網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)課件：1項(xiàng)目一認(rèn)識(shí)你要賣的商品

01掌握設(shè)計(jì)調(diào)研問卷的步驟020304學(xué)習(xí)目標(biāo)了解收集客戶信息的途徑掌握描述商品屬性的方法和展現(xiàn)形式掌握商品的類型和代表商品了解調(diào)研問卷展現(xiàn)形式05思維導(dǎo)圖任務(wù)一認(rèn)識(shí)商品類型案例實(shí)體商品1.定義實(shí)體商品是指具有物理形狀的物質(zhì)商品。看得見摸得著聞得到具有物理形狀有什么特征任務(wù)一認(rèn)識(shí)商品類型案例實(shí)體商品2.網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)的購(gòu)物方式區(qū)別特征傳統(tǒng)門店網(wǎng)絡(luò)商店商店形式實(shí)體店鋪網(wǎng)絡(luò)商店展示形式展柜、貨架網(wǎng)頁(yè)、移動(dòng)終端溝通方式面對(duì)面通過網(wǎng)絡(luò)交互式交流交貨方式面對(duì)面郵寄、送貨任務(wù)一認(rèn)識(shí)商品類型案例實(shí)體商品3.商品分類

讓我們看看京東商城、卓越亞馬遜、天貓商城怎么分類的京東商城卓越亞馬遜天貓商城表1-1實(shí)體商品分類大

類子

類舉

例圖書音像文藝、社科、經(jīng)管等《活法》精裝版手機(jī)數(shù)碼配件、通訊、運(yùn)營(yíng)商等大可樂手機(jī)家用電器生活電器、五金家裝等美的冷暖空調(diào)電腦辦公配件、整機(jī)、外設(shè)等聯(lián)想超極本家具家裝廚具、家紡、燈具等櫻花牌吸油煙機(jī)個(gè)護(hù)化妝男士護(hù)理、女士護(hù)理等吉列鋒隱剃須刀禮品/鐘表珠寶/眼鏡珠寶首飾、奢侈品等斯沃琪石英表服飾鞋帽/箱包上衣、內(nèi)衣、褲子等佐丹奴T恤運(yùn)動(dòng)健康戶外裝備、運(yùn)動(dòng)器械等尤尼克斯羽毛球拍汽車用品系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)、電子電器等米其林輪胎母嬰玩具樂器奶粉、紙尿褲、玩具等媽咪寶貝紙尿褲食品休閑、酒水、茶葉等飛天茅臺(tái)醫(yī)藥保健中藥、西藥、計(jì)生用品等美澳健魚肝油任務(wù)一認(rèn)識(shí)商品類型任務(wù)一認(rèn)識(shí)商品的類型思考網(wǎng)上購(gòu)買還是實(shí)體店購(gòu)買？在表1-1中找出你認(rèn)為特別合適網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)體商品任務(wù)一認(rèn)識(shí)商品類型案例虛擬商品1.定義實(shí)體商品是指無形的，即使表現(xiàn)出一定形態(tài)也是通過載體體現(xiàn)的商品。用得上摸不著聞不到無形有什么特征任務(wù)一認(rèn)識(shí)商品類型案例虛擬商品2.分類虛擬商品數(shù)字商品軟件游戲服務(wù)普通服務(wù)信息咨詢服務(wù)任務(wù)一認(rèn)識(shí)商品類型案例數(shù)字商品任務(wù)一認(rèn)識(shí)商品類型案例服務(wù)任務(wù)一認(rèn)識(shí)商品的類型課堂互動(dòng)商品大類子類相似商品屈臣氏礦泉水食品飲料飲用水農(nóng)夫山泉Iphone5手機(jī)數(shù)碼手機(jī)華為P6動(dòng)感地帶100元充值卡充值移動(dòng)通訊聯(lián)通充值卡10Q幣充值QQ充值京東購(gòu)物卡捕魚達(dá)人APP游戲移動(dòng)游戲憤怒的小鳥魔獸世界游戲游戲傳奇“無用”皮包箱包皮包錢包電子期刊數(shù)字商品電子雜志《牧羊少年的奇幻之旅》電子書貂皮大衣服飾鞋帽服裝毛衣法律咨詢咨詢服務(wù)咨詢醫(yī)療咨詢?nèi)蝿?wù)一認(rèn)識(shí)商品的類型成果展示實(shí)體商品>手機(jī)、通訊>手機(jī)>安卓手機(jī)>小米>小米4任務(wù)一認(rèn)識(shí)商品的類型成果展示虛擬商品>電腦、辦公>網(wǎng)絡(luò)商品>3G/4G上網(wǎng)>手機(jī)流量包>中國(guó)移動(dòng)>廣東移動(dòng)>1G任務(wù)一認(rèn)