2024年導(dǎo)游服務(wù)技能大賽《導(dǎo)游綜合知識(shí)測(cè)試》題庫(kù)及答案

2024年導(dǎo)游服務(wù)技能大賽《導(dǎo)游綜合知識(shí)測(cè)試》題

庫(kù)及答案

簡(jiǎn)答題部分

1.請(qǐng)說出“三鼎甲”一詞的含義？

答：古代科舉考試中，殿試是皇帝主持的考試，按成績(jī)分為“三甲”（即

三等），其中一甲取三名，叫“賜進(jìn)士及第”。第一名俗稱“狀元”，第二

名俗稱“榜眼”，第三名俗稱“探花”，三人同稱“三鼎甲”。

2.何謂“四書五經(jīng)”？

答：“四書”指《論語(yǔ)》、《孟子》、《中庸》、《大學(xué)》四部書的合稱。其中，

《論語(yǔ)》、《孟子》分別是孔子、孟子及其弟子的言論集，《大學(xué)》、《中庸》

則是《禮記》中的兩篇文章。南宋著名學(xué)者朱熹首次把它們編在一起并著

《四書章句集注》，南宋后各朝皆以《四書》為科舉考試范圍，使《四書》

成了古代每個(gè)讀書人的必讀書。

“五經(jīng)”是《詩(shī)經(jīng)》、《尚書》、《禮記》、《周易》和《春秋》五部儒家經(jīng)典

的合稱，相傳它們都經(jīng)過儒家創(chuàng)始人孔子編輯或修訂過的?！八臅褰?jīng)”是

儒學(xué)的基本經(jīng)典。

3.什么叫“避諱”？常見的避諱方法有哪幾種？

答：中國(guó)古代，人們言談和書寫時(shí)遇到與君、父、尊親的名字相同的字時(shí)，

要設(shè)法回避，用別的詞語(yǔ)來代替，就叫避諱。避諱的類型主要有兩種：公

諱和私諱。避諱之法，一般有改字、空字、缺筆、改讀等四種。

4.中國(guó)歷史上的“醫(yī)圣”、“書圣”、“茶圣”、“畫圣”分別指誰(shuí)？他們是哪個(gè)

朝代的人？其代表作是什么？

答：“醫(yī)圣”：張仲景，東漢人，其代表作是《傷寒雜病論》。

“書圣”：王羲之，東晉人，其代表作是《蘭亭集序》。

“茶圣”：陸羽，唐朝人，其代表作是《茶經(jīng)》。

“畫圣”：吳道子，唐朝人，其代表作是《天王送子圖》。

“詩(shī)圣”：杜甫，唐朝人，其代表作是《三吏》、《三別》。

5.“五行”代表的含義及相互關(guān)系？

答：古代認(rèn)為構(gòu)成萬(wàn)物的基本要素是金、木、水、火、土五種物質(zhì)，稱為

“五行”。五行之間互相影響，形成“相生”、“相克”的關(guān)系，構(gòu)成了世界

萬(wàn)物的變化發(fā)展。

五行相生：金生水，水生木，木生火，火生土，土生金。

五行相克：金克木，木克土，土克水，水克火，火克金。

6.白酒中的名酒按照香型分為哪幾種？

答：（1）醬香型白酒，以茅臺(tái)酒為代表。（2）濃香型白酒，以五糧液為

代表。（3）清香型白酒，以汾酒為代表。（4）米香型白酒，以桂林三花

酒為代表。（5）其它香型酒，一酒多香，又稱混香型、兼香型、復(fù)香型，

以陜西西鳳酒為代表。

7.漢語(yǔ)有哪八大方言？

答：漢語(yǔ)分為北方、吳、湘、贛、客家、閩北、閩南、粵等八大方言。

8.按照初加工方法，茶葉分為哪幾類？

答：按照初加工方法，茶葉可以分為綠茶、紅茶、青茶、黑茶、黃茶、白

茶六大類。

9.簡(jiǎn)述滿族民居特點(diǎn)？

答：滿族的住房，一般坐北朝南，東南開門，其結(jié)構(gòu)形似口袋。南、西、

北三面設(shè)炕，以西炕為尊，供奉祖先神位，俗稱“口袋房，萬(wàn)字炕”。

10.簡(jiǎn)介文房四寶。

答：“文房四寶”指的是湖筆、徽墨、宣紙、端硯。湖筆之鄉(xiāng)在浙江湖州市

南溶區(qū)善璉鎮(zhèn)，具有尖、齊、圓、健四大特點(diǎn)，被譽(yù)為“毛碩之冠”；徽墨因產(chǎn)

于古徽州府而得名，素有“千秋光”之譽(yù)；宣紙因原產(chǎn)于宣州府（今安徽宣城）

而得名，現(xiàn)主要產(chǎn)于安徽涇縣，易于保存，有“紙壽千年”之譽(yù)；端硯產(chǎn)于廣東

省肇慶市，因宋代在肇慶設(shè)端州府，故稱端硯。以石質(zhì)堅(jiān)實(shí)、潤(rùn)滑、細(xì)膩而馳名

于世。

11.請(qǐng)介紹那達(dá)慕大會(huì)？

答：那達(dá)慕大會(huì)是蒙古族最具民族特色的傳統(tǒng)盛會(huì)?！澳沁_(dá)慕”是蒙古語(yǔ)音

譯，意為“游戲”或“娛樂”，流行于內(nèi)蒙古、甘肅、青海、新疆等蒙古族

地區(qū)。一年一次，每次數(shù)日，多在夏秋（夏歷七八月）牲畜肥壯季節(jié)擇日

舉行。

12.我國(guó)被列入世界“雙重遺產(chǎn)”的名山有哪幾項(xiàng)？

答：我國(guó)被列入世界“雙重遺產(chǎn)”的項(xiàng)目有山東泰山、安徽黃山、福建武

夷山、四川峨眉山一樂山。

13.請(qǐng)介紹藏族的獻(xiàn)哈達(dá)禮俗？

答：在藏族的禮俗中，歡迎親友互獻(xiàn)哈達(dá)是最普遍的一種禮節(jié)。哈達(dá)通常

以白色為主；現(xiàn)在，上級(jí)向下級(jí)、長(zhǎng)輩對(duì)晚輩稱賜給哈達(dá)，接受人應(yīng)低頭

躬身，讓上級(jí)或長(zhǎng)者將哈達(dá)掛在脖子上；平級(jí)、平輩稱互贈(zèng)哈達(dá)，獻(xiàn)哈達(dá)

給對(duì)方手上即可。對(duì)方接受后應(yīng)回贈(zèng)一條哈達(dá)。金黃色哈達(dá)也較為常見，

比白色更為尊貴。

14.“五岳”指的是哪五座山？

答：東岳泰山、南岳衡山、西岳華山、北岳恒山、中岳嵩山合稱五岳。

15.何謂我國(guó)四大古建筑群。

答：山東泰山岱廟、北京故宮、山東曲阜三孔、河北承德避暑山莊并稱我

國(guó)四大古建筑群。

16.何謂中國(guó)古代三大宮殿式建筑。

答：泰山岱廟的天觀殿、北京故宮的太和殿、曲阜孔廟的大成殿并稱中國(guó)

