物業(yè)管理職員職責(zé)（14篇）

第6頁共6頁物業(yè)管理?職員職責(zé)?1、負(fù)?責(zé)大堂前?臺(tái)的電話?接聽、轉(zhuǎn)?接、接待?和公關(guān)工?作，保持?大堂的寧?靜、整潔?和良好秩?序2、?負(fù)責(zé)受理?客戶的各?種服務(wù)、?投訴;并?跟進(jìn)、反?饋服務(wù)情?況3、?負(fù)責(zé)每天?維修報(bào)單?、投訴記?錄工作，?并及時(shí)做?好維修報(bào)?單及相應(yīng)?的回訪工?作4、?負(fù)責(zé)客戶?的回訪及?服務(wù)滿意?度情況的?統(tǒng)計(jì)5?、配合禮?賓員做好?物品放行?及報(bào)刊信?件的收發(fā)?工作6?、負(fù)責(zé)做?好物業(yè)巡?查工作，?并及時(shí)對(duì)?不合格項(xiàng)?跟進(jìn)處理?7、負(fù)?責(zé)責(zé)任區(qū)?域的客戶?關(guān)系維護(hù)?工作，與?客戶取得?良好溝通?物業(yè)管?理職員職?責(zé)（二）?1、負(fù)?責(zé)市長(zhǎng)熱?線、陽光?信訪、城?市留言板?等多種投?訴渠道轉(zhuǎn)?辦的投訴?案件的處?理;2?、根據(jù)對(duì)?投訴件的?處理結(jié)果?給出投訴?結(jié)論，并?與投訴人?協(xié)談，及?時(shí)反饋協(xié)?談結(jié)果;?3、處?理權(quán)限內(nèi)?投訴案件?的受理、?調(diào)查，協(xié)?談，合議?及回訪工?作，定期?出具工作?報(bào)告;?4、上級(jí)?交辦的其?他事項(xiàng)。?物業(yè)管?理職員職?責(zé)（三）?1、項(xiàng)?目?jī)?nèi)客戶?關(guān)系建立?與維護(hù);?2、負(fù)?責(zé)區(qū)域內(nèi)?物業(yè)管理?費(fèi)用催繳?;3、?客戶投訴?處理，客?戶滿意度?指標(biāo)達(dá)成?;4、?跟進(jìn)業(yè)主?裝修進(jìn)展?，及時(shí)向?公司反映?業(yè)主需要?解決的問?題;。?物業(yè)管理?職員職責(zé)?（四）?1.跟進(jìn)?處理業(yè)主?提出的問?題、投訴?及維修事?宜;2?.定期向?所轄區(qū)域?物業(yè)管理?費(fèi)的催繳?;3.?商戶裝修?進(jìn)退場(chǎng)的?手續(xù)辦理?;4.?建立與業(yè)?主的有效?溝通，提?升業(yè)主滿?意率物?業(yè)管理職?員職責(zé)（?五）1?、配合客?服主管處?理日常事?務(wù);2?、負(fù)責(zé)專?區(qū)內(nèi)環(huán)境?管理相關(guān)?工作,按?時(shí)巡視相?關(guān)區(qū)域?3、具體?開展租戶?服務(wù)方面?的工作,?包括業(yè)戶?入伙、裝?修、聯(lián)系?、投訴處?理、接待?工作及租?戶管理工?作;4?、保持與?租戶的聯(lián)?系和相互?溝通;?5、負(fù)責(zé)?專區(qū)內(nèi)突?發(fā)事情的?應(yīng)急處理?。并及時(shí)?報(bào)告相關(guān)?業(yè)務(wù)部門?負(fù)責(zé)人;?6、負(fù)?責(zé)專區(qū)內(nèi)?設(shè)備、設(shè)?施的管理?和分配使?用;7?、完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨?時(shí)交辦的?其它工作?。物業(yè)?管理職員?職責(zé)（六?）1、?根據(jù)項(xiàng)目?實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)?情況，制?定部門年?度工作計(jì)?劃和考核?指標(biāo)，部?署部門季?度、月度?工作任務(wù)?，并下達(dá)?工作及客?戶服務(wù)指?標(biāo);2?、按照年?度計(jì)劃、?年度經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)，帶?領(lǐng)部門開?展工作;?3、負(fù)?責(zé)公司質(zhì)?量管理體?系的實(shí)施?、維持和?改進(jìn)，落?實(shí)公司各?類規(guī)章制?度，決議?與檢查事?項(xiàng)，對(duì)部?門員工的?服務(wù)質(zhì)量?進(jìn)行培訓(xùn)?，并跟蹤?培訓(xùn)結(jié)果?;5、?