識(shí)商品的類型成果展示虛擬商品>電腦、辦公>服務(wù)商品>遠(yuǎn)程服務(wù)>手機(jī)維修任務(wù)一認(rèn)識(shí)商品的類型任務(wù)一到這里結(jié)束，請(qǐng)重溫學(xué)習(xí)過的內(nèi)容任務(wù)二描述你的商品商品描述文字圖片視頻表格數(shù)字文件任務(wù)二描述你的商品商品參數(shù)描述商品參數(shù)告訴消費(fèi)者東西有多大多重，能干什么，需要多少錢購(gòu)買等基本信息任務(wù)二描述你的商品舉例商品參數(shù)描述1——手袋任務(wù)二描述你的商品舉例商品參數(shù)描述2——電腦座椅任務(wù)二描述你的商品舉例商品參數(shù)描述2——電腦座椅任務(wù)二描述你的商品舉例商品參數(shù)描述3——洗衣服務(wù)任務(wù)二描述你的商品舉例商品參數(shù)描述3——洗衣服務(wù)任務(wù)二描述你的商品交易說明交易說明也叫買家必讀、購(gòu)物須知，用來告訴消費(fèi)者怎么購(gòu)買商品和服務(wù)的方法或注意事項(xiàng)交易說明相當(dāng)于交易雙方的協(xié)議，今后在交易過程中一旦出現(xiàn)某種狀況，雙方有一個(gè)可以參考的依據(jù)，這也是獨(dú)立于平臺(tái)規(guī)則以外的一種雙邊協(xié)議，顧客一旦拍下代表對(duì)該條款的認(rèn)可。任務(wù)二描述你的商品舉例交易說明1——發(fā)票及退換貨任務(wù)二描述你的商品舉例交易說明2——購(gòu)買流程任務(wù)二描述你的商品配送說明配送說明告訴消費(fèi)者選擇把商品送到手上的各種方式配送說明是指關(guān)于郵寄的費(fèi)用和物流配送周期的說明，因?yàn)轭櫩彤吘共皇菍I(yè)的賣家，可能對(duì)發(fā)往各地的運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和到貨周期不甚清楚，做到預(yù)先告知既是商家的職責(zé)，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種體現(xiàn)。任務(wù)二描述你的商品舉例配送說明——運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)二描述你的商品服務(wù)保障服務(wù)保障能夠解答消費(fèi)者疑慮，增加安全感服務(wù)保障包括質(zhì)量承諾、售后維修、會(huì)員優(yōu)惠等信息，這些信息既是給顧客安全感也是用返利的方式來增加店鋪的黏性。任務(wù)二描述你的商品舉例服務(wù)保障1——天貓電器質(zhì)量承諾任務(wù)二描述你的商品舉例服務(wù)保障2——京東商城質(zhì)量承諾任務(wù)二描述你的商品相關(guān)信息相關(guān)信息能夠促進(jìn)銷售，體現(xiàn)專業(yè)和周到的服務(wù)相關(guān)信息將商品的細(xì)節(jié)展示得更加詳細(xì)，提供自助購(gòu)物指導(dǎo)、常見問答、保養(yǎng)知識(shí)、使用方法、聯(lián)系方式等更為專業(yè)和周到的服務(wù)，展示以往顧客的評(píng)價(jià)，打消消費(fèi)者的擔(dān)心和疑慮等都是很好的促銷手段。任務(wù)二描述你的商品舉例相關(guān)信息任務(wù)二描述你的商品課堂互動(dòng)商品需要的信息描述筆記本電腦品牌、型號(hào)、內(nèi)存、CPU、硬盤容量、操作系統(tǒng)、屏幕尺寸、重量等智能手機(jī)品牌、型號(hào)、內(nèi)存容量、CPU、操作系統(tǒng)版本、顏色、尺寸等床單尺寸、重量、面料等翡翠工藝品重量、材質(zhì)、顏色、產(chǎn)地等牛奶生產(chǎn)日期、品牌、產(chǎn)地、體積等任務(wù)二描述你的商品成果展示——商品參數(shù)任務(wù)二描述你的商品成果展示——工藝視頻任務(wù)二描述你的商品成果展示——服務(wù)保障任務(wù)二描述你的商品成果展示——配件清單任務(wù)二描述你的商品成果展示——其他信息任務(wù)二描述你的商品任務(wù)二到這里結(jié)束，請(qǐng)重溫學(xué)習(xí)過的內(nèi)容任務(wù)三認(rèn)識(shí)你的營(yíng)銷對(duì)象課堂互動(dòng)——找出客戶印有熊出沒卡通圖案的藍(lán)色書包（69元）