古代三大宮殿式建筑。

17.五岳各以何特色著稱？

答：東岳泰山以雄偉著稱、西岳華山以險(xiǎn)峻著稱、北岳恒山以幽靜著稱、

南岳衡山以秀麗著稱、中岳嵩山以峻秀著稱。

18.華山三道險(xiǎn)關(guān)分別指的是哪三個(gè)景點(diǎn)？

答：“千尺幢”的石階寬僅容身，被稱為太華咽喉，為登華山第一道險(xiǎn)關(guān);

百尺峽是登華山第二道險(xiǎn)關(guān)；老君犁溝是第三道險(xiǎn)關(guān)。

19.黃山以哪四絕著稱？

答：黃山以奇松、怪石、云海、溫泉四絕著稱于世。

20.東北三寶指的是哪幾項(xiàng)物產(chǎn)？

答：東北三寶指的是人參、貂皮、鹿茸。

21.簡(jiǎn)述長(zhǎng)江三峽的景觀特色。

答：長(zhǎng)江在重慶奉節(jié)以下至湖北宜昌為三峽江段，自西向東分別是瞿塘峽、

巫峽、西陵峽。瞿塘峽是三峽中最短的一個(gè)，以雄偉險(xiǎn)峻著稱，有“夔門

天下雄”之稱。巫峽是三峽中最可觀的一段，以幽深秀麗著稱。西陵峽，

是長(zhǎng)江三峽中最長(zhǎng)的一個(gè)，以灘多水急著稱。三峽大壩建后此景已不存在。

22.何謂“三江并流”。

答：三江并流指的是金沙江、瀾滄江、怒江在滇西北青藏高原南沿的橫斷

山脈縱谷地區(qū)，并肩在崇山峻嶺中奔流。

23.按成因湖泊主要有哪幾種類型？

答：按成因湖泊主要有潟湖、構(gòu)造湖、火山口湖、堰塞湖、巖溶湖、冰川

湖、風(fēng)成湖、河成湖、人工湖。

24.我國(guó)“五大淡水湖”指的是哪幾個(gè)湖泊？

答：江西鄱陽(yáng)湖、湖南洞庭湖、江蘇和浙江相鄰的太湖、江蘇洪澤湖、安

徽巢湖并稱我國(guó)五大淡水湖。

25.歷史上有“天下第一泉”之稱的四大名泉分別是哪幾處？

答：歷史上有“天下第一泉”之稱的四大名泉是鎮(zhèn)江中泠泉（唐-劉伯芻）、

廬山的谷簾泉（唐-陸羽）、北京玉泉（清-乾?。?jì)南晌突泉（清-乾?。?。

26.什么是霧淞？

答：霧淞俗稱樹掛，是霧氣在低于0℃時(shí)，附著在物體上而直接凝華生成

的白色絮狀凝結(jié)物。它集聚包裹在附著物外圍，漫掛于樹枝、樹叢等景物

上。我國(guó)霧淞出現(xiàn)最多的是吉林省吉林市。

27.請(qǐng)說出世界三大冰雪藝術(shù)景觀。

答：世界三大冰雪藝術(shù)景觀是加拿大魁北克雪雕、日本札幌冰雪雕和我國(guó)

哈爾濱冰雪雕。

28.為什么峨眉山佛光出現(xiàn)次數(shù)最多？

答：佛光是光線衍射作用中產(chǎn)生的一種特殊自然景觀，因峨眉山多云霧，

且濕度大、風(fēng)速小，故峨眉山佛光最精彩，有“峨眉寶光”、“金頂祥光”

之譽(yù)。

29.蜃景的形成條件及多發(fā)地?

答：蜃景也稱海市或海市蜃樓，其成因是由于氣溫在垂直或水平方向劇烈

變化，使空氣密度在垂直或水平方向上出現(xiàn)顯著差異，從而產(chǎn)生光線折射

和全反射現(xiàn)象，導(dǎo)致遠(yuǎn)處景物在眼前呈現(xiàn)出奇幻景觀，一般出現(xiàn)在海濱與

沙漠地區(qū)。山東蓬萊蜃景出現(xiàn)次數(shù)最多。

30.中國(guó)古典園林的特點(diǎn)。

答：(1)造園藝術(shù)，“師法自然”

(2)分隔空間，融于自然

(3)園林建筑、順應(yīng)自然

(4)樹木花卉，表現(xiàn)自然

31.中國(guó)古典園林的主要組成要素有哪些？

答：中國(guó)古典園林的主要組成要素包括山、水、植物、動(dòng)物、建筑、匾額、

楹聯(lián)、刻石。

32.古代園林理水之法一般有幾種？

答：古代園林理水之法，一般有三種：一為掩。以建筑和綠化，將曲折的

池岸加以掩映。二為隔。大的水面加以分割，如此則可增加景深和空間層

次，使水面有幽深之感。三為破。水面很小時(shí)，可用亂石為岸，犬牙交齒,

并植配以細(xì)竹野藤、朱魚翠藻，令人感受到山野風(fēng)致。

33.園林構(gòu)景手法中，抑景的含義是什么？

答：中國(guó)傳統(tǒng)藝術(shù)歷來講究含蓄，所以在園林構(gòu)景中，最好的景色往往藏

在后面，這叫做“先藏后露”、“欲揚(yáng)先抑”，使園林顯得更有藝術(shù)魅力，這

種處理叫做抑景。

34.蘇州四大園林指的是哪幾處園林？

答：蘇州四大園林指的是滄浪亭、獅子林、拙政園、留園。

35.中國(guó)古代建筑的主要特點(diǎn)體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

答：(1)用材一一以木材為主要建筑材料，輔以磚、石、瓦

(2)結(jié)構(gòu)一一采用木制框架式結(jié)構(gòu)

(3)布局一一呈現(xiàn)為庭院式的中軸對(duì)稱布局

(4)外觀一一具有豐富多彩的藝術(shù)形象

(5)環(huán)境一一強(qiáng)調(diào)與周圍自然環(huán)境的協(xié)調(diào)、融合

(6)理念——體現(xiàn)了中國(guó)傳統(tǒng)的思想文化

36.中國(guó)古代建筑外形的主要特點(diǎn)體現(xiàn)在哪里？

答：中國(guó)古代建筑的外形特點(diǎn)主要體現(xiàn)在高基座、木構(gòu)架、大屋頂。

37.中國(guó)古代建筑的木制框架式結(jié)構(gòu)主要有哪幾種？

答：中國(guó)古代建筑的木制框架式結(jié)構(gòu)主要有抬梁式、穿斗式和干欄式和密

梁平頂式四種形式。

38.中國(guó)古代建筑彩畫可分哪幾個(gè)等級(jí)？

答：中國(guó)古代建筑彩畫由高至低可分為和璽彩畫、旋子彩畫、蘇式彩畫三

個(gè)等級(jí)。

39.中國(guó)古代宮殿布局遵循什么樣的原則？

答：中國(guó)古代宮殿遵循中軸對(duì)稱、左祖右社、三朝五門、前朝后寢的原則

來布局的。

40.何謂“三王獅”？

答：所謂“三王獅”，是因?yàn)楠{子是獸中之王，而獅子所蹲之石刻著鳳凰和

牡丹，鳳凰是鳥中之王，牡丹是花中之王，故稱“三王獅”。

41.請(qǐng)介紹故宮門前嘉量的含義。

答：嘉量是我國(guó)古時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)量器，全套量器從大到小依次為：斛、斗、升、

