第10章品牌絕招：用心打造別具一格

入門與進(jìn)階系列《淘寶開店必勝絕招》第十章品牌絕招：用心打造別具一格:::::《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)教材系列》系列叢書官方網(wǎng)站/edu:::::學(xué)習(xí)目標(biāo)

對于淘寶店鋪而言，品牌就是整體服務(wù)感、品牌認(rèn)知度以及產(chǎn)品信任度的綜合體現(xiàn)。因此，一個(gè)成功的淘寶店鋪，從開始起步就應(yīng)該規(guī)劃好品牌建設(shè)推廣，努力向企業(yè)化發(fā)展，從而創(chuàng)立屬于自己的網(wǎng)店品牌。:::::《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)教材系列》系列叢書官方網(wǎng)站/edu:::::10.1網(wǎng)店品牌的概念與意識

去商店買衣服時(shí)，消費(fèi)者總喜歡認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)牌子買，覺得該牌子的價(jià)格、款式和風(fēng)格非常適合自己。這就是品牌效應(yīng)。

品牌的概念

品牌意識無處不在

品牌的塑造:::::《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)教材系列》系列叢書官方網(wǎng)站/edu:::::10.1.1品牌的概念

品牌一般被認(rèn)為是一個(gè)名稱、一個(gè)標(biāo)記、一個(gè)團(tuán)和一個(gè)形式，或它們的組合。因此，品牌是一個(gè)在消費(fèi)者生活中通過認(rèn)知、體驗(yàn)、信任、感受而建立關(guān)系，并在消費(fèi)者心目中占得一席之地的產(chǎn)品。它是消費(fèi)者感受一個(gè)產(chǎn)品的總和。

品牌是形象的標(biāo)簽。商標(biāo)并不等于品牌，而只是建立品牌的一個(gè)不可或缺的條件，是品牌打造過程中不可少的元素之一。:::::《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)教材系列》系列叢書官方網(wǎng)站/edu:::::10.1.2品牌意識無處不在

有人可能會這樣質(zhì)疑：“一家小小的網(wǎng)店能創(chuàng)出什么品牌來？”其實(shí)品牌無處不在。消費(fèi)者去商店買東西喜歡買“有牌子”的，那是因?yàn)橛信谱拥臇|西靠得住，服務(wù)也令人滿意。同樣的道理，買家到網(wǎng)上買東西也希望買到質(zhì)量有保障，且賣家服務(wù)態(tài)度好的產(chǎn)品。因?yàn)榫W(wǎng)上交易首先是不見面的，商品也只能通過圖片和文字來了解，買家完全是根據(jù)自己對賣家的信任度來購物。所以在這樣看似“不怎么靠譜”的情況下，品牌的價(jià)值更重要，甚至可以說是網(wǎng)店的生存之道。:::::《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)教材系列》系列叢書官方網(wǎng)站/edu:::::10.1.3品牌的塑造

品牌是產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的紐帶，是建立在消費(fèi)者的心目中的。品牌也是最為錯(cuò)綜復(fù)雜的象征，它所囊括的內(nèi)容包羅萬象——品牌的屬性、名稱、包裝、歷史、聲譽(yù)、價(jià)值、廣告風(fēng)格、文化以及個(gè)性等的無形組合構(gòu)成了品牌。消費(fèi)者自身的知識、體驗(yàn)和購買及使用經(jīng)驗(yàn)，也會影響品牌在他們心目中的形象。品牌構(gòu)造何等復(fù)雜，品牌的成功可想而知，要知道“品牌非一朝一夕就能成功的”，除了品牌所在企業(yè)的整合營銷能力以外，怎樣借助“外腦”的輔助，以通過科學(xué)有效的整合傳播推廣和品牌系統(tǒng)管理，獲得持續(xù)而長遠(yuǎn)的發(fā)展，也是非常重要的一個(gè)方面。:::::《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)教材系列》系列叢書官方網(wǎng)站/edu:::::10.2網(wǎng)店品牌的分類

網(wǎng)店的品牌通常分為商品品牌、店鋪品牌和個(gè)人品牌，也可以將三者結(jié)合起來做綜合品牌營銷。

商品品牌

店鋪品牌

個(gè)人品牌:::::《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)教材系列》系列叢書官方網(wǎng)站/edu:::::10.2.1商品品牌