A.讀幼兒園小班的小朋友家長(zhǎng)B.讀小學(xué)一年級(jí)的小朋友家長(zhǎng)C.讀中學(xué)一年級(jí)的學(xué)生D.讀大學(xué)一年級(jí)的學(xué)生熊出沒動(dòng)畫的觀影人群集中在幼兒園和小學(xué)低年齡兒童，他們會(huì)要求家長(zhǎng)購(gòu)買相關(guān)的周邊商品，A選項(xiàng)的家長(zhǎng)擔(dān)心動(dòng)畫太過暴力可能不會(huì)購(gòu)買，最有可能購(gòu)買的選項(xiàng)是B，其次是A任務(wù)三認(rèn)識(shí)你的營(yíng)銷對(duì)象課堂互動(dòng)——找出客戶原裝韓國(guó)進(jìn)口價(jià)值的抽濕機(jī)（3380元）A.冬天住在北京市區(qū)里的小區(qū)業(yè)主B.春天在廣州的醫(yī)院里待產(chǎn)的孕婦C.步行街逛街的情侶D.讀大學(xué)一年級(jí)的學(xué)生廣州春天潮濕的天氣才可能用到抽濕器，待產(chǎn)中的孕婦最需要舒適的環(huán)境，此時(shí)的家庭會(huì)購(gòu)買質(zhì)量好而不介意價(jià)格的抽濕機(jī)。任務(wù)三認(rèn)識(shí)你的營(yíng)銷對(duì)象課堂互動(dòng)——找出客戶企業(yè)管理三天兩夜培訓(xùn)課程（15000元）A.中等職業(yè)學(xué)校的應(yīng)屆畢業(yè)生B.本科學(xué)校的應(yīng)屆畢業(yè)生C.中小企業(yè)的總經(jīng)理或高管D.公司白領(lǐng)根據(jù)購(gòu)買力和需求排除其他選項(xiàng)。任務(wù)三認(rèn)識(shí)你的營(yíng)銷對(duì)象課堂互動(dòng)——找出客戶《金剛經(jīng)講義》（65.5元）A.學(xué)習(xí)哲學(xué)專業(yè)的本科學(xué)生B.對(duì)佛教有興趣的公務(wù)員C.身為佛教徒的學(xué)校老師D.對(duì)佛教有興趣的公司白領(lǐng)根據(jù)購(gòu)買力和需求排除其他選項(xiàng)。任務(wù)三認(rèn)識(shí)你的營(yíng)銷對(duì)象購(gòu)買數(shù)據(jù)——收集潛在客戶信息1.利用搜索引擎查找信息搜索引擎是在網(wǎng)絡(luò)上查找和收集二手資料的重要手段。搜索引擎使用自動(dòng)索引技術(shù)發(fā)現(xiàn)、收集并標(biāo)引網(wǎng)頁(yè)，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，以網(wǎng)頁(yè)形式提供給用戶檢索界面，用戶只需要輸入關(guān)鍵詞、詞組或短語等檢索項(xiàng)就可以進(jìn)行查詢，使用簡(jiǎn)單、方便、快捷。任務(wù)三認(rèn)識(shí)你的營(yíng)銷對(duì)象購(gòu)買數(shù)據(jù)——收集潛在客戶信息2.訪問相關(guān)網(wǎng)站收集資料知道某一專題的信息主要集中在哪些網(wǎng)站，可以直接訪問這些網(wǎng)站，獲得所需的資料。任務(wù)三認(rèn)識(shí)你的營(yíng)銷對(duì)象購(gòu)買數(shù)據(jù)——收集潛在客戶信息3.利用相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)查找資料網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)有付費(fèi)和免費(fèi)兩種。我國(guó)的數(shù)據(jù)庫(kù)業(yè)近十年有了較大的發(fā)展，近幾年出現(xiàn)了若干個(gè)Web版的數(shù)據(jù)庫(kù)，其中文獻(xiàn)信息型的數(shù)據(jù)庫(kù)居多。如國(guó)研網(wǎng)，提供綜合版、世經(jīng)版、教育版、企業(yè)版等不同版本的資料信息，為全面了解我國(guó)乃至世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了權(quán)威的資料來源。任務(wù)三認(rèn)識(shí)你的營(yíng)銷對(duì)象設(shè)計(jì)調(diào)研問卷——收集客戶需求