合、焦，含有統(tǒng)一度量衡的意義，象征著國(guó)家的統(tǒng)一和強(qiáng)盛。

42.請(qǐng)介紹故宮門前吉祥缸的含義。

答：置于宮殿前盛滿清水以防火災(zāi)的水缸，古代稱之為“門?！?，以比喻缸

中水似海可以撲滅火災(zāi)，故又被譽(yù)之為吉祥缸。

43.簡(jiǎn)述陵墓封土形制的演化。

答：帝王陵墓封土形制自周朝以來，經(jīng)歷了：1.覆斗方上式。這種封土形

制沿用的朝代最多，自周朝一直延續(xù)到隋朝。之后，又被宋朝選用。2.因

山為陵式。唐朝帝王陵墓大多使用這種封土方式。3.寶城寶頂式。這種形

制多用于明清兩朝。

44.陵園地上的建筑群由哪幾部分組成？

答：一般由三部分組成：

(1)祭祀建筑區(qū)：建在墓冢前方，供祭祀之用。

(2)神道：神道是從陵園大門直達(dá)祭殿的導(dǎo)引大道，又稱“御路”、“甬路”。

(3)護(hù)陵監(jiān)：護(hù)陵監(jiān)是專門保護(hù)和管理陵園的機(jī)構(gòu)，是為帝王守護(hù)陵墓的

官吏值守居住的地方。

45.請(qǐng)說出佛祖四大圣跡。

答：佛祖出生地藍(lán)毗尼花園(今尼泊爾境內(nèi))，成道地菩提迦耶、初轉(zhuǎn)法輪

地鹿野苑、涅槃地拘尸那迦被后世稱為佛祖四大圣跡。

46.在印度，佛教的發(fā)展歷史大致可分為哪幾個(gè)階段？

答：在印度，佛教的發(fā)展歷史大致可分原始佛教、部派佛教、大乘佛教三

大階段。

47.請(qǐng)解釋佛教的基本教義。

答：“四諦”是佛教各派共同承認(rèn)的基礎(chǔ)教義。所謂“諦”即“真理”的意

思?！八闹B”亦稱“四圣諦”，即苦、集、滅、道?？?、集二諦說明人生的

本質(zhì)及其形成的原因；滅、道二諦指明人生解脫的歸宿和解脫之路。

48.說說佛教標(biāo)記及含義。

答：佛教的旗幟或佛像的胸前，往往有“FE”（或“5”）的標(biāo)記，此標(biāo)記

在唐武則天時(shí)定音為“萬(wàn)”，意為太陽(yáng)光芒四射或燃燒的火。后用作佛教吉

祥的標(biāo)記，以表示吉祥萬(wàn)德。

佛教的另一標(biāo)志為法輪，法輪原為古印度一種無堅(jiān)不摧的戰(zhàn)車，佛教用以

比喻佛法。有兩種說法，一說佛法能摧破眾生煩惱邪惡，如法輪摧破山岳

巖石一樣；另一說是佛法如車輪一般輾轉(zhuǎn)不停。

49.何謂“三身佛”？

答：“三身佛”指釋迦牟尼的三種佛身，即法身、報(bào)身和應(yīng)身

50.何謂“橫三世佛”？

答：橫三世佛又稱“三方佛”，是指東方凈琉璃世界的藥師佛、娑婆世界

的釋迦牟尼佛、西方極樂世界的阿彌陀佛。三尊塑像的排列一般是釋迦牟

尼佛居中，藥師佛居左側(cè)，阿彌陀佛居右側(cè)。

51.請(qǐng)說出“四大土”菩薩的稱謂。

答：文殊菩薩專司佛的智慧，人稱大智菩薩；普賢菩薩專司佛的理德，人

稱大行菩薩；觀音菩薩大慈大悲、救苦救難，人稱大悲菩薩；地藏菩薩曾

發(fā)下宏愿“地獄未空，誓不成佛”，所以人稱大愿菩薩。

52.請(qǐng)說出寺院三門殿中三門的名稱及含義。

答：漢地佛教寺院的大門，一般都是三門并立，中間一大門，兩旁各一小

門，故稱三門殿。中間為空門，兩邊分別為無相門和無作門，象征三解脫。

53.哪幾個(gè)石窟被稱為我國(guó)“四大石窟”？

答：我國(guó)“四大石窟”指的是敦煌石窟、云岡石窟、龍門石窟和麥積山石

窟。

54.請(qǐng)介紹“三清殿”供奉的三位尊神。

答：“三清殿”為道教宮觀的主殿?！叭濉敝傅氖翘鞂毦?，又稱原始天尊,

居于玉清境，手持寶珠，居中；靈寶君，又稱靈寶天尊，居于上清境，手

持陰陽(yáng)鏡，居左；神寶君，又稱道德天尊（即老子），居于太清境，持扇子,

居右。

55.請(qǐng)介紹“四御殿”供奉的對(duì)象。

答：“四御殿”內(nèi)供奉輔佐三清的四位天帝。他們是：總御萬(wàn)神的玉皇大帝;

總御萬(wàn)星的北極太皇大帝；總御萬(wàn)靈的南極天皇大帝；總御萬(wàn)類的后土皇

地祗（女神）。

56.簡(jiǎn)述基督教的基本教義。

答：基督教各派所共同信奉的基本教義包括上帝創(chuàng)世說、原罪救贖說、天

堂地獄說。

57.簡(jiǎn)述伊斯蘭教的基本教義。

答：伊斯蘭教教義由三部分組成：

（1）六大信仰：信安拉、信使者、信天使、信經(jīng)典、信前定、信后

世。

（2）五功：念功、拜功、齋功、課功、朝功。

（3）善行：指穆斯林必須遵循的道德規(guī)范。

58.簡(jiǎn)述中國(guó)飲食文化的特點(diǎn)。

答：1.菜系多2.選料精良3.講究刀工4.注重火候和技法5.五味調(diào)