出售手工制作、設(shè)計(jì)等原創(chuàng)類商品的賣家可以創(chuàng)建自己的商品品牌。因此這些商品在另處是無法買到的，只有賣家自己掌握著貨源，商品中凝結(jié)著賣家的個(gè)人智慧和個(gè)人風(fēng)格，為這些商品精心打造品牌有利于長遠(yuǎn)的產(chǎn)品銷售和推廣。

像手繪、編織、刺繡、布藝、設(shè)計(jì)產(chǎn)品以及各種手工制造品，或者具有專利的技術(shù)和商品都適合創(chuàng)建品牌。例如，“PAPA天然水晶店”。:::::《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)教材系列》系列叢書官方網(wǎng)站/edu:::::10.2.2店鋪品牌

打造店鋪品牌是最常見的網(wǎng)店品牌建立方式。

在實(shí)體店購物時(shí)，消費(fèi)者會優(yōu)先選擇有牌子的商家，同樣在網(wǎng)上購物時(shí)買家也會更信任有品牌的網(wǎng)店。例如，箱包品牌“麥包包”網(wǎng)店，母嬰毛絨玩具類店鋪“Kimebaby毛絨玩具專營”網(wǎng)店等。:::::《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)教材系列》系列叢書官方網(wǎng)站/edu:::::10.2.3個(gè)人品牌

個(gè)人品牌就是打造明星店主，利用名人效應(yīng)來吸引消費(fèi)。就像明星代言能引起粉絲追捧一樣，明星掌柜在網(wǎng)絡(luò)購物人群中也有相當(dāng)大的影響力。賣家的ID、形象、性格以及才華等都是創(chuàng)造個(gè)人品牌的關(guān)鍵，很多網(wǎng)店會把賣家的個(gè)人特質(zhì)與所銷售的商品結(jié)合起來。

例如，“小美購”網(wǎng)店是就將賣家的ID與網(wǎng)店定位巧妙的結(jié)合。:::::《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)教材系列》系列叢書官方網(wǎng)站/edu:::::10.3品牌的定位與命名

明確品牌定位是建設(shè)一個(gè)品牌的基礎(chǔ)，有了這個(gè)基礎(chǔ)還要為品牌起一個(gè)好的名稱，品牌名稱既關(guān)系著品牌的定位，也影響到將來的推廣和宣傳。

明確品牌的定位

品牌命名的原則

品牌命名的要素品牌命名的程序

品牌命名的策略

品牌命名的技巧:::::《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)教材系列》系列叢書官方網(wǎng)站/edu:::::10.3.1明確品牌的定位

品牌定位就是為自己的品牌尋找合適的產(chǎn)品定位，從而使得目標(biāo)消費(fèi)者與品牌之間能產(chǎn)生聯(lián)系。網(wǎng)店店主可以參考以下幾方面來建設(shè)和發(fā)展自己的品牌。

如果想要讓買家認(rèn)可自己的品牌，就要找準(zhǔn)切入點(diǎn)，選擇一個(gè)大多數(shù)人容易接受的切入點(diǎn)非常重要，這不但能使店鋪銷售量上升，還能讓大多數(shù)人記住你的個(gè)人品牌。很多網(wǎng)店店主將ID或者店鋪名當(dāng)作個(gè)人品牌來進(jìn)行推廣，這就是為什么那些專業(yè)賣家很有知名度的原因之一。:::::《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)教材系列》系列叢書官方網(wǎng)站/edu:::::10.3.2品牌命名的原則

一個(gè)品牌的樹立首先需要有一個(gè)好的品牌名稱，優(yōu)秀的品牌名稱應(yīng)當(dāng)心意獨(dú)特、定位貼切、容易記憶并且方便推廣。

可口可樂是全球大品牌之一，在品牌設(shè)計(jì)、品牌定位和品牌營銷方面都為其他品牌提供了良好的示范，品牌價(jià)值已達(dá)700多億美元。:::::《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)教材系列》系列叢書官方網(wǎng)站/edu:::::10.3.3品牌命名的要素

那么，該如何確定好自己的品牌名稱呢？網(wǎng)店店主還需要注意以下幾個(gè)要素。

從店名開始：不要馬馬虎虎給自己的網(wǎng)店品牌取一個(gè)毫無意義的名字。要有長遠(yuǎn)打算，取怎么樣的名字，給人怎么樣的感覺，是不是朗朗上口、與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性如何，都應(yīng)當(dāng)考慮。