調(diào)研問卷可以收集客戶需求信息，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷做準(zhǔn)備。設(shè)計(jì)和完成在線調(diào)查問卷是開展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的前提，好的問卷能夠使調(diào)研活動(dòng)事半功倍。任務(wù)三認(rèn)識(shí)你的營(yíng)銷對(duì)象1.擬定標(biāo)題

調(diào)研問卷標(biāo)題時(shí)間區(qū)域內(nèi)容任務(wù)三認(rèn)識(shí)你的營(yíng)銷對(duì)象舉例1.擬定標(biāo)題例如：《2009年中國(guó)嬰幼兒消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查問卷》

時(shí)間區(qū)域內(nèi)容任務(wù)三認(rèn)識(shí)你的營(yíng)銷對(duì)象2.撰寫導(dǎo)語

調(diào)研問卷導(dǎo)語目的要求反饋方法任務(wù)三認(rèn)識(shí)你的營(yíng)銷對(duì)象舉例2.撰寫導(dǎo)語例如：

目的

方法任務(wù)三認(rèn)識(shí)你的營(yíng)銷對(duì)象2.確定統(tǒng)計(jì)編碼

調(diào)研問卷代碼數(shù)字字母任務(wù)三認(rèn)識(shí)你的營(yíng)銷對(duì)象舉例3.確定統(tǒng)計(jì)編碼例如：

數(shù)字代碼

字母代碼任務(wù)三認(rèn)識(shí)你的營(yíng)銷對(duì)象4.設(shè)計(jì)問題

設(shè)計(jì)調(diào)研問題簡(jiǎn)短清楚肯定合理任務(wù)三認(rèn)識(shí)你的營(yíng)銷對(duì)象舉例4.設(shè)計(jì)問題例如：

簡(jiǎn)短

清楚合理

合理上海市高職院校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)查（輔導(dǎo)員卷）任務(wù)三認(rèn)識(shí)你的營(yíng)銷對(duì)象5.設(shè)計(jì)答案

設(shè)計(jì)問題答案格式數(shù)量不交叉任務(wù)三認(rèn)識(shí)你的營(yíng)銷對(duì)象舉例4.設(shè)計(jì)問題例如：關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查答案不交叉控制答案數(shù)量任務(wù)三認(rèn)識(shí)你的營(yíng)銷對(duì)象6.落款

調(diào)研問卷落款機(jī)構(gòu)名稱制發(fā)時(shí)間填寫時(shí)間任務(wù)三認(rèn)識(shí)你的營(yíng)銷對(duì)象舉例6.落款例如：

機(jī)構(gòu)名稱時(shí)間任務(wù)三認(rèn)識(shí)你的營(yíng)銷對(duì)象成果展示1.擬定標(biāo)題大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)問卷調(diào)查2.撰寫導(dǎo)語親愛的同學(xué)：您好！為了更好地了解大學(xué)生的手機(jī)消費(fèi)情況及消費(fèi)需求，及更好地服務(wù)于學(xué)生群體，我們特展開了此次調(diào)查。希望您能抽出幾分鐘協(xié)助我們完成這份調(diào)查問卷。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫，我們將對(duì)您的信息進(jìn)行保密，謝謝參與！任務(wù)三認(rèn)識(shí)你的營(yíng)銷對(duì)象成果展示3.確定統(tǒng)一編碼說明：請(qǐng)?jiān)诿款}的答案中選擇一個(gè)打“√”，或直接在“

“填寫。1.您的性別A男B女2.您的年級(jí)A大一B大二C大三D大四3.您現(xiàn)在使用的手機(jī)品牌A蘋果B三星C索尼D小米E華為F其他

4.您現(xiàn)在擁有幾部手機(jī)A沒有B一部C兩部D三部以上4.設(shè)計(jì)問題5.落款