和6.講究美感，注重情趣7.醫(yī)食結(jié)合

59.簡(jiǎn)述形成菜系的主要因素。

答：1.當(dāng)?shù)氐奈锂a(chǎn)和風(fēng)俗習(xí)慣。2.各地氣候差異，形成不同口味。

60.簡(jiǎn)述八大菜系。

答：八大菜系指的是魯菜、川菜、淮揚(yáng)菜、粵菜、湘菜、閩菜、徽菜、浙

菜。

61.景德鎮(zhèn)四大傳統(tǒng)名瓷指的是哪幾種瓷器？

答：青花、玲瓏、粉彩、薄胎瓷，合稱景德鎮(zhèn)四大傳統(tǒng)名瓷。

62.哪幾地被稱為“中國(guó)三大古瓷都”？

答：江西景德鎮(zhèn)、福建德化和湖南醴陵并稱“中國(guó)三大古瓷都”。

63.中國(guó)傳統(tǒng)工藝品的“三寶”指的是什么？

答：福建脫胎漆器、北京景泰藍(lán)與江西景德鎮(zhèn)瓷器并稱為中國(guó)傳統(tǒng)工藝品

的“三寶”。

64.我國(guó)的回族清真菜大致有幾種風(fēng)味特色？

答：有三種風(fēng)味特色：一是西北，如新疆、寧夏地區(qū)的清真菜，較多保留

了中東阿拉伯人飲食特色。二是長(zhǎng)江以北的北方清真菜，較多受北京、山

東菜的影響，對(duì)羊肉的烹調(diào)很有特色。三是雜居南方和沿海地區(qū)的回族清

真菜，對(duì)羊肉和鴨的制作有獨(dú)特之處。

65.請(qǐng)介紹納西族“披星戴月”服飾。

答：麗江納西族婦女服裝具有民族特色，上身寬腰大袖大褂，外加坎肩，

披羊皮披肩，披肩上綴有刺繡精美的七星，肩兩邊綴日、月，俗稱披星戴

月，象征著辛勤勞動(dòng)。

66.“世界第三極”指的是哪里？

答：“世界第三極”指的是珠穆朗瑪峰，海拔8844.43米，為地球最高峰。

67.請(qǐng)說出中國(guó)四大鳴沙山。

答：甘肅鳴沙山、寧夏的沙坡頭、內(nèi)蒙的響沙灣、新疆巴里坤鳴沙山并稱

中國(guó)四大鳴沙山。

68.請(qǐng)介紹中國(guó)的海岸線情況。

答：我國(guó)海岸線總長(zhǎng)度3.2萬(wàn)公里，其中大陸海岸線北起中朝邊境的鴨綠

江口，南到中越邊境的北侖河口，全長(zhǎng)1.8萬(wàn)公里；島嶼海岸線1.4萬(wàn)

公里。

69.84.簡(jiǎn)述錢塘江大潮的成因。

答：(1)天文原因

日、地、月間的萬(wàn)有引力及地球自轉(zhuǎn)產(chǎn)生的離心力。

(2)地文原因

錢塘江入海口的杭州灣呈喇叭形，入侵海水上涌；

錢塘江位于長(zhǎng)江南面，長(zhǎng)江帶來的泥沙形成的“沙坎”抬高潮勢(shì)。

(3)氣候水文原因

雨量豐沛，奔騰入海的江水與倒灌的海水彼此頂托，更加劇了潮面升高的

幅度。

(4)人文原因

錢塘江口兩岸自古是江南富庶的魚米之鄉(xiāng)，歷代人民沿江兩岸修筑了高高

的護(hù)堤，加強(qiáng)了對(duì)倒灌海水的約束，助長(zhǎng)了景觀的氣勢(shì)。

70.何謂園林欣賞三境界？

答：園林欣賞有觀、品、悟三種境界。觀，是園林欣賞的第一層面，是一

種綜合感知過程是對(duì)園林景象的感性理解。品，是欣賞者根據(jù)自己的文化

素養(yǎng)、情感等，運(yùn)用聯(lián)想、移情等心理活動(dòng)，擴(kuò)充與豐富園林景象的過程。

悟，則是理解、思索、領(lǐng)悟，是一種探求，一種對(duì)園林意義深層而理性的

把握。

71.請(qǐng)介紹北京故宮三大殿的主要功用。

答：在北京故宮太和殿、中和殿、保和殿三大殿中，太和殿又稱金鑾殿，

是舉行重大國(guó)典的地方；中和殿是皇帝在前往太和殿途中小憩之處；保和

殿是皇帝宴請(qǐng)外藩王公貴族和京中文武大臣之處，清后期也是殿試的場(chǎng)所。

72.大乘佛教和小乘佛教的區(qū)別主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

答：第一，大乘佛教主張“一切眾生，皆有佛性，有佛性者，皆得成佛”，

小乘佛教只承認(rèn)一個(gè)佛，即教主釋迦牟尼佛。第二，大乘佛教強(qiáng)調(diào)自覺、

覺他、普度眾生；小乘佛教主張自覺，以求自身解脫為滿足。第三，大乘

佛教修行的最高果位是佛；小乘佛教修行的最高果位是羅漢。

73.道教的基本信仰和教義是什么？

答：（1）崇“道”。道教最基本的信仰是“道”，道教認(rèn)為天地萬(wàn)物都由“道”所派

生，依“道”而行的。（2）追求長(zhǎng)生成仙。道教認(rèn)為通過修煉，可以成仙。（3）天道循

環(huán)，勢(shì)惡承負(fù)。道教認(rèn)為前人的過失要由后人承受，要免除厄運(yùn)，只有修行真道，行善

事，才能為子孫造福

74.請(qǐng)介紹伊斯蘭教節(jié)日一一開齋節(jié)。

答：開齋節(jié)是穆斯林最隆重的節(jié)日。在新疆，穆斯林稱這一節(jié)日為“肉孜

節(jié)”。時(shí)間為伊斯蘭教歷10月1日。這一天，穆斯林均穿上整潔的服裝，

到清真寺做禮拜，互道節(jié)日問候并互贈(zèng)禮物。

75.中國(guó)五大名玉指的是哪幾地產(chǎn)的玉石？

答：新疆和田玉、陜西藍(lán)田玉、河南南陽(yáng)玉、甘肅酒泉玉、遼寧岫巖玉并

稱為中國(guó)五大名玉。

76.“八卦”分別代表的含義？

答：八卦是《周易》中的八種符號(hào)，象征八種基本自然物象。

乾代表天；兌代表澤；離代表火；震代表雷；巽代表風(fēng)；坎代表水；艮代

表山；坤代表地。

77.簡(jiǎn)述我國(guó)人口和民族分布概況。

答：我國(guó)人口13.7億（第六次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)），其分布呈現(xiàn)東南密、

西北疏的格局。漢族多聚居在人口稠密的東南部，少數(shù)民族多住在人口稀

疏的邊疆地區(qū)，我國(guó)少數(shù)民族人口所占的比例雖小，但分布地區(qū)很廣，約

占全國(guó)總面積的60%以上。

78.被譽(yù)為藏族文化百科全書的著作是哪兩部？

答：著名的《甘珠爾》、《丹珠爾》是藏文大藏經(jīng)的兩大組成部分，堪稱藏

族文化的百科全書。

79.請(qǐng)說出黃山三大主峰的名稱。

答：蓮花峰、光明頂、天都峰為黃山三大主峰，海拔都在1800米以上，其

中蓮花峰最高，海拔1864米。

80.黃山以哪四絕著稱？

答：黃山以奇松、怪石、云海、溫泉四絕著稱于世。

案例分析題部分

案例1：導(dǎo)游員小王接待了一個(gè)來自美國(guó)的旅游團(tuán)，史密斯先生想買一些食

品，但是身上沒有足夠的人民幣，只有美元，他請(qǐng)小王幫忙，小王立即從自己

身上取出人民幣現(xiàn)金兌換給了史密斯先生，史密斯先生十分感謝小王。為了表

示對(duì)小王的感謝，史密斯先生送了一張據(jù)說很有“意思”的光碟給小王，小王

欣然接受。小王聽說游客想買一些民族工藝品，為了不耽擱時(shí)間，小王自己跑

到工藝品廠，批發(fā)購(gòu)買了一些民族工藝品來轉(zhuǎn)售給了游客。在旅游團(tuán)離站前，

小王為了表達(dá)自己和游客依依惜別之情，和游客一醉方休。

請(qǐng)分析小王的行為。

參考答案：

按照導(dǎo)游員的行為規(guī)范，小王的幾種行為是不對(duì)的，具體分析如下：（1）導(dǎo)