用戶名：用戶名也是很重要，不要認(rèn)為只有登錄的時(shí)候才用到用戶名。你是否注意到店鋪旁邊最顯眼的出來商品就是你的用戶名。買家決定購買你的商品，就要和你聯(lián)系，如果你的用戶名復(fù)雜又難記，不利于買家再次想起你，也影響買家?guī)湍愕钠放谱隹诒麄鳌?::::《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)教材系列》系列叢書官方網(wǎng)站/edu:::::10.3.4品牌命名的程序

通常情況下，品牌命名的程序如下：

前期調(diào)查：在取名之前，應(yīng)該先對目前的市場情況、未來國內(nèi)市場及國際市場的發(fā)展趨勢、產(chǎn)品的構(gòu)成成分與功效以及人們使用后的感覺、競爭者的命名等情況進(jìn)行摸底，并且店主要以消費(fèi)者的身份去使用這種產(chǎn)品，以獲得切身感受，這非常有助于靈感的激發(fā)。:::::《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)教材系列》系列叢書官方網(wǎng)站/edu:::::10.3.5品牌命名的策略

下面結(jié)合一些典型的品牌與名稱的例子來介紹品牌命名的策略。

品牌的傳播力要強(qiáng)：在品牌的經(jīng)營上，一個(gè)成功的品牌之所以區(qū)別于普通的品牌，其中一個(gè)很重要的原因就是，成功的品牌擁有家喻戶曉、婦孺皆知的知名度，消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)能夠第一時(shí)間回憶起品牌的名稱。因此，對于品牌的命名來說，首先要解決一個(gè)品牌名的傳播力的問題。:::::《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)教材系列》系列叢書官方網(wǎng)站/edu:::::10.3.6品牌命名的技巧

在確定品牌名稱時(shí)，不同的定位需要不同的命名技巧。

立勢命名法：有遠(yuǎn)見的商業(yè)品牌當(dāng)存雄心壯志，強(qiáng)勢品牌的名字說出來也要鏗鏘有力、挾帶一股氣勢，就是所謂的“立勢命名法”。立勢命名法一般不超過3個(gè)漢字，英文長度一般不超過8個(gè)字母，發(fā)音呈現(xiàn)上揚(yáng)的風(fēng)格，發(fā)出的音調(diào)洪亮清晰、有氣魄、有氣勢，且產(chǎn)業(yè)發(fā)音在結(jié)構(gòu)上相互對稱，有豪情萬丈、一覽眾山小的文字韻味。例如：日本的SONY、CANON；韓國的LG、SAMSUNG。:::::《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)教材系列》系列叢書官方網(wǎng)站/edu:::::10.4設(shè)計(jì)品牌形象

品牌除了要有好的名稱，更要有好的形象。品牌和人一樣，需要有個(gè)性的形象，幫助自己的品牌設(shè)計(jì)品牌標(biāo)志、樹立企業(yè)文化、確定經(jīng)營理念等，以便更好地傳達(dá)品牌形象。

設(shè)計(jì)商標(biāo)

商標(biāo)注冊程序

構(gòu)建品牌文化:::::《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)教材系列》系列叢書官方網(wǎng)站/edu:::::10.4.1設(shè)計(jì)商標(biāo)

品牌標(biāo)志是任何品牌都離不開的視覺元素。網(wǎng)店店主需要為自己的品牌設(shè)計(jì)獨(dú)一無二的商標(biāo)。商標(biāo)的設(shè)計(jì)可以是店主親自動(dòng)手動(dòng)腦完成，也可以請專業(yè)人士設(shè)計(jì)。商標(biāo)設(shè)計(jì)以能突出品牌形象，能被消費(fèi)者辨別認(rèn)知為準(zhǔn)則，通?？梢杂晌淖?、數(shù)字、字母、圖像和顏色組合變化而成。

原創(chuàng)設(shè)計(jì)女裝品牌-LUNALIMITED網(wǎng)店，其商標(biāo)設(shè)計(jì)是由圖像和字母組成，給人以簡單而又獨(dú)特的感覺。:::::《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)教材系列》系列叢書官方網(wǎng)站/edu:::::10.4.2商標(biāo)注冊程序

