與利益相關(guān)者要求一致；>時效timed：有時間限制，時間區(qū)間合理。將目標設定為具體指標，以便對目標實施狀況控制和考核。例如：指標底線值基準值挑戰(zhàn)值銷售收入80萬100萬120萬當實際完成值低于底線值，得0分當實際完成值低于基準值高于底線值，得分=？當實際完成值高于基準值低于挑戰(zhàn)值，得分=？當實際完成值高于挑戰(zhàn)值，考核得分=？實施路徑就是為達成計劃目標而制定的行動路線。通過關(guān)鍵的行動帶動整個計劃的實施更為簡單和易行。實施路徑戰(zhàn)略目標階段性目標1階段性目標2實施時間區(qū)間第3步：設計實施路徑描繪魚骨圖：形成各種實施路徑現(xiàn)有份額目標份額傳統(tǒng)市場擴張新市場拓展拓展新客戶開發(fā)老客戶明晰目標分解措施羅列可能路徑魚尾表示現(xiàn)狀，魚頭代表目標，脊椎就是達成目標的步驟與措施。每項措施都用一根魚刺表達，把能想到的有關(guān)項都用不同的魚刺標出。之后對每項措施進行分析，用魚刺分支表示二級影響因素或相關(guān)措施，還可以繼續(xù)三級、四級分叉找出相關(guān)因素或措施。經(jīng)過反復推敲后，一張魚骨圖就有了大體框架。第4步：對實施路徑評價和選擇>確定路徑評價方法（專家法）>對實施路徑進行評估和選擇>對選擇的路徑/活動實施順序排序>對選擇的實施路徑制定里程碑可采用德爾菲法，從實施難度、對達成目標作用和實施風險三方面對各種可能實施路徑進行評價和選擇?；诘聽柗品ǖ脑u價模型評價要素要素解釋實施難度實施路徑可能遇到的障礙大小和所需資源投入的多少對達成目標的作用對目標達成作用的大小實施風險達成目標的不確定性和可能產(chǎn)生的負面效應分析結(jié)論對實施途徑的綜合評價結(jié)果對每一評價要素從1~5分賦予一定分值，進行半量化評價德爾菲法：實施路徑評價定性/定量/指標很大較大一般較小很小實施難度12345實施風險12345對達成目標的作用54321例如：對于綜合評分8分（含）以上的可以確定為選中的即能夠進行實施的路徑，8分以下路徑放棄。確定實施路徑對選中的實施路徑，用重要性/緊迫性模型實施排序路徑優(yōu)先順序選擇指導原則：重要緊急＞重要不緊急＞不重要但緊急＞不重要不緊急最重要最不重要10987654321最緊急10P39P18P67P26P45P54最不緊急321重要性-緊迫性方陣進一步明確路徑實施的目的和預期效果（為什么做？）；制定實施的指導思想、策略和具體路徑（具體如何做？）。第5步：制定實施的相關(guān)具體策略第6步：制定路徑實施的基礎保障措施預算：預算要單獨編制和控制，在實際執(zhí)行時要將其分解到經(jīng)營預算之中。人力資源保障：明確各行動總負責人、具體負責部門、協(xié)助部門及其負責人。績效考核：是指行動及其目標的考核與監(jiān)管方法和具體措施；考核主體是管理部門。五、目標管理法(MBO)目標管理（ManagementByObjective）（德魯克，1954）基本思想：(1)企業(yè)的任務必須轉(zhuǎn)化為目標(2)總目標需要由子目標支持(3)管理人員和員工靠目標牽引（倒逼機制）(4)依據(jù)個人分目標進行考核和獎懲目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。這是一種分散管理的哲學，是自由企業(yè)制度的精髓！信任、責任與自由度。（組織）目標實現(xiàn)與（個人）自我管理（自由度），體現(xiàn)管理的科學性與人性化。德魯克（1954）在《管理的實踐》中首先提出“目標管理和自我控制”的主張，認為“企業(yè)的目的和任務必須轉(zhuǎn)化為目標。企業(yè)如果無總目標及與總目標相一致的分目標，來指導職工的生產(chǎn)和管理活動，則企業(yè)規(guī)模越大，人員越多，發(fā)生內(nèi)耗和浪費的可能性越大。”概括來說目標管理也即是讓企業(yè)的管理人員和員工親自參加工作目標的制訂，在工作中實行“自我控制”，并努力完成工作目標的一種管理制度。責任權(quán)力利益目標哈羅德.孔茨認為：目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來。MBO中目標的特點層次性網(wǎng)絡性多樣性挑戰(zhàn)性可衡量……目標管理的主要內(nèi)容是：（1）要有目標。其中，首要關(guān)鍵是設定戰(zhàn)略性的整體總目標。一個組織總目標的確定是目標管理的起點。此后，由總目標再分解成各部門各單位和每個人的具體目標。下級的分項目標和個人目標是構(gòu)成和實現(xiàn)上級總目標的充分而必要的條件。總目標、分項目標、個人目標，左右相連，上下一貫，彼此制約，融會成目標結(jié)構(gòu)體系，形成一個目標連鎖。目標管理的核心就在于將各項目標予以整合，以目標來統(tǒng)合各部門各單位和個人的不同工作活動及其貢獻，從而實現(xiàn)組織的總目標。（2）目標管理必須制定出完成目標的周詳嚴密的計劃。健全的計劃既包括目標的訂立，還包括實施目標的方針、政策以及方法、程序的選擇，使各項工作有所依據(jù)，循序漸進。計劃是目標管理的基礎，可以使各方面的行動集中于目標。它規(guī)定每個目標完成的期限，否則，目標管理就難以實現(xiàn)。（3）目標管理與組織建設相互為用。目標是組織行動的綱領，是由組織制定、核準并監(jiān)督執(zhí)行的。目標從制定到實施都是組織行為的重要表現(xiàn)。它既反映了組織的職能，同時反映了組織和職位的責任與權(quán)力。目標管理實質(zhì)上就是組織管理的一種形式、一個方面。目標管理使權(quán)力下放，責權(quán)利統(tǒng)一成為可能。目標管理與組織建設必須相互為用，才能互相為功。（4）普遍地培養(yǎng)人們參與管理