游員不得套匯、炒匯，也不得以任何形式向海外游客兌換、索取外匯。所以小

王將自己的人民幣現(xiàn)金兌換給史密斯先生這一行為是不對(duì)的。（2）導(dǎo)游員不得索

要、接受反動(dòng)、黃色書刊畫報(bào)及音像制品。所以小王接受史密斯先生的“有意

思”的光碟這一行為是不對(duì)的。（3）導(dǎo)游員不得向游客兜售物品或者購(gòu)買游客的

物品。所以小王批發(fā)購(gòu)買了民族工藝品來轉(zhuǎn)售給游客這一行為是不對(duì)的。（4）導(dǎo)

游員的飲酒量不要超過自己酒量的1/3。所以小王和游客一醉方休這一行為是

不對(duì)的。

案例2：導(dǎo)游員小王接待的某旅行團(tuán)原計(jì)劃于12月23日16:00乘飛機(jī)由H

市飛抵S市，22日晚飯后，小王突然接到內(nèi)勤通知，該團(tuán)因故必須乘23日8:00

的航班提前離開H市.該團(tuán)即將抵達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)，團(tuán)員懷特夫人神色慌張的告訴小

王，她將一條鉆石項(xiàng)鏈放在枕頭下面，因離店時(shí)匆忙，忘記取出，要求立即返

回飯店。

（1）小王接到內(nèi)勤的變更通知后，應(yīng)該做哪些工作？

（2）得知懷特夫人將鉆石項(xiàng)鏈遺忘在房間后，小王應(yīng)如何妥善處理？

參考答案：

(1)導(dǎo)游員小王接到內(nèi)勤變更通知后，要立即對(duì)旅行團(tuán)的行程也作相應(yīng)的

調(diào)整。首先要將變更通知領(lǐng)隊(duì)、全陪和全體客人。同時(shí)，一并告知調(diào)整后的時(shí)

間安排，如叫早、早餐、出行和出發(fā)時(shí)間等，讓客人做好各方面的準(zhǔn)備。其次

要通知各有關(guān)部門和人員，以便都做好相應(yīng)的調(diào)整。

(2)得知懷特夫人將鉆石項(xiàng)鏈遺忘在房間后，首先應(yīng)立即打電話告知賓館

的大堂副理(因鉆石項(xiàng)鏈非常重要)說明房號(hào)，項(xiàng)鏈大致丟失的地方，讓其與

工作人員一起到房間尋找，找到后讓工作人員一起到房間尋找。找到后讓賓館

立即派人乘出租車至機(jī)場(chǎng)。因團(tuán)隊(duì)要提前一個(gè)半小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理登記手續(xù)，

在這段時(shí)間內(nèi)，一般可以將項(xiàng)鏈送到。若實(shí)在趕不上，小王應(yīng)勸懷特夫人隨團(tuán)

乘機(jī)旅行，然后自己將此事報(bào)告旅行社，并用特快專遞的形式將項(xiàng)鏈寄往懷特

夫人旅行途中合適的地接社或下榻的賓館，因?qū)ふ翼?xiàng)鏈產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)由懷特夫

人承擔(dān)。

案例3：某旅行社導(dǎo)游員小李接待一個(gè)來自美國(guó)舊金山旅行團(tuán)，該團(tuán)原計(jì)劃

9月27日飛抵D市，9月26日晚餐后回到房間不久，領(lǐng)隊(duì)陪著一位女士找到小

李說："瑪麗小姐剛剛接到家里電話，她的母親病故了，需要立即趕回舊金山

處理喪事."瑪麗小姐非常悲痛，請(qǐng)求小李幫助.小李得知此事后應(yīng)該如何妥

善處理？

參考答案：

(1)小李在得知這一情況后，要立即報(bào)告旅行社。

(2)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，小王要與領(lǐng)隊(duì)一起，協(xié)助瑪麗小姐辦理分離簽證，訂

機(jī)票和其他離團(tuán)的手續(xù)事宜。

(3)瑪麗小姐所余的費(fèi)用，按照旅游協(xié)議書規(guī)定辦理，因離團(tuán)而產(chǎn)生的一

切費(fèi)用，由瑪麗小姐承擔(dān)。

案例4：一個(gè)23人新加坡旅行團(tuán)在N市由地方導(dǎo)游員王小姐負(fù)責(zé)接待.午

后參觀某佛寺后，王向大家介紹本地一家新開業(yè)的珍珠館.她說："店主是我

的好朋友，保證價(jià)廉物美。"

在珍珠館，一位姓朱的女士對(duì)標(biāo)價(jià)為4000的珍珠項(xiàng)鏈發(fā)生興趣.王立即主

動(dòng)介紹識(shí)別真假珍珠的方法，為其討價(jià)還價(jià)，最終以900元成交。

16:40旅行團(tuán)游覽某景點(diǎn)，因景點(diǎn)即將關(guān)門，大家匆匆攝影留念后即離去.在

返回飯店途中，，數(shù)名男士提出去書店購(gòu)買中國(guó)地圖，幾位女士則希望購(gòu)買中國(guó)

烹飪書籍，王小姐表示可以安排。

次日出發(fā)前，朱女士手持前日所購(gòu)買的項(xiàng)鏈，要求王小姐幫其退換，說：“一

內(nèi)行人認(rèn)定它為殘次品?！蓖醣硎静豢赡芡藫Q.上午結(jié)束參觀后，她又帶全團(tuán)

去一家定點(diǎn)工藝品商店，許多人不感興趣，只在車中坐著，王小姐懇求說：“大

家?guī)蛶兔Γ毁I東西沒關(guān)系，進(jìn)店逛一圈也可以?！坝谑牵恍┞糜握卟挪磺樵?/p>

地下車，進(jìn)店。

13:30赴機(jī)場(chǎng)途中，數(shù)名旅游者又提起購(gòu)書一事，王小姐說：“沒時(shí)間了”