店主在品牌創(chuàng)立之初，就要有品牌保護(hù)意識，要及時(shí)注冊商標(biāo)，以防別的商家和賣家盜用或仿冒。

根據(jù)有關(guān)規(guī)定，申請商標(biāo)注冊有以下兩種途徑。

委托國家認(rèn)可的商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行辦理。

申請人直接到商標(biāo)局的商標(biāo)注冊大廳辦理。:::::《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)教材系列》系列叢書官方網(wǎng)站/edu:::::10.4.3構(gòu)建品牌文化

如果能賦予品牌深刻的文化內(nèi)涵和豐富的品牌故事，就能讓消費(fèi)者在精神上更能接受和認(rèn)同這個(gè)品牌，慢慢形成品牌依賴。所以促使品牌文化的形成是每個(gè)品牌店主都應(yīng)該考慮的問題。

淘品牌PG美人網(wǎng)的品牌文化表現(xiàn)在品牌故事和品牌大事記上。

淘品牌裂帛的品牌文化表現(xiàn)在品牌釋義、品牌定位、設(shè)計(jì)理念、裂帛生能以及裂帛故事等方面上。:::::《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)教材系列》系列叢書官方網(wǎng)站/edu:::::10.5品牌的營銷推廣

網(wǎng)店品牌推廣的主要目的是促進(jìn)品牌價(jià)值的盡快實(shí)現(xiàn)，是一種短期即時(shí)效益的實(shí)現(xiàn)，在開展品牌推廣時(shí)，要將品牌長遠(yuǎn)利益的實(shí)現(xiàn)考慮在短期的推廣活動(dòng)中，要考慮到品牌形象的樹立和品牌忠誠度的建立，使品牌價(jià)值在每個(gè)環(huán)節(jié)中得到不斷積累。

人脈的力量

適當(dāng)利用名人

時(shí)刻不忘宣傳

多參加論壇社區(qū)活動(dòng):::::《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)教材系列》系列叢書官方網(wǎng)站/edu:::::10.5.1人脈的力量

不要忽略了人的力量，所謂一傳十，十傳百，口碑就是這么建立起來的。:::::《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)教材系列》系列叢書官方網(wǎng)站/edu:::::10.5.2適當(dāng)利用名人

很多網(wǎng)店品牌都請來明星當(dāng)代言人，做廣告。這是為什么呢？因?yàn)槊擞忻诵?yīng)。所以我們的店鋪也可以想點(diǎn)辦法跟名人搭上關(guān)系，比如，一件化妝品起名叫“某某化妝品，大S的最愛”或“某某化妝品，大S美容大王推薦”。如果買家對這件化妝品興趣，至少也會對大S的“最愛”感興趣吧！進(jìn)去看了，買不買是次要，至少你的店鋪多少會給人留下點(diǎn)印象。:::::《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)教材系列》系列叢書官方網(wǎng)站/edu:::::10.5.3時(shí)刻不忘宣傳

品牌的名稱和形象首先應(yīng)該出現(xiàn)在店鋪店招、店鋪介紹和店主的個(gè)人空間和簽名檔里，其次也可以在商品名稱、商品描述中里加以突出。

店主名片、商品包裝、封口膠帶、標(biāo)簽貼紙和會員卡也可以用來進(jìn)一步宣傳品牌。另外，在網(wǎng)上論壇里經(jīng)常會看到有人拿自己的店鋪鏈接或品牌來當(dāng)簽名，要么索性把自己的商品圖片也一并發(fā)上去，走到哪里就掛在嘴上，要是一個(gè)帖子的點(diǎn)擊率超過20萬，那么保守估計(jì)這個(gè)信息至少也被看過10多萬次。這也是一種品牌宣傳推廣的方法。:::::《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)教材系列》系列叢書官方網(wǎng)站/edu:::::10.5.4多參加論壇社區(qū)活動(dòng)

在淘寶論壇里有許多賣、買家。賣家要懂得積極在論壇里發(fā)帖，比如分享一些經(jīng)營店鋪的小訣竅，寶貝圖片攝影技巧等，別忘記在帖子最后順便宣傳一下自己的店鋪。這樣既增加了知名度，也給其他的店主提供了不少好的建議，一舉多得。

另外，也要盡可能參加論壇和社區(qū)組織的線上或線下活動(dòng)，活動(dòng)式相互認(rèn)識的最好最快的方式，通過參加這些活動(dòng)也能讓更多的人認(rèn)識自己和資金經(jīng)營的店鋪。:::::《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)教材系列》系列叢書官方網(wǎng)站/edu:::::10.6網(wǎng)店的不斷創(chuàng)新與發(fā)展