負(fù)責(zé)與小?區(qū)內(nèi)業(yè)主?、住戶、?開發(fā)商(?業(yè)主)的?聯(lián)絡(luò)、溝?通、信息?傳遞與關(guān)?系維護(hù)，?并對(duì)部門?服務(wù)質(zhì)量?的最終結(jié)?果負(fù)責(zé)?,橫向部?門的溝通?與配合。?6、負(fù)?責(zé)合理調(diào)?配人員，?協(xié)調(diào)各崗?位的分工?與協(xié)作，?負(fù)責(zé)員工?的激勵(lì)、?考核、培?訓(xùn)與相應(yīng)?權(quán)限范圍?內(nèi)的獎(jiǎng)罰?。物業(yè)?管理職員?職責(zé)（七?）1、?制定本部?門的工作?計(jì)劃，協(xié)?調(diào)、督導(dǎo)?、考核部?門員工工?作質(zhì)量，?落實(shí)獎(jiǎng)懲?措施，做?好員工績(jī)?效評(píng)估;?2、負(fù)?責(zé)組織物?業(yè)服務(wù)費(fèi)?用和其它?經(jīng)營(yíng)性費(fèi)?用的催收?工作。?3、負(fù)責(zé)?業(yè)主的定?期走訪工?作，了解?業(yè)主意見?，妥善處?理好業(yè)主?投訴，并?定期進(jìn)行?業(yè)主滿意?度調(diào)查。?4、以?客戶需求?為導(dǎo)向，?協(xié)調(diào)、組?織內(nèi)外各?種資源提?升服務(wù)品?質(zhì)。5?、負(fù)責(zé)各?本部門員?工的培訓(xùn)?，培訓(xùn)其?他部門員?工，統(tǒng)一?對(duì)外口徑?，確保培?訓(xùn)效果。?6、負(fù)?責(zé)組織管?理區(qū)域內(nèi)?業(yè)主文化?活動(dòng)的開?展，建立?和諧社區(qū)?。7、?加強(qiáng)各部?門的協(xié)調(diào)?與溝通。?8、上?級(jí)交辦的?其他事項(xiàng)?。物業(yè)?管理職員?職責(zé)（八?）1、?負(fù)責(zé)所管?轄區(qū)域項(xiàng)?目物業(yè)服?務(wù)的全面?工作，向?城市負(fù)責(zé)?人負(fù)責(zé);?2、制?定并完成?所轄項(xiàng)目?物業(yè)管理?服務(wù)年度?目標(biāo)和經(jīng)?濟(jì)指標(biāo)，?執(zhí)行公司?各項(xiàng)管理?制度，控?制管理成?本，對(duì)項(xiàng)?目的經(jīng)營(yíng)?管理狀況?負(fù)責(zé);?3、有效?監(jiān)管所轄?項(xiàng)目物業(yè)?各部門運(yùn)?營(yíng)流程，?帶領(lǐng)物業(yè)?團(tuán)隊(duì)為客?戶提供良?好的服務(wù)?;4、?負(fù)責(zé)對(duì)主?管及以上?管理者的?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?指導(dǎo)和績(jī)?效考核;?5、精?通客戶服?務(wù)、工程?維修、秩?序、保潔?、綠化、?二裝等各?項(xiàng)管理流?程和法規(guī)?，能獨(dú)立?起草制訂?所轄項(xiàng)目?物業(yè)管理?各項(xiàng)規(guī)章?制度及有?關(guān)文件。?物業(yè)管?理職員職?責(zé)（九）?1、對(duì)?在管各項(xiàng)?目設(shè)備設(shè)?施維護(hù)保?養(yǎng)情況檢?查2、?審批各項(xiàng)?目設(shè)備服?務(wù)供方月?度服務(wù)評(píng)?估報(bào)告，?評(píng)估結(jié)果?與服務(wù)供?方費(fèi)用結(jié)?算掛鉤;?3、對(duì)?各項(xiàng)目電?梯的運(yùn)行?、保養(yǎng)及?故障情況?進(jìn)行總結(jié)?，并對(duì)服?務(wù)供方的?維保情況?進(jìn)行綜合?評(píng)估;?4、對(duì)項(xiàng)?目工程提?供技術(shù)支?持;5?、對(duì)各項(xiàng)?目消防設(shè)?施設(shè)備進(jìn)?行檢測(cè);?6、協(xié)?助品質(zhì)部?對(duì)各項(xiàng)目?的品質(zhì)檢?查工作。?7、負(fù)?責(zé)對(duì)外接?項(xiàng)目的承?接查驗(yàn)、?項(xiàng)目入伙?等工作。?8、新?接項(xiàng)目的?前期介入?工作，及?接管后的?團(tuán)隊(duì)組建?。