一周后，旅行社接到新加坡組團(tuán)社發(fā)來的傳真，聲明該社今后若有團(tuán)赴N

市，不能由王小姐帶團(tuán)。

試問：王小姐在接待該團(tuán)過程中做錯(cuò)了哪些事？為什么？

參考答案：

(1)根據(jù)國(guó)家旅游局的規(guī)定，導(dǎo)游不得帶團(tuán)到非定點(diǎn)商店購(gòu)物，王小姐帶

團(tuán)到自己朋友的商店購(gòu)物，是錯(cuò)誤的。

(2)當(dāng)客人對(duì)所購(gòu)物品不滿意時(shí)，王小姐有責(zé)任陪同客人前往商店退貨,

王小姐拒絕客人的要求是錯(cuò)誤的。

（3）第二天上午王小姐再次帶團(tuán)到一家定點(diǎn)工藝品商店，并懇求客人進(jìn)去,

這里名為“懇求”，實(shí)為“強(qiáng)求”，違反了購(gòu)物自愿的原則。

（4）導(dǎo)游應(yīng)該盡可能地滿足客人的合理要求，團(tuán)隊(duì)客人均要求購(gòu)書，這是

可能而合理的要求，王小姐應(yīng)做安排，拒絕客人的要求是不應(yīng)該的。

案例5：清晨8時(shí)，某旅行團(tuán)全體成員已在汽車上就坐，準(zhǔn)備離飯店前往車

站.地方導(dǎo)游員A從飯店外匆匆趕來，上車后清點(diǎn)人數(shù)，又向全程導(dǎo)游員了解

全團(tuán)行李情況，（全程導(dǎo)游員告訴他全團(tuán)行李一共16件，已與領(lǐng)隊(duì).飯店行李

員交接過）隨即講了以下一段話：

"女士們，先生們，早上好！

我們?nèi)珗F(tuán)15個(gè)人都已經(jīng)到齊，好，現(xiàn)在我們?nèi)セ疖囌?。今天早上，我們?/p>

9點(diǎn)30分的XX次火車去X市，兩天來大家一定過得很愉快吧.我十分感謝大

家對(duì)我工作的理解和合作，中國(guó)有句古話：相逢何必曾相識(shí).短短兩天，我們

增進(jìn)了相互之間的了解，成了朋友，在即將分別的時(shí)候我希望各位女士，先生

今后有機(jī)會(huì)再來我市旅游，人們常說，世界變得越來越小，我們肯定會(huì)有重逢

的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在，我為大家唱一支歌，祝大家一路順風(fēng)，旅途愉快?。ǔ瑁┡?/p>

們，先生們！火車站到了，現(xiàn)在請(qǐng)下車?！?/p>

請(qǐng)運(yùn)用導(dǎo)游工作規(guī)范程序知識(shí)，分析導(dǎo)游員A在這一段工作中的不足之處。

參考答案：

導(dǎo)游員A在這段工作中的不足之處在于：

（1）根據(jù)導(dǎo)游工作規(guī)范程序，地陪在團(tuán)隊(duì)離開飯店前要提前到達(dá)飯店，要

有充足的時(shí)間照顧團(tuán)隊(duì)出行李，清點(diǎn)行李，并與全陪，領(lǐng)隊(duì)和行李員一起檢查、

清點(diǎn)行李核實(shí)后，辦好交接手續(xù)。

（2）上車后除清點(diǎn)人數(shù)外，還要提醒客人檢查自己有無什么貴重物品、證

件和手提行李遺忘在飯店。提醒客人是否將鑰匙退還總臺(tái)，消費(fèi)的賬目是否結(jié)

清。

（3）致歡送詞中還應(yīng)征詢客人對(duì)自己工作中的意見，對(duì)工作中的不足表示

歉意。

案例6：由格林女士任領(lǐng)隊(duì)的美國(guó)GB旅行團(tuán)與全陪.地陪一起.于某日

19時(shí)到達(dá)飯店.地方導(dǎo)游員為旅游者辦理了住店登記手續(xù)，并分發(fā)房卡后，旅

游者陸續(xù)進(jìn)入了各自的房間.稍后，地方導(dǎo)游員正準(zhǔn)備離開飯店時(shí)，一位旅游

者急忙趕到大堂，請(qǐng)地方導(dǎo)游員為其在華的中國(guó)親屬辦理隨團(tuán)活動(dòng)的手續(xù).地

方導(dǎo)游員思忖片刻便說：“今天時(shí)間晚了，有什么事明天再說吧！”

請(qǐng)根據(jù)地方導(dǎo)游員的工作規(guī)范：

（1）分析該團(tuán)地方導(dǎo)游員哪些方面做得不妥。

（2）說明地方導(dǎo)游員滿足這一要求的正確做法。

參考答案：

1.（1）不應(yīng)為旅游者辦理住宿登記手續(xù)；

（2）不應(yīng)為旅游者分發(fā)房卡；

（3）沒有具體介紹飯店服務(wù)設(shè)施與地點(diǎn)；

（4）沒有照顧旅游者的行李進(jìn)房間；

（5）沒有宣布晚餐時(shí)間，并陪同旅游者進(jìn)第一餐；

（6）沒有留下足夠的時(shí)間處理旅游者進(jìn)入房間后可能出現(xiàn)的問題；

（7）未立即著手幫助旅游者聯(lián)系、辦理有關(guān)事宜。

2.(1)了解具體情況；

(2)向接待社匯報(bào)，講清詳情；

(3)征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意；

(4)帶領(lǐng)或告訴旅游者到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)，出示有效證件，填寫表格,

交納費(fèi)用；

(5)對(duì)其中國(guó)親友熱情接待、周到服務(wù)；

(6)不辦理手續(xù)，不交納費(fèi)用者不準(zhǔn)隨團(tuán)活動(dòng)。

案例7：新加坡SME旅行團(tuán)一行27人，按原計(jì)劃于9月11日19：50分

乘XXXX航班由B市飛往C市。10日下午導(dǎo)游員接到地方接待社的通知：該

團(tuán)改乘11日13：20分的航班。

對(duì)此，地方導(dǎo)游員應(yīng)采取哪些應(yīng)變措施？

參考答案：

(1)退n日晚餐；

(2)通知下一■站接待社；

(3)與全陪協(xié)商取得一致意見；

(4)隨時(shí)向領(lǐng)隊(duì)及旅行社中有影響的旅游者說明困難，誠(chéng)懇道歉；

(5)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)及有影響的旅游者協(xié)助，分頭做好全團(tuán)旅游者的工作；

(6)抓緊時(shí)間將計(jì)劃內(nèi)的游覽點(diǎn)讓旅游者觀賞到；

(7)若確有困難應(yīng)做出應(yīng)變計(jì)劃，突出本地最具代表性的游覽點(diǎn)；

(8)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能否適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補(bǔ)償(如加菜、加酒、送小紀(jì)念品);

(9)必要時(shí)請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向旅游者道歉。

案例8：某旅游團(tuán)按計(jì)劃應(yīng)于10月17日11：20分乘機(jī)前往H市.由于票

務(wù)人員的疏忽，為該團(tuán)訂錯(cuò)了航班，起飛時(shí)間為17日15：25分。16日早餐后,

該團(tuán)旅游者獲悉航班改變的消息.反映強(qiáng)烈.稍后便通過領(lǐng)隊(duì)向地陪提出口頭

投訴.旅游團(tuán)中一位旅游者聲稱，曾向航空公司詢問，回答是原航班有票。

試問地陪針對(duì)上述情況，應(yīng)按哪些方式和步驟處理此事？

參考答案：

1.認(rèn)真傾聽

2.調(diào)查核實(shí)

（1）向航空公司（或票務(wù)員）核實(shí)是否有原航班機(jī)票

（2）向旅行社匯報(bào)