創(chuàng)新是人類進(jìn)步的靈魂，開網(wǎng)店也一樣。當(dāng)網(wǎng)店與網(wǎng)店之間的商品質(zhì)量、商品價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量接近的時(shí)候，創(chuàng)新營銷就成了新的有效競爭手段。對于剛剛起步的網(wǎng)店而言，創(chuàng)新是在競爭中立足的法寶，是在眾多賣家中脫穎而出的有利條件；對于已經(jīng)有了一定發(fā)展基礎(chǔ)的網(wǎng)店而言，創(chuàng)新是保持競爭先進(jìn)性和是進(jìn)一步發(fā)展的必要條件。

堅(jiān)持正版路線

突出時(shí)尚設(shè)計(jì)

強(qiáng)調(diào)服務(wù)品牌自動(dòng)銷售與智能客服

擴(kuò)大影響力

走出C2C網(wǎng)店平臺

品牌的不斷發(fā)展:::::《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)教材系列》系列叢書官方網(wǎng)站/edu:::::10.6.1堅(jiān)持正版路線

網(wǎng)店要堅(jiān)持銷售正版、有品位的商品，一方面是因?yàn)榉煞ㄒ?guī)的相關(guān)要求；另一方面也是促成網(wǎng)店經(jīng)營、樹立網(wǎng)店風(fēng)格特色、以及創(chuàng)立網(wǎng)店品牌的需要。

根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，銷售者不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址；銷售者不得偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志；銷售者銷售產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。《刑法》第一百四十條到第一百五十條也對生產(chǎn)、銷售偽劣商品罪做出了詳細(xì)的規(guī)定。

網(wǎng)店也不能銷售侵犯知識產(chǎn)權(quán)的商品，如盜版的圖書、軟件、音像制品?！吨鴻?quán)法》第四十七條、第四十八條和《刑法》第二百一十七條都對侵犯著作權(quán)的行為及應(yīng)該承擔(dān)的民事、刑事責(zé)任做出了明確的規(guī)定。:::::《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)教材系列》系列叢書官方網(wǎng)站/edu:::::10.6.2突出時(shí)尚設(shè)計(jì)

產(chǎn)品創(chuàng)新是創(chuàng)新的根本，生產(chǎn)出好的、先進(jìn)的產(chǎn)品，其實(shí)是最好的營銷手段。設(shè)計(jì)類、創(chuàng)意類商品是時(shí)下的大熱門，其新鮮、獨(dú)特的特性正符合年輕人對于自我風(fēng)格和時(shí)尚品味的追求。設(shè)計(jì)類產(chǎn)品有的還可以接受定制，可以更大限度地滿足買家的個(gè)性需求，更能讓買家買到自己想要的而市場上沒有的商品。

淘寶網(wǎng)的原創(chuàng)品牌店鋪“相思龍豆”，是典型自創(chuàng)的飾品網(wǎng)店，突出了時(shí)尚的設(shè)計(jì)，并提供產(chǎn)品的定制服務(wù)，只要買家能提供實(shí)物照片，即可再行定做。:::::《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)教材系列》系列叢書官方網(wǎng)站/edu:::::10.6.3強(qiáng)調(diào)服務(wù)品牌

商品可能被仿冒，宣傳策略可能被照搬，但優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是競爭對手無法復(fù)制的，優(yōu)良的客戶服務(wù)可以為網(wǎng)店以及網(wǎng)店品牌整體加分不少。

從買家進(jìn)店到幫助挑選商品，再到完成訂單，然后包裝發(fā)貨，最后到售后服務(wù)，全程都能讓買家感受安心無憂的服務(wù)，其實(shí)這就是網(wǎng)店的無形聲譽(yù)。

大多數(shù)人都不會輕易相信別人，但是對于已經(jīng)相信的人卻深信不疑，所以銷售最重要的就是獲得買家的信賴。:::::《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)教材系列》系列叢書官方網(wǎng)站/edu:::::10.6.4自動(dòng)銷售與智能客服

網(wǎng)店是24小時(shí)服務(wù)的，但賣家不可能24小時(shí)在線。為了能隨時(shí)服務(wù)買家，很多網(wǎng)店采取了自動(dòng)銷售