9、?審批各項(xiàng)?目年度房?屋本體、?設(shè)備設(shè)施?維護(hù)保養(yǎng)?計(jì)劃，工?程改造等?;10?、根據(jù)個(gè)?人專業(yè)特?長(zhǎng)對(duì)各項(xiàng)?目形成管?理和支持?物業(yè)管?理職員職?責(zé)（十）?1.領(lǐng)?導(dǎo)全體項(xiàng)?目員工完?成公司下?達(dá)的責(zé)任?目標(biāo)。?2.熟悉?掌握前期?介入、接?管驗(yàn)收、?租戶入駐?、后期管?理流程。?3.根?據(jù)項(xiàng)目運(yùn)?營(yíng)情況，?制定相應(yīng)?的管理措?施和制度?，負(fù)責(zé)處?理重大投?訴和突發(fā)?事件。?4.與業(yè)?主、有關(guān)?部門和物?業(yè)管理主?管部門保?持良好關(guān)?系。5?.負(fù)責(zé)管?轄項(xiàng)目的?財(cái)務(wù)管理?、成本核?算，合理?運(yùn)用資金?，控制資?金流量，?對(duì)公司利?益及業(yè)戶?利益負(fù)有?雙重責(zé)任?。__?__組織?開展員工?培訓(xùn)工作?，嚴(yán)格監(jiān)?督并控制?工作質(zhì)量?。7.?定時(shí)或不?定時(shí)巡視?管理區(qū)域?，以監(jiān)督?各項(xiàng)管理?工作的質(zhì)?量。物?業(yè)管理職?員職責(zé)（?十一）?負(fù)責(zé)交付?前期的各?項(xiàng)投訴問?題解決指?導(dǎo)負(fù)責(zé)?監(jiān)督檢查?項(xiàng)目客服?人員工作?情況，對(duì)?重大客訴?協(xié)調(diào)解決?組織定?期進(jìn)行客?戶滿意度?調(diào)查，對(duì)?意見進(jìn)行?匯總分析?落實(shí)改?進(jìn)措施，?有效支撐?從地產(chǎn)營(yíng)?銷開始的?業(yè)戶滿意?度工作?與重要業(yè)?主保持友?好關(guān)系，?定期配合?項(xiàng)目開展?外聯(lián)活動(dòng)?統(tǒng)籌構(gòu)?建客服條?線平臺(tái)、?標(biāo)準(zhǔn)制度?及培訓(xùn)落?地、檢查?考核負(fù)?責(zé)對(duì)相關(guān)?項(xiàng)目物業(yè)?服務(wù)上媒?體導(dǎo)向進(jìn)?行監(jiān)控?負(fù)責(zé)物業(yè)?微信公眾?號(hào)的建立?物業(yè)管?理職員職?責(zé)（十二?）1、?負(fù)責(zé)組織?開展公司?質(zhì)量工作?，對(duì)各項(xiàng)?目的質(zhì)量?工作進(jìn)行?指導(dǎo)、檢?查、考核?與督促改?進(jìn);2?、負(fù)責(zé)公?司品質(zhì)管?理體系文?件建設(shè)規(guī)?劃，并具?體組織實(shí)?施，確保?公司制度?體系的完?整性;?3、負(fù)責(zé)?公司各項(xiàng)?目客戶關(guān)?系、秩序?維護(hù)、環(huán)?境、物業(yè)?服務(wù)品質(zhì)?檢查、督?導(dǎo)、分析?、報(bào)告及?糾正等管?理工作;?4、對(duì)?公司運(yùn)作?機(jī)制、模?式定期檢?討，提出?提升建議?;5、?完成上級(jí)?安排的其?他工作。?物業(yè)管?理職員職?責(zé)（十三?）1、?研究市場(chǎng)?動(dòng)態(tài)，組?織市場(chǎng)調(diào)?研與競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手分析?，為公司?實(shí)施收并?購(gòu)、合資?合作業(yè)務(wù)?提供決策?依據(jù);?2、獲取?目標(biāo)市場(chǎng)?收并購(gòu)、?合資合作?等信息，?積極開拓?業(yè)戶資源?，尋找優(yōu)?質(zhì)的股權(quán)?投資并購(gòu)?、合作經(jīng)?營(yíng)項(xiàng)目，?進(jìn)行項(xiàng)目?搜尋、篩?選和儲(chǔ)備?;3、?負(fù)責(zé)收并?購(gòu)公司的?相關(guān)數(shù)據(jù)?分析、費(fèi)?用測(cè)算，?開展標(biāo)的?前期調(diào)研?，參與收?并購(gòu)、合?資合作談?判、盡職?調(diào)查及投?后復(fù)盤等?相關(guān)工作?;4、?主動(dòng)與政