3.正確處理

如有票：

（1）應(yīng)敦促票務(wù)人員換票；

（2）向旅游者賠禮道歉；

（3）采取措施消除旅游者不愉快情緒。

如無票：

（1）向旅游者道歉；

（2）耐心解釋；

（3）必要時(shí)請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面道歉；

（4）安排17日午餐，適當(dāng)加菜加酒或贈(zèng)送具有本地特色的小紀(jì)念品；

（5）增加該團(tuán)的游覽項(xiàng)目（增加景點(diǎn)）使活動(dòng)內(nèi)容充實(shí)；

（6）通知下一站接待社。

案例9：美國(guó)ABC旅游團(tuán)一行18人參觀某地毯廠后乘車返回飯店。途中,

旅游團(tuán)成員格林先生對(duì)地陪小王說："我剛才看中一條地毯，但沒拿定主意。

跟太太商量后，現(xiàn)在決定購(gòu)買。你能讓司機(jī)送我們回去嗎？"小王欣然應(yīng)允，

并立即讓司機(jī)驅(qū)車返回地毯廠。

在地毯廠，格林夫婦以1000美圓買下地毯.但當(dāng)?shù)攴綖槠浒b時(shí)，格林夫

人發(fā)現(xiàn)地毯有瑕疵，于是決定不買。

兩天后，該團(tuán)離開H市之前，格林夫婦委托小王代為訂購(gòu)?fù)钍降牡靥阂?/p>

條，并留下1500美圓作為購(gòu)買和托運(yùn)等費(fèi)用.小王本著"賓客至上"的原則，

當(dāng)即允諾下來.格林夫人十分感激，并說："朋友送我們一幅古畫，但畫軸太

長(zhǎng)，不便攜帶，你能替我們將畫和地毯一起托運(yùn)嗎？"小王建議：”畫放在地

毯里托運(yùn)容易弄臟和損壞，還是隨身攜帶比較好。"格林夫人認(rèn)為此話很有道

理.稱贊他考慮周到，服務(wù)熱情，然后滿意地離去。

送走旅游團(tuán)后，小王即與地毯廠聯(lián)系并辦理了購(gòu)買和托運(yùn)地毯的事宜，并

將發(fā)、托運(yùn)單、350美元托運(yùn)手續(xù)費(fèi)收據(jù)寄給格林夫婦。

請(qǐng)指出地陪小王處理此事的不妥之處，你若是地陪應(yīng)如何處理？

參考答案：

1.不應(yīng)立即讓司機(jī)開車返回

2.應(yīng)征求其他客人的意見

(1)如同意可去

(2)如不同意:

A.可讓其自行乘車前往并為其寫便條(注明商店名稱和飯店名稱)

B.先回飯店，安排好其他客人后再陪同前往

3.不應(yīng)欣然應(yīng)允代購(gòu)請(qǐng)求并收錢

4.(1)(對(duì)代購(gòu)請(qǐng)求)應(yīng)婉拒；

(2)實(shí)在推托不掉時(shí)應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，如領(lǐng)導(dǎo)同意，代辦完后,

A.將發(fā)票，托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)的影印件交旅行社保存；

B.將余額交由旅行社退還客人

5.對(duì)古畫的處理不對(duì)

6.要向格林夫婦講明：

(1)古畫須送國(guó)家文化行政管理部門鑒定；

(2)開具許可出口證明；

(3)出境時(shí)要向海關(guān)申報(bào)；

(4)不據(jù)實(shí)申報(bào)的，海關(guān)將依法處理；

(5)未經(jīng)鑒定的文物，不能攜帶出境。

案例10：紅色康乃馨旅行社安排導(dǎo)游員小李接待CS旅游團(tuán)，在按旅行社確

定的接待計(jì)劃帶CS旅游團(tuán)參觀游覽結(jié)束后，導(dǎo)游員小李認(rèn)為還有3個(gè)多小時(shí)才

到送站離崗時(shí)間，便積極推薦該旅游團(tuán)游覽本市新開張的野生動(dòng)物世界，按公

開的門票價(jià)格向客人收取了門票費(fèi)，同時(shí)收取了增加的超出公里費(fèi)。在參觀完

野生動(dòng)物世界后，推薦旅游團(tuán)就地品嘗一家巴人風(fēng)味餐，未到旅行社指定的餐

廳就餐，每位游客餐標(biāo)超30元，導(dǎo)游員小李向每位游客收取了超標(biāo)的餐費(fèi)。引

起了客人的不滿。這時(shí)導(dǎo)游員小李接到一個(gè)電話后，聲稱有急事需要他去處理,

便委托剛剛碰上的導(dǎo)游員小王，將CS旅游團(tuán)送到機(jī)場(chǎng)，剛到機(jī)場(chǎng)航班已起飛離

開了，引起了客人極大不滿，立即向市旅游局進(jìn)行投訴。

請(qǐng)分析：

(1)導(dǎo)游員小李違反了哪些導(dǎo)游人員工作紀(jì)律？該如何處理?

(2)該旅游團(tuán)誤機(jī)后應(yīng)該如何處理？

參考答案：

1.(1)導(dǎo)游人員紀(jì)律規(guī)定，導(dǎo)游要嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃工作，

不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或終止旅游活動(dòng)，不得私自更換導(dǎo)游人員，如需

要必須征得接待社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的同意，不得擅自更換就餐地點(diǎn)。

(2)顯然，導(dǎo)游員小李違反了以上所述“導(dǎo)游人員工作紀(jì)律”。

(3)按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員擅自增加或減少旅游項(xiàng)目；

擅自變更接待計(jì)劃；擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)等情況之一的，由旅游行政管理部門責(zé)

令改正，暫扣導(dǎo)游證3?6個(gè)月；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市旅游行政

管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。

該導(dǎo)游員小李已嚴(yán)重違反了導(dǎo)游人員紀(jì)律和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，

由于導(dǎo)游小李擅自改變接待計(jì)劃，造成誤機(jī)事故的發(fā)生，其情節(jié)極為惡劣，后

果較為嚴(yán)重，因此，旅游行政管理部門應(yīng)要求導(dǎo)游員小李賠償客人的損失并吊

銷其導(dǎo)游證。

2.(1)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告并請(qǐng)求協(xié)助；

(2)地陪和旅行社盡快與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系，爭(zhēng)取讓游客盡快乘坐后續(xù)班次離開本

站；或爭(zhēng)取包機(jī)或改乘其他交通工具前往下一站。

(3)穩(wěn)定游客的情緒，安排好滯留期間的食宿、游覽等事宜；

(4)及時(shí)通知下一站，對(duì)日程作相應(yīng)的調(diào)整；

(5)向游客賠禮道歉；

(6)寫出事故報(bào)告，查清事故的原因和責(zé)任，責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失并受

政紀(jì)處分。

案例11：西安孫先生前段時(shí)間曾參加由A旅行社組團(tuán)交廈門B接團(tuán)社的廈

門四日游。行程即將結(jié)束時(shí)，B旅行社導(dǎo)游介紹：某茶文化交流中心請(qǐng)大家免費(fèi)

品嘗閩茶，如認(rèn)為好的可以購(gòu)買，在交流中心，服務(wù)人員細(xì)致地介紹了苦甘露

茶的功能并提供試飲，孫先生在質(zhì)量得到承諾的情況下，花100元買了一盒，

交流中心也出具了收據(jù)?；爻毯?，孫先生覺得所購(gòu)的苦甘露茶與在交流中心品

嘗的味道差異較大，有被愚弄的感覺。他向A旅行社提出退貨，并要求退一賠

一。請(qǐng)問：

(1)在該案例中，A旅行社、B旅行社、游客這三方誰(shuí)有過錯(cuò)？為什么？

(2)A旅行社是否應(yīng)該給予游客所提出的賠償？為什么？

(3)該案例中游客的損失是否符合質(zhì)量保證金的賠償范圍？

參考答案：

(1)A、B旅行社有過錯(cuò)。

(2)應(yīng)該。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，第三方原因造成旅游者損

失，組團(tuán)社先承擔(dān)責(zé)任，然后向接團(tuán)社追償。

(3)若A旅行社不賠，則可用質(zhì)保金。

案例12：2000年12月20日下午，長(zhǎng)沙某單位職工劉女士到某超市去購(gòu)物,

在進(jìn)超市前，劉女士將隨身攜帶的提包寄存到超市人工寄存處。但當(dāng)劉女士購(gòu)

物結(jié)束來到寄存處時(shí)，發(fā)現(xiàn)包已丟失。據(jù)劉女士稱，包內(nèi)有現(xiàn)金、票據(jù)等共10

萬(wàn)元。而超市人工寄存處墻面上張貼的《人工寄包柜敬告顧客》中已明確告知

顧客：“現(xiàn)金及200元以上的貴重物品不得寄存，否則遺失，我超市不承擔(dān)賠償

責(zé)任?！?/p>

請(qǐng)問：劉女士的損失由商家還是由自己負(fù)責(zé)？理由是什么？

參考答案：商家負(fù)有責(zé)任。理由在于：

(1)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)

時(shí)，其人身、財(cái)產(chǎn)安全不受侵害；

(2)商家的規(guī)定是“顯失公平”的格式條款，不能作為減責(zé)或免責(zé)的理由，

必須要求承擔(dān)責(zé)任。

但鑒于實(shí)際情況，商家承擔(dān)責(zé)任的方式，是消費(fèi)者能夠提供在寄存或商場(chǎng)

丟失物品的確鑿證據(jù)，否則，可不承擔(dān)賠償責(zé)任。

案例13：1999年春節(jié)，某國(guó)內(nèi)旅行社組織了一個(gè)長(zhǎng)白山觀光旅游團(tuán)，行至

長(zhǎng)白山腳下，按行程安排，導(dǎo)游員趙某應(yīng)帶團(tuán)上山游覽天池。但在此時(shí)，由于

突降暴風(fēng)雪，上山道路已經(jīng)冰凍。為避免出現(xiàn)人身傷亡的意外事故，導(dǎo)游人員

趙某遂與旅游者商量，說明情況。后經(jīng)多數(shù)旅游者同意，并經(jīng)報(bào)告旅行社同意,

放棄了登頂游覽的安排。對(duì)此該旅游團(tuán)內(nèi)部分游客向旅游行政管理部門投訴，

稱未經(jīng)全體旅游者同意，導(dǎo)游人員就改變了游覽計(jì)劃，要求旅行社予以賠償。

請(qǐng)你運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)，回答下列問題：

(1)導(dǎo)游人員趙某能否決定改變游覽計(jì)劃？為什么？有無法律依據(jù)？

(2)依據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，趙某所在的旅行社

能否以質(zhì)量保證金承擔(dān)賠償責(zé)任？為什么？

參考答案：

(1)可以?！秾?dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在旅行游覽過程中，遇

到可能危及旅游者人身安全的緊急情況，經(jīng)多數(shù)旅游者同意，立即報(bào)告旅行社

后，有調(diào)整和變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)。

(2)不能。依據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》，不可抗力屬于不能

用質(zhì)保金賠償?shù)姆秶?/p>

案例14：材料1：某旅游飯店要求以某種價(jià)格承接某旅行社組織到這一區(qū)

域旅游的游客，協(xié)議簽訂一段時(shí)間后，飯店覺得它在價(jià)格方面不合算，要求旅

行社提高價(jià)格，遭到旅行社的拒絕，旅行社并就此提出中止協(xié)議的請(qǐng)求。

材料2：某旅行社與游客簽訂“昆明五日游”旅游合同，合同約定是住三星

級(jí)賓館，但在旅途中除一個(gè)晚上住在三星級(jí)賓館外，其余三晚都住在一個(gè)門口

掛有“準(zhǔn)三星級(jí)賓館”匾牌的鄉(xiāng)間招待所，游客非常氣憤，指責(zé)旅行社違約，

導(dǎo)游解釋說，三星級(jí)和準(zhǔn)三星級(jí)也沒有多大差別，因此，構(gòu)不成違約。

請(qǐng)問：(1)材料1中哪一方違反了《合同法》原則？違反的是什么原則？

(2)材料2中旅行社是否違約？依據(jù)是什么？

參考答案：

(1)材料1中飯店違反了合同法原則。違反的是《合同法》中的誠(chéng)實(shí)信用

原

(2)材料2中旅行社違約。其依據(jù)是違反了《合同法》中的誠(chéng)實(shí)信用原則,

沒有履行其原來的承諾。

案例15：2000年3月，導(dǎo)游人員王某受旅行社委派帶團(tuán)赴新、馬、泰旅

游，當(dāng)行至泰國(guó)時(shí)，游客李某提出請(qǐng)王某帶其到色情場(chǎng)所“見見世面”，導(dǎo)游人

員王某對(duì)此要求當(dāng)即予以拒絕。為此，游客李某覺得很沒面子，心懷不滿，在

團(tuán)里散布有辱王某人格的閑話。請(qǐng)你運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)，回答下列問題：

(1)作為導(dǎo)游人員，王某能否拒絕游客的上述要求？為什么？

(2)導(dǎo)游人員王某對(duì)侮辱其人格的言行應(yīng)當(dāng)怎么辦？

參考答案：

(1)王某有權(quán)拒絕游客的要求。因?yàn)檫@是違反導(dǎo)游職業(yè)道德的不合理要求,

對(duì)此，《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l理》規(guī)定，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕。

(2)導(dǎo)游人員王某有權(quán)向有關(guān)部門控告反映，依法維護(hù)人格尊嚴(yán)。

案例16：1998年7月，旅游者黃某向旅游行政管理部門投訴，稱其在參加

某國(guó)際旅行社組織的旅游活動(dòng)中，在某景區(qū)餐廳用餐后，發(fā)現(xiàn)置放在旅游車上

攝像機(jī)被盜。經(jīng)檢查，擔(dān)任該旅游團(tuán)導(dǎo)游員的許某在游客下車用餐時(shí)，沒有提

醒客人隨身攜帶貴重物品，而且當(dāng)客人下車后，導(dǎo)游人員許某沒有檢查車窗是

否關(guān)緊，司機(jī)也下車，以致車上無人看管物品。請(qǐng)你運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)，回答

下列問題：

(1)對(duì)客人被盜的攝像機(jī)等物品，旅行社是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任？

為什么？

(2)依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，對(duì)此類情形，導(dǎo)游人員正確的做

法是什么？

參考答案：

(1)旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。因?yàn)閷?dǎo)游人員許某沒有按照《導(dǎo)游人

員管理?xiàng)l例》規(guī)定，履行其應(yīng)盡的義務(wù)，所以旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

(2)依照《條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物

安全的情況，向旅游者作出真實(shí)的說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取

防止危害發(fā)生的措施。

案例17：個(gè)體工商戶劉某家中有祖?zhèn)鬟z留下來的青花瓷瓶一對(duì)。今年5月,

因生意急須資金周轉(zhuǎn)，劉某便將祖?zhèn)髑啻苫ㄆ恳悦恐?500元的價(jià)格賣給美籍

游客。請(qǐng)問：劉某的行為是否違法？為什么？

參考答